Entre buenas y malas, por un lado me entregaron 1 hr tarde el vehículo que había prepagado con bastante anticipación, tuve que esperar ese tiempo a que trajeran uno vehículo desde el aeropuerto, a cambio me dieron 2 hrs de cortesía que no era para menos, pero al entregar mi vehículo no tuve ningún problema, hasta que revisando mi estado de cuenta me percate de que me había hecho un cobro extra de $2,200 a mí TDC por lo cual trate de comunicarme con ellos vía telefónica y tuve que marcar más de 10 veces para que contestaran el teléfono, y al contestar no me reconocian el cobro, osea que ni cuenta se habían dado de que me había cobrado otra cantidad aparte de la reservación que hice, después me explicaron que ellos tuvieron un error y cargaron ese monto a mi tarjeta de otra reservación pero que lo resolverian en el momento enviándome un comprobante de liberación por la cantidad cobrada, y que en unos días quedaría liberada en mi TDC, me tuve que ir mi ciudad con la duda pero confiando en que se resolveria, y hoy a una semana del incidente sigo sin que me liberen dicha cantidad de dinero, por lo que en toda la semana he estado marcando para que le resuelvan, pero no llevan seguimiento de ningún caso, cada vez que hablo me contesta una persona diferente en sucursal y tengo que explicar todo lo sucedido para que me digan lo mismo "que hable al día siguiente", y ahora me dicen que debo hablar con mi banco y que ya no es su problema, entonces una pésima experiencia, solo fui a perder tiempo y volver con un pendiente más de mis vacaciones, a pesar de que su actitud nunca fue mala, no saben resolver problemas.

Después de años de ser cliente de esta empresa el día de hoy me negaron el servicio aunque ya estaba pagado con 24 horas de anticipación con mi tarjeta de crédito. Me niegan el servicio primero por la tarjeta de crédito de mi banco Bancoppel para el depósito en garantía siendo que con esta tarjeta ya me habían hecho el cargo de la renta del vehículo 24 horas antes, Tuve que presentar otra tarjeta de crédito de Invex Volaris negándome también el servicio, únicamente me aceptaron la de otro banco HSBC. Superado esto presento mi licencia y mi identificación y me niegan el servicio otra vez también argumentando que las políticas de la empresa es que deben de ser ambos documentos del mismo lugar es decir presenté mi licencia de ciudad de México y mi identificación de Jalisco, diciéndome que la licencia e identificación deben de ser de Jalisco las dos o de ciudad de México me dijo la chica del mostrador que fuera a sacar la licencia de Jalisco ( Que ? Jajajaja). O sea que si viajo algún otro estado de la República tengo que sacar la licencia de manejo de ese estado para poder rentar con esta empresa ?, todas los demás anteriores ocasiones que rente con esta empresa siempre lo hice con la licencia de México y mi identificación de Jalisco. Hablé al callcenter de Ciudad de México donde hice la reservación vía telefónica 24 horas antes y checaron en el sistema que soy cliente y ni aún así pudieron hacer nada por sus nuevas brillantes, inteligentes, fantásticas y geniales políticas !!! Ahora tengo que esperar 15 días para la devolución del cobro que me hicieron de la renta del vehículo. MAL MUY MAL !!!

Terrible. I ordered a car through carrentals.com at about 11:00 to be ready at 11:30 for only 4 hours. The order was accepted by the app and Alamo. When I arrived at 11:30 the car wasn't ready. I had to wait for 1 hour, since the owner said the car is "ready soon". Then, I received a completely different car. Even if it was in a good condition (which it wasn't) it would be inferior to what I paid. The car had damages all over it. The engine was making loud noise and the brakes had noises. Additionally, there are hidden costs: if you pay for a full insurance through carrentals.com app, you also need Alamo insurance. I also needed a deposit of 15,000 MXN (which you should get back), but it wasn't mentioned in the app. I decided to not drive out of the dealership and returned the car on the spot after waiting for an hour. Alamo returned the deposit money but now I have to chase carrentals.com to give me a full refund, since they only paid a part of it. My suggestion is to completely stay away from this dealership. Even if I was taking the car out, I couldn't feel comfortable because if its condition, should the owner later blame it on me.

Scheduled rental from downtown location since I did not want to go to the airport for a car. I did everything on line. I tried to call several times to make sure they would have my vehicle at the downtown location but no one answers the phone. I received an e-mail that told me to go to a different location for the car pickup 10 minutes away from downtown location. I go to this location and find out Alamo left this location years ago but still has this location listed on reservation as pickup point (Niños Héroes). So I go to downtown office on (ave vallarta). They find my reservation but do not have my car. I told them I had called several times over several day but no one answers. The number provided online goes to the office and not the front desk. This is reason no one answered. They did nothing to help. They did not call airport to have car sent over, they did nothing. I went back to original pickup location since there were several independent rental agencies there and got same style for 1/2 the price after insurance.

Mal servicio al cliente postventa. Si van a rentar y pretenden usar el seguro CDW que proporcionan algunas tarjetas nivel platinum o gold; será muy dificil o casi imposible hacer el tramite de reembolso en caso de algun siniestro. En mi caso me robaron el auto que renté, lo recuperarón 6 horas despues pero se fué al deposito vehicular. Una vez que salió, solicité el documento de "liberacion" emitido por secretaria de transito; esto para el tramite de reembolso del seguro CDW de mi tarjeta pero NUNCA me lo facilitaron. Lo estuve solicitanto por 4 meses al gerente de sucursal y al departamento de "Gestoria" y no quisieron darmelo, solo me daban "largas" y se pasaban la resposabilidad uno a otro. Tambien acudí al "customer service" en 2 ocasiones y tampoco pudieron facilitarme el documento de "liberacion".

Reserve directamente en la página de Alamo recomiendo altamente que hagan lo mismo ya que pueden "reservar" desde terceros como expedia u otros, reserve por la mañana para pasar por el auto por la tarde y al llegar me comentaron que no había unidades y me hicieron el comentario que seguramente había reservado con un tercero a lo que yo reitere que reserve directamente desde la página de Alamo, al darse cuenta de que estaba en lo correcto su actitud fue muy buena he hicieron llamadas para conseguirme un auto de otra sucursal, al final me lleve un auto de mejor categoría al que había reservado el auto estaba en excelentes condiciones y se me cobró tal cual lo que me mencionaba la cotización de Internet, entregue el vehículo sin problema, así que repito asegurense de reserva directo en la página de ellos.

Reservamos una camioneta para 12 personas. Llamamos varias veces para confirmar y nos dijeron que todo ok. Al aterrizar a las 3 am nos dicen que no saben donde está la camioneta y que no tienen soluciones que ofrecernos. A las 3 am saliendo para una boda!!! Nos obligan a agarrar un carro para 7 personas pagando casi lo mismo cuando éramos 11 personas. Tuvimos que rentar otro carro en otro sitio. Indignante. Pongo 2 estrellas porque al menos el carro de 7 personas estaba decente pero no tienen ningún respeto ni ofrecen soluciones por los problemas que ellos mismos generan. No recomendable. Mejor ir a thriffty o Avis al ladito.

We were a bit skeptical in renting a car from here because of some negative reviews, however, we had an overall pleasant experience. To be safe, I read the entire contract word for word, we took video of the entire car, inside and out, before taking it and again when we returned it. I recommend doing this as well if you're going to rent from here. We rented a car at a fair price, had total coverage insurance (100% recommended so you're not charged for a small scratch or something super minimal), and it was a simple process. I received my money on my credit card back within 24 hours. I would rent from them again.

Pésimo servicio!!! Si no checas todo el auto hasta el más ínfimo detalle, te van a cobrar cosas que ni si quiera hiciste. Ellos se dan el lujo de darte el auto golpeados y con poca gasolina (como se muestra en las fotos adjuntas). Pero si no te diste cuenta de un pequeño detalle, Te lo van a cobrar CARÍSIMO!! Miren como me dieron el auto y todavía me cobraron 1,800 pesos por un rin que ni siquiera dañe. PEOR AÚN contactas a su servicio al cliente y se escudan en pruebas nada creíbles y criterios sin sentido. Mejor paguen un poco más en las otras agencias y se ahorran estos problemas con Alamo

Do not rent from this location!!! They are scam artists trying to shake you down for bs insurance and exorbitant deposit money!!! They wait until you arrive there to inform you so that you feel pressured enough that you capitulate!!! They almost ruined our trip but thankfully we found a MUCH better car rental co that was fair and reasonable. So, do not even think of renting here unless you are ok paying gross, overpriced, unnecessary insurance and crazy deposit of over $1500 dollars for a small economy class car. Can't even contemplate what is would be for a regular sized or large car...

Not a fan. The employees were pickier and more fastidious in the examination of the rental car than I’ve ever experienced. They forced me to fill out an “accident report,” although I didn’t get in an accident, which I told them several times. There was a small scuff on the *underside* of the front bumper from the 1000s of huge Mexican speed bumps. I’m not a native Spanish speaker, but I can speak Spanish. When I began to converse with my aunt in English, they became very patronizing and rude. Pick a different rental company.

Excelente servicio y atención por parte del personal encargado. Veo que hay opiniones donde se les denigra, pero recuerden que cuando vamos a rentar un auto, tenemos que revisarlo siempre, siempre y de ser posible tomar foto/video para validar las condiciones en las que se recibe la unidad. En Guadalajara las calles están en pésimas condiciones, así que por favor manejen con mucha cautela y precaución, sobre todo cuando llueve porque la ciudad se inunda y hay baches que no se pueden ver. Yo sí recomiendo a esta empresa.

Pésimo servicio y atencuon al cliente. Me regresé por que el coche traía un ruido muy feo abajo del motor. Y me dieron otro vehículo menor equipamiento y me quería cobrar x la gasolina en vez de darme uno igual o mejor x el inconveniente que me entregaron un carro en mal estado. Me dijeron que ellos no podían hacer nada más que darme el similar. O cobrarme más dinero por uno mejor. Y además el vehículo que nos entregaron esta sucio.

Es un lugar para la renta de automóviles, si es el caso de que vienes a esta ciudad y no traes tu vehículo, pues la mejor idea es la renta de un buen automóvil y a un buen precio. Y está ubicado sobre la Avenida Vallarta, muy cercano al centro, si es que deseas hacer algún trámite o servicio. Y esta también muy cerca de la zona comercial más conocida cómo el Paseo Chapultepec. La atención es amable y el servicio es rápido.

I had a great experience renting a car here since I had to drive to Guanajuato and didn’t want to take the bus I was looking around and found this place with great reviews. The price for my rental was great and never had any trouble with the car that was offered to me everything worked great. If you’re looking to rent a car this is the place to go to I would definitely rent another car from this place if needed.

Don’t make the mistake of renting from Alamo even from another platform. We had a reservation through Expedia, when we showed up there, they didn’t honour our reservation at all. They had already rented the car we had reserved, They gave us a rate that was 3 times what we had reserved for and they also wanted to charge insurance that is way more than advertised. Stay the hell away from these fraudulent people.

Esta es la 2da vez que rento con Alamo. Esta vez se tardaron mucho en atenderme y el tranite, aunque había hecho pre-check in y ya había pagado por anticipado. Lo que me gusta es que siempre te ofrecen un upgrade muy económico. Otra cosa a solucionar es que ya activen la app para mexico. Todo debe de hacerse vía web lo cual ya no es aceptable en estos tiempos. El personal siempre muy amable y educado.

Mi experiencia rentando es muy 10/10 precios buenos pero aguas ! A veces EL TRABAJADOR te da un carro y te cobra otro. Además muy groseros a la hora de quitarte de su “estacionamiento”. El trato DEL TRABAJADOR ES PÉSIMO por eso una estrella. Cuando esto cambie, la experiencia estará completa y será de 5 estrellas. Ojo, no es la primera vez que nos tratan así. No nos están haciendo un favor.

Pésimo servicio, hicimos reservación para una camioneta de 12 plazas una semana antes de recoger a nuestra familia en el aeropuerto de Guadalajara y al llamar para preguntar en donde recogeríamos la camioneta, nos dicen que no la tienen disponible, aunque nos enviaron el número de confirmación, no tuvieron la atención de llamarnos y avisarnos que no la tendrían disponible

Alamo rental was a heaven sent very professional great service great value will defintally use again. I tried to book a car at some other places in the area and one tried down grading the car l booked and charging me a lot of extra's and other places were very expensive. They went above and beyond and l was even allowed to drop off at the airport. Thank you so much

Omar was the agent who worked with me. Speaks both English and Spanish, so helpful for my intermediate Spanish. More complicated explanations required English for me for thorough understanding. He was professional, polite, and cordial. 10/10, would recommend! The other gentleman whom I dropped off the car to was equally the traits mentioned above. Thanks Alamo!

Second time coming here. Reservation through discovercars.com, first time renting we had no problems but the second time the rude lady at the reception wanted an additional security hold for 2500,-€. She couldn't explain why other than the New Year's holiday causing this. Absolutely incompetent and I will never rent from Alamo in Mexico again!

This place says online that your car will cost 500mxn to rent, then you go there, and they don't let you use your own credit card rental car insurance so that they can charge you SIX THOUSAND MXN instead. That's right. Instead of your 500 online deal now you have to pay 6000. That's a 12x markup. Daylight robbery. Do not rent from here. Nope.

Muy mal servicio ; pagamos una reservación y no me entregaron el automóvil porque me dicen que mi licencia está alterada . No me hicieron el reembolso. Siento que fue discriminación; sobre todo de un señor peloncito que nos gritó estando en las oficinas. No lo recomiendo en absoluto, si pueden no renten con ellos.

Came to this very convenient location heading to Puerto Vallarta. Federico and Jessica made the process great by bringing clarity to the charges and coverage. I had to extend my rental by 1 day due to having much fun and needing it. All I did is call Federico and no problem. Highly recommend this location!

Si pudiera poner 0 estrellas las pondría el servicio pésimo, queríamos rentar una camioneta 4x4 y llegamos a la hora en punta de la recidiva 9.00 am y hasta las 11 nos dijeron que no iban a tenerla disponible porque estaba fallando. No nos resolvieron en absoluto. No contraten con esta agencia.

There was an unauthorized charge on my credit card and when I called to ask them to take it off, they simply said that it has happened before and that they could not help me. (that others call asking why they were charged for an insurance from Monterrey company when that was not authorized.

I have been a customer of Alamo for many years But I don’t recommend this location, always want to overcharge me saying that the insurance I got on Alamo.con is not enough and end up paying almost the double than what originally quoted me for the rental and insurance. Go somewhere else!!!

Pésimo servicio. Había reservado un carro el lunes para el miércoles, según ellos llego tarde la reserva, fue hecha con 48 hs de anticipación y aunque estaba en su sistema no había autos disponibles y no me dieron ninguna solución... Me tuve que ir caminando. No lo recomiendo para nada

Showed up and my car wasn’t there and there were no cars available. Super unhelpful and unapologetic. Poor service. How on earth can you not have a car ready for someone’s reservation and not even contact them beforehand? Thanks for ruining my weekend. Do not rent from here!!

Be prepare to pay more on your credit card they hold $1000 dlls instead of the original $170 so the girl said that there boss told her that's what they charge will see if we get that back didn't have the car we payed for neither so not a happy costumer

No me entregaron el auto que porque nunca hubo reserva. Entonces como si me descontaron de inmediato cuando reserve. Ya me devolvieron el dinero pero no es justo tuve que andar en uber por su descuido al no tener carros disponibles

La reservacion la hice por Internet, al llegar al lugar fue muy rápida la entrega del vehículo no tarde mas de 15 minutos en recojer la unidad, fue un jetta 2019 en buen estado, en general mi experiencia fue muy buena

Omar was great at his location. Service was prompt and precise. I had made arrangements with time and he answered all my questions. The price was on pint for my family will definitely rent from this location again.

Al parecer si no les conviene la tarifa con la que reservaste el auto por Expedia no la respetan, la chica del mostrador es súper prepotente y solo te dice que no tienen coches sin mas, pésimo servicio y atendió.m

Hay que aclarar bien los términos del contrato y entrega luego termina uno pagando en los extras la misma cantidad de la renta prepagada. Aun no me regresan uno de los depósitos y me cobraron doble el día extra

La honestidad es la mejor presentación, olvidé mis audífonos en el auto y días después al desempacar, noté que no estaban, cuando llamé a esta oficina fueron muy atentos al darle seguimiento y retorno.

Un excelente opción para la renta de autos. El coche en inmejorables condiciones mecánicas y de limpieza. El proceso de entrega como el de devolución del vehículo muy ágiles. El personal muy amable.

La mejor experiencia que me a tocado en renta de carro muy amables y los autos de modelo resiste cero problemas a la hora de recogerlo y entregarlo lo recomiendo mucho .Nos vemos pronto otra ves.

Una experiencia muy poco agradable, ya que la atención por parte de la recepción es mala y poco profesional, te llevas un mal sabor de boca además de que al finalizar te salen con sorpresas.

Muy complacida con la atención Todo excelente Gracias al señor Federico de Guadalajara muy amable y otro chico que lo acompañaba Los dos super amables El auto que rentamos muy bien

Excelente automóvil. Excelente atención en mostrador. Tarifas razonables. La estrella que falta, se la quitó el encargado de entrega y recepción, parece que no le gusta su trabajo.

Buen sitio para rentar coches, se me hizo barato y puedes solicitar seguro extra contra rayaduras y accidentes menores, lo recomiendo bastante, además son muy serviciales.

Me parece un abuso que ni en la Póliza del Contrato, ni en ningún lado ponia que no se puede fumar dentro del auto y cuando lo devuelvo me cobran 500pesos por este tema.

Buen servicio y atención por parte del personal. Los autos son de reciente modelo y limpios, sólo creo que utilizan demasiado aromatizante, pero todo bien. Recomendado.

Omar es una excelente persona nos atendió de manera rápida eficaz y amable, nos explicó todo de manera clara y nos entregaron el vehículo muy rápido. Excelente todo

Excelente atención por parte de Omar y Federico en la sucursal de Av Vallarta, siempre me han atendido muy bien, entrega de vehiculos en orden y con rapidez.

He tenido buenas experiencias con ellos. Buenos carros. Buen servicio. Muy recomendable. Vale la pena comprar todos los seguros con $0.00 deducible.

Un engaño total la renta de sus autos, al llegar a ventanilla el precio del auto es el doble y en la página de internet las instrucciones son otras.

Aunque buena actitud del personal, pésima empresa. Aunque sí la reconocieron, no respetaron reservación hecha en línea, ni precio, ni condiciones.

Dos rentas aquí y los dos autos con las luces cortas apuntado al piso. Incómodo manejar así en carretera de noche. Visibilidad de 10 metros. Mal.

Omar nos brindó un excelente servicio y muy buenas opciones en cuanto al servicio que ofrecen, Muy Atento Y Amable…Excelente Servicio al Cliente

Horrible servicio al cliente.. te dejan esperando en el teléfono y no contestan .o si espereme un minuto y pasan 1- 15 y 20 minutos y nada. ..

Asqueroso!!! Haces reservacion y no las respetan, y eso que la hice hace dos meses, no son conscientes qué arruinan vacaciones apestan!!!!!!!

They allow you to book through Expedia, but don't include the compulsory insurance which is over 150% in addition of the original quote.

Excelente servicio, tengo años rentando con ellos y nunca he tenido problema alguno, unidades nuevas y en excelentes condiciones.

Los domingos es algo complicado la entrega de autos, Av Vallarta está confirmada para paseo en bicicleta. Tomar precauciones

Pésimo servicio, la actitud del trabajador en mostrados es pésimo, no vuelvo a esta sucursal...esta vez perdieron un cliente

Buen precio, confiable hacer la renta en línea, execelente servicio de su personal y nada oculto todo claro desde el inicio

Es importante asegurarse de llevar el coche impecablemente limpio o estar preparado para un cargo adicional importante.

They tried to make me pay for a tire, it had a bubble in the side wall, no telling how many times they sold that tire

Excelente servicio, desde que llamé para pedir información, hasta que entregué el auto. Muy buen equipo de trabajo.

No car selection and what I did get was old and drove bad also dirty and smelled. Worst car rental experience ever.

Muy mala atención del encargado de oficina como la señorita que me atendió, no dejo de comer galletas y tomar cafe

Excelente servicio y muy buenos coches en excelentes condiciones, personal muy atento altamente recomendado

Buena atención, entregaron el carro rápido y muy bien detallado sobre los detalles que tenía el vehículo.

Estuvo bien, la verdad fueron bastante claros en los términos y condiciones. Si vuelvo a rentar.

Buen servicio, solo que recomiendo que le tomen fotos y vídeo al auto cuando se los entreguen.

Tienen muy buenos veículos, sus tarifas son muy buen precio! Y sin sorpresas en el mostrador

Excelente atención, servicio y en costo las unidades, muy buena opción para rentar vehículos

Omar was so helpful and friendly. His English is perfect which made the transaction easy.

No tienen mucha disponibilidad de vehículos y esperas a que llegue del aeropuerto

Muy amables, siempre contestan el teléfono y resuelven tus dudas. Omar, tipazo!

Buen servicio, hasta nos dieron un carro más amplio del que habíamos reservado

Buen servicio excelentes vehículos y accesibles para apoyo en cualquier duda

Guter schneller Ablauf. Viel Geduld bei der Fahrzeugübergabe. Gerne wieder.

Muy buen servicio aunque prefiero Avis por ser más flexibles en horarios.

Muy Malo Mal Servicio los empleados Malos en general no lo recomiendo

Very nice service, no issues to note... in/out st a reasonable time

Excelente servicio, unidades en perfecto estado, buenos precios.

Es un lugar de buena presentación y trabajadores serviciales!!

Carisimo rentar un auto aparte te cobran por la reservacion.

Renté una Jeep Compass excelente vehículo y muy buen trato

Algo caras las rentas, pero los carros en buen estado

Súper amables y el Passat en perfectas condiciones.

Son rapidos, profesionales, amables y comprensivos.

Nice car, easy time renting, professional staff.

Tiene buen servicio y se ajustan al presupuesto

Carros sucios. No regresan lo que se te olvida.

Dicen un precio y después muchos cargos ocultos

no me dieron el vehículo que habiamos acordado

siempre que hablo por las tardes esta ocupado.

Muy buena y amable la atención del personal.

Buen lugar para rentar carro, buenos precios

Exelente serbicio y barato se los recomiendo

Good experience, great service, fair prices.

Les falta mejorar la atencion y sus costos

Excelente atención para rentar un auto

Excelente servicio y buenas unidades

Buena atencion, precios asequibles