En primer lugar yo no he viajado en esa aerolínea, pero me tocó vivir una situación con mi hermana que vino de visita A la Cdmx. En segundo lugar quiero comentar que, no se que tipo de problemas tenga está empresa pero no creo que sea justo que los clientes paguen por los conflictos entre trabajador y empresa. Está lo comento porque para empezar al llegar a documentar el equipaje el trámite realizar y registrar el equipaje, si bien nos fue, se tardaron en atendernos alrededor de 1 hora y media, y eso que llegamos con varias horas de anticipación, porque para eso dejaron de atender por el lapso de 15 o 20 minutos, porque terminó su turno del empleado que atendía y hasta que no se pidió el porque no atendían, volvieron a atender, para eso la fila para documentar ya era muy larga. Pero eso no fue todo, porque para eso no llego el vuelo que tenía que transportar a mi hermana al lugar donde vive, para eso se retraso hasta el día siguiente y con muchos problemas. Mi opinión al respecto de este asunto es que independientemente del problema que haya tenido la empresa, el cliente no tiene que pagar por situaciones ajenas, y que se debe cumplir con el servicio en tiempo y forma.

Es la primera vez que esta aerolínea tiene un retraso tan considerable. Afortunadamente me dieron opciones y me cambiaron mi vuelo sin ningún problema. Pero al día siguiente tuve una historia completamente diferente. Lo único que podrían mejorar es la comunicación a sus clientes, porque nadie te informa nada. Una vez pagado mi equipaje documentado y teniendo listo mi pase de abordar, me pasaron a una fila dónde únicamente me tendrían que recibir mi maleta. Hay estuve más de una hora ESPERANDO. No puede ser que las personas que llegamos tres horas antes tengamos que esperar y las que llegan corriendo tarde para su vuelo, pasen al frente de todas las filas. Está bien fomentar la cultura de llegar tarde y CASTIGAR a quienes llegamos con anticipación? Podrían hacer algo al respecto?

El peor servicio que he visto. Tuvimos un boleto de espera hoy y estuvimos en la fila hace 1,5 horas. Solo funcionaban dos mostradores, aunque el número de pasajeros era bajo, todo avanzaba muy lentamente, aunque pedimos ayuda, nadie se interesó, la persona de nombre Liliana, quien dijo que era una supervisora, oficial avanzaba duy úcial audioblmente regañe: uso que estar allí Hace 3 horas. En el mostrador, esperaron otros 50 minutos. stand by tickets, no importa lo temprano que lleguemos, from la mayoría de los tickets 1 hora antes. Como alguien que ha realizado más de 100 vuelos de pacientes el momento, es necesario recordar a los empleados cómo deben tratar a sus clientes.

Every time we fly American our flight is delayed. This time because there weren't enough medical kits on the plane! How does that happen? Where does one kit go? How did the plane get to our airport to pick us up? Because of this, we were delayed by 25 minutes and then air traffic control had to hold the plane back for another 25 minutes before allowing us to take off! A total of 50 minutes due to one missing medical kit. Upon arrival in Cancun there was a backup in planes arriving so we sat another 30 minutes. Who knows if this would have been the case if we took off in time? Something American airlines knows nothing about.

Quite tricky to find. It took me 20 minutes or so, asking and going in various wrong directions. The place is very relaxing and offers a comfortable place to work. The food and snacks were limited to soup, cold meats, cheeses and sandwiches. There is a bar with friendly service and decent WiFi connection. It took me another 20 minutes to reach my gate which was quite a truck to gate 31-36.

Excelente servicio y atención. Debes llegar con antelación para que tú proceso no sea molesto. También hay que entender que si hay muchos pasajeros el proceso será lento. Deben tener todos sus documento en regla y organizados, esto permite que todo sea ágil. Pd. Deben tener un bolígrafo a la mano (aun tendrán que desecharlo), hay que llenar varios formularios.

The woman named “Pamela” at AA provided the worst service ever, even one star isn’t enough. My travel party does not need a PCR test to go back to the country but she kept insisting we need one. She gave us an attitude when we try to explain that is not correct and we felt very disrespected and uncomfortable. She better fix her attitude. Don’t roll your eyes!

Es verdad que compre un boleto de ida y vuelta es correcto trate de canbiar la fecha y el precio era mas alto que todos yo vivo en usa soy orgullosamente cuban American pero me da pena ver Como un simbolo eua opera de esa manera mas yo que trabajo directamente en el areopuerto de Sarasota Florida en fin la areolinea le queda mucho tramo por andar

Fue horrible mi experiencia con esta aerolínea, mi maleta en ves de mandarla a México la mandaron a colombia a nombre de un señor que ni conozco, se reclamo desde el aeropuerto y mi maleta me la entregaron hasta el cuarto día, sin una llanta y abollada, Lo único bueno es que se hicieron responsables y después de 15 días me repusieron mi maleta.

Los agentes de la aerolínea hacen un buen trabajo tratando de atender y ayudar a todos los clientes pero las colas son larguísimas. Imposible mantener una sana distancia, usen sus cubrebocas. Tal vez la aerolínea necesita actualizar sus sistemas de cómputo. Por alguna razón no dejan que los clientes utilizen las terminales para clientes.

Their system and the staff are a bunch inept , making me think that my resident us card was fake and made me lost my flights for several days until I went to the border and all the cbp officers apologized for them , I’m already speaking to my lawyer about it , that’s why mexico is a third world because their people

La peor experiencia de la vida !!!!! Hay una sola persona trabajando, por lo cual el proceso es excesivamente lento!! Casi me da el soponcio al ver lo mal organizado que está esta aerolínea. Si intenta tener una buena experiencia JAMÁS Utilice esta aerolínea!!!! No hay personal, el servicio es malo ! Una basura

Buena atención por parte del personal en los mostradores, no se demora mucho en atender a uno, pero debido a que son pocos mostradores los que se encuentran funcionando tarda uno en avanzar en la fila. Sin problemas para documentar equipaje, pero únicamente aceptan pagos con tarjeta.

Como siempre en los mostradores hay una persona que ta hace perder el control 34 min. Para hacer el pase de abordar de una sola persona. Y ella sola atendiendo una fila de más de 60 formados a tres horas de despegar es de verdad inconcebible.

My flight was delayed several times. While I wasn’t happy about this, AA provided great service with overnight accommodation, meal vouchers, and was booked on a different airline that left first thing in the morning.

Nefasta un desorden al máximo no importa que llegues temprano si te tienen esperando hasta que tu vuelo le faltan minutos para salir hasta que te atienden muy muy mal servicio nada recomendable

Very clean and very empty. I would definitely go here versus the priority club ones. The food is limited but still enough variety. The staff is super friendly and seem happy to be at work.

Terrible staff... very unhelpful and unprofessional. Long, long lines, slow assistance, and broken kiosk. When flying in and out of Mexico City, do yourself a favor... use United!!!

Muy amable atención, detallada, con medidas de seguridad por la pandemia, área de trabajo ordenada y limpia. Instrucciones claras. Documentación precisa y asesoría en todo momento.

It’s an ok lounge, not very big but not very busy either. Selection of italian and Mexican warm dishes available. The place feels a bit dated, but it’s quiet and pretty comfy.

Muy bonito excelente servicio buen bar buena comida asientos cómodos buenas revistas y periódicos comida fresca y buena el personal de recepción tobar en extremo amable

They always demanded to get a copy of your FMM... Now that FMMz are no longer used... maybe they'll remove a few staff n charge less for the flights to USA

Excelente servicio son muy atentos y amables, primera vez viajando y en mi caso me ayudaron con todos los servicios para unas personas de la tercera edad

Exelente servicio. De hecho no me tarde ni 5 min ya que llevaba veryfly. Lo único que está hasta la última puerta casi después de la puerta 8.

Excelente servicio por parte del personal de la aerolínea, orientación a pasajeros para cubrir con los requerimientos de vuelo.

Muy buen servicio, son muy amables todos siempre cuidando se respeten las reglas de la pandemia, recomiendo usar esta aerolínea

Excelente atención por parte de todo el personal, muy claros en las indicaciones pre registro y de regulaciones sanitarias

Había mucha gente para hacer el check-in pero fue ágil y rápido eso sí no se si sea por el horario pero tarde una hora

Bien la atención, fue rápido el check in, solo hace falta un poco más de orden con los que están en el primer filtro.

People at the desk in the terminal 1 are nice and helpful. The flight attendants Hmm could be a little more friendly.

Pesimo servicio. Mala organización. Falta gente. Vuelo demorado... Mala atención del personal.... Mala experiencia

Excelente atención, solo las filas son de esperar hasta 2 horas y eso llegando con las 3 horas de anticipación

2 hour wait to go to Dallas. And the check in kiosks are not working to scan passport or Covid QR code

This is a Nightmare … just one person doing everything… I’ll never gonna use this shh. No more

Pretty tired zombie lounge, good rubbish, bar okay don’t spend longer here than you need too

Me gusto la atención del personal, hace falta mas sillas para los usuarios.

Excelente trato, Personal muy amable y bien capacitado

Excelente día, excelente atención

Good service and attention