If you want to spare yourself a bad headache and problems, try to avoid them. We rent a car from them to a moving. The car which they gave us, was broken on the highway after 40 km. We wait for the tow truck a half day!! on a resting point on the highway where wasn’t a toilet, water, food or anything. We called them continuously and they put the phone on us many times, they didn’t want to help us or deal with the situation. They just sent for the broken car a tow truck and after the waiting time they just wanted to leave us on the highway resting point. We had to call a friend from far away to pick us up. We had to go back to their office by our own, and they gave another car to us, which wasn’t broken, but when we ask a compensation after this super bad experience, they said the compensation is that we don’t have to pay that half day which we spent on the highway broken. Unbelievable bad service!

As we arrived in Cologne Mainstation, the people of the customer service were amazing. Due to a strike of the public transport in Belgium, we were not sure if we could get to Brussels. As the deutsche Bahn could not tell if we would be able to leave Colone, and this branch would be closed 10 minutes before our train departure, they got us in contact with another branch and informed them about our situation. They reserved a car for a couple of hours, in case we got stuck in Cologne due to the shortage of rentals in the city. The flexibility and support that the personal offered on that day, helped us to sort out a difficult situation in a for us very comfortable way. This was beyond the usual customer service! Next time we´ll need a car, Europcar is the first company I will go to! Thanks again!

Picked up car at Europcar office at Rosenheim Germany, fantastic and competent service. However drop off at Cologne train station was a complete disaster. The address given to drop off was incorrect. We drove in circles and found europcar signage near a car park but no office or representative to assist us. Rang europcar and got incorrect information on drop off address again. Luckily found a representative wandering near the car park and he was able to assist. You need to provide updated and clear instructions on how and where to drop the hire car off. Very stressful.

Bei der Abholung haben wir festgestellt, dass der bestellte Wagen einen zu kleinen Kofferraum für all unser Gepäck hätte. Wir wurden sehr gut beraten und es konnte eine prima Lösung gefunden werden (upgrade um einige Klassen und Rabatt, so dass wir für 2 Wochen nur unwesentlich mehr bezahlt haben). Auf der Fahrt gab es eine Warnmeldung Ad Blue nach zu füllen (ich hatte keine Ahnung davon). An einer Tankstelle habe ich dies gekauft und nach gefüllt. Der Betrag wurde mir auf Basis der Quittung von Europcar später erstattet!!! Super, Danke.

Ich habe nur gute Erfahrungen gemacht. Unkompliziertes Service und faire Preise, die man selten am Hbf anderenfalls kriegt. Hier geht man wirklich auf die Bedürfnisse der Kunden ein, ohne den üblichen Eindruck zu haben, das teuerste Angebot zu bekommen. Die Fahrzeuge sind sicher und zuverlässig auch bei längeren Strecken und die Abgabe erfolgte immer problemlos, besonders außerhalb der Öffnungszeiten. Wenn man Glück hat, ist am Schalter Herr “Pedro”, der sich schnell und effizient um alle Anliegen kümmert.

Finger weg von Europcar und kein Geld für Europcar. Mir wurde am Telefon zugesichert, dass der Leihwagen abgeholt wird und für mich keine Kosten entstehen, selbst wenn die Abholung einige Tage dauert, da Europcar keinen Mitarbeiter dafür bereitstellen kann. Das Fahrzeug hatte ich vor meiner Garage geparkt und auf die Abholung gewartet, welcher 11 Tage gedauert hat. Ende von der Geschichte, ich solle ca. 890€ nachzahlen.

Tank war bei Abholung leer, mir wurde dann Sprit für 100 Euro berechnet, weil Ich ihn auch genauso leer abgegeben habe. Auto war dreckig. Die Scheibe wurde von innen mit einem schmierigen Lappen gewischt. 40 Euro oben drauf, weil mein Zug 45 Minuten Verspätung hatte. Ich kam um 15:45 an. Der Laden hat laut Google bis nach 18 Uhr auf... Damit bin ich bei 140 Euro Zusatzkosten. Die Erfahrung möchte ich nie wieder machen.

Imposible encontrar la oficina para devolver el auto, una vez que llegamos no habia nadie en recepción. Nos atendieron de otra empresa y nos dieron un mapa para estacionar el auto. Esta informacion ya deberia estar disponible en la web desde el primer momento. De esa menera te evitas mucho tiempo de ir y venir. Luego de devuelto el auto tuvimos que dejar la lla e en un buzon, nunca nos atendio un empleado de Europcar.

Ich denke, sehr falsch Firmen verpflichten jenseits der Wert der Mietvertrag eine Kaution so hoch Kreditkarte. dies verhindert ich zu vermieten Auto und könnte zum Bocholt, City of My Vorfahren, dass kam vor allem in Brasilien wissen. aber Wer sorgen darüber nicht wahr? Zum Glück erreichen gehen Zug bis dahin, das ist sicherlich der beste Weg, um rund um in Deutschland.

Guter Standort, freundlicher Mitarbeiter. Wagen innen und außen dreckig, Tank nicht voll. Reklamationen werden seit 2 Monaten ignoriert. Woanders mieten klappt eventuell besser. Die Antwort von Europcar auf meine Rezension zeigt das Desinteresse. Ich solle mein Anliegen schildern; das habe ich doch bereits vor 2 Monaten mehrfach getan. Und es ist nichts passiert.

Staff member I dealt with was unfriendly and acted like I was bothering him when I made enquiries about the car. Car was also dirty, and I was charged 120€ extra for returning the tank 3/4 full, enough though the tank was near empty when I picked it up. Go somewhere else. There's plenty of good car renters who won't shaft you.

Sehr unfähiges Personal. Seit Wochen dran eine Reklamation zu bearbeiten. Teilweise Menschen mit gebrochenen deutschkenntnis komplexe Sachverhalte zu erklären ist des öfteren schwierig. Auf Mails wird nur nach Dauerbeschallung reagiert... Katastrophe für so ein Weltunternehmen

Super netter Ablauf. Unkompliziert, ultrafreundlich, zuvorkommend und schnell. Allerdings ist die Ausfahrt vom Parkplatz eine Katastrophe. Total eng und man muss extrem aufpassen sich keinen Kratzer einzufangen. Ansonsten sehr zufriedenstellend alles in allem.

Very good experience altogether, the car was nice and the service impeccable. Definitely recommended. Extra mention to Pedro at service desk for his help and kindness, lotsa good tips and routes suggested. Molto bene.

Fantastic customer service - the very friendly and professional outlet manager even rang on the car pick up day to confirm reservation. All formalities quickly processed and we were on our way. Highly recommended!

Wir haben am 07.04 ein Auto Volvo X40 von Köln HBF gemietet, es war wunderbar. Die Person im Büro hat uns geholfen. Wir haben unseren Osterurlaub genossen!!! Vielen Dank :) Bis zum nächsten Mal :)

The guidance that I got from the call center where to drop the car was wrong and led me on a taxi parking area. Drop your cars at the DB Parking area next to the Garage Tiefgarage Hauptbahnhof. …

Um 21:42 angerufen. Die ganze Zeit bis Ladenschluss in der Warteschleife. Auch wenn es kurz vor Geschäftsschluss ist, erwarte ich, dass jemand das Telefon beantwortet.

Autorückgabepunkt schwierig zu finden. Vom Kreisverkehr am Kommerzhotel richtung Bahnhof, dann links abbiegen

Best Costumer experience ever. Our feedback is 5 stars. See you next year again.

Very professional and wellcoming team. I truly recommend europcar koeln

Tolle Erfahrung ganz besonderen Dank an Pedro für die Beratung.

Super kompetent und alles einwandfrei gelaufen! Gerne wieder.

Alles top funktioniert! Mega nette Truppe da..

Super Leute die von Europcar helfen immer!!!

Alles Super funktioniert...Vielen Dank!

Top Service und sehr nettes Personal.

Nett und super Service :) danke.

Really polite worker thnx Pedro

Alles top und ein nettes Team

We received very good help.

Staff was amazing. He took

Nichts zu beanstanden

Thank you for help ,

Отличный сервис

Autos

Poor