Das erste mal betraten meine Frau und ich den Laden spontan, weil ich ein e-bike gesehen hatte, welches mich sehr interessierte. Wir trafen auf ein sehr nettes Verkaufsteam (ein Mann mit Cap und Frau Kirchhoff) dass uns sofort mit Rat und Tat zur Seite stand. Auch eine kurzfristige Probefahrt war kein Problem. Wir verließen den Laden wieder mit tollen Eindrücken und Informationsmaterial bezüglich Leasing über verschiedene Anbieter. Hier hätten wir/ich fünf Sterne vergeben. Von meinem alleinigen zweiten Besuch kann ich auch nur positives Berichten. Erneut traf ich auch Frau Kirchhoff, die sich viel Zeit nahm, mir alle (weiteren) Fragen kompetent zu beantworten und mit mir „mein“ Wunsch-e-Bike zusammen zu stellen. Das mir von Frau Kirchhoff am Computer vorgestellte Leasing-Angebot der Firma Businessbike, welches auch von meinem Arbeitgeber angeboten wird, erschien mir sehr akzeptabel. Frau Kirchhoff versprach mir ein entsprechendes Angebot zu erstellen bzw. erstellen zu lassen. Dieses Angebot hatte ich dann auch bereits am nächsten Tag. Meine Bewertung dieses Besuches: fünf Sterne mit Ausrufezeichen ! Das Angebot enthielt alle Daten über das von mir ausgesuchte e-bike und die Zusatzausstattung. Fehlen tat lediglich die Bezifferung der Leasingrate. Um diese zu erfragen, entschloss ich mich (diesmal erneut in Begleitung meiner Ehefrau) zu einem dritten Besuch... leider ! Diesmal gerieten wir an einen Verkäufer, der sich direkt vor uns aufbaute und uns nach unserem Begehren befragte. Ich stellte meine Frage und erhielt den Verweis auf die entsprechende Internetseite. Hier könne jeder selbst seine Rate errechnen, die sich individuell nach dem Gehalt errechnen würde. Meinen Hinweis, dass dies sicherlich auf die Nettorate zutreffen würde mich aber die eigentlich Grundrate (die sich normalerweise aus dem Kaufpreis, der Laufzeit und des Restwertes errechnet) interessieren würde, hielt dieser Verkäufer für nicht erklärungswürdig. Folge, die Frage blieb offen. Meine zweite Frage bezog sich auf die zusätzlichen Serviceangebote. Auch hier.... keine Erklärung, sondern lediglich der Verweis mir die Internetseite durchzulesen. „Steht doch alles da !“ Erst als wir genauer nachfragten, wie es sich sich bei den Angeboten z. B. mit dem Arbeitslohn verhält (steht nicht auf der Internetseite) würde widerwillig halbherzig Auskunft gegeben. Kein Vergleich zu der Beratung, die wir bei unseren ersten beiden Besuchen erfahren hatten ! Meine Frau fragte dann, ob es wirklich nicht möglich sei einen Ständer an das Fahrrad zu befestigen. Darauf die Antwort: „Dies ist ein Sportgerät und somit unnötig ! Außerdem solle man dies Fahrrad sowieso nirgendwo abstellen.“ Dazu viel mir nur ein..e-bike - Sportgerät ? Also, ich wollte mir das Fahrrad als Zweitfahrrad für längere Touren und den Weg zur Arbeit kaufen..als Sportgerät habe ich ein Fahrrad ohne e-Motor ! Und wenn ich das Fahrrad nirgendwo abstellen kann, wozu wird mir dann ein Schloss verkauft ? Damit gab sich meine Frau nicht zufrieden und fragte weiter nach. Die Antwort des Verkäufers „Ja, natürlich, Frauen..meine hat auch solange genörgelt, bis ich mir etwas habe einfallen lassen und einen Ständer montiert habe“ ...geht also doch. Solche Kreativität hätte ich mir von dem Herren auch bei Kundenwünsche gewünscht. Die nächste Frage meiner Frau (deren Interesse an einem e-bike von Frau Kirchhoff geweckt wurde) war nach einem Fahrrad mit einem Querlenker, da sie/wir zeitweise einen Hund an der Leine bei Ausfahrten führen müssen (Leinenpflicht). Hierzu vielen dem Verkäufer zwei Antworten ein..... 1. wir/sie würde keinen Hund an der Leine halten können. 2. ein Querlenker würde eine ungesunde Haltung verursachen und wäre ergonomisch völlig ungeeignet. Darauf fiel mir/uns nur ein: 1. wir führen seit über 10 Jahren zeitweise einen Hund beim Fahrradfahren an der Leine. 2. meine Frau beschäftigt sich beruflich täglich mit der Ergonomie von Menschen/Patienten. Aber ehrlich.....wir hatten kein Lust mehr, auf die Aussagen einzugehen und verließen den Läden. Leider eine Lose-Lose-Situation. Null Sterne.

Vor ca. einem Jahr war ich auf der Suche nach einem neuen E-Bike als Ersatz für das vorherige und landete - nach einigen schlechten Beratungserfahrungen bei anderen Händlern - im E-STORE West. Frau Kirchhoff nahm sich sehr viel Zeit für mich, ich fuhr verschiedene Marken in Ruhe zur Probe und sie gab mir zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, mir etwas „aufschwatzen“ zu wollen. Das hatte ich vorher ganz anders erlebt. Letztendlich wurde es ein XD3 von HNF-Nicolai. Da mir ein paar Änderungen/Ergänzungen an dem Rad vorschwebten, zog sie den wirklich kompetenten Kollegen und Werkstattleiter Marvin Kleinsorge hinzu. Herrn Kleinsorges Tipps waren einfach gut, da er mir klar sagte, was was taugen würde und was einfach nur rausgeschmissenes Geld wäre. Und er hat(te) recht. Eine Woche später holte ich zufrieden mein „optimiertes“ Rad dort ab und wenige Wochen später kaufte sich meine Schwester dort ihr I:SY, auch begeistert über die gute Beratung. Aber! Verkauf und Beratung sind das eine, guter Service im After Sales das andere: Vor einigen Wochen begann mein XD3 an Gabel und Bremsen echte Probleme zu machen. Ich wurde bei Frau Kirchhoff und Herrn Kleinsorge mit dem Rad vorstellig, die sofort sagten, dass das Rad problemfrei fahren solle und sie sich kümmern würden. Und das taten sie auch, keine leeren Versprechungen oder faules Rausreden… Mit meinem vorherigen E-Bike von einem anderen Händler hatte ich da ganz andere Erfahrungen machen müssen. Das Rad steht jetzt dort und bekommt - ohne irgendwelche großen Diskussionen - eine neue Gabel und die Bremsen werden auch getauscht. Respekt dafür und Hut ab, Garantie hin oder her. Mein Fazit zum E-STORE West: wer ein neues Rad sucht und ehrlich und aufrichtig beraten werden möchte, ist hier an der richtigen Adresse. Wer bei Problemen mit seinem Rad von dort Unterstützung, Hilfe und wirkliches Engagement sucht, der erst recht. Rundum 5 Sterne+, von solchen Händlern sollte es mehr geben…

Herzlichen Glückwunsch dem Firmeninhaber für so ein gut geführtes Unternehmen, bestes Fachpersonal und freundliche Stimmung. Ich war heute in ihrem Ladengeschäft und habe kurzfristig ( innerhalb ein paar Stunden) einen Termin bei Michael Simon für ein Bikefitting bekommen. Die Analyse ist aufschlussreich und hat meine Vermutung der Ursache für meine körperlichen Beschwerden bestätigt. Herr Simon hat geduldig, flüssig und sehr freundlich diese Untersuchung durchgeführt.Nun abwarten und einige Kilometer erst einmal fahren. Zudem habe ich mir neue Pedale an mein Gravelbike bauen lassen und endlich einen Radhelm gefunden der nicht drückt. Die Wahl viel auf einen Lumos Helm. Spannende Technik die mir im dunklen durch die extra Lampen ein Sicherheitsgefühl gibt.

Kompetent - Professionell - Freundlich - Schnell - Stark! Ursprungskauf eines Cube Kathmandu bei dem Laden mit den 3 Buchstaben und grünem Logo. Seit Kauf dort nur Scherereien, Schaltung verhakte sich ständig, Gänge griffen nicht, ein echtes Drama. Nach 2 Monaten Reparatur dort bekam ich das Bike zurück mit quietschenden Bremsen. Ich stieß zum Glück auf die Bikefactory. Dort nahm sich M. der Reparatur an und: Seither fahre ich wie mit einem neuen Bike, ohne Probleme, Bremsen, Schaltung, alles tip top. Es kam exakt, wie er es vorhergesagt hatte, ein Fachmann eben. Empfehlung aus voller Überzeugung und jeden Tag an dem ich das Bike fahre, schicke ich ein Danke an M. GREAT

Rundum zufrieden. Mein nächstes ebike werde ich definitiv hier kaufen. Top Beratung und Auswahl. Mein aktuelles ebike habe ich hier zur Inspektion und Reparatur gegeben und hatte es schon fast als hoffnungslosen Fall aufgegeben. Marvin ist in der Werkstatt und ich habe selten so einen freundlichen, kompetenten Mechaniker getroffen. Trotz vieler Aufträge hat er mein Rad aufgenommen und ich bin ihm dafür sehr dankbar . Alle anderen Fahrradgeschäfte wollten wir immer gleich nur ein neues Rad andrehen. Das nächste Rad dann definitiv auch nur hier.

Meine Bewertung bezieht sich auf die Werkstatt. Ich war hier weil ich ein Problem mit meinem E-Bike (Motor) hatte. Obwohl ich das Rad hier nicht gekauft hatte, wurde sofort versucht mir zu helfen. Man hat sich den Fehler aufgeschrieben und versucht das Problem mit dem Hersteller (Shimano) zu klären. Letztendlich konnte man mir nicht helfen und ich musste mich mit Canyon (Gewährleistung) herumschlagen. Aber der Wille war da, toller Service am Kunden, mega hilfsbereit und nett.So wünscht man sich das. Komme gerne wieder !

Ich habe hier im Sommer 2020 ein Diamant Juna deluxe gekauft, wurde hervorragend beraten und betreut. Genauso bemerkenswert: Die kostenlose, kurzfristig vereinbarte Erstinspektion sowie zwei weitere Termine für Anpassungen und eine kleine Reparatur. Ich kann den E-Store West uneingeschränkt empfehlen; der tolle Service hat mich regelrecht überrascht, denn er ist auf diesem Niveau in der Branche bedauerlicherweise nicht selbstverständlich.

Was für eine Bereicherung für Freunde des Radfahrens in Osdorf! Der E-Store West ist groß, hell, geräumig und verfügt über alles, was das E-Bike Herz begehrt! Wir wurden sehr kompetent und freundlich beraten und das Rad wurde mit viel Feinschliff perfekt eingestellt (Vorbau, Sattelposition, etc.)! Absolut empfehlenswert! PS: Stolze Besitzerin eines Cannondale Treatwell Neo... Noch nie hat der Weg zur Arbeit so viel Spaß gemacht! :)

Obwohl draußen ein Schild hängt, das momentan keine Reparaturaufträge mehr angenommen werden können, zeigten die netten Mitarbeiter sofort Hilfsbereitschaft und hörten sich mein Problem an. Daraufhin bekam ich einen freien Termin in der anderen Filiale. Das ist Kundenservice. Die benachbarte Fahrradhandlung, bei der ich zuerst war, werde ich in Zukunft konsequent meiden. Dort machte ich eine gänzlich andere Erfahrung.

Ich war mit einem Enviado E Bike mit dem regelmäßig arbeite dort. Ein sehr entgegenkommender und netter Service. So Sätze wie "das fassen wir nicht an" oder "von dieser Marke reparieren wir das nicht", was ich bei etlichen anderen Fahrradläden leider schon hatte (inklusive E Bike Laden), sowas gab es dort nicht. Auch meine extra Fragen wurden kompetent beantwortet und ich wurde gut beraten.

Danke für die gute und ehrliche Beratung! Ich konnte immer Alles fragen und habe immer das Gefühl dabei gehabt, Ihnen voll und ganz vertrauen zu können. Auch in den andren Filialen von Ihnen ist eine vertrauensvolle Person. Ihre Geschäfte in Hamburg haben mein vollstes Vertrauen und ich würde Sie jederzeit weiterempfehlen.

Ich habe dort vor ca. 3 Wochen mein neues Rennrad fitten lassen. Michael Simon hat einen Top-Job gemacht, nach 500 km kann ich un sagen die schmerzen im Knie sind Geschichte! Danke dafür, auch beim nächsten Rad nehme ich die 100 km Anfahrt zu Euch nach Hamburg gerne wieder in Kauf. Beste Grüße aus Kiel!

Vor drei Monaten habe ich mir das "Cannondale Topstone Neo Carbon 2, Black pearl" als Businessbike gegönnt. Geiles Pony! Super Beratung, flotte Abwicklung und die erste Inspektion verlief prompt und reibungslos. Das ganze Team ist MEGA. Freue mich schon auf den nächsten Einkauf. Danke :-)

Ich habe kurz vor den Cyclassics noch kleinere Probleme mit meinem bike gehabt. Hier wurde mir schnell und unproblematisch geholfen. Außerdem konnte ich noch ein Schäppchen bei der Kleidung machen. Wenn ich in Hamburg eine Frage zum bike hätte, würde ich bestimmt wieder hingehen.

Freundliche und kompetente Bedienung beim Kauf und jetzt auch bei ersten Nachfragen. Extra Kudos an den Zweiradmechaniker für das unkomplizierte und schnelle abarbeiten meiner Anfrage vor seinem ersten Kaffee. Neues HNF Bike ist großartig. Eine volle Empfehlung.

Gute und freundliche Beratung. Haben mir das beste Fahrrad (als Dienstrad) vermittelt das ich je hatte. Trotz des "Lockdowns" problemloser Kontakt. Sehr zu empfehlen (holt Euch n gutes E Bike, das Leben ist zu schade um mit dem Auto im Stau zu stehen).

Nach dem wir in anderen Fahrradshops keinerlei Beratung bekommen haben, wurden wir hier nicht nur fündig, sondern haben eine ausführliche und professionelle Beratung erhalten! Danke an Michael und das Team. Dafür kann man nur 5 Sterne vergeben.

Klasse Laden mit sehr fähigem und nettem Personal! Bin mit einem Reparatur-Anliegen zum E-Store West und mir wurde ganz unkompliziert und schnell weitergeholfen - da können sich andere Fahrradläden ein Beispiel nehmen :)

Mir wurde hervorragend in der Fahrradwerkstatt geholfen. Trotz Terminüberbuchung hat der Mechaniker mein Fahrrad am gleichen Tag repariert, so dass ich eine mehrtägige Radtour antreten konnte. Vielen Dank dafür!

Absolute Empfehlung!!! Wir wurden super beraten! Probefahrt & tatkräftige Unterstützung bei den Leasingunterlagen inkl. Super freundliches Personal. Wir haben uns hier richtig gut aufgehoben gefühlt!!

Wir haben heute unser beiden Nicolai EBikes erhalten. Vielen Dank für die ausführliche Beratung und Geduld für all unsere Fragen. Klare Auskünfte und lustige Bemerkungen giebt gratis. Nur zu empfehlen

Sehr zu empfehlen. Probefahrt war sofort und unkompliziert möglich. Super nettes Personal. Sollte ich mich für das HNF entscheiden, sehen wir uns bestimmt wieder. Vielen Dank und liebe Grüsse Thomas

Ich habe in entspannter Atmosphäre eine Top Auswahl und Top Beratung vorgefunden. Mir wurde jedes E-Bike erklärt und zur ausgiebigen Probefahrt eingestellt. Mehr geht nicht.

Danke! Mein Isy fährt wie neu und so schön gereinigt und gepflegt! Das mache ich jetzt auch! Inspektion mit Termin … ! War dann schnell fertig … Danke Marvin

Super Geschäft, erstklassige und kompetente Beratung, Preis- Leistung einfach Top!!! Für mich die erste Adresse, wenn's in Hamburg ums Rad geht!

Toller Bike Shop! Mir wurde super schnell geholfen, obwohl viel zu tun war. Sehr freundlich und fairer Preis, kann ich nur empfehlen!

Zwei isy Räder gekauft. Sehr nette und freundliche Beratung einer fachlich versierter Verkäuferin.

Sehr nette kompetente Mitarbeiterin, haben uns gut beraten gefüllt, tolles E-Bike

Super Beratung und Parkmöglichkeit vor dem Laden. Große Auswahl an e-bikes.

Kompetentes Personal und immer freundlich.