VORSICHT, hochgradige Betrugsmaschen werden hier angewandt! Bei diesen ganzen zwischengeschalteten Subunternehmen und wie sie nicht alle heißen muss man es erst mal schaffen durchzublicken, daher erzähle ich mal von Grund auf, welche betrügerische Geldgewinnmasche bei mir durchgezogen wurde, damit die Leser dieser Rezension auch gewarnt sind. Den Mietwagen habe ich über bil*iger-mietw@gen gebucht, das nächste Organ in der Kette war C@rD3lM@r, gefolgt von Buch*inder - an welchem wohl noch irgendein Tochterunternehmen o.ä. mit dem Namen "Ch@rterline Fuhrpark Service Regensburg" dran hängt - und um die letzteren Beiden geht es auch hauptsächlich. Kurzum: Einwandfrei übernommen, einwandfrei und vollgetankt (ohne Beanstandungen!) zurückgebracht. Der Rückgabeort war ein anderer wie der Abholort. Bei Abholung wurde klar geregelt, wie der Füllstand bei Rückgabe sein muss - nämlich voll zu voll, wie üblich (es sei denn man vereinbart was anderes), so stand es auch im Übernahmeprotokoll/Vertrag. Nun hat der gute Mann noch irgendwas gefaselt von wegen das es auch die Möglichkeit gäbe eine vorausbezahlte Tankfüllung zu erwerben, damit man den Wagen auch ungetankt zurückbringen kann, dies habe ich allerdings verneint, da ich wusste das die Spritpreise beim Rückgabeort günstiger sind. Und genau hier liegt die Krux... Drei Tage nach Retournierung wurde von meinem Konto knapp 60€ abgebucht/von der Kaution einbehalten. Nach einer Beschwerde über C@rD3lM@r wurde mir mitgeteilt, dass das Geld gemäß ihren AGB nicht zurückerstattet werden kann weil meine Unterschrift bestätigt, dass ich eine vorausbezahlte Tankfüllung erworben hätte und mir somit die Möglichkeit gegeben war, den Wagen auch leer zurückzubringen... BITTE WAS?!? ... Moment, wird besser... :) ... Ferner schreiben sie im selben Atemzug, dass aber auch die "voll zu voll"-Regelung vereinbart wurde.... BITTE WAS² ?!? ...LEL ...Das ist doch ein Widerspruch in sich... xD ...und jetzt nehmen wir nochmal den Realfall zur Hand: Ich habe den Wagen -wie vertraglich festgehalten(!)- doch voll zurückgebracht.... Na?...Wer merkts jetzt schon...? :) ... ----> Trotzdem musste er mit knapp 60€ nochmal(!) getankt werden...?? ^^ Dies lässt mir zwei Rückschlüsse zu: 1. Es wird bei Übernahme zwar voll zu voll geregelt, allerdings wird der Rest nur marginal bis gar nicht kommuniziert - und das gezielt, denn ich weiß ja unmissverständlich was ich vereinbart und unterschrieben habe (und ich bin seeehr penibel...) 2. ...vielmehr vermute ich eine Art "Nachbearbeitung" eines bereits unterschriebenen Vertrages, vll irgendwo zusätzlich ein kleines Kreuzchen gesetzt oder was auch immer - was natürlich in höchstem Maße Betrug ist. Da in diesem oben erwähnten "Vertragsstrang" alles ab C@rDelM@r drinhängt, ist natürlich auch eine gemeinschaftliche Verabredung sehr naheliegend. Denkbar ist auch, dass es beabsichtigt ist bei den ganzen "Zwischenhändlern" gezielt den Überblick zu verlieren - oder besser gesagt aufzugeben, denn den Schuldigen in diesem Wirrwarr zu suchen ist mit Aufwand verbunden... ;) ... und das macht man sich zu Nutze. Hier sollten behördliche Instanzen mal genauer prüfen, ich kann mir beim besten Willen nicht vorstellen, dass da alles mit guten Dingen zugeht... Ferner sprechen bei genauer Recherche die ganzen Rezensionen der betrogenen Menschen auch für sich... Da man sich weigert mir das Geld zurückzuerstatten, lasse ich das gerade über eine recht fähige Rechtsberatung laufen. Dies sollten auch viel mehr Menschen hier tun um diese kriminellen Machenschaften und Firmen zu boykottieren, mit einer einfachen 1-Stern-Bewertung wird man das nicht aufhalten können... Also liebe Leut', Augen auf bei diesem ominösen "vorausbezahlten Tankfüllungen", hier gleich hellhörig werden! Hoffe ich konnte dazu beitragen. Beste Grüße

Mehrere schlechte Erlebnisse: 1) Mein reserviertes/bezahltes Auto wurde anderweitig vermietet, nur weil ich es knapp eine Std. später als angegeben abholen wollte. Musste dann nochmal durch die halbe Stadt fahren, um an einer anderen Station einen Wagen zu tauschen. Zudem gab es dann auch nur schnippische Kommentare, wie "Am Flughafen müssen sie ja auch pünktlich sein" statt einer Entschuldigung. 2) Eine Woche später konnte mir kein Auto in der gebuchten SUV-Klasse gegeben werden, auch hier keine Entschuldigung und zunächst einen Kombi Mercedes als Alternative angeboten, wozu ich hätte auch noch einen Aufpreis zahlen sollen, statt aus Kulanz umsonst. 3) Für Zweitfahrehr hatte ich den Führerschein nur in digitaler Form (Foto). Wurde nicht akzeptiert und ich musste später nochmal hinfahren. Willkommen im 20gsten Jahrhundert. Alles in allem sehr schlechter Service, immer sehr zeitaufwendig und super bedenkliche Geschäftspraxis (Auto doppelt vermieten weil zu spät). Sollte Europcar überdenken, so werden sie das Geschäft an die unkomplizierten Carsharing anbieter verlieren (wenn die noch einwenig günstiger für längere Reisen werden)!

Leider ebenfalls enttäuscht, wie eine Vielzahl der Nutzer hier. Meinen Wagen hatte ich für 18-20 Uhr über das Online System gebucht. Es ging dabei um einen Kleintransporter, welchen ich für den Transport einer Waschmaschine gebraucht hätte. Komme um 18:01 Uhr dort an, da ist der Laden bereits abgeschlossen. Der Wagen war bereits über Paypal bezahlt. Daraufhin habe ich mind. 10 Minuten lang die Support Hotline versucht zu erreichen. Dort hat sich niemand gemeldet. Ich muss ehrlich sagen: Wenn ein Transporter für 18 bis 20 Uhr über das Online System vermietet wird, ist es eine absolute Unmöglichkeit die Station vor 18 Uhr zuzuschließen. Dass anschließend die Support Hotline absolut unerreichbar ist, setzt dem Ganzen die Krone auf. Falls dies ein Fehler im Online System sein sollte, hätte ich zumindest darüber informiert werden müssen, meine Telefon nummer war hinterlegt. Besser gehen Sie da zu Europcar oder Sixt, mit welchen ich deutlich bessere Erfahrungen gemacht habe.

This is the best car rental company in Cologne! I rented a car for my move, but since I know nothing about cars I first saw that the car I rented was way to small when I arrived to Buchbinder. The super service minded staff then upgraded me to a bigger car for only 10 euros extra per day. But then the "close the door sensor" was broken on the new car and then I got a other car. I was still unsure of the size/space and the nice team at Buchbinder upgraded me one last time, also for free! So I only payed 10 euros extra Pro day for a Ford Transit instead of a small combi car. The service and patience the staff at Buchbinder had with me is nothing I ever have experience with a car rental company. Also the full team spoke perfect English, I even got a English copy of my contact. I highly recommend this car rental company and would always choose it when renting a car in Cologne.

Unseriöser Laden!! 1. VW Jetta o.ä. reserviert der Kategorie Intermediate (IDMR) aber einen Ford Focus der Kategorie Compact (CWMR) nach dem wir gefragt haben warum wir eine Kategorie drunter bekommen sagt der eine Mitarbeiter er hätte nichts anderes verfügbar, der 2. wollte uns einreden, dass CWMR über IDMR. 2. Das Auto ist von außen sehr dreckig gewesen und roch von innen. Nach unserer Frage sagte 1. Mitarbeiter er hätte keine Zeit das Auto zu waschen (als ob das mein Problem wäre) 3. auto nicht voll getankt dann ist Mitarbeiter 1 zu der Tankstelle mitgefahren und dort hat er für uns getankt. Selbst im Ausland erlebt man nicht sowas! Dadurch, dass wir das Auto dringend bräuchten, haben wie es genommen, aber wirklich nie wieder bei dem Saftladen.

Personal sehr nett und auch die Stornierung hat soweit geklappt. Leider konnte mich das Auto nicht überzeugen, hatte hierfür eigentlich den Wochenendtarif gebucht. Das Auto hatte überall starke sichtbare Schäden. Wäre auch kein großes Problem aber leider existiert scheinbar keine Liste der Vorschäden und alles wird neu erfasst vor Ort. Da das Auto zudem von außen stark verschmutzt war unmöglich jeden Schaden aufzulisten. Ich hätte hier mit Wagenneupreis haften müssen. Nein danke. Vielleicht nochmal zu den Schäden - > tatsächlich überall: Stoßstangen, alle Türen, Felgen. Da ist es ja schon fahrlässig überhaupt eine Miete mit Selbstbeteiligung in Erwägung zu ziehen.

Rented a car for 2 weeks for 350€. I had to extend the rental period another 2weeks, costing 20€/day, which i was ok with. Had no problems extending, just a simple phone call. The people there speak english quite ok and overall experience was good. I had the accident insurrance for the car covering thia period and at the end they checked the car for new scratches. Found one small one on the door but they said it's allright, nothing to worry about. Don't know hot that got there though... Overall great experience, simple and good customer services. I reccomend!

Leider bin ich sehr enttäuscht. Ich hatte den Wagen bis Samstag 17.30 Uhr gemietet. Stand bei Abgabe aber vor verschlossenen Türen und orientierte mich jetzt vor Ort, was zu tun ist. Wagen parken - kein Problem. Schlüssel ins Schlüsselfach - kein Problem. Allerdings wird mir ein Schaden von 170,- Euro berechnet, der sich nicht herleiten lässt... 1. Hier hätte ich mehr aktive Transparenz seitens des Dienstleisters gewünscht und wäre gerne über die Gefahren aufmerksam gemacht worden. Denn ich hafte dafür, was zwischen Abgabe und Aufsgeländebringen passiert!!!

Hatte über billiger-mietwagen gebucht bei GLOBAL. Am Schalter erfuhr ich das BUCHBINDER der Vermieter ist. Mit dieser Fa. hatte ich vor Jahren Ärger und mußte mit einem Anwalt gegen diese dubiose Firma angehen. Ich gewann nach nur einem Brief vom Anwalt. Diesmal war mein Flug von Austrian Air um zwei St.verlegt worden aber immer noch in der Schalterzeit. Prompt wurde ich mit 12,00 Euro Strafe belangt. Eine ganz miese Autovermietung ist das kann diese niemals empfehlen

We chose this company as they had the best prices in cologne airport and we were really delighted with the service. The staff were so helpful and made the whole process so easy. We rented a Ford with sat nav for 2 weeks and it was a great car - it made all the difference to our holiday. They are very fair regarding terms and conditions of rental and we would definitely use this company again.

unverschämt!! ich habe von der Webseite gestern ein Fahrzeug gemietet. Heute wird mir gesagt dass es keine Buchung stattgefunden hat. Morgen brauche ich das auto und mir wird jetzt gesagt dass die keine Fahrzeuge mehr haben... Ihr solltet mal eure Systeme verbessern. Wenn die Buchung online nicht fließend klappt und man nochmal hinterher rennen muss, sollte man es nicht anbieten.

Absolut serviceorientiertes und uneingeschränkt freundliches Personal. Die Mitarbeiter dieser Station sind ausnahmslos immer Kundenorientiert und zuvorkommend. Top! Absolut empfehlenswert. Eine Bitte an Buchbinder: Ist es Möglich, dass die Dacia-Fahrzeuge ihrer eigentlichen Bestimmung zugeführt werden können? -- ..dem Schrottplatz!

Personal freundlich und zuvorkommend, aber ganz klar leicht überarbeitet. Abholung und Rückgabe sehr unkompliziert. Preise sind im Fauren Bereich, vor allem durch die 4000 inklusive Kilometer, braucht man sich weniger Gedanken machen wie und wo man hinfährt. Eine klare Empfehlung gegenüber der orangen und grünen Konkurrenz

habe ein Leihauto am Wochenende dort abgstellt. Die Anmietung erfolgte an einer anderen Buchbinder Filiale. Es ist seit 2 1/2 Tagen unmöglich einen Mitarbeiter der Filiale in Köln telefonisch zu erreichen. Entweder man ist für Stunden in der Warteschlange oder es ist besetzt. Wenn man eine Wahl hat NIE mehr Buchbinder!!!

Vorbildlicher und sympathischer Service. Statt Extras zu verkaufen, erhielt ich gute Hilfe als die Kreditkarte Probleme machte. Dazu ein fast neuer Wagen. Die Kaution wurde, im Gegensatz zu vielen anderen Vermietern sofort nach Rückgabe zurückgebucht. Hier macht das Mieten Spaß. Weiter so, von mir volle Punktzahl!

Die Vermietung verlief einfach und unkompliziert. Unser Auto war zwar noch nicht fertig, da wir 20 Minuten vor ausgemachter Abholung eintrafen, aber nach kurzer Einsicht, übergab uns der freundliche Mitarbeiter einen Opel gleicher Fahrzeugklasse, mit dem wir direkt abfahren konnten.

Great value car hire until the car was returned, do not trust these lying, thieving crooks. I was charged, three weeks after the car was returned, £65 for refueling even though I had refilled the car. Ensure you keep proof of refueling for at least a month or suffer the same fate!

Finger weg vor dieser Betrüger Firma. Habe am 22.09.20 einen 3,5 Tonner gemietet und am gleichen Tag wieder zurückgebracht. Seitdem warte ich vergeblich auf meine Kaution .. am Telefon wird man immer wieder vertröstet und nichts passiert.

Ich habe letzte Woche einen Van wieder zurück gebracht. Vor Ort wurde ich von einem sehr kompetenten, professionellen Mitarbeiter Namens Herr Kocak bedient. Ich war rundum mit allem mehr als zufrieden. Vielen Dank und gerne wieder.

Bis jetzt zwei mal in Anspruch genommen und beide Male hoch zufrieden gewesen. Für einen Rückbuchungsfehler seitens Buchbinder wurde sich 1000 mal entschuldigt. Sehr kommunikativ und nett. Ich werde auf jeden Fall wieder kommen.

Es lief alles gut soweit. Zum Schluss gab es wegen der Abrechnung ein paar Unstimmigkeiten. Die ließen sich aber noch mit der Zentrale klären. Und alles war wieder in Ordnung. Fehler passieren schließlich jedem.

Meine Reservierung war ordnungsgemäß ich wurde freundlich empfangen war alles schon fertig Übergabe war sehr ehrlich er hat mir alle Schäden am Auto gezeigt was ich super fand, der Mitarbeiter war sehr nett

Good for the price.. rented a car for 5 days for 200 euros with inssurance.. the car was not washed but clean inside.. its 9 days and still didn't get the money they hold which is 1000 euros.

Freundliches und nettes Personal Auto war in einwandfreiem Zustand Bei der Rückgabe des Fahrzeuges am Sontagmorgen war allerdings Flohmarkt , so das ein freier Parkplatz nicht zu finden war.

Ein super nettes Team,völlig unkompliziert und stets bereit bei Probleme passable Lösungen zu finden.... Immer gerne wieder:):):)

Richtig unfreundliche Dame was sie auch direkt ausstrahlt. Autos mit Slowakei Kennzeichen, nicht geputzt wie von außen und innen

worst experience ever. employers dont speak english, bad communication, rude, GPS not working properly, etc etc etc etc.......

Nette Mitarbeiter, freundlicher Service und gepflegte Autos. Leider ab und an Probleme mit dem kautionsrückzahlungssystem.

Nicht sonderlich freundlich, Wagen nicht bereit, Frage ob es wirklich die gebuchte Kategorie sein muss... Gut ist anders!

Nettes Personal Etwas schwierig durch zu kleine Beschilderung an der Hauptstraße Buchbinder zu finden

Schnelle Abwicklung bei Übernahme und Auschecken.Guter Zustand des Fahrzeugs.Sehr guter Preis

Super schnelle Bearbeitung! Problemlose Fahrzeug Abgabe, schnelle Rückerstattung der Kaution!

Nette Jungs, LKW sollte vorbei gebracht werden, klappte nur mit Verspätung, deswg. 1* Abzug

Immer wieder nette Leute und auch sehr zuvorkommend wenn man kurzfristig was ändern muss.

Die Jungs sind richtig top, versuchen auf jeden Fall das passende für dich zu finden.

Nette und freundliche Mitarbeiter angetroffen, guter Service. Weiter so.

Personal ist sehr nett und zuvorkommend. Tarife sind auch in Ordnung.

Schnell, freundlich und kompetent. Mehr braucht man nicht schreiben.

Super zuvorkommend! Schnelle Abwicklung ohne große Komplikationen.

Personal sehr freundlich und hilfsbereit... Gerne komme ich wieder

Alles schnell, problemlos, der Wagen (Mercedes Vito) war top.

Freundliches Personal, schnelle und professionelle Bedienung

Sehr freundlich, super Service, top Mietwagen. Gerne wieder!

Nett, flott, kompetent... und bestelltes Auto war auch da

Unfreundlich - respektlos (Respektlosigkeit) - unerfahren

Super nette und freundliche Mitarbeiter in der Station

Top. Wir vom HaieFanprojekt sind sehr zufrieden.

Auto war leider nicht sauber, sonst alles okay.

Super Service. Günstige Preise. Gerne wieder.

SUper freundliche Mitarbeiter. Super service.

Sehr nettes Personal.. Alles hat gut geklappt

Preis - Leistung und Service sind super

Sehr freundlicher Service in Mannheim

Freundlich auto und leihen wahren ok

Freundlich, aber Massenabfertigung

Freundlich, höflich und kompetent

Sehr nette und freundliche Leute

Guter und schneller Service

Einfach Klasse ... …

Schrecklicher Service.

Sehr kompetentes Team

Gut und preiswert

Top top weiter so

Sehr endspant

Alles super

Autonuoma

Alles ok

Alles ok

Harika

Danke

Boff

Bun

Gut

ok