Ich hatte einen Kleinwagen mit Navigationssystem und Automatikwunsch reserviert, da ich von Essen nach Stuttgart musste und den Weg nicht auswendig kannte (das hatte ich der Dame der Autovermietung ebenfalls mitgeteilt). Auch bin ich lange nicht mehr Auto gefahren, Automatik wäre daher einfacher gewesen. Als ich nach einer 15-stündigen Busfahrt endlich in Essen ankam, machte ich mich mit letzter Kraft und Nerven auf den Weg zur Autovermietung. Dort angekommen, wurde mir mitgeteilt, dass mein Wunsch eines Smart for four nicht verwirklicht werden kann und stattdessen wurde mir ein Ford Focus (?) gegeben. Okay, dachte ich, Hauptsache das Auto fährt. Dann sagte mir die Dame "Oh, ich sehe gerade, Sie haben ein Navi gebucht, aber wir haben gar kein Navi mehr hier. Soll ich in den Partnerfilialen in Bochum und Gelsenkirchen mal fragen, ob die noch eins haben?" und ich sagte "Ja und wie komme ich da hin, OHNE Navi???" Da hat sie nur dumm geguckt und gesagt "Ehm, ja, ich könnte Ihnen eine Google Wegbeschreibung ausdrucken" und ich daraufhin "Die ich während der Fahrt auch bestimmt lesen kann, wenn ich am Steuer sitze" ... Ich hab nichts gegen Blondinen, aber diese war echt nicht die Hellste.. Danach habe ich nachgefragt, ob ich denn wenigstens ein Automatik-Auto haben kann, da ich ja schon lange nicht mehr gefahren bin und die Dame meinte nur "Das haben wir auch nicht da, da haben sich die Kollegen wohl nicht darum gekümmert und ich hab gerade eben erst meine Schicht angefangen" - ehm ja, das sehe ich, aber wie unprofessionell von ihr, dass auf ihre Kollegen abzuschieben. Was wohl gewesen wäre, wenn ich einen Führerschein hätte, der mir nur erlaubt Automatik Autos zu fahren?! Ich fragte Sie dann, ob man als Wiedergutmachung für den verpatzten Service einen Rabatt in den Endpreis einpflegen kann, woraufhin sie nur ganz trocken meinte "Ich hab Ihnen den Preis für das Navi rausgenommen" Eh ja, super, das war mir auch klar, dass das rausgenommen werden muss.. Keine Spur von Kundenservice oder Kulanz, schade! Alles in Allem: Unglaublich schlechter Kundenservice. Habe es mit Ach und Krach nach Stuttgart geschafft, jedoch 1.5 Stunden später als mit Navi.. Nie wieder werde ich diesen sogenannten "Service" nutzen..!

Am 23.11. einen Transporter online für den 16.12. zum Preis von 89€ reserviert. Am 25.11. lapidar eine Stornierung erhalten. Fzg. sei nicht verfügbar (wenn auch online reservierbar). Am 06.12. dann telefonisch einen Transporter für den 16.12. reserviert zum Preis von 109€. Der Mitarbeiter riet mir, mich einen Tag vorher zu melden, um zu erfragen, ob das Fahrzeug bereits am Vorabend abgeholt werden kann. Habe ich gemacht, Abholung möglich. Neue Reservierungsbestätigung über 120€ (?) erhalten. Leider musste ich die Vorabend Abholung am selben Tag wieder rückgängig machen, da mir ein beruflicher Termin dazwischen kam. Also ursprüngliche Abholung am nächsten Tag morgens um 07.30h. Neue Reservierungsbestätigung über 160€(?) erhalten. Anruf bei Hotline, da Filiale Essen bereits geschlossen. Auskunft der Hotline: man habe Tages- und keine Festpreise. Klar - Last Minute ist ja bekanntlich immer teurer. Reservierung storniert - Respekt, Ihr Buchbinder, so verhindert man Umsatz. Stattdessen bei Sixt für den folgenden Tag reserviert - 30€ günstiger, als der ursprüngliche Preis. Nie wieder!

Gutes Fahrzeug - Unfreundliche Mitarbeiterin! So lässt sich die Erfahrung die wir gemacht haben wohl ganz gut in einem Satz zusammenfassen. Die Anmietung erfolgte ganz einfach und problemlos über das Internet wir mieten oft - auch dienstlich - bei Buchbinder. Der eigentlich ganz entspannte Tag und Start in den Urlaub wurde durch den unfreundlichen und fast unverschämten Auftritt der Mitarbeiterin in der Filiale doch jäh beeinflusst. Mein Mann hat die französische und deutsche Staatsbürgerschaft - den fanzösischen Ausweis wollte sie aber - trotz deutscher Meldeadresse darauf - nicht akzeptieren. Wir arbeiten beide in der Dienstleistungsbranche - und jeder hat mal einen schlechten Tag - aber irgendwo sollte man einen Punkt machen. die herrische Art zog sich durch das ganze Anmietungsgespräch. Positiv wurde es dann erst wieder bei dem freundlichen Mitarbeiter in der Wagenausgabe, der uns auch bei Tipps zum Wagen noch mit Rat und Tat zur Seite stand. Fahrzeug war Topp - super ausgestattet und perfekt gepflegt. - Schade dass der erste Eindruck so negativ war.

schlechter Kundenservice, vermietung von Autos in kleinerer Kategorie als gebucht. Gebucht wurde von uns ein Fahrzeug der Klasse FFMR Ford Kuga oder ä. (Full Size SUV). Vorort bei Abholung sollte das zugewiesene Fahrzeug sollte dann ein Ford Ecosport sein, welches als kleiner und kompakter SUV gilt mit sehr kleinem Kofferaum. Die Alternative war dann ein Kombi Opel Insignia, welcher nicht mehr in einem Top Zustand war. Preisunterschied zwischen der gebuchten und bezahlten Kategorie und dem Alternativfahrzeug gibt es laut Buchbinder nicht. Dazu kommt noch darüberhinaus, dass man das Alternativfahrzeug trotzdem uns für 30€ mehr pro Tag vermieten wollte. Nachdem wir gezeigt hatten, dass die Kombi Kategorie eigentlich günstiger (ca. 20€ pro Tag auf der Buchbinderseite) sei, wurde dann zurückgezogen und wir konnten zum gleichen Preis mit dem Kombi bleiben. Es ist schon sehr dreist Kunden dermaßen abzocken zu wollen. Insgesamt sehr unfreundlich und macht keinen seriösen Eindruck.

Wir haben einen LKW gemietet um Spenden ins Ahrtal zu bringen. Zunachst war das gemietete Fahrzeug nicht wie abgesprochen ein 3 Sitzer sondern nur ein 2 Sitzer. Dann funktioniert die Laderampe nach dem ersten öffnen (zum Glück vor Ort) nicht mehr und zeigt dauerhaft an, dass sie nicht richtig geschlossen ist. Generell dauerte alles extrem lange. Wir wurden zu einer Vermietungsstelle am anderen Ende der Stadt geschickt. Dort angekommen zeigt das zweite Fahrzeug eine Störung der Bordtechnik an. Auch hier mussten wir extrem lange warten bis sich irgendwer meldet wegen dem Fahrzeug. Der Zuständige vor Ort war auch sehr unfreundlich und wir wurden noch weiter weggeschickt um dann letztendlich einen funktionierenden LKW zu bekommen. Dieser war dann glücklicherweise auch ein 3 Sitzer. Mit mehreren Stunden Verspätung konnten wir dann los. Beim Abstellen des Fahrzeuges wurde am nächsten Tag sogar noch behauptet, dass wir nicht getankt hätten (was wir allerdings gemacht hatten).

Die Buchung lief absolut problemlos und war preislich auch ganz ok. Fahrzeugklasse wie BMW 1er gebucht und einen Skoda Fabia Combi bekommen, finde diese beiden Modelle jetzt nicht so ähnlich. Leider war das Fahrzeug auch sehr ungepflegt (viele kleine Macken am interior) und es hatte schon viele Flecken auf dem Sitzen. Meine Buchung war im letzten Jahr, zur heutigen Zeit würde ich wohl woanders buchen, bzw. kann ich nicht beurteilen wie die aktuelle Situation jetzt ist. Den Service fand ich auch sehr wechselhaft, bei Abholung (vorherige Buchung im Internet) fühlte man sich als Störfaktor, aber als ich den Wagen zurück brachte, war die selbe Dame anwesend, aber diesmal war sie viel freundlicher.

Die Mitarbeiterin "mit Haaren auf den Zähnen" habe ich auch kennengelernt, Sie war sehr unfreundlich und unsympathisch. Aufgrund von Hundehaaren die sich an der Kleidung und somit auch "stellenweise" an den Sitzen befanden, wurde direkt der Transport eines Hundes unterstellt und obwohl wir Nichtraucher sind wurde uns ebenfalls "vorgeworfen" dass wir im Auto geraucht hätten. Ich empfinde dieses Verhalten gegenüber Kunden nicht sehr Serviceorientiert, sondern eher als Frechheit. Schade... Da Buchbinder eigentlich Top ist und ich öfter dort Fahrzeuge anmieten, aber diese Mitarbeiterin wirft meiner Meinung nach nach kein gutes Licht auf das Unternehmen.

Online günstig gebucht und telefonisch abgesichert ob Zusatzkosten anfallen. Vor Ort will der Mitarbeiter plötzlich 10 Euro pro Tag "Youngdriver-Zuschlag" mit der Begründung, dass das System es bei der Onlinebuchung nicht berücksichtigt wenn man unter 25 ist! So ein Schwachsinn hab ich selten gehört, ich habe meine Geburtsdaten bei der Onlinebuchung angegeben. Es wollte uns niemand entgegen kommen obwohl der Fehler ganz klar bei Buchbinder lag. Also sind wir ohne Auto verblieben, hätten uns die Anfahrt sparen können. Locken mit guten Onlinepreisen und vor Ort dann mehr verlangen. Primitives und unfreundliches Personal.

Katastrophale Mitarbeiter, sehr unfreundlich, inkompetent... überhaupt nicht weiterzuempfehlen! Buchbinder sollte diesen Standort schließen. Preis ist leider nicht alles. Bucht eine Fahrzeugklasse und bekommt eine niedrigere Klasse, wurde extrem über den Tisch gezogen. Musste die Selbstbeteiligung bezahlen für einen Unfall, obwohl ich diesen nicht verursacht habe. Musste 1 Jahr meinem Geld hinterher rennen. Keiner fühlte sich zuständig. Im Internet bucht man inkl. aller Kilometer, vor Ort heißt es, dass es begrenzt ist. Nie wieder Buchbinder!

Hatte 3 Tage gebucht für 78Eur je Tag. Musste dann 1 Tag verlängern, hab das telefonisch auch abgestimmt mit Buchbinder in Essen. Mir wurde am Telefon gesagt dies sei kein Problem. Bei der Mietwagenabgabe wurde mir gesagt die Nachzahlung beflaufe sich nun auf 156Eur für den 1Tag extra!! Wird von der Kaution abgezogen. So etwas ist Erpressung und pure Abzoche. Ich buche regelmäßig Mietwagen bei verschiedensten Anbietern, aber Buchbinder ist der Gipfel der Frechheit. NEVER EVER!!!

Riesengroßes Lob an Buchbinder Rent a Car im Lysegang 9 in Essen. Die Herren waren so hilfsbereit und freundlich und haben uns in kurzer Zeit sehr kompetent geholfen. Wir haben vorher leider ohne Erfolg versucht über die Europcar Notfallhotline Hilfe zu bekommen, erfolglos. Bei Buchbinder haben wir innerhalb von einer halben Stunde einen neuen Mietwagen bekommen. Wenn wir könnten würden wir 10 Sterne geben. Nochmal ganz herzlichen Dank für die problemlos, schnelle Hilfe!

Der Mitarbeiter war sehr freundlich und hilfsbereit. Ich musste zwar etwas warten, aber das lag an einem Holländer, der spontan ein Auto gemietet hat und nicht im System war. Ich hatte reserviert und sehr schnell meinen Mietwagen bekommen. Es war sogar ein Neuwagen mit 20km auf der Uhr. Sogar größere Klasse, als ich gebucht habe. Bin super zufrieden. Gerne wieder

Buche hier fast immer. Freundliches Personal, dass alle Fragen beantwortet. Man bekommt aber nicht immer das ausgesuchte Auto, sondern stattdessen etwas Gleichwertiges. Wird zwar im Vertrag auch so angekündigt und ist uns meistens egal, manchmal hätte man aber schon lieber den gebuchten Wagen statt einer SUV- Schrankwand. Wir sind trotzdem zufrieden!

Ich habe jetzt das 2. Auto von Buchbinder innerhalb 1 Woche und muss feststellen, dass die Reifen zu wünschen übrig lassen. Reifen drehen beim Anfahren durch, nicht weil ich schnell anfahren sondern wegen dem Restprofil. Alles ganz kurz vor der Verschleißgrenze und falscher Luftdruck. Ansonsten ist alles in Ordnung.

Unflexibel Es müssen 1000 Euro von der Kreditkarte reserviert werden, wenn dies nicht möglich ist, müssen 20 euro vor ort bezahlt werden um die Selbstbeteiligung zu senken. Auto musste erst noch gesäubert werden. Alles in allem eine halbe stunde fürs abholen. Dann doch wieder car sharing nächstes mal.

Autovermietung halt, sie machen was sie sollen. Aber nett und freundlich, das ist ja heute nicht immer üblich. Aber wenn ich mal wieder ein Fahrzeug bräuchte, dann würde ich es dort nochmal probieren. Insgesamt wurde ein wirklich zuverlässiger und ordentlicher Eindruck bei mir hinterlassen.

Autovermietung ?? Buchbinder kann ich nur empfehlen !! Als langjähriger Kunde, ( Station in Essen ), habe ich nur positive Erfahrungen gemacht. Von der Reservierung über die Abholung mit Einweisung bis zur Abgabe sowie Zahlung, alles perfekt. Gerne immer wieder !

Ein Sterne ist soviel vor so dreckig Autovermieter ist gester Strophe her alle drei Mitarbeiter keine Respekt vor Kunde wegen ein Kaugummi im Boden habe bezahlt 130 € und ich habe selber mit Respekt gesprochen und einem Mitarbeiter sagt bei mir du bist zugesperrt bei uns sofort

Alles Bestens geklappt mit Mietauto für ein langes Wochenende. Laut Internet konnte man sich allerdings Autos aussuchen, die im Nachhinein gar nicht verfügbar waren. Uns wurde aber ein anderes für uns auch angemessenes Auto für den Urlaub gegeben was auch ganz okay war.

Bin begeistert. Der Service ist sehr freundlich und schnell bei der Abwicklung (trotz Buchung über Drittanbieter, was bei vielen anderen Vermietern erstmal sauer aufstoßen lässt). Dazu habe ich noch ein super Auto bekommen. Großes Lob und vielen Dank an das Team.

Sehr gute Erfahrungen. Neues Auto bekommen. Sehr guter netter Kontakt. Allerdings war mein Auto nicht ganz vollgetankt. Habe es erst bemerkt als ich es vollgetankt zurückgegeben habe. Die Reichweite der Tankfüllung hatte eine Differenz von 250 km.

Heute bin ich richtig schön mit der Fahrzeugklasse verarscht worden. Mir wurde eine viel schlechtere Klasse an gedreht, als ich gebucht hatte, die Preisdifferenz dafür beträgt über 30 €. Bei dreistes Verhalten, nicht zu empfehlen!

Haben schon länger dort kein Auto gemietet. Sind begeistert. Nicht nur ein Mitarbeiter , der mit PC umgehen kann, sondern auch das Persönliche. Keine Abfertigung! Uns wurde sogar das Auto erklärt. Danke

Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter, gute Fahrzeugflotte. Bin sehr zufrieden... telefonische Erreichbarkeit der Filiale könnte etwas besser sein... ansonsten alles top und immer sehr flexibel...

Sehr unfreundlicher und schlechter Kundenservice, der nur auf das geringste informiert auf Nachfrage. Schuld wird auf einen geschoben. Das Mieten und Zurückgeben vom Auto hat trotzdem geklappt.

Kompetentes, freundliches Personal, tolle Autos und unschlagbare Preise. Ich miete pro Monat circa 2-4 mal dort und bin immer immer zufrieden gewesen. Ich kann Buchbinder nur empfehlen.

#Sie wählen und reservieren eine Fahrzeugkategorie. Wenn Sie das Auto abholen, erhalten Sie nicht das Fahrzeug, das Sie wählen, Sie erhalten eine niedrigere Klasse.

Schon mehrfach ein Auto hier gemietet. Autos waren immer in Ordnung und die Leute vor Ort sind freundlich und wissen was sie tun. Nie Probleme gehabt.

Ich konnte sehr kurzfristig und unkompliziert einen Wagen mieten. Freundliche Beratung, das Auto war sehr gut in Schuss! Jederzeit wieder!

Hatte einen Ford Kuga gemietet, welcher neuwertig und top ausgestattet war. Top Preis-Leistungsverhältnis und gute Lage in Essen.

Konnten mir kurzfristig weiterhelfen für einen Sprinter. Freundliche und professionelle Abwicklung und Auto im Top Zustand

Die sind weiter zu empfehlen.. super Preis für ein gutes Auto.. toller Service... kein Seelenverkäufer für 36€ ;-)

Ich bin rundum zufrieden und werde auch künftig auf Buchbinder zurückgreifen. Preis und Leistung sind sehr gut.

Anmietung, Abholung und Rückgabe sind super gelaufen. Gerne wieder. Empfehlenswert!

Ich habe leider nicht denn Lkw bekommen den ich bestellt habe aber sonst alles gut

unkomplizierte Abwicklung und ein sehr gutes Fahrzeug! Preis-Leistung ist Top!

Sehr gute und kompetente Autovermietung mit gutem Preis-Leistungsverhältnis.

Sehr freundlich. Online Reservierung hat gut geklappt.

Perfekter Service. Fahrzeug super, Danke.

Bin sehr zufrieden.