The staff hardly answers the phone. It takes numerous tries, sometimes different days to get to talk to them. I could understand they are busy helping customers, but someone should have the decency to answer the phone, put you on hold or at least get your number to call you back. As a customer, I feel extremely impotent. I rented a vehicle for two weeks. Our luggage didn’t fit in the trunk, so I paid for a bigger car. It was comfortable and had everything we needed for a long road trip. The agent strongly recommended their Roadside Assistance Service, which I later confirmed it was money burnt. One morning we woke up in Lisbon and one of the tires was completely flat. We were about to embark in a 5-hour trip to Seville. I called their service number and waited for 2 hours for someone to show up and tell me he was not able to repair the tire and everything he could do was to re-inflate it. I had to take the car to a shop to repair it and paid for the repair out of my pocket. In the end, we left Lisbon about 4-5 hours after the time we had scheduled and we arrived in Seville extremely late. We got to Seville and the TPMS indicated another tire was loosing air. I called them again to avoid going through a similar experience on the day we were planning to leave. Once again, the best the technician was able to do was to find the puncture and tell me he was unable to repair the car. In communication with their call centre and this office where I picked up the car in Madrid, I was never offered a replacement car or the option to tow it, repair it and returning it. I had to firmly request it. They arranged a car swap in Seville, which they guaranteed would be available. That was not the case, when we got there, the guys were juggling because they had more customers waiting for cars than cars available. After over 1 hour, they put me in a similar sized vehicle, but inferior in terms features and comfort. The hours I have spent coordinating services with them in my vacation time are simply unacceptable and beyond any compensation they may offer. I am terribly disappointed with this experience (the worst I have ever had with a rental agency). Update: further to this review, Enterprise reached out and offered a reasonable compensation for the inconveniences. I hope they will take the necessary precautions to avoid similar scenarios for future customers.

Malisima experiencia, no por la renta en si, mi padrino rento un coche a su nombre, pago en efectivo, luego extendio el tiempo de renta, abono con tarjeta. Luego fuimos de viaje, en medio extendimos nuevamente el contrato, al intentar pagar con su tarjeta no pudo, entonces abone esa vez con mi tarjeta. Luego se devolvio el coche en tiempo y forma, se le pago la fianza que habia quedado del alquiler inicial. Y a los 6 dias de cerrado el contrato me cargan en mi tarjeta el importe del total de la primera vez que prolongo el contrato mi padrino, hecho que ocurrio casi 2 meses antes, al reclamar (previo hablar con los representantes de atencion al cliente -con excelente trato hacia mi-) me derivan al contacto via mail para la reclamacion. AL reclamar me dicen que el cargo se sumo a mi tarjeta porque el pago inicial de mi padrino de casi 2 meses antes habia sido rechazado, cuando estuvo el titular del contrato 2 veces en persona en las oficinas y jamas le dijeron que el pago fue rechazado. De hecho fue un pago con tarjeta de debito, en la cual figura dicho pago y tengo comprobantes. Resumiendo, me hacen responsable a mi, que no soy el titular del contrato por un problema de la empresa y el titular en todo caso. Y dicho cargo se computa dias despues de terminado el contrato. UNA PENA QUE SE MANEJEN ASI, Y A PESAR DEL RECLAMO NO BRINDEN SOLUCIONES Y TENGA QUE SER YO QUIEN HAGA LAS AVERIGUACIONES DE PAGOS REALIZADOS, Y CARGUEN EN MI TARJETA UN CARGO DE UN CONTRATO A NOMBRE DE UN TERCERO....

La peor experiencia que he tenido alquilando un coche en mi vida. Alquilo coches todos los veranos. He alquilado en España, resto de Europa y otros países fuera de Europa. Jamás he tenido una experiencia peor. La primera frase que recibí nada más entrar por la puerta fue "llegas tarde". Ni buenos días ni nada por el estilo. Las formas y la educación fueron inexistentes. Pregunté por la cilindrada del coche que nos daban, y ninguna de las 3 personas que estaba en la oficina supo decirme. Al cabo de un rato, una de ellas me dijo "es gasolina". Si trabajas en una empresa de alquiler de coches y no sabes que el tipo de combustible no indica la cilindrada del mismo, creo que esa gente tiene un problema grave. Nos dieron el coche sin triángulos, sin chaleco y sin papeles de circulación. Cuando llamé a pedir una solución en ningún momento se disculparon y admitieron su problema. Me mandaron a mí a ir a la oficina más cercana de la compañía a recoger triángulos, chaleco y papeles del coche. De nuevo, no tuvieron ni el detalle de mandar a alguien a mi domicilio de vacaciones con todo lo que se habían olvidado y sabiendo que era su problema. Sabiendo que íbamos a tener el coche un mes. Lamentable. La persona que nos entregó triángulos, chaleco y papeles en la otro oficina tampoco fue en absoluto amable. En definitiva JAMÁS pienso alquilar un coche con esta empresa. El servicio de atención al cliente no es que sea malo, es que no existe. Y pongo una estrella porque no puedo cero estrellas.

Lamentable, vergonzoso, penoso, engañado... 1 - Fui a retirar una furgoneta que tenia reservada, y me dicen que esa NO, que tienen otra pero sin asientos traseros. 2 - El vehiculo presentaba daños que no se hicieron constar en el documento del contrato, con el consiguiente riesgo de culparme a mi de ellos y la posiblidad de no devolverme la fianza. 3 - No presentaa el distintivo medioambiental. 4 - Falta de información; No te dicen que esta fuera de la zona de madrid central, y cuales son las salidas para poder evitarlo. Consecuencia; Para evitar accidentes innecesarios tuve que hacer un cambio de sentido, adentrandome en la zona restringida. Un mes despues me notifican la infraccion (sin especificar motivo) pero dejando bien claro que son 25 euros por la gestion de tramites. Me paso por la oficina, me comentan el motivo y me muestran una fotocopia de un plano de Plaza de España. el cual en el mometo de la retirada del vehiculo, no se me mostró. Resultado; multa a pagar en el ayuntamiento, y los gastos a ellos por tramitarlo. Eso si, te llaman para interesarse, para quedar bien, para que no hables mal de ellos y que vuelvas a alquilar con ellos. Cosa que no volvera a ocurrir. Se llevan una estrella que ni si quiera merecen, pero es lo minimo que se puede poner. Lo dicho, ENGAÑADO

Igor and Patricia at the Plaza de Espana office in Madrid went out of their way to make sure we had a car that would not only meet but exceed our needs for a 2 week drive through Spain. They were courteous and forgiving with our basic Spanish skills while they both had a very good understanding of English, and even made good suggestions of places in Spain not to be missed, or to get off the beaten path away from the “turistas”. Gas is expensive in Spain, and once Igor and Patricia realized we would be on the road for 14 days, they upgraded us to a new Volvo Hybrid, which proved to be a perfect fit for us: fuel efficient, zippy and compact enough to maneuver and park in the tightest “old town” spots. I recommend booking directly with Enterprise, paying for the full coverage and pre-paying for the gas upon return, since there aren’t many gas stations in midtown Madrid. We returned the car with a half tank and the refunded us about €25-€30. Pro Tip: Take your own photos of the car before you leave. And be sure to bring your own phone charging cord with an USB-A connection in order to integrate with the car’s display. Bravo, Enterprise!

I personally had a good experience. The woman helping was efficient and gave us an automatic car that was new with installed GPS (that had English). Automatic selection was limited but the car turned out to be great! My experience may be draw of luck but after a few car rental experiences in Europe, there are some learnings I’ve gained to hopefully minimize any unwanted circumstances: - book online ahead of time which to avoid any additional fees that you may occur if you don’t have their confirmed quote. The rental price was beyond reasonable because we had this at hand. We also were able to not occur the drop off fee you get when it’s a different location but only because we showed the quoted price - book and pay using the driver’s information to be safe. I’ve never had an issue but, I have overheard this being an issue where the person booking and the credit card on the reservation needs to be present and/or is the driver. If not, or the rental company does not honor the reservation - bring your passport. I didn’t know this the first time I rented a car in Europe but a foreign license is not enough

I booked a reservation in May for October, I arrived a day early and waited until the next day to get my car. 2 hours before my scheduled pick up time I received an email from them claiming I canceled my reservation, ABSOLUTELY NOT TRUE! I still went to the terminal to see if it was a mistake, turns out that they had no vehicles. The young man that attended me said that this had happened before to other customers and there was nothing he could do, he just sat there with a dumb look on his face. Luckily Europcar was nearby and gladly accommodated me at a higher price for a similar size vehicle. Doing some research and in the web proved that Enterprise in fact has done this before. I will absolutely file a complaint and will even consider legal action if possible. I have never had this problem before and I think that if Enterprise Rent-A-Car can't provide the service they are purporting they should pack up and leave the european market. I have never been so upset as to leave a 1 star review, too bad a no star review is available. LOOK AT OTHER COMPANIES AND STAY AWAY FROM THIS ONE !!!!!

Qué triste experiencia he tenido en esta oficina de Enterprise. Alquilé un coche con franquicia (1020€). Al devolverlo me dicen que tengo que pagar por unos daños en el techo, pero cuando saqué el coche, la persona encargada, Almudena, no revisó conmigo el techo, no me consta que no estuvieran. En vez de cobrarte lo que corresponde a los daños, me retuvieron la franquicia por más de un mes para luego devolver la diferencia. El estanque no estaba lleno (al contratar en la web dice que se entrega lleno para devolverlo lleno) y lo que marcaba el informe era más que lo que tenía. La empleada me aseguró que lo cambiaría. No lo hizo y me cobraron como si lo hubiera devuelto con menos (puedo mostrarlo con tickets de compra del combustible). Fui a la oficina a reclamar las dos cosas. Silvia, la jefa de la oficina, me aseguró que se encargaría de arreglar estos dos problemas. Nunca lo hizo. He enviado correos a atención al cliente, a facturación y a la propia oficina y nadie responde. Ninguna persona se ha hecho cargo, no me han devuelto lo que han cobrado demás.

Lamentável!!!!! Nao alugue carros com eles. Serviço péssimo. A gerente Patrícia foi insuportável. Atendimento péssimo, foi super grossa com a gente e nos tratou com descaso. Um absurdo tratar um cliente desta maneira. Foram desonestos com a gente. Alugamos um carro 7 lugares para a Pascoa. Alugamos com bastante antecedência para termos um preço mais competitivo. No dia fomos retirar o carro, eles só aceitavam cartao de crédito com PIN desde que o cartao fosse do mesmo País da emissao da carteira de conduzir e documento de identidade. Enquanto tentavamos pensar em como resolver esta situaçao, ela nos destratou e na nossa frente alugou nosso carro por um valor bem mais alto do que havíamos alugado. Esta pessoa nao tem o mínimo tato com clientes. Nos tratou com muita arrogancia sem buscar uma solucao para o cliente. Havíamos alugado o carro pela Rental Cars, que nos reembolsou pois viram o absurdo que foi. Saímos de lá e fomos na Europcar. Alugamos um carro muito melhor por um serviço maravilhoso. Que diferença!!!

Nuestra primera vez alquilando coches y fue inmejorable. Lo reservamos todo de forma online y, cuando llegamos, todo estaba perfecto, sin ningún problema. El coche que alquilamos (un Nissan Micra muy muy nuevo) estaba en perfectas condiciones y nos prestó un servicio más que satisfactorio. Nos dieron el coche con 5/8 de gasolina y lo devolvimos igual. No hubo ninguna discrepancia con absolutamente nada, ninpor parte de la empresa ni por la nuestra. Destacar la profesionalidad de José María Navarro, director de base. Fue muy servicial, nos explicó todo lo que preguntamos con la máxima amabilidad y tuvo el tremendo detalle de permitirnos aparcar el coche GRATUITAMENTE dentro de sus plazas de aparcamiento del parking de Plaza de España porque tenía huecos libres. Con esto, nos ahorramos unos 30 euros por día de aparcamiento. Sin duda, recumendamos alquilar en Enterprise Rent-a-car.

I paid the insurance on the car, took very good care of the car, returned the car and they told me the car was fine. A month later they charged me for two tires that were not covered by the insurance. The tires were fine when I returned the car. Enterprise and Almudena said the car was fine when I returned it. The car did have more than 50,000 kilometers on it so it was probably time for them to change the tires so they made me pay for it. I returned from my trip the day before turning in my car. The car was parked outside my house over night. The tires were fine the next morning and Enterprise is not far from my house . I should not have been charged for something I did not damage. I Will Never Go Back To This Business Again. Interesting that they charged me for something insurance did not cover. A terrible way to do business by taking advantage of their customers.

Superó completamente mis expectativas. He alquilado muchísimos coches y furgonetas en los últimos 20 años y puedo decir con toda tranquilidad que sin duda he recibido en esta oficina el mejor trato y servicio de todas las que he estado. Se pudo resolver un problema de disponibilidad de vehículos afortunadamente en el acto. Muchas gracias a Sonia y al director de esta oficina, ha demostrado con creces ser un gran profesional en todos los ámbitos. Cómo quedó reflejado en el parte, mi experiencia ha sido totalmente satisfactoria y recomiendo fervientemente esta oficina en concreto. Por si acaso alguien está pensando que tengo alguna relación con los empleados de esta oficina, solo comentar que no es así, no tengo absolutamente nada que ver con ellos. Simplemente soy un cliente muy satisfecho con el trato y servicio recibido.

Una experiencia muy mala con su atención. Ayer intente entregar mi coche antes del plazo solicitado, para hacer esta devolución me intente poner en contacto con ellos con mas de 10 llamadas en las que solo salta un contestador. Después lo intente con su servicio de atencion al cliente, totalmente lamentable, desinformados y que no saben gestionar una pregunta tan facil como ¿Puedo entregar el coche en el enterprise de Plaza castilla o algun otro enterprise a partir de las 19.00h? unos que si, otros que no porque es un parking publico... en fin, desde las 2 de la tarde llamando por telefono, ninguna respuesta, teniendo que salir del trabajo antes para ir a devolver el coche, y cuando llego me dicen que no han recibido ninguna de las 10 llamdas perdidas. Sinceramente, lamentable. Una y no más

Nos citaron un sábado a las 11:30 para recoger un coche. Cuando llegamos nos dicen que por problemas de trafico el vehículo no estará hasta las 12:30. Cuando llegamos a las 12:30 nos dice que por problemas aun no está y ya nos llamarán cuando esté. El trato de las dos personas que nos atendieron fue nefasto, en ningún momento responsabilizándose de los problemas que nos estaban causando. Servicio muy deficiente. ======= We have an appointment at 11:30 on a Saturday. When we arrive they told us that because of traffic the car isn’t there and it will be at 12:30. When we arrive at 12:30 the vehicle wasn’t there and they told us that they will call us. The service with the workers was horrendous. If you depend on the vehicle you shouldn’t choose this business.

LA PEOR EXPERIENCIA. Pasó más que una semana en devolverme el “hold” de 150e. Alquilé un coche del Enterprise que está en Dr. Esquerdo este mes y hicieron un "hold" de 150 euros que supuestamente ni lo sacaron de mi cuenta. Al comprobar, sí que lo habían sacado de mi cuenta, y aun con las pruebas del banco querían discutir conmigo que no lo habían sacado. Luego, me dijeron que sí, lo habían sacado y que tardaría como máximo una semana en devolvermelo, pero sería mas probable tener el dinero en tres días. Ha pasado más que una semana y no me han devuelto el dinero. He llamado todos los días y cada día, me cuenta algo distinto para marearme. He intentado hablar con alguien en un puesto más alto, y no me ha respondido a ninguno de mis mensajes.

Particularmente estupendo. Desde la chica de atención en la oficina de Atocha que amablemente me indicó como llegar a la zona de recogida de coches en el parking 3, como toda la gestión de recogida, contratación, detallismo en la explicación y sin sorpresas con cargos de más. La gestión de Andrea tanto en la recogida como en la entrega estupenda, un diez de profesionalidad y amabilidad. Todo rápido y sin problemas. David tuvo el detalle de acercarme a la estación porque llovía con el mismo coche de alquiler. Al dejar el depósito con 1/4 de gasolina de más me dieron un bono por la misma cantidad en próximos alquileres. El coche impecable, nuevo, limpio y cómodo. La gestión de la oficina de Atocha un 10. Sin duda volveré a alquilar con ellos.

Horrible. Atencion pésima. Nos dicen que el vehículo está a las 11:30. Llegamos y nos dicen que a las 12:30 que hay un problema de tráfico (un sábado a las 11:30 no hay tráfico) la reserva estaba hecha 3 días antes. Y cuando vamos a las 12:30 nos dicen que no saben cuando llega, que la furgoneta está la otra punta de madrid. Cuando nos enfadamos y les decimos que nos han mentido, nos dicen que como sigamos así nos cancelan la reserva y nos quedamos sin vehículo. No es lo malo que fallen en el servicio si no que mientan y no tengan la más mínima sensibilidad en atender al público. No volveré aunque entiendo que viven de extranjeros a los que me imagino que atenderán así de mal.

They won my loyalty as my local rental office a year ago now, and I’ve been going back ever since. It’s the service that separates them. Always going above and beyond. Here is just one example - I left my wallet in the car, full of cash. They emailed me letting me know (because truthfully I didn’t notice, as most of my credit cards are on the back of my cell phone). When I came to get it, all the cash was there. They have also given me prepaid parking to leave the car there overnight when I needed it a couple days in a row. The employees are so friendly and helpful - particularly Fernando, who is the reason I continue to return to this location time again.

PONGAN PERSONAL. Quedé en recoger un coche a las 08:30 de un Lunes a las 08:30 en la oficina de Plaza de España (oficina tugurio diminuto sin luz ni ventilación ni apenas sillas donde sentarse en un garage) tras 1 hora esperando una pobre empleada sola trata de sobrevivir al aluvión de clientes (5 esperando para alquilar y 18 reservas) y 40 devoluciones. Ella, en crisis y con poca capacidad, atiende un cliente cada 20’. He planificado y reservado con antelación mi coche y me he levantado a las 06:45 para recoger a la hora indicada pero sin las 09:30 y sigo esperando. Llegaré tarde a trabajar. Inaguantable. Impresentable.

I hope my photo of your tiny sign will help your customers find your office instead of leaving a negative review after struggling to find you. In return, I hope if we did accidentally drive into a restricted zone, you would waive the €25 charge by paying our fine for us. After reading other people's review I am concerned why you also didn't inform us the areas to avoid getting a fine. But I do have to say thank you. We arrived before your office opened and you served us before you had to. You were polite, friendly and patient when my credit card did not work. Thank you for the upgrade to a Mercedes Benz!!!

Llevo alquilados unos 20 coches en los últimos años. Siempre he tenido un trato estupendo de todos los empleados. Esta última vez me atendió José. Resolvió todas mis dudas por teléfono y me reservó el coche que mejor respondía a mis necesidades (sé que a veces es complicado porque depende de la flota disponible en el momento). El trato fue excepcional. Es lo que una espera encontrar, pero desgraciadamente no es siempre así. Por supuesto que el precio importa, pero creo que se debe valorar el buen servicio, y en mi caso ha sido excelente. Por supuesto, volveré a reservar con vosotros. Gracias.

Una vergüenza, la encargada muy desagradable y altiva tanto conmigo como con las demás personas que estaban recogiendo sus vehículos. Tuve que entregar el coche un día antes de la finalización del alquiler por un problema del coche, en el momento de la entrega tan sólo me permitía conducir 5km antes de que se apagase el motor. Tras pedirle a la encargada una solución su respuesta textual fue “no es mi problema yo no soy mecánica” y que la única solución sería esperar a que arreglasen el coche, y que no sabría cuanto tardarían, tras ya haber perdido la mañana en desplazarme a la oficina.

We had a great experience with Enterprise Plaza de España. Staff was amazingly kind and attentive, kudos for Almudena and her coworker (which name we didn’t get but she was amazing as well!). We booked a car type that was not available at the moment so we got an upgrade for a reduced fee. Everything was very fast and easy both picking up and dropping off the car. The car was sparkling clean and new! We drove a significant amount of kilometers and it was all good with the car at all times for over two weeks! We totally recommend it!

Bajar a un subterráneo nunca es agradable. Es oscuro, frío, con humos. Ninguna novela romántica transcurre en un parking subterráneo, para qué nos vamos a engañar. Pero allí se encuentra esta oficina, atendida únicamente por una persona, Sonia, que la verdad ha sido muy agradable y resolutiva en todo momento conmigo, siendo unas fechas (Navidades) complicadas en todos los sentidos. Para que Sonia siga trabajando así y aguante mucho tiempo, sería necesario contar con más trabajadores en esa oficina. Basta ya de explotar a la gente.

JAMÁS RENTEN NINGÚN COCHE A NINGUNA DE LAS COMPAÑÍAS DEL PARKING DE PLAZA DE ESPAÑA POR SU PROPIO BIEN!!! Estäfäd0r€s que rentan coches que no tienen disponibles! Rentamos un coche hace más de un mes a las 8am del día estipulado no se encuentra, nos traen un coche completamente distinto al que alquilamos por un precio estipulado y nos traen algo que ni podemos conducir! y que no pagamos por ello! Llevamos más de 5 horas es esperando y dicen que no saben que hacer, si tú no sabes que hacer entonces cierra tu negocio ESTÄFÄD0R€S.

Hemos alquilado una furgoneta intermedia marca Toyota ProAce, y la experiencia ha sido más que satisfactoria .Es de reseñar y subrayar el trato recibido y la atención al cliente de un excelente profesional, como es el señor IGOR... convendría que les echaran un cable y ayudaran con más soporte a estos magníficos profesionales desde Enterprise. Volveremos a alquilar SEGURO, son totalmente recomendables y seguramente los más baratos en fin de semana, fianza recibida total, gracias al uso dado a la furgoneta.

LA PEOR EXPERIENCIA DE MI VIDA. Pésimo trato por parte de los dos trabajadores, no te miran a la cara cuando te hablan, si estas cara al público deberían saber los modales más básicos. Por otro lado, hicimos una reserva y nada más llegar nos comunican que la han cancelado por falta de disponibilidad, CANCELACIÓN QUE NO SE ME NOTIFICÓ POR NINGUNA VÍA. Me vi en Madrid, sin coche y por culpa de ellos me perdí parte del evento que tenía. En resumen: UNA VERGÜENZA. No lo recomiendo PARA NADA. Saludos.

Un desastre esta rentadora, una falta de respeto! Reservamos el día previo a nuestro viaje, llegamos incluso unos minutos antes del horario estipulado y al llegar nos dicen con una manera muy soberbia que no tienen ningún auto para nosotros, que el 99,9% de los casos funcionan las reservas. Nos modificó todo el viaje que teníamos planeado, nos generó costos innecesarios y lo peor de todo es que ni siquiera se les cayó una idea para resolver el problema. Esto fue en la oficina ubicada en atocha.

If I could give negative stars I would. After searching for this place for over an hour we finally found it in an underground garage. Upon meeting the rental agent we were unapologetically told that they didn’t have a car for us and could in essence care less. We asked if other enterprises could help us she rudely told us that they didn’t have any cars either. Horrible experience and I’m shocked that there are positive reviews on here. DO NOT RENT FROM THESE PEOPLE!!

Lamentable. Me estafaron cobrándome una atención en ruta cuando el desperfecto fue generado porque EL VEHÍCULO LAMENTABLE que me dieron, se quedó sin batería. Llamé al teléfono que me dieron (902152898), me dijeron que lo mandaban sin costo y luego que me fui de España, me cobran 120 Euros sin derecho a réplica. Les mandé correos diciendo que NO CORRESPONDÍA, ni me los contestaron. Una estafa, nada recomendables. (Contrato 275516, reclamación No. 77031997).

Buena atención y servicio. Lástima que el encargado de cobrar el servicio paso 3 veces la tarjeta, entraron 3 pagos, me devuelven uno y hace dos meses que nadie se responsabiliza por devolver el segundo pago de 840 euros extra. Llame por teléfono, envié correos y nadie me da una respuesta, hasta me han cortado el teléfono mientras les explicaba mi situación. Lamentable! Ahora vamos por la vía legal, carta documento y una denuncia en el Consumidor.

Si llamas al teléfono de la oficina de Pza España, la empleada que está allí , sin hacer nada delante mío , no atiende el teléfono. ( Lo he hecho al entregar mi coche hoy y me dice no cojo el teléfono porque estoy liada ). Desde las 10:00 hasta las 13:00hrs 9 llamadas y nada. Alquile un coche y no lo tenían, me dieron otro que nada que ver y me querían cobrar más a ver si colaba. La atención al cliente es malísima. No recomiendo está agencia.

Estafadores .jamas volveré alquilar un coche de esta empresa ; alquile un coche para hacer turismo tres días . Nunca me dijeron que el coche no podía entrar a madrid central o alguna ciudad con restricción ( diésel antiguo) . Me cayeron tres multas y encima ellos me cobraron 75 euros por comunicarme que tenía tres multas . Sin decirme que multas eran , lamentable . Pedí un coche moderno y al final me endosaron ese . Lamentable ..

DO NOT RENT, it is a SCAM!! Enterprise/Alamo Madrid will always find a way to charge you extra for your rental! There will always be dents, scratches or something that you’ll be charged for when returning your car, so avoid this trap by all means!! Check the reviews and you will always find cases of overcharging customers. I should have followed the advice of others….. AVOID RENTING WITH MADRID ALAMO/ENTERPRISE!!

Cuidadito con revisar bien que tengan marcados todos los daños ya existentes al coger el vehículo, que me han cargado a mi un golpe en un bajo y unas manchas de pintura que ya estaban. Además al recoger el coche, nada mas arrancarlo da fallo de motor, se lo digo y su respuesta es que me vaya yo a revisarlo a su taller de Alcorcón! Digo que no, que me llamen cuando tengan otro que este bien y nunca me llamaron...

Maravilloso servicio, si tienes que alquilar un coche con todas las garantías y un servicio al cliente máximo, no dudes en alquilar con ellos. MARAVILLOSOS SILVIA, ALMUDENA Y JOSE, saben como atender tus necesidades y te dan la mejor opción para lo que necesitas, CON TODAS LAS GARANTÍAS. Soy cliente desde hace años y sin dudar cuando necesito un vehículo lo hago con ellos, SIN DUDAR. RECOMENDABLE AL 100 %.

Unfortunately, we didn’t bring a credit card and so our booking couldn’t be accepted. The two women working there were polite but didn’t help us to solve the problem. As soon as we talked to William everything was organised and we were able to leave with a slightly smaller car, which worked to be booked via debit card, within minutes. Thanks again, William, you did an amazing job and helped us a lot!

Gran servicio por parte del personal. El encargado da un trato excepcional y se preocupa de explicar todo muy bien y realmente se preocupa por la atención al cliente. Los coches están muy bien. Lo único a mejorar es la señalización de la oficina ya que está un poco escondida ya que está en el nivel -1 del parking de la Plaza de España. Pero definitivamente recomendaría.

He tenido la peor experiencia de mi vida con esta gente!!!! No he salido ni del garaje y se estropeó el embrague al intentar subir la rampa. Me iban a dar otro coche pero tenía el neumático pinchado. He salido de allí SIN NINGÚN COCHE. Me han estropeado el fin de semana. Dos semanas mas tarde me llega un cargo de 1700€ para pagar el embrague. SHAME ON YOU SONIA!!!!

Llegó con una reserva a través de booking de hace 20 días para un auto automático, mediano y el personal (súper atento) me informa q no hay disponibilidad. A la hora me avisan q llegó uno. Resultó ser Audi 1 chiquito y tuve q tomarlo xq me esperaban en otra ciudad. Repito: personal con buena actitud pero el servicio, pésimo . No volveré a alquilar con ellos.

Increíble, una sola persona atendiendo cuando coincide con el día de salida de vacaciones. Muy mal explicado la localisacion de la oficina. Han pasado très horas antes que nos atendieron. Al final, debido a la espera nos han compensado con un coche mucho mejor. Se incorporó a media mañana otra persona. El señor y la señora trabajando aquí eran muy amables.

El estacionamiento de la Plaza de España está claramente señalizado. Es estrecho y a veces parece que rozas el techo (altura máxima de 2.10 m). Tuve que estacionar en el segundo piso, mientras que la oficina se encuentra en el primero. Patricia me atendió de manera excepcional y rápida. ¡Definitivamente alquilaré una furgoneta aquí nuevamente!

Precio justo, alquilé una furgoneta para hacer mi mudanza y la verdad que fue todo muy bien! La furgoneta era nuevisima, los empleados amables y el servicio ofrecido cumple exactamente con lo que me lo esperaba. No tengo ninguna queja. Es un pelin mas caro que Pepecar, por ejemplo, pero sin lugar a dudas, es mucho mejor que el otro!

Sin duda, es la mejor oficina de Enterprise en la que he alquilado vehículos. La atención es perfecta, siempre con una sonrisa. Y, en cuanto a los coches, jamás he tenido ningún problema con ellos. El trámite es rapidísimo. Te devuelven la fianza enseguida. Para mí, un diez. Seguiré alquilando en esta oficina. Son encantadores.

Pésima atención. Reservamos el día anterior y llegamos en hora a buscarlo y no tenían coches disponibles. Su respuesta fue que como no habían devuelto coches en hora no tenían más por lo cual a pesar de la reserva no había nada que pudiesen hacer. No lo recomiendo para nada, muy poca seriedad y muy mal trato con el cliente.

Alquilo vehículos durante todo el año en diferentes compañías y he vuelto a alquilar con Enterprise de Plaza de España desde mayo de este año todos los fines de semana y mi experiencia es muy positiva desde el primer dia. El trato y servicio del actual equipo de trabajo, especialmente Silvia Lopez, es simplemente excelente.

I had ordered a Hyrbid car but upon arrival I received a non-hybrid car, however they compensated for the difference and made sure I was happy with everything by going above and beyond with my satisfaction. The staff is very helpful and understanding. The location is difficult to find otherwise nothing else to complain.

Nuestro contacto con esta rentadora fue a través de Luxevan, nos proporcionaron un auto con 30 km. o sea impecable. Hicimos un giro gde por España sin ningún inconveniente, los recomiendo ampliamente. Los precios son muy razonables con respecto a las que tienen más promoción (que no debo mencionar aquí).

Reservamos un auto dos semanas antes y al momento que llegar la persona encargada estuvo unos minutos tonteando en el ordenador para al final decir que tenía 18 reservas y solo 5 autos. Sin previo aviso. Nos canceló la reserva al llegar al lugar y tuvimos que buscar otras empresas. NO LO RECOMIENDO NADA.

Excelente !!! Es la segunda vez que elijo INTERPRISE la atención es rápida , el pago es al momento la verdad que estoy encantada con la atención y la tranquilidad de llevarme un coche Muy limpio, siempre me a tocado coches nuevos , muy fácil de conducir y son muy bonitos . Repetiré

Muy mal trato Ni siquiera fue posible recoger un vehículo después de haber pagado por adelantado el alquiler desde la página web porque al ir a recoger exigían tarjeta de crédito y lo que tengo es tarjeta de débito y otra Prepago sin nombre y tampoco dejaron con la tarjeta de mi hermano

Terrible service , the attendant super rude , while you are asking for information they are typing on mobile phone , ignoring you as customer! Terrible experience ! Rude, and unprofessional! In addition to that I had to wait more than 45 minutes to have the car I have already booked !

Lunes 1 de julio de 2019 a las 09:45 aparcamiento Plaza de España de Madrid: el ÚNICO empleado que había atendiendo al público se ESTABA AGOBIANDO -según sus propias palabras- y nos ECHÓ diciendo que volviéramos a las 12h. EL PEOR TRATO DE MI VIDA. NO RECOMIENDO ESTA EMPRESA A NADIE.

Lamentable, recogí una furgoneta el vienes y me especificaron que podía devolverla el domingo a la hora que quisiera porque ellos ya estarían cerrados. La entrego fuera del horario siguiendo sus recomendaciones y cobran un día mas. Y se lavan las manos diciendo que es el sistema.

Unos estafadores!!! Te dicen que los autos están habilitados para circular por Madrid central y luego te llega una multa y no se hacen cargo. Lo peor de todo es que te cobran €25 de gestión!! Por recibir el papel jaja Son una manga de ladrones! No los recomiendo a nadie!

El equipo muy profesional y amable.El tiempo de espera fue muy breve y puedes dejar el coche en horario fuera de Oficina. Se me extravió un objeto en el vehículo y actuaron de una manera muy diligente y rápida para devolvérmelo.Una experiencia de cliente muy buena.

Llevo bastante tiempo alquilando coches en esta oficina y el trato es especial. Si el coche que has solicitado no lo tienen, te entregan uno de categoría superior sin coste adicional. Además, la localización de la oficina es la mejor. Seguiré trabando con ellos.

Son unos estafadores, tenía por contrato de renting un coche clase C y ne dieron un coche A, cuando reclamé después de un montón de llamadas me dijeron que no disponían de coche y quedaron en llamarme cuando hubiera un coche disponible, aun estoy esperando.

Pésimo servicio. Al llegar a recoger el auto me dijeron que no tenían auto y me hicieron esperar 2 horas mintiendome de que pronto llegaría alguno .. Me han hecho perder dinero y tiempo. Si no tienen coche ponganlo en su pag web!!!! .. Son unos estafadores.

Made a reservation and PAID to pick up the car at 1pm. They closed at 1pm that day for a holiday. Ok? So I went first thing at 8am the next morning and was told that I lost the reservation, even though i had paid. I needed the car to go to a job interview..

La experiencia fue muy buena. La dependienta se molestó en explicarme cada detalle del proceso de alquiler y fue muy atenta. En otros sitios te hacen firmar un par de papeles sin dejarte casi ni leer y te dejan a tu suerte. Todo funcionó perfectamente

Worst service ever. No help to install car seat for kids. Issue with car seat. No replacement car! Waiting 2 hours to resolve. At the end we cancel the car reservation! Never had an issue with Enterprise anywhere in the world except at this place!

Excelente servicio y rapido, y lo mejor es que ahora tienen horario continuo de Lunes a Viernes de 8am a 7pm y de Sábado a Domingo de 8am a 1pm. Por si no encuentran la señalética están en la parte de abajo del parqueadero de Plaza España

100% recomendado los vehículos están muy limpios y nuevos, son bastante permisivos con los horarios y los km y sus empleados son excelentes, un saludo a Igor que nos espero para devolver el vehículo y salio más tarde, gracias por todo!

Me dieron un golpe al coche con su furgoneta de enterprise y me dejaron el parachoques colgando. El conductor se dio a la fuga. Con todos los datos apuntados les escribí. No solo han dicho que es mentira, se han reído en mi cara.

NO alquilen aquí, son estafadores. Alquilan coches sin permiso de circulación por Madrid central y el parking está ubicado en Madrid Central, una bajeza impensada para una empresa multinacional. La atención al cliente es pésima.

El sábado en pleno Estado de Alarma, necesitaba volver a mi comunidad, me atendió Silvia, y la verdad es que no pude tener más suerte.Era la primera vez que alquilaba un coche y le estoy totalmente agradecido. Recomendable 100%

Enterprise Plaza Espana es nuestro proveedor de empresa para todos los alquileres de vehículos. Silvia Lopez, nuestro referente de la oficina, nos proporciona un servicio personalizado y siempre atento a cualquier exigencia.

Tuvimos que alquilar urgentemente y a última hora un vehículo. Nos atendió Silvia con la mayor amabilidad y eficiencia a pesar de haber superado el horario de cierre y tener que salir media hora más tarde por nuestra culpa.

Excelente Atención y Sevicio. Unidades nuevas, super confortables. Un C3 clase C me dieron ... Facinaso quede. Gracias al Sr. Ignacio en la entrega de la unidad y al Sr. Jose en la recepcion del mismo. Super Recomendables

Muy mal hay que dejar un depósito de 150€ con la tarjeta del arrendatario y con otra forma no se puede .lo hize con mi hermano ya que no tengo carne y mi hermano no tenía en la tarjeta de él muy mal leer la letra pequeña

Tuve una genial atención en esa oficina, Silvia es una chica encantadora que me lo puso todo súper fácil a la hora de alquilar un coche con ellos, volvería a madrid solo por alquilar otro coche por la atención recibida.

Estafadores! No confíen en esta empresa. Reserve y pague un coche con dos semanas de anticipación y al llegar no estaba. No me dieron alternativas, ni tampoco me realizar la devolución del importe pagado. Una estafa!

He alquilado varios coches con ellos y siempre el trato ha sido exquisito , tanto Jose como Silvia siempre me han atendido estupendamente , tengo claro que si tengo que alquilar un coche siempre será con ellos.

Retiro mi reseña negativa. Tengo que reconocer que me precipité al poner la reseña, a lo mejor, si lo hubiera hablado directamente nos habríamos entendido. Gracias por la preocupación y la atención al cliente.

Esta gente estan guilipollas te cobran cosas que se inventan , ahora mismo me están cobrando 1150 euros por qué les da la gana , pero se van a enterar nos es la primera vez , me voy a la OCU ahora mismo

La encargada, majísima, habiendo un evento en la plaza, me consiguió el vehículo que necesitaba a última hora, proviniente de otra oficina. además me hizo un descuento insuperable. 100% recomendable.

He alquilado coches en muchas compañias pero mi experiencia con enterprise gracias a Patricia y sus dos compañeros es de agradecer. Sin duda me han ganado como cliente! mis dieses para personas así.

Excelente experiencia. El gerente Jose se porto de maravilla. Nos dieron un auto mayor al que teniamos con gps. La atencion formidable. Lejos de ser un sitio chanta y vulgar como otras rentadoras.

La valoración es por lo que era antes no por lo que es ahora, mal muy mal este cambio de personal y normas, menos mal que habéis quitando su antiguo nombre pues así por lo menos no lo manchareis.

Una estafa, la encargada es una calumniosa, no se como ponen una persona asi al cargo de esa oficina, una pena de negocio. Te puedes quedar con las pulseras y las almendras que me robastes…

¡¡Excelente el servicio!!, alquilo en esa oficina con regularidad, están siempre pendientes de los detalles y he contado con toda su atención cuando lo he necesitado. Absolutamente recomendable.

Everything worked out perfectly. We even got a nice upgrade. No hassle about extra insurance when I said I was already insured through my credit card. Kind service at both pickup and drop off.

The definition of a scammer, they wanted to charge us 1500 euros for burning a seat while no one smoked inside the car and while we had also paid extra insurance. stay away they are dangerous.

Llegué y todo según lo acordado en la aplicación. Rafael nos atendió y explicó todos los detalles, nos condujo hasta el auto y el hasta explicó su uso. Rentaré nuevamente con esta compañía.

Si te ha atendido José, es tu día de suerte por que no puede ser mejor chaval !! Excelente su servicio, ha solucionado nuestros problemas rápidamente y con una sonrisa de primera.

ABSOLUTAMENTE imposible que esta gente coja el teléfono. TRECE llamadas, todas ellas dentro de su horario laboral, CERO éxito. Buscaos otra empresa de alquiler de coches mejor.

From my experience stay away from these SCAMMERS! if you rent from them i wish you good luck! and check the whole car they will charge you for damages you didn't do!

Very nice service. You get free parking in the garage at plaza Espana for your rental car. Kevin was extremely patient and kind, explained everything very clearly.

Realice una cancelacion de la reserva desde el 7 de Septiembre 2022 y a hoy 5 de octubre 2022 no he tenido el reenbolso.. he estado llamando pero nadie responde..

La atención por parte de Sonia ha sido de lo más amable y dispuesta. Lo único que tengo que decir es que el coche me lo entregaron sucio por dentro y por fuera.

Muy buen servicio. La persona a cargo en Plaza de España, Silvia López Lestón, nos atendió estupendamente a pesar de llegar con el tiempo justo antes de cerrar.

Buscando el vehículo que necesitaba ,enterprise fue el más económico y además al llegar donde te Dan las llaves me dieron un vehículo de categoría superior.

MEJOR IMPOSIBLE ALQUILE UN MB DESDE AEROPUERTO MADRID HASTA ROMA Y TODO A PERFECCION Y ENTREGUE EL CARRO EN ROMA EN 10 MIN Y CON UNA ATENCION EXCELENTE

Atención del personal buena, me dieron el coche sin estar lleno y un poco sucio. El seguro básico no tiene asistencia y tienes que pagar más por el.

Un trato inmejorable por parte del equipo de Enterprise de Plaza España, cabe destacar como me atendió Rafael, la atención excelente. Un 10!!

EXPERIENCIA DESASTROSA!!!!, atención al cliente desastrosa, los principios y/o valores son para su propio beneficio !!! NADA RECOMENDADO!!

Reserva fácil a través de Internet y una atención excelente por parte de Sonia. Solo puedo recomendarlo. Muchas gracias por todo :)

Gracias a los trabajadores de interprise Plaza de España por todas sus atenciones un trato fenomenal un trabajo mejor un abrazo

Silvia es fantástica! Me encontró el coche que quería y que ninguna otra agencia conseguió, súper rápida y súper eficaz. Un 10