We hebben 3 laptops van Lenovo gekocht bij Coolblue, buiten nog meerdere anders zaken zoals tablets, laders, airpods, wasmachine. En daar veel spijt van gezien de manier waarop ze met ons omgaan. Met een van de lenova Laptops ervaren we grote problemen en de afwikkeling is verschrikkelijk en frustrerend. De eerste keer werkte de muis niet vanaf het moment dat we de laptop hadden ontvangen. Wel moesten we reparatiekosten betalen terwijl de laptop zo goed als ongebruikt was. Waterschade, volgens hun. Dit leek ons vreemd omdat er geen waterschade bij ons had plaats gevonden. We hebben deze netjes betaald, omdat we dit helaas buiten de 30 dagen gemeld hadden. Dat dit niet onder fabrieksgarantie valt begrijp ik niet, er was immers bij ons geen vloeistof over gegaan. Maar bewijs dat maar eens, dat was niet mogelijk. Op 13-03 was de laptop aangekomen, op 25-04 (!) pas reactie dat onderdelen niet geleverd konden worden (ja, pas in september) en dat we konden kiezen het aankoopbedrag retour te ontvangen. Maar bij dat laatste moeten we wel de reparatiekosten betalen! Aangegeven hier niet meer akkoord te gaan, dat we ook de reparatiekosten retour wilden ontvangen. We hadden immers een ongeprepareerd product die ZIJ niet retour konden sturen. We hadden nog een verzekering ook. Op 02-05 vervolgens een mail dat ons product is gerepareerd terwijl we inmiddels een ander apparaat hadden gekocht en er vanuit gingen dat we in ieder geval ons aankoopbedrag zouden krijgen. Op 3 mei wordt de laptop bezorgd, en vervolgens wordt er alleen een oplossing aangeboden van 50 euro retour. Verschrikkelijk balen van de hele situatie en coolblue, dat er niet eens overlegd is dat de laptop retour zou komen of dat we alsnog het aankoopbedrag terug wilden zoals geboden. Bizar. Op 8 mei aangegeven dat de laptop vervolgens NIET EENS GEREPAREERD WAS en dat we conform afspraak ons aankoopbedrag terug wilden en dan wel incl. reparatiekosten. Op 16 mei verzocht om een reactie op de mail van 8 mei te ontvangen. Door gebruikersschade (volgens hun dan, de laptop was voor ons vrijwel ongebruikt en met defect gekomen) konden we niets terug krijgen. Op 6 december is de laptop opnieuw bij coolblue aangemeld en aangekomen, omdat het geluid niet werkt. We moesten de lader meesturen wordt gemeld. We weten niet of dit ooit gewerkt heeft, want hij wordt weinig gebruikt. Op 18 december heb ik gevraagd naar de status van de reparatie, terwijl coolblue wekelijks een update beloofd. De lade waren ze even vergeten mee terug te sturen op 22 december! En wat denk je? Ook de laptop was WEDEROM NIET gemaakt. We zijn hem zakelijk zeker nodig, af en toe, naar het buitenland. En op het moment dat we hem nodig hebben is hij er niet. En wat zegt coolblue? Stuur maar weer retour! Kun je garanderen dat hij voor 7 januari, vertrek naar het buitenland weer terug is? Nee, uiteraard niet... Nooit weer Coolbue...

Ik had een hifi gekocht en dat had ik ook kunnen doen in Duitsland bij Coolblue of in Nederland bij iear voor 60 euro minder , maar dacht laat ik het maar bij coolblue NL bestellen. 5 jaar vs 2 jaar garantie. Nu zie ik opeens Hifi klubben het 110 euro goedkoper aanbied en meteen besteld. De vrouw kwam thuis (is accountant in Duitsland) en zag de doos in de woonkamer en zei dat pakket kost al 30 euro om te versturen en dan ook nog de verwerking en wederverkopen. Ze zei kijk maar of coolblue je halverwege tegen moet willen komen. Dat is goedkoper voor ze en voor jou geen gedoe met inpakken en te rijden naar Jumbo. Dus ik denk doe maar en wie weet kunnen we ergens halverwege die dikke 100 euro uit komen voor 50 euro.. Nee een keihard Nee. Bedrijfs beleid en de vrouw geloofde me eerst niet en ik zei al tegen haar in het engels "I told you so" :) . Dus morgenmiddag kom ik weer thuis en dan inpakken en zaterdag/zondag naar Jumbo rijden. van 5 naar 2 sterren en doos van zolder halen 1 minuut, inpakken 5-8 minuten en weer 2 minuten rijden naar Jumbo en 2 minuten in de rij moet staan :) en dan over een dikke week weer het zelfde produkt heb staan.

Na een Moulinex OW6101 broodbakmachine ter reparatie te hebben aangeboden vanwege een defect zeer kort na aanschaf is deze na 5x gebruiken opnieuw defect. Coolblue weigert mij mijn geld terug te geven en vind dat ik de machine maar weer ter reparatie moet opsturen, wat ongetwijfeld opnieuw gaat resulteren in hetzelfde defect. Zo proberen ze het net zo lang te rekken tot het apparaat uit de garantie is. De klantenservicemedewerker die ik heb gesproken is niet voor rede vatbaar en herhaalt steeds dezelfde flowcharttekst. Coolblue weigert een echte oplossing te bieden voor het probleem en wil mij niet het aankoopbedrag terug te storten. Ik ben diep teleurgesteld in de houding van dit bedrijf waar ik eens klant ben geworden vanwege de goede service. Daar is nu niets meer van over. Een gevalletje slachtoffer van hun eigen succes. Ik geef Coolblue de kans dit op te lossen door een terugstorting van het aankoopbedrag. Zo niet dan onderneem ik vervolgstappen. Mijn producten bestel ik hoe dan ook voortaan ergens anders, deze ervaring met de klantenservice heeft mij helaas duidelijk gemaakt dat deze toko in de basis niet langer te vertrouwen is.

Sla Coolblue (Groningen) maar over! Hier een Samsung S23 ultra gekocht (€1400). Na 4 maanden maakt hij kennis met een regenbui. De oplaadpoort werkt hierna niet meer. Alles geprobeerd niks hielp. Daarna met de telefoon naar Coolblue geweest. Die vertelden mij dat dit probleem vaker voorkomt bij deze telefoons. Vervolgens zou hij opgestuurd worden naar Samsung omdat het binnen de fabrieksgarantie valt en kon het wel 2 -3 week duren. Echter na 1.5 dag had ik al reactie van coolblue; We hebben je telefoon gecontroleerd en hebben "Mogelijke gebruikersschade geconstateerd ".(oftewel niet naar Samsung opgestuurd maar zelf er naar gekeken) Met de klantenservice gebeld. Die kwamen niet verder dan ja ik vind dat je helemaal gelijk hebt maar ik kan je niet anders aanbieden dan zelf de (mogelijke) reparatie te betalen. Super slecht! Zn dure telefoon verkopen en er vervolgens dan niet voor staan. Ik kwam graag producten kopen bij coolblue (Groningen) maar dat is vanaf nu verledentijd. Advies: ga voor oa telefoons naar Belsimpel stukken beter in hun klantenservice!

"Alles voor een glimlach"? Geen idee wie er vrolijk wordt van deze service, maar ik in ieder geval niet. Product met klein defect ontvangen, kan gebeuren. Tijdens gesprek met klantenservice of ze 1 onderdeel konden vervangen, aangezien het hele apparaat retour door gewicht lastig is en tevens meer dan 1 week niet gebruikt kan worden, omdat er geen vervangend apparaat beschikbaar was, bleek dit niet mogelijk. Sterker nog, medewerker verbrak midden in het gesprek de verbinding omdat ze "druk" was. Ook bij het indienen van een klacht word alleen verwezen naar policy en contracten met fabrikanten.... dat zijn niet MIJN contracten, dus snap niet waarom dit ter zake doet. Vervangend onderdeel is gewoon los te bestellen overigens. Kortom 2x gebeld, meerdere e-mails, oplossing: GEEN. Fabrikant zelf maar gecontacteerd en deze gaan het nu oplossen Was altijd tevreden klant, maar zal nu zowel zakelijk als privé NOOIT meer iets bestellen bij Coolblue.

Ik heb een computer besteld voor 649 euro, wordt de volgende middag aangeboden (zonder overdoos!?) door Post NL, met een grote scheur en gat in de doos, postbode zegt dat ik hem mag weigeren. Dan gaat hij terug en wordt er een nieuwe geleverd door Coolblue. Echter als ik een paar dagen later de klanten service bel (want ik heb geen bericht gekregen) zegt de mevrouw dat het geld automatisch terug gestort wordt en ik een nieuwe kan bestellen. Ik leg (eerst nog vriendelijk) uit dat ik dit niet wil,.. aangezien een nieuwe nu 749 euro kost (?!) dus graag 1 computer in backorder zetten en leveren voor 649 euro. Helaas, meneer(tje),.. dit zijn de procedures... en de mevrouw herhaalt de procedure, waarna ik herhaal dat ik mijn gekochte computer wil voor 649 euro en niet voor 100 euro duurder...... mevrouw gaat weer de procedure herhalen,.. en ik mag haar niet onderbreken! (dat zit natuurlijk ook in de procedure! :-) Jammer Coolblue,..

28-8 waren we voor het eerst in een Coolblue winkel, bij binnenkomt zag de winkel er netjes uit en werden netjes begroet top! kwamen in eerste instantie om te kijken wat er precies was want zocht eigenlijk een nieuwe smartwatch. na wat kijken en lezen ging ik effe wat meer info vragen bij een medewerker ( Naamgenoot :) )"hij weet mn echte naam wel" maar toch, toen effe gevraagd of ik het showmodel om mocht om te passen dat kon gewoon, zat gelijk goed. heb besloten om deze mee te nemen en werd in dit proces ook zeer goed geholpen. alles geregeld, betaald en wat vragen over een game pc verder werd ik uitstekend geholpen konden na afloop nog een koffie en een koekje pakken dus die service was ook toppie.! offtopic nog effe over de langverwachte gta 6 gepraat tussendoor. dus al met al zeer goed geholpen en we komen zeker weer terug als we iets willen weten of kopen natuurlijk.!

Altijd heel tevreden geweest met Coolblue, daarom ook onze laadpaal besteld bij Coolblue. In september geplaatst: maar met een losse in plaats van een vaste kabel. Inmiddels al heel heel heel vaak gebeld wanneer dit wordt aangepast: u wordt teruggebeld. En dat gebeurd dus gewoon niet. Enige contact zijn de herinneringen omdat we nog niet hebben betaald. Na elke herinnering (per mail, telefoon, sms) gebeld: u wordt teruggebeld. In december kregen we een aanmaning. Ook toen niemand aan de lijn die kon helpen, daarom een officiële klacht ingediend. Daar hoor je binnen 4 werkdagen een reactie op te krijgen. Helaas... Nu een ingebrekestelling ontvangen, maar weer gebeld: u wordt vandaag teruggebeld. Ik wacht nog steeds... (dit is de verkorte versie, het verhaal over in het begin steeds storing, niet kunnen uitlezen, etc laat ik maar weg, die problemen zijn inmiddels opgelost)

Wasdroger besteld inclusief installatie en vermelding dat het 2 verdiepingen omhoog moet. Bezorger komt alleen en lukt dus niet. Wordt ingeboekt als dat het afgeleverd is. Einde van de week komen ze nogmaals maar met 2 man alleen zonder wasdroger. Die zou opgehaald moeten worden? Nee. Door foute retour in systeem droger verdwenen en niet meer op voorraad. Niets vergelijkbaars en willen slechts 30 euro tegemoet komen in alternatief en alles was uitverkocht dus kon niet. Ok dan maar annuleren. Nu 2 weken verder en 3 maal iemand gesproken met excuses en de belofte geld terug te boeken. Helaas nog steeds niet gedaan en gaat om 700 euro. Terugbelfunctie wordt niet naar gehandeld en voor ieder gesprek minimaal 25 minuten in de wacht. Ik koop hier niets meer slecht slechter dan slecht geregeld hier!

8 oktober 2023 wilde ik een koptelefoon kopen in de vestiging Groningen. Had voor mijn verjaardag een cadeaukaart gekregen. Wat er vervolgens gebeurde is ongekend. Medewerker had overduidelijk GEEN verstand van zaken. Ik had hem uitgelegd dat ik met behulp van de cadeaukaart wilde betalen wat contanten had en de rest wilde pinnen. De medewerker heeft vervolgens 2 facturen gemaakt een van de contanten en een met betaling via cadeaukaart. De medewerker maakte er een zooitje van waardoor mijn bestelling geannuleerd moest worden en ik een dag later mijn coolbluetegoed en contanten terug kreeg. Overigens gaan online bestellingen altijd goed. De slechte review is voor de desbetreffende medewerker in filiaal Groningen

Coolblue in Groningen biedt een uitstekende winkelervaring! Met een fantastisch ontvangstsysteem bij binnenkomst, je wordt gelijk ontvangen hebt de keuze tussen hulp of zelf rondkijken. Op zoek naar een telefoonhoesje werd ik achterin de winkel gastvrij ontvangen bij de servicebalies, waar ik snel geholpen werd met veel beschikbare producten die op voorraad waren. In vergelijking met de Mediamarkt, waar het product wat ik zocht niet op voorraad was en het personeel minder klantgericht was, is Coolblue in alle opzichten een aanrader.

Geweldige service, erg vriendelijk. Het enige is dat ze niet gewend zijn aan mijn slechthorendheid. Een medewerker sprak ontzettend snel, waardoor ik het moeilijk kon volgen. Gelukkig gaf hij wel goede informatie. De kosten waren behoorlijk hoog, echt ongebruikelijk voor Samsung! Ik had mijn telefoon laten vallen en hij was gebarsten, wat voor mij een nieuwe ervaring was. Na de reparatie is hij nu helemaal perfect en functioneert uitstekend.

Vaatwasser gekocht binnen enkele maanden kapot monteur langs laten komen verliep allemaal prima viel volgens de monteur allemaal binnen de garantie.. Week later een dikke rekening ontvangen en mij ermee laten zitten Dit is de 2e keer dat ik gezeik heb met garantie ze zijn duurder dan de rest en de service valt dus tegen Interne organisatie zal wel n zooitje zijn Groet TT

Slechte service..stekker voor een bimer moest besteld worden kosten €79,_ direkt vooruit betaald we willen ophalen is helemaal geen informatie over de bestelling..er werd heel moeilijk gedaan maar leverden een volgende kosten €59_ mijn vriendin ontwetend betaald ook nog even dit bedrag..maar dan wordt het heel moeilijk ik wilde de 79,00 euro terug

Fijn om eens de winkel in te lopen, bij de ingang een prettig ontvangst door een medewerkster die je vraagt om te kunnen helpen, of je laat kijken. De winkel is net genoeg om te kijken en ideeën op te doen. Persoonlijk vind ik de webshop handiger en is de keuze uitgebreider. Maar voor meer advies staan de medewerkers je er goed te woord.

Veel informatie over diverse laptops en andere producten zoals TV beeldschermen/koffie apparatuurs. Bij de ingang eerst je naam op scherm inschrijven daarna doorverwezen naar de balie en op het scherm staat je naam wanneer je aan de beurt bent. Er staan veel baliemedewerkers en je hoeft niet lang te wachten. …

Hou een ander voor de gek met je "black Friday" deals, de Switch oled met Mario Kart voor 349 als bf deal dat ding kost bij release al 349 in de Nintendo store zonder reclame, Jullie zijn niet de enige die de consumenten voor de gek houden hoor, Of eigenlijk zijn het de consumenten die hier massaal intrappen …

Wat is de witgoedservice voor reparatie een aanfluiting. Zit überhaupt al een week te wachten op antwoord wanneer er iemand langskomt. Onder het mailtje staat : alles voor een glimlach. Nou die is er bij mij niet meer.. Daarbij adverteren ze met: voor 15.30 aanmelden, volgende dag een monteur. Niets van waar..

Wat een fijne zaak! Ik bracht een Domo ijsmachine retour die ik in de webshop had gekocht en piepte....ik werd binnen 5 minuten geholpen door een heel vriendelijke jongeman, die direct een nieuwe bestelde en de volgende dag al thuis werd geleverd. Als ik weer iets koop is het zeker bij Coolblue!

Wat een prettige ervaring bij deze winkel van Coolblue. Vriendelijk begroet en geholpen bij binnenkomst. Dame aan de balie hielp ons kundig en enthousiast. Ook heel fijn dat er een (schoon!) klantentoilet aanwezig is. Deze is ook geschikt voor mindervaliden en heeft een verschoontafel.

Overzichtelijke informatieve website. Scherp geprijsde Samsung wasmachine gekocht. Bezorging kwam perfect op tijd. Bezorger was zeer vriendelijk. Hij gaf uitgebreide uitleg over in gebruikname en onderhoud van de wasmachine. De oude wasmachine werd gratis meegenomen. Heel tevreden.

Reeds jarenlang klant. Omruilen en garanties wordt klantgericht en -vriendelijk gedaan. 15 augustus liep software Macbook vast. Service Coolblue heeft aan eind van de dag euvel met veel geduld prima opgelost! Dit terwijl specialistische medewerker eigenlijk al vrij was.

Mooi, groot filiaal met veel aanbod. Vriendelijk ontvangst bij de deur, door een medewerker en zelfs de koffie staat klaar. Zeer vriendelijk en kundig personeel. Ze nemen uitgebreid de tijd voor alle vragen en uitleg. Ons cadeau werdt zelf ingepakt Wij zijn fan! …

Goede service en vriendelijke bezorgers van de nieuwe wasmachine. Hebben de zware wasmachine naar zolder getild en de oude naar beneden. Waar wij veel moeite mee hebben (wasmachine op en af de trap tillen), hadden zij zo geregeld. Blij met de wasmachine en service!

AEG Droger van 2,5 jaar oud kapot en ze willen je niet meer helpen tenzij je de volle pond aan reparatie betaald terwijl dit niet zou moeten. Koop hier nooit meer wat!!! Mensen niet kopen want ze willen je het liefst niet helpen als iets kapot is.

Ik vind dit geen fijn en eerlijk bedrijf. Service tot de voordeur. Wasdroger gekocht, heeft het een paar maand fatsoenlijk gedaan maar al snel ging het drogen slechter. Tot drie keer toe is er een monteur geweest, echter heeft hij maar twee … Meer

Vandaag nieuwe samsung earbuds pro gehaald, werkt goed. Even wennen dat ik weer oortjes xD Ik heb door de hulp van een jonge man met een korte baard de juiste keuze gemaakt. Top service en kwaliteit, ik weet zijn naam even niet, maar dank u wel!

Heel erg tevreden! Top winkel. Aardige klantenservice, prima website en binnen 30 dagen omruil/inruil mogelijkheid. In eerste instantie duurder apparaat gekocht, verschil bedrag binnen no time terug. Dikke duim omhoog voor Coolblue!

Waardeloos s,middags krijg ik een mail van hun dat ik 150€ korting krijg op een produkt van hun tot 31 Januari, en s,avonds krijg ik een mail van hun dat het een vergissing is en geen korting krijg ,, waardeloos van hun,,

we kijken altijd bij meerdere winkels en komen steeds weer bij cool blue terecht. ruim assortiment, snelle levering en meestal de goedkoopste. afgelopen 5 jaar 1 x pech gehad en toen bleek de service ook heel goed

Geen glimlach! Communicatie is slecht en NIET proactief. Empathie naar de klant is nog minder. Nou...laat maar, hele bestelling gaat weer terug, zoek wel een andere leverancier die iets voor de klant over heeft.

Niks glimlach, hdd (2 stks) besteld...online, na bestelling bericht slechts 1 leverbaar, " wanneer wel leverbaar?" Geen idee... Nou...laat maar, hele bestelling gecanceld, zoek wel een andere leverancier

Slechtste service ooit gehad in een winkel. Sta al meer dan 15 minuten te wachten om geholpen te worden en word volledig genegeerd. Mensen die nieuw binnenkomen krijgen schijnbaar voorrang?

Geef aub wat bel signalen als met de stille e-bakfiets met 35kmh vlak langs wandelaars rijdt zeker als je van achteren komt had gemakkelijk fout kunnen gaan ff appen met zo’n bel

Vanmorgen bij Coolblue een telefoonhouder gekocht en verder nog wat informatie ingewonnen over de aanschaf van een laptop. We werden heel prettig door Tobias geholpen. Top!!

Erg slechte service. Gesproken met Kas van de klantenservice (volgens hem het “hoogste orgaan”). Ontzettend apathische medewerker, die niet meedacht. Hele nare ervaring

Zeer overzichtelijke winkel goede uitleg geen gedram die moet je kopen je eigen smaak wordt zeer gewaardeerd en de koffie was lekker de winkel is een aanrader.

Gebeld over het vervangen van een batterij voor een Samsung Galaxy S10. Werden netjes geholpen en de afspraak was vrij vlot gemaakt. … Meer

Daar was de klant nog koning is en wordt behandeld. Mooi winkel , super vriendelijk en behulpzaam personeel.

Goede service Vriendelijk personeel Maar kan de verpakkingen nou niet kleiner? … Meer