je viens grossir les rangs des personnes qui témoignent des procédés malhonnêtes pratiqués par cette agence. Location d’un utilitaire samedi dernier à 14 h, restitué à 17h. Devant l’insistance sur l’intérêt de prendre les assurances, nous avons pris plein de photos du véhicule et des nombreuses rayures. Le véhicule est resté sous surveillance pendant les 3 heures (déménagement intra muros) et il était impossible que nous ayons endommagé le véhicule. Nous avons également pris des photos au moment de la restitution car restitué en dehors des heures d’ouverture de l’agence. Le mardi matin (l’agence ouvre le lundi), je reçois un sms pour m’informer que 1295 euros allait être prélevé sur mon compte (franchise de 1500 euros, déduction faite de la caution). J’ai immédiatement appelé l’agence qui me dit m’avoir envoyé le rapport des dommages par mail (faux, je n’ai rien reçu et l’agence me l’a renvoyé). J’ai demandé à voir le véhicule : pas possible, le véhicule est déjà dans une autre agence (20 minutes après avoir été informée…). Je me suis rendue à l’agence à l’heure du déjeuner et ai demandé à ce que les photos des dommages me soient envoyées. Et la surprise, je reçois 2 photos d’une carrosserie blanche avec une rayure (carrosserie qui aurait pu appartenir à n’importe quel véhicule) sur l’une et un accroc plus important sur l’autre. Le responsable de l’agence me dit que le litige porte sur la petite rayure, l’autre étant déjà présente avant ! Pourquoi ces 2 photos alors ? Je demande à recevoir toutes les photos de mon dossier.. réception de 3 autres photos, une du compteur et deux autres avec la plaque d’immatriculation du véhicule… photos prises à un autre endroit que là où j’ai laissé le véhicule. En examinant toutes les photos que j’avais prises, j’ai retrouvé la trace de la petite rayure mais le responsable d’agence n’a rien voulu savoir… si je conteste, je dois faire une réclamation. J’ai fait ma réclamation hier, reçu des accusés réception automatique et pas de nouvelles depuis. Par contre les 1500 euros m’ont bien été prélevés !! Je passe sur le fait que le responsable me dit qu’il n’existe pas de barème pour les réparations, que c’est une fois la réparation réalisée que je serai remboursée du différentiel (sur présentation de la facture du carrossier bien sûr :)) vu les nombreuses rayures sur le véhicule, je doute que les réparations soient faites… Je ne compte pas en rester là, ces modes opératoires sont insupportables !! Un conseil, fuyez cette agence et si vous n’avez pas d’autres choix que de passer par elle, prenez des photos avant et après !

Nous avons loué un véhicule à Montpellier et l’avons laissé à l'agence Enterprise Rent-a-car de Saint Lazare. Nous avions souscrit l'assurance supplémentaire dégâts carrosserie. Nous n'avons pas eu d'incident durant le trajet. Je dépose la voiture la nuit, en dehors des horaires d'ouverture, comme il est prévu au contrat et laisse les clés dans la boite prévue à cet effet. A 9h, le matin, je reçois un message : le véhicule est endommagé, nous vous prélevons 1250€ (en plus des 250€ de caution déjà prélevés). J'appelle l'agence, certifiant qu'il n'y a aucun dégât. Ils m'indiquent qu'il y a une rayure sur le toit (?!!). J'explique que, de toute façon, nous avons souscrit l'assurance dégât sur la carrosserie. Ils m'expliquent que l'assurance couvre tout le véhicule sauf le toit ( ?!!?) Je demande des photos de la rayure, ils n'en ont pas. Je demande à venir voir le véhicule, ils me disent qu'il n'est plus là (loué ou envoyé chez le carrossier). Je me suis rendue sur place. Évidemment, le véhicule était toujours à sa place. Ils m'ont montré une trace minuscule sur le toit, invisible à l’œil nu. Pour la voir, il fallait prendre une photo avec un smartphone et grossir 8 fois l'image. J’ai demandé s’ils se foutaient du monde ? Ils m'ont dit que le carrossier effectuerait un devis et que ça nous couterait 500 euros. Nous avons tapé le plus gros scandale dans l'agence. Les clients qui attendaient commençaient à se poser des questions. Finalement, le patron a passé un coup de polish et a dit que ça ne se voyait pas. Ils nous ont remboursé. Si on ne s'était pas déplacés, les 500 € étaient pour nous. Au vu des autres commentaires, c'est une pratique courante. Quelques conseils : - évitez cette agence - si vous avez loué chez eux, prenez des photos de TOUT sur la carrosserie (y compris les choses qui semblent insignifiantes) - ne rendez pas la voiture en dehors des heures d'ouverture (l'arnaque est déclenchée uniquement quand ils ne vous voient pas) - s'ils essaient de vous arnaquer, revenez sur place, en nombre, pendant qu'il y a du monde et défendez vous.

A FUIR SI VOUS NE VOULEZ PAS ETRE PLANTE Ma dernière expérience avec ce loueur: je loue une camionnette 12 m3 le 15 juin dernier pour demenager avec mon fils le samedi 4 juillet, Confirmation de la réservation recue par mail dans la foulée. Le samedi 4 au matin, je passe à l'agence vers 8h45 et patiente 45 mn que la seule personne présente au guichet s'occupe des 3 personnes devant moi. C'est là que l'on me dit qu'il n'y a pas de camionette pour moi de disponible, comme indiqué par sms la veille après 20h00 !!!... Tout s'écroule... mon fils dans le train qui me rejoint pour rien... l'etat des lieux de l'appartement à rendre qui ne pourra se faire... Discussion avec l'employé, qui fait mine de contacter son chef de secteur (injoignable bien sûr), avec le service client qui me dit avoir bien noté mon mécontement (sic) et va me contacter dans les jours qui viennent... Le pire est à venir... Pendant tout ce temps, d'autres personnes se sont également retrouvées sans voiture et un minibus les a transportées à Roissy CDG pour d'hypothétiques disponibilités là bas... Vers 11h30, une personne se présente pour recupérer une camionnette et - surprise- il y en a une de dispo dans cette agence... Résultat: - une bonne demi journée perdue à chercher une solution avec cette entreprise, puis une solution de dernière minute auprès d'autres loueurs dans tout Paris et banlieue, - la seule disponible en dernière minute (location même jour) m'a couté 4 fois plus cher (le loueur etait content...) - aucune excuse ni geste commercial. D'ailleurs, j'attends toujours la réponse du service client.... Scandaleux et indigne.... J'ai la mauvaise impression qu'on s'est bien foutu de ma g.... Fuyez !!

Réservation et voyage effectués en août 2020. Agence à éviter absolument : personnel malhonnête, désagréable et menteur. J’avais réservé un véhicule 9 places pour trois jours, la voiture n’était pas disponible à l’heure prévue de la réservation. Après avoir dû attendre deux jours (et donc dû repousser mon voyage d’autant), on m’a finalement envoyé à Roissy chercher ma voiture par mes propres moyens en me promettant un « geste commercial » au retour du véhicule. Trois jours plus tard, à mon retour, on m’a facturé cinq jours de réservation (donc les deux jours où j’ai dû attendre chez moi que ma voiture soit enfin disponible !), et en plus, petit bonus, un dommage sur le toit de la voiture alors que je n’ai fait que de l’autoroute (« ah mais il fallait vérifier le toit quand on vous l’a donnée à Roissy »). Deux mois plus tard toujours aucune nouvelle du service client concernant le « geste commercial » ou le remboursement des deux jours facturés à cause de leur incapacité à avoir mon véhicule à temps. J’ai appelé l’agence plusieurs fois, on me met systématiquement en attente 30 ou 40 minutes. Comme j’habite à côté je suis venu à pied à l’agence pendant qu’ils m’avaient mis en attente, pour trouver les deux employés qui jouaient avec leurs portables sans aucun client dans l’agence, aucunement gênés quand je le leur ai fait remarquer. Et évidemment, tout ce petit monde ne porte pas de masque en plein Covid. Bref, service exécrable, à éviter absolument - les agences Avis de Madeleine et Villiers offrent un bien meilleur service.

ATTENTION FUYEZ !!!!! (mérite zéro mais obligé de mettre une étoile) Des escrocs, j'ai loué un utilitaire pour la journée (avec assurance pour avoir max 300 euros de franchise au cas où). Journée nickel, personne sur la route, je rends le véhicule à 19h (donc agence fermée et personne pour le réceptionner), fais des photos, aucun dommage, je remets les clés dans la boite (journée banale en somme, comme toute les fois où j'ai loué un véhicule). Le lendemain je reçois un mail où l'agence me dit que j'ai endommagé le véhicule au pare choc arrière (très suspect). Je me rends sur place deux heures après ils ont soit disant déjà reloué le véhicule, je ne peux voir les photos du dommage que sur leur ordinateur (sans identification de la plaque pour voir qu'il s'agit bien du mien) car "tout se fait en interne" (système bien opaque pour le locataire donc). Il me dit que je suis responsable du véhicule même pendant la nuit une fois garée (or le contrat prévoit qu'on est responsable du véhicule jusqu'à la fin de la location, donc à sa remise). Pratiques très louche, n'y allez pas, ce n'est pas la première fois qu'ils font ça (lisez d'autres avis). En plus ils ont réussi à me prélever 360 euros alors que j'avais une franchise de 300 euros. Je ne vais pas en rester là, j'espère que le siège se rendra compte de ces pratiques. Enterprise Rent-A-Car c'est FINI plus jamais, préserver votre dignité et votre porte-monnaie !!!

C’est bel et bien la pire experience de location que j’ai eu… Je me présente à l’agence, au guichet un jeune stagiaire qui m’annonce que mon véhicule n’est pas disponible finalement, j’avais 7h de route dans la journée et je devais donc moi trouver une solution à leur place… aberrant!! J’ai cru qu’il se moquait de moi, il traitait tous les autres clients sans meme chercher une solution alternative à mon problème, j’ai voulu parler à un responsable, quelq’un d’au moins un peu plus compétent ce n’etait pas possible, j’ai trouver une solution alternative qui etait trop onéreuse pour eux evidemment en last minute, ils m’ont ducoup finalement trouvé un vehicule inferieur en gamme et 3h apres, je n’ai meme pas eu le droit à un verre d’eau ou un sourir mais ce n’est pas fini… Une fois arrivé je rendais la voiture dans une autre agence qui eux ont vu des infimes rayures qui n’etaient pas dans le contrat, ils ont voulu me les mettre à ma charge heureusement j’avais pris en video le vehicule à Paris, la plupart se voyaient et sur des endroits improbables ou je n’avais bien filmé des micro rayures j’allais devoir payer pour cela, j’ai du monter sur mes chevaux pour ne pas etre pris en charge et prouver mon innocence, c’etait un cauchemar je ne recommande à personne louer chez eux Fuyez!!!

Horrible experience. Voiture louée pour 9h30 un vendredi, prête à 10h30. Trace d’usure que le pare choc avant et arrière côté passager. Voiture utilisée pour faire 75km aller / 75km retour, uniquement sur du plat et garée dans le jardin d’une maison. Voiture déposée le dimanche, agence fermée donc dépôt des clés dans la boîte comme prévu. Le lendemain, e-mail disant qu’il y a un dommage sur la voiture, bas de caisse côté passager. Quelle bonne surprise quand la voiture n’a fait que 153km sur du plat, pas un trottoir de monté ou autre, et comme par hasard, côté passager en cause. Micro enfoncement sur le bas de caisse qui était donc déjà là avant avec certitude. Service assurances qui a l’air vraiment pas à la hauteur derrière, car oui, l’agence ensuite ne s’occupe plus de rien, ce n’est pas leur boulot. Résultat : 2,500€ de prélevé sur le compte en attendant les réparations. Le rapport de dommage indique par ailleurs une voiture à 19,000km (versus 24,000) et pas de la bonne couleur. Un service désastreux qui fait passer les réparations manquées sur le suivant. Fuyez tant qu’il est encore tant, ce sont des escrocs.

J'ai loué une voiture pour 2 jours dans cette agence et subi le même traitement que les nombreuses personnes qui témoignent ici, à savoir : -Une description appuyée des frais de franchise si je ne prenais pas une assurance..... -Une explication incompréhensible de la manière dont sont évaluées les éventuelles rayures (je n'avais jamais vu ça) -Un appel chaque jour pour vérifier si tout allait bien....!! -Puis le lendemain de mon retour, un mail m'informant que la voiture avait subi des dommages (je l'avais garée en dehors des heures d'ouverture de l'agence dans leur parking). Soit disant des rayures sur le capot et un frottement sous le pare-choc....chose absolument impossible. -J'étais informée qu'il me serait débité la somme de 1500 € de franchise !!!!! 4 jours après mon compte est débité de 342,74 € !!! Je ne compte pas en rester là bien sûr. Nous sommes nombreux à avoir subi la malhonnêteté de cette agence et ne comprends pas comment elle peut encore exister en pratiquant de tels procédés. 1 étoile car obligatoire mais zéro est plus véridique. Fuyez vite et faîtes-le savoir !!!!

Des escrocs d'un autre âge. Agence qui ouvre avec 35min de retard. On vous invite fortement à prendre une assurance pour ne payer la franchise QUE à 500e au lieu de 2500e!!!! Puis on vous demande de gentillement garer le véhicule dans un parking exigus et sombre au 12ème étage au lieu de le garer au rdc, à l'endroit même où le véhicule était garé lors de la remise des clés. Pour finalement nous demander 1300€ (soit mon salaire d'aide soignante ) pour un accroc du à la hauteur sous plafond du parking, pas adapté pour un tel vehicule, le vendeur ayant refusé de nous montrer l'emplacement de parking. Le lendemain, le plus désagréable était de supporter l'ironie du vendeur nous comptant les multiples accidents de parking des précédents conducteurs ayant eu à faire la "manœuvre "!!! Comble de l'ironie, le carrossier est leur voisin et nous informe qu'un tel accroc se répare en 5min avec une ventouse. Gratuitement. Je me retourne vers mon avocats et des associations de consommateurs et les réseaux sociaux car je ne suis apparemment pas la seule victime de ces méthodes. Une honte

Ce sont tout simplement des escrocs, à fuir absolument, ces gens devraient être sévèrement punis par la justice. Je loue un utilitaire, je le rends exactement dans l'état, eux prétendent deux impacts qui sont minuscules, plus petits que leur propre seuil de tolérance et ils me prélèvent d'autorité sur ma carte deux fois 2 500 € soit 5 000 € oui vous avez bien lu 5 000 €. Je leur envoie un mail dont ils accusent réception en leur demandant d'immobiliser le véhicule le temps que l'expert que je mandate passe faire un tour du véhicule, non seulement ils continuent à louer le véhicule mais en plus ils ne répondent pas à mon mail, m'empêchant ainsi l'accès à mon droit le plus strict. Ils sont tout puissants, vous n'êtes qu'un tiroir caisse pour eux, ils doivent remplir leur compte pour compenser les pertes Covid alors qu'ils ont perçu toutes les aides de l'Etat. C'est tout simplement scandaleux. EVITEZ A TOUT PRIX CE LOUEUR ET CETTE AGENCE DONT LA STRATEGIE CONSISTE A ENCAISSER VOS CAUTIONS !!!!!

Ce que je pensais être une très mauvaise expérience s'est changé en une très bonne expérience. J'ai loué après avoir lu les avis donc autant vous dire que j'étais stressée pendant toute la durée de la location. (La personne qui m'a fait l'état de la voiture n'avait pas mentionné les défauts de carrosserie dans le contrat bien qu'elle m'en avait parlé en me disant que c'était en dessous du seuil de tolérance). Je pensais que j'allais me faire arnaquer et qu'ils allaient me les mettre sur le dos mais je suis tombé sur le nouveau responsable, venu pour redresser cette agence. Il a été très emphatique et s'est excusé, j'ai même bénéficié d'une réduction sur la prochaine location. La satisfaction client est pour lui un point super important et il a réussi pour ma part je suis satisfaite. Je reviendrai merci encore Thomas.

Merci à Pierre Antoine et l’équipe ! Meilleure agence de location d’utilitaires dans Paris. Cela fait plusieurs fois que je loue des véhicules là-bas et c’est vraiment très plaisant ! Point positif : - Retour des véhicules 24/24h avec la boîte à clefs - Très à l’écoute et arrangeant en fonction de vos besoins - Petits accrocs / rayures non facturé si moins de la taille d’une pièces de 1 euros (grosso-modo) Point négatif : - En tant que pro je suis souvent pressé, je prévois toujours large si il y à du monde en agence, ça peut prendre un peu de temps. En général pour éviter ça je viens 10 minutes avant l’ouverture, c’est toujours vide donc Nikel ! Sinon penser à se pré-enregister via application (assez facile et ça évite de devoir refaire les papiers à nouveau). Merci à l’équipe

C'était ma 1ère expérience chez Enterprise et je dois dire que je suis très satisfaite. J'ai été accueillie par Eddie qui a fait preuve d'une grande gentillesse et d'un grand professionnalisme à mon égard. A recommander. Aujourd'hui je suis repassée par chez Enterprise pour une nouvelle location. Je suis toujours autant satisfaite, aussi bien au niveau des véhicules qui sont tout récents, très propres qu'au niveau de l'équipe. Je veux parler de Halima, Pauline et Frantz. En effet, ils ont été à mon écoute, m'ont accueilli avec le sourire. Ils ont fait preuve encore une fois d'un grand professionnalisme tout en restant très cool. Les dossiers se font très rapidement. On ne perd pas de temps !!! Un numéro à conserver lorsque l'on veut s'évader un peu avec un véhicule très sûr !!

HONTEUX, ESCROC ! Ce sont simplement des escrocs, j'aurais mis 0 si je pouvais. Nous avons rendu la voiture sans accroc le 30/08/2021 au parking à 23h30, sans personne pour constater l'état du véhicule et remis les clefs dans la boîte comme demandé. On nous répond le 1/09/2021 soit + de 24h après qu'il y a une énorme rayure sur le bas de caisse. Cette rayure n'était pas présente lorsque nous avons rendu le véhicule. Nous avons demandé à visionner les vidéos de surveillance du 30/08/21 pour prouver l'absence de la rayure, demande restée sans réponse et nous avons été facturé d'un dommage que nous n'avons pas causé. Vous êtes simplement très malhonnête, soyez sûr que nous ne reviendrons pas et que nous entamons les démarches pour demander réparation du préjudice.

Scandaleux: nous avions réservé un véhicule 7 places pour un week-end entre amis, nous arrivons le vendredi à 17h30 et la personne en charge des locations nous annonce qu'aucun véhicule de 7 places n'est disponible. Nous refusons de partir sans solution (le monsieur n'était visiblement pas très entreprenant ni à la recherche d'un plan B). Nous finissons finalement par avoir un véhicule 7 places (après plus d'une heure d'attente) à l'autre bout de Paris. Au retour du véhicule, il nous manque 5L d'essence et toutes les stations services sont fermées. Nous rendons le véhicule (en parfait état) en comptant sur un geste commercial, ou du moins pas sur un matraquage. C'est peine perdue: on nous facture 2.27€ le litre, et on nous applique une pénalité. PLUS JAMAIS.

C'est avec regret que je ne lis que maintenant les commentaires précédents. A mon arrivée pour récupérer le véhicule, un siège bloqué empêchant l'accès aux places arrières par un côté. Le responsable me précise que c'est le seul véhicule qu'il a et ne propose aucun geste commercial. A mon retour dimanche, en dehors des heures, aucun souci. Lundi, premier mail me precisant "incident - aligné enfoncement alignement", sans photo. Apres appel j'obtiens une photo peu significative et je sais n'avoir rien causé au vehicule quand je l'ai rendu la veille. J'ai tenté d'appeler l'agence 7 fois, ai ete mis en attente autant de fois et ai du raccrocher a chaque fois apres >15min d'attente sans reponse. J'ai transmis le dossier au service juridique de mon assurance.

Accueil client au téléphone et physique nul. L assistance avait réservé la veille et pour des raisons de difficulté de se déplacer a paris durant cette période de grève, je n ai pas pu récupérer le véhicule. Le lendemain a l'heure de l'ouverture de l'agence, je me presse pour confirmer la réservation par téléphone ... Chose faites en précisant tout de même que la récupération de la voiture sera effective en début d'après-midi. L assistance a de son côté confirmée le maintien de la réservation. A l'arrivée, il n'y a plus de voiture sous prétexte que la réservation datée de la Veille chose qu'elle n a pas précisé au téléphone.... Je la fait courte, service client laisse a désiré ... Deuxième expérience non concluante. Je ne recommande pas du tout.

A fuir!! J’ai réservé un SUV et on me donne un minibus car il n’y a plus aucune voiture de disponible. Il aurait été bon de m’en informer avant que je me déplace. Pas le choix que d’accepter car impossible de trouver un autre véhicule au dernier moment. Le pire c’est que la voiture est très sale intérieure et extérieure. Je leur fais remarquer et l’agence donne un petit coup de jet sur l’extérieur. Malgré plusieurs messages au service client, aucun retour. pour conclure, pas le véhicule réservé, véhicule sale et un service client aux abonnés absent. Je réserve régulièrement des véhicules et c’était la première fois que j’utilisais Enterprise et bien la dernière. Il existe beaucoup d’autres compagnies alors fuyez celle-ci!!!

Je loue des utilitaires dans le cadre de ma société depuis un moment et le staff de l'agence St-Lazare est incompétent, mal aimable. Aucun geste commercial durant toutes ces semaines, pas du tout disponible, aucun suivi client. ENTERPRISE devrait revoir la formation de son personnel !!!! Attente de plus de 1h/ 1h30 à chaque fois pour le pick-up d'un véhicule. Les factures de location ne sont jamais envoyées à temps. Aucun suivi des comptes pro. De plus les véhicules sont sales et non désinfectés avec le COVID... Nous l'avions notifié à plusieurs reprises mais le message n'est apparement pas passé... Bref une agence à fuir !!!!! Je ne louerai donc plus de véhicules dans cette agence et vous conseille de ne pas le faire.

Des voleurs !! A fuir ! J’ai loué un véhicule pour 3 jours et j’ai notifié lors de la prise en charge un impact sur le pare choc de quelques millimètres. On m’a indiqué qu’en dessous d’une certaine taille cela n’est pas pris en contact. J’ai fait les photos à l’aller et au retour et résultat l’agence me charge 180 euros dès le lendemain !!!! Ils tentent de se refaire sur le dos des clients après la crise ! Un scandale et je ne vais pas en rester là !! **Mise à jour: Après de nombreux coup de téléphone et emails j'ai récupéré mes 180 euros. Assurez vous de bien noter tous les dommages visibles (même si on vous dit qu'ils ne comptent pas) et de faire des photos au moment de la prise en charge.

Je confirme les autres mails qui parlent d'arnaques pour cette agence. La technique employée par la responsable, c'est de me faire payer en avance un montant par carte bleue en disant que c'est la caution pour la voiture puis en me remboursant un montant inférieur à ce qui a été débité le lendemain. Quand j'ai appelé pour réclamer, c'est là qu'on me dit que le montant prélevé comprend une assurance qui était indiquée sur le contrat que j'ai signé alors que j'ai bien précisé lors de la prise de voiture que je ne veux aucune assurance. On me dit que je serai remboursé dans un mois de cette assurance indûment prélevée et je n'ai jamais été remboursé bien sûr.

En dépit d'un peu d'attente avant la restitution de notre véhicule (location d'un utilitaire) la prise en charge dès notre arrivée a été rapide. Équipe polie, ambiance conviviale, responsables des véhicules du parking compétents et réactifs. Nous avons beaucoup apprécié le professionnalisme de Monsieur Frantz, qui a immédiatement su nous mettre à l'aise: présentation appliquée du véhicule, de ses particularités ainsi que des conditions de location d'Enterprise (notamment au sujet des options de protection en cas d'incident, sans pour autant nous pousser à une vente additionnelle).

Tout a fait d'accord avec un certain nombre des avis ici. Accueil lamentable récupération de la voiture avec deux heures de retard dans un sale état (voiture pas prête à la base). Voiture très salé a l'extérieur checkin très light. Très peu pro pour résumer. Vérifiez bien le contrôle de la voiture y compris le TOIT (on y pense pas toujours) car au retour ils vous feront une misère (nous pour des micro rayures sur le toit). Première et dernière fois qu'on loue ici. Je ne peux que vous suggérez de fuire et aller ailleurs (je retourne chez ADA pour ma part).

Loueur à fuir ! Préférez les loueurs qui ont pignon sur rue ! Nous sommes prélevés de 2 fois 70 € pour des infractions que nous n'avons pas commises : les dates de location du véhicule ne correspondent pas aux infractions relevées. Impossible d'avoir ni numéro de téléphone, encore moins un interlocuteur. Nous échangeons une dizaine de mails qui ne débouchent sur rien : aucun remboursement !!! alors qu'ils sont d'accord pour dire que les dates ne correspondent pas . Cette entreprise compense ses faibles coûts de location par des arnaques de clients.

Location de camion annulée car ils ne prennent que les cartes en relief évidemment.. Pas de remboursement possible va savoir pourquoi la ils vont me répondre d'envoyer plus de renseignements à un lien et l'histoire va s'arrêter là fuyez tous même 40 euros et quelques ils ne sont pas capable de remboursé pour un camion non utilisé je vous déconseille cette entreprise de voleur Et l'entreprise pas la pein de me dire que vous aller examiner cela c'est le 31 octobre au nom de COLLAZO JATTEND TOUJOURS LE REMBOURSEMENT ET LA J'ENLÈVERAIS LE COMMENTAIRE

SCANDALEUX, à fuir ! Arrivé un vendredi 16h pour une réservation faite des semaines à l’avance, on m’annonce (ainsi qu’au client devant moi) qu’ils n’auront pas de voitures pour nous... Attitude lamentable et non professionnelle des deux vendeurs qui se limitent à expliquer qu’ils ont pourtant demandé des voitures à leur chef à midi… Départ en vacances décalé avec frais significatifs engendrés, aucun geste commercial proposé… Privilégiez les grands chaines de loueurs bien que plus chères, plutôt que cette agence tout simplement malhonnête !

A ÉVITER !!! Location faite quelques jours avant mais à l’arrivée en agence, pas de véhicules. 2 couples attendent avec moi et sont dans le même cas. On nous promet un véhicule dans les 30mn le temps qu’ils arrivent de l’agence de La Défense. 40 mn après toujours rien, les véhicules ne sont même pas encore partis de La Défense!! On nous propose de nous emmener les chercher là-bas ce qui est très pratique quand vous allez dans l’Est et le matin à 9h quand on sait qu’évidemment on va tomber dans les embouteillages !! Lunaire!!!!

Très mauvaise expérience de location de voiture Véhicules vieux et en mauvais état Personnel désagréable limite irrespectueux Pas du tout arrangeant Pensez à bien prendre l’assurance et des photos du véhicule avant la location car chaque égratignure peut vous coûter très cher Pensez aussi à prendre des photos de l'intérieur du coffre car ils sont capables de ne pas mettre de bombe anti crevaison et de vous reprocher de l'avoir volée ensuite Dans mon cas, un plein m’a été facturé car il manquait 4 litres Bref à fuire !!!

Manque de professionalisme et à la limite de l'arnaque : voiture donnée ne correspond pas à celle réservée en ligne (plus petite moins de portes), voiture livrée 1 heure en retard sans le plein ni lave glace. En fin de location l'agence présente des excuse et propose une promotion lors de la prochaine location en excuse et une ristourne d'une journée de location ai téléphone. Une fois raccroché ils facture toute la location et ke n'ai jamais reçu le bon de surclassement promis. Je n'y reviendrai plus.

fuyer cette agence tant que vous le pouvez prenez en compte les avis que les gens laisse ne faites pas comme moi qui est passé outre tous les avis négatifs je me suis bien fait avoir par cette agence. La dame a l'accueil très désagréable qui visiblement n'est pas contente d'être la et vous le fait ressentir et n'a aucun professionnalisme ni sens de la relation client je pense sans être sur qu'il s'agit certainement de la Halima dont tout le monde parle dans les avis.meme 1 étoile c'est trop

Très bon accueil au comptoir, des tarifs très competitifs pour la location d un fourgon pour une journée (même prix que pour des vehicules équivalents en autopartage, avec la garantie d un loueur officiel). Etat très propre du véhicule loué. Visite complète du vehicule avec le commercial tres pro, cette pratique se perd dans les grandes usines à louer des vehicules. Bref une agence humaine à l ecoute des clients, une première expérience concluante qui ne sera pas la dernière ....

Vraiment impolie et désagréable la dame de l’accueil Halima B. J’ai réservé via la plate-forme Carigami entre les différentes versions resa annulées, notre plateforme accepte des resa alors qu’on n’a pas de voiture et sa mauvaise foi lorsque j’ai appelé le service client Carigami qu’elle fait comme si elle n’entendais pas et n’avais plus de voix. La dame au téléphone était étonnée JE NE SAIS PAS SI C’EST COMME CELA QU’IL FONCTIONNE MAIS JE NE RÉSERVERAI PLUS DE VÉHICULE CHEZ EUX

A l'arrivé, le cauchemar total, ils ont annulé ma réservation et ont loué mon véhicule à quelqu'un d'autre. Pas de voiture... Je suis certes arrivé en retard, mais il me semble qu'un coup de fil aurait été le bienvenu pour éviter cette situation désastreuse. Surtout, le ton de la jeune fille, Justine, été odieux, tout à fait condescendant, et je me suis senti insulté. Un masque pour accueillir dans les bureaux est une obligation légale par ailleurs (Covid) non respectée.

⚠️Attention: Pratiques à la limite de l'escroquerie!!!⚠️ Ils réclament systématiquement des domages sans produire de pièces justificatives (photos...). Un autre pigeon dans les commentaires a été victime cette agence, dans les mêmes circonstances. Les patrons de bars à bouchon de Pigalle se seraient-ils reconvertis dans la location de voiture? En tout cas, on a affaire aux même pratiques.

Frantz et Rémy sont des agents accueillants et professionnels. Ils ont été clairs sur les procédures, répondu à toutes mes questions et très réactifs au téléphone. Lors de la remise des clés, Rémy clôture votre dossier devant vous, au moins il n'y a pas de surprise, et cela est très appréciable. Je recommande cette agence à 5 minutes de Saint Lazare ou de Liège ligne 13. Merci à vous deux.

Après avoir réservé une offre à 90€ environ. L'agence me téléphone moins de 48h avant la prise en charge pour me dire qu il y a eu soit disant un bug informatique. Et que c'est 420€, qu'il n'y aura pas de geste commercial. C'est donc à prendre ou à laisser. Et que je peux donc aller me faire voir. n°1959753268COUNT PRATIQUE COMMERCIAL HONTEUSE À FUIR.

La voiture est tombée en panne et on nous a proposé de dormir sur place. Nous sommes plutôt rentré sur Paris et nous avons trouvé une équipe exceptionnelle a Charles de Gaulle qui nous a donné un nouveau véhicule pour continuer notre route. Pour Déborah/Arun/Amanda et Maeva je mets 5 étoiles et encore un merci a elles qui nous ont sauvé nos vacances.

Ne louez surtout pas chez eux. Fuillez les comme la peste ! J'ai eu une amende pour stationnement de 25 euros et au lieu de me la faire payer ils decident de la payer et me facture le double du prix de l amende !!! Inadmissible !! C'est la dernière fois chez ces escrocs ! L agent s est bien fputu de moi lorsqu'il m a donné le véhicule. Pfff.

Pire location de ma vie je ne recommande pas cette agence, faite attention ce sont des escrocs. ils profite des gents qui refuse de prendre les assurances pour au retour imputer des dommages qu'était déjà au départ. et si vous contesté ça sert a rien ils gagnent à la fin. Faite attention, c'est vraiment à fuir. 1 étoile c'est beaucoup même.

Expérience idéale pour louer une voiture en plein centre de Paris tant au retrait qu'au retour. Frantz a été de très bons conseils et surtout sur l'assurance qui m'a été très utile cette fois ci ;-) Je recommande vivement et suis un utilisateur fréquent de différentes compagnies. C'était une première avec Enterprise et j'y retournerais.

Un retour de véhicule très compliqué avec un petit impact sur le pare brise qui me coûte 1500 euros de franchise ! Le soucis c'est que sur le départ , le tour du véhicule n'as pas été fait, aucune compréhension de la part de l'agence ni du responsable ! Agence à évité, ne pas faire confiance et vérifié bien le véhicule de  et Z

Bien que l'accueil est sympa, on m'a proposé une utilitaire alors que je souhaitais avoir une voiture économique, sans jamais me proposer de solution de rechange ou de ristourne sur ma réservation initiale. J'ai eu le sentiment d'avoir été expédié, la satisfaction client n'est visiblement pas la priorité de la structure

Excellent service d'un jeune homme dont j'ai oublié, malheureusement, le nom. J'ai pu avoir un surclassement pour un frais minime (Volvo xc60). L'auto était propre et en ordre, prête à l'heure. Le personnel très sympathique, n'a pas insisté pour me vendre de l'assurance comme d'autres font ailleurs. Je recommande!

A éviter !!! Réservation non honorée.. J'ai fais une reservation un mois avant la date de départ, et le jour même, après m'être rendu sur place, on m'informe qu'aucun véhicule n'est disponible, sans raison particulière. Aucun service et aucune aide. Ils mettent leurs clients dans des situations difficiles.

Je travaille avec eux depuis quelques années. Accueil très sympa personnel qualifié et tarifs compétitifs selon le véhicule choisi. Petit plus : possibilité de rentre la voiture à toutes heures du jour ou de la nuit dans le parking attenant à l'agence de location de Paris 9. Je recommande cette agence.

Appel à 11h de l'agence pour annuler la réservation prévue à 13h (en sachant qu'à 13h, l'agence est fermée !!!). 3 propositions de rechanges indécentes (dont une qui proposait d'aller chercher le véhicule à Roissy !!!!). Interlocutrice déplacée et impolie. Service consternant ! A fuir !!!!

Rapport qualité-prix ok pour les utilitaires. Une agence bien localisée dans Paris c est un plus. Par contre service client très moyen : malgré un enregistrement en ligne et un "fast pass" j ai attendu plus de 30mn avant que mon véhicule ne soit disponible . Un point à améliorer... …

Un acceuil pro et aimable. J'ai loué plusieurs fois sans jamais aucun soucis. Le personnel fait toujours son maximum pour trouver des solutions sur des changements de modèle ou d'horaire. Prévoir un peu large sur les jours / horaires chargés, c'est une petite agence. Pro et efficace.

Réservation confirmé mais la dame, sans aucun regret et d’un ton pas sympa dis ne pas avoir de voiture. Aucun message envoyé à l’avance donc voyage à l’agence pour rien et il fallait trouver une autre option dernière minute. Déconseille. Ne perdez pas votre temps d’y aller.

Catastrophique a fuir !!! Aucun professionnalisme. Mon entreprise a réservé un véhicule de type C, j'arrive sur place et ils me disent le plus normalement possible qu'il ne leur reste que des voitures de catégorie B et que je dois repasser le lendemain. C'est honteux !!

Je remercie Thomas, responsable d'agence pour son service de qualité, sa patience et son professionnalisme après 4 mois de location d'un trafic. Il m'a grandement facilité les choses malgré les contraintes. Je reviendrai sans soucis, merci à lui et ses équipes !

VOLEURS!! J'ai loué une voiture pendant 3 semaines pour aller en Angleterre alors que ma voiture était chez le carrossier d'à côté. En Angleterre, j'ai remarqué que la voiture ne fonctionnait pas correctement. Très dur. Je l'ai emmené dans … Plus

Attention arnaque. J'ai réservé une voiture pour 3 jours avant que je n'aille la réceptionner ils l'avaient donnée à autrui. En plus ils ne remboursent pas les frais. Rien dans leur accord ne le stipule. Il ne vous avertissent pas rien nada....

!!!Passez votre chemin!!! Les bons avis sont étonnants vu la médiocrité de leur travail et vu le manque de professionnalisme. La malhonnêteté du personnel est bien au-delà du prix attractif 1500e de retenu pour une rayure inexistante FUYEZ

ceux sont des voleurs ... j'ai eu un bris de glace il me facture la somme alors que j'ai une assurance , sans parler des amendes ils prennent 35 euros de frais de dossier ... une honte à fuir ... on devrait dénoncer ce genre de pratique

Très mauvaise expérience. On me facture des défauts présents sur le véhicule lors du check in, alors qu'on me confirme lors du check out que tout est en règle. Aucun échange. Ma pire expérience en terme de location de véhicule. A fuir!

Dommage qu’on ne puisse pas mettre zéro, cette bande d’escrocs m’a fait porter le chapeau pour un phare arrière qu’ils avaient cassé avant que je loue le véhicule. Ils ne veulent rien savoir et me demande 1500€. Un conseil, fuyez!!

Bonne agence,le personnel est arrangeant et sympathique.On a modifié l'horaire de prise en charge sans problème suite à une demande de ma part.Prise en charge du véhicule rapide,à peine 10mn.Véhicule neuf pour ma location.Parfait.

Excellente accueil j'ai été servie par une charmante Demoiselle qui a su trouver le véhicule adapter a mon séjours avec mes 3 enfants. Rien a dire je recommande fortement Enterprise et particulièrement celui de St Lazare

Première location dans cette agence. Excellent service et conseils de la part d'Halima. Elle a fait preuve de beaucoup de professionnalisme en me recommandant les bonnes options pour éviter les déboires... Merci Halima !

J’ai loué un utilitaire dans cette agence, l’accueil la prise en charge et le retour ont été simple rapide et efficace !!! Et avec le sourire. Je recommande vivement cette agence de location très professionnelle.

Deuxième fois que j'utilise cette agence: la première fois le véhicule demandé n'était pas le bon (catégorie en dessous), la seconde fois il n'en avait pas... alors que la réservation était payée. Agence à fuir.

Pire expérience de location jamais rencontrée, d’un amateurisme incroyable. Ils ne savent pas où sont les véhicules, ni ou sont les clés. Ils leur a fallu plus d’une heure et demi pour servir 3 clients

Voitures de qualité, supers tarif, service client optimum. Suite à un problème , Alima a fait le nécessaire avec sourire, compréhension et professionnalisme ! bravo un sans faute

Pas aimable , location prevue pour une citadine ,quand je suis arriver plus de disponibiliter on m ' a dit premier arriver , premier servie , je vous deconseille cette agence .

Super ! Encore merci à Eddie et Halima ! Un duo de choc ! Ils rassurent et sont vraiment à l’écoute. En ses temps difficiles, encore merci pour votre Professionnalisme

Halima toujours à l'écoute des clients et cherche à dépasser nos attentes ! C'est très rare d'avoir ce type de personne de nos jours je recommande et reviendrai !!!

Thomas a été très professionnel, réactif et propose un service parfait, de confiance, contrairement dit sur les avis précédents. Y aller les yeux fermés! À bientôt

1ère fois sur cette agence et très franchement je suis plus que satisfait Merci beaucoup à Anissa la responsable de son professionnalisme. A très bientôt

Personnel très aimable et à l’ecoute. M’a accordé, sans surcoût, un changement de catégorie de véhicule en cours de contrat pour s'adapter à mes besoins.

Cela fait presque une heure que nous attendons dans une file d’attente interminable. Une seule personne un grand jour de départ, c’est intolérable.

Attention ! totale enculade, vous facture pelun de frais apres la location sans vous le dire et a des tarifs exhorbitants ! a eviter totalement

Très bon accueil et expérience avec Frantz, qui est sympa et pro. Les véhicules loués sont bien équipés. Je recommande cette agence

Tarifs intéressants, belles gammes véhicules, personnel agreable, retour rapide, seul soucis, agence en plein Paris. Bonne adresse

Super accueil, personnel agréable et professionnel. Mme HALIMA a répondu à toutes mes attentes. Très satisfaite, je recommande !!

Prix compétitif . J’ai eu affaire à Halima qui a su me guider au mieux avec gentillesse et douceur. Je recommande vivement!

Encore une location qui s'est bien passé, équipe (Alima et Frantz, je crois) très sympa, souriante, vraiment top.

J'ai été accueillie par Thomas le responsable , très bonne accueil et très professionnel. Je recommande

Très bonne accueil aimable et professionnel. Pas de souci particulier. Je recommande. Bonne journée

Très accueillant, excellent service, très rapide. J'ai eu un très bon prix pour la location aussi.

Temps d’attente pour récupérer le véhicule 45m !!!! J’ai pourtant prévenu 1hr avant .

Merci à Younoussa et Thomas. Toujours bien reçu et bien servi. Service 5 etoiles

Merci beaucoup à Thomas pour cette accueil très professionnel ! Je recommande !

Des tocards et des clochards d’un autre temps !!!! Incompétence et agressivité

L’honnêteté ça paie, et je ne pense qu’il l’ont compris dans cet établissement

Super équipe professionnelle et sérieuse. Véhicules impeccables fonctionnels !

Service agréable, rapide, tarifs à abordables, véhicules d'excellente qualité.

Très bonne expérience. Très bon accueil et rapide. Agence professionnelle.

Bon service client, et voiture obtenu rapidement. Location sans problème

Personnel très sympathique et agence en centre ville bien pratique

Leur flotte de véhicules est loin d'être spectaculairement quali

Très bon accueil, excellent service je recommande cette agence

Bon tarif mais manquait un d'essence. Accueil très sympathique

Exellent accueil de la part de Monsieur Thomas, je recommande.

1 étoile car il est malheureusement impossible d’en mettre 0.

Super accueil service au top et Thomas très professionnel

Bon accueil et surclassement en automatique merci

Personnel sympathique et accueillant, à l'écoute.

PRO...équipes sympa..et à l écoute du client...

toujours une équipe sympathique et souriante.