You get what you pay for - in my case, they didn’t have the car I had booked and paid for already. As others have said, you’ll find out about this only at the very last minute, in my case when I came to pick up the car (not even a phone call some hours before, as you would think would be manageable). My only option at that point was to either take an alternative car or end up without a car. So, becoming angry at this point wouldn’t have helped my problem. Now, to top it all, I was charged an additional day of rent despite returning the car on time. Because this outlet is closed on Sundays, I left the key in their dropbox, only to find out that Enterprise claims I returned it too late (allegedly, 12 hours later when I was fast asleep in my bed). Apparently, without stating anything about this in my contract or the T&Cs, I’m supposed to provide proof that I returned it on time. I wonder how Enterprise can prove that I returned the car at a time when I was in bed. I’ve used Enterprise a number of times, also in other countries, but I don’t think I need to be treated like this. Thank you and goodbye, Enterprise. I’m not going to spend a good amount of money, only to be treated with unprofessionalism and dishonesty. Oh, filling out the post-rental survey won’t help anything, either. I gave my feedback and was promised a call from customer service, which, not surprisingly, never happened.

Ein Desaster an Unzuverlässigkeit - Meine Erfahrung mit Enterprise Meine geschäftliche Abhängigkeit von Zuverlässigkeit wurde von Enterprise gründlich untergraben. Trotz einer Bestätigung für einen gemieteten Transporter stand ich vor Ort plötzlich ohne Fahrzeug da, da dieses bereits weitervermietet war. Mir wurde ein baldiger Ersatz in Aussicht gestellt, doch selbst nach einer halben Stunde Warten und wiederholten Nachfragen blieb das Versprechen unerfüllt. Die Situation verschlimmerte sich, als der Vermieter sich weigerte, den aktuellen Mieter des Ersatztransporters zu kontaktieren. Nach 45 quälenden Minuten und auf mein beharrliches Drängen hin wurde endlich der Anruf getätigt, nur um zu erfahren, dass der Wagen erst Stunden später verfügbar sein würde. In meiner Frustration und unter Zeitdruck wandte ich mich an Europcar, wo ich schnell und ohne Probleme einen Transporter mieten konnte. Dieses Erlebnis mit Enterprise war ein klares Beispiel für mangelnden Kundenservice und fehlende Zuverlässigkeit. Für diejenigen, die auf pünktliche und professionelle Dienstleistungen angewiesen sind, rate ich dringend davon ab, sich auf Enterprise zu verlassen.

Hallo! Um ehrlich zu sein, ist dieser Vorfall ein halbes Jahr her, aber ich dachte daran, anderen zu helfen, damit nicht dasselbe passiert. Ich wollte ein Transporter mieten und ich habe auf check24 ein transporter auf mein Vaters Name (nicht deutsch aber EU-Bürger) von Enterprise Berlin Alt Mariendorf, denn ich wollte eine top-rated Firma. Ich habe das online für ihm gebucht aber vor Ort fand ich dass er ein deustche Anschrift mithaben soll. Darüber wurde ich bei der Buchung online Voucher nicht informiert. Sie haben uns nicht zugelassen, auch nicht den Fahrer ändern. Ich versuchte es auf mein Name ändern denn ich habe deustche Anschrift, aber ich brauchte meine deutsche Meldebestätigung in ORIGINAL. Das finde ich Wahnsinn, kann man nicht mit ein ganz Unterlagen Ordner immer mitnehmen. Und so habe ich mein KAUTION VERLOREN. Das Mehrwürdigste ist dass es sowieso KEINE TRANSPORTER da vorbereitet wurde. Als ob sie wüssten, dass sie keine Autos abgeben müssen. Sagen Sie mir bitte was war mein Fehler und veruschen Sie bitte diesen Situationen nicht mehr zu passieren!

Am vergangenen Mittwoch habe ich nach telefonischer Rücksprache meinen gebuchten SUV 2 Stunden später als ursprünglich gebucht abholen wollen. Dieser war nicht mehr verfügbar, stattdessen wurde mir ein Kleinwagen angeboten. Da eine Reise mit meiner Familie geplant war, inklusive Kinderwagen etc. War es nicht möglich diese mit diesem Auto zu realisieren. Es war weder ein ersatzauto möglich zu bekommen noch bekam ich mein geld zurück. Zusätzlich wurde mir gesagt, ich könne ja nicht nachweisen, dass ich mit jemandem aus der reliable telefoniert habe. Als ich Anrufzeit und Nummer auf meinem handy gezeigt habe, wurde mir gesagt, dass es ja auch jemand in der Zentrale gewesen sein könnte und damit wurde ich abgewimmelt. 190€ leichter und ohne Auto. Mein letztes Review ist hier nicht mehr vorhanden. Dort wurde mir empfohlen mich an den Kundenservice zu wenden. Das habe ich auch mit Referenz auf mein Review getan. Eine Antwort kam bisher nicht. Große Enttäuschung und das Gefühl ausgenommen zu werden bleibt. Kann niemandem diese Filiale empfehlen

Vor einigen Tagen haben wir einen 9 Sitzer Van den ich bereits in Oktober über Check24 reserviert hatte gemietet. Als wir vor Ort waren waren wir zunächst etwas schockiert, weil wir das für uns reservierte Fahrzeug wegen der neuen Enterprise Richtlinien (Mercedes Vito) nicht in Italien benutzen dürfen. Wir hatten schon gedacht das wir unseren Urlaub absagen sollten. Aber so ein engagiertes, hilfsbereites Serviceteam habe ich noch nie erlebt. Sie haben extra Mitarbeiter zu anderen Enterprise Station geschickt um für uns einen anderen Van zu holen. Zusätzlich haben sie noch den TÜV abgenommen (der TÜV Mitarbeiter hat Überstunden dafür gemacht) Klar können Fehler passieren und das Buchungssystem von Enterprise ist nicht perfekt. Für mich und meine Familie ist das Service Team von Enterprise Alt- Mariendorf echte Helden, weil sie unseren Familienurlaub gerettet haben! Vielen Dank!!! :)

Wir haben zum zweiten Mal bereits über Enterprise ein Auto gemietet und es fing erst nicht so toll an, denn ca. 2 Stunden vor der geplanten Abholung bekam ich einen negativen Anruf von der Filiale, in der ich ursprünglich reserviert hatte, da die Filiale viel näher an meinem Wohnort liegt, dass das reservierte Auto nicht verfügbar sei und es aber hier in Mariendorf noch ein Auto in der Kategorie gibt. Somit ging es dann nach Mariendorf und wir wurden super freundlich empfangen und bekamen auch ein größeres Auto, ohne Aufpreis. Das Auto war tadellos in Ordnung, innen super sauber, wir hatten somit einen entspannten Urlaub. Auch die Rückgabe verlief sehr angenehm und einfach und ein herzliches Dankeschön an Herr Hakan Sezer, ein mega freundlicher und sympatischer Mitarbeiter, das macht Spaß und Freude, da fühlt man sich als Kunde sehr wohl. Vielen Dank und bis zum nächsten Mal. :-)

Ich hatte einen Kombi reserviert schone Monate im Voraus , das gewünschte Fahrzeug war zur Abholung nicht bereit , erhielt dann einen SUV zum gleichen Preis was okay war . Allerdings habe ich mitbekommen das ein weiterer Kunde das gleiche Problem hatte er wartete dort schon 2 Stunden und sein auch vor Monaten reserviertes Fahrzeug war nicht da ( Samstag 11:30 ) und sie schließen 12 Uhr … der arme Mann ist dann ohne Fahrzeug gegangen , ich bin froh das mir es nicht passiert ist . Mein Fahrzeug war nicht sauber und hatte keine Fußmatten drin , die Klimaanlage roch sehr unangenehm muffig . Echt schade wenn man 14 Tage den Wagen nutzen möchte und dann mit einem dreckigen Innenraum losfährt . Alles im allem war der Preis unschlagbar aber ich werde mir stark überlegen ob ich nächst Jahr das Pokerspiel wieder riskieren werde .

Ich hatte vor 2 Wochen ein Auto bei Enterprise Mariendorf gemietet, auch nicht zum ersten Mal und war auch dieses Mal sehr zufrieden, ein sehr freundlicher Empfang, eine schnelle und problemlose Übergabe des Autos, das Auto war sehr sauber und zu vollkommener Zufriedenheit. Auch beim Abgeben wurde diese Zufriedenheit durch den freundlichen Mitarbeiter Hakan Sezer noch einmal bestätigt, sehr freundlich, hilfsbereit und motiviert. Ich habe bisher nur positive Erfahrungen hier gemacht und werde auch dieses Wochenende wieder ein Auto dort mieten. Der Kundenservice hier ist in meinen Augen wirklich 1A, immer freundlich und kompetent, egal wann ich bisher da war. Ich freue mich auf den nächsten Besuch, hier fühlt man sich wirklich sehr wohl und aufgehoben.

Ersatzwagen wurde über den ADAC bei Enterprise in Auftrag gegeben. Samstag vormittags erhielt ich einen Anruf, dass mir ein Fahrzeug um 15 Uhr geliefert werden kann. Ich wartete den halben Nachmittag, doch niemand erschien oder rief an. Selber habe ich auch keinen bei Enterprise erreicht. Nach 3 Stunden Warten habe ich den Wagen über den ADAC wieder stornieren lassen. Um 21:50 erhielt ich dann einen Anruf: "Wir sollen ja noch einen Wagen heute Ihnen zustellen" und auch keine Entschuldigung. Eine absolute Frechheit, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Der Fahrer hätte sich ja auch sofort um 15 Uhr melden können und nicht fast 7 Stunden später.

Danke für den reibungslosen Ablauf! Super Übergabe, toller sauberer Flitzer.. danke Herr Hakan für den tollen und lustigen Service.. wer hat heute noch Humor, hier fanden wir ihn. Auch die Abgabe bei Herrn ..?? leider weiß ich den Namen nicht, denn ich hatte es mega eilig, war super professionell ! Das wirklich Einzige was nicht für mich passend ist, sind die Öffnungszeiten bis 16:00 Uhr, daher muss ich beim nächsten mal leider woanders buchen. Schade in der heutigen Zeit in der alles ( zumindest 1-2 x wö) etwas länger geöffnet hat…daher ein kleines Sternchen Abzug ;-)

Einige Wochen vor einem geplanten Urlaub habe ich hier eine Kompaktklasse SUV reserviert und auch bezahlt. Einen Tag vor der geplanten Reise bekam ich auch noch per Mail eine Bestätigung der Anmietung. Genau 50 min vor dem geplanten Abholtermin (Freitag um 12 Uhr) wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass kein Auto verfügbar sei. Es wurde mir keinerlei Alternative angeboten. Vielleicht ist es nachvollziehbar, dass dies als Beginn eines Familienurlaubs mehr als ärgerlich war.

Die beste Autovermietung die mir bekannt ist. Bin dort seit über 7 Jahre Kunde und zu Prozent zufrieden. Super nettes Team, kompetente Beratung mit engagierter Filialleiterin und einem zusätzlichen Team von Autoaufbereitern die sich darum kümmern, das man sein Auto pünktlich und top sauber bekommt. Und wenn dann doch Mal was nicht klappt wird angemessen darüber gesprochen um einen lösungsorientierten Weg zu finden. Einfach Klasse - und weiter so.

Buchung von Freitag den 17.02 bis Sonntag 19.02.23 Wir brauchten für ein Wochenendausflug ein etwas größeres Fahrzeug. Das Fahrzeug (Opel-V) war sehr sauber und gepflegt. Die Mitarbeiter waren alle sehr freundlich und zuvorkommend. Es wurde alles zügig, gewissenhaft und sorgfältig ausgefüllt und offene Fragen stets beantwortet. Wir sind alle sehr zufrieden gewesen und würden dort zur jeder Zeit gerne wieder ein Fahrzeug mieten. Vielen Dank

Die Station läuft den Bach unter, in den letzten 3 Monaten habe ich 3x ein Auto reserviert und keine Rechnung bzw. Ein dreckiges Auto von innen und außen erhalten. Ebenfalls ein Automatik bestellt und Schalter erhalten. Es antwortet keiner auf Mails oder Anrufe man muss vorbeikommen bzw. Vor Ort wird immer wieder die Personalmangel Karte gespielt. Seit dem Tim die Station als Leiter verlassen hat, ist die Station nicht mehr zu empfehlen.

Nach einer Panne brauchte ich am Pfingstenmontag dringend einen Mietwagen. Meine Versicherung organisierte mir ein Auto von Enterprise. Trotz Feiertag wurde mir das Auto innerhalb kurzer Zeit gebracht. Auch die Verlängerung und die Abholung konnte ich ganz einfach übers Telefon klären. Nochmal vielen Dank an das super nette Team Leyla, Hakan, Fehmi und Alex sowie an die Kollegin aus Magdeburg, mit der ich telefoniert habe!

15min gewartet, was ich jetzt nicht schlimm fand, danach den Transporter übernommen und konnte direkt losfahren. Papierkram hat keine 5min gedauert. Mitarbeiter Niklas war nett und höflich, und hat sich von dem doch sehr nervigen & fordernden Kunden vor mir nicht aus der Ruhe bringen lassen und hat die Situation gut gemeistert - Es hat nur Popcorn gefehlt - War besser als Kino :)

Die Mitarbeiter sind außerordentlich freundlich, hilfsbereit und zeichnen sich durch besondere Kompetenz und Flexibilität aus. Besonders Frau Schwertfeger und Herrn Yurdakul möchte ich lobend erwähnen, als Ihnen auch noch einmal für Ihre Hilfe in einer schwierigen Situation danken, die sie herausragend bewältigen konnten. Vielen Dank für alles und bis bald mal wieder

Sehr freundliches Team hier in Alt Mariendorf. Nach einem unverschuldeten Unfall hat die gegnerische Haftpflicht hier den Ersatzwagen gebucht. Wunsch gemäß gab es ein Fahrzeug mit Automatik. Die Preise habe ich leider nicht gesehen, so daß ich die Gesamtkosten nur schätzen kann. Der Tiguan war zwar nicht mehr ganz neu, aber gut in Schuss.

Sehr gute Service und freundliche Mitarbeiter. I habe sehr neue Renault Arkana bekommen, das es nur erst über 1000km gefahren wurde. Innenraum von dem Auto ist sehr sauber. Ich habe meine Kaution innerhalb 3 Tage nach dem Abgabezeit bekommen, wie damals der Mitarbeiter bei Abholung gesagt hatte. Ich bin für alles vollkommen zufrieden.

Kann ich gar nicht weiterempfehlen. Mir wurde noch nie ein Downgrade von einer Mietwagenfirma ohne Kompensation angeboten, wie hier geschehen. Erst nach langen Diskussionen habe ich schließlich den bestellten und bereits bezahlten Mietwagen erhalten. Und das vor einer Urlaubsreise. Das war unfassbar nervend und unprofessionell.

Der Herr Lehmann, Tobias hat heute gezeigt wie Kundenzufriedenheit geht. Er hat für mich mehrere Standorte angerufen und nach 45 Minuten tatsächlich ein passendes Fahrzeug besorgt. Leider gibt es heutzutage weniger Menschen wie Herrn Lehmann, die keine Kunden weg schicken, sondern helfen auch wenns mal länger dauert.

Ein sehr freundliches und tolles Team! Vor 2 Monaten reserviert, sogar Farbenwunsch wurde berücksichtigt. 1 Tag vor Anmietung ein sehr freundlicher Anruf, die Abholung lief exellent. Rückgabe per Briefkasten, da Sonntag. 2 Tage später ein sehr persönlicher und freundlicher Anruf. Immer wieder gerne!

DO NOT rent here. If possible I would give -10 stars. Like many reviews before, we booked a car far in advance and arrived at the stated pick up time, and we are told there are NO cars available. 4 other customers are standing in line with the same problem. Clear scam, avoid at all costs!

Absolut top. Musste zwar ein wenig warten und das Auto war nicht gewaschen (im Winter wird das Fahrzeug eh sofort wieder dreckig) dafür gab es aber ein paar Entgegenkommen. Auto war besser als gebucht und super ausgestattet. Service war sehr nett. Die Rückgabe problemlos und schnell.

Erstklassiger Service und super freundliche Mitarbeiter insbesondere Cindy und Alex. Habe einen Transporter gemietet und ich war sehr zufrieden und habe sogar ein Automatik Transporter bekommen. Zu hundertprozent weiter zu empfehlen und komme gerne hier her.

Sehr guter Service und ganz besonderen an Nick Simon der sehr nett und freundlich. .mir auch das Navi erklärt hat ..bin Jahrgang 1960. ICH KOMME IMMER WIEDER GERNE ZU EUCH. GANZ LIEBEN DANK AN DAS TEAM VON ENTERPRISE. GRUß MANFRED KUNZE.

Tolle Erfahrung mit diesem Enterprise. Sie hatten ein gutes Auto mit Automatikgetriebe, und boten mir ein gutes Geschäft mit Nachfüllen von Gas an. Der Kundendienst mit Herrn Bulut war sehr effizient und freundlich. Sehr empfehlenswert.

Wieder einmal zufrieden gewesen. Nettes Personal und freundliche Beratung. Update vom 16.06.22 auch dieses Mal wieder sehr zufrieden gewesen. Die Übergabe durch den Herrn Sezer war super.

Großen SUV reserviert, komplett verdreckten Transporter mit Steinschlag angeboten bekommen. Nein, Danke. (Der Mitarbeiter war zwar nett aber das hat dann auch nicht mehr geholfen.)

Die Anmietung war eine gute Werbung für Alamo/Enterprise. Toller Leihwagen ein SUV von Peugeot und die professionellen und freundlichen Mitarbeiter, dankeschön Sahin und Niclas

Telefonisch wurden uns Autos zugesagt, wir sind bis zur Filiale gefahren damit uns gesagt wird, dass keine Fahrzeuge verfügbar sind. Schlechter Service schlechte Kommunikation

Sehr freundliche und professionelle Abwicklung. Nach Fahrzeugrückgabe außerhalb der Öffnungszeiten, kam daraufhin ein Anruf das alles o.k. ist. Kaution schnell erstattet.

Super Service, flexibel bei den Abhol-und Rückgabezeiten, sehr freundliches Personal. Danke an Hakan, Alexander und Niklas für den besonderen Service. Auto war auch top.

Sehr netter und freundlicher Service - gutes Personal. Keine Probleme bei der Rückgabe, alles in Ordnung. Schnelle und unkomplizierte Abwicklung. Von innen sehr sauber.

Wochen vorher reserviert, günstigen Preis + Fahrzeug-Upgrade erhalten. Dazu freundliche Mitarbeiterin Layla, gerne wieder

Top Beratung. Sehr nettes Personal. Auto in Top Zustand. Kann ich nur Empfehlen. ⭐️⭐️ ⭐️⭐️⭐️

Sehr guter Service. Hakan und Haris sind sehr kundenorientiert und freundlich.

Kompetenter und freundlicher Service, besonders im Car-Service -Bereich.

Freundliches Personal und Zuverlässigkeit, auch moderate Preise...

Guter Service und top Fahrzeuge