J’y suis allée aujourd’hui et c’était une première visite (quoique je sache que ce magasin existe depuis longtemps). J’étais justement à vélo et il y avait un son bizarre avec ma roue. On m’a référé tout de suite à l’atelier de vélo. Il a trouvé le problème en 5 secondes littéralement! Et il a arranger le problème en moins d’une minute. En plus, j’ai acheté le vélo usagé et il m’a confirmé que la vélo avait été utilisé moins de 10 fois et il a mis de l’huile sur la chaîne. Il a répondu à une question de mon conjoint qui s’est ensuite acheter un miroir pour son propre vélo dans la boutique. Le même employé de l’atelier lui a installé ça en 2 minutes à peine. Et au final, quand je lui ai demandé combien je lui devais, il m’a dit qqchose du genre “absolument rien, juste de passer une bonne journée”. Bref, j’aurais dû lui demander son nom et l’écrire ici, mais A+++ pour le service à la clientèle en plus d’un 5 étoiles pour la compétence! On y retournera c’est certain! Vous avez une super équipe, vraiment!

J'ai acheté trois vélos à l'automne dernier. Lors de la vente, on nous a non seulement vendu des vélos, pour un montant dans les 5 chiffres, mais un service après-vente bien meilleur que chez Mathieu, car nous hésitions, puisque nous étions déçus du service chez Mathieu. La semaine dernière j'appelle pour une mise au point de 2 des 3 vélos, on me dit que le délai pour faire la mise au point sera de 7 à 8 semaines. Je fais part de mon mécontentement, des promesses de notre vendeur, on me donne finalement le 8 mai. Je trouve raisonnable le délai proposé, je me présente sur place avec mon vélo aujourd'hui (6 mai) pour le remettre pour mon RDV du 8 mai et on me dit que le délai sera de 2 à 3 semaines avant de me remettre mon vélo. Je mentionne que j'ai un RDV, peut importe, le délai est de 2 à 3 semaines, que je sois d'accord ou non. Bref, dans mon livre à moi, quand tu as un RDV tu as un RDV. Bref, en résumé, je vais me concentrer sur les plus petits détaillants à l'avenir, je suis VRAIMENT DÉÇU.

Boutique de "professionnel" où on vous conseille une chambre à air trop grande par rapport à un pneu bien fin malgré quelques objections de votre part : "t'inquiète ça va passer" vous dit le professionnel avec un sourire condescendant et profitant de votre confiance. Quand vient le moment où vous ramenez cette chambre à air qui n'a effectivement pas tenu le coup dans ce pneu trop fin et qu'un nouveau "professionnel" vous fait la leçon : "ça aurait du rentrer, chacun son métier monsieur". On vous change finalement votre chambre à air avec une taille en dessous mais en continuant de souligner que "l'autre aurait du marcher" et on vous fait payer des frais supplémentaires sans vous rembourser la chambre à air... Une belle bande d'escrocs qui n'hésiteront pas à profiter de votre confiance et votre manque de connaissance dans le domaine : une bonne boutique "Demers"de.

Ils vendent du Specialized. Même si le vélo est garantie ils n’utilisent pas la garantie « specialized » si le vélo a été acheté dans un autre magasin. Mon vélo était pratiquement neuf/sortait du magasin. Il y avait clairement une défectuosité dans une pièce sur le vélo. Le propriétaire a dit que ses travailleurs ont besoin de mettre du pain sur leur table pour nourrir leur famille alors il doit faire payer le client pour la pièce et la main-d’oeuvre même si le vélo est garantie. Je vous conseille d’aller au Mathieu Performance à quelques pas de ce magasins si vous avez un problème avec votre vélo. Je n’ai jamais eu ce type de problème avec une garantie de vélo dans d’autres magasins.

Great product, customer service was awful. We made an online purchase for a bike and was told delivery would be $25. The next day we received the invoice from the shop saying everything was processed, and that we would receive the tracking number shortly. 5 days go by, and I receive a phone call from Demers informing me that I need to pay an additional $95 on top of the $25 quoted for shipping. They refused to budge on the price, or add any accessories to help offset this incurred expense. After paying the additional shipping expense, I received a phone call stating that the bike was ready for pickup. Just an absolute disaster as this was an order to be shipped.

This review is for the online store. Customer service and communication is EXCELLENT. I ordered an EVOC backpack online, shipping was quick to Vancouver, price was excellent - well below others. Incorrect item was delivered so I emailed them and got a fast response the next morning apologizing for the error and with a UPS return label. That same day (a Friday) UPS shows up to my door to collect it - WOW! I’d assumed I’d have to drop off the return at a UPS location. Blown away by the service. And then I get an email at 11:15pm Saturday (next day) that my item is on its way. Saturday. Near midnight! I will definitely shop here again & recommend you do, too.

Entreprise compétente et honnête. Je suis allé les voir en leur demandant de changer mes 3 plateaux, car je les croyais tous usés. L'employé à l'atelier a décidé d'essayer le vélo et s'est rendu compte que seul le plateau du milieu était usé et faisait défaut. Il n'a changé que ce plateau au lieu des trois. J'ai essayé mon vélo sur une longue sortie et il roule maintenant comme un neuf! Dans ce contexte de fort achalandage des ateliers de vélo, j'ai eu un service rapide et je suis ressorti de là avec une facture beaucoup plus petite que ce à quoi je m'attendais. Merci!

Je me suis présentée dans rendez-vous lundi vers le début de l'après-midi car j'avais une crevaison sur une des roues de ma poussette. Ils m'ont réparé ça dans le temps de le dire. J'ai beaucoup apprécié leur service courtois, et leur approche client. Quand je suis arrivé pour sortir, le monsieur qui m'avait servi au comptoir de réparation est même revenu me voir pour me demander si j'avais besoin d'aide pour remettre mon bébé dans la poussette! Vraiment j'ai été épatée. Merci, ça fait du bien de voir encore aujourd'hui du vrai bon service comme ça dans un magasin!

J'ai acheté des skis de fonds pour les enfants et je dois avouer que c'est un des meilleurs service que j'ai eu le plaisir de recevoir depuis longtemps ! Frédérick a pris le temps de bien nous expliquer les éléments pour faire un bon choix tout en prenant soin de motiver les enfants pour leur début dans ce nouveau sport! Je pouvais sentir qu'il avait à cœur de faire des nouveaux adeptes. Définitivement l'endroit vaut le détour. Merci et au plaisir de retourner magasiner chez vous !

J’ai fait l’achat d’un vélo électrique en janvier 2023. J’ai eu un service exceptionnel de toute l’équipe. J’ai commencé mon magasinage avec Léa, et bien d’autres employés. J’ai eu toutes les informations que j’avais besoin pour faire mon achat, en toute simplicité et de la patience. Le tout pour se terminer avec le positionnement sur mon vélo fait par Charles-Antoine, son professionnalisme, son calme et sa grande patience semble imperturbable. Merci à votre équipe. Suzanne

De dépit, après 1h de combat contre mes pédales, je me suis mise en recherche, sans grand espoir, d'une shop qui voudrait bien me les débloquer. Le 1er arrêt aura été le bon. Les mécanos étaient dans le jus mais m'ont dit qu'ils regarderaient dans pas trop long. Puis le patron est arrivé et m'a dépanné lui-même. Je bricole mes bécics toute seule, mais j'ai trouvé ma nouvelle place pour la grosse job de début de saison. Des employés et un patron 5 étoiles. Je recommande +++

Je viens de m’y procurer un ensemble de ski de fond Les conseils qu’on m’a donnés étaient pertinents (vendeur Martin) J’ai également eu l’opportunité de voir le technicien (aussi Martin) m’expliquer des bases en entretien de ski C’était le premier commerce que je visitais. Une fois mes skis achetés, par curiosité, j’ai vérifié les prix des autres commerces et le prix fait par Demers étaient très compétitifs (un peu moins cher) Donc je recommande fortement

Mauvais service à l’atelier. Je suis venue faire réparer une roue qui ne gardais pas l’air. Après 25 minutes, on m’avise qu’ils ne sont pas en mesure de le réparer. Lorsque que je demande pour une solution comme un changement de pneu au complet, on me répond qu’ils ne savent pas. Très déçu qu’un magasin réputé ne soit pas en mesure de m’offrir des pistes de solutions et l’employé semblait agacé de devoir me répondre.

Would not order from them again. Terrible customer service. Emailed them and called about an order not being shipped for over a month and a half despite getting a confirmation that the order was processed. When I called they said they would look into it and call me back. Needless to say the call was not returned and they sent me an email stating that they no longer had the part and would credit my card.

C'est une boutique bien située avec un très bon choix d'équipement «de luxe», mais je crois qu'il y a un problème de culture du service à la clientèle à l'interne. Sentiment de malaise immédiat lorsque vous n'êtes pas un «connaisseur», ou un «client payant», les employés ne sont pas intéressés à vous servir si vous avez besoin d'information ou si vous êtes un débutant dans l'un ou l'autre des sports.

A very professional and honest service and just because I have a bike about 12 years old and when I left it for repair the gentleman in the workshop named Richard gave me the correct information on what needs to be repaired and he told me that it would be ready on July 21 finally he called me today July 12 to tell me that my bike was ready in short good service I recommend this store to everyone

Super service et les gens sont tellement gentils! Je suis arrivée là, avec mon nouveau Gravel bike et ils m'ont tout équipé: souliers, clips, porte-gourde, vêtements, pédales, avec installation! Merci à un des employés pour avoir ajuster mon vélo pour ma taille, il a pris de son temps et a été très patient. J'y retournerai pour tous mes achats futurs!!

I didn't end up buying the bike form them, the only reason I didn't is I think I found one that was a bit better fit for me. But these guys were responsive, easy to deal with, and super professional. I was looking at purchasing online and they were great. I was dealing with Remi, and I highly recommend him and anyone associated with this shop!

J’avais acheté mon équipement de ski de fond lors d’un séjour en Gaspésie. Je me suis rendu compte plus tard, rendu à Quebec, que les bâtons qu’on m’avait vendu était trop court. Il m’on offert de reprendre mes bâtons et de me les changer pour des plus longs, gratuitement! Service plus qu’excellent , beaucoup d’inventaire !!!

J'ai accompagné quelqu'un qui souhaitait s'acheter un vélo et nous avons très bien été conseillés. De plus, j'ai eu un bris dernièrement sur mon vélo et même si l'engouement pour le vélo est exceptionnel cette année, j'ai été agréablement surpris de la rapidité de la réparation, en plus d'avoir été à un prix abordable.

Terrible experience. Bought from them online. after the purchase they stopped responding to my inquiries regarding shipping the item. I had to open a Paypal case. I finally got the item, but whoever I communicated with was very rude and resorted to swearing at me. Never again with this shop.

Vendeur de nationalité française extrêmement arrogant et impoli. Mon mari et moi n’en sommes pas revenus. Il a même eu le culot de nous montrer la porte. Quelle entreprise se permet d’avoir un tel employé de nos jours? Pénurie de main d’œuvre sans doute… Plus jamais à cet endroit.

Très bon service pour l’achat de mon Rocky Mountain Chez Demers. Pour les réparations, L’aviseur au département du service est toujours à l’écoute du client et essaye de trouver toutes les solutions possibles pour régler le problème. Bref le service est excellent.

Le service que j'ai reçu à cet endroit dépasse de loin beaucoup de grandes chaînes. Impeccable. Le staff est très professionnel, ils sont transparents et vraiment courtois. Les prix sont compétitifs et ils tiennent de très bonnes marques. Merci et good job!

I love the idea of taking care of bikes in the summer and cross-country skis in the winter!! It’s practical that they are so well located in the neighborhood and I think they have good advice!! I tested it in the summer, I can't wait to try it this winter.

Je dois dire que j'avais déjà eu une mauvaise expérience il y a deux ans. J'y suis retourné dernièrement pour une réparation et j'ai été très bien servie. Les explications ont été excellentes et le service efficace. Les gens ont été très sympathique.

Je suis très. Satisfaite. Du service de cet établissement. Et je recommande. A tout client. Y acheter ou. Réparation. Et je remercie. Tout soecialement. Service professionnel. Du patron qui m’a. Apporter. Hier. A ma visite en magasin. … @u plaisir

Très mauvais service. C’est la deuxième fois qu’on se présente au magasin pour récupérer des bottes commandées. On nous appelle pour nos dire qu’elles sont arrivées. Sur place, on constate qu’ils les ont données à un autre client. Très décevant!

Le service à l'atelier est excellent. Mais le service à la vente ne porte pas le masque de façon inadéquate. Et j'ai remarqué deux personnes sans masque à l'intérieur du commerce. Au moins un des deux a fait l'effort d'en mettre un.

I was there and the team provided me with exquisite advice in an atmosphere of comfort and friendship. Four days later I rode the new mount of my dreams, I will never go anywhere else after having tasted this valiant service! …

I was in a bad situation, on a Thursday evening, I had an air leak and it took a tube and I wanted to go cycling on Friday early in the morning and they fixed it for me the same evening, well done, proud to have you in Limoilou

Super service le conseiller ma laisser prendre le temps pour bien choisir la grandeur de mon vélo étant donné que je suis entre deux size!! j'ai eu une très bonne démonstration/livraison. Merci pour mon Growler 40 2022

Expérience client très satisfaisante lors d'une réparation simple. Réflexe client d'un employé avant même d'entrer dans le magasin. Courtoisie du personnel et rapidité du service. Très satisfait.

Encore une fois reçu comme un roi !!! Super bon deal sur un magnifique Fatbike. Laurent un vrai pro a su répondre a toutes mes questions et me conseiller de façon impeccable!!! Merci beaucoup!!!

Super Service . Même si j'étais seulement de passage. Trouver rayon Mavic pose du rayon et alignement roue ! A prix plus que raisonnable. Ils on sauver mes vacances Vélo. Merci C.Sylvestre

Service compétent et rapide à l'atelier. Même sans rendez-vous, il est possible de passer pour voir s'ils peuvent faire la réparation sur place (mais toujours préférable d'appeler avant).

Explication exécrable, visiblement le vendeur voulait se débarrasser.Ma petite madame gros comme ça. Je ne me suis pas sentie vraiment pas bien servie. Vendeur vraiment non professionnel.

Très bon service et beaucoup darticles variés pour tous. Beaucoup de gens le week-end mais sans aucune attente interminable pour poser les questions a un preposé. Super choix

Service hors pair, on voit qu'on a affaire à de vrais passionnés! Livraison à domicile avec une formation sur l'entretien un samedi matin. Satisfait au delà de mes attentes!

Très belle accueil et bon service. Je vous invite a choisir cet endroit comme une référence ... prompt et efficace pour le service après vente.. Bravo à toute équipe.

Amazing service. Bought rollerskis here and the folks kept helping with all sorts of extra help we needed (broken watch strap etc). Superbe service merci beaucoup !

Nous avons été reçu au service des réparations de façon courtoise et il.a déniché la pièce qu'il nous manquait après d'ultimes recherches! merci et à bientôt

J'ai eu quelques soucis par rapport à une commande spéciale, on a réussi à s'entendre facilement sur une façon de s'arranger. Bon service à la clientèle.

Très bon service sur place, employés sympatique et un gros merci a Yannick qui m'a offert un remboursement sur une pièces que je n'avait pas besoin.

I went there for a small technical problem with my bike. Very good service (fast and courteous). He listens to the customer and acts accordingly.

Personnel hautain, compétences très variables à l’atelier et prix non compétitifs pour les pièces de vélo. J’ai cessé de fréquenter ce magasin.

Rapidement répondue dans le magasin, conseiller qui connait son stock, délai de réparation raisonnable, facturation détaillée. Je recommande!

Les best à QC! Des skis pis des vélos pour tous les budgets pis les employés sont fins et à l'écoute. Demers c'est LA place ! …

Excellent services and advice. Raymond, our advisor, was very helpful in our choice of equipment. Thank you and have a good season everyone!

Personnel passionné et compétent offrant un excellent service. Je recommande sans hésiter cette belle boutique de vélos et skis de fond.

Service A+ On est arrivé sur place, on a expliqué le problème, ils l’ont réglé immédiatement et hop, on est parti! Super rapide!

tu appels prendre rendez-vous, une fois sur place on te dit que tu n’as pas de rendez-vous et qu’on ne peut pas te servir -_-

while the other stores wanted to make me wait 3 weeks before getting my bike here I got my bike the same day, super satisfied

Très bon service mécanique pour les vélos. J'ai eu un rendez vous rapidement et un bon diagnostic . Un endroit de confiance.

Super service du conseiller lors de l'achat, il a conseillé les bons produits adaptés à nos besoins. Service après-vente 5/5

Bien aimé mon expérience bon service bon conseil et commis viens vers nous pour savoir qu'est qu' il peut faire pour nous.

Suite à un appel, vraiment ordinaire comme service. Tellement que je n'ai même pas pris le temps de me déplacer. Pouri...

Great service! Courteous and friendly staff. The best place in town for cross-country skiing and cycling advice.

Meilleur service de réparation que j'ai eu dans un magasin de vélo. Réparation en urgence, efficace et bon prix.

J ai reçu de très bons conseils pour faire l achat de mon premier vélo de montagne. Je recommande sans hésiter.

The people who answered me knew their product well and they took care to give me quality service, thank you

Attendre 20 minutes pour se faire dire: avez-vous mis votre nom sur la liste? Quelle liste? Service de M...

Ils ont été super! Ma roue avant a été volée et ils m’ont réglé ça le temps de le dire. Merci ! …

Très bon service, personnel dévoué et passionné, tout ce qu'on aime dans une boutique de vélo !

Bon prix très bon service personnelles très agréable et très compétant merci a vous Guy N

Passionate people, attentive service, an extremely interesting inventory. I recommend!

Très bon service et surtout des gens compétents qui connaissent le ski de fond !!

Very helpful, and bilingual. They were able to replace my obscure tire size.

Excellent and rapid bike repair service!! Friendly & helpful staff too.

I always have good service and I always find what I need. THANKS

Exceptional service, quality products and very friendly staff.

Excellent service, conseils et prix « sua coche »!

Très bon service le monde savent où ils sans vont

Great service. Very accommodating when needed.

Bon service, courtois, rapide

Excellent service après vente

Super service personnalisé.

Great team, good service!

I never buy anywhere else

Super service!