Ich hatte vor ca. 14 Jahren schon eine feste Zahnspange, leider wurde mir damals nur ein Retainer unten eingesetzt und meine Zähne haben sich oben wieder etwas verschoben, also habe ich mich für eine Behandlung bei Dr. Smile entschieden, da die Fehlstellung nur minimal war. Ich habe einen Termin vereinbart und das Paket S reichte bei mir aus. Die Schienen habe ich auch schnell erhalten und habe immer fleißig Bilder gemacht und in der App hochgeladen. Bis dahin war ich zufrieden. Dann habe ich endlich den lang ersehnten Termin vereinbaren können für den Dauerretainer oben (der mir beim Scan fest zugesagt wurde mit den Worten „das ist bei Ihnen gar kein Problem, den festen Retainer können wir Ihnen auf jeden Fall einsetzen“. Pustekuchen! Es wurde bei dem Termin geprüft, ob der Abstand ausreicht zwischen Ober- und Unterkiefer und die Aussage lautete „also wir haben nur Standardretainer und diesen können wir Ihnen nicht einsetzen, somit müssten Sie wenn die Retainerschiene jede Nacht weiterhin tragen, diese muss jedes Jahr neu gekauft werden und wenn Sie einen Kieferorthopäden finden, der sehr dünne Retainer einsetzt, dann lassen Sie es dort machen“. Ich war sichtlich traurig und erschrocken, da mir etwas anderes zugesagt wurde und ich nur deshalb die Behandlung begonnen habe. Ich warte bis heute auf die Rückzahlung, da ich den festen Retainer für oben (350,00 €) schon bezahlt hatte. Der Kundenservice ist die reinste Katastrophe, man bekommt niemanden ans Telefon, nur der Live Chat steht zur Verfügung und man wird auch auf die Homepage verwiesen. Man wird überall abgewiesen bei der Konkurrenz, weil niemand Dr. Smile als vertrauenswürdig ansieht und keiner diese Arbeit „weiterführen“ möchte. Bis heute habe ich also keinen Kieferorthopäden gefunden (der sehr dünne Retainer anbietet), der auch nur ein Beratungstermin mit mir vereinbaren möchte. Überall wird man schon am Telefon abgewiesen, wenn man Dr. Smile nennt. Sehr traurig die Geschichte!

Ich hatte eine Behandlung durch Dr. Smile, da man die Firma nicht bewerten kann, bewerte ich den Standort an dem ich war. Meine Behandlung ist eigentlich abgeschlossen. Leider sind meine Zähne nicht so gerade wie gewünscht. Der Unterkiefer ist schlimmer als vor der Behandlung!!! Ich war bereit, die Behandlung fortzusetzen und dafür auch Kosten selber zu tragen. Aber es wurde mir jetzt mehrfach zugesichert, dass ich ein Angebot bekomme zu Nachbehandlungskonditionen. Jedes Mal das Gleiche, der Support schickt mir immer ein falsches Angebot und dann soll sich jemand melden, es meldet sich aber niemand. Insgesamt ist der Support bedauerlicherweise schlecht und ungeschult. Einen telefonischen Support gibt es nicht, nur per Chat. Wäre ja auch ok, wenn es klappt. Das CRM ist eine Katastrophe, ich musste bei jedem Kontakt wieder alles neu „erzählen“. Als ich dann vor ein paar Wochen zu einem neuen Scan in Hannover war, wurde mir auch noch gesagt, dass wahrscheinlich eine Fehlbehandlung vorliegt, man hätte die Zähne doch anschleifen müssen, sonst wäre das Ergebnis durch den Kieferengstand gar nicht zu erreichen! Das Angebot, das dann kam, war wieder keine Nachbehandlung, sondern eine Erstbehandlung zum normalen Preis. Wieder wurde eine Rückmeldung versprochen, nichts ist passiert. Fazit: Gute Idee, aber Dr. Smile ist leider ein sehr unprofessioneller Dienstleister in diesem Bereich und ist nur am Kunden im ersten Moment interessiert. Schaut euch lieber nach einer anderen Firma um, die gleiche Leistungen mit besserem Support anbieten!

Vorsicht Abzocke! Der persönliche Termin war sehr freundlich und der 3D-Scan wurde behutsam durchgeführt. Vorher drei Mails, einen Anruf und eine SMS als Terminerinnerung erhalten. Auf die Frage, wie man mit 33 EUR/ Monat in vier bis neun Monaten auf eine Endsumme von 1.790 EUR kommen kann, konnte sie mir allerdings auch nicht erklären. Egal, es würde alles in meinem Behandlungsplan stehen, den ich zwei Wochen später bekommen sollte. Diesen könnte ich in Ruhe durchlesen und wenn doch kein Interesse besteht, könnte ich die Mail einfach ignorieren und nichts würde passieren. Fünf Tage später fängt dieser penetrante Typ an mich tagsüber anzurufen, um mit mir einen Termin zur Besprechung meines Behandlungsplans zu vereinbaren. Vorab schicken könne er mir den nicht, das müssten wir live besprechen. Wieso ich da andere Auskünfte in der Praxis erhalten habe, wisse er auch nicht. Ich bin verblüfft über so viele widersprüchliche Aussagen und fehlende Transparenz und sage mein Interesse ab, worauf er patzig wird. Mittlerweile habe ich in anderen versteckteren Rezensionen (nicht den offiziellen) andere Erfahrungen gelesen. Die nervigen Anrufe sind Masche. Beim "Beratungsgespräch" klickt man sich nach deren Vorgaben durch den Vertrag und schließt ihn unwissentlich und unwiderruflich ab. Danach erhält man Zahnschienen, die ihr Geld nicht wert sind und schnell kaputtgehen.

So, nachdem ich Dr Smile nun seit Montag hinterher telefoniere und ich weiß nicht die wie vielte Email schreibe, bin ich einfach nur noch wütend. Mir wurden Retainerschienen angepasst (vor mittlerweile 6 Wochen!) Mir wurde mitgeteilt, dass dies sonst zwei dauert. Nagut. Eine Person teilte mir Anfang der Woche mit, diese seien schon fertig und ich solle mich mit der Praxis in Verbindung setzen. Ja und wie? Anstatt Mal eine Telefonnummer der E-Mail anzuhängen NEIN. Online auch nichts zu finden. Tausend Mal wieder angerufen niemanden erreicht in der Hotline, keiner ruft zurück (Zitat: wir bieten keinen Rückrufservice an), weitere E-Mails: die Praxis wird sie kontaktieren, wenn die Schienen fertig sind. Aha nein, doch anscheinend nicht?!?! Das Hin und Her ist eine absolute Frechheit. Dieser Kundenservice ist für den A****. Ich schreibe sonst nicht so wütende Rezensionen, aber DAS? Bringt einen einfach zur Weißglut!! Ich bin immer noch nicht schlauer, kriege andauernd unterschiedliche Aussagen und will einfach nur noch die Behandlung beenden.

Während meiner Terminierung bei DrSmile war ich ein bisschen nervös, weil ich Ausländer bin und ein Problem mit der Kommunikation haben könnte. Ich kam ein halbe Stunde früher, aber das Personal war aufmerksam und ließ mich gerne rein. Ich begann mit dem ausfüllen der Formulare und ich weiß sehr zu schätzen, wie hilfreich und freundlich das Personal ist. Nach ein Paar Minuten gingen wir in den Untersuchungsraum und sie erklärte mein Vorgang für diesen Tag gründlich. Sie war sehr entspannt, was mich während der Dauer meines 3D scan wohl fühlte.

Ich war bereits zwei mal in Hannover zum 3D Scan bzgl der Nachbehandlung aber erhalte keine Rückmeldung. Die Zähne wurden nicht wie abgesprochen (auf dem Plan) gerichtet!! Ich benötige eine Nachbehandlung aber erhalte keinen neuen Plan bzw die Aligner. Also vollständig bezahlt aber halbe Leistung erhalten!! Der Kundenservice ist absolut eine Frechheit! Ich würde es nicht weiterempfehlen! Bis man sich für Dr Smile entscheidet wird man bombadiert und angerufen sobald man Kunde ist erreicht man plötzlich niemanden mehr!

Werde die Behandlung definitiv nicht fortführen. Ohne Röntgen und Beratung durch einen KIEFERORTHOPÄDEN ist das quasi bewusst in Kauf genommene Körper Verletzung. Ich dachte ein Zahnarzt reicht aus... nein! Meine Zahnwurzeln haben sich schon verkürzt (mit Mitte 30) und nun versuche ich beim richtigen Kieferorthopäden zu retten, was zu retten ist. Leute, gebt lieber etwas mehr aus und lasst die Schienen - Behandlung bei einem Kieferorthopäden durchführen. Ja auch die bieten Schienen an!

Ich bin 10 Minuten später beim Termin angekommen wegen der Grossbaustelle eine strasse neben Dr smile ohne dass man mich darauf hingewiesen hat und schon wird man nicht mehr dran genommen. Einen neuen Termin habe ich dann auch nicht bekommen. Beim ersten Termin wurde mir auch gesagt dass die zweite Sitzung nicht lange dauert da man nur einmal schleifen muss. Ich frage mich jetzt wo das Problem ist wenn die erste Sitzung nur 20minuten gedauert hat? Sehr schlechter Service.

Das große Geld wird hier nur mit der Erstbehandlung gemacht, die Schienen um die Zähne zu richten. Behandlung über die App, geht praktisch wie von selbst. Nun warte ich seit über 10 Wochen auf meine Drähte (Dauerretainer) mit einer 2 Rechnung, scheint aber nicht mehr wichtig zu sein. Keine Statusmeldung, schwer zu erreichen. Traurig ...

Kann meine bisherigen Erfahrungen nur als sehr positiv und angenehm bewerten! Wurde sehr freundlich empfangen, alle meine Fragen wurden beantwortet und beim Scan wurde immer wieder gefragt ob alles in Ordnung ist und jeder Schritt mitgeteilt. Habe mich in guten Händen gefühlt und kann DrSmile bisher jedem weiterempfehlen!

Sie sind ganz freundlich und arbeiten vollkommend gut.Obwohl ich nicht deutsche bin, haben Sie mir alles gut erklärt und wenn ich nicht verstanden habe, haben Sie mir mit dem anderen Worten genutzt.Also alles war wundebar …

Geht niemals dahin. Völlige Abzocke und unseriös Sind nichtmal Zahnärzte & wer Rabatte auf Instagram für Behandlungen gibt da sollte jedem auffallen das das einfach nur Schmutz ist

Erster Eindruck war sehr positiv. Ich wurde ganz freundlich empfangen und bekam eine tolle Beratung. Ich fühlte mich sehr gut aufgehoben! :) Würde ich auf jeden Fall weiterempfehlen.

Kundenservice ist eine Katastrophe Kontaktiere die Nummer weil meine App keine Deutschen Standorte anzeigt. Bitte Buchen Sie Termine in der App. Danke Für nichts

Positiver Ersteindruck. Keine Wartezeit und Scan zügig durchgeführt. Freundliches Personal. Weniger als 30 Minuten hat es insgesamt gedauert.

Sehr freundlich und genaue Erklärungen des Ablaufes Personal war sehr freundlich

Es war alles sehr angenehm, ich bin gespannt wie es weiter geht.

Erster Termin war sehr gut! Sie waren sehr Freundlich mit mir

Hat mir sehr gut gefallen!