1. Im Bürgeramt Heerstraße ist die Zahlung von Antragsgebühren (Personalausweis, Führerschein...) NUR und ausschließlich mit EC-Karte möglich! Eine Zahlung per Barzahlung, Kreditkarte, Debitkarte, Paypal, Online-Überweisung am Smartphone, Amazon-Pay, Klarna oder Rechnung ist im Bürgeramt Heerstr. (und auch Wilmersdorfer Str.) NICHT möglich. Da ich nur noch mehrere Visa- und Debitkarten besitze, sollte dann innerhalb von drei Stunden bei 33 Grad zum Bürgeramt Hohenzollerndamm fahren, dort bar bezahlen und mit der Zahlungsbestätigung zurückkommen, andernfalls könne man ja den Antrag auch wieder stornieren. Das war sehr anstrengend und stressig für mich. Jeder Webshop bietet mehrere Zahlungsmöglichkeiten an, nicht so die Berliner Steinzeit-Behörden. 2. Alle Onlinetermine (selbst Vorzugsterme für die Beantragung eines Personalausweises) sind in der Regel 12 (!!) Wochen im voraus ausgebucht, oft wird gar kein buchbarer Termin angezeigt. Man muss die Webseite immer wieder aktualisieren und gucken, ob neue Termine online gestellt werden oder ein anderer Kunde seinen Termin absagt hat. 3. Das einzig Gute war der ansonsten freundliche Mitarbeiter.

Am Eingang zum 3G-Testnachweis sitzt ein junger Mann,, der leider ausbildungsmäßig unfähig und unsicher ist, seine Aufgabe angemessen zu erfüllen..Bei Beantragung zur Ausstellung eines neuen EU-Führerscheins und bei der Abholung wurden auf Fragen entgegengesetzte Auskunft gegeben und auch unterschiedliche Forderungen verlang. Es liegen Bemühungen vor, mehr Personal einzusetzen; aber einenTermin zu bekommen, ist nur im Dringlichkeitsmodus möglich oder aussichtslos. Das Personal versucht, mit sachlicher Freundlichkeit den schlechten Ausbildungsstand und die unvollkommene Verständigungsfähigkeit aufzuwerten. Wenn man auf das Porto für die Zuschickung des Dokuments verzichtet, besteht keine Möglichkeit auf telefonische Nachfrage. Da keine genaueren Zeitangaben zur Abholung des Dokuments gemacht werden, wäre die Alternative ein tägliche Präsenzbesuch zur Nachfrage.möglich. Eine Evaluation im Zusammenhang der Personaleinstellung, sowie eine Bürgeramtsinspektion - wie in anderen Dienststellen üblich- wäre sinnvoll.

Nachdem Gatte und Sohn 7 1/2 (in Worten siebeneinhalb) Stunden für die Beantragung eines Express-Reisepasses auf dem Bürgeramt Heerstr. gesessen haben (nicht ohne sich vorher die unverschämtesten Dinge einer Amtsmitarbeiterin anhören zu müssen) wollte ich soeben einen Termin vereinbaren. Online im "SERVICE"-Portal. Kann ich - problemlos - frühstmöglicher Termin: 19. Mai. Upps da gehts nicht. Bitte etwas später - leider nicht buchbar. Achtung für diejenigen, die es ebenso machen müssen. Auf der Seite des Senats steht: Express-Reisepass - Dauer 4 Tage. Aber Montag beantragen heißt auch erst eine Woche später bekommen... Ich kenne niemanden, der es sich erlauben kann, so zu arbeiten und so mit "Kunden" umzugehen, wie wir es jüngst erlebt haben.

Verzweifelt von den vielen (Un)Möglichkeiten, ein Führungszeugnis für meinen neuen Arbeitgeber zu beantragen, kam ich nach einer Auslandsreise in letzter Minute ins Bürgeramt Heerstr. Nach kurzer Zeit wurde ich von Fr. Ovuso angesprochen, die wissen wollte, ob sie mir helfen könnte. Und das konnte sie! Sie zeigte nicht nur Verständnis für meine Situation und hörte mir aufmerksam zu, sondern erklärte mir auch alles ausführlich. Sie half mir rasch bei der Beantragung und aktivierte zusätzlich meine Onlinefunktion, sodass ich in Zukunft kleinere Anliegen selbstständig bearbeiten kann. Ein großes Lob und herzlichen Dank an diese herausragende Mitarbeiterin! Manchmal ist ein kurzer Besuch vor Ort wirklich das Beste - insbesondere bei Fr. Ovuso.

Ich Hatte einen Notfall und musste meinen Personalausweis schnellstmöglich verlängern ( leider keinen Termin bekommen, es ist unmöglich im Moment einen Termin zu bekommen) die Frau hat trotzdem meine nette Bitte ignoriert ( obwohl ich gerne Wartezeit in Kauf genommen hätte) schickte mich die unfreundliche dame mit dem Kurzhaarschnitt eiskalt nachhause. ( trotz Regen und Schnee) es warteten vllt 3 Personen im wartebereich und die Dame sagte mir für mein Anliegen hätten sie „ absolut“ keine Kapazität, ich solle mir einen Termin machen und wiederkommen Ich frage mich echt wie sehr muss man Menschen hassen um sich so zu verhalten? Die Dame sollte über einen job Wechsel nachdenken, wenn Ihr Hilfsbereitschaft ein solches Fremdwort ist (:

Ein Hoch auf so engergierte Mitarbeiter!!! 4 Wochen nach meiner Hochzeit ist es mir nicht gelungen einen online Termin für neue Ausweispapiere zu bekommen. Im Bürgeramt Heerstr. wurde ich sehr freundlich zugewandt empfangen und die Mitarbeiterin hat mir sofort freigewordene Termine genannt. Einer schon 1 Std später. Auch im Büro herrschte eine sehr freundliche Atmosphäre und ich wurde kompetent und sachlich verarztet. Ich fühlte mich zu keiner Zeit als Bittsteller, der den Tag stört. Vielen, vielen Dank an diese freundlichen Dienstleister

Sie verstehen gar nicht was das Konzept ist!!!!! Beglaubigung von Kopien bedeutet einfach die Bestätigung von Kopien. EGAL welche Sprache. Mein Abitur ist im Englisch und noch 2 andere Sprache und sie haben es nicht beglaubigt, wegen die andere Sprache. Sie improvisieren einfach neue REGEL, vielleicht weil sie kein lust auf Arbeit haben ‍♀️ Übrigens mein Abitur wurde beglaubigt durch einen Notar VIEL BILLIGER UND VIEL SCHNELLER.

Bestes Bürgeramt in Berlin Charlottenburg/Wilmersdorf! Die Mitarbeiter hier sind alle sehr engagiert und helfen einem wo sie können. Falls sie einem nicht helfen können, weil z.B. Dokumente fehlen, bleiben sie sehr sachlich und charmant und sagen einem was man tun kann/ soll, damit sich das Problem schnell behebt und man zu seinem Ziel kommt. Ob alt oder jung hier sind alle sehr entspannt und gut gelaunt.

Fürchterliche Manieren der Mitarbeiter, ihre Unfreundlichkeit wird nur noch von ihrer Arroganz und Selbstherrlichkeit übertroffen. Auf einem Aushang präsentierte sich das Amt als "moderner Dienstleister". In der freien Wirtschaft säße die Belegschaft längst auf der Straße bei den ungeheuerlichen Wartezeiten (trotz Termin!) und anschließender "Nicht-schon-wieder-ein-weiterer-Bürger-der-etwas-will"-Mimik.

Hier ist der Wartebereich sehr schlecht belüftet. Ca. Fünf Minuten nach meinem Termin hatte ich nachgefragt, ob mein Termin unter gegangen ist. Aussage vom Empfang …heute ist nur Notbesetzung, es kann es bisschen dauern, keine Gewährleistung zum pünktlichen Termin. Ich habe den Termin per Mail vom Bürgeramt persönlich bekommen. Klappt leider auch nicht. Warum werden hier Termine vergeben?

Wiederholt ist meine Erfahrung hier allgemein sehr positiv. Hier wird auch kurzfristig alles möglich gemacht, was man für eigentlich unmöglich hält. Ich bin von der Bürgernähe, dem Servicebewusstsein sowie der freundlichen, entspannten Atmosphäre unglaublich begeistert, wie beeindruckt. Ganz, ganz herzlichen Dank für die unkomplizierte und höchst kompetente Bearbeitung meiner Anliegen.

Freundliche Mitarbeiter, das wars dann auch schon! Hoffnungslos überfüllt! Bürger helfen sich mittlerweile selbst statt kompetenter Auskunft durch das Amt! Termine müssen 3 Monate vorher getroffen werden, andernfalls Pustekuchen. Notfaelle muessen dargelegt werden. Wartezeit 5-8 Stunden! Eine Frechheit, den Ausfall bezahlt mir keiner! Wofür bezahl ich Steuern!? Dr****laden

Bin absolut gut behandelt worden.herr Metz ist freundlich,kompetent und dazu noch lustig.Alle meckern,ich kann nichts ausser meine Hochachtung auszudrücken.der hat Spass an der Arbeit und weiss wie man mit Menschen spricht,die keine Ahnung haben,von diesem bürokratischen Irsinn.Ich bin von Ihm wie ein Mensch behandelt worden.dafür danke ich Herrn Metz

Eine Frau mittleren Alters arbeitet im Informationsraum. Ich bin gekommen, um mich für ein Bachelor-Zeugnis zu bewerben. Sie saß nur da und telefonierte und arbeitete nicht für mich. Bis ich aus dem Zimmer ging, telefonierte sie immer noch. Ich verstehe nicht, wie sie arbeitet. bezahlt werden, nur um mit ihren Freunden zu telefonieren und zu sitzen

Gutes Bürgeramt. Habe hier bisher nur freundliche und nette Mitarbeiter kennengelernt. Ist auch sauber und ordentlich. Möglichst mit Termin erscheinen ist von Vorteil. Kostenfreie Parkplätze stehen draußen auf der Straße genügend zur Verfügung. Mancherorts klappt es doch in Berlin mit den Behörden. Weiter so ihr macht nen guten Job.

Aufgrund der stets großen Warteschlange wurde ich erst 15-20 Minuten später drangenommen als es in der Terminvereinbarung stand, wurde aber im Gegensatz zu anderen Berliner Ämter von einem äußerst freundlichen und hilfsbereiten Beamten empfangen, der mir alle Fragen sehr informativ und geduldig beantwortet hat. Weiter so!

Bester Service!!! Ich brauchte dringend einen vorläufigen Reisepass und mir wurde kurz vor Ende der Öffnungszeit spontan zu vollster Zufriedenheit geholfen. Die Mitarbeiterinnen waren super freundlich und zuvorkommend, was ich unter den Umständen alles andere als selbstverständlich fand. Tausend Dank!!!

Entgegen jeden Berichten, hatten wir innerhalb kuerzester Zeit einen Wunschtermin. Und an dem Tag selbst wurden wir nach 10 Minuten Wartezeit zu einer kompetenten, freundlichen Dame gerufen , sehr gut beraten und unser Anliegen wurde flott bearbeitet. Wir waren ganz begeistert und sehr zufrieden.

Guten Tag, ich hatte heute ( 11.06.2021) einen Termin zur Beantragung meines neuen Reisepasses. Ich möchte mich herzlichst bei Frau Brugger ( Platz 12) für die überaus sehr freundliche Behandlung bedanken. Ich wünsche ihr alles Gute. Mit freundlichen Grüßen Ute Dilschmann aus Hohenschönhausen

Unfähiges Personal die einem überhaupt nicht entgegen kommen weil die total arbeitsfaul sind. Verliere mein job weil dieses Opfer nicht lesen kann. Und für den Drecks Termin fährt man fast 1.5 stunde weil sonstige ämter keine Termine haben. Direkt im Kanal schmeißen dieses drecks Amt

Seit 3 Wochen versuche ich einen Termin zu bekommen, online und Telefonische konnte ich nicht, wenn ich dort ging ,der Mann in der Reception sagt zu mir "ich glaube dir nicht"!! Das ist unrespect, er konnte sagen leider so ist es, aber nicht ich glaube dir nicht !!!!!!

Absolute Lachnummer, nicht mal in der Lage vor Ort eine Meldebescheinigung auszustellen, für einen Bezirk in dem ich bereits gemeldet bin. Stattdessen müssen zig Dokumente eingereicht und das Geld per Bank überwiesen werden. Danke für nichts.

Ich habe bisher, ist allerdings eine Weile her, nur gute Erinnerung. Allerdings ist es zur Zeit sehr schwer einen Termin zu bekommen, besonders wenn man rechtzeitig einen neuen Personalausweis braucht. Im Augenblick gibt es nur Notfälle

Super Service, sehr nette Mitarbeiter. Alle waren sehr hilfsbereit gewesen und haben einem auch bei kleinen Komplikationen geholfen. Sowas ist man von einem Bürgeramt (erst recht in Berlin) garnicht gewohnt. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Der Berater hat mir sofort geholfen. Auch ohne Termin, nachdem ich dann 1.5 Stunden warten musste (weil die anderen mit Termin waren) hat er für uns seine Pause geopfert nur damit wir nicht noch länger warten. Richtig toll. 1000 Dank.

Das Bürgeramt Heerstraße ist super. Ich brauchte sehr dringend einen internationalen Führerschein und obwohl ich keinen Termin hatte, bekam ich den Führerschein in etwa 20 Minuten. Da kann man wirklich nicht meckern! Danke sehr!

Ich habe heute hier sehr kurzfristig einen Termin erhalten, um einen Reisepass neu zu beantragen. Mein Anliegen wurde überaus freundlich, schnell und sehr geduldig von der jungen Frau des Platz 8 bearbeitet. Vielen Dank dafür.

Siehe Vorednern. Geduld und Toleranz gegenüber unfreundliches Personal. Wollte mein Fahrzeug abmelden, weil ich es verkauft hab. Wäre aber erst in 4 Wochen möglich gewesen weil vorher kein Termin frei war.... Toller Witz.

Heute da gewesen : Ein Witz !!! Barzahlung nicht möglich !!! Die neue Debitkarte wird nicht akzeptiert ? Die Kartenlesegeräte erkennen die nicht Zum bezahlen in´s Bürgeramt : HOHENZOLLENDAMM GEFAHREN ? Echt ein Witz

Ich brauchte einen vorläufigen Reisepass. Und es ging flott, fotofix ist auch hier und funktioniert mit 5 € Scheinen und Hartgeld. Kostenpunkt 8€ für vier Bilder. Hat nicht mal ne Stunde gedauert …

Als Vater kann ich den Perso meines Sohnes nicht abholen da seine Mutter diesen beantragt hat! Eine liebe Mitarbeiterin hat aber vorher gesagt dass das geht! Die eine Hand weiß nichts von der anderen!

Super Kontakt, sehr freundliche Bearbeitung, ich komme aus Spandau, da ist man einiges Gewöhnt. Im BA Charlottenburg, Heerstrasse konnte ich erfahren das es auch äußerst freundlich gehen kann.

Mit Termin innerhalb von fünf Minuten dran gewesen. Die Mitarbeiterin war freundlich und Alles schnell erledigt. Ich hatte schon erheblich schlechtere Erfahrungen bei Bürgerämtern.

Schrecklich nur alte Damen die alle 100 Jahre für eine Kleinigkeit brauchen, Die Dame an Platz 6 ist mehr als unfreundlich kann nur abraten sich hier irgendwas machen zu lassen.

Unfreundlich und schlecht gelaunt. Arbeitsunwillig. Wohnen 2 Min von dem Amt, und schicken Sie mir nach Tegel, Tretow, Köpenick und und... Schämt euch! Berliner Amt eben.

Relativ in Ordnung. Manch Mitarbeiter verstehen gar keinen Spaß und gehen zum Lachen in den Keller. Aber hier gibt es schnelle Termine und alles funktioniert zügig.

MEGA - wenn Verwaltungsvorgänge immer so angenehme verlaufen würde wäre das klasse! Super freundliche Mitarbeiter und auf die Minute pünktlich - was will man mehr!

Ein Monat auf Termin gewartet, kein Barzahlung, nur EC. In terminbestätigung stand es nicht, dass NUR EC Zahlung möglich. Musste gehen, da ich kein EC dabei hatte.

Lieben Dank an die freundlichen, herzlichen, verständnisvollen Mitarbeiterinen, die uns gerade gerettet haben! Wenn es nur überall und in jedem bürgeramt so wäre!

Man muss vier Wochen auf eine Ummeldung warten...ich frage mich wann endlich die Digitalisierung in den Ämtern Deutschlands Einzug hälteinfach ein Graus

Ein wichtiger Tipp für alle. Wenn ihr einen Termin haben wollt, dann schreibt an das jeweilige Amt eine E-Mail. Die haben mehr Kapazitäten an Terminen.

es ist schwer Online oder Telefonisch Termine zu buchen. Man muss persönlich vorbei kommen um überhaupt die Chance zu haben einen Termin zu bekommen

Unfreundlich und schlecht gelaunt. Arbeitsunwillig. Wollen einen wegen einem 2 Min Vorgang nach Pankow schicken. Schämt euch! Berliner Amt eben.

Nette Mitarbeiter waren meine Helfer und Retter! Ein herzliches Dankeschön für die schnelle und unkomplizierte Bearbeitung meiner Parkvignette!

Da ich ein dringliches Anliegen hatte, bin ich ohne Termin hingegangen und mir wurde geholfen und mein Problem wurde unkompliziert gelöst.

Sehr zu empfehlen, Empfang sehr bemüht und freundlich, Terminvergabe gleich für den nächsten Tag. Berlin kann auch flott sein, weiter so!

Ein bürgeramt, bei dem ich tatsächlich gerne war,da die Terminvergabe reibungslos ablief und mein Anliegen schnell bearbeitet wurde.

Kein anderer Kunde da und sie seien „voll ausgebucht“, kein Verständnis. Zudem verstehen sie auch nicht was eine Beglaubigung ist.

Hier hat alles immer super geklappt - die Mitarbeiter waren immer freundlich und gut gelaunt. Ich kann dieses Bürgeramt empfehlen

Sehr freundlich und vor allem > schnell. Ich konnte meinen Anwohnerausweis sofort mitnehmen. Danke für die schnelle Bearbeitung

Mega, Behörde..kann schnell und freundlich und ohne Wartezeit..geht nicht? Doch geht. ☝️Und richtig gut. Danke sehr …

Heute hatte ich das Glück, eine sehr gesellige und professionelle Person kennenzulernen. Danke an Frau Nieminarz.

Jedes mal wenn es mich hier hin treibt braucht es viel Gedult und Tolleranz gegenüber unfreundlichem Personal.

extrem freundliches, kompetentes personal& ich bin ohne termin direkt drangekommen, ich bin rundum zufrieden!

Onlineterminbuchung wurde vor Ort exakt eingehalten. Alles geht schnell und freundlich. Willkomen im Neuland.

Umgemeldet mit Termin, lief alles fix und selbst bei 35 Grad war es drinnen auszuhalten. So soll es sein!

Sehr nette freundliche Damen an Platz 5+6. Passfotoproblem schnell und unbürokratisch gelöst! Danke!

Super freundlicher Service. Herzlichen Dank für die kompetente Beratung Frau Brugge, Platz 12 :-)

Schnell und unkompliziert, bloß die lange Wartezeit auf einen Termin, das nervt mich schon......

Die gebuchten Termine wurden genau eingehalten, sehr freundliche Mitarbeiter. Empfehlungswert

Kurzfristig Termin bekommen. Super Service und sehr freundliche Mitarbeiter! Gerne wieder!

Entgegen zu anderen Ämtern, geht man hier gerne hin und geholfen raus! Weitet so!!!

Tolle Mitarbeiterinnen im Empfang, sehr freundlich und hilfsbereit!!! Vielen Dank

Stimmen sie bitte auch ihre fachlichen Aussagen mit dem Bürgertelefon 115 ab !

Freundliche, kompetente Mitarbeiterin, Termin auf die Minute genau eingehalten

Schnelle Bearbeitung das Gebäude ist alr merkt man innen ziemlich düster hier

Hervorragende Mitarbeiter sehr zuvorkommend und nett. Platz 1 ist super

war alles gut ser freundliche Mitarbeiter online Termine klappen prima

Hatte am 7.1.2019 einen Termin und es hat alles prima funktioniert!

Sehr hilfreich, nett, menschlich , wirklich super Mitarbeiter .

Schnell und unkompliziert aber lange Wartezeit auf einen Termin

Alles was man über Beamten hört, kann man hier live erleben.

Freundliche und Kompetente Mitarbeiter die hilfsbereit sind.

Freundliche Personal, schnelle und unkomplizierte Beratung.

bitte ein Termin aber ab 17 Uhr für PBS verlängern

Termin wurde eingehalten - freundliche Mitarbeiter

Ist super, man kann ohne Termin einfach hin gehen

Parkplätze vorhanden, sehr nette Mitarbeiter!

Auch ohne Termin kurze Auskunft erhalten.

Hier wird einem wirklich weitergeholfen!

Erfrischend freundlich und effizient!

Sehr nette und hilfreiche Mitarbeiter

Immer wieder gerne, super nette Leute

Sehr schönes historische Gebäude.

Trotz Termin zu lange Wartezeiten

Sehr nett ,der Herr am Empfang

Einfach keine Parkplätze

Hilfsbereit und schnell

super nette menschen

Sehr nett