L’expérience était parfaite jusqu’à la reception de la facture finale. Lors de ma réservation j’ai demandé à plusieurs reprises si le kilométrage était réellement illimité puisque je devais parcourir environ 5000km ce à quoi on on m’a dit oui aucuns problèmes. Je reçois ma facture finale par courriel après avoir ramené le véhicule et je m’aperçois qu’il y a un montant supplémentaire facturé pour du kilométrage ( quand meme 500$ ) Je tente d’appeler à plusieurs reprises à la succursale personne répond…j’appel donc au service a la clientèle ( le nom du préposé est Elias) on me dit que ce frais n’aurait effectivement pas du être facturé que c’est une erreur et que quelqu’un va me rappeler dans les prochains jour pour rectifier la situation..ca fais 2 semaines toujours pas d’appel.. Pour cette raison je donne une étoile et je ne recommande pas de faire affaires avec Enterprise. Je suis prêt à reviser cette évaluation si quelqu’un prend en charge le dossier et me rembourse l’argent facturé en trop dans les plus brefs délais. ****Mise-a-jour 28 Avril 2022**** Vous êtes définitivement des escrocs….en plus de me voler vous me menacer de me mettre en collection…ENTERPRISE c’est fini à vie et je me gênerait pas pour vous faire une mauvaise publicité

Horrible expérience, pire service à la clientèle! J'ai réservé une auto 1 semaine à l'avance pour être certain d'en avoir une. La journée de la réservation, je fais 45min d'autobus et 15min de marche pour me rendre à la succursale. Rendu sur place, on me dit qu'il n'y a pas d'auto pour moi et qu'on ne peut rien faire pour m'aider! On ne m'a jamais contacté pour m'avertir (même s'ils ont eu une semaine)! J'ai dû payer 50$ de taxi pour retourner chez moi et je n'avais plus de transport pour me rendre à mon rendez-vous hors de la ville! GROS MANQUE DE PROFESSIONNALISME, À ÉVITER À TOUT PRIX!! *NOUVEAU* Cette compagnie n'a pas comme priorité le service à la clientèle. Après avoir recu ce message (voir photo ci-dessous), j'ai envoyé un courriel pour leur expliquer la situation. Cela fait maintenant une semaine et je n'est toujours pas eu de message de retour. J'ai l'impression qu'ils ne nous prennent pas au sérieux!!!

SERVICE DE MARDE !!! J’appelle au service à la clientèle pour voir s’il loue des voitures sans carte de crédit mais avec un dépôt $ Il me dise que oui si j’ai plus de 25 ans et des relevé de facture à mon nom Parfait je réserve alors et il m’envoie mon numéro de confirmation par courriel ! J’arrive à la succursale et il me dise qu’il ne réserve pas sans carte de crédit ... J’appelle au service à la clientèle DEVANT EUX sur haut parleur et la dame lui dit que je peux réserver avec une carte de débit .. Le monsieur dit à sa collègue : Yo occupe toi d’elle ! Sa collègue : aha non ! C’est ta cliente ! Aucun savoir vivre et un manque flagrant de professionnalisme ... Réserver votre voiture ailleurs

J'ai une un accident j était couvert pour une location de auto et il on pris sur la carte de crédit la location de l'auto et on garde le dépôt ça fait 2 mois que je me bat pour être remboursé je laisse des messages et je leur parle il me dise depuis 2mois qu' il doit parle a a s supérieur et qui allais me rappeler mais jamais en 2 mois j'ai une un retour de appel je suis vraiment insatisfait et il nia aucun service .....plus jamais je ferai affaire avec eux ses pas possible devoir courrire après eux pour se faire paye je trouve ça vraiment desolent il se sont fait paye deux fois pour la location de l'auto...toujours sans retour d'appel

Poor service. They claimed to have called about an Enterprise online reservation not having the proper vehicle available. Assistant Director of Van service claimed his colleague added a note that call was made and message sent. No call, no text message and no email was received announcing any cancellation. Were not able to offer any proof of call after I showed no missed calls. I showed up on the morning of rental (36hrs from time of booking) and they apologized- but offered no solution. If you are in need of a van/truck from Enterprise on rue Bourque in Sherbrooke- consider going elsewhere.

Très mauvais service ! J'ai réservé un cube de 14' il y a environ un mois pour un déménagement. On m'a appelé vendredi le 23 juin (alors que presque toutes les entreprises sont fermées pour le congé de la Saint-Jean) pour me dire que je n'aurais pas mon cube de 12' pour le déménagement le lundi suivant ! Non seulement ce n'était même pas ce que j'avais réservé, mais en plus ils n'avaient aucune alternative à me proposer. J'ai dû trouver un autre cube ailleurs à toute vitesse à cause de leur incompétence. Très déçu... je ne les recommande à personne.

A éviter. Je n'ai pas pour habitude de livrer des avis très défavorables mais dans le cas présent, j'y suis obligé. Cela ne concerne pas le personnel qui fait ce qu'il peut. Cette entreprise propose la location en ligne de véhicules qu'il n'a pas en stock. De ce fait, à votre arrivée à l'agence, vous n'avez pas de voiture et le personnel est dans l'impossibilité d'en fournir une. C'est inconcevable. Le client se retrouve bloqué sans rien, et le personnel face à des clients mécontents. Cela fait la seconde fois.

Je suis un client d'enterprise ca fait au moins 3 ans , les 3 ou 4 derniers reservations j'arrive au comptoire ils me disent pas de voiture on s'excuse. Pas de voiture disponible Aujourd'hui je reserve pour une rendez vous tres important a toronto. J'applle fin de la journée parce que je ne veux pas risqer la meme chose. L'agent me dit que le site est bloqué . et on a pas une voiture dispo. Vois pouvez m'appeler au cours de la journée pour m'avertir au moins je trouve une umautre solution. Bref service TOP!!

Une location programmée depuis plusieurs semaines, à notre arrivée pas de véhicule prêt! Attente de 45 minutes pour obtenir un véhicule qu’on devra ramener 3 jours avant la date de fin de la location pour la « révision ». Le jour prévu, on appelle pour s’assurer qu’un autre véhicule est bien prévu pour les 3 jours restants. La personne au téléphone me dit « oui évidemment »! Et pas de véhicule prêt à notre arrivée pour le changement, on nous dit de repartir avec le même véhicule… Vraiment une honte! Fuyez…

J’ai louer une voiture le 14 novembre avec des pneus d’été usé à 90%! J’essaye de les contacter le 15 novembre pour changer d’auto car aujourd’hui 16 Novembre il neige et il neige ! Personne ne répond au téléphone après 8 tentative de 10 minutes de messages que la sécurité est importante pour leur clients la ligne coupe ! Je fini par être capable de leur laisser un message et personne ne retourne mon Apelle! Bref j’aimais plus! Service à la clientèle inexistant. Daniel Viens

Ouf! Je me préparais à louer une voiture chez "Enterprise" mais à la lecture d'autant de MAUVAIS commentaires (95%) relatif au service à la clientèle, vous comprendrez que je vais sans l'ombre d'un doute m'adresser ailleurs. Et de toute évidence cette entreprise de location cour vers une fermeture imminente si rien n'est fait pour changer les choses. ALLOOO! Y'A QUELQU'UN AU COMMANDE DE CETTE ENTREPRISE???

Je suis un client satisfait depuis plus de 10 ans. Les deux fois où j'ai dû faire des réclamations auprès de mon assurance, le processus s'est déroulé rondement. À une occasion on m'a contacté la veille pour m'informer qu'il n'y avait plus de voiture de disponible, c'est la seule expérience négative que j'ai eu sur quelques dizaines de location. Autrement, le service est bon et rapide.

Nous avions une réservation pour un camion de déménagement fait par téléphone a cette emplacement nous avons malheureusement appris le matin même du déménagement qu'il n'y avait pas de camion a cette emplacement mais malgré le problème sarah l'employé qui nous a servis a réussi a nous trouver une solution de dernière minute. Je recommande fortement sarah si vous y aller .

Service impitoyable, gérant incompétent et pas sympathique du tout, zéro service de clientèle. j'ai appelé à plusieurs reprises et j'ai envoyé même une lettre de mise en demeure au directeur de l'agence, il a même pas pris la peine de me rappeler. Espérant le voir devant la cour. Je déconseille vivement cette entreprise. L'étoile que j'ai donné, ils la méritent même pas.

Après avoir checké les nombreux commentaires négatifs, j’ai longuement hésité à me lancer… ce fut une bonne surprise car j’ai loué un SUV à un prix défiant toute concurrence dans le secteur, et tout s’est déroulé pour le mieux. Je recommande cette agence qui selon moi a fait beaucoup de progrès par rapport aux expériences des clients précédents. Continuez ainsi !

Sérieusement, je ne sais pas comment cette entreprise est toujours ouverte. Ils ont un beau logo. Ça s'arrête là. Je les ai appelé 6fois sans avoir de réponses. C comme si on finissait par me raccrocher la ligne au nez. J'avais une demande de location venant de mes assurances. N'ont jamais trouvé la réclamation. Service médiocre

ancien client de cette adresse, étant habitué à un très bon service depuis discount et début entreprise (jusqu'en septembre 2021), je trouve que la nouvelle équipe manque totalement de courtoisie et envers les clients que ce soit au téléphone ou sur place. Raccrocher au nez des clients. waaw, bravo!

Les agents ne répondent jamais au téléphone. Ça fait 5x je me fais raccrocher au nez pour une simple question. Très ordinaire comme service, heureusement que c’est mes assurances qui payent leur location, personnelement, je ferai jamais affaire avec cette entreprise, du moins, pas à sherbrooke

surement un manque de personnel et du monde stressé ça donne pas une bonne image, ça urge que vous soyez aimable et patients avec vos employés qui eux seront de meilleurs service avec une gentillesse de la part du patron envers ses employés qui sont aussi respectables que le patron!!

Le service était très bon auparavant, mais il est maintenant médiocre. J’avais l’habitude de toujours louer mes voitures ici, mais je vais maintenant faire affaire ailleurs. Si vous louez ici, prenez soin de bien lire les petits caractères. Le prix diffère de celui dit verbalement.

À deux reprises j'ai réservé un véhicule pour apprendre juste avant ou sur place qu'il n'y avait pas assez de véhicules pour ma location, apparemment un problème depuis la fusion avec Enterprise. J'ai tenté de téléphoné et je me suis fait raccrocher la ligne au nez deux fois.

Had a very nice experience with these guys. I could not take the car back due to some unexpected work issues; they took the car back from my place without extra charge!! Prices are competitive, no hidden fees. Will do business with them again.

I called them on a Tuesday to make a reservation. They were supposed to call back the next morning. Nothing. I called them Friday (date of reservation) to confirm. They didn’t answer for like an hour. The receptionist seemed nice but quite

Super expérience de location avec Enterprise Sherbrooke! J'ai eu la chance de louer Nissan Rogue s 2023! Grâce à l'application, vous pouvez visualiser un devis et ensuite valider ! La facture finale est la même ! Pas de frais cachés ! …

Pas satisfaite du service, je ne recommanderais pas. Ils n’accommode pas les clients dans des situations complexes, ils ne raccompagne pas les gens à Magog et ils ne font que marteler que c’est leurs politiques. Le gérant n’est pas …

Très déçu.. Quand je réserve en ligne avec la carte de crédit de ma copine tout est correcte.. Une fois sur place on me dit que seul le conducteur doit être enregistré avec la carte de crédit..Et ce dès le soir de mon départ...

J'ai appeller 6 fois sur une période de une semaine. Sa j'amais répondu et la ligne raccrocher. Quand J'ai louer mon auto il avait quasiment pas de gaz dans le réservoir et il a aucun lave vitre. J'ai trouver sa ordinaire.

je tente de les rejoindre depuis 2 jours et personne ne répond, même pas un répondeur. Après quelques sonnerie, la ligne se coupe comme si je me faisais raccrocher la ligne au nez.... un minimum serait une boite vocale.

Accueil nul la honte pour vous, on appel pour avoir le prix et on arrive c'est 400 dollars de plus lol, y a qqch qui va pas dans votre scripte de vente. Malheureusement le business ca ne fonctionne pas comme ça.

Hello everyone, if you decide to rent a car please befor you get it tell them what would be the total cost and take a receipt of how much you have to pay at the end,they just want to rub you, thanks

Excellent service by dedicated professionals. Have rented here several times and Josue has always been attentive to my needs and a fine upstanding gentleman to deal with. Thank you Enterprise!!

Personnels très sympa, véhicule très propre intérieur et extérieur, 5/8 du plein au départ, ce n'est pas négligeable et tarifs compétitifs. Véhicule loué : Mitsubishi RVR. …

Je n'ai eu aucun soucis pour ma location de 4 jours. J'ai enlevé une étoile car le "damage waiver" est vraiment cher (30$ de plus par jour) mais sinon bon service.

Bon service du gérant mais la fille sur le plancher ne priorise pas les gens en succursale. De plus, impossible à rejoindre par téléphone. Un peu ordinaire…

Ordinaire. Je n’est pas choisis Enterprise de mon plein grés. Si vous chercher un véhicule de location , trouver un autre compagnie.

Vraiment un gros problème de management. Malgré une réservation, il n'y avait aucun véhicule pour moi. Aucune solution proposé.

Service pas professionnel du tout. Cancellation de la réservation 2 jours avant. Je ne recommande pas du tout cette succursale

Excellent service et prix très raisonnables. Je n'ai jamais attendu plus que 2 minutes pour récupérer et déposer une voiture!

Very good customer service. The employees often go out of their way to cater to the customers and provide good pricing.

Super service. Nous avons pu rendre la voiture ici plutôt que de revenir sur Montréal. Super accueil merci beaucoup

Malgré un petit petit pépin avec le véhicule Le gérant a surclassé mon véhicule et très bien répondu à mes attentes

Good service, reliable, safe vehicle that got good gas mileage, reasonable pricing for week long rental.

Super on a eu une 2020 pour la fin de semaine pour 9$ de plus et le personnel très sympathique .

Super accommodating! Friendly, efficient and Guillaume will speak in English with eagerness.

They were so racist in French language and their behavior was so rude. I am not satisfied.

I highly recomend them. Their staff is very nice and helping. Good price and great cars.

Prices are too high, and they didn't pay enough for the extra gas I put in the car.

Ouf! Avec autant de mauvais commentaires, je vais aller ailleurs sans hésiter!

Accueil sympathique. Bon rapport au niveau de la location. Je recommande.

Vraiment bonne expérience! M. Nditar est très accomodant, calme et poli.

J'ai été satisfaite de mon expérience avec Enterprise de Rock Forest.

Les prix payés ne sont que trop rarement ceux affichés sur leur site.

Service client irréprochable! Les VUS pleine longueur, rien de moins

Faible disponibilité de véhicules, prix tout de même abordable.

Service pitoyable, incompétence et gestion douteuse, à éviter.

Nous avons eu une très bonne expérience de location avec eux.

Mauvais Service, aller louer votre véhicule ailleurs !!!

Good service for a good price the lowest in Sherbrooke

Excellent service. Reliable car. Pricey but classy.

pire experience. Ne faite jamais à faire avec eux

Greatest service. No comparison with other

The service was fast, people very nice

Great, friendly service. Thank you!

Il n’ont jamais de voitures à loué

Ils ne répondent pas au téléphone!

Trws bon service ! Merci beaucoup

Kilométrage illimité et bon prix.

Super Service. ! Aucun probléme.

Les autos sont souvent sales

Quick and accurate service

Quick & Good service !!

Service exceptionnel!

Excellent service !

Excellent service.

Excellent service

Tres bon services

Sympa et bon prix

Très bon service

Tres bon service

Great service!

service zero

Best prices

Awesome!!!

Loved it