Pros: 1. Pelayanan dokter dan suster IGD Baik, cekatan 2. Pelayanan semua suster lantai 3 sangat baik 3. Pelayanan dokter spesialis anak (dr. Benny, SPA) juga sangat baik, penjelasan yg disampaikan sangat jelas, lengkap, pokoknya baik sekali Cons: LAYANAN RUMAH SAKITNYA SANGAT SANGAT BURUK! BAGI PENGGUNA ASURANSI, SAYA TIDAK MEREKOMENDASIKAN RUMAH SAKIT INI, KECUALI KEPEPET ATAU DARURAT! Anak saya opname menggunakan asuransi yg dicover penuh, 1 bed 1 pasien, ruangan yg tersedia yaitu ruangan eksekutif senilai 1.720.000/malam, Penunggu dapat tempat tidur dan dapat makanan 3X SEHARI. Salah satu fasilitas dari pihak asuransi adalah penunggu pasien berhak mendapatkan benefit berupa VOUCHER SENILAI 650.000/HARI yang seharusnya bisa dibelanjakan untuk makan dikantin rumah sakit (INI HAK KAMI PENGGUNA ASURANSI!). TETAPI, pihak rumah sakit secara sepihak membuat aturan sendiri, penunggu hanya boleh menggunakan voucher itu untuk membeli MAKANAN YG DISEDIAKAN DI MENU PAKET OLEH RUMAH SAKIT YANG HARGANYA GAK MASUK AKAL! 1. Bayangkan, menu paket mereka harganya selangit, bilangnya diatur bagian gizi tapi TIDAK ADA sama sekali keterangan gizinya, nilai kalori, dll. KELIHATAN SUNGGUH TIDAK PROFESIONAL 2. Contoh paketan makanananya: Paket 100ribu itu isinya PANGSIT MIE AYAM! Menunya disajikan bahkan bukan diatas piring, tapi kotak kertas, Minuman disajikan di gelas kertas yg tipis mbleyot smp tumoah2! Dan kalo mampir di kantin, sebagian menunya diambil dari KANTIN!!!! Contoh salah satunya DI KANTIN TAHU BAKSO NYA CUMA DIJUAL 15RB! Di kantin makanan paling 30rb-50rb! 3. CONTOH LBH KETERLALUAN LAGI, STEAK PREMIUM 150GR DIMENU PAKET DIBERI HARGA 400RB! ngalah2i BONCAFE!! Udah gitu dagingnya keras kayak BATU! STEAK PREMIUM INI DISAJIKAN DIDALAM KOTAK PLASTIK BENTO! DARI SINI KELIHATAN BANGET KALAU RUMAH SAKIT INI SANGAT MONEY ORIENTED! Yang mau lihat menu2 paketan dr RS Mitra Keluarga Kenjeran bisa email saya.. biar tahu bagaimana pelayanan rumah sakit ini. Saran saya, Lebih baik ke rumah sakit lain, FYI di rumah sakit mayapada malah penunggu dikasih voucher starbucks

Pertama kali kontrol di mitra keluarga dirujuk dari faskes 1 krn saya baca review RS yg staff nya ramah². Begitu saya dtg, satpam menyambut dg ramah. Diarahkan utk print out pendaftaran. Kemudian saya di bagian suster, ibu pasien apa? Bpjs.. bu harusnya bpjs itu ambil no nya bukan dsana tp dibelakang, ya sudah ibu lgsg ke loket saja Saya ke loket, di loketpun sama ibu ini ambil antrian bpjs bukan didepan bu. Mbak saya ini baru kesini, diarahkan satpam disitu ya saya ambil disitu. Saaf pemeriksaan di nurse, ibu kok dtgnya jam segini??? Lah saya dftr online nya malah jam set9 mbak. Tiba2 di wa jam7 sama RS klo dokternya sudah ada smpe jam8. Apa iya saya kesini itu ga pake perjalanan. Tibalah saya masuk di ruang periksa. Benar2 pelayanan amat sgt tidak memuaskan. Wktu itu dg dr.birama Bukannya memberikan edukasi utk pasien malah menyalahkan pasien, yg tidak tau msuk bulan brp lah. (Klo saya tau ngapain jg sy periksa ke dr) Yang drh tinggi lah dr awal. Yg tdk memberikan usg2 sblmnya. Baru ini sy periksa disalah2kan. Dan lgsg blg saya dirujuk di RS fase B unair/suwandi Saat usg pun tidak ada komunikasi berat janin, panjang janin, air ketuban, dll Bahkan saya ada keluhan perut bawah sakit jg tdk ada respon Baru ini saya kontrol usg kandungan seperti ini, ditempat lain bisa tuh dokternya baca sudah berapa bulan janinnya diliat dr usg (Sekarang saya periksa di RS Universitas Airlangga yg pelayanan benar² menyenangkan, seluruh staff dan dokternya pun juga ramah)

Ini pertama kalinya saya ke RS Mitra Keluarga Kenjeran, karena di rujuk dari faskes tk 1 saya. RS nya sangat bagus, rapi, bersih dan sistematis. Kebetulan ini hari Sabtu dan saya datang sesuai jadwal perkiraan antrian. Dokternya tepat waktu, antrian tidak panjang. Dan pada saat konsultasi hanya 1 pasien per dokter. Tidak di rs lain yang mana ada beberapa pasien sekali panggilan dokter. Saya kagum karena semua serba sistematis dan otomatis, bahkan untuk pendaftaran online pun sudah ada perkiraan jam konsultasinya. Dan itu pun tepat waktu. Walaupun pada awalnya saya bingung harus ke mana, para perawat sangat ramah dalam melayani dan memberikan informasi yang jelas. Saya sangat" Terbantu dan kagum, karena saya menggunakan fasilitas BPJS tapi tidak merasa dibedakan perlakuan dengan pasien umum biasa. Paling yang lama hanya di antrian obat. Tapi susternya pun ramah serta memberikan informasi bahwa antrian obatnya sedang banyak dan menyarankan pengambilan obat bisa di sore harinya atau pun besok jika tidak bersedia menunggu lama. So far saya sangat puas dengan pelayanan RS Mitra Keluarga kenjeran ini. Tapi saya juga pernah berobat umum di RS Mitra Keluarga lainnya pun juga pelayanannya cepat tanggap dan ramah. Good Job dan tolong untuk tetap selalu di jaga kualitas pelayanannya ya!

Saya cerita sedikit pengalaman saya waktu mengantar ayah saya untuk rawat jalan spesialis penyakit dalam di rumah sakit ini. Pertama-tama saya suka sistem untuk book antrian, simple by sistem, baik mau book via web maupun on the spot. Setelah ambil antrian nanti dipanggil perawat "JASMINE" lalu setelah itu ke dokternya, dari sisi pelanggan saya pribadi merasa puas dengan pelayanan sampai tahap ini. Lalu setelah dari dokter, kami diminta menunggu untuk melakukan pembayaran, antriannya cukup banyak namun prosesnya cepat, jadi sampai tahap ini pun kami juga puas. Berikutnya yang kami sesalkan pada saat mengantri di farmasi, jumlah antrian relatif tidak atau belum sebanyak gabungan dari seluruh spesialis + rawat inap (bisa lihat antrian di monitor yang telah disediakan) namun proses menunggu relatif lama, pada saat di monitor telah terlihat obat selesai saya bertany beberapa kali, namun dari raut wajah front officer kurang menyenangkan dan meminta saya untuk duduk. Karena pada saat itu pertama saya ke sana jelas saya belum tahu prosedur sewajarnya, namun tidak diberi penjelasan dengan baik malah memberi muka "sewot". Sekedar saran, apabila anda orang yang tergolong kurang mahir dengan teknologi, anda bisa meminta tolong ke petugas informasi untuk membantu pendaftaran.

Sangat Luar Biasa Pelayanan RS Mitra Keluarga . Patut dan sangat layak di beri ulasan bintang 5 . Dan 4 jempol dalam segi pelayanan ke pasien. Saya pasien SC + MOW dengan Rujukan BPJS . Sangat terbantu oleh pelayanan dari IGD jam 2 dini hari ( suster IGD , bu bidan dan dokter ) Tgl 11 agustus 2022 saya melahirkan secara SC dengan pembiayaan BPJS. Saya ucapkan Banyak2 Terimakasih Kpd Dr Nurlaella Iswan Spog. Uda kawal kehamilan saya - melahirkan. Terimakasih juga kepada Team Dr Nurlaella , Dr Nurshanti Spa di R.Operasi . Anda semua TOP banget. Terimakasih sebanyak2 nya utk suster jaga san suster baby. Pelayanan nya maksimal, tidak membedakan pasien walopun itu pakai BPJS, tetap ramah sopan . Senyum , keramahan, ketelatenan , seluruh Team di RS Mitra Keluaga Kenjeran sangat istimewa. Saya merasa istimewa juga jadinya hehe Sangat spesial ... Lanjutkan pelayanan terbaiknya ya RS MITRA KELUARGA KENJERAN . walaupun BpjS di layani dengan depenuh Hati. Terimakasih Terimakasih Terimakasih Banyakkk... Terus lanjutkan pelayanan terbiknya Maju terus Rs Mitra Keluarga kenjeran Bravo !!!!

Saya membawa anak saya 9th sakit panas antara 38-40C sdh disuruh masuk oleh petugas diluar, sampai didalam tdk ditangani, tdk ditanya2 sama petugas suster didalam IGD disuruh tunggu di luar diruang tunggu lagi. Karena bed IGD sedang penuh. Saya bilang anak saya duduk tunggu didalam saja karena panas badan lemes. Tetap disuruh keluar. Saat ditanya ibu keberatan tunggu diluar?ya saya jawab ya sebenar nya keberatan lebih baik nunggu didalam kan anak saya cm duduk 1org aja dan posisi di dalam kosong tdk ada org yg sedang konsultasi, total ada 4kursi warna hijau kosong, malah ada 1kursi hijau yg dibuat tempat naruh barang salah satu pasien. Suster IGD nya malah menjawab : tapi ini untuk konsultasi bu, apa ibu mau pindah rumah sakit saja? Lho kok ngomong nya ga enak gitu, anak saya dianggap gak penting ga boleh duduk didalam IGD, padahal posisi sakit panas dan lemes, tapi kalau kursi nya untuk tempat barang tdk apa? ... bikin jd jengkel, ga ada minta maaf lagi. pelayanan sangat kurang sekali ... suster IGD tapi kalo bicara tdk enak di dengar. Saya sangat kecewa sekali

Rumah sakit rapih dan bersih, kursi nyaman, cukup banyak untuk orang orang yang lagi nunggu. Beberapa perawatnya ramah, sangat membantu dan informatif. Tapi beberapa lainnya ada yang kurang ramah bahkan gak menunjukkan ekspresi yang baik. Dokternya kompeten, mendengarkan pasiennya dengan cermat. Tapi ada juga dokter yang malah menjadikan keluhan saya dianggap bercanda. Sekuriti di pintu masuk juga ramah dan baik. Parkir juga rapih dan tertata. Kantinnya sangat mengecewakan, sangat overpriced untuk rasa yang benar benar biasa aja. Bahkan masakannya tidak fresh, cuma dipanaskan pakai microwave. Rasanya pun tidak terlalu enak. Keseluruhan, menurut saya biasa saja. Yang bagus hanya gedung dan kebersihan serta kerapihannya. Yang paling saya keluhkan adalah harganya. Sangat sangat overpriced. Untuk jasa dokter dan administrasi semuanya mahal. Saya sudah mengunjungi beberapa rumah sakit yang setara dan bahkan lebih bagus. Tapi harganya tidak semahal di sini. Untuk range harga segitu, ekspektasi saya bisa dapat fasilitas yang lebih baik, bukannya biasa biasa saja.

tempat bersih, pelayanan staff bagus ramah, antrian sistematis dan tertib serta menerima pasien BPJS. NAMUN, untuk tindakan operasi dsb bagi pasien BPJS, sebagian dokter TIDAK MAU menangani, dirujuk ke RS Unair / Dr. Soetomo dengan alasan alatnya tidak tersedia / tidak tercover BPJS dirumah sakit ini. Bahkan ada dokter yg keberatan untuk tindakan foto / lab / radiologi dengan menjabarkan biaya kepada pasien BPJS dengan berkata "Bapak/Ibu ini kalau saya hitung2 biayanya harusnya XXX ratus ribu, kalau pakai BPJS terus ya rugi RSnya". Entah maksudnya untuk apa, yang jelas untuk tindakan medis, sebagian besar tdk bs dilakukan disini, meskipun ada banner yg menyatakan fakta lain. Beberapa dokter tidak berinisiatif untuk memeriksa penyebab penyakit pasien dan memeriksa dengan detail, sangat percaya diri sekali padahal belum melakukan pemeriksaan secara keseluruhan. Mereka memandang pasien berdasarkan jenis pembiayaannya. Apakah sumpah dokter yang diambil dapat dikalahkan dengan masalah materiil terkait pasien BPJS ?

Kurang ramah pasien BPJS, selalu ditaruh paling akhir, tanpa lihat siapa dulu yang datang. Ortu saya awalnya dirujuk dari faskes 1, di pertemuan awal antri lama karena ternyata ortu saya masih belum tahu sistemnya dan tidak ambil nomor antrian. Dari sini saya masih mewajari karena memang kesalahan ortu. Tetapi di pertemuan berikutnya selalu diberi nomor akhir, karena pasien BPJS. Pernah waktu itu, dokter datang terlambat dan harus segera keluar karena ada urusan mendadak yang akhirnya pasien BPJS yg tidak kebagian giliran. Terakhir hari ini, ortu saya sudah datang dari jam 18.00 WIB, berangkat jam 17.00 WIB karena estimasi dari rumah sekitar 1 jam lebih. Sampai kembali di rumah jam 23.00 WIB, karena alasan antri lagi. Padahal saya mendaftarkan ortu sudah lebih dari H-1 minggu sebelumnya melalui CS, karena pendaftaran online trouble saat itu. Semoga pelayanan di mitra keluarga bisa lebih ditingkatkan lagi dari sistem maupun jumlah dokter yang ada. Terimakasih

Anak saya sakit n opname di sana lalu stlh itu sakitnya kambuh lg dgn kondisi parah n mau ke poliklinik anak dgn dr G,SpA krn beliau yg handle saat opname malah disuruh ke poli umum n dr poli umum disuruh konsultasi by phone ke dr G,SpA padahal posisi dr anak tsb sedang praktek. Lalu disuruh janjian dtg 2hr kemudian ke poli anak lg, jadi 2x buang waktu n biaya yg ga murah. Perawat baik2 malah inisiatif meminta ke dr anak tsb utk periksa lgs anak sy krn pasien poli anak sdh habis tp ditolak mentah2,dr anak tsb kukuh pada pendiriannya utk konsultasi by phone saja ditambah lg biaya konsul dr umum n admin RS. Lalu disuruh dtg lg konsul ke poli anak 2hr kemudian kena lg tarif konsultasi. Saran saya pihak RS jgn menerima dr konsul by phone apabila dr tsb sedang praktek di tempat n pasien jg di tempat. NB: saat ini pihak mitra kenjeran sdh menyelesaikan masalah dgn baik,mudah2an ke depannya tdk mengecewakan lg

Instalasi Farmasi RS Mitra Keluarga Kenjeran Surabaya sangat sangat lama dan lambat, tidak transparan. Tidak update nomor token dilayar monitor informasi antrian. Nomor token tidak muncul, tapi ditanyakan ke petugas loket farmasi 1 dijawab sudah diproses, 45 menit tanya diloket farmasi 2 dijawab sama, sudah masuk proses, tapi sudah 1,5 jam tidak ada follow up dan nomor token tidak muncul dimonitor informasi antrian. Tanya ketiga kalinya, baru diminta nomor tokenmya Padahal jumlah pasien yang ambil obat tidak banyak. Beberapa orang pasien juga menanyakan antriannya karena saking lamanya. Mohon petugas instalasi farmasi lebih transparan dan lebih cepat pelayanannya. Bisa bisa yang sakit malah tambah parah Note : ternyata melihat ulasan di google memang parah layanan di instalasi farmasi. Kenapa tidak ada perbaikan ya ? Halooooo Management Mitra Keluarga Kenjeran, jangan hanya permintaan maaf donk.

Assalamualaikum wr wb Pertama-tama sy ucapkan terima kasih yg sebesar besarnya kepada Rumah Sakit Mitra keluarga Kenjeran Surabaya yg sudah menangani proses persalinan istri sy mulai dari pertama masuk IGD sampai ke R.Operasi Yg kedua menangani anak sy dari habis lahir lalu ke NiCu sampai ke R.bayi, penanganan yg hebat sehingga membuat istri dan anak sy selamat kembali sehat , dan semua penanganan, pelayanan sungguh sangat baik mulai dari dokter dan suster semua ramah dan baik kepada pasien, dan ruangan inap yg bersih dan nyaman yg kami rasakan selama rawat inap di tempat. Kedepan semoga RS.Mitra keluarga Kenjeran semakin lebih baik lagi dan semakin jaya, sehat dan panjang umur semua buat dokter dan suster yg bekerja penuh dgn ke ikhlasan rama dan tama kepada pasien. Wassalamualaikum wr.wb

Puas banget pelayanannya mitra keluarga kenjeran. Mulai dari rajal sampe ranap nya . Perawatnya ramah semua, care semua. Tanggap saat ada keadaan gawat darurat. Dokter martino jempoll.. edukatif sekali. Periksa 1 pasien rajal gak asal periksa. 1 pasien bisa 10-15 mnt benar2 dijelaskan 1 per satu. Visite selalu pagi. Pelayanan ugd juga jempoll.. fasilitas ranap mantap. Perawat ranap bougenville jempol 4 attitudenya. Ada matrass yang lupa diangkat, gak asal injak saja tapi dilepas sepatunya. Perawatnya membantu meminumkan obat oralnya, padahal saya tidak meminta. Makanan dari instalasi gizi rasanya juga enak.. apalagi dari kantinnya enak semua makanannya. Walupun agak pricey. Tp totally worth it

Real testimoni dari saya, alhamdulillah mama saya lulus dari rangkaian radioterapi di mitra keluarga kenjeran. Pelayanan sangat baik, suster dan seluruh staff ramah, penjelasan dan arahan dari dokter sangat mudah di mengerti. Dan yg paling penting radioterapi di mitra keluarga kenjeran ini dapat membangun rasa kekeluargaan yg tinggi, jadi pasien lebih dekat dengan staff tanpa di beda bedakan. Ambience tempatnya juga bersih, dingin, di sediakan kopi & teh bagi keluarga yg sedang menunggu agar tidak jenuh. Sukses selalu dan semoga pelayanannya akan tetap seperti ini bahkan akan lebih baik Terima Kasih yg sebanyak banyaknya untuk seluruh staff Instalasi Onkologi Radiasi RS. Mitra Keluarga Kenjeran

Udah hampir setahun perawatan disini, wah gilak yg namanya 'Falda N' ya CSnya gapunya tata krama. Berkas disaut, uang dibanting, dijawab baik2 malah disentak2, saya disentak pakai intercom lho! kampungan abis. Gapernah ada masalah sebelumnya dengan service2 yg lain baik dari perawat, dokter, farmasi, lab, fisioterapi, radiologi, sama sekali. Cuma 1 orang ini aja, Falda, nggapunya etika, kok bisa dia lolos jadi petugas admin. Gila, saya sampai speechless. Neriakin saya sampai diliat orang2. Ga masuk akal. Kalau mens libur aja Mba, daripada jadi Admenstruation, bukan Administration. exceptional untuk petugas Laboratorium dan Rehabilitasi ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️, petugas ramah dan informasi sangst jelas.

Bismillah.. Alhamdulillah.. Pelayanan RS Mitra Keluarga sangat memuaskan.. Dari mulai kontrol sampai Operasi.. Semuanya diberikan kelancaran dan kemudahan .. Dokter THT Achmad Chusnu Romdhoni.. Masya Allah.. Beliau sangat Baik..Ramah dan sabar menjawab semua pertanyaan.. Terima Kasih dokter.. Semoga Dokter sklrga selalu sehat dan selalu dlm lindungan Allah Azza Wa Jalla.. Para Susternya juga Sangat baik dan Ramah.. Salah satunya Suster Mega.. Yg sabar menangani dari Awal kontrol hingga Menjelang operasi.. Dan beberapa yg saya lupa namanya.. Semoga Suster sklrga juga selalu sehat yaa. Aamiin.. Tempatnya juga Nyaman .. Bersih..Rapi.. Terima Kasih atas semua pelayanan Terbaiknya..

Pertama kali coba ruang isolasi covid19 utk anak saya karna mitra keluarga yg di pokcan sdh penuh. Ruangan bersih, kamar mandi juga bersih, makanan jg sesuai dgn tekstur utk anak2, pelayanan dokter & suster juga baik bahkan mau menjelaskan dgn baik. Terima kasih dokter & suster yg sudah merawat anak saya dgn baik. Tapi sayangnya pasien covid19 lainnya tidak memakai masker saat hendak keluar dari ruangan utk ke kamar mandi. 1 lagi saran buat pihak RS mohon kasih tahu pasien terlebih dahulu utk pihak keluarga dtg menjemput pasien krn jarak rumah ke RS jauh bukan tetangga sebelah (alias jejer), utk pasien lbh baik bertanya ke pihak RS juga biar pihak keluarga bs dtg lbh dulu.

Tanggal 6 Sept 2023 sekitar pukul 11 siang, saya datang ke IGD karena anak saya batuk, lemas, dan demam sampai 39 dan disarankan rawat inap oleh pihak RS yg berjaga di depan ruang IGD. Waktu ditanya mau pakai asuransi apa? Saya jawab "bpjs bisa?" Dari pihak RS menjelaskan kalau batuk penyakit tropis & harusnya dibawa ke RS tipe B, waktu suami saya tanya, bukannya bpjs harus berjenjang (dari tipe C dulu, baru B, dst) lalu pihak RS menjawab kamar full, tinggal vip. Padahal kalau dicek ketersediaan di app, bed ada 5. Akhirnya saya cari RS lain. First impression saya terhadap RS ini, "pasien dilayani berdasarkan jenis asuransi" sepertinya.

Hari ini saya mengantar istri saya post rawat inap di RS mitra keluarga kenjeran, kali kedua saya merasakan Pelayanan sangat memuaskan. Mulai dari pendaftaran, sistem pendaftaran cepat, bisa booking via online, suster rawat jalan sangat baik dan mudah akrab, tempat menunggu sangat bersih, dan nyaman. dokter Audy spesialis penyakit dalam juga ramah detail penjelasannya. Dan yang sangat senang berobat di mitra Kenjeran menunggu obatnya cepat meskipun banyak antrian tetapi pemanggilan tertib dan penjelasan mengenai obat sangat detail. terimakasih pelayanannya mitra keluarga Kenjeran.... good service and very patient oriented

Secara keseluruhan pelayanan baik mulai dr counter resepsionis, tenaga medis, tapi begitu di farmasi kog lambat bangeet ya bahkan ada pasien sebelah saya yg sampai menunggu lbh dr 3jam. sebaiknya unit farmasi segera dibenahi entah sistemnya, atau sdm nya. Atau jika perlu tambah karyawan yg melayani di depan counternya. Masa counter farmasi sekelas RS Mika ada 4 counter tapi yg melayani cuma 1 orang itu pun jugaa mondar-mandir keluar masuk ke dalam biliknya dan lamban banget cara melayaninya, jangan unsur ketelitian dijadikan alasan untuk lambat, karena namanya orang sakit itu butuh untuk segera konsumsi obatnya.

Rumah sakit dengan parkir cukup luas dan pelayanan yang memuaskan.. jam besug yang agak fleksibel (tapi jangan rusuh / ramai ya) antrian poliklinik rawat jalan yang fleksibel dan cepat meski padat.. ada kantin rumah sakit utk kita makan kalo lapar.. jual makanan macam-macam.. ada atm cimb dan mandiri di dalam Rumah sakit Mitra Keluarga.. Ruang kamar yang dingin sejuk dan cukup mewah (ada kulkas, lemari, kasur penunggu, diberi fasilitas dari prudential makanan tambahan pula) terimakasih.. Berikut foto dan video rumah sakit Mitra Keluarga Kenjeran per 22 november 2023

Kalo masalah pelayanan gakada RS yg bisa kalahin mitra deh... Staff, nurse dokter nya super ramah, komunikatif dan helpful... Beberapa kali di rawat disini, gak pernah dijutekin ataupun di sinisin sama suster or dokter...Cuma kemaren agak kecewa adalah dapet kamar vip di lt. 2... Kenapa kecewa? Karena berisik banget.. Mgkn manajemen bisa diperbaiki masalah noise ini... Karena cukup mengganggu sih, apalagi kalo anaka kecil yg sakit, denger bel dari antrian poli bolak balik kebangun... Tapi masalah kebersihan, luas ruangannya, pelayanan gak pernah mengecewakan....

1. Pelayanan kasir lantai 2 pasien pulang ada yang tidak ramah. (Tidak semua) 2. Kesalahan input item yang tidak digunakan pasien pada ruang operasi. ( Uang memang dikembalikan setelah kita komplain, tetapi kalau kita tidak cek/teliti lagi, akan kelolosan. Jumlah nya tidak sedikit 900rb ++) 3. Yang ramah cuma perawatnya aja. 4. Kontrol pasca operasi hanya konsultasi dan cuma dilihat lukanya (tdk ada pembersihan luka dll.)Tapi saya di charge biaya pembersihan dan perawatan luka sebesar 300rb ++ ( setelah saya komplain baru direvisi, itupun nunggunya lama sekali.)

Kemarin (1/11/2023) entah kenapa servis di pojok JKN lambat sekali. Biasanya ada 2 petugas, saat itu hanya 1. Buka jam 1 siang dan tutup tepat jam 4. Tidak ada ampun. Saya sampai kasihan sama bapak-bapak yang sudah di depan petugas tinggal di-"OK" saja. Kok tega amat sama orang tua dan orang yang lama-lama antri. Malah Minggu dan hari besar yang buka sampai 7 malam. KEBALIK WOI. Sungguh mengecewakan. Jika bukan karena ibu harus periksa di sini. sudah saya suruh pindah beliau ke RS lain yang pelayanannya lebih baik.

Dari semua pelayanan, saat masuk di Poli, Sya aneh sm papan no antrian, Awalny no Antrian saya d urut 2, tau2 turun posisi 4, tau2 turun lagi posisi 8, entah brp kali turun... Syang, pelayanan yg baik tidak berkorelasi dgn sistem No antrian.. Saya mengerti ada yg booking online atau via WA, Tp tolong di pesankan utk dtg sebelum jam sekian... Jika melewati maka antrian akan kembali normal... Jangan mentang2 sudah online trus bisa dtg sesuka hati... Hargai utk pasien yg sudah dtg lebih awal.. Terima kasih..

Udah nyoba mitra keluarga di daerah sby lain, tapi di kenjeran ini rasanya yg paling cocok.. staffnya ramah ramah mulai satpam depan sampai arah pulang. Staff admin, staff informasi, farmasi semuanya membantu banget. Dokternya ngasih penjelasan juga detail, ga asal kasih tindakan, obatnya jg cocok, friendly sama pasien kebetulan saya langganan sama dokter anak dr. Eka.. walaupun rumah saya jauh di sda saya belain klo anak sakit ttp ke mitkel kenjeran

Berobat di IGD jam 1 dini hari karena nyeri perut tetap dapat pelayanan yang mantap. Saya dilayani oleh dr. Vidya yang sangat cekatan dan ramah. Selama proses injeksi juga tidak terasa sakit sama sekali (padahal saya lumayan takut jarum hehe). Proses pelayanan cepat mulai dari pendaftaran hingga pengambilan obat (mungkin juga karena saat itu tidak terlalu ramai pasien ya) Sejauh ini sangat memuaskan sekali. Terima kasih

Bintang 5 buat Poli bedah mulut dr.Reza 25 menit cabut gigi cepet. Bintang 3 buat pelayanan admin nya yg super luamaaaa.. memang rame. Antri obat juga luamaa..banyak yg marah dan ditinggal pulang!!! Please perbaiki sistem.. cafetaria makan nasi tim 30rebu minum sari dele 20rebu , ini sptnya nasi buat pasien ngamar juga. Enak dan asiinn sekali cocok buat kamu yg mau naikin darah

Alhamdulillahirobbil 'alamin perawatan di rumah sakit mitra keluarga kenjeran sangat memuaskan susternya baik dan fast respon jika dibutuhkan, mulai dari IGD sampai perawatan di rawat inap semua dibantu dan fasilitas lengkap pelayanan ramah sangan memuaskan terimakasih kpd seluruh suster yang merawat saya di nurse station cathleya smoga suster2 diberikan kesehatan dalam menjalankan tugas...

Sampai sini jam 22.25. Masuk igd 23.25. Ngaplo di ranjang igd 30 menit. Cuma mau vaksin verorab, minta plester buat jari telunjuk. Kamar igd penuh, saya minta dirawat diluar gk dibolehin. Harus nunggu kasur igd kosong dulu. Padahal gk butuh di "ranjang". Cuma ambil kasa + hipafix, suntik vaksin, sudah. Ampun ini ada yg salah sama sistemnya mitra keluarga atau memang apes aja

Rumah sakit dengan fasilitas lengkap, cukup luas, dan rapi. Tapi harus dibayar dengan lambatnya proses registrasi IGD, petugas kurang responsif, dan sistem antrian yang tidak fair (nomer antrian yang sudah di skip, malah dipanggil lagi), menunjukkan manajemen yang kurang tegas dan customer-oriented. Kalau rumah sakit ini your only last resort, then be patient guys....

Kenapa pelayanan utk ambil obat puayahhh bgt ni ,cuma tinggal ambil obat kenapa luama puoolll ya hingga 1 1/2 jm gak kunjung di panggil2. Sampai ada yg ke tiduran,karna cara kerjanya yg luama pake buangettttt‍♀️‍♀️‍♀️‍♀️‍♀️‍♀️. Tolong di perhatikan lagi utk layanan tsb,masak orang tungguinnya luama bgt gt. …

Kamar bersih, lain²nya juga terlihat bersih. Saya bisa request di satpam untuk tamu yg boleh berkunjung ke pasien hanya keluarga saja atau gimana terserah nanti dicatat. Keamanan kamar juga bagus dikontrol juga. Pelayanan staff suster dokter juga baik. Ada 1 admin di cs saat pesan kamar inap, agak ketus kurang ramah.

Anak saya balita sakit sampe lemas kemarin malam..saya bawa ke IGD nya pake bpjs,,belum diperiksa sudah bilang kamar penuh..parahnya lagi pas mau pulang,dokternya berpesan kalo 3hari anaknya masih panas jangan dibawa kesana lagi karena kamar masih penuh(kesannya seperti diusir dengan halus,mgkn karena bpjs) …

Hari ini saya melakukan kontrol ulang. Dokter yang menangani saya Drg. Luciana. Beliau ramah dan cekatan.. Saya menggunakan rujukan BPJS. Tetapi pelayanan sangat baik. Pasien mendapat perhatian dan penanganan yang bagus. Untuk Rumah sakit Mitra Keluarga sendiri sangat bagus mulai dari pendaftaran sampai pelayanan.

Rumah sakit sangat dekat dari rumah. Pertama kesini saat anak opname kena DB. Rumah sakit bersih. Dokter dan suster sangat ramah. Pelayanan baik. Makanan di kantin juga lumayan enak. But agak shock dengan harga pembalut disini bisa 3-4 x lipat dari harga minimarket . Untuk pelayanan semua ok banget …

Pengalaman dirawat di NSE RS Mitra Keluarga sangat memuaskan. Perawat sangat tanggap dan friendly. Kamar luas dan lengkap fasilitasnya. Dokter yg menangani juga sangat responsif dan detail saat menjelaskan diagnosa dan penjelasan lainnya. Sangat recommend saat mencari rumah sakit kualitas bintang 5!

Pelayan farmasi sangat bad, seharusnya farmasi UGD dengan rajal harus di bedakan, ini anaknya sakit ditambah nunggu obat yang sangat lama ketumpuk terus dengan pasien rajal, seharusnya di pisah dong, orang sakit pengen cepet pulang istirahat ini malah nunggu terlalu lama, bad bangett …

Pelayanan untuk pengambilan obat di farmasi nya lama sekali. Harus nya yang sudah di siapkan langsung dikasih ke pasien. Nggak harus nunggu banyak baru di bagikan ke pasien. Sangat menunggu lama sekali penyerahan obatnya. Padahal bukan obat racikan. Mohon di evaluasi lagi bagian farmasinya.

Mencoba ke Mitra karena IGDnya ga antri. Ke IGD berharap bisa pakai BPJS tapi ga bisa padahal sudah sesak nafas karena asam lambung naik tapi tidak dianggap urgent jadi ga bisa pakai bpjs. Tekanan darah agak naik tapi dianggap wajar. sekali aja sih dan ga mau ke sana lagi kalau berobat.

Pelayanan rumah sakit bagus, dokter nya juga bagus banget, sayang parkiran motor nya gak ada yang jaga..gak bisa keluarin motor padahal udah bayar 5000 tiap masuk, meskipun itu cuma beberapa menit aja..tolong dikondisikan parkiran motor nya biar gak menghalagi motor yang mau keluar..

Bersih, suster nya baik ramah semua. Fasilitas oke banget. Saya dapat upgrade kamar for free juga karna kerjasama antara team group Allianz saya & RS. Jadi Asuransi penting banget! Yuk segera hubungi saya di Instagram: michelleeangelinaa untuk info lengkapnya. Salam sehat!

Aplikasi Mitra Keluarga payah,hari senen mau buat janji temu untuk hari selasa dan kamis full semua baru bisa minggu depannya. telepon operator 10x ga ad yang angkat,bagian pendaftaran juga sama. mitra service di WA juga ga balas2.maunya apa hei??cus gua pindah ke RS lain …

Pelayanan Mitra Keluarga Kenjeran lumayan baik. Dr Martino spesialis penyakit dalam melayani dengan baik dan penjelasan nya cukup jelas. Cuma bagian farmasi tolong agak lebih ditingkatkan lagi pelayanan nya. Untuk tidak lama dalam menyiapkan obat. Terimakasih.. …

Rawat inap untuk melahirkan sangat memuaskan pelayanan nya baik dari suster bayi ataupun suster untuk mommy nya, dokter nya juga baik sabar dan telaten...Alhamdulillah proses nya lancar..terima kasih RS mitra keluarga Kenjeran Surabaya semoga kedepannya makin sukses amin

Tgl 7april 2023 tiba2 saya pecah ketuban dan pergi ke igd mitra keluarga kenjeran.. disana saya dilayani dg sigap bgt, suster yg melayani pun juga informatif, memberi masukan harus dg posisi tidur gmn, tanya2 supaya saya ga tegang, membantu … Lainnya

Anak muntah2 langsung dibawa ke IGD, pelayanan bagus dan cekatan banget. Akhirnya harus ranap 3 hari, selama ranap perawatan di ruang cattleya juga top baguuuus banget. Perawat dan semua petugasnya ramah dan cekatan, bahkan sabar dengan … Lainnya

Bagus pelayanannya, dokternya pintar dan penjelasannya jelas, perawatnya baik dan cekatan, petugasnya ramah ramah,, dari security menyambut didepan sudah ramah sekali bantu buka pintu mobil dan menanyakan mau kemana lalu diarahkan mesti … Lainnya

Saya beri bintang 5 untuk pelayanan dan dokter2 nya baik2 sekali, pagi ini hanya saja saya sedikit kecewa dengan bagian pendaftaran di loket 1 saya belum sempat liat nama nya yg jelas pegawai nya laki2 sangat tidak ramah, masukan saja … Lainnya

Pelayanan bagus dan cepat, fasilitas kamar bagus… suster cepat dan tanggap.. dokter ahli di bidangnya..…kebersihan terjamin.. Kami merasa puas dan terbantu selama rawat inap di Mika Kenjeran.. Terima kasih Mika Kenjeran, sukses selalu…

bagus pelayanan kamar kebersihan, semua perawat & karyawannya top, deket bngt sm rumah & sangat membantu sudh bbrp kali opname disini pake asurnsi bpjs, semoga bs ditingkatkan terus semua fasilitas&ditambah kelengkapan peralatannya

Hari ini cek dilab buat pegambilan darah, susternya sangat ramah, antrian nya juga bagus engga terlalu ramai, fasilitas nya bagus semua tempatnya juga bersih. Sehat² terus buat seluruh staff yang di mitra keluarga kenjeran

Berobat di sini sudah 2 tahun, pelayanan Rama, mulai depan sampai belakang, suasana bersi rapi, dr nya sabar dlm menjelaskan..farmasi juga gk nunggu lama bisa diambil besok nya, semoga semakin baik selalu..dalam melayani..

Pelayanan RS Mika Kenjeran super top. Tempatnya bersih, rapi, dan nyaman. Dokter dan susternya sangat edukatif tidak pelit ilmu. Meskipun saya pengguna BPJS tidak dipandang sebelah mata. Selalu dapat pelayanan terbaik.

Pelayanan baik dari awal poli sampai dengan proses rawat inap. Dan rencana tindakannya juga cepat. Terima kasih banyak buat dokter Angga, dokter Imam, semua perawat dan karyawan mitra keluarga✨ …

Pelayanan perawat IGD buruk tgl 23des2023 jam skitar stg8pagi namanya ahmad jalil tau siapa itu lupa jelasnya. Mentang2 sy pake bpjs dikira sy ga mampu bayar biaya dokter umum. Sy udh bilang … Lainnya

Rumah sakit bersih, dokter internist dg Dokter Martino bagus penanganan dg cepat dan analisanya teliti, sehingga pemulihan kondisi ayah saya lebih cepat. Terima kasih dokter dan Mitra Kel. Kenjeran.

SUDAH JANJIAN H-1 bulan buat dapet slot!! 1 hari sebelum konsultasi ke dokter DIBATALKAN ! suruh nunggu lagi 1 bulan baru dapat slot. parah memang kl pake BPJS ya gini gak dihargain banget!

Bagus,pelayanan nya cepat,tanggap.. Gk ribet,tempat juga bersih,nyaman.. Dokter juga sigap,disiplin,sopan,enjoy Toilet juga bersih,tempat kantin bersih, nyaman worth it …

Pelayanan sangat baik mulai dari suster sampai dokternya. Terima kasih sekali untuk dokter Ivana Sugiarto yang sangat ramah dan melakukan tindakan utk tangan saya dengan baik. … Lainnya

Keren, pelayanan perawat dan dokternya sangat bagus, perawatnya sabar sabar, dokternyamenjelaskan dengan sangat jelas. Untuk ruangan NSE, berish nyaman (serasa di hotel) …

Kamar bersih, kamar mandi ada air panas dan air dingin, wifi lancar , bantal guling nyaman, ac juga bisa disesuaikan dgn kenyamanan qt. Overall ok. Perawat nya juga ramah y,.

Saya pasien BPJS dilayani dengan sangat bagus petugas medis keseluruhan juga baik dan ramah . Dan seluruh fasilitas bersih dan nyaman. Terimakasih Mitra Keluarga Kenjeran.

Terimakasih RS Mitra Keluarga kenjeran atas perawatannya kepada keluarga saya dari mulai kontrol ke poli, rawat inap. Bahkan proses pulang juga sangat mudah. Sehat selalu

Ruang dandelion, perawatannya memuaskan, suster nya ramah2 sekali. Kebersihan terjaga sekali. Tidak ada perbedaan pasien umum dan BPJS. Mantap …

Penanganan nya baik dan ramah . Kamar inap dan kamar mandi bersih dan rapi . Saya berada di Ruangan Azalea lantai 2 mitra keluarga kenjeran . Harap dipertahankan

Pelayanan ramah, fasilitas mayan lengkap.. BPJS nerima tapi cuman syarat formalitas karena kebijakan pemerintah doang intinya kalo lu miskin cari RS lain aja

Pelayanan selama dirawat di RS ini sangat bagus, dari saya periksa di poli umum sampai dengan dirawat di NSC. Petugas yang caring, cekatan dan RS yang bersih

Rs bagus, pelayanan ok, hanya contact center utk pendaftaran susah sekali di hubungi baik telpon ke fix line ataupun ke website juga lama direspon

Mulai dari penanganan saat di IGD sampai rawat inap di azalea, pelayanannya memuaskan. Kamar bersih. Dokter ramah dan jelas. Suster selalu sigap.

Dokter kasir petugas lab satpam ramah dan helpful untuk orangtua, dibantu pemakaian kursi roda akses LAb dan antrian obat tanpa bolak balik antri

Fasilitas dan suasana yang nyaman saat MCU di RSMK Kenjeran. Dibantu dengan ramah oleh zr. Sara dan mbak Ike sebagai spv.marketer. Terima kasih

Pertama kali ke sini, pelayanan cepet banget, perawatnya ramah dan sangat jelas dlm menjelaskan, RS terbaik sejauh ini …

Pelayanan sangat memuaskan, tempat nya yg nyaman, bersih, suster yg baik dan ramah. di ruangan NSE Terima kasih Mitra Keluarga …

Cek Lab hari ini di RS ini Walau bpjs pelayanannya tidak dibedakan. Pengambilan darah juga nyantai jadi nggak buru-buru dan g sakit

service di ruang NSE sangat baik, suster2 nya sangat sabar dan telaten. kamar sangat bagus dan bersih. makanannya jg sangat enak.

pelayanan laboratorium baik, fasilitas bersih dan nyaman. susternya ramah dan pengambilan tidak sakit senang periksa disini

perawatan di ruang NSE , Rumah sakit kenjeran sangat baik , pelayanan juga ramah, perawat sangat profesiononal dan ramah

Laboratoriumnya nyaman. Ambil darahnya tidak sakit sama sekali, hasil bisa by wa dan komputer dokter langsung dibacakan

Minta tolong banget untuk memperbaiki antrian poli. Kuota sangat sedikit dan sering muncul masalah administrasi

Terimakasih untuk pelayanan yg luar biasa memuaskan Selama anak sy dirawat dinicu RS mitra keluarga Kenjeran

Laboratoriumnya bintang lima, petugasnya ramah dan cantik, suntiknya tidak sakit, mantab …

Pelayanan di laboratorium baik. Bagus . Pengambilan darahnya cepat dan langsung bisa . Terimakasih laborat

Pelayanan dirungan NSE sangat baik , perawat dan staf lainnya juga ramah Sangat memuaskan dinruangan NSE

Untuk laboratorium cukup cepat dan nyaman pengambilan sampelnya; untuk registrasi sekitar 15 menit.

Di lab mitra kel. kenjeran. Perawat ramah. Pengambilan darah tidak sakit an. Suster Aminah

Apotik lama bayar tagihan pun lama jual mahal banget mitra keluarga ini. Parah tambah lama

LAMBATTTTTT. Tidak ada antrian tp tidak dipanggil2 sampe sekian lama ngapain aja bossss

Pelayanan rs cukup baik.. suster2 nya ramah dan cepat tanggap.. makanan juga enak

Fasilitas lengkap, pelayanan di ruangan NSE bagus, cepat dan ramah.