PÉSIMO SERVICIO. FALTA DE SERIEDAD- Reserve un carro con tres semanas de anticipacion. Como hice la reserva por inernet llame a confirmar que la hubieran recibido, a lo cual me aseguraron que si y me enviaron un mail de confirmación. Al reservar por internet ingrese los datos de mi tarjeta de crédito internacional. En el teléfono, me dijeron que me enviarían un link para que hiciera el pago de la reserva con la tarjeta de crédito, de lo contrario no podrían mantenerme la reserva (completamente opuesto a lo que decía la pag web en el momento de la reserva...). Quise hacer el pago siguiendo el link que me enviaron por email pero el link redirige a una página que los bancos registran como insegura y me bloqueo la tarjeta de crédito! Dado que es internacional fue difícil lograr que el banco me la desbloqueara, pero se logro. Me comuniqué nuevamente por teléfono y expliqué por qué no pude hacer el pago que me pidieron, a lo que me aseguraron que no había problema, que podría hacer el pago el día que recogiera el carro. Pregunte muchas veces si me aseguraban que ese día estaría un carro disponible, a lo que me aseguraron en repetidas ocasiones que si. Oh sorpresa! Llegue a recoger el carro y me dice la persona del Counter que como no hice el pago no había ningún carro para mí. Que si me servía, me daban uno con pico y placa! Pero obviamente me cobraban el día completo, a pesar de que no lo podría usar en las horas de pico y placa. Al preguntarle por la falta de seriedad de la empresa al no avisarme que no habían carros y al contradecirse entre sí los diferentes trabajadores, me dijo la trabajadora que era mi culpa, ya que no hice la transferencia. LO BUENO: justamente en frente de esta sucursal de Budget (Av. dorado con Cra 96J) hay una sucursal de “Localiza”. Me dirigí allí y ellos inmediatamente me dieron un carro, obviamente sin pico y placa y por la mitad del precio de que ofrecía Budget. RECOMENDACIÓN: No pierdan el tiempo con Budget. Diríjanse directamente a LOCALIZA. Empleados competentes, amables y serios.

Una pésima experiencia que salió carísima. Nos pasamos un día intentando encontrar la oficina de Budget en Bogotá. Transmilenio arriba, transmilenio abajo para llegar a ubicaciones equivocadas. Finalmente, a eso de las 5 de la tarde, encontramos la oficina, alquilamos un minicoche, dentro de nuestro presupuesto, firmamos un contrato lleno de penalizaciones para el arrendatario y lleno de exenciones de responsabilidad para el arrendador, y salimos de ahí con la idea que se podía entregar, "sin problema", en otra oficina. El coche lleno de pequeños golpes, un parachoque suelto por una esquina y la bandeja del maletero rota... En fin, que tomaron nota de todos nuestros comentarios con cara de fastidio. Decidimos cambiar nuestra ruta y entregar el coche en otra oficina "sin problema". El día antes de la entrega, otra vez medio día a llamar a números donde la marcación era errónea, o directamente no contestaban, o la fastidiosa grabación. Al final decidimos ir en taxi a buscar la oficina para evitar problemas. Ahí me informaron que tenía que pagar un drop off de un millón de pesos por entregar el coche en otra oficina. Intentamos llegar a un acuerdo, pero fueron inflexibles alegando que estaba en el contrato y que nos habían informado (creo que no). En el contrato encontramos la cláusula, pero sin detallar el precio. En fin, que la mala experiencia nos salió por un ojo de la cara y un gran disgusto. No lo recomendamos en absoluto. Muy mala atención y una pésima experiencia. Por no hablar de la publicidad engañosa que hacen sobre su ética laboral y sus valores de empresa.

The administration are good people, they just need to work on listening to the customer. I booked 2 weeks Dec31-Jan14 2021. They had a nice 2020 vehicle waiting for me. Initial contact through WhatsApp was excellent all the way to pickup from airport arrivals. I was visiting the mountains and 2 wheel drive was not working because of rain/mud. When I contacted them there was resistance to my request for 4x4 or all wheel. Finally they assisted with another vehicle that worked fine for the rest of the trip. My advice to administration is 1- listen acknowledge and do something about it ASAP 2- Your fleet should be road worthy anywhere 3- asking for a vehicle to be cleaned prior to return is ridiculous. My advice for travelers is if you are going to the mountains is make sure it's an all wheel or 4x4. I looked up my initial vehicle before hand and it should have been but it wasn't unfortunately somehow. Also I booked the large SUV for a premium and it wasn't large, I got the excuse that it wasn't available due to the time of year even though I pre-booked it in advance.

NO RECOMENDADO. Una muy desagradable y engorroso experiencia con esta empresa de servicio. Les comento lo sucedido: "rentamos un carro para salir de Bogotá a las 3 de la tarde, resulta que cuando fuimos a buscar el auto no tenían unidades disponibles sino hasta la 7 de la noche, después de expresar nuestra molestia por su falta de responsabilidad y seriedad; no ofrecieron mandarnos con otra empresa pero que nosotros teníamos que correr con la diferencia de precio, cosa que no se acepto porque ellos eran los responsables de su falla. Tuvimos que dar vueltas a los alrededores para poder salir a las 7 de la noche". Además hay que agregar que el personal de atención al cliente es poco educada y empatica y su capacidad para resolver problemas es escasa. En este caso se aplicó el dicho "LO BARATO SALE CARO".

Mi experiencia no fue buena, alquilé un carro y dos horas después no encendía. Tuve que esperar hasta el día siguiente para tener un carro funcional. Estaba de vacaciones y tuve que cambiar mis planes (lo que implica pérdida de tiempo y gasto de más dinero). Budget Colombia no me reconoció absolutamente nada por los inconvenientes causados. Me comuniqué con Budget Internacional y fueron ellos que asumieron la responsabilidad. Ni siquiera Budget Internacional tuvo una respuesta de Budget Colombia. Pueden darse cuenta que la sucursal colombia no le importa sus clientes o el buen nombre de Budget. Budget Colombia = servicio al cliente deprorable. Mejor buscar otra opción a arriesgarse con esta empresa

El vehículo q se alquiló no estaba disponible , me dijeron que lo entregarían el próximo sábado por lo que tuve que cancelar viajes y cambiar itinerario para recogerlo sábado y tampoco estaba disponible . En supuesta recompensa por el mal rato nos dieron un carro excento de pico y placa para que pudiéramos usarlo . La policía nos detuvo el carro no podía estar en carretera nos quitaron el carro y nos quedamos varados en la salida de Bogotá por varias horas en lo que nos train un carro viejo , con lo frenos en mal estado para que siguiéramos el viaje . Una pesadilla total y la empleada que nos atendió no contestaba el teléfono todo tenía que ser por mensaje de texto . Son unos irresponsables.

I was initially hesitant to rent from here due to the negative reviews I’d read online. Fortunately I came away pleased at Budget’s professionalism and prices. The vehicle I rented was a Renault Duster. It seemed to be well maintained and clean at time of pick up. Aside from the usual rental car dents and dings I had no problems with the car. It rode well and its four wheel drive capability came in very handy in some Colombian roads. Pick up and drop off was prompt and courteous and charges were true once my CC was billed. I rent cars often and I know it’s difficult to find reputable places anywhere I go but atleast in Bogota I now have a go-to place when I need a vehicle.

Alquile un vehículo y: 1. La entrega en el aeropuerto de Bogotá fue larguísima, 2. No me entregaron el vehículo que había solicitado, fue un más pequeño y el estado del mismo era regular. 3. Al entregar me hicieron pagar un lavado, que no me habían dicho que era necesario, además no me dieron factura ni nada, y lo peor 4. Dejan bloqueado un monto en la tarjeta supuestamente por si llega alguna multa o gasta adicional, pero me han hecho 3 bloqueos en las tarjeta, el último fuera de tiempo (unos 6 días y otro 10 días después de entregarlo). Cuidado!

Horrible customer service. A reservation is not a reservation with these people. We reserved a specific automobile that was supposedly available online. We went to pick it up a few hours later and were told that no cars were available and there were no returns expected. The employee callously told us that reservations are subject to availability. What that means is that a reservation is not a reservation with Budget. Don't rent from them. They ruined our vacation and offered nothing to compensate--not even an apology!

They cancelled the reservation due to being 1hr & 5 min late for the pick up point. Ludacris when the pick up point is at an airport. The reception guy was unhelpful and couldn't speak any English. Never use this scam company for renting car again. Luckily the prime car renting company next to the where more helpful and v could offer a new reservation for a reasonable price. Budget sucks

Una Estrella por el chico que nos ayudó en la recepción (Andres) por que tiene que seguir las pésimas políticas de esta filial budget de resto nos dijeron que habíamos llegado tarde para reclamar el carro y que la reserva no estaba en el sistema. Al fin nos tocó alquilar uno más caro.

Desde el exterior tenia todo listo para alquilar un automovil al llegar al aeropuerto El Dorado en Bogotá, al bajar del avion la oficina ya estaba cerrada a las 9:00 p.m. No obtuve respuesta, por telefono nadie respondió y tuve que buscar quien alquilaba automoviles en el aeropuerto.

ESTAFA. Hicimos una reservación, llegamos con toda mi familia para que solo nos dijeran que ya no había disponibilidad a pesar de haber hecho la reserva, terrible servicio, esto va como queja y reclamo, aparte, su respectiva denuncia a Superintendencia de industria y comercio.

Reserve y cuando llegue me dijeron que tenía que esperar 5 horas porque no habían carros y ellos me enviaron la confirmación. Cuando llegue a hablar con la persona del caunter fue súper grosero pésimo servicio no les recomiendo para nada usar budget en Colombia

Horrible, horrible experience, hard to find location of budget in the airport, then when I found it they told me they don't have any more cars for me after I pay and reserved the car in advance...don't trust them...very unprofessional people and service

Worst service ever. Don’t book with Budget Bogotá. I booked a car two weeks in advance. I arrived today to pick it up and they told me there were no cars. The woman at the counter said it was not her problem and left us without a car for our vacation.

My reservation was booked with two weeks in advance. The Bogota office never got the memo. Therefore, there was not car for me available nor an apology. Terrible. I had to use an other rental company at an greater rate.

My wife reserved a large suv weeks ago, after dealing with customer service for an hour, they told us the vehicle was broken and we are now having to get another rental. (2hrs later) Rent from another company!

No la recomiendo en absoluto, mal servicio no son claros con las políticas para prestar el servicio, y la señorita q atiende súper mal genio y poco eficiente, (NOT ABSOLUTY RECOMENDED, IT’S A BAD EXPERIENCE)

Compañía de BASURA manejada por embusteros. Te cobran DOS VECES por el carro: El día que lo rentas (cobro legítimo) y luego dos semanas después (cobro fraudulento). Hijos De P*ta.

Worst car rental. Took more that 2 h to have the car. The car was in really bad condition. I wrote them to let them know and no answer. Rent somewhere else.

Excelente atención y agilidad en los procesos. Además de brindar acompañamiento hasta el Aeropuerto Internacional El Dorado. Regresaría de nuevo.

que servicio tan malo groseros no antienden ni responden dicen que no tienen carro luego que busque en la pagina o en otro lugar

Terrible service. We had a reservation and we arrived and the place was closed and nobody was picking up the phone.

El carro estaba en excelentes condiciones, como no tenían el Picanto que prepague me dieron un Cerato forte

Por favor, respondan los mensajes que les estoy enviando por whatsapp... Gracias

Never in my life I I've taken so much time to get my vehicle. terrible service

This is the main office of Budget El Dorado Airport.

Excelente servicio. Tarifas muy económicas

Con reserva pagada me dejaron sin auto.