GESTION CATASTROPHIQUE DU PORTEFEUILLE CLIENT. PRÉLÈVEMENTS APRÈS RÉSILIATION. Je déconseille de loin cette salle, c’est la première fois que je rencontre autant d’obstacles pour la résiliation d’un contrat. C’est juste honteux. Évidemment, je m’explique. J’ai résilié mon contrat en mai (en bonne et due forme, avec courrier recommandé avec AR + pièces justificatives). Je me suis rendue compte 2 mois après être toujours prélevée de 34,99€, je me suis donc retournée vers eux en leur demandant ce qu’il se passait. « Nous avons changé d’équipe, nous ne savons pas ce qui s’est passé avec votre résiliation, merci de la renvoyer par mail nous allons régulariser votre situation » je m’exécute en renvoyant une nouvelle fois les pièces demandées. Ok, ca arrive. Plusieurs semaines après, je me rends compte que je suis une nouvelle fois débitée pour le mois d’août malgré ma nouvelle résiliation. Je rappelle. On m’explique qu’on va « tout faire pour régulariser la situation » mais que pour la peine on va « m’offrir le mois de juillet et d’août » PARDON « m’offrir » (??) alors que les démarches ont été faites correctement de mon côté en mai et que le simple fait que je sois toujours prélevée relève de l’incompétence (malhonnêteté?) des équipes de cette salle ? J’ai failli m’étouffer par tant de culot. Aucun geste commercial pour la mauvaise gestion du dossier en somme. Mon compagnon a déjà rencontré les mêmes problèmes avec un autre Keep Cool, cela a l’air d’être commun à toutes ces salles. Faites attention avant de vous y inscrire!! Bien que la salle reste correcte en termes de machine. J’ajouterais que les sanitaires (1 cabinet pour une salle) sont toujours écœurantes et les éviers toujours bouchés avec du papier et des substances dégoûtantes. Les employés préférant jouer au baby-foot que les nettoyer ‍♀️

Moi qui voulais reprendre une activité sportive après quelques années sans pratique, ce concept et cette salle sont vraiment sympas. J'ai trouvé mon petit bonheur car c'est simple, sécurisé, les couleurs chaleureuse, l'hygiène est clairement irréprochable. Douches et vestiaires compris, un vrai plus de ce côté là! Pour les machines je ne connaissais pas du tout le fonctionnement, l'utilisation de celles ci, mais on m'a bien conseillée et guidée. Un accueil accessible et sympa, dynamique ;) et ça ça aide. Super ambiance en tout cas ! Je suis entièrement satisfaite. Je vous recommande cette salle ! Bien sur le mieux est de se faire sa propre idée ;) J'essaie de motiver mon homme mtn lol

changement d'équipe, avec des plus et des moins. c'est un club avec une ambiance agréable, de la simplicité, de la gentillesse. les locaux sont vastes. les douches sont nombreuses mais désormais c'est un peu délabré et mal entretenu. Bacs douche qui se vident pas, vieux cheveux, pommeaux douche enlevés dans l'ensemble. la grande amélioration est la présence d'un sauna et plus d'appareils de muscu. bon bref ça reste un bon club dans l'ensemble! un point d'amélioration possible serait d'avoir deux douches bien froides côté sauna, car tout le plaisir et le bénéfice est dans le fort contraste. Et que les douches soient rénovées en fait.

Je suis extrêmement déçue du service de cette salle il y a 3 machines qui se battent entre elles, on doit faire la queu pour attendre l’utilisation des machines, les dames de l’accueil sont tres surnoises elles m’ont menti au sujet du contrat m’autorisant un abonnement de 3 mois pour au final me dire que c’est 1 ans de souscription minimum et ont continuer de me prélever de l’argent malhonnêtement au bout du 4 eme mois alors que j’ai un entorse, elles m’ont fais aller chercher un justificatif bref aller chez Basic Fit c’est vraiment nul vous donner votre argent ils vous manipulent et vous vendent du reve car il n’ont pas de client.

Comme stipulé dans les commentaires précédents, attention aux prélèvements ! Vous souscrivez un abonnement à 29€99 mais d’un mois à l’autre on vous prélève un montant supérieur sans aucune explication. Absence de direction, pas de réponses aux mails, personne pour vous fournir d’explications . Je vois beaucoup de problèmes similaires avec des doubles prélèvements ou prélèvements supérieur sans aucune possibilité de remboursements. Pratiques totalement illégales lorsque vous signez un prélèvement SEPA plafonné à un certain montant.

Inscris depuis plusieurs années et entièrement satisfait jusqu'à present, nous sommes nombreux à déplorer un manque de sérieux dans la gestion de cette salle : machines en panne depuis des mois et non réparées, climatisation qui fonctionne mal car pas entretenue, manque un pommeau de douche depuis 2 mois (il y a un bricorama à 100m), plus d'essuie tout, remplacé par des mini feuilles de PQ, les distributeurs de gel douche sont vides depuis 1 an etc... Bref il va falloir redresser la barre car tous ces details comptent.

Salle très sympathique avec assez de matériel pour progresser, la la fréquentation est bonne, pas trop de monde hors heure de pointe c'est calme et respectueux. J'apprécie les petites salles où l'on peut s'isoler pour faire ses exercices solo ainsi que les vestiaires et douches individuelles. Les horaires d'ouverture et de fermeture sont aux tops. Merci à Nico pour m'encourager et m'aider à progresser avec ses conseils, et merci au reste de l'équipe qui accueille chaque jour avec le sourire

Après une séance d’essai, j’appelle pour savoir s’il est possible de s’inscrire pour quelques mois seulement. La personne m’a répondu très froidement que ce n’était pas possible avant de raccrocher. On est en 2022, il serait peut-être temps d’avoir des abonnements qui répondent aux attentes des clients (avec la situation actuelle plus personne ne peut ou ne veut s’engager pour une période d’un an, d’autant plus avec des frais d’inscription exorbitants)

7 personnes avant moi qui dénonce les doubles prélèvements de cette salle et l'absence de remboursement ! Je suis dans la même situation. Si on continue d'ignorer mes mails, courriers et appels afin de régulariser ma situation de doubles paiements, c'est un collectif qu'on va devoir monter pour aller en justice. Vous devriez commencer à faire un peu plus attention avant que ça ne vous retombe dessus.

Je ne comprend pas, ça fait plus d’un ans que j’essaye de mettre fin à mon contrat et je suis encore et toujours prélevé Je n’ai pas mis les pieds à la salle depuis mars 2020 mais je suis prélevé et je n’ai pas de nouvelles J’ai suivie la démarche pour résilier mon contrat à savoir une lettre avec accusé de réception mais encore là je suis encore prélevé Qui peux faire quelque chose ?

La salle ne s'appelle plus Feel Sport depuis peu Novembre 2018. J'ai préquenté cette salle plusieurs années. Un vrai bonheur, les responsables d'une très très grande gentillesse, qui suivant mes absences, me trouvaient toujours un compromis favorable. Ce qui n'est plus le cas. FINI !!! Responsable autoritaire, désagréable, tout sauf cool. L'enseigne devrait changer sous peu. Salut!

Mentalité très restreinte, la salle ne souhaite pas refaire la carte magnétique si on l'a perdu et qu'on l'a passé à quelqu'un d'autre. Ambiance banal, rien d'exceptionnel. Vestiaires et salles de bain pas assez propre, beaucoup d'espaces et beaucoup de machines mais peu de personnes. Le seul point vraiment bien c'est qu'ils mettent de la bonne musique dans la salle.

petite structure ou il fait bon de s entraîner avec du matériel récent et une salle de training pour les prochains cours à venir avec du matos tout est nickel les gestes barrières sont bien respectes la propreté est omniprésente l accueil est sympa rien à redire ça change de toutes ces salles de gym qui se ressemblent venez la visiter

Salle de sport qui porte bien son nom, l’ambiance est cool, convivial et la clientèle est respectueuse, les coachs sont souriant et à l’écoute. La salle a été refaite les espaces sont très spacieux, l’ambiance tamisée est super et les machines sont neuves ! Tout pour s’entraîner dans de bonne conditions ! ️‍♀️ …

Meilleure version keepcool sur Marseille. Propreté et organisation remarquable. La qualité des adhérents se voit sur l'état du club. Tout est à sa place. Je prends un énorme plaisir quand je passe m'entraîner là-bas même si c'est loin de chez-moi. Bravo au staff et aux adhérents Bonne continuation.

Des escrocs depuis le changement de propriétaire. Cette franchise n’est vraiment pas à l’image de keep cool, j’attends toujours le remboursement d’un prélèvement effectué injustement en double au mois de juin alors que j’ai résilié … préférez une autre enseigne ou alors dans une autre salle !

Salle de quartier avec une matériel hélas vieillissant, avec de nombreux problèmes de climatisation et d’infiltration. Tout cela un peu racheté par la gentillesse et la compétence de la coach qui rend cet endroit chaleureux et convivial, donc meilleur qu’il n’est. Bravo et merci à elle . Reda

Salle de sport de quartier tres simpathique. Une ambiance chaleureuse grace au tres professionnel marc qui se rend toujours disponible et tres souriant. La salle de muscu et sanitaires toujours tres bien tenus les profs de sports sont tres compétents et rendent les cours vivants.

La salle est très propre et agréable Hygiène dans les vestiaires et douches impeccables Je viens presque tous les jours grâce à l’équipe investie et super accueillante. Les machines sont variées et permettent de travailler tout ce dont j’ai besoin bien encadrée par les coaches

Accueil au top. Coach disponibles. Vestiaires et douches individuels et toujours propres. Salle agréable et bonne ambiance. Cours collectifs corrects mais j'aurai aimé trouvé des cours de pilates et de yoga. Je recommande. Pas de problème d'affluence le midi. Je recommande.

Très bonne équipe. Bravo a nico Aurélien Julia et particulièrement Barbara qui a toujours de bons conseils à donner, avec le sourire et la bonne humeur ! La salle est très agréable et bien équipée Les cours collectifs sont géniaux et m’ont aidé à progresser. Je recommande !

Meilleure salle keep cool de Marseille, il y a des machines qu'on ne trouve pas ailleurs et qui sont neuves (Smith machine, une presse inclinée...). Contrairement aux autres salles, on peut charger soi-même le poids avec les disques. Et l'équipe est hyper accueillante !

Salle de sport à recommander. Les coachs sont tops, pas mal de places pour faire son sport en toute tranquillité, infrastructure largement suffisante pour travailler tout le corps. Enfin, salle très accueillante et dynamique, proposant même des soirées régulièrement.

Excellent accueil, une équipe au top, des machines désinfectées régulièrement avec un protocole sanitaire respecté, tarifs très corrects en plus d'un coaching vraiment adapté tout en tenant compte de mes attentes, enfin une salle de sport à l'écoute !!! Merci !

Tarif un peu cher, un règlement intérieur sur la tenu vestimentaire pour le respect de la pudeur et des classes sociales. Coach compétent, explication, pôle nutrition, machine complète ayant une certaines technologie... le tarif reste une tarif encore élevé.

Il y a tout le nécessaire pour se développer physiquement, la fréquentation est bonne, tout le monde est respectueux, et les coach sont top ! (mention spéciale pour Nicolas, qui m'aide vraiment à progresser et donne des conseils personnalisés et complets ✨)

Salle propre, beaucoup de machines, choix très large, bonne ambiance, très détendue. L'équipe d'accueil est super, toujours là pour répondre aux besoins des uns et des autres, et avec le sourire en plus! En gros je kiff et je la recommande.

J'adore cette salle ! Equipe super sympa, pas de prise de tête, machine nickel et récentes. Petite mention spéciale pour le coaching vraiment bien adapté à moi ce qui n'était pas gagné, merci encore pour la patience et les encouragements ;)

Program marque du lundi a vendredi du 9h . Bon? C’est vendredi 10:45,j’’attende depuis 1h:45 deja et aucun personne c’est la . Je suis de passage donc je veux pate une seance mais a qui?? Honte a vous de respecte pas votre program . Nul

J’ai décidé de me réinscrire lorsque j’ai appris qu’il n’y aurai plus aucune fuites d’eau dans la salle de cours collectif, c’est un vrai bonheur de m’entraîner ici maintenant, de plus l’accueil et l’ambiance est super !!

Très beau club et très propre, bien équipé. Il y a même un sauna , des sèches cheveux et des fers à lisser L’accueil et convivial et chaleureux. L’ambiance est familiale. Un vrai moment de détente. Vous êtes au top …

on m’as débité d’une cinquantaine d’euros par erreur de la salle, cela fais 1 mois que j’appelle toute les semaines et que l’on me dit que je serai remboursé dans les prochain jours. Je ne suis pas le seul dans ce cas.

Matériel récent et performant, salle et vestiaires propres, personnel accueillant et serviable. De la musique continue avec diffusion de clips. Une salle dans laquelle on prend plaisir à travailler. Je recommande.

Super keepcool avec les meilleurs coach !!! Barbara et Nico sont au top super sympathiques, très professionnels et à l’écoute ! Une salle de sport très propre et très bien équipé ! Je recommande fortement !!!

Inscrit le 13 aprem. J'ai souhaité me désinscrire le soir même car j'avais payé une séance en plus qui n'était pas dans l'offre internet. Un mois plus tard, j'ai finalement été remboursé de la totalité.

Une salle de sport géniale, très complète à tous les niveaux (machines, matériel, espace, cours…) où une ambiance d’entraide, de bienveillance se fait ressentir et qui nous motive à progresser !!

Étant un adepte de la musculation, j’ai aimé les services proposés par Keepcool Marseille Vieux port. Une équipe au top, souriante et agréable ! Je recommande fortement …

Je suis inscrite à la salle depuis deux mois maintenant, on voit qu’elle a étais rénovée y’a pas longtemps ! La salle est propre, et l’ambiance est top !! Les employés sont super cool …

Une salle de sport sympa, bien équipée, accès facile 7/7 grâce au badge magnétique. Vestiaires individuels confortables. Personnel jeune, accueillant et sympathique. Hygiène impeccable.

Une équipe au top ! La salle est très propre et l’accueil est toujours très sympa !! Je kiffe aller faire mon sport chez vous !! Je recommande vivement cette salle autour de moi ! …

Salle convenable pour son prix. J'ai eu des problèmes de double prélèvements lors de mon transfert de dossier vers cette salle et de grandes difficultés à obtenir un remboursement.

Je viens de m'inscrire dans cette salle, elle est incroyable !! Je me sent bien et a l'aise Les employés sont à l'écoute et nous accompagne !! Je recommande vivement Au toop !!!

Superbe salle de sport ! De bons équipements et surtout une équipe géniale, souriante, et TOUJOURS de bonne humeur de quoi y rester des heures ! Je conseille les yeux fermés !

Extrêmement déçue … La salle est propre et bien équipée, mais le suivi coaching est inexistant. Pour une salle à ce tarif, je m’attendais à des prestations plus qualitatives

Une salle de sport au top du top . On y trouve tout le matériel nécessaire pour faire une bonne séance . La salle est propre et le personnel très agréable ! Je recommande.

Pas d'entretien, ampoules pas changées, la clim? Personnel fantomatique... vous comptez faire kkchose ? Sans compter travaux qui ne sont jamais finis ... faites kkchose !

Une salle où l'on se sent vraiment bien, récemment rénovée la propreté est au rendez-vous. Une équipe souriante qui amène la bonne humeur et l'envie de se dépenser !

Salle de sport bien équipée. Les coach nous accueillent chaleureusement, toujours là pour de bons trainings de groupe dans une super ambiance ! #Keepcoolvieuxport

Super salle, l’équipe est très accueillante! Merci à Barbara pour ses nombreux conseils qui m’ont permis de progresser! Les cours collectifs sont au top ! … Plus

Une salle ouf ! Conviviale avec un Matériel neuf et toutes les activités adéquates ! Les coachs sont super et à l’écoute ! Je recommande les yeux fermés !

Très beau locaux, le personnel est au top, ils sont à l’écoute et nous aiguilles bien ! Les machines sont au top ! Sephora c’est la meilleure de l’équipe

Salle très bien équipée en machines mais aussi poids libres et salles vidéos Propre et bien gérée Personnel professionnel, sympathique, serviable Top top

Une équipe au top! Avec de bon conseil et toujours de l’enthousiasme dégagé auprès de l’équipe. Je recommande fortement votre salle, rien à dire

Toute nouvelle sur la salle de sport . Des professionnels attentifs, d'excellents conseils. Des mesures sanitaires tops !!!. Je recommande ++

Bonjour, Je recommande vivement cette salle de sport. Tout y est réuni pour un bon entraînement sportif. A bientôt. Caroline. …

Très bon club de sport. Machines très modernes. Coin détente. À essayer. Pas trop de monde selon les horaires. Douches avec savon inclus.

Salle au top Ambiance vraiment cool et simple. Coachs à l'écoute, disponibles et sympathiques. Un plaisir de venir se dépenser …

Salle propre, très bon accueil, personnel souriant et avenant. Merci pour votre disponibilité. Ne changez rien, vous êtes au top . …

Très bon accueil, l’équipe est super !! D’excellents conseils pour progresser ! Matériel au top ! Je recommande pour faire du sport !

Locaux hyper propre, bien fréquenté avec énormément de choix sur les machines! Le personnel sympa et à l’écoute. Je recommande

Je ne suis plus membre de votre gym. Mais votre commentaire ne fait que mettre en lumière pourquoi mon feedback est négatif.

Je mets 2 étoiles car les machines sont top Accueil moyen, aucun conseil Les douches sont très sales Voir photos

SALLE Cool, matériel impeccable, accueil au top .Ouverte le dimanche de 6 h à 23 h. Tout ce qu'il me fallait .

Salle très propre et personnel adorable , ils n’hésite pas à vous expliquer et conseiller selons vos objectifs

Excellente salle de sport avec des machines récentes ainsi qu'une salle très propre et une très bonne accueil

L’ambiance pour faire du sport est agréable, le service également. Je reviendrai souvent là-bas …

Salle très propre, le personnel est accueillant et souriant, tout est bien disposé, je recommande …

Très belle salle, une équipe a l’écoute accueillante et une ambiance chaleureuse! De quoi se surpasser !

Salle de sport au top, les machines sont neuves et super. L’équipe est vraiment super sympa …

Le personnel est toujours présent pour conseiller et aider tout le monde. C'est une très bonne salle

meilleure salle de sport de Marseille, coachs disponibles et compétents. Très bon matériel ☺️ …

Beaucoup de machines ont été supprimés ce qui me déçoit et me limite mon choix pour mes exercises.

Établissement bien tenu. Pas de connexion Wi-Fi.. dmg j'aime bien visionner netflix qd je cours !

Je suis à la salle depuis 1 mois, l’ambiance est super, les coachs sont agréables et disponibles

Très bonne salle de sport, l'hygiène et l'accueil sont irréprochables. Je recommande vivement !!

Une équipe (Aurélien Barbara Nicolas Julia) souriante agréable. Plein de conseils bref au top.

Super salle de sport !! Accueil incroyable et une équipe au top ! Je recommande a fond …

L’endroit est bien entretenu, les machines sont en très bonne état, je recommande ! …

Salle très propre, pas mal d'appareils de musculation et de cardio. Equipe très sympa !!

Super salle, manque juste des grands miroirs et + de poids libres ! Rien à redire …

salle de sport très bien équipée, bonne ambiance et excellent accueil, je recommande !

Super salle, l’équipe à l’accueil est très souriante et à l’écoute. Vraiment pas déçu

Super accueil, de bons conseils, très bien placée, équipe et équipements au top !

Une équipe au petit soin et mention spéciale à la dynamique et souriante Barbara

Super salle et super équipe, rien à dire c'est top. Je recommande à 1000% !!!

Super salle ! Une équipe au top -15 kilos grâce à Nicolas ! Merci beaucoup

Meilleure salle de sport de Marseille accueille incroyable ! Merci à vous

Salle sympa mais pas beaucoup de appareils pour faire de la musculation

Barbara t là meillleur , cette salle jtadooore …

Super salle de Sport. Personnel adorable. Je recommande vivement

Super ambiance! Très bon accueil avec des bons conseils adaptés.

trop trop bonne expérience, je deviendrais une habituée !

Équipe au top bonne ambiance dans le club Je recommande

Club très propre, bien équipé et l'équipe et géniale

Accueil au top, bonne salle de musculation …

Très bonne salle de sport je conseil à tous

Il manque des ranges vélos devant le Club

Trop cool, l'équipe est super sympa !

Bien équipé et bon personnel.

Très belle salle