結構前に解約する際に利用しました。 解約しますと言ったら10分くらいで店を出られたのですが終始男性の店員さんから「え、なんで？」みたいなポカン顔で対応されてこちらこそなんで？？？となりました。仕事用のスマホを解約したかっただけなんですけどそんなに珍しいことじゃないだろw顔に出過ぎw接客業なんだから少しは隠してwとなりました。 店員さんは若い方が多いですが入口付近にいる方たちは気安くて私語も多いし来店した際に品定めしてくるみたいな目つきで見てきたりなんというかあんまり 好きじゃない感じの方が多いです。居心地悪いので、店に来なきゃいけない時は憂鬱でしたね。

修理品の受け取りに行った。来店予約はいっぱいでできなかったので、開店前から並んでいて前から5番目だった。店内に案内されて30分も待ってから、13時に来店予約をするように言われた。待っていても早まらないと。なぜこれだけの話に30分も待たされたのか。予約時間まで2時間半も空きがあるので一度家に帰らなければならず、午後からの予定も完全に狂ってしまった。日曜日で来店者が多いにも関わらず、スタッフの数が少ないようで対応がものすごく悪い。2階の受付カウンターは使われていない。それなのに入 … もっと見る

何年ぶりに訪れたちょっと小ぶりのドコモショップ、電話か窓口で当日の予約をしないと受付してもらえないのは使いづらいショップです、ドコモショップはどこもそうかなぁ…店舗は古いためか分かりませんが、夕方のフロアはちょっと暗く、清潔感は感じない。一階はかなり人口密度が高いの中でイラつきのの時に呼ばれて、とっても静かな二階と案内され、窓口は何個があって、ほとんど使われてないか、寂しくフロアです。 スタッフさんは一生懸命案内や説明はしているのも関わらず、親身になってる部分は少ないかなぁと…

いつも混み合っているので時間に余裕がある時しかなかなか行く気にならないけれど、スタッフの方の対応がとても良いので自分にとって待つ価値は十分あります。 待ち時間が長いことにただでさえ苛立っているスタートからの接客になりがちだと思うので、スタッフの方も大変だろうと思います。 待たされるということはそれ以上にスタッフの方も忙しく神経を遣っているはずです。お互い思いやる気持ちがあれば、接客を受ける側の私たちも決して嫌な気持ちになる対応はされないと思います。

店員の対応が少し適当な気がしました。わたしは、Wi-Fiの乗り換えの手続きで行ったのですが、今のWi-Fiの会社を聞いただけでこのプランですねと、わかった風に話していました(実際は違う)。それでも、こちらの方がお得なので手続きしましたが、手続きの最中も押し売り営業のようなことをされたり、他のお店の評判を落とすようなことを言っており(実際にそうかもしれませんが…)、いい気分ではありませんでした。もうこのお店には行かないと思います。

2/18画面割れで予約し来店しました。担当の遠藤という男性の接客最低でした。早口で何を言っているか分かりづらく、全然お客様目線になっておらず、機種変更やdocomoのカードの入会を執拗に薦め断るとなんでですか？ってやらないのがおかしい感じになりかなり嫌な思いをしました。 データの移行などわからない事が多いのでもう少し丁寧な接客を望みます。 大手なのですから成果ありきでなくCSありきの社員教育をして当たり前ですね。

TONEモバイルの端末変更を15000円でできると言われ、予約して手続きに行ったが、50000円かかると言われ、一旦保留にして帰宅。翌日再度電話で確認すると、15000円で出来るが端末がないと言われた。店の都合で契約できなかったのにお詫びも無く反論ばかり。その翌日他店で1円で変更出来た。仕組みを分からずに接客しているので要注意。また接客マナーを知らない。二度と行かない。

解約のために行きました。平日の昼間に行きましたが待ち時間100分でした。溝ノ口界隈はドコモショップが少なくここしかないので仕方ないですね。 もちろん引き止めやプラン変更の提案などありましたが、強引な勧誘はなく、あっさりと解約手続きをしてくれました。最後には契約じゃなく解約したのに粗品のお菓子も頂きました。対応は良かったと思います。

利用したと言うか、ちょっとしたことを聞きに行ったのですが、その時の店員の方の対応が、若干偉そうな感じを受けました。 来店予約をやたらすすめてくるし、当日(飛込み)来店したお客にはあまり相手にしてくれないのかな…みたいな感じも受けました。 たぶん、今まで行ったドコモショップで一番最低な店舗だと自分の中では思っています。

サービスのごり押しがすごい。説明不足が目立つ。店員の私語が目立つ。頭金が異常に高い。 以前は知識豊富な人が何人かいた為、利用していたが、ここ最近利用したら店員さんの質が落ちていた。 プランの見直しだけ店舗でしてもらって今後はなるべくオンラインショップで携帯を買います。

何かいい加減な感じてした。10万もする携帯買って、3千円もする画面シート進めて来たから買ったのにタップ出来なくなって、ここのdocomoに行ってといただしたら「高熱で使えなくなりました」はぁ？！丈夫で長持ちするからって買ったシートが1週間でダメになるのありえない！？

親切丁寧です。 閉店少し前の入店のため、みなさんが帰るのが遅くなってすみませんでした。 こちらの手違いで、うまく登録出来なくて、ご迷惑をかけてしまいました。 みんな嫌なはずなのに、顔にも出さず、代替え手段を考えてくれました。 また、ここで買いたいと思えるお店です

解約の件でお世話になりました。予約して行って、直ぐに対応して頂きました。 亡くなった父の携帯電話と家の通信の解約を、私の手元の資料から素早く状況把握して下さって、複雑な手続きが、ぱっとまとまって、ものの15分くらいで終わりました。とてもありがたかったです。

ここに限らないが、 契約関連、故障対応には数時間待ちの可能性あり。サプライ品販売、廃棄などは簡単にすむかもしれないので聞いた方がいいです。 対面サービスには力を入れていらっしゃいます。たくさんの書類と丁寧な説明…勿論時間掛かりますよ。 … もっと見る

まぁ、何処にでもあるdocomoshopですが、docomoが直営している訳ではないから、そのへんの携帯ショップとかわらない。今は来店予約しないと行くこともないし、もっとオンラインで出来ることはたくさんあるから、これからは減っていくでしょうね。

ドコモ教室に 通い 大変 良い 勉強を させて頂いて 知らなかった スマホの 使い方を 知ることができ 助かって折ります スタッフの 方の 優しい ご指導に 感謝しています 身内でわ 中々 教わりづらい ので ドコモ教室は 助かります

上から目線で喧嘩ごしの店員がいます。 対応は最悪です。 治るかわからないけどいじるためにデータ消しますとかデータ消えるかもしれないけどやっていいですかとか平気で言います。 バックアップについての説明もなしです。 二度とここへは行きません。

予約しようとお電話したところ、男性の方に予約いらないと言われて伺いましたが、予約必要と追い返されました。店舗対応いただいた年配の白髪混じりの男性の方からは全く謝罪もなし。仕方の無いことではありますが教育をしっかりとお願いします。

早かった。 「時間優先希望です。」とお伝えしたら、契約解除、新規契約、デバイス購入、付属品購入、契約内容見直しが入店から2時間弱でした。 （待ち時間15分含む） 電話連絡は齟齬があったけど、溝の口はデキる人が多い気がします。

親子で３台の機種変更だったため、２階のテーブル席を利用し混雑時対応をしていただきました。高齢者も同席していたので、大変助かりましたが、やはり一分の店を除いては、事前予約の枠が少なく、ある程度の待ち時間の覚悟が必要です。

溝口・高津エリアで唯一のドコモショップ。どちらの駅からもいける反面、そこそこ歩かされるので天気の悪い日は行きにくいし、駐車場も目の前のコインパーキングのみでお金はかかる。カウンター数も十分とはいえず、いつも混雑してる

こんな店に行くぐらいなら、武蔵小杉(駅併設)か矢野口の店舗に行って下さい。他店と比べると店員の対応レベルが違うと思いますよ。それでも満足出来ない場合は、銀座、日本橋の店舗に行ってみて下さい。

普通の接客。 しかし、店員の説明が足りないし、 自分たちが できることなのに、 お客様に任せようとするのが、 理解できない。 行くよりインターネットで調べるのが 早いです。

窓口6カ所しかないのに対応してるのが３人体制。待ち時間長いのは当たり前だわ。 なのに案内係りは４人もいるわ。なんでだろ。 新城店はここに比べれば待ち時間は短いですね。

予約がいっぱいとなってましたが、対応してもらいました。面倒くさいお願いでしたが迅速、的確な対応で助かりました、たまに変な人に当たりますが、高確率で良い方に当たります、

今日は来店予約をしていったので全く待つ事なく直ぐ窓口に案内されました。色々な事に対してはっきりと解りやすく説明をして頂き気持ち良く帰ってくる事が回ってたできました。

溝の口駅と高津駅から近いdocomoショップです。どちらの駅からも少し離れでいるので少し歩きます。小さめの店舗だとおもいます。自転車なら目の前に駐輪可能です。

雑談出来ないスタッフばかりです❗お客様は、ベルトコンベアーに乗せられている商品じゃあねえし スマイルスマイルが出来ないスタッフばかり二度と行きません❗

私63歳、スマホの事、Wi-Fiの事何も分からずとても親切丁寧に関わって下さいました。他のdocomoと扱いがウンデンの差でした。有り難う御座いました

スマホがクラッシュしたのかと思いや、原因は充電器であった。液晶が割れていると信じて疑わなかったが、割れているのはフイルムだけであった。行ってよかった!

クレーマーみたいな扱いされた。素人みたいなぼんくらな男と、調子こいた態度の悪い女、あとからノコノコ出てきた謝る気のない男。こいつらは一生許さない。

クレーマーみたいな扱いされた。無知なぼんくらな男と調子こいた態度の悪い女、あとからノコノコ出てきた謝る気のない男。こいつらは一生許さない。

ラゾーナ店　武蔵小杉店で対応が感じ悪くて　docomo解約しようと思ったけど溝の口店はすごく良かったので　まだdocomoにします。

待ち時間の改善がされています。 予約していけばスムーズです。 あと、地域清掃しているみたいですね。 店員さんのやさしさが伝わります。

とにかく混んでいますが順番が来ればとても丁寧に対応してくれる。　だから混んでいると思えば納得する。2時間待ちは当たり前のつもりで。

今は予約しないと行けない。ネット予約時に行く理由や機種など伝えるので、スムーズに手続き完了。 スタッフの対応もよかったです。

雨降りでお客様も居なくてとても親切に教えてもらったわとしよりだとバカにされなかったわよ …

平日、休日問わず混んでいる。待たされている間も暇そうな店員がいたりする。ショップで購入しようという意識を削ぐ。

行ってもほぼ混雑で対応してもらえない。ドコモに高い金を払ってろくにサービスも受けられないなら何の意味があるのか

上手くサインイン出来ないdocomo提供のアプリに対し長時間あちこちに問い合わせながら対応してくれました。

年配の白髪の男性が常に上から目線。はっきり言って接客業向いてない。もうこの店舗ではなく新城店に行きます。

たまたまだったのか物凄いダメ店員にあたってしまった ダメ店員に勧められた機種に変更した事を激しく後悔

新人さんの研修を兼ねて…手続きでしたが… 丁寧に応対してもらいました。マイショップを変更しました。

待ち時間が長すぎです。4,5時間は普通にまたされます。予約しても2時間ちょっとはまたされます。

窓口も少なく 待ち時間が、半端ない あちこちで文句を言っていたのて40分位で帰ってきた❗️

先月は新たな契約で神対応。今月はトラブル対応(対応者は同一)を頼んで塩対応のうえ未解決。

待ち時間が長い・新人の対応が、要領をえず教育係も指導が悪い・予約も何ヵ月も埋まっている

NTTの固定電話の事を尋ねるも、携帯の事しかわからない旨であった。ほぼ、門前払いです。

店内が広く、2階にキッズスペースがあり、子供連れて行っても気持ちよく対応してくれる。

マイナポイントが登録出来なかったのですが、結構親切に対応して貰いました!(^^)!

こちらから言わないと説明しない。総じて対応不足感は否めない。ボーっとしてんじゃねえ

店員の技術、接客共に申し分ないけど、混んでて待ち時間が長いのがなんとかなれば。

スマホの使い方教えてもらいました…バージョンアップするとわからないことだらけ。

完全予約になったので時間通りに案内してもらえます。店員さん明るく感じ良いです。

接客態度がとても好印象です。専門知識にも詳しく此方のニーズに応えてくれます。

店員さんのサービスの教育の良さ！丁寧な対応で気分が良く帰ってこられた!!

駅から遠いからすいているかと思いきや、いつもこんでいます。要予約です。

案内が不足しているような、他店舗の説明と少し違うのが気になりました。

平日の昼間でもとにかく待たされる。その代わり店員の対応や説明が丁寧。

店員さんの応対が丁寧。ただ何時も混んでいるので予約した方がいいかも。

何でだろう？何時も混んでる 時間に余裕が無いとよれません …

兎に角混雑してます。ドコモショップはどちらもこんなものでしょうが。

スタッフの対応が非常に横柄で、マニュアル道理にしか喋らない。

スタッフ一人一人がすごく親切にプランとか説明しててすごく安心

間違いは誰でもあります。 対応が素晴らしく、安心出来ます。

間違いの情報を教えられて契約するも、謝罪もなく放置された。

とてもとても混雑しているので行く前に予約した方が良いです

星0に出来無いから星1にした。客を客と思わない接客態度。

いつも混んでいるので予約してから行くのがオススメです。

丁寧に対応してくれた。 コロナ対策もしっかりしていた。

今回のスタフの方はとても親切に説明して頂きました。

予約制でも待たされる、以前より待ち時間は短いが。

充電がうまくできなかった。接触不良にご注意を。

待たされるのが嫌なら開店前に並ぶのが良いかと。

一部スタッフの再教育 した方が良いのでは…

親切丁寧、親身になって応対して頂きました。

コロナ対策がきちんとできていて良かったです

電話予約してから行くのがグッドですね☀️

ドコモ夏新機種モデルご予約して参りました

第２火曜日があるので、定休日だそうです。

混みすぎ。昼に行ったら３～４時間待つ。

いつも、混んでて、数時間待たされます。

対応早くて、適切な指示してくれました

説明が無く一方的に説明されていた感じ

対応は丁寧かつ迅速で良かったです

丁寧な説明、なので人気店です。

さすが、土日目一杯混んでいます

人が多く来店前の予約が推奨

サービスつめたいすぎる。

接客態度悪すぎるだろ‼