Im großen und ganzen handelt es sich um eine ganz normale H&M Filiale, welche ein breites Sortiment, einschließlich H&M Home anbietet. Leider ist mir jedoch heute und zum wiederholten Male eine bestimmte Verkäuferin aufgefallen, die sehr unfreundlich sowie unhöflich ist und einen sehr harschen, fast militärischen Ton gegenüber der Kunden an den Tag legt. Es handelt sich um eine Verkäuferin (mit Filialverantwortung?), die oftmals in der Etage im Erdgeschoss arbeitet, fast nur schwarze Kleidung trägt, mittelbraune Haare hat und diese oft streng zum Zopf trägt. Vorweg möchte ich sagen, dass ich nicht mit der Philosophie „Der Kunde ist König“ den Laden betrete. Vielmehr denke ich, dass Freundlichkeit und Respekt sich hier Gegenseitig begegnen sollten. Mir gegenüber war die besagte Verkäuferin unabhängig davon, ob ich einen Einkauf oder eine Retoure getätigt habe jedes Mal sehr unfreundlich. Somit habe ich mich heute von vornherein an der Kasse nebenan angestellt um nicht wieder so eine unangenehme Situation hinnehmen zu müssen. Während des Wartens an der Kassenschlange konnte ich beobachten, dass besagte Verkäuferin die gesamte Schlange durchweg mit jeder Kundschaft die sie abkassierte, größere oder kleinere Differenzen und Diskussionen, quasi Reibereien hatte. Als ich dann bei der Verkäuferin nebenan dran war, schloss diese leider gerade die Kasse, so dass ich zur besagten Verkäuferin wechseln musste. Ich hatte 2 Onlinerückgaben welche noch Originalverschweißt waren. Diese legte ich auf den Tisch, hatte bereits den nötigen QR-Code parat und bat um Rücknahme woraufhin sie energisch und unfreundlich nur „qrcode“ und „auspacken“ sagte. Abgehakte Wörter wie beim Militär. Als ich mich wagte zu fragen, warum ich die Ware auspacken müsste, drehte Sie sich zu der Kollegin nebenan ind sagte „mach Du die, ich komm mit der nicht klar!“ und gab mir mit der Geste der Hände zu verstehen dass ich wieder rübergehen sollte. Der Kontext ist somit: Die Verkäuferin verhält sich im Ton und der Art und Weise völlig unangemessen. Sie duldet und toleriert keinerlei Fragen, die einfachster Kommunikation entsprechen. Meiner eigenen wiederholten Wahrnehmung und Beobachtung von heute (mit den andern Kunden), denke ich dass die Verkäuferin leider sehr gestresst und maßlos überfordert ist und dies unreflektiert an ALLE Kunden weitergibt. Auf jeden Fall sollte in diesem Fall die nächste höhere Instanz das Gespräch suchen. P.S. Mit der andern Verkäuferin war es eine reibungslose Retoure, die innerhalb von 1 Minute erledigt war. Alle gängigen Höflichkeitsformen wie Danke & Bitte wurden gegenseitig eingehalten.

Mein Besuch in der H&M Filiale in Bielefeld war kürzlich von äußerst enttäuschenden Erfahrungen geprägt. Die dortige Mitarbeiterin, die ihre Haare zu einem hochgesteckten Zopf mit einer Klammer trug und in schwarze Kleidung gehüllt war, vermittelte eine höchst unsensible und respektlose Atmosphäre. Bereits beim Betreten der Umkleidekabinen fiel auf, dass sie Männer und Frauen gleichermaßen als "Ladies" bezeichnete, ohne Rücksicht auf gendersensible Sprache zu nehmen. Dieses Verhalten war nicht nur inkonsequent, sondern auch diskriminierend. Zusätzlich störte mich ihr Umgang mit nicht deutschsprachigen Kunden. Anstatt sensibel nachzufragen, ob sie Deutsch sprechen könnten, wurde die Frage abwertend formuliert, was eine äußerst respektlose Handlung darstellt. Jeder Kunde verdient unabhängig von seiner Sprache oder Herkunft höfliche und respektvolle Behandlung. Der Gesamteindruck dieses Einkaufs war von einem äußerst mangelhaften Kundenservice geprägt. Die Mitarbeiterin zeigte keinerlei Sensibilität für die Bedürfnisse der Kunden und ließ ein unangenehmes Gefühl zurück. Solch unangemessenes Verhalten sollte in einem angesehenen Geschäft wie H&M keinesfalls toleriert werden. Ich hoffe, dass die Filialleitung angemessene Schritte unternimmt, um sicherzustellen, dass zukünftige Kunden eine respektvolle und angemessene Behandlung erfahren.

Langes Warten an den Kassen... Leider muss ich noch was dazu schreiben...25.11.23 nach langem warten wurde ich einfach verwiesen an eine andere Kasse weil die Kassiererin sich mit ihren "Landsleuten" unterhalten möchte und hat die mir als Kunden präsentiert....und die wurden ja schon bedient an der andere Kasse! Ich habe ja nichts dagegen das mann sich unbedingt albanisch unterhält aber ich war dran und hin und her geschoben. An der andere Kasse stand ich auch lange bis ich dran kam ... Unmöglich!!!! So ein Einkaufen macht kein Spaß. Muß mich wohl auch wo anders umschauen...habe ja immer wieder Kinderkleidung gekauft und jetzt sowas

I bought some men's clothes. I made a purchase that was incorrectly charged by the lady at the checkout. Then I asked a man for help. He is black. I don't mean to be discriminatory, but he was very nice. He helped foreigners without discrimination. and male employees are better than female employees I think that more male employees should be recruited. ((Thx black man I don't know your name.))

Ich vergebe einen Stern weil 0 nicht geht. Letzter laden man wird beschuldigt was gestohlen zu haben, und sind nicht in der Lage sich zu ENTSCHULDIGEN ..... Bei der festellung das ich nix gestohlen hatte, wurde ich lacherlicher weise beschuldigt die wahre nicht an den Platz gestellt zu haben wo sie ursprünglich war. So genau so unfähige Personal, dedektiv unmoglich Peinlich und Lächerlich

Selten so etwas ekeliges erlebt, die Umkleide war so dreckig, bedeckt von einer Staubschicht inklusive Staubmäusen. Die Wand der Umkleide war mit Blut vollgeschmiert, das alles nicht erst seit heute. Ich werde nie wieder einen Fuß in dieses H&M Geschäft setzen. Wirklich abartig.

Gut sortierte Auswahl. Es mangelt mir aktuell an einer Basic Abteilung, diese hängen (wenn, dann) zwischen den anderen Artikeln. Toll sind die teils großen Gänge und die vielen Möglichkeiten auch mit dem Kinderwagen etc das Geschäft auf allen Etagen zu besuchen.

Ein bisschen unübersichtlich, an vielen Tagen extrem voll. Da geht der Spaß am Einkaufen irgendwie ein bisschen verloren. Mir kommen die Gänge auch sehr klein vor. Ansonsten in Ordnung, jedoch sind die Umkleiden ein bisschen unhygienisch.

Da in der Herrenabteilung nur noch Hosen der Länge 32 angeboten werden, was eine Ladenpolitik ist, die ich in keinster Weise nachvollziehen kann, muss ich mich von jedweder Art von Lob lösen. Wer zum Henker kam bitte auf diese Idee?!

Die kwalität der Hosen is sehr gut,die der hoodies jedoch nicht!Ich finde ich auch sehr schade,dass man direkt sieht das es von h und m ist die disigns sind win Fach zu unanspeechend!Aber die Preise sind ganz gut.

Lokacija u samom centru. Osoblje nista posebno u komunikaciji ili usluzi, mogu mnogo ljubaznije da se pokazu prema kupcima. Garderoba za novac koji nude je kvalitetna. Rado kupujem kod njih. Sve preporuke.

Ich war eher enttäuscht: klamotten auf dem Boden, alles unaufgeräumt und die Kasse nicht besetzt? (Das mit der Kasse hat sich nichtmal geändert nachdem die Verkäuferin es gesehen hat)

Richtig gut sortiert. Es gibt auch H&M Home mit einer guten Auswahl an Dekoration Dingen. Baby und Kinder Mode gibt es auch ausreichend. An den Kassen muss man nicht lange warten.

Aufgrund meiner positiven Erfahrung mit besonders zuvorkommenden, freundlichen und geduldigen Verkäuferinnen, werde ich zukünftig öfters zu H&M gehen!

Haben ohne Nachfrage meiner Tochter eine Tüte gegeben und diese dann berechnet, ohne darauf hinzuweisen, dass die Tüte Geld kostet.

Eine halbe Stunde Wartezeit an der Kasse, weil der Verkäuferin verrechnet hat und ganz ruhig uns halbstunde warten lässt.

Die freundliche Verkäuferin hat uns von sich aus auf einen möglichen Rabattweg aufmerksam gemacht. Sehr sympathisch.

Immer nette Verkäufer die auch stets helfen und geduldig sind. Sehr gutes Sortiment mit ausreichend Platz.

Ich bin gerne hier! Viel Auswahl auch für Große Größen! Personal sehr hilfsbereit & immer freundlich!

Zu teuer und immer das gleiche wie in primark. Nicht nette Mitarbeiter .ich fahre da nie wieder hin

Übersichtlicher Laden Wir wurden sehr freundlich beraten... Gerne wieder …

Grosses h & m Filiale, jedoch fehlt mir das Grösse Grössen sortiment

Verkäufer kümmern sich nicht wirklich um Kundschaft find ich schade.

Algumas funcionárias pouco simpáticas, mas de resto a qualidade HM

Schöne Wickelraum …

Super freudliches Personal, und eine große Auswahl !

Sehr ordentlich im vergleich zu anderen H&M Filialen

Gute Qualität, günstige Preise und coole Schnäppchen

Sauber und ordentlich. Es wird auf Abstand geachtet.

Mal wieder zu viel eingekauft. Tolle Auswahl!

H&M ist immer einen Besuch wert, auch online.

Большой выбор, есть хороший товар со скидками

Service am Telefon ist eine Katastrophe.

Sehr schön eingerichtet und gestaltet.

Überteuert, wirkt überfüllt mit Wäre.

Nette Mitarbeiter. Ich bin zufrieden

Bazı ürünler çok güzel fakat pahalı

Gute Auswahl und nette Mitarbeiter

Etwas klein geraten aber ganz Okey

Много всего, но качество не очень

Gute Qualität, günstige Preise!

Tolle Auswahl auf kleinem Raum

Хороший выбор, много акций!

Bischen unordentlich

Gibst viel Auswahl

Immer wieder gut

Хороший магазин

Gute Qualität

Mega nice !!!

faire preise

…

Teuer

❤❤❤❤