Küche mit schwerwiegenden Fehlern / Mängeln und langer Verzögerung und keinen bei Höffner Berlin interessiert es! Wir kauften eine Küche für ca. 25000 Euro. Alles wurde besprochen und stand im Vertrag auch so drin. Leider sagte uns keiner, dass ab dem Moment, ab dem der Vertrag unterschrieben ist, keiner mehr für irgendetwas verantwortlich ist. Der Kundenservice übernimmt und der anfangs nette Herr bei Höffner interessiert sich für gar nichts mehr. Bei der ersten Montage (4 W0chen nachdem die Küche bereits fertig hergestellt war) stellt sich heraus, dass fast die Hälfte falsch produziert / geliefert und auch vor Ort zugeschnitten wurde. Alle Mängel wurden schriftlich an Höffner geschickt. Daraufhin meinten sie, es müsse ein weiterer Termin mit einem Kundendienstleiter gemacht werden, da es sich um zu viele Mängel handelt. Also wieder 4 Wochen auf einen Termin warten. Nach der Besichtigung, meinte der Kundendienstleiter von Höffner, dass auch die Mängel an den Geräten so nicht sein dürften. Es muss also ein weiterer Termin mit einem Bosch Kundendienstleiter gemacht werden. "Die werden Sie kontaktieren" wurde uns gesagt. Es kam kein Anruf, kein Termin. Nach 30 Anrufen beim Kundendienst (man kommt nur sehr schwer durch), sagte man uns, wir sollen Bosch selber anrufen und einen Termin vereinbaren (ohne Referenznummer oder jeglicher Information). Auf das Protokoll vom Kundendienstleiter von Höffner warten wir heute noch, obwohl schriftlich, telefonisch und mündlich so vereinbart. Schließlich wollen wir die Mängel auch bestätigen, bevor die nächste Montage beginnt um zu vermeiden, dass wir wieder zu hören bekommen "Steht so nicht drauf!". Der Bosch Kundendienst kommt nun endlich. Nach Besichtigung, wird ein weiterer Termin vereinbart um die Mängel zu beseitigen (wieder 5 Wochen warten). Dieses kommt nach dem bereits zweiten Montagetermin bzgl. der Möbel (weil ja Höffner für die Geräte, welche uns Höffner verkauft hat, auf einmal nicht mehr zuständig ist)! Geräte werden nun ausgetauscht und repariert. Es bedarf ein weiterer Termin hierfür (wieder 6 Wochen warten). Beim Vertrieb will keiner was wissen... da haben die Herren, welche uns die Kücher verkauft haben leider einen Gedächtnisverlust erlitten, denn sobald die Unterschrift auf dem Papier war, wird alles über den Zaun geschmissen zu einem Kundenservice, welchem an kaum erreichen kann, und welcher Termin mit einer Wartefrist von ca. 4-6 Wochen vergibt (das aber wiederum nur für die Möbel - für die Geräte greift wieder ein anderer Kundenservice)! Das ganze war eine schreckliche Erfahrung. Einige Mängel sind immer noch vorhanden und keiner, wirklich keiner von der Verkaufsabteilung, welche die Küchen verkauft, schert sich darum, ob man die Küche wie vereinbart und innerhalb einer menschlichen Frist auch bekommt. Man läuft allem selber nach und bekommt sogar nach mehreren Eskalationen an die Abteilungsleiter, nicht das versprochene und erworbene. In Unserer Meinung, raten wir stark davon ab, sich hier eine Küche zu kaufen.

Im August 2023 haben wir eine Küche gekauft - trotz erheblichem Rabatt kostete diese immer noch deutlich über 20.000 €. Daher hat man gewisse Erwartungen - diese wurden bitter enttäuscht. Die Beratung durch Herrn Richert war sehr gut. Aber danach ging es mit den "Serviceleistungen" leider steil bergab. Beim Aufmessen bei uns zu Hause ignorierte der Aufmesser die Tatsache, dass das vorhandene Eckventil nicht zum Anschluss von Spül- und Waschmaschine geeignet war, sondern ein Wasserhahn montiert sein müsste. Außerdem befand sich das Eckventil zu dicht an der künftigen Schrankseite, so dass kein Zulaufschlauch angeschlossen werden konnte. Bis zum Aufbau der Küche wären 3 Monate Zeit für eine Neumontage gewesen, aber für den Aufmesser war alles o.k. Die Folge war, dass beim Aufbau der Küche Ende November die Spül- und Waschmaschine durch die Monteure nicht angeschlossen wurden. Wir sollten uns doch einen Klempner holen, der dann die Anschlüsse vornehmen kann. Für die Nichtleistung der Anschlüsse sollten wir das bereits bezahlte Geld zurück bekommen - obwohl schriftlich festgehalten, warten wir heute noch auf die Rückzahlung. Dann werden wir wohl einen Rechtsanwalt beauftragen müssen. Erst nach dem Aufbau der Küche stellten sich noch einige Mängel heraus: die Schutzfolien der Abzugshaube waren nicht entfernt worden, an mehreren Schranktüren befanden sich noch hartnäckige Klebereste von entfernten Schutzfolien, Kabel der Beleuchtung rutschten langsam in den Sichtbereich herunter, eine Sockelleiste wurde nur angelehnt, aber nicht befestigt. Diese Mängel wurden dem Kundendienst zur Nachbesserung gemeldet. Die geschilderten Tatsachen wurden der Geschäftsleitung per Einschreibe-Brief mitgeteilt und mit Fristsetzung um eine Stellungnahme gebeten. Bis heute haben wir keine Antwort erhalten. Daraus schließen wir, dass die geschilderten Fehlleistungen der Außendienst-Mitarbeiter sowie die angesprochenen Mängel bei der Service-Wüste Möbel Höffner Normalität sind und eine Entschuldigung seitens der Geschäftsleitung absolut entbehrlich ist, selbst wenn fünfstellige Summen bezahlt wurden. Das Geld hat die Firma, der Kunde hat nichts mehr zu melden. Aus den genannten Gründen können wir vor einem Küchenkauf bei Möbel Höffner nur warnen.

Neben schönen Sachen in dem Laden, muss ich aber leider sagen, dass die Verkäufer nicht so gut ausgebildet oder informiert sind. Zum Beispiel: Ich habe mir eine Garderobe in einer bestimmten Farbe gekauft. Diese haben wir dann mit dem Verkäufer in ihren Programm zusammengebastelt. Nach zwei Monaten kommt die Garderobe in einer anderen Farbe. Dann heißt es plötzlich der Hersteller hat den Fehler gemacht. Zum Glück nach einem Monat habe ich den nächsten Termin bekommen. Beim zweiten Mal wird die gleiche Garderobe geliefert. Im Lager wird nicht mal miteinander kommuniziert und kontrolliert. Das ist sehr traurig! Vor dem dritten Versuch wird mir dann das Geld zurückgezahlt und es heißt, dass Höffner die Garderobe nicht liefern kann und wird. Erst bei der Konkurrenz habe ich erfahren, wo der Fehler lag. Dort habe ich mir die gleiche Garderobe gekauft. Der kompetente Verkäufer hat mir dann erklärt, dass diese Garderobe seit letztem Jahr April nur in bestimmten Farben gibt. Man kann die Garderobe zwar in dem Programm mit allen gewünschten Farben zusammenbauen, aber die Realität sieht anders aus. Das ist sehr traurig, dass die Verkäufer von Höffner es nicht wissen und ihr "Bastelprogramm" nicht aktualisieren. Zusätzlich wissen die Verkäufer von Höffner nicht, was bei bestimmten Möbeln im Zubehör ist. Oder informieren in dieser Sache den Kunden falsch. Die jungen Küchenverkäufer sind sehr faul. Machen sich nicht die Mühe dem Kunden entsprechend die Küche zusammenzubauen, sondern bauen erstmal die Küche so, wie sie es immer machen oder so wie sie es selbst zu Hause haben. Wenn man dann bestimmte Sachen anders haben möchte, wird erstmal kurz gestöhnt und erst dann werden die Bücher aufgeschlagen und geblättert. Zu empfehlen sind ältere und erfahrene Verkäufer. Die machen sich noch die Mühe dem Kunden ihren Wünschen entsprechend zu verkaufen. So ist der Kunde zufrieden und der Verkäufer bekommt noch mehr Provision, wenn er bestimmte Möbel mit Zubehör verkauft.

Wir haben zum ersten Mal hier eingekauft und wurden gleich enttäuscht: bei der Garderobe, die sehr kompliziert zusammen gebaut werden musste, passte das Gestänge nicht ineinander. Wir wollten die Garderobe umtauschen, aber der unfreundliche Service sagte uns, der Hersteller habe zweimal das Recht nachzubessern.. jetzt warten wir ewig auf ein neues Gestänge! Und sind uns bereits sicher: Wir kaufen nicht mehr bei Höffner. Ein mangelhaftes Produkt, keine Kulanz und Unfreundlichkeit! Kurze Ergänzung: Nach mehr als zwei Wochen ist das nachbestellte Ersatzteil immer noch nicht da! Höffner teilte uns mit, wir sollen noch mal drei Wochen warten! Höffner ist wirklich eine Katastrophe, man erreicht auch den Service ganz schlecht

Die 5 Sterne, bzw. 5+ gehen hier an eine überaus freundliche und geduldige Mitarbeiterin, Frau Wagner. Normalerweise ist es für mich immer ein kraus in solche großen Geschäfte zu gehen, aber Frau Wagner hat mit ihrer lieben, aufmerksamen und kompetenten Art dafür gesorgt, dass wir uns äußerst wohl gefühlt haben. Sie hatte sogar länger gearbeitet um mit uns in Ruhe alle Formalitäten durch gehen zu können und wirkte dabei durchweg entspannt. Falls sie das lesen Frau Wagner, das Profilbild ist von meiner Freundin, bin aber mit meinem Kumpel bei ihnen gewesen. Die beiden mit den Sonderwünschen und exakten Maßen für ein L-Sofa mit Schlaffunktion, dass keine Lehne haben durfte. Alles in allem sehr sehr angenehm und gerne wieder!

Ich vergebe lediglich einen Stern, da die Möglichkeit für 0 Sterne leider nicht gegeben ist. Die Lieferung meines bestellten Boxspringbetts konnte nicht erfolgen, angeblich aufgrund fehlender Einrichtung einer Halteverbotszone durch mich. Es wird behauptet, es sei meine Aufgabe als Kunde zu wissen, dass ein 11m langer LKW für die Lieferung eines Betts benötigt wird. Bei einem Möbelhaus dieser Größenordnung sollte jedoch erwartet werden können, dass der Kunde auf mögliche Parkprobleme hingewiesen wird. Der Liefertermin wurde kurzerhand auf "unbekannt" verschoben, und am Telefon wurde mir äußerst unfreundlich mitgeteilt, dass die Schuld bei mir liege. Dies war definitiv mein letzter Einkauf bei diesem Unternehmen.

Das Schrecklichste war die totale Überheizung – und das auch noch in Zeiten, wo eigentlich Energiesparen oberstes Gebot sein sollte. Dann ist der Laden unübersichtlich³. Wenn ich Kleiderschrank suche möchte ich nicht durch das ganze, völlig überheizte Haus rennen müssen. Wenn die erste Antwort aller Mitarbeiter „Ich bin noch im Kundengespräch“ ist, wirklich aller, dann stimmt die Personalplanung nicht. Und wenn es auf die Frage „Gibt es noch weitere Varianten“ ein „Ja, kann ich Ihnen aber nicht zeigen, weil wir keine Kataloge haben und die Terminals das nicht können“, dann ist es Zeit in die Rechner zu investieren. Das ist rückschrittlich³. Sorry ...

Angekündigter Liefertermin 7 - 13 Uhr. Um 14 Uhr immernoch keinerlei Info, Anruf oder Mail und die "Service"-Hotline erreicht niemanden. Klar ist es kompliziert zu planen, doch ein 6 Stunden Korridor ist jetzt auch nicht sonderlich klein und wenn aus irgendwelchen Gründen selbiger nicht eingehalten werden kann, was natürlich passieren kann, hätte ich zumindest eine Info erwartet. Man steht den ganzen Tag da wie bestellt und nicht abgeholt an einem Tag, den man sich extra frei genommen hat was ich scheinbar demnächst nochmal tun soll da ja niemand kommt. Ich denke eher nicht. Klasse, zukünftig suche ich mir lieber verlässliche Vertragspartner.

5 Sterne sind noch zu wenig. Ein ganz dickes Lob an Herrn Golabek. Ich hatte mir vorab ein komplettes Schlafzimmer online zusammengestellt und als ich zu Höffner kam,ist das Angebot einen Tag zuvor aus der Werbung genommen worden. Und nun kommt Herr Golabek und ermöglicht mir das komplette Schlafzimmer zum Werbepreis. Ich kann Herrn Golabek ,der im 1.Stock arbeitet ,für eine Beratung nur empfehlen. Vielen Dank für die tolle Beratung und seine freundliche Art. Da ja sehr viele Menschen nur das Negative bewerten,muss auch mal das Positive Beachtung finden. Jederzeit wieder gerne. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Ganz liebe Grüße Doris

Möbelhaus mit großer Auswahl, von Garten, über Wohnung, Dekoration und Küchenutensilien. Für Möbel leider nicht zu empfehlen, sehr teuer und von schlechter Qualität. Möbel für mehrere tausend Euro sehen teilweise einfach nur billig aus. Dazu sind die Ausstellungsstücke auch noch Handwerklich schlecht aufgebaut. Schiefe Türen, Schubladen und riesige Spaltmaße - man traut seinen Augen gar nicht. Für alles andere kann man hier aber mal einen Blick einwerfen und sich inspirieren lassen. Leider ist die Luft in dem Laden auch sehr schlecht, dass man es eh nicht lange aushält. Daher nur 2 Sterne...

Küchenbau mit Verzörgerung, Lieferungsfehler und Installtionsmängel durchgeführt. Bei Defekten läuft eine Bestellung der Ersatzteile bürokratisch wie ein Amt: Monaten dauert, Zahlungsmethode auf Rechnung ungleich wie interne Richtlinie, weitergeleitete Anrufe und, über alles, keine Verantwortung. ------------------------------------------- Nach dieser Reaktion wurde diese Qualität wieder gezeigt. 6 Teile bestellt (Beispiel in rechter Seite vom Foto), 4 falsche geliefert (linke Seite). Wo sind die richtigen? Nach 5 weiteren Wochen.

Großes Möbelhaus mit über mehrere Etagen verteiltem großem Angebot. Es gibt schon viel Auswahl aber auch nichts was so besonders ist dass man denkt das gibt es wirklich nur beim Höffner ….Gute Beratung durch das Personal. Sehr gute und kreative Aktionen (Werbeaktionen). Guter, kulanter Kundendienst und gutes Liefer-Aufbauteam…. Groß und gut…. ‍♀️ Sauber und gut arrangiert, man hält sich gerne in den Geschäftsräumen auf., angenehme Atmosphäre. Preislich findet man aber vieles Online deutlich günstiger.

Für den Kundenservice würde ich sogar eine 0 geben, aber das geht leider nicht. Der Mann, der am 21.11.23 gegen 14 Uhr den Kundenservice übernommen hat, sollte echt gefeuert werden! So etwas unfreundliches habe ich bis jetzt noch nicht erlebt. Freche Antworten und dann mehrmals aufgelegt! Seinen Namen wollte er uns auch nicht nennen. Am besten sollten die Vorgesetzten, die Gespräche mit den Kunden aufzeichnen und dann ein Feedbackgespräch mit dem Supportdienst führen. Ekelhaft!

Leider gar nicht zu empfehlen. Widersprüchliche telefonische Auskünfte am selben Standort zu Lagerbeständen; keine Möglichkeit, Möbelstück online zu bestellen, zu reservieren oder ähnliches. Vor Ort dann keine Lieferung möglich bzw. Lieferzeiten von mehr als 3 Wochen innerhalb derselben Stadt. Hauseigener Miettransporter zwar verfügbar, aber erst ab 14.30 Uhr mietbar, obwohl er ungenutzt vor der Tür steht. Das wird das einzige Möbelstück bleiben, das wir hier kaufen.

Wir haben unsere neue Küche in Zusammenarbeit mit Herrn Drews geplant und umgesetzt. Die Informationen und Beratung durch Herrn Drews war professionell und zielorientiert! Es wurden all unsere Wünsche bzw. Anforderungen und Vorstellungen umgesetzt. Die Kommunikation mit Herrn Drews war problemlos und ohne lange Wartezeit. Sowohl die Lieferung und die zweitägige Montage der Küche war problemlos und professionell. Vielen Dank für unsere Traumküche.

Unsere Küchenplanung bei Höffner war hervorragend. Der Verkaufsberater Michael Binsch war nicht nur äußerst sympathisch, sondern auch äußerst professionell. Die Zusammenarbeit mit ihm hat uns nicht nur Spaß gemacht, sondern auch das Gefühl von Vertrauen und Kompetenz vermittelt. Wir sind äußerst zufrieden mit dem Service . Insgesamt eine herausragende Erfahrung die wir gerne weiterempfehlen. Danke Herr Binsch !

Möbelhaus mit gutem Sortiment. Mich persönlich stören diese permanenten Scheinrabatte von Beispielsweise 40% o.ä. Das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt aus meiner Sicht nicht. Wenn man im Internet vergleicht bekommt man die selben Produkte um ein Vielfaches günstiger. Das die Produkte im stationären Handel etwas teurer sind als im Onlinevertrieb ist mir bewusst. Es empfiehlt sich jedoch immer zu vergleichen.

Nicht zu vergleichen mit dem Markt z.b in Waltersdorf Sehr gut sortiert ordentlich und sauber Insgesamt ein irrer Bau auch von innen Das macht sogar Spaß einfach nur lang zu laufen ohne einzukaufen Man wird auch nicht von jedem gleich angesprochen ob man was kaufen möchte, hier verstehen die Verkäufer ja Handwerk !! Selbst die Gaststätte dort ist sehr schön aufgebaut und auch mit ihren Angeboten toll

Hatten heute einen kleinen "Großeinkauf" an Möbeln! Alles was wir zuvor im Internet recherchiert hatten, konnten wir ohne Probleme im Möbelhaus bestellen. Einen besonderen Dank möchten wir hierbei an Frau Wiezyk aus dem Bereich Betten etc. ausrichten. Sie war nicht nur besonders herzlich und freundlich, sondern auch sehr kompetent und professionell. Vielen lieben Dank dafür.

Wir haben mehrfach bei Höffner eingekauft und wurden immer super beraten und freundlich behandelt. Heute hat uns Frau Wagner betreut und beraten. Sie war professionell, sehr nett und hat sich sehr viel Zeit für uns genommen. Wir können die freundliche Dame bei einem Sofakauf nur empfehlen. Sie hat das Maximale für unser Budget rausgeholt.

Ich habe schon mehrfach bei Höffner eingekauft wurde immer super beraten und freundlich behandelt. Heute hat mich Frau Michael betreut. Sie war professionell, sehr nett und hat sich sehr viel Zeit für uns genommen. Kann die freundliche Dame bei einem Bettkauf nur empfehlen. Sie hat das Maximale für mein Budget rausgeholt.

Immer wieder gute Angebote mit 36 oder auch 40 Prozent Rabatt für hochwertige Möbel. Auch die Beratung ist dem Kunden zugewandt und- was die Vorstellungen des Kunden anbelangt - flexibel. Auch die Warenausgabe ist gut organisiert; kleinere Wartezeiten (bei mir 10 Minuten) kann man mit Stöbern im EG überbrücken.

sehr oft wird beim Kauf gesagt kurzfristig lieferbar in 3-5 Tagen. Danach stellt sich dann heraus, dass ein Termin erst in 10-14 Tagen angeboten wird. Habe meine Bestellung dann storniert und bei einem anderen Anbieter Galeria gekauft, der sein Versprechen gehalten hat. …

Bestelle Ware per Nachricht zur Abholung bereit. Fahre 80km dorthin um zu erfahren, dass Höffner den Vertrag nicht erfüllen kann., da alle Artikel bereits verkauft hat Die ganze Silvester Gesellschaft fällt nun aus, weil Höffner nichts auf die Reihe bekommt. 22 Menschen als Kunden verloren

Beeindruckende Erfahrung bei Höffner! Unser Verkaufsberater Michael Binsch war nicht nur äußerst sympathisch, sondern auch höchst professionell. Die Küchenplanung wurde mit viel Engagement und Fachkenntnissen umgesetzt. Herzlichen Dank für diesen positiven Einkaufsprozess!

Ein sehr schönes und aufgeräumtes Möbelhaus. Die Mitarbeiter sind sehr ruhig und sachlich. Leider finde ich persönlich stets die Preise etwas zu hoch, aber wer Qualität will, muss eben mehr bezahlen. Wir haben dort dennoch schon einiges … Mehr

Mit meinem Einkauf (meinSofa) und vor allem auch mit der ausgesprochen kompetenten und gründlichen Beratung durch Frau Wagner (2.Etage bei Höffner in Berlin Schöneberg) bin ich mehr als zufrieden. Sie hat mir mit Engelsgeduld jede Frage … Mehr

Direkt nach der Arbeit hergefahren. Wollten dann zuerst ins Restaurant. Dieses hatte jedoch früher geschlossen gehabt, als im Internet angegeben. Wir waren so hungrig, dass wir keine gute Laune hatten. Sind dann recht schnell wieder … Mehr

Michael Binsch konnte uns durch clevere Kniffe schnell helfen, hat uns top beraten und alle Fragen beantwortet, obwohl diese nicht einmal in seinem Fachgebiet liegen. Vielen herzlichen Dank hierfür! Wir freuen uns auf unsere Höffner Möbel!

Leider jedes Mal wieder enttäuschend. Kunden werden mit diesen Los-Gutscheinen gelockt, die dann nur für bestimmte Aktions-Artikel gelten. Für Kunden ist die Kategorie meist nicht ersichtlich und an der Kasse gibt es Diskussionen. … Mehr

Großes Angebot. Dieses Mal sind wir auf der Suche nach einem Sofa gewesen und wurden sofort in der Abteilung "Ausstellungsstücke" fündig. Die Lieferung erfolgte nach zwei Wochen. Das Büro ist jetzt vollständig eingerichtet

Ich habe ein Sofagarnitur für über 4400,00€ in diesem Haus gakauft, die Ware hat mehrere Mängel. Bestellung reklamiert, drei Hausbesuche vom Polster Service Firma, Verbesserung nicht möglich. Danach erhalte ich von der … Mehr

Meine Frau und ich kommen gerne hier her unsere Möbel kaufen. Riesen Auswahl, für jedes Budget was dabei und die Qualität ist anständig. Vielen Dank an Herrn Müller für seine sehr gute Beratung und seine Geduld bis … Mehr

Am Samstag, den 30.12-2023 waren wir in der Küchenabteilung bei H. Binsch. Ohne seine kompetente Beratung währen wir heute noch auf Küchen Suche. Wir können die Küchenabteilung nur als sehr kompetent weiterempfehlen.

Kundenservice sehr unfreundlich, Lieferzeit extrem hoch. Haben uns ein Schrank gekauft der leider nicht die bestellte Maße aufwies. (Nach 2-3 Monaten Wartezeit) Folglich sich dann mit den Kundenservice … Mehr

Leider kann ich keine 0 Sterne vergeben! Schlimmste Küchenberatung mit super unmotiviertem Mitarbeiter erlebt. Habe nach 25 Minuten das „Beratungsgespräch“ abgebrochen. Bei der Auswahl der Mitarbeiter … Mehr

Großartige Beratung!! Frau Wagner war extrem kompetent, sehr schnell, und extrem freundlich. Sehr nett. Sie hat sich große Mühe gegeben, für uns den perfekten Liefertermin zu finden. Ich bin sehr zufrieden.

Unfassbar groß und einen Riesen-Auswahl. Drei Stockwerke oder so. Verkäufer fragen einen auch häufig höflich und grüßen. Super wohl fühl Ambiente zum sich Möbel anschauen.

Bestellung und Lieferung waren problemlos, jedoch nachdem die Elektrik unseres Sofa kaputt ging, fingen die Probleme an. … Mehr

Vielen Dank Frau Wagner für die tolle Beratung beim Kauf unseres neuen Sofas. Wir freuen uns bereits sehr darauf. … Mehr