Dass Deutschland in allzu vielen Fällen einer Service-Wüste und Berlin darin einem besonderen Härtefall gleicht, ist bekannt. Umso erfreuter ist man über jede Ausnahme. Ich kann von einer solchen Überraschung aus der DERTOUR-Filiale Bahnhofstraße 33 - 38 ("Forum") in Berlin-Köpenick berichten. Verkaufsberaterin Stefanie Härtel, bei der ich eine individuell geplante Andalusienreise mit verschiedenen Bausteinen unter Dach und Fach bringen wollte, erwies sich als Glücksgriff - und der Zusatz "Reiseexpertin" auf ihrer Visitenkarte als wirklich glaubwürdig. Ob bei der gewünschten Kombination mehrerer Hotelaufenthalte, der Suche nach optimalen Stornierungsmöglichkeiten, flexiblen Mietwagenoptionen oder gangbaren Alternativen, nachdem ein ursprünglicher Auto-Buchungswunsch in der technischen Sackgasse eines Anbieters gestrandet war - Stefanie Härtel nahm die Herausforderungen und Hürden mit unerschütterlicher Geduld, gleichbleibender Zuversicht und vertrauensbildender Freundlichkeit. Für die Dauer des Beratungs- und Buchungsgesprächs, so viel war klar, hatte ich die Service-Wüste mit einer Service-Oase getauscht. Und obwohl unsere Reise noch gar nicht stattfand, hat Reiseexpertin Härtel nicht nur unseren Appetit auf Andalusien (weiter) gemehrt, sie erwies sich auch als Zierde ihres Unternehmens. Gracias, Senora! Reiner Oschmann, 12589 Berlin

Ich war am 30.8.22 das erste mal auf Empfehlung einer Freundin dort im Reisebüro, nachdem ich am Vormittag schon ein sehr angenehmes und vertrauensvollen Gespräch geführt habe. Ich bin dort vor Ort sehr gut beraten worden und bin jetzt mega happy ein sehr tolles Angebot bekommen zu haben nach meinen Vorstellungen. Vielen lieben Dank nochmal an das gesamte Büroteam und ich komme aufjedenfall wieder für meine nächste Flugreise

Ich habe jetzt das dritte Mal hintereinander meine Reise im DERTOUR Reisebüro im Forum Köpenick gebucht und es wird ein viertes Mal werden :-) Die Reisen wurden durch Frau Härtel komplett auf meine Bedürfnisse zugeschnitten und angepasst. Die Reiseplanung macht großen Spass und man muss sich um nichts kümmern. Auch bei Komplikationen während der Reise (z.B. Flug gestrichen) ist man immer umsorgt. Vielen Dank an das Team!

Ganz liebevolle und tolle Beratung. Wir hatten super Angebote und ein perfekt auf uns zugeschnittenes haben wir dann gebucht. Alles digital. Das war sehr positiv zeitsparend und trotzdem wir nie einen Fuß sind Büro gesetzt haben, hatten wir immer jemanden als kompetenten und freundlichen Ansprechpartner*In. Vielen lieben Dank. Wir freuen uns auf die Reise.

Die Mitarbeiter haben gute Erfahrungen und immer eine tolle Empfehlung. Was ich sonst mühevoll im Internet suchen muss, das haben die direkt parat. Keine Überraschungen im Urlaub. Hier bucht man unkompliziert und stressfrei. Einfach mal frragen, wenn man etwas Besonderes oder etwas ganz Bestimmtes sucht. Urlaubsplanung kann so schön einfach sein.

Ich kann dieses Reisebüro nur weiterempfehlen. Wir haben bei Fr. Stein gebucht und sie war von Anfang an sehr freundlich und hilfsbereit. Sie ist auf alle Wünsche eingegangen und hat sich sehr viel Zeit für uns genommen. Kann dieses Reisebüro nur weiterempfehlen und würde jederzeit, wenn ich das Geld hätte :D, wieder dort buchen! :)

Wir sind echt keine einfachen Kunden gewesen. Drei Wochen vor Ferien, ganz konkrete Vorstellungen und wenig Zeit. Frau Härtel hat mit einer engelsgleichen Geduld und einer tollen, ehrlichen Art alle unsere Wünsche in eine Reise gepackt. Wir kommen definitiv wieder (früher) um die nächste Reise zu buchen. Danke

Kann ich nicht empfehlen. Buchen...und tschüß.. .. Rückfragen per Mail gestellt werden ignoriert. Kein Wunder wenn immer mehr online buchen. Beim buchen steht man vor dem Stuhl..einfach hinsetzen..bitte Platz nehmen...wurde mir nicht angeboten..auch nicht bei der Abholung der Reiseunterlagen... Na ja schade...

Sehr freundliche und qualitative Kundenberatung und Kundenbetreuung. Sind bei Fragen und Wünschen jederzeit ansprechbar. Die Reisen, die wir gebucht haben, waren nach unseren Vorstellungen und wir waren mit allem sehr zufrieden. Sehr zu empfehlen und wir werden auch weiterhin dort buchen.

Sehr angenehme Mitarbeiter, die Reise wurde sehr gut organisiert und es hat alles wunderbar funktioniert, die Mitarbeiter waren auch immer zu den Öffnungszeiten ansprechbar, manchmal sogar über die Öffnungszeit hinaus. Gerne gehen wir wieder in dieses Reisebüro

Herzlichen Dank an Frau Susanne Stein Der Urlaub war super auf der AIDA Nova. Eine tolle fachliche Beratung und auf uns zugeschnitten. Bis bald zur nächsten Buchung. Ich kann euch nur weiterempfehlen. Vielen Dank …

Tolles & sehr kompetentes Personal in dem Reisebüro. Wir werden sicher nicht das letzte mal hier gewesen sein. Danke noch mal an dieser Stelle an Frau Stein & Frau Härtel

Absolute Topberatung bei Fr.Beate König. Ich war begeistert mit wieviel Mühe und Aufwand sie in der Lage war, meinen Reisewünschen gerecht zu werden. Grosses Lob.

Immer nur gute Erfahrungen, durch die kompetente Bearbeitung der Mitarbeiterin Fr. Stein wurden wir seit Jahren seht gut beraten.

Sehr nette Beratung hilfsbereit freundlich auch bei Problemen immer für die Kunden da kann nur empfehlen

Sehr gute Beratung, Komptent, hilfsbereit und sehr freundlich. Wir kommen sehr gern wieder.

Beratung sehr zuvorkommend. Es wurde auf unsere Wünsche eingegangen.

Super freundlich und uns wurde sofort bei der Buchung geholfen.

Sehr kompetente, nette Beratung.... unser Stamm-Reisebüro...

Sehr kompetente Beratung Geduldig und freundlich

Sehr zuvorkommend, freundlich und hilfsbereit.

Tolle Beratung, sehr zufrieden

Freundliche Beratung

Sehr empfehlenswert

Immer gut beraten

Reise gebucht

Keine Lust