Véhicule très sale à l’intérieur, concernant la carrosserie 37 impact relevé, voyant sur le tableau de bord indiquant un problème de phare jugé san importance par l’agent d’accueil, niveau de carburant laisser a 4 huitième. Agent sympathique au départ, véhicule ramené 15 minutes en retard sachant que le contrat prévois une tolérance de 29minute. Suite à ce retard le comportement de l’agent très désagréable a facturé des frais d’astreinte de 82,80€ que j’ai payé. L’agent ma ensuite reprocher que le niveau de carburant était de 3 huitième alors qu’il était de 4 huitième au départ mais n’est pas en mesure d’indiquer combien de litre contient le 8eme manquant. Étant donné que j’avais souscrit un pack sécurité à 21,50€ / jours l’agent m’a alors réclamé la somme de 21,50€ indiquant que le quart d’heure de retard renouvelé la souscription du pack sécurité. J’ai refusé de payer le montant de 21,50€ ainsi que les frais concernant le 8 eme d’essence, mon dossier na donc pas était clôturé et la facture ne m’a pas était délivré. Après avoir pris contact avec le service clientèle à L’adresse mail indiqué en réponse de chaque avis celui ci m’a répondu dans un premier temps que l’état de carrosserie du véhicule ainsi que de sa propreté intérieur n’empêcher pas sa location, que les véhicules n’était pas nettoyer systématiquement. l’écriture indiquant un défaut de phare sur le tableau de bord avez était jugé san importance par l’agent d’accueil. concernant le niveau de carburant qu’une station avia était a seulement 1,4km de l’agence. J’ai donc exprimer de nouveau mon mécontentement en indiquant être surpris que Rent a car ne prenne pas le temp de faire les 1,4 km pour remette le niveau de carburant avant la location, surpris que l’agent d’accueil soit habilité à juger si les voyant allumé sur le tableau de bord sont à prendre en considération ou pas, à mon sens si le voyant est allumé c'est que le problème indiqué est réelle, si ce n’est pas le cas c’est que le véhicule rencontre un problème électronique et n’indique pas la bonne panne. Surpris que Rent a car ne nettoie pas systématiquement les véhicules avant leurs location, au vue de la crise sanitaire mondial le fait de ne pas nettoyer et désinfecter le véhicule exposé le client a un risque de contamination dont les conséquences peuvent être dramatique. Rent a car ma répondu cette fois que le véhicule n’avez pas était nettoyer par manque de temps et mon proposé un bon de 20€ à valoir sur une futur location. J’ai refusé ce bon en indiquant à nouveau que le véhicule avait était restitué avec 15 minute de retard et que 29 minute de tolérance était prévu dans le contrat et que je ne comptez pas refaire de réservation au vu de la situation. Rent a car ma alors répondu qu’il avait pris contact avec l’agence et qu’il était navré de m’avoir loué un véhicule qui n’était pas digne de leurs image de marque, m’invitant à patienter à nouveau. Après plusieurs jours san réponse j’ai recontacter Rent a car par téléphone qui m’a indiqué cette fois que je profiter de la situation sanitaire et du covid actuel pour obtenir gain de cause à ma réclamations, que j’interprète la discussion à mon avantage, quel avantage ?, que c’était à moi d’exiger un nettoyage au départ. Rent a car joue sur les mots et indique que le camion n’avez pas eu le temps d’être réparé concernant le phare, pas le temps d’être rempli concernant le carburant, pas le temps d’être nettoyé mais que celui ci avez était désinfecter. Estime finalement que les faits sont normaux et que c’est la façon dont j’interprète les choses qui exagèrent la situation. Au sujet des faits reconnu dans les échanges précédent, ils indique m’avoir donné raison pour satisfaire le client et pensez que le fait de donner raison et de proposer un bon de 20€ aux clients permettez de mettre fin a ce problème. Quelques soit les soucis rencontrés, même s’il sont reconnus, ils seront navrés mais encaisserons malgré leurs excuses votre argent.

Contacted First the Rent a car about my issue by email, since they do not answers any phone that is listed on the webpages, shared with them all the proof to what they did was wrong and requesting a resolution, since that didn't happen, i hate to do this but before you rent a car with them read my experience. I believe the issue is not the company, but the personal that was in charge during our rental, which does not speak any other language than French and wasn't willing to help at any point, we come always to the same answer "that is not possible" We paid the car we were supposed to rent in advance at Colmar first and then at Marseille, I book for both at my name but during the trip my driver license got stolen, on the first rent with rent a car colmar a few days earlier they understood my situation and allow us to rent the car to my friend name, which make totally sense, he has hit driver license and his credit card to his name. the experience was great! on the second time we rented a car at Rent a Car Marseille telling the same story and the experience renting another car but they refused to make change on the name, we needed actually to take google translator to speak with the front desk guide, he treated the situation in a way I will not recommend to anyone, doesn't help us to call somebody else, doesn't gives us a different exit to the answer "that is not possible" I believe every company word wide need to meet the standars everywhere they have support, we miss an important event because of this situation and that does not have any price.

Bonjour, Nous avons réservé un véhicule depuis le site internet une semaine de le récupérer à l'agence de St CHARLES. Veh défectueux récupéré, pas de signature d'état de lieux, le Mr nous indique de faire une vidéo des dégâts avant de nous laisser le camion. Nous entendons l'un des deux dire à l'autre que "ça ne fonctionne pas" mais ils ne nous précisent rien. Pris au dépourvu puisque déménagement prévu pour le jour même, nous leur faisons confiance et partons avec ce même véh. Surprise quand nous le restitution, on nous signale qu'il y a eu une erreur que le contrat n'a pas été saisi et qu'ils n'ont aucun état des lieux de départ. Ils nous déclare le lendemain en nous appelant, qu'ils ont constaté un dommage (162 euros de loc pour un camion défectueux et on tente de nous prendre la caution en différé) car camion laissé sans aucune démarches de leur côté, quelle audace. Résultat, nous faisons jouer notre Protection juridique. Perte d'argent, de temps et d'énergie. A fuir. REYNAUD Maïlys POTIN Florent

Un prix attractif, c'est certain. Par contre, les horaires d'ouverture sont très contraignants (dimanche 14h.... et ceux qui ont un train le matin ?). Une seule personne à l'agence pour gérer plus de dix clients qui attendent leur véhicule. C'est tout à fait inadmissible un vendredi après-midi ou un dimanche après-midi !!! Comment est-il possible de laisser une seule personne gérer l'agence avec autant de prises et remises de véhicules !! Les agents ont été très aimables, professionnels et patients et je les remercie pour leur gentillesse. Ils connaissent bien leur travail, le font bien et le plus vite qu'ils peuvent.... mais c'est loin d'être suffisant. J'ai loupé un rendez-vous le vendredi à cause de l'attente. Il faudrait rapidement changer ce système. Je ne repasserai plus par eux. Je préfère payer plus cher ailleurs et ne pas à avoir à poireauter. De plus, le véhicule est très sale à l'extérieur.... on est loin des prestations attendues. Dommage pour le personnel qui mérite 5 étoiles.

A FUIR !!! Service pitoyable, personnel agacé lorsqu’on leur fait remarquer que la voiture est pleine de crottes de pigeons, abîmée partout et que le plein n’est pas fait ou que l’attente est trop longue !! Réservation faite pour 9:30 hier, voiture récupérée à 11h !!!! Attention l’agence n’est pas dans la gare en plus de ça ! Nous étions trois clients et avons tous eu le même souci. Changement de voiture au dernier moment, aucune organisation et certaines voitures sont même dangereuses !!!! PNEUS AVANT LISSES !!! Je recommande Avis, Hertz, Sixt et Europcar qui sont elles, en gare et bien plus pro ! (Photo au cas où le responsable souhaite démentir …) Le 26/06 : Service client contacté comme demandé suite la rédaction de l’avis google. AUCUNE RÉPONSE, ÉTONNANT …

Very suspicious company. I booked the car online, arrived the next day to pick it up. They claim that my credit card does not accept the security deposit. I called the credit card office. They said that I have more than enough credit so it cannot be the problem. " Rentacar"in Marseille still refused to give me the car, claiming that it is the credit card problem. They don't accept cash so they charged me for the car rental anyway (as paid online) and refused to give me a car... Apparently it happened to other people too... It seems that it is a trick they use on tourists. The office and garage are dirty and make an unprofessional impression too.

Expérience déplorable. Je suis arrivé à 13h. La personne à l’accueil m’a tout de suite indiqué qu’elle ne me servirait pas et qu’il fallait que je paye des frais d’astreinte sinon je n’aurai pas les clés. J’ai Dû payer 82 € en plus de ma location pour pouvoir récupérer mes clés. Sinon j’aurais dû attendre 14 heures que l’agence réouvre on sent l’arnaque bien rôdé et face a des clients qui ont pas le choix que de payer pour récupérer le véhicule. Pas cher sur internet mais on le paye en agence. Je parle même pas du véhicule poqué de partout!

Excellent service pour un véhicule de remplacement. Un personnel engagé et à l'écoute qui n'hésite pas à défendre ses clients. Nous sommes très reconnaissants de la qualité de notre prise en charge, leur adaptabilité et leur grand sens de l'humain qui nous à permis de sortir d'une situation procéduriale d'avec le premier loueur (qui n'était pas Rent A Car). Encore un grand merci à votre collaborateur qui a fait 1h supplémentaire pour nous aider ainsi qu'au patron qui tient toutes ses promesses et qui est d'un soutient sans faille !

La location s'est très bien passée. Responsable sympathique et le jeune homme de l'accueil aussi. Il a bien pris de temps de faire le tour de la voiture, ce qui rassure pour la caution. Pour rendre la voiture, le responsable nous a pris en charge tout de suite malgré la file d'attente dans l'agence. Il y a eu un petit bug informatique pour la réservation freeloc, et nous avons obtenu un remboursement très rapidement. Merci pour ce service client!

Très mauvaise expérience. J'ai réservé et payé un véhicule. Arrivé chez le loueur, je fournis mon permis de conduire et ma carte bancaire et là, on refuse de me louer le véhicule car il considère que le permis de conduire n'est pas une pièce d'identité valable??!! Je demande alors que l'on rembourse mon paiement et là aussi, on me le refuse!!!! Pour cela, il faudrait que je fasse toute une procédure complexe, énergivore et chronophage.

Booked online, very good email correspondence, checked in my details the day before. Got there in good time, staff were very helpful and kind with my poor French speaking skills. The car was very clean, new and drove well. Ok return, google maps does not make it easy to find the location to drop off. Leave time. Staff were very swift in returning the car and deposit. Very close to the station makes it an ideal location.

Expérience nul, quartier déplorable vol d'affaire personnel lors de l'attente du véhicule gardé vos affaires au chaud. véhicule livré sur réserve, temps de livraison et reprise de véhicule trop long même quand il y peu de monde. Le personnel a essayé de me responsabiliser d'une rayure sur un rétro, que je n'ai pas commise sans preuve a l'appuis. Le véhicule était livré sale et sur réserve. Pas de stationnement...

My experience was very good! The car was fresh and decent, was not expensive even though i rented it not a lot in advance. The staff is very friendly and customer oriented. Baby seats are really cheap unlike in the other companies. The location is very convenient. It took not longer than 10-15 minutes to pick it up and the same to return it back. Will be in my favorite list. Hope it exists not only in France.

Top experience and a lot better value than the competitors. We rented a van, thought we would get a Renault traffic or similar but got a transporter. Lovely motor. Its located really well for catching the train just to the left at the bottom of the steps. Its worth booking a train after 9am so you can use these guys as they don't open till 9am and shut for lunch.

Service déplorable, après m'être défendu d'un dommage que je n'avais pas causé au véhicule (preuve photo à l'appuis) on me dit que "si c'est comme ça" on me facturera le triple en frais de nettoyage. Le service client n'est d'aucun secours. Je lis en commentaire que ce n'est pas la première fois que ça arrive. A éviter à tout prix.

Ils m’ont trouvé un dégât sur le haut du camion qui n’avait absolument pas eu lieu avec moi ! D’ailleurs quand la personne a passé ses doigts il y avait une couche de saleté de 5 mm tellement que le choc daté, mais impossible de le faire comprendre à celui qui a inspecté ! Je suis très énervée, et je ne compte pas en rester là !

Ce sont des voleurs. Sachez que si vous avez le malheur d’avoir un retard de cinq minutes sur votre train, vous serez facturé 80 euros pour les cinq minutes d’attente du loueur, un samedi a 17h45. Je n’ai jamais vu ça de ma vie. L’avenir c’est de mettre les clefs dans une box ça rendra service merci.

Camion pas nettoyé même pas le pare brise qui était salle il restait des papiers à l intérieur Réponse de l employé le camion à être rendu tard samedi et lundi férié Nous l avons pris mardi matin Pas d efforts de leur côté sinon il a bien roulé rien à dire

À fuir! Véhicule qui tombe en panne! Le numéro d’urgence ne répond pas! Essaye de vous faire payer les frais de remorquage… Refuse de prendre en charge les frais engendrés par leur faute ! Ils ne répondent , pas laissent traîner … Une catastrophe !!!!

Réservation effectuée par téléphone, je me suis présenté à l'agence à l'heure convenue, accueil courtois, prise en charge rapide, conseils sur les assurances très clairs, véhicule fourni conforme à ma demande, continuer comme cela et merci à l'équipe.

DO NOT BOOK WITH THIS COMPANY TRUST ME. This company could have killed us, gave us a van where the clutch stopped working half an hour later ON THE HIGHWAY. THEN REFUSED TO GIVE THE MONEY BACK FOR THE DAYS WE DIDNT HAVE THE VAN AND REFUSED … Plus

C'est ma seconde expérience avec Rent-a-car, cette fois-ci à Marseille Saint Charles, après la région de Fontainebleau. J'avais auparavant loué chez d'autres compagnies. Les deux fois, en plus de bénéficier d'un prix très intéressant, j'ai … Plus

Service non fiable et suivi catastrophique. J'avais réservé un utilitaire pour un déménagement depuis plusieurs semaines (payé d'avance). Arrivée à l'agence ils m'annoncent ne pas avoir réservé le véhicule concerné. Après 2h d'attente, les … Plus

Je ne recommande pas cette agence. Nous avons loué une voiture à 19h avec e-mail de confirmation à cette heure ci . En arrivant à l’heure prévu c’est à dire 19h, nous croisons le responsable de l’agence qui nous dit que l’agence est sensé … Plus

Personnel accueillant et très sympathique. Nous avons eu un problème avec notre réservation en ligne depuis un site prestataire et le responsable de l’agence nous a arrangé, ne seulement pour avoir un véhicule mais en plus nous avons été … Plus

We went in and waited for several minutes. No one helped us. While waiting we saw this place had terrible reviews so went to Olympic Location and rented a car there instead. Was very happy with Olympic Location. Left them a 5-star review.

Nous avons été reçues par Chérifa dans le cadre de la location de deux voitures. Le service a été impeccable, et nous avons eu une très bonne réactivité et service lors de nos demandes au sujet du retour des voitures.

Des professionnels à votre écoute. Poli, courtois et même affable ! Un grand merci à Hassen qui a répondu à mes attentes. Il a compris qu'il est tout à fait à l'image de son entreprise. Moi, je dis Bravo!

très satisfait, bon accueil, personnel jeune et sympatique , très à l'écoute, parfait , petit bémol, ouverture tardive de l'agence 9 h quand tu as un train à 9h18, mais bravo quand même , je reviendrai.

Reçu à l'agence par du personnel disponible, aimable et décontraté. J'ai eu la bonne surprise d'être surclassé. Le remise des clés et le retour du véhicule sont rapides et efficaces. Je recommande.

TOUT SIMPLEMENT DES VOLEURS !! je vous deconseille fortement d'aller dans cette agence, Premièrement ils encaissent la caution et vous rembourse par virement la caution à la remise du … Plus

La voiture correspond à nos attente. De plus, elle était propre. L’agence en face de la gare. Conseiller qui a prit le temps de tous expliquer. Je recommande. …

Bonne expérience. Juste un bémol est l'accessibilité en voiture de l'agence suite à des travaux et pas d'information / d'indication lors de la prise du véhicule.

Jeune homme à l'accueil très à l'écoute et très gentil. Tout s'est très déroulé, de notre arrivé à notre départ. Rien à redire. Je conseille vivement

Mais qu’est ce que c’est que cette agence exécrable ?! Personnel lamentable et irrespectueux. (Lire les avis un peu plus bas dans la liste) … Plus

Très bon accueil. Personnel très sympa à l écoute très bien informé concernant la location. Prix abordable. Je recommande.

Réservation facile, les jeunes femmes de l’accueil étaient très sympathiques. Déménagement sans encombre. Parfait.

Je loue depuis pas mal d année chez eux tjrs satisfait et je remercie les 2 jeunes filles très accueillante.

Personnel accueillant et disponible. Une très belle voiture, bien équipée et puissante

Équipe au top client depuis longtemps jamais déçu