12.11.2021 мной был сделан заказ №267400091 в интернет магазине «Эльдорадо», что подтверждается электронным письмом от этого же числа, 16.11.2021 я получила и оплатила данный заказ в пункте выдачи по адресу пр. Большевиков д.18 к.2 литер А, ТК Невский 2, второй этаж, что так же подтверждается электронным письмом от 16.11.2021 и наличием кассового чека и товарной накладной. 20.11.2021 я попыталась оформить возврат в вышеуказанном магазине, продавец попросил назвать причину возврата, что противоречит ст.26.1 закона РФ от 7 февраля 1992 №2300-1(которая регулирует дистанционную продажу), так как в пункте 4 указанно что покупатель имеет право вернуть товар, приобретённый онлайн если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а так же имеются документы подтверждающие факт и условия покупки данного товара (все условия мной были соблюдены), в течении семи дней без указания причины(о чем мне должен был сообщить сам продавец в письменной форме при покупке товара, что указанно в ст.26.1 п 3 закона РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1), а значит является нарушением моих прав как потребителя. Причиной стало то что меня не удовлетворило качество выполняемой строчки данной швейной машины, что было установлено мной в ходе проверки на исправность данного товара в «домашних условия», так как продавец не предоставил возможности провести проверку непосредственно в магазине, следовательно, другой возможности убедиться в качестве/исправности товара я не имела. Продавец заявил, что это может быть брак и данный товар необходимо отправит на экспертизу сроком 21 день, так же отметил что товар стоимостью свыше пятнадцати тысяч рублей без экспертизы магазин принять не может (в законе РФ №2300-1 мной по этому поводу информации найдено не было) о чем продавец при покупке меня в известность не поставил. На мой вопрос, что будет если брака обнаружено не будет, продавец сослался на то что товар был в употреблении так как упаковка вскрыта и возврату не подлежит, считаю это умышленной попыткой сотрудника ввести меня в заблуждение, так как товар в эксплуатации не был, а без вскрытия упаковки и проверки невозможно убедиться в качестве товара, считаю такие претензии со стороны продавца юридически не обоснованными. В пункте 4 статьи 26.1 закона РФ от 7 февраля 1992 №2300-1 указанно что, если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, покупатель в праве от него отказаться, что я и пыталась сделать, и в чем мне было отказано, что так же ущемляет мои права как потребителя. Так же прошу отметить что продавец, ссылаясь на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, но не подлежащих возврату и обмену (постановление правительства РФ от 17.09.2016 № 929), который применяется только в контексте со статьей 25 закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 и распространяется только на офлайн-покупки, что так же считаю намеренной попыткой ввести меня в заблуждение и ущемляет мои права как покупателя, так как говорилось ранее я приобретала данный товар в онлайн-магазине и в этой ситуации данная статья и перечень отношения не имеет. В связи со всем выше перечисленным я была вынуждена согласиться на экспертизу, так как по-другому продавец отказался принимать товар. Действия продавца считаю не правомерными и потребовала в электронном обращении №39449691 расторжения договора купли-продажи не зависимо от результата экспертизы и возвращения денежных средств, уплаченных за швейную машинку в полном объеме, а именно пятнадцати тысяч четыреста девяносто девять рублей 00 копеек в десятидневный срок в соответствии со статьей 22 закона РФ. В ответ на обращение мне пришел отказ со ссылкой на 25 статью которая ни какого отношения к моему заказу не имеет. Была вынуждена обратиться в Роспотребнадзор. В связи с этим не могу рекомендовать данный онлайн магазин, так как работаю они не в соответствии с законом РФ.

Купили пылесос 03.12.23 . 04.12.23 принесли с претензией на проверку качества , так -как сильно греется и прогревает сильно воздух. До этого естественно был опыт эксплуатации других пылесосов . Заместитель директора ( ФИО не запомнили ) , сказал , что претензия наша ГЛУПАЯ ! Достав фильтр , сказал , что у нас он сильно засорен ! Он очень удивился , так -как пользовались мы им один раз, пропылесосив две небольшие комнаты ! После его слов о фильтре появилось ещё больше сомнений в пылесосе . Нам принесли такой же пылесос и показали , что он так же сильно нагревается и сказали , что проблемы нет , если он перегреется , то выключится автоматически . Но проблема в том , что он сильно нагревается за считаные минуты! Мы попросили составить заявление , нам сказали , что они всё проверили и просто эта модель пылесоса так нагревается , ничего особенного нет . Тогда я спросила , почему нам консультант ( которого мы специально позвали для помощи в выборе) , не сказал о таком свойстве пылесоса , так -как не все модели так сильно нагреваются, нам сказали , что они и не должны это делать. Зачем в таком случае консультанты ? Просто принести коробку на кассу ? Мы специально просили рассказать про преимущества и недостатки разных моделей . Когда другой сотрудник начал составлять документы в электроном виде , для подачи заявления на проверку качества , распечатав квитанцию мы увидели , что допущена ошибка в фамилии , на что нам было сказано , значит вы не внятно сказали её ! Мы спокойно попросили исправить документ . Далее нас спросили , нам что это так принципиально ?! Очень не приятно от такого отношения и такого точно не должно быть в сфере обслуживания !!! Начиная от разговора с заместителем директора , до сотрудника который оформлял претензию , складывается ощущение , что мы им помешали , добавили лишнюю работу и раздражаем их своим приходом . Мы неоднократно покупали в данной сети разную технику , но когда столкнулись с проблемой , получили такое отношение ! Будем ждать ответ с проверки качества , но есть сомнения , что этим будут заниматься .

Покупала телефон в рассрочку, консультант магазина сказал мне что рассрочку мне одобрят только если куплю “страховку на всякий случай» за 7000 рублей!) кредитный брокер предложила мне ещё и страховку жизни и здоровья, я отказалась, она настаивать не стала, за что ей спасибо! Конечно страховку на всякий случай я пошла возвращать, когда пришла, мне очень долго выносили мозг, никак не могли решить можно ли страховку вернуть и где это нужно делать, но дело в том что предварительно я позвонила в страховую и пришла в магазин уже подготовленная!) так вот когда все таки магазин решил вернуть мне мои деньги, на кассу подбежал консультант который мне ее спалил и начал уговаривать своих коллег чтобы те в свою очередь ничего мне не возвращали , потому что тогда у него упадёт процент продаж и он не получит бонус в конце месяца, я была в шоке. Так же покупали мужу телефон, пришли домой и не смогли включить, оказалось брак, когда пришли возвращать долго ругались, телефон обратно у нас забирать не хотели , говорили что нужно отдавать в ремонт , а то что гарантия и по правам потребителя я могу отказаться в течении двух недель всем по барабану , короче говоря ужасный магазин, не добросовестные сотрудники!

В текущем году несколько раз совершала покупки в магазине "Эльдорадо" по адресу пр.Большевиков д.18 к.2 литера А, предварительно заказав товар в интернет-магазине. Одна из покупок - Фитнес-трекер Xiaomi Mi Smart Band 6 (BHR4951GL) оказалась не совсем удачной, через 4 месяца произошёл какой-то сбой, и гаджетом стало невозможно пользоваться. В магазине предложили сдать гаджет на проверку на период 45 дней.. В результате гаджет был заменён на аналогичный новый раньше установленного срока. 11.07.2023 по акции приобретена электронная книга Digma X1 Grey - модель оптимального размера, с обложкой, хорошим качеством "бумаги", достаточным количеством оттенков "серого цвета". С обслуживанием на кассе проблем не было, персонал всегда был вежливый и компетентный. В целом, посещение магазина и покупки доставили позитив. 4EUR #MBM

Так получилось, что в этот магазин прихожу третий день подряд и каждый раз стою по полчаса в ацкой духоте, в очереди на кассу. Вопрос- почему в таком большом магазине всего одна касса? Почему кассир оформляет еще и доставку и помогает сервисной стойке решать их проблемы с поломками? Может, каждый будет своей работой заниматься? Но это так, мысли вслух...окончательно выбесила система, якобы, бонусов. За неделю оставила в магазине почти 90 т.р., но ни разу не смогла воспользоваться бонусами. Почему? А они неактивные. На вопрос «как так и когда станут активными?» мне сказали, через две недели. ДВЕ НЕДЕЛИ! Вы серьезно? А че не через месяц или уж сразу через год? Люди же, примерно, с такой периодичностью в магазин ходят. Полный отстой, короче. Зато в рекламе все красиво.

Отвратительный магазин. Консультанта днем с огнём не сыскать. 2-3 консультанта на весь магазин постоянно группируются в районе кассы и болтают о чем-то между собой, периодически переругиваясь на виду у покупателей. Из двух касс работает всего одна и очень медленно. На кассе хамят, в спорных ситуациях никто ни в чем не хочет разбираться, на месте нет ни старшего менеджера, ни директора. Ассортимент магазина очень мал, на складе ничего нет, все выставлено на полках. Вообще, я бы избегал этой конторки под названием Эльдорадо. Не стоит кормить бизнес, предоставляющий некачественные услуги.

Отвратительная организация работы, чтобы получить интернет заказ надо отстоять очередь к консультанту, который распечатает заказ, потом с ним надо идти занимать очередь в единственную кассу. Сотрудники никуда не спешат. Итого, чтобы получить заказ надо отстоять минут 30 минут в двух очередях. На кассе постоянно очереди, кассир сумасшедшая, подняла, потрясла несколько раз пакет и спрашивает - ваш? Я говорю, что когда она трясет его, я не успеваю надписи читать, а она в ответ, а я и не показывала его. Это просто трындец какой- то.

Получить интернет заказ и оплатить занимает около 40 минут, минут 7 на то чтобы молодой человек принес товар, это если нет очереди на получение, иначе на каждого по столько. В кассе всё хуже, обычно на второй кассе никого и длиннющая очередь. Помимо того что кассир не торопиться, так ещё и предлагает разные акции, например докупить что нибудь и ожидание одного человека с 3 минут может растянуться до 5. Иногда на кассах вообще никого и тогда приходится добиваться кассира с боем.

Приехал за чехлом, в наборе с которым идёт плёнка. Взял, оплатил, заказал услугу "наклеить плёнку". Чехол распаковали, а плёнка дырявая оказалась. Какой-то умник всю упаковку иглой насквозь продел. На кассе девушка отказалась со мной работать до тех пор, пока я не отстою очередь ещё раз. Это чтобы деньги за брак вернуть. Хорошо хоть директор рядом оказалась. Мораль такая: тщательно осматривайте товар и в случае чего обращайтесь к директору за помощью.

Искали телевизор с поддержкой Smart TV, навязчивый консультант посоветовал вариант. Самостоятельно ознакомились с характеристиками - смарт тв отсутствует. После того, как указали на это консультанту, он допустил сексистский комментарий и отбил желание покупать что-то в этот раз и впредь в этом магазине. А жаль! До этого случая тут были сделаны 3 крупные покупки в течение полугода и каждый раз сервис был отличным.

Зашёл в магазин, чтобы протестировать Apple Watch Хотел проверить звуку диктофона, потому что профессионально занимаюсь бит-боксом (1 миллион подписчиков в Инстаграме) Охранник назвал меня клоуном и невежливо попросил покинуть магазин Охранник лысый и страшный От него ещё и воняло алкоголем Пожалуйста отбирайте сотрудников хотя бы не пьяных

Добрый день. Хороший магазин. Удобное расположение. Частенько приобретаем технику и товары для дома. Всегда приветливый персонал, консультации и обслуживание быстро и четко, все раскажут и посоветуют, знают ассортимент и акции. Получение интернет заказов и оплата товаров из зала быстрое. К посещению рекомендую. JBG3#МВМ

Очень удобное для меня месторасположение, наличие парковки перед ТЦ. Забирал оформленный онлайн заказ - только положительные воспоминания: быстро и удобно, брал смартфон по акции - цена фестивальна, отдельное спасибо. Мне все понравилось, магазин рекомендую. Плюс, бонусы за отзыв - мотивируют к дальнейшим покупкам. 4A0U #МВМ

Были там 24.07.19 смотрели блендеры, стойка где выставлена техника, херачит!!!!! Током. При чем не слабо так! Сказали об этом продавцу... На что он ответил мол "ок, ок передам" и остался стоять на месте... А потом просто пошёл в отдел телефонов. Молодец, оперативно работают походу... Т.е ноль внимания!

Купила аксессуары для своего любимого планшетика.Консультанты помогают выбрать нужную модель. Качество продукции высокое. Огорчает то, что некотрые совершенно необходимые предметы, отсутствуют в продаже. Система бонусов и скидок по карте сложная. Рекомендую обращаться на горячую линию.

Отвратительные стоковые товары. Гадостный сервис- через две недели, после покупки стиральной машинки, та поломалась. Год специалисты выносили мозги из-за дешёвой запчасти. Потом сервис закончился) Хотя коллектив приятный и внимательный, на до же заработать на продаже неликвида)))

Купил здесь микроволновку,она с дефектами которые сразу не заметить! На мои слова что она не работает никак не реагируют! Включили,посмотрели, всё отлично говорят! И это заместитель директора! Никому не советую посещать это злачное место! Если нет желания тратить время и нервы

Магазин расположен очень удобно, в шаговой доступности от дома и недалеко от метро. Продавцы вежливые, внимательные, компетентные, всегда готовы помочь и подсказать, ждать подолгу не приходится. Покупали и заказывали здесь товары не раз, всем довольны. ZR8Z #МВМ

Мало того, что при заказе информация о том, что товар с витрины появилась только после оформления, так еще и когда я за этим товаром пришел, оказалось, что для него даже коробки нет, а искать другую сотруднику, видимо, было лень, поэтому ушел ничего не купив

Всегда заказываю получение здесь покупок из интернет-магазина Эльдорадо, никогда не было никаких проблем. Сотрудники очень доброжелательные, всегда помогут проверить товар. Последний раз забирала садовый удлинитель для триммера. Магазин рекомендую! PJ2Z #МВМ

Купили мясорубку. Стали делать тертые кабачки, они стали выходить вместе с внутренней смазкой. Отнесли на возврат денег. Отправили на проверку и вернули эту мясорубку, типа дефектов не обнаружено. Не рекомендую что либо покупать в данном магазине.

Не магазин, а тардис, доставляющий тебя во времена томительного ожидания своего интернет-заказа в двух очередях (на получение квитка о заказе и на оплату). А потом тебе нужно проверить товар. Ну тут дедукции не надо, чтобы понять,что ты … Ещё

Выбор товаров хороший. Персонал довольно странный. Три недели мы не могли ввести в эксплуатацию приобретенный здесь ноутбук. Хотя сразу предупредили, что нам надо так настроить, чтобы самый неопытный пользователь мог работать. А мы не … Ещё

Добрый день. 15 минут ожидания в зале и бесполезные поиски консультанта, чтобы выписать товар. Ответ на кассе:"Тут должны быть парнишки, поищите". Итог: покупка аналогичного товара у ваших же "конкурентов " этажом ниже. Печальное отношение

В группе в ВКонтакте была указа информация о том что «Мы ответим на все интересующие Вас вопросы...», но когда я спросила «из какого аниме Сырно», мне никто не ответил и добавили в чёрный список сообщества. Зачем обманывать людей???

Не берите товар в рассрочку! Нет таких взаимотношений как "рассрочка" - по факту это кредит (от 7 до 24%). Холодильник приобретали в начале августа, стоимость в 26999р. превратилась через месяц в 37400р. - благодаря тому, что … Ещё

Отвратительно. Хотели купить наушники за 4000 руб. Послушать их нельзя, на голову примерить нельзя, покупайте кота в мешке. А если купите и они вам не понравятся, сдать их тоже нельзя. Руководство магазина, слушайте их сами.

Получал оплаченный интернет-заказ. Заняло 5 мин. Немного неудобная навигация по ТЦ, да и далеко тащить коробки до парковки. В остальном проблем не увидел, но это было утро вторника, народу никого. Код отзыва - 6BGN #МВМ

Ужасно,!!! Продавцов нет на месте. Нигде не найти. Нашла одного продавца, попросила показать телефон он пошёл, потом развернулся и ушёл. В итоге подошёл другой. Хотела купить телефон и плеер и все осталось с витрины.

Работают оооочень тупые люди. Заказали через интернет, полностью оплатили. Нужно было только подъехать и забрать. И потом 30 минут ждали, что бы нашли упакованный наш заказ. Это просто жесть. Смените штат.

Отвратительнейший персонал!!!Смеялись и осуждали мой выбор,навязывая то,что им больше нравится!В этот "Эльдорадо" больше никогда не приду,если можно было поставить отрицательное число,это было бы сделано.

Очередь на кассе порой огромна, что выбрав товар просто уходишь. Три дня подряд приходил и ходил искал свободного продавца по магазину, увы их тут нет.... Люди ищут продавца, а его и нет...

10 минут ждали/искали консультантов. Подошли на стойку информации, там запросили для нас по громкой связи консультанта в отдел. Стояли ещё около 10 минут. Плюнули, ушли. Ох*енный сервис.

ТК " Невский" отвратительный магазин "Эльдорадо". Была несколько раз и всегда уходила без покупок. Персонал стоит по углам, не подходит, приходится ходить и просить подойти и помочь.

Большой выбор товара. Сборка заказов происходит быстро. Из минусов, магазин работает до 22, а консультанты до 21, с выбором товара в это время кто поможет? 3VUV #MBM

Как всегда в Эльдорадо нет консультантов, чтобы просто показать товар за стеклом. А когда находишь, то мало, что знаешь. Но большой выбор и хорошие цены скрашивают.

Заказывала, стойку-вешалку, доставили во время, пришла днем, очереди нет, так как сразу оплатила, получила быстро товар. Все отлично, покупкой довольна I6XG #MBM

Очень понравился этот магазин. Много представленно бытовой техники. Особенно понравилось консультация по пылесосам. Профессиональная консультация. Всем советую )

Всё отлично, вежливый и компетентный персонал. Цены лучше, чем в других местах(сравнивали). Так что приходите и смотрите... Разочарованы не будете …

Хороший магазин, приветливые продавцы. Правда выбор сейчас не большой, у них раскупили многое а поставок новых нет. И акции скидочные поскромнее стали.

Отличный магазин Прирбретал тут смартфон Продовец помог сделать выбор, пл моим желаниям и бюджету Всем советую этот магазин Отличные продавцы

Отвратительное обслуживание и не компетентные продавцы, на заданные вопросы отвечают дерзко и с заданной задачей справятся не могут!!!

Удобное расположение, есть парковка! Забирал несколько интернет заказов в разное время, особо в очереди не стоял! #МВМ OXDH или 0XDH

В очередной раз зареклась покупать что либо через сайт и получать в этом магазине. Каждый раз большие очереди и минимум сотрудников.

Сервис на 0 из 5. Рядом с кассой стоят 5 сотрудников и не могут обслужить очередь из 3 человек 30 минут. В итоге ушел без покупки.

Был на юбилее эльдорадо, все очень нарядно. Продавцы помогли выбрать нужный товар. Совершаю покупки только в эльдорадо …

Добрый день. Был в данном магазине 6.08 все понравилось. Купил мясорубку, быстро обслужили. Пойду еще в данный магазин.

Отвратительное обслуживание при получении интернет заказа. Очереди и все ооочень долго. Очень медлительные продавцы.

Была большая покупка. Взяли деньги за защитное стекло на новом телефоне. Коробку открыла уже дома. Стекла не было.

Принес купленный пол года назад товар по причине поломки отдать в ремонт, оформление документов заняло больше часа

Вчера приходили за новой мультиваркой .Нам все подсказали ,объяснили, очень вежливые работники.Прийдем снова …

Приемлемое ожидание интернет заказа.Можно даже сказать что быстро. Плюс консультант подобрал чехол для телефона.

Слишком уж навязчиво мне предлагали купить гарантию. КУПИТЬ ГАРАНТИЮ. докатились. В остальном всё хорошо.

Хорошая бонусная система. Ненавязчивый сервис. Чисто. Ценник в порядке. Пока ни одного возврата не было.

Отвратительно, продавцов консультантов не дождёшься. Пошла в М-видео. Все купила. Эльдорадо не советую.

Сетевой магазин для среднего покупателя. А вот цены, можно подумать, что товар Hi-End класса.

Ни разу не купила , все дорого...но есть стенды с телефонами и планшетами, можно потестить

Прекрасный магазин.Душевный персонал и быстрая доставка товара. …

Хороший магазин, персонал всегда поможет и все подскажет. Покупала фен, работает отлично.

Покупал холодильник, отношение хорошее,без навязывания. Понравилась консультант Катерина

Магазин супер,но вот продавца просто не найти.все заняты.одни охранники и комплектовщики

Вежливый , внимательный персонал. Помогли двум дамам выбрать масляный радиатор.

Покупал телевизор , все рассказали , показали , упаковали , сервис отличный !!)

Сотрудница кредитного отдела, Татьяна, ведет себя не культурно и не вежлево

Отличный магазин, большой выбор товаров, отзывчивые консультанты #LHF9

Заказала, пришла и забрала через 15 минут, быстро, удобно))

Качественное обслуживание, сервис, отношение к клиентам,

Продавцов не найти, видимо им процент с продаж не платят

Консультантов в магазине вообще не найти.

Мало товара. Продавцы в своих делах