子供の自転車修理の為、修理内容の詳細を事前に説明し問い合わせして19時までに来店したら修理をしてくれると言われ自転車を持って行ったら、「この自転車は修理しない」と断られた。 こちらが、「電話での説明と違うじゃないか」と言うと、店員？店長？オーナー？から「自分勝手じゃない？」と言われた。 工具があって修理出来ると聞いて断られたので、「わざわざ持って来たのに」と言うと「わざわざ持ってきた？」などと、また、逆ギレされた。初めから聞かなかった店側の電話での対応ミスにも関わらず、挙げ句の果てには、「この自転車だと思わなかった、新車はやらない、ノーブランドはやらない」等、言い訳された。 初めからわかりやすく、これはやる自転車、これはやらない自転車を大々的に掲げれば良いのでは？ 特定の自転車や近所の方を除き、一般的な自転車の取り扱いは行いません。とか？ 最終的にはやってやるよ的な感じで、不満げだが修理をして貰えた、修理完了後、子供の為に買った大切な自転車のハンドル部を片手で持ち上げられながら持って来られ睨まれながら駐車場に置かれた。 大切な自転車が雑に扱われた印象がある。一応お礼は言ったが不快すぎて気分が悪かった。 帰宅後、他のクチコミもみたが所詮、近所の人やリピーター以外、持ち込みの子供用自転車やママチャリは相手にしないのだろうと感じた。 来店時、他のお客様を見ていると、自転車を愛するというより、自分達に都合の良いお客様に愛想が良いのだと感じた。 細かい事を言うと、店員の人が気づいているのに、こちらが両手で自転車を抱えてお店に入店する時、ガラス張りの引戸のドアも開けてくれない。初来店の人に対してのサービスのレベルは下だと感じた。 店の見た目はキレイに見えるが、交通量の多い道路に面しており歩道の境界もあり駐車場は停めにくいしバックで出にくい。 二度と行く事はないですが、信頼の出来るお店探しの参考になればと思い投稿します。 社員及び、社長自身の教育の徹底を是非お願いします。 追記 ママチャリ等乗り入れたら門前払いされたなど口コミが目立つ用ですのでHPや店舗看板に他社で買われた自転車、弊社が興味無い自転車は断固お断りと掲げた方が良いのでは？ 行き損になりますので。

ビアンキのミニ自転車です。一年ほど前にこちらでタイヤ交換をしてもらいましたが、タイヤがパンクし、ブレーキの調子も悪いのでお願いに行きました。今回は仕事で自分で行けなかったので、日中に妻にお願いしたのですが門前払いを受けたようです。タイヤのサイズの取り扱いがないから、などよく分からない理由のようでしたが、面倒くさそうにあしらわれたようです。確かに自転車の管理はずさんかもしれませんが、自転車愛の強い客しか見ない的な高圧な態度を感じます。 それはそれとして。 真夏日に、妻が小さい子を連れて、壊れた自転車を押して歩いて持っていってくれました。お店に入ろうとすると、入る前に入り口外に店長が出てきて入り口を塞ぐかのように「これは無理」と門前払いの態度でした。真夏日の中、仕方なくそのまま壊れた自転車を子供と一緒に帰らざるを得ず。なんというか、こういう方って何も感じないんだろうなーとおもいます。

6年くらい前に二葉の里店でtrekのwomen'sバイクを購入。 購入数日後にパーツに関して質問に行ったら客として覚えられていなかった。 購入の時もマスターの奥さんかな、走りのイベントに関して質問してもどこか面倒くさそうな対応であまり話を聞くことはできませんでした、一部の常連以外には閉鎖的なのかなという印象です。 ※返信を読んでの返答 もうかれこれ10年ちょっと前の出来事ですが僕の事を憶えてなかったのはマスターでした、非常に残念だったので今でも記憶に鮮明に残ってます。 宇品店が出来る前の話です。 「社員教育」という曖昧なワードでごまかすようなことなくお客様を 大事に扱って下さい。 今後の活躍を期待してます。

初心者の私に親切にロードバイクについて提案いただき、購入させてもらいました。 おかげさまで、購入してから充実した自転車ライフを楽しんでいます！ 納車後のメンテナンスでもお世話になっており、嫌な思いをした事は一度もありません。 スタッフの方は、気さくな方や職人気質の方など、みなさん個性的で面白いお店です！ 土日はお客さんで溢れていることもあるので、ゆっくり話すのであれば平日がオススメです。 これからもよろしくお願いします！

Great TREK bike shop in Hiroshima near the station! Nekomoto-san and staff are super super nice. Always helped with any issue. Speaks English! Highly recommended! At least visit and say hello!

自転車はもちろん、パーツ、ウェアなども購入させてもらい、いつもお世話になってます！ スタッフの方々も親切、丁寧に話してくれて、アドバイスもくれます。個人的なサイクルイベントの宣伝もしてくれるので、とても頼りにしてます♪ ロードバイク、マウンテンバイクなどのスポーツバイクを買うなら、ネコモトさんのTREKで決まり！

人によってはちょっと態度が悪いって思うかも知れないけど，店舗で働いてる方々は専門用語をよく知ってるので，自転車詳しい方には話が弾むかなぁと思います。ママチャリを扱ってくれないだとか言ってる方居ますが，トレック専門店なのでそこは諦めた方が良いかもです。トレック乗ってるよ！って方には凄くおすすめです。

自転車事故でハンドルの向きがズレて近くにあったこの店に入りました。 事故のせいか頭がぼーとしており、うろ覚えなのですが、直してもらい家に帰って正気に戻った時にレシートが入っていて５００円も払っていました。 父に伝えるとぼったくりだと言っていて、今後一切行きません。

トレックのロードバイクは乗っておりませんが、こちらでは修理をしてもらったり自転車用品を購入したりしています。 店員さんも皆さん雰囲気が良くて買う時にレジでその商品のアドバイスとか使い方とかを丁寧に教えてくれます。 とてもいい自転車屋さんです。！！

いつもお世話になっています。些細なことでも相談にのってもらえるし、急なメンテナンス依頼もすぐにこなしてくれます。何気ない会話も気さくに話ができるので立ち寄りやすい、いい雰囲気です。お店は量販店ではなく、スポーツバイク専門店です。

昔、雨が降る中、通勤用自転車(ブリジストン)がパンクしたので 自転車を持参すると…、 「うちではそんな自転車のパンクは修理しないよ！」 と言って追い返されました。 非情な自転車屋です。ご注意ください⚠️

気さくな店長と奥様とスタッフ。 トレック専門店なのでママチャリは扱ってないですが、色々相談に乗ってもらえます。 トレック専門店になる前からお世話になってますが、嫌な思いをした事は一度もありません。

プロショップとして責任のあるメカニック対応には安心して任せられます。 素早い対応や明るく元気のある接客対応にはいつも感心してます。 これからも長いお付き合いをしていければと思います。

少し前に他社のロードで調子が悪かったので見てもらいに二葉の里店が近かったのでいったのだけど、店で買ったものじゃないからか適当な相手しかされず、後日違うとこで直した。

初めてクロスバイクを買ったのですが、とても丁寧に教えてくれて納車もとても早かったので大満足です！ また1ヶ月点検で行くときにはよろしくお願いします！

店長の感じが悪い、先代は親切な自転車屋さんだっただけにギャップがすごい。下記のようにオーナーから返信があったが見事なまでの他人事感が素晴らしい。

新しくきれいなお店です。気さくな奥さんが色々と商品のアドバイスをくれました。シューズは酒類豊富です。sale品はお買い得に設定されてます。

ちょっとした不具合の相談に行ったら、とても親切に対応してくれました。こちらで購入したおかげで安心してロードバイク生活を満喫しています。

ここでクロスバイクを購入しました。 点検の時やブレーキの取り替えとかも、スムーズにやってくれた。個人的にはいいところだと思います。

今回はロードバイクのことで寄りました 数年前セミオーダーの自転車購入させてもらいました　おしゃれな物　特に高級な物が多いです

何年か前にここで買っていきなりチャリが壊れたのでメールで問い合わせたら綺麗に無視されたわらわら 二度と行かない

自転車パンクして修理に行ったがロードバイクしか扱って無いと言われ修理して貰えなかった。ご注意下さい。

ママチャリがパンクして困っていたが、MTBしか扱わないと門前払い。とても感じの悪い店でした。

トレックの自転車を広島で買うならココ。購入後のメンテなど安価で親切にやってもらえて安心。

ここ何でこんなに高評価なんだろう？ 修理は断られるし、店員もぶっきらぼう、、、 謎。

買ってもう10年近くなりますが、いつも丁寧に整備してもらっています。

綺麗なショップ。 ただしTREK以外のロードバイクは扱っていません。

定員さんがめちゃ親切です。 ここで自転車を決めれてよかったです❗️

自転車を買うときだけではなく、買った後も末永くサポートしてくれます

Do you have marlin 7 M size???

自転車のことならどんな相談でも親身に対応していただけます。

他の所で買った自転車でも本当に丁寧に対応して貰えた。

修理のとき、丁寧な仕事・対応でとても助かってます

お店の人が親切なので、気兼ねなく相談できます。

いいね …