Absolut inakzeptabel. Ich habe im August für einen Umzug über 250km einen Transporter reserviert und online schon bezahlt. Am Schalter war dann alles okay, Reservierung lag vor, ich sollte noch meinen Personalausweis vorzeigen. Kein Problem, der Mitarbeiter legte diesen in eine Maschine die ich für einen Kopierer hielt. Nach einigen Minuten rumhantieren und skeptischen Blicken dann die vernichtende Aussage: "Ich kann Ihnen leider kein Auto vermieten." Ich fragte völlig verdutzt was denn das Problem sei. Es stellte sich heraus, dass der Kopierer eine Art Ausweislesegerät war, welches mich als nicht geeignet erachtete ein Auto auszuleihen. Wie das Teil zu diesem Schluss kam konnte mir niemand sagen, das bliebt Geheimnis des Geräts. Ich fragte ob die Mitarbeiter bitte eine leitende Person heranziehen könnten. Nein, das sei nicht möglich, das Gerät habe gesprochen und könne nicht umgangen werden. Ich könne ja bei der Polizei anrufen um zu erfragen was zu meiner Person vorliegt. Soll das ein Witz sein? Erstens hat das kleine Gerät sicherlich keinen Zugriff auf eine polizeiliche Datenbank und zweitens wird mir jetzt von Mitarbeitern einer Autovermietung Kriminalität unterstellt? Nein, nein, das wollte man mir nicht unterstellen, es sei einem Mitarbeiter selbst schon einmal passiert, dass das Gerät seinen Ausweis aus unbekannten Gründen nicht anerkannt hat und diesen erst nach einigen Monaten wieder akzeptierte. Aha! Es ist also intern bekannt, dass das Gerät Lotto spielt und es wird trotzdem weiter benutzt? Ich habe schlussendlich kein Auto von Europcar vermietet bekommen. An einem Tag an dem an diversen Orten Möbel auf ihre Abholung warteten und Helfer an beiden Orten des Umzugs bereitstanden; kurz in einer Situation in der ich auf den Transporter angewiesen war. Ich werde Europcar also in Zukunft strikt meiden. PS 1: Die Rückbuchung auf meine Kreditkarte dauerte viel zu lange. PS 2: Die Autovermietung C+C händigte mir einen Monat später für einen kleineren Transport anstandslos ein Fahrzeug aus, nachdem sie meinen Personalausweis online verifiziert haben. So einfach kann es also gehen...

Da wegen Umwetter mein Zug kurzfristig ausgefallen ist, habe ich nach einem Mietwagen als Alternative gesucht. Bei Europcar habe ich für 3 Tage ein sehr gutes Angebot gefunden und direkt zugeschlagen. An der Station angekommen, meinte die Mitarbeiterin, die Wagen seien alle weg, man habe keinen mehr für mich. Auf meine Rückfrage, wie es dann sein kann, dass ich das Auto online angezeigt bekomme und buchen kann, kam als Antwort „das ist halt so im System“. Ich dachte, ich bin im falschen Film. Die Buchung war kurzfristig, ja, aber es kann ja wohl nicht sein, dass man Wagen buchen kann, die nicht verfügbar sind. Auf meine Bitte hat die Mitarbeiterin dann noch mit der anderen Station in Mannheim telefoniert und mir dann einen höherklassigen Wagen angeboten. Doppelter Preis (280 statt 140 für 3 Tage). Keinerlei Kulanz, man könnte ja annehmen, dass ich dann wenigstens diesen Wagen zum gleichen Preis bekomme wie den, den ich gebucht hatte. Oder zumindest vergünstigt. Aber nein. Scheinbar gehört das zum Geschäftsmodell und vermutlich hofft man, dass Kunden dann alles bezahlen, wenn sie keine Alternative haben. Meine Reise war gelaufen. Europcar wird mich nicht mehr als Kunden sehen.

1. Fehler: Wagen war neu, hatte vorne links einen Schaden, es wurde vor mir kontrolliert, erst als ich nachsah ist mir sofort der 5-10cm Lackschaden aufgefallen. 2. Service: Ich hatte im Vorfeld darum gebeten mir nicht wieder einen blauen Wagen auszuhändigen. Das Modell welches ich wollte war auf dem Parkplatz zu sehen, ein 2. im hinteren Bereich des Parkplatzes. Ich hatte mich freundlichst Erklärt, habe von den anderen Europcar Autos erzählt die heute ausgeliefert worden sind, kein anderer Kunde war zu sehen. Die perfekte Möglichkeit sich dann doch noch eine gute Bewertung zu verdienen. Zwei statt einem Punkt gibt es da die Service Mitarbeiterin sehr nett war und versucht hatte dies zu klären.

Aluguei um veículo em Mannheim de 29 a 31/03/2023 com entrega em Munique. Entreguei o veículo em 31/03/2023 por volta das 17:45 (o limite era 18:00). O valor da locação seria 491,51 euros. O levantamento inicial foi de 591,51 euros (100 a mais como informado sendo que depois seriam devolvidos). Fui surpreendido em 03/04/2023 com uma cobrança adicional de 312,65 euros totalizando 904,16 euros. E ainda na fatura consta como se a entrega do veículo tivesse acontecido em 03/04/2023. Eu nem mesmo estava mais em Munique depois de 01/04/2023. Mandei mensagem para o atendimento e estou esperando uma solução.

Transporter online reserviert, wurde eine Stunde vor Termin abgesagt. Hätte ich mal besser den anderen ein Sterne Rezensionen vertraut als dem Anbieter. NIE WIEDER. Übrigens hat mir die Firma Avis ( Turbinenstraße, Käfertal ) kurzfristig, zuverlässig und freundlich den für mich wirklich wichtigen Transporter bereitgestellt und so meinen Tag gerettet. Danke dafür, DAS ist profesionelle Dienstleistung.

Mir wurden kürzlich zwei mal kurzfristig die Buchungen ohne Rücksprache geändert weil die Autos wohl nicht verfügbar waren. Ich brauchte aber ein Auto mit Automatik. Nach telefonischer Reklamation konnte dann doch alles wie geplant bleiben. Den Sinn verstehe ich nicht und als Kunde ärgert es mich, wenn ich da nen Auge drauf haben muss. Das geht besser.

Für meinen Umzug habe ich bei Europcar einen Transporter gemietet. Von der Abwicklung bishin zur Abgabe des KFZ, verlief alles reibungslos. Besonders hervorheben möchte ich den Herrn Gruteser! Eine exzellente und freundliche Beratung durfte ich hier in Anspruch nehmen. Gerne wieder

Not only they cancelled my reservation, they charged me 2 times for a car that I cannot use due to the cancellation. They said to wait another 2 weeks before claiming my money. It feels like a scam. If it wasn't for the known brand, i would have reported to the police as a scam.

Ich hatte einen Leihwagen, einen ganz neuen und modernen in Heilbronn bekommen, sie haben mir alles gut erklärt, sodass ich gut zurecht kam. Auch in Mannheim, wo ich ihn wieder abgegeben habe, waren die Mitarbeiter sehr freundlich und kompetent. Ich kann Europcar sehr empfehlen.

Horror Autovermietung, man mietet Online ein Auto, bezahlt, und wird kurz der Reservierung von einem unmotivierten Mitarbeiter angerufen, der die Buchung storniert und einen komplett ohne Ersatz im Regen stehen lässt. Lasst eure Finger weg wenn ihr wichtiges zu erledigen habt.

Online alles erledigt . Mit dem Pass und Führerschein vor Ort das Fahrzeug abgehollt . Eingewiesen worden und augmf gehts . Tolles Auto . Nach dem Tanken einem Tag danach Abends abgeliefert und Schlüssel in den Briefkasten rein und fertig . Danke Europcar immer wieder gerne .

Bei Ankunft in der Station wurde uns mitgeteilt, dass der Wagen wegen der hohen Auslastung storniert wurde. Wie wäre es, wenn man einfach nur Wagen vermietet, die man auch hat? So schlau scheint dort aber niemand zu sein. Umsonst Urlaub genommen. Danke für nichts.

Erste und letzte mal, vor einer Woche reserviert. Bestätigung erhalten und 16 Std vor Abholung wurde mir storniert. Auf Telefonischer Nachfrage wurde mir gesagt" ich hätte halt Pech gehabt".Hauptsache das Geld wurde schon eingezogen.... Großes Kino

Erst Reservierung bestätigt dann durch Europcar kurzfristig storniert und dennoch Geld von der Kreditkarte abgebucht! Euer Ernst? keine Alternative Angeboten, schlechter Buchungsprozess, kein mitdenkendes Personal, absolute Luftpumpen!

Ich kann nur sagen super. Beide Herren aus der Neckarau Filiale die uns bedient haben, waren extrem nett, hilfreich und zuvorkommend. Kann ich nur weiterempfehlen. Tausend Mal besser als andere Autoverleihunternehmen in der Gegend.

Freundliche Mitarbeiter. Allerdings wurden mir 30,00 Euro in Rechnung gestellt , weil ich um 6 km/h zu schnell. Dies waren nur die Bearbeitungsgebühren. Unverschämtheit! Jetzt bin ich woanders mieten.

Buche und fahre regelmäßig Leihwagen. Für mich der beste Ort um einen Leihwagen zu buchen in Mannheim. Preis-Leistung stimmt und das Personal ist super freundlich. Danke für die tolle Erfahrung!

They do not cover maintenance and do schedule services on vehicles They are bad at trying to collect rental payments from your credit card or debit card at their pleasure. No set payments dates

I used them every time I needed a car in the last 4 years and they were always great. Every time I checked prices they were also the cheapest. The staff in Neckarau is amazing.

Hatte meine AirPods im Transporter vergessen und das Team hat sie gefunden. Durchweg nette Kommunikation. Ich kann deshalb diese Vermietung empfehlen …

Trotz Reservierung war das Auto nicht verfügbar. Statt 8:30 wurde mir dann ein Auto in Heidelberg 6h später angeboten. @Europcar, Verträge sind einzuhalten….

Guter und schneller Service und man kann die Fahrzeuge überall im Land abgeben, ob du von Hamburg nach Mannheim fährst oder sonstiges. Immer gerne wieder.

Super zuvorkommender und kundenorientierter Service ! Unkompliziert mein Problem gelöst ! Danke im Namen der TT-Modellbahn-Freunde Weimar !!!

freundliche Beratung und Einweisung ins Fahrzeug, vor der Übergabe Schaden- und Mangel Check, unkomplizierte Rückgabe. Kurzum, gerne wieder

Gut und schnell wie immer Schade, dass man nicht auf andere Rezensionen antworten kann, denn manche schreiben hier einfach nur Müll.

Haben ein Transporter gemietet für einen Tag und es hat alles super geklappt. Personal war super freundlich.

War immer äußerst zufrieden und komme gerne hierher. Kundenzufriedenheit steht hier an erster Stelle. Top

Rent car was smooth and people there was too nice to help and explain I like this place

Sehr wenig Parkplätze, der Ton der MA nicht immer einwandfrei, die Fzg. dagegen schon.

Unfreundliches, inkompetentes Personal... Überhaupt nicht zu empfehlen!!! Don't go.

tolle fahrzeuge. nur sollte man sichzeitnehmen dem kunden ein fahrzeug zu erklären

Immer top Service. Gute Autos und freundliche Mitarbeiter. Miete dort regelmäßig.

Gutes Preis-Leistungsverhältnis, Autos gepflegt, freundlicher Service

Komme immer gerne, schon seit Jahren, hat fast immer gut geklappt.

Top Location, super freundliches Personal und Kunden orientiert.

Der Service war ausgezeichnet und das Personal war Sehr nett.

Sehr freundlich mit angenehmer Betreuung . Jederzeit wieder.

Nette und freundliche Mitarbeiter! Sehr entgegenkommend!

Kleine Station, alles lief schnell und unkompliziert!

Wie immer sehr zufrieden.Sehr freundliche Mitarbeiter

Top Service, freundliche Station, leicht erreichbar.

Freundlich und gut. Alles klappte wie am Schnürchen.

Super schneller Service, bei Übergabe und Rückgabe.

sehr freundliche und professionelle Mitarbeiter!

Wenig Parkmöglichkeiten für privates Fahrzeug

Nette Mitarbeiter, hat alles prima geklappt

sehr freundlich, erfahren und zuvorkommend

Toller Service und sehr nett Mitarbeiter

Unfreundliche und überpenible Rückgabe.

Doppelt gute Erfahrung gemacht …

Rápido o atendimento e carros ótimos

Schnell und unkompliziert

Alles gut und einfach

War gut und schnell.

Super Menschen...

Netter Service

خدمات ممتازة

Nette Leute

Nice woker

Super!

ok

ok