Anmietung erfolgte über einen Vermittler (billiger-mietvagen.de). Diesen Vermittler habe ich bereits oft benutzt, bisher keine Probleme mit den verschiedenen Vermietern. Nun also erstmals Enterprise. Gebucht wurde ein All-In-Preis. Bei der Annahme des Wagens merkte ich an, dass ich ins EU-Ausland fahre. Mir war bewusst, dass ich dafür noch einmal 6,20€/Tag bezahlen sollte. Anmietung war Freitag bis Sonntag. Rückgabe sollte Sonntag Abend mit Hilfe eines Schlüsseltresors erfolgen, weil das Mietbüro nicht besetzt ist. Verständlich. Anmietung erfolgte am Kölner HBF. Unterschrift erfolgt auf einem Pad, man bekommt den Mietvertrag zu dem Zeitpunkt nicht zur Ansicht. Ich fragte nach, was ich denn da unterschreibe. Antwort war, das sei der normale Mietvertrag, es wäre ja alles All-In, nur die Kosten für den EU-Aufenthalt i.H.v. 6,20€ wären mit drin. Würde mir zugemailt in den nächsten Stunden, wenn ich noch Fragen haben sollte, könne man dann alles klären. Im guten Glauben unterschrieb ich (mein Fehler). Als ich ein paar Stunden später dann den Vertrag bekam, las ich bereits, dass da mehr Fees drauf stehen, als vorher vereinbart. Irgendetwas mit „Premiumstandort“ und etwas mit „Zeit und Standort“. Es war dann tatsächlich so, dass meine Kreditkarte später mit genau diesen Mehrkosten in Höhe von 19€ belastet wurden. Rückfrage bei billiger-mietwagen.de ergab, dass die Gebühr sich deshalb erhöht habe, weil ich angeblich den Wagen erst am Montag um 8:29 Uhr zurückgegeben habe, was aber nicht stimmt. Der Wagen wurde wie vereinbart Sonntag Abend zurück gegeben. Des Weiteren bat man mich bei billiger-mietwagen.de die Nummer auf der Rechnung (also bei Enterprise selber) anzurufen, um das zu klären. Die Nummer auf der Rechnung funktioniert schon mal nicht. Aber über die Homepage kann man eine Nummer ersehen, die auch funktioniert. Nachdem man im sprachcomputer die „3“ (Fragen zu Ihrer Buchung/Rechnung) eintippt, bekommt man einen Mitarbeiter, der einem sagt, dass man dort nichts tun könne. Rechnungen müsse man vor Ort mit der Station klären. Da interessiert dann auch keinen, dass man evtl nicht so nah an der Station wohnt. Öffnungszeiten bis 18 Uhr steht auf der Webpage. Halbe Stunde hingefahren. Vor Ort ist das Büro dann geschlossen und eine Handynummer angegeben, die man anrufen könne. Es käme dann jemand. Zunächst war die Nummer 15 Minuten besetzt. Dann meldete sich ein unfreundlicher Mitarbeiter und fragte total verständnislos: „was wollen Sie denn?“. Als ich sagte, dass ich über meine Rechnung sprechen wolle, kam die Antwort: „da müssen Sie warten, ist ja keiner da. Ich melde mich gleich bei Ihnen, um Ihnen zu sagen, wann da jemand kommt!“ 5 Minuten später dann der Rückruf mit dem Hinweis, dass man jetzt noch mindestens 25 Minuten warten solle. Dann komme jemand. Das habe ich mir aber nicht angetan. Ohne dass ich etwas erreicht habe, habe ich ja bereits mit allem drum und dran über zwei Stunden aufgewendet. Mir geht’s nicht um die 19€, die verschmerze ich. Wagen war übrigens auch nicht getankt, ich musste also zunächst einmal durch die Stadt fahren, um zu tanken, anstatt sofort auf die Autobahn zu fahren. Da waren dann noch ganze 2 (!) Liter drin. Da man das bei der Rückgabe nicht so steuern kann, wieviel man noch im Tank hat, gab ich den Wagen nicht mit 2 Litern, sondern eher mit 7-8 Litern zurück. Aber sei es drum. Ich kann hier wirklich nur abraten, Enterprise und besonders die Filiale am Kölner Hauptbahnhof in Erwägung zuziehen. Klares NoGo. Mich wundern die durchweg guten Rezensionen hier, allerdings muss ich sagen, dass ich bei Anmietung beobachtet habe, dass Mieter angehalten wurden, ebenfalls eine gute Rezension zu hinterlassen. Ich selber wurde zwar nicht darum gebeten, aber ist ja im Nachhinein auch klar, warum nicht. Dass hier so viele Rezensionen mit posierendem Mitarbeiter als Foto hinterlassen werden, deutet ebenfalls darauf hin, dass diese auf Aufforderung des Mitarbeiters gemacht werden. Zum Wagen möchte ich sagen, dass mit dem alles in Ordnung war. Meine Bewertung bezieht sich rein auf den Service.

Auch nachdem der für diese Rezension zuständige Sachbearbeiter Herr Kol sich bei mir gemeldet hat und versprochen hatte mir die Stornierungsgebühr zurückzuzahlen ist nichts passiert ! Nur oberflächliches "Geschwafel" ....melden Sie sich... bla bla bla. An Kundenzufriedenheit ist dort niemand interessiert. Für lächerliche 50 € wird der Kunde wieder und wieder verärgert und somit vergrault ! Damit man dort fair behandelt wird, sollte man dort am besten jemanden persönlich kennen. Ein richtiger Kindergarten ! Bei der Buchung eines Wagens habe ich versehentlich ein falsches Datum erfasst; leider ist ein Buchungsfehler nur nach 24 Stunden zu korrigieren....da ich den Wagen für den Tag der Buchung brauchte musste ich nocheinmal mit den richtigen Daten buchen. Obwohl es sich nicht um eine Stornierung handelte wurde mir für die erste versehentliche Erfassung eine Stornierungsgebühr berechnet und trotz mehrmaliger Erläuterung persönlich und per Mails nicht erstattet. Was hinterlässt das wohl für einen Eindruck.... Sollte mal wirklich eine größere Angelegenheit in Zusammenhang mit der Anmietung eines PKW zu klären sein...wird dann wieder alles einfach ignoriert und hat "Pech" gehabt ?....kein Interesse daran fair und angemessen zu behandeln ?

Nachdem ich von Autovermietungen oft enttäuscht war, habe ich in letzter Zeit gute Erfahrungen gesammelt, und zwar sowohl bei Avis in Bonn als auch zweimal bei Enterprise, einmal in Bonn und einmal hier in Köln. Ich hatte für eine Frankreichreise einen günstigen Mittelklasse-SUV bei check24 gebucht, Anbieter Alamo, einem Schwesterunternehmen (?) von Enterprise: 17 Tage für ca. 650 EUR. Einen Tag früher als bestellt war ich zufällig am Kölner Hbf und bin in die Filiale gegangen um zu fragen, ob ich den Wagen auch einen Tag früher, also sofort, übernehmen könne. Dies war dank Verfügbarkeit problemlos ohne Preisänderung möglich bei Vorziehen auch der Rückgabe um einen Tag. Der Wagen (Nissan Qashqai) hatte 65.000km runter und ein paar Kratzer, was ich aber eher besser finde als mit einem nagelneuen Wagen in den Urlaub zu fahren und vor jedem Minikratzer Angst zu haben. Die Rückgabe war ebenso einfach, ein freundlicher Mitarbeiter hat den Wagen direkt am Parkplatz ausgecheckt. Die Lage der Station (1min zu Fuß vom Hbf Köln) ist super, auf dem Parkplatz befinden sich genug reservierte Parkplätze von Alamo/Enterprise/National.

Große Katastrophe! Obwohl ich zwei Tage vorher ein Auto bei Enterprise gebucht und auch eine Buchungsbestätigung erhalten habe, wurde mir bei der (versuchten) Abholung gesagt: "Wir haben kein Auto für sie. Vielleicht in drei, vier Stunden. Aber eher nicht!" Unfassbar und wirklich frech! So durfte ich mir was anderes überlegen, wie ich von Köln nach Hamburg komme. Zum Glück waren im Bahnhof noch andere Vermieter. Nach mir kamen zudem zwei Frauen zu Enterprise, die zum Flughafen Frankfurt mit ihrem gebuchten Auto wollten. Denen wurde auch gesagt: Kein Auto vorhanden. Wer also sicher sein möchte, dass er/sie auch wirklich das Auto bekommt, das er/sie gebucht hat, sollte sich eine andere Autovermietung suchen. Enterprise sieht mich jedenfalls nicht wieder.

Super Autovermietung, der Service war erstklassig! Herr Karaca war sehr freundlich und hilfsbereit. Unser reserviertes Auto war am Abholtag leider nicht rechtzeitig vom Vorgänger abgegeben worden. Ohne Probleme und mit einer schnellen Abwicklung haben wir ein "Ersatz"-Fahrzeug erhalten, sodass wir unsere Reise ohne Zeitverzögerung fortsetzen konnten. Auch bei der Rückgabe des Fahrzeuges verlief Alles schnell und unkompliziert. Vielen Dank ans Team! Wir kommen gerne wieder :)

Sehr nette und kompetente Beratung. Es wurden alles leicht vorhandene Schäden in Bild dargestellt und nichts verschwiegen. Es gab keine große Wartezeiten und eine zügige Abfertigung, aber ohne das Gefühl zu haben, dass man den Kunden schnell loshaben möchte. Habe mich hier gut beraten geführt. Einzig die Ausfahrt vom Parkplatz war leicht verwirrend, was aber auch am Navi vom Fahrzeug gelegen hat. Bin 1 "Ehrenrunde" gefahren.

Der service von Calvin Metzger ist einfach nur fantastisch. Ich wuede herzlichst begrüsst und das Auto war in einem tollen Zustand. Das sehr gepflegte und saubere Auto in Kombination mit dem hervorragenden Service lässt mich als Kunde einzigartig fühlen. Ich komme sehr gerne wieder zu Calvin am kölner Hauptbahnhof. Vielen Dank Calvin für deine Bemühungen die anmietung so angenehm wie nur möglich zu gestalteb!

Toller und freundlicher Service, Auto top ! Da ich meinen Wagen heute Vormittag kurzfristig in die Werkstatt schleppen lassen musste, brauchte ich innerhalb von wenigen Stunden einen Leihwagen. Hr. Deiloff hat alle Hebel in Bewegung gesetzt, um meinen speziellen Fahrzeugwunsch zu erfüllen. Heute Nachmittag konnte ich ein adäquates Fahrzeug abholen und der morgige Tag ist gerettet ! Großen Dank hierfür !!!

Wir wurden in der Filiale sehr freundlich von Herrn Metzger empfangen und haben eine super Beratung bekommen, da wir uns selber nicht so gut mit den Fahrzeugen auskannten. Wir haben dann sogar spontan ein Upgrade bekommen, um die Fahrt etwas komfortabler zu gestalten. Wir hatten in dieser Filiale definitiv nicht das Gefühl, dass wir nur anonyme Kunden bei einem großen Unternehmen sind.

Die Autovermietung ist unten im Wyndham Hotel drin. Natürlich bestens erreichbar vom Hbf. Wartezeit kann man teils im Eingangsbereich des Hotels drin bequem verbringen. Negativ ist, dass es in der Tat hier oft zu langen nervigen Wartezeiten kam. Fremdsprachige Hotelgäste wollten Auto mieten und konnten kaum kommunizieren. Scheint hier erhöhtes Risiko zu sein.

Die Filiale befindet sich nicht direkt im Bahnhof. Es hat alles reibungslos und sehr einfach geklappt. Der Preis war für Bahnstreik Verhältnisse unschlagbar. Der Mitarbeiter vor Ort (Nico) war überaus freundlich und hat für eine schnelle und verständliche Abwicklung gesorgt. Wir sind sehr zufrieden und würden immer wieder dort unser Auto mieten.

Calvin hat mich zu meiner vollsten Zufriedenheit bedient. So einen Mietwagenanbieter wie Enterprise am Kölner Hauptbahnhof findet man leider nur noch sehr selten. Hammer Service, tolles, super Auto (3 upgraded gratis) und die Menschlichkeit von Calvin ist der Wahnsinn. Ich komme nur noch hier hin, danke dir Calvin und bis zum nächsten mal

Sehr freundlicher Mitarbeiter bei der Übergabe. Sowohl Abholung als auch Rückkabe verliefen schnell und unkompliziert. Der Wagen war sauber und gut gepflegt. Da ein Wagen in der gebuchten Fahrzeugklasse nicht vorhanden war, wurde mir ein Auto der nächsthöheren Klasse gegeben. Die Station kann ich uneingeschränkt weiterempfehlen.

Selten habe ich eine so reibungslose Abwicklung einer Autovermietung erlebt. Vielen Dank vor allem an Herrn Metzger für sein sympathisches und professionelles Auftreten. Besonderer Pluspunkt war, dass ein Extrawunsch (frühere Abholung als gebucht) ermöglicht wurde, obwohl es kurz vor seiner Mittagspause war. Vielen Dank!

Ich empfinde den Service des Mitarbeiters Calvin Metzger als vollkommen zufriedenstellend und bin sehr glücklich, dass ich bei der Enterprise Rent-A-Car am Kölner Hauptbahnhof meinen Mietwagen gemietet habe. Das Auto war sauber und gepflegt und mir wurde alles ausführlich erklärt. Ich komme sehr gerne wieder.

Ich möchte den sehr guten Service, die Kompetenz und Freundlichkeit des Herrn Deniz Solmaz ebenfalls würdigen und mich nochmals bedanken. Alles lief schnell und unkompliziert. Vielen herzlichen Dank. Die nächste Vermietung läuft definitiv wieder über Enterprise und Herrn Solmaz. Bis bald.

Toller und zuvorkommender Service durch Herrn Gökalp bei Enterprise in Köln. Wir mieten viele Autos, von vielen Anbietern, aber selten habe ich einen so engagierten und kundenorientierten MItarbeiter bei einem Autovermieter, wie Herrn Gökalp, kennengelernt. Absolut empfehlenswert!!

Ich bin generell mit Enterprise sehr zufrieden, habe mehrfach über diese Firma Autos gemietet. Diesmal möchte ich aber ein Lob an den kompetenten Mitarbeiter Herrn Deniz Solmaz aussprechen. Er ist äußerst hilfsbereit, kompetent und zuvorkommend. Danke

Der Service von calvin metzger war herrausragend. Super motiviert und mega freundlich. Das auto sah super gepflegt aus und wir haben uns sehr wohl gefühlt. Das nachste mal komme ich wieder zu enterprise am kolner hauptbahnhof. Vielen dank calvin

Super Kollegen von Enterprise, insbesondere Serkan Gökalp an der Station Köln Hbf ist sehr kompetent und freundlich. So macht man Kundenkontakt richtig! Keine Probleme mit dem Auto, die nächste Buchung wird sicher wieder über Enterprise laufen.

Herr Metzger ist ein sehr kompetenter und hilfsbereiter Mitarbeiter von der Firma Enterprise am Standort Köln Hauptbahnhof. Der Service und die Übergabe war immer im vollsten Maße zufriedenstellend. Ich bin immer gerne ein Kunde von Ihm

Ich wurde von Herrn Karaca freundlich empfangen und es gab ein Upgrade, weil mein gebuchtes Fahrzeug noch im Stau stand und ich aber einen Termin hatte. Großartiger Service, hier weiß man, wie man mit Kunden umgeht. Vielen Dank!

Herr Metzger hat mich schnell, unkompliziert und zuvorkommend bedient. Keine Frage blieb offen. Alles extrem einfach und kundenorientiert. Top Service und starkes Preis-Leistungs-Verhältnis! Bereits 3x gebucht mittlerweile.

Ich war vollkommen zufrieden, sowohl mit dem Auto alsauch mit dem Service. Und ich möchte mich bei Herrn Metzger bedanken, ich finde er macht fachlich einen sehr guten Job und zwischenmenschlich ebenso. Vielen Dank!

Sehr freundlicher Service. Unkomplizierte Abholung und Rückgabe. Die Fahrzeuge stehen in der Umgebung der Station kn einem Parkhaus. Dieses ist aber bequem zu Fuß in drei bis fünf Minuten bequem zu erreichen.

Mit meinem zeitkritischen Anliegen wurde mir sofort geholfen. Herr Kol möchte ich besonders erwähnen. Es war ihm sehr wichtig für mich die geeignete Lösung zu finden. Absolut empfehlenswert, jederzeit wieder.

Vorsicht, versuchter Datendiebstahl, der Mitarbeiter Metzger wollte von Anmietung meine Personalien scannen, Führerschein, Ausweis und Visacard. Ich habe alles dokumentiert, die Anzeige geht bald raus.

Calvin Metzger ist ein super freundlicher Mitarbeiter der Firma Enterprise. Er ist sehr zuvorkommend und hilfsbereit. Das Auto sah super aus und ich würde jederzeit wieder kommen. Danke dir Calvin!

Super Service. Unser Zug mit der Bahn ist einfach ausgefallen , wir mussten schnell nach Frankfurt. Kaan Karaca hat uns schnell weiter geholten und war super nett. Danke an ihn. Immer Wieder gerne.

Freundliches Team und schneller Service. Wir haben für 3 Tage kurzfristig online ein Auto gemietet und alle wichtigen Infos bei der Anmietung erhalten, danke an Herr Radojewski und Herr Metzger.

Das war meine erste und ganz spontane Anmietung heute und es hat alles reibungslos geklappt. Herr Deiloff war sehr freundlich und zuvorkommend. Das Auto war vollgetankt und sauber. Alles super!!

Toller Service und top Mietwagen! Calvin Metzger hat uns perfekt beraten, das Angebot bei Enterprise am Hbf in Köln ist absolut empfehlenswert. Besten Dank an dieser Stelle! Sehr gerne wieder!

Die Anmietung bei Calvin Metzger am Kölner Hauptbahnhof war vollkommen zufriedenstellend. Schnell, kompetent und saubere Autos haben die Anmietung herausragend gemacht. Besten Dank dafür!

Wir sind mehr als zufrieden mit dem Service von Enterprise! Herr Calvin Metzger hat für eine hervorragende Übergabe gesorgt und uns sehr gut beraten! So macht Auto mieten Spass! Danke!!!

Ich bedanke mich sehr herzlich bei Herrn Calvin Metzger für die tolle und spontane Abwicklung. Kurz vor Feierabend noch ein Wagen bekommen. Werde in Zukunft jetzt öfter vorbei schauen.

Herr Metzger bearbeitete meine Anmietung absolut professionell und freundlich. Alleine handelt er die Vorgänge vor Ort eindrucksvoll schnell. Immer wieder gerne.

Herr Metzger hat mich kompetent und freundlich in angenehmer Atmosphäre beraten. Das bestellte Fahrzeug stand wie gewünscht bereit. Alles bestens, gerne wieder.

Strafzettel der durch Personal der Autovermietung verursacht wurde ging bis zum Inkasso. Hab ständig geschrieben und angerufen nach 2 Monaten endlich reagiert

Sehr gute und höfliche Beratung. Einfach sicher und schnell konnte uns Herr Metzger zu unserem Auto beraten. Wir sind super zufrieden. Gerne wieder :)

Calvin ist ein super mitarbeiter, vielen dank für deine hilfe. Ich komme immer wieder hier hin! Bester service und die besten autos in ganz koeln.

Der Herr Calvin Metzger hat mich sehr nett empfangen, und schnell die Bürokratie erledigt. Alles schnell und freundlich abgelaufen. Vielen Dank!

Mein erster Eindruck war sehr positiv ... Hilfsbereites Personal, sehr schnelle Abwicklung, keine 1000 Fragen über Zusatzservices. Vielen Dank

Zentral gelegen und sehr kundenfreundlich. Niko hat uns gerade ganz unkompliziert die Mietzeit verlängert. Danke für den tollen Service!

Ausgesprochen netter und zuvorkommender Service und die Autos sind top in Schuss. Insgesamt eine rundherum empfehlenswerte Filiale

War mega! Her Metzger war sehr zuvorkommend und wir haben alles schnell abgewickelt. Sehr gerne wieder. Herr Metzger: Bester Mann!

Sehr guter und bequemer Service. Sehr nette Mitarbeiter. Bin sehr zufrieden und kann nur weiter empfehlen …

Calvin ist der beste in der Filiale. Vielen Dank für deinen Hammer Service und die extrameile. Ich komme nur noch hierhin.

Schnell kompetente Abwicklung trotz voller Auftragsbüchern durch Herrn Calvin Metzger Kommen gerne wieder zu Ihnen.

Sehr freundlicher Empfang und unkomplizierte Abwicklung. Das Fahrzeug war hochwertig und in einem guten Zustand.

Super Team danke, immer wieder gern. Der Mitarbeiter kaan war sehr zuvorkommend und auch hilfsbereit.

Absolut zufrieden mit der kompletten Abwicklung. Immer wieder gern und definitiv zu empfehlen!

Vielen Dank für den tollen Service Herr Kol. Vollstens Zufrieden.

Super Service! Nette Mitarbeiter! Kann ich nur weiterempfehlen!

Danke Sameh und Özen :) sie waren sehr interessiert …

Sehr freundlich und kompetent. Danke für den tollen Service!

Alles tip top, vielen Dank für super Service Herr Metzger!

Danke, super Service! Immer wieder gerne beim Herr Kol!

Das beste Service! Herr Metzger war sehr freundlich!

Herr Karaca war sehr zuvorkommend. Super service.

Top Service! Sehr unkompliziert. Vielen Dank!