Unprofessionelles und freches Personal, kann diesen Dienstleister für eine autovermietung leider nicht empfehlen. Update 18.09 2023 Ich möchte meine erneute Erfahrung mit Enterprise teilen, die mich extrem verärgert hat. Ich hatte einen Mietwagen gebucht und mich auf einen reibungslosen Ablauf gefreut. Leider war das Gegenteil der Fall. Nachdem ich einen längeren Weg zum Mietwagenstand zurückgelegt hatte, erfuhr ich, dass das ursprünglich von mir gebuchte Auto nicht verfügbar war und stattdessen wurde mir ein Elektrofahrzeug angeboten. Das wäre an sich kein Problem gewesen, wenn das Elektroauto einmal voll aufgeladen gewesen wäre, stattdessen bekam ich den Wagen mit nur eine Reichweite von 30 km. Wie sollte ich damit um Himmels willen meine geplante Tour beginnen, wenn das Fahrzeug nicht einmal ausreichend aufgeladen war? Die Antwort der Mitarbeiterin schockierte mich noch mehr. Sie behauptete, dass es meine eigene Schuld sei, da ich den Wagen so kurzfristig gebucht hätte. Ich finde diese Aussage absolut unakzeptabel. Als Kunde erwarte ich, dass das Unternehmen seine Verpflichtungen erfüllt, unabhängig von der Buchungszeit. Wenn solche Fahrzeuge nicht verfügbar sind, sollten sie einfach aus der Plattform genommen werden, damit Kunden sie nicht buchen können. Die Tatsache, dass ich Zeit und Geld investieren musste, um zu Ihrem Standort zu gelangen, nur um vor diesem Problem zu stehen, ist wirklich ärgerlich. Diese Erfahrung war absolut lächerlich und hat meine Erwartungen an Enterprise stark enttäuscht. Als Kunde erwarte ich einen besseren Service und eine angemessene Lösung, wenn Probleme auftreten. Diese Erfahrung hat mich jedoch enttäuscht und verärgert zurückgelassen. Enterprise sollte in Zukunft besser ihre Mitarbeiter Schulen, dass solche Vorfälle in Zukunft verhindert werden, um das Vertrauen seiner Kunden wiederzugewinnen.

Wir haben eine Reservierungen vorgenommen und dabei lief alles gut. Allerdings hatten die einfach kein Auto als wir an dem Tag gekommen sind, um es abzuholen. Die Begründung war "Ja das Auto ist kaputt". Wer's glaubt wird seelisch. Wahrscheinlich haben sie mehr Reservierungen vorgenommen um den Gewinn zu maximieren. Deren Lösung war, dass wir einen anderen Auto nehmen und erst mal nach Darmstadt fahren und gegen ein anderen (was wir eigentlich reserviert hatten) tauschen oder auf einen anderen Kunden, der in einer Stunde wieder da ist. Wir haben uns fürs Warten entschieden, weil die Fahrt nach Darmstadt länger gedauert hätte. Nach 2,5 Stunden!!! haben wir endlich ein Auto bekommen, allerdings war der kleiner als das, was wir reserviert hatten. Das wurde aber vorher von den Mitarbeitern mit keinem Wort erwähnt!! Die Mitarbeiterin war super unfreundlich und als ich sie darauf hingewiesen habe, dass das Auto nicht das ist, was wir reserviert haben, hat sie einfach aufgelegt. Pure Frechheit, dass wir den vollen Preis zahlen mussten, obwohl wir das Auto erst 2,5 Stunden später bekommen haben (trotz Reservierung) und das Auto auch noch kleiner war. Kann ich wirklich gar nicht empfehlen. Ich muss beruflichen Gründen öfters Auto mieten, aber sowas habe ich bei Europcar oder Sixt noch nie erlebt. Einfach ein billiger Verein im Gegensatz zu den anderen. Wer an Zeit gebunden ist und Verlässlichkeit erwartet ist hier definitiv falsch!

Wir haben Anfang August 2023 ein Auto für den Urlaub gemietet. Zum Glück hatte mein Mann vor der Abreise mal den Ölstand geprüft. Das Motoröl war fast leer. (Möchte mir nicht vorstellen was passiert wäre, wenn wir mit Motorschaden auf dem Weg in den Urlaub stehen geblieben wären!) Er musste abends um 20 Uhr noch schauen wo er das passende ÖL findet und einige Kilometer fahren. Am nächsten Tag haben wir es direkt bei Enterprise gemeldet und wir sollten bei Abgabe Bescheid geben. Keine Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Jetzt haben wir den 9. November 2023 und immer noch keine Erstattung des Motoröls! Nach über 20 Anrufen und 8 E-Mails. Immer wieder verschieden Aussagen. Zwischenzeitlich wurden sie unverschämt und meinten ob ich ein Foto als Beweis hätte, dass das Motoröl auch leer war. Dann hieß es wieder es läge der Abteilung zur Erstattung vor. Das nächste Mal wusste wieder niemand von irgendetwas. Vor über 3 Wochen wieder die Aussage es liegt zur Prüfung unbedingt Erstattung vor. Es geht nicht um einen riesigen Betrag. Aber wie kann eine Firma so arbeiten? Das ist einfach nur ärgerlich. Wir werden unsere tolle Erfahrung mit Enterprise gerne weiter geben. Aktualisierung: Es sind wieder einige Wochen vergangen ohne Geldeingang und es wird auf Nachrichten einfach nicht mehr reagiert. Obwohl die Filialleiter Fr. Fell sich persönlich kümmern wollte. Sehr professionell!

Ich persönlich kann viele Bewertungen nicht nachvollziehen, da ich einiger der Punkte (Unfreundlichkeit und schlechten Service) in meinem Individuellen Fall nicht nachvollziehen kann. Das Team in der derzeitigen Besetzung (Filialleitung und Vertretung sowie Mitarbeiter) machen einen guten Job. Ich wurde freundlich und zuvorkommend empfangen, während der Wartezeit wurde mir zweimal (bei Abholung/Rückgabe) jeweils was zu trinken bzw. ein Kaffee angeboten. Die reservierte Mietwagenkategorie entsprach dem was ich dann auch bekommen habe. Während der Wartezeit wurde ich mehrmals gefragt ob man mir helfen könne, obwohl ich bereits bedient wurde! Man hat also sehr wohl einen aufmerksamen Blick für die Kunden. Auch eine telefonische Kontaktaufnahme vorab war in mehreren Fällen ohne Probleme möglich, man muss eben sehen das die Mitarbeiter auch mal mit Kunden auf dem Parkplatz unterwegs sein können und das Office in dem Moment vllt mal nicht besetzt ist, dann probiert man es eben nach 5-10 Min. nochmal. Vielen Dank an das Team und einen herzlichen Dank an Selina für den guten Kaffee ♥️

Worst experience... came from india just for vacation..took 8 seater car from Enterprise and received a damgaed one without AC.. when we requested for a replacement we were said there is no car for replacement..then we asked for cancelation and refunding they said they can't refund and the solution they gave is I have to drive the car for 2 weeks without AC during this heat wave in germany with my family and two infants. Then they fixed 3 to 4 usb table fans inside car and said I should adjust with this..I asked for compensation and I demanded for reducing the car cost which I paid 2500 euros and they said they can't reduce. And gave me 2 extra days which I lost because of them. Now I am suffering with this car with my family ..planning to move to consumer court of law....

Unser PKW wurde gestohlen und unsere Versicherung schickte uns diese Firma um für 7 Tage ein PKW zu erhalten. Unsere Versicherung hat alle Kosten für 7 Tage übernommen ab Tag des Diebstahls. Enterprise konnte jedoch erst ein Tag später liefern und holte dann auch noch den PKW ein Tag zu spät ab. Obwohl wir darauf hingewiesen haben, erklärte man uns, das wäre kein Problem. Wir hätten damit nichts zu tun und bekämen auch keine Kosten berechnet. Naja, keine 2 Wochen später erhalten wir die Rechnung für die Mehrkosten. Daraufhin riefen wir in der Filiale an um dies zu klären, dann wusste keiner mehr Bescheid darüber. Wir sollten das mit unserer Versicherung klären und man lachte uns aus am Telefon. Sehr unprofessionell und unehrlich.

Liebes Enterprise Team aus Mannheim, das könnt ihr bestimmt noch etwas besser. Die Dame bei der Annahme hat ja wirklich unter der Situation gekonnt alles gegeben und versucht die Menge an Kunschaft zu bedienen. Aber wenn man lange Wartezeiten hat und nach der Annahme noch gebeten wird ca. 45 Minuten nochmals zu warten weil das Fahrzeug noch gereinigt werden muss und man dann das Fahrzeug in Empfang nimmt, jedoch die Reinigung vermisst obwohl das Werbeplakat ( Gereinigt )im Fahrzeug angebracht wurde, dass es gereinigt wurde jedoch sich nicht traut auf den Fahrersitz zu setzen weil.....,..., dann wirft das Fragen auf. Wie gesagt, arbeitet noch etwas an euch und alle Sterne werden gegeben.

Ich habe vorher bei der Konkurenz gebucht und muss sagen, dass mir bei Enterprise der Service, vorallem bei Herr Markus Helfrich, am Besten zusagt. Dort kann man noch normal über die App buchen und reservieren wenn man möchte, das ist auch für die Kunden relevant, die keine Kreditkarte nutzen. Die Kaution ist meiner Meinung nach im normalen Bereich, ich miete immer die Kompaktklasse, da liegt sie bei 250 Euro, die Autos sind gepflegt und sauber, einer Verlängerung der Mietzeit stand auch nichts im Wege. Einige Bewertungen kann ich wirklich nicht nachvollziehen, es gibt ja für alles 'ne Lösung. Einfach das Problem schildern und einem wird geholfen.

Achtung, klettert beim abholen Mal aufs Dach. Bei einem Transporter (Sprinter) wurde einen Tag nach Abgabe ein schaden festgestellt der angeblich von der Vermietung stammte. Da das Fahrzeug jedoch nur Autobahn fuhr ist es technisch nichtmal möglich gewesen diesen verursacht zu haben. Am Telefon gab dir Mitarbeiterin zu dass auch Enterprise nicht versichern kann dass der Schaden nicht vorher da war. Trotzdem würde auf 1500€ bestanden. Anwaltskosten für einen Rechtsstreit lagen in einem ähnlichen Rahmen weshalb bezahlt wurde. Nie wieder!

Ich hatte eine großartige Erfahrung mit der Autovermietung Enterprise und möchte insbesondere den Mitarbeiter Markus erwähnen. Er war äußerst lieb und mega professionell in seiner Arbeit. Das Auto wurde mir sauber und voll getankt übergeben, und die gesamte Abwicklung verlief reibungslos. Alles war einfach super! Vielen Dank an Markus du bist ein richtig lieber Teddy Bär, das nächste mal komme ich wieder gerne zu dir, und das gesamte Team der Autovermietung danke für den tollen Service!

Zunächst war ich etwas skeptisch da ich noch nie etwas von Enterprise gehört hatte. Ich hatte zwei Fahrzeuge per Internet gebucht. Vor Ort wurden wir super freundlich bedient. Wir wurden von Herrn Ley super eingewiesen und bei der späteren Rückgabe gab es auch keinerlei Probleme. Ich würde hier jederzeit wieder ein Fahrzeug mieten. Vielen lieben Dank nochmals an das komplette Team. Weiter so

Vorsicht geboten! Betrüger! Ich habe dort noch nie ein Auto gemietet ( besitze keinen Führerschein, da ich Epileptikerin bin ) noch habe ich jemals eine Erlaubnis für ein Lastschriftverfahren gegeben, trotzdem wurde von meinem Konto 747€ abgebucht. Auf Nachrichten an den Kundenservice wird nicht reagiert, telefonisch erreiche ich auch niemanden. Deshalb geht nun eine Anzeige wegen Betrugs raus.

Super Team rund um Burak, der versucht wenigstens Lösungen für Unzufriedenheiten der Kunden zu finden, welche aufgrund der derzeitigen Fahrzeugknappheiten leider entstehen. Aber leider nur 3 Sterne, da es kaum noch verfügbare anständig motorisierte Kombis gibt. Der klassische 2.0 Diesel stirbt leider aus. Man bekommt ständig SUVs angeboten, die zu viel Sprit verbrauchen und keinen Platz haben.

Am 07. Juli hatten wir uns für 4 Tage ein PKW gemietet, wir konnten uns zwischen zwei tollen Autos entscheiden. Der Service ist sehr kundenorientiert, die Mitarbeiter und besonders Herr Lehmann waren sehr freundlich. Nach der kurzen Einweisung konnten wir schon losfahren. Auch bei der Abgabe lief alles reibungslos. Im Großen und Ganzen waren wir sehr zufrieden und kommen gerne wieder!

Ich möchte mich herzlich für den tollen Service und den reibungslosen Ablauf bedanken. Ohne euren Leihwagen hätte ich die Zeit nicht überstanden bis mein Baby endlich wieder aus der Werkstatt kommt. Ein ganz liebes Dankeschön geht auch an Herr Paco, der sich die Zeit genommen hat mir den Wagen zu bringen und alle Fragen zu beantworten. Behaltet diesen super Service bei!!!

There were unhelpful at all and they didn’t mention all payment regulations on online booking. The manger was unprofessional and rude i was waiting for her 20 minutes to finish meeting and at the end she didn’t even apologize or give any useful information. Worst experience ever and it wasn’t the first time to had problems with enterprise.

Das bestellte Auto wurde einfach nicht geliefert. Die Filiale ist nicht erreichbar, man hat offensichtlich lieber Feierabend gemacht. Einfach unterirdisch. Die Hotline von Enterprise selbst ist ebenfalls nicht erreichbar "außerhalb der Bürozeiten". Wenn du dich auf deine Buchung verlassen musst nimm also besser einen seriösen Anbieter!

Es hat alles wunderbar geklappt. Wir hatten einen kleinen tollen Flitzer - KIA - noch nicht mal ein Jahr alt. Extrem sauber. Das Ausleihen hat ohne wenn und aber geklappt. Unser Servicepersonal Burak Tasdelen war sehr zuvorkommend und freundlich in der Betreuung. Vielen Dank für diesen tollen Service. Absolut zum Weiterempfehlen!

Ich und meine Frau waren von Anfang bis Ende zufrieden mit dem geliehenen 9-Sitzer. Das Personal war zuvorkommend, nett und Professionell. Der Van (Hyundai Staria) war neu und hatte keine 5000Km auf dem Tacho und war mit allerlei Komfortsystemen bestückt. Wenn ich wieder ein Auto Mieten sollte, dann Enterprise Käfertal

Mein Fahrzeug wurde vor ca.3 Wochen durch eine Mieterin beschädigt und hatte keinerlei Versicherungs Unterlagen dabei habe dann dort angerufen und denn Sachverhalt geschildert Mann wollte sich darum kümmern bis heute ist nichts passiert zum Glück gibt es Rechtsschutz Versicherungen

Leider hat diese Filiale eine bessere Bewertung deutlich verfehlt. Ich war überrascht, ein schneebedecktes Auto übergeben zu bekommen, allerdings ließ sich der Schnee auf der Frontscheibe mithilfe der Scheibenwischer entfernen. Dann musste … Mehr

1 Stern ist noch zu viel für diesen Laden. Von Freundlichkeit oder Kundenorientierung - keine Spur. Inkompetenz der ganz großen Klasse, selbst der Chef ist eine einzige Zumutung. Diese Zweigstelle + Mitarbeiter gehören 1. überprüft und 2. … Mehr

Ich miete oder  ich lasse über unsere Teamassistentin  zur geschäftlichen Zwecke seit über 15 Jahren Mietfahrzeuge, über diese lange Erfahrung mit verschiedenen Miethäusern, ist mir noch nie solchen betrügerischen  Vorfall auf meinem Weg … Mehr

Das Personal ist sehr unfreundlich, nutzt das Handicap der fehlenden Deutschkenntnisse aus und versucht einen buchstäblich zu betrügen! Die höchste Unhöflichkeitsrate zeigte der Filialleiter. Sie haben mir durch Betrug 200 € abgenommen. … Mehr

Ich bin sehr zufrieden mit Ihren Dienstleistungen, nach einem Unfall habe ich ein Auto von Enterprise erhalten, obwohl es nach 22 Uhr war die haben super schnell reagiert. Sehr schneller und kompetente Service. Kann nur empfehlen . Ivan Ivanov

Hallo ich Miete seit 2 Monaten bei der Filiale in Käfertal. Ich muss sagen ich sehr zufrieden bin im Vergleich zu anderen Anbietern.Mein Kunden Berater Amjad Usman Pervez ,ist ganz offensichtlich vom Fach in jeder Situation kompetent, … Mehr

Dank Driton Rizvanaj M.Ed. und Burak Tasdelen, lief von der Reservierung über Abwicklung bis Auto Rückgabe, alles einwandfrei. Durch solche Kompetenten und freundlichen Mitarbeiter lohnt sich ein Besuch immer wieder. Sehr Empfehlenswert!

Eines der besten Vermietungsbüros, die besten Preise und das beste Arbeitsteam. Bettina und Jason sind sehr dankbar für Ihre wunderbare und elegante Arbeit, ich werde die Erfahrung auf jeden Fall wegen Ihrer Behandlung wiederholen

Ich habe über CHECK24 gebucht, die Buchung lief hervorragend. Bei Enterprise angekommen, empfing mich eine freundliche Dame und erklärte mir alles. Der Fuhrpark ist sehr groß, und die Autos sehr gepflegt. … Mehr

Erreichbarkeit gleich null ich bin mega verärgert man sagt man meldet sich und nichts passiert . Und sehr wahrscheinlich bringt es nicht hier was zu schreiben da sich sowieso keiner dafür interessiert.

Super freundliche Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen! Fahrzeuge sehr sauber und in einem gepflegten Zustand, wenn nicht sogar nagelneu. Ich kann diese Filiale definitiv weiterempfehlen. Grüße Shakir

Schlechter Kundenservice.Halten verbindliche Anlieferzeiten nicht ein. Fahrzeug mit Winterreifen bestellt und mit Allwetterreifen geliefert bei Schneefall . Nicht zu empfehlen!!!

Last week I rent a van for the weekend. I got a great customer service. They are really polite and always available to help. Thank you so much guys, best team ever.

Ich habe über Check 24 gebucht: die Abholung, Rückgabe in einer anderen Stadt und Überweisung der Kaution war problemlos und super unkompliziert. Jederzeit wieder!

Sehr guter Fahrzeug Pool, freundliche und sehr hilfsbereite Mitarbeiter. Preise absolut angemessen. Kann diese Autovermietung nur weiterempfehlen.

Schlechter Kundenservice! Mietwagen Portale (adac/check24) stimmen nicht mit Verfügbarkeit der Fahrzeuge vor Ort überein. Nicht empfehlenswert!

Super Service, dank geht raus Herrn Barkentin für den tollen Service und das so reibungslos geklappt hat. Kann ich nur empfehlen.

Der letzte Laden in meinem Fall. Unfreundliche Dame. Kundenorientierung für diese Firma ein wahres Fremdwort. … Mehr

Super nette, freundliche Mitarbeiter, auch in schwierigen Fällen. Gute Preise.

Ich war sehr zufrieden. Das Auto war Sauber und das Personal sehr freundlich.