The Unit I received had a broken tail light; the car had some bumps and brakes where low, also as I did my check-in, they tried to sell me a Insurance , which I had already purchase threw my booking app. La unidad que recibí, tenía rota la calavera trasera. La unidad tenía abolladuras y me intentaron vender un seguro a pesar de que ya lo había comprado a través de la aplicación gestora. I have been contacted by the provider, (read below) and they told me that they would look in to it. But looking at the pictures of other, clients (like Joaquin below my review) it's the same car they gave me, looks like they don't fix there cars, and just keep on renting them which is a safety hazard. They shouldn't rent a car that's not drive worthy. How can a I change my unit? I'm still stuck with the car for Three more days per contract. El coche que me rentaron es el mismo que ponen en otras reseñas abajo, no deberían rentar coches así, tu me vídeo previo a la salida de la agencia, pero al conducirlo note que los frenos están bajos y el coche está fuera de tiempo, parece que lo rentan , sin parar y no los reparan, aquí me posteo la agencia , que iban a ver el asunto, pero no me han contactado directamente. Aún tengo 4 días con la unidad, por contrato pero estoy preocupado por la seguridad.

Reseña octubre 2022. Alquilé un auto con ellos a la salida del aeropuerto, fueron los únicos que no salieron con la jalada (como todas las agencias de adentro del aeropuerto) de que ya no tenían autos sencillos disponibles, sólo autos de lujo tipo Tesla y Jeep (de 3500 el día para dos personas ) o más caros. La atención fue rápida y cálida por parte de la srta. Mariela Vázquez Lara y el gerente Mario Guzmán, nos trasladaron a sus instalaciones a tres minutos del aeropuerto y nos ofrecieron un auto a nuestras necesidades (una camioneta mazda 3 algo maltratada por 6000 pesos para seis días) y el depósito de garantía fue de 15,000 pesos que, como tal, no se cargó a la tarjeta, sino quedó como retenido (las otras agencias pedían más de 20,000 pesos de retención y leyendo las reseñas de Google, varios usuarios tuvieron mala experiencia con la devolución de su dinero). Sin duda, antes de engancharse con Hertz, Europcar y las otras dos agencias que tienen local dentro del aeropuerto, busquen esta opción, ya que las otras salen con la leyenda de no tener autos económicos disponibles por temporada alta. Anexo fotos de los detalles del auto rentado.

El personal de la sucursal del aeropuerto de Merida fue muy amable. Nos atendió Victor Peniche, quien nos ayudó a resolver problemas que tuvimos (cambiar de coche porque la batería del coche que habíamos rentado dejó de funcionar de repente e incluso venir por nosotros cuando olvidemos un pasaporte en su oficina justo hasta de tomar nuestro vuelo de regreso). Su buen humor permitió relajar el ambiente tras un inconveniente que tuvimos: el día anterior a nuestra ida, el coche paró de funcionar de la nada por defecto de la batería (según el mecánico que nos atendió), a 40min de Merida. El incidente surgió a las 4:30pm y el mecánico solo fue contactado a las 7:30 para llegar a las 9:30pm. Una situación que no está agradable ni para nosotros ni para el personal que nos atiende luego, pero Víctor supo manejar la situación con mucho profesionalismo y cooperación. Le somos agradecidos.

Es una arrendadora pequeña que ofrece precios competitivos sin embargo hay varios puntos a mejorar: 1.- La atención del personal de mostrador deja mucho que desear. 2.- El coche lo entregaron muuuy sucio de las vestiduras. 3.- El coche se sentía muy inestable, lo cual indica que no les hacen mantenimiento constantemente. 4.- La oficina está muy cerca del aeropuerto pero aún así, tardaron bastante en recogernos (30 min. aprox.). 5.- No obstante con todo lo anterior, me acaban de hablar de la arrendadora para otorgarme un cupón de descuento en futuras rentas a cambio de modificar esta publicación. En lugar de ofrecer cupones de descuento deberían de mejorar la atención del personal, darle mantenimiento a los autos y entregarlos limpios para que estas publicaciones cambien de manera automática y no a cambio de algo.

Mi peor experiencia en Mérida fue haber rentado con esta empresa. Todo comenzó con la reserva que hice vía internet, seleccione un tipo de auto y cuando llegué a las oficinas me quisieron entregar otro, al hacer el reclamo, me dieron un carro sucio y que prácticamente estaba en mal estado. No pude rechazarlo porque te lo muestran una vez que pagas y firmas el contrato. El personal es pésimo en la atención y las oficinas están descuidadas. Evita cualquier problema y mala experiencia, no renten en este sitio, al menos, no hasta que mejoren.

Cuando uno está en búsqueda de un auto para renta, se encuentra con muchos términos y condiciones, aunque en este caso, fue súper fácil, rápido y eficiente poder rentar un carro utilitario para nuestras vacaciones, aunado que Víctor Peniche, encargado de la concesionaria, fue muy amable, servicial y rápido, escasos minutos para concluir el servicio y con la facilidad de transportarnos del aeropuerto a la locación sin costo alguno. Una de las mejores atenciones por parte del equipo de América Car Rental en Mérida.

Pésima experiencia. Reservamos el auto por internet, al llegar no lo tenían disponible y nos quería dar un coche chocado, sucio y que según la señorita no estaba completamente "inservible". Esta empresa roba tu dinero y además te pone en riesgo, entregándote autos en mal estado, la atención de las personas es muy grosera y te quieren responsabilizar por sus errores. Lamentablemente no realizaron la cancelación, ni me devolvieron mi dinero. ¡NO LO RECOMIENDO, FRAUDE TOTAL!

PESIMO NUNCA RENTEN AHI HICE DESDE NOVIEMBRE UNA RESERVACION PARA UNA CAMIONETA PARA PASAR FIN DE AÑO EN MERIDA Y RESULTA QUE EL DIA QUE RESERVE QUERIA PAGARLA Y ME DIJERON QUE NO QUE SIN PROBLEMA LLEGANDO AL AL AEROPUERTO Y RESULTA QUE VOY ME SALEN CON QUE YA LAS RENTARON Y NO RESSPETRAON LA RESERVAVIONY QUE NO ES SU PROBLEMA SON UN FRAUDE NUNCA RENTEN CON ELLOS, APARTE EN LUGAR DE RESOLVER O APOYARTE SON GROSEROS

DO NOT RENT HERE, FRAUD. NO RENTEN AQUI, FRAUDE. The best advice that I can share El mejor consejo que les puedo compartir They lower the category of the car, I want it to cancel and they told me that I can’t, that they will charge me for one day because I din’t want the car. Me bajaron la categoria del vehiculo, quise cancelar y me dijeron que no podia, que se cobrarian un dia por que yo no quise el vehiculo.

Victor y Mariel fueron muy amables. Mariel nos tuvo mucha paciencia para ajustar nuestra reservacion. Victor atiende con una gran sonrisa y la mejor actitud. Sin embargo, el servicio puede ser algo lento, como. En nuestro caso que no tenían sistema y esperamos bastante a que llegara el gerente. Los autos están bien. Limpios y en estado aceptable. Pero nada lujoso tampoco.

Fue mi primera vez rentando un vehículo y fue estupendo. No hubo problemas ni situaciones donde me quisieran cobrar de más. Mariel Vázquez me resolvió todas mis dudas sin problemas y todo transparente y servicial. Lo recomiendo mucho. Además me dieron descuento para mi próximo servicio y unas noches en Cancún. Sin duda volveré a contratar ACR.

Muy mal que te hagan cobro de todos los servicios en la foto sin antes mencionar. Te dejan sin opciones, no importa si tienes seguro personal, fuimos en temporada alta y la disponibilidad de autos es limitada, tuvimos que pagar. La atención de las señoritas es cordial, gracias a Mariel por hacerlo lo Mas ágil posible.

La atención del personal excelente. Las condiciones de la unidad , me la entregaron golpeada de un parte lateral , muy fuerte. La renta que realice fue de una unidad de media gama para traer un coche presentable. El que entreguen un vehículo golpeado demerita la muy buena atención de los colaboradores

Atención aceptable. Falta personal, muy lento el servicio. Pagas un precio que en la página dice que ya incluye todo y a la mera hora te dicen que faltan coberturas de más cosas y acabas pagando casi el doble. Vehículos no están en tan buen estado. Presentan muchos golpes y detalles.

Excelente atención por parte de la señorita Jaret Rosado quien estuvo pendiente en todo momento incluso al entregar el vehículo de vuelta, precios bastante económicos a comparación de otras agencias, sin duda en mi próximo viaje estaré encantada de rentar con ustedes

Excelente servicio y la atención por parte de las recepcionistas fue muy amable. Tengamos una camioneta por 5 días por. El seguro que te ofrecen el seguro y te cubre todo lo cual recomiendo si vas a estar viajando mucho. Me atendió la srita Carla Gómez

Me atendió la srita Carla Gómez la cual fue muy atenta y amable en todo momento. Un buen servicio sin duda ya que el seguro que te ofrecen es confiable, cumplen con las fechas establecidas y te cubre todo lo cual es muy bueno, lo recomiendo totalmente.

Rentamos un auto en América Car Rental y la verdad fue un excelente servicio, el carro al momento de la entrega bien y al momento de entregar el carro súper buena la atención de la chica que nos atendió. Nos atendió Mariel Vázquez súper buena onda.

Mal servicio me dieron un auto de menor categoría y al entregar el auto me estaban queriendo cobrar unos rayones que ya tenía el auto, por suerte tome fotos, no encontraban mi voucher, mala experiencia. Consejo: Tomen fotos antes de tomar el auto.

La atención fue muy rápida y personalizada. No tuvimos que esperar casi nada. Aprecio especialmente la gentileza de la srta Mariel que además de ser muy clara en las condiciones del servicio fue muy gentil en darnos detalles que nos fueron útiles.

Renté un vehiculo por tres días con ellos y no tuve ningún problema con el mismo, ni con el proceso de entrada y salida del mismo. El vehículo estaba muy maltratado estéticamente, pero funcionaba bien, por lo que no me dio problemas al manejo.

Su contrato no tiene letras chiquitas, su contrato son solo letras chiquitas. Los seguros los pagas y el contrato los anula si no te das cuenta de una falla. NO RECOMENDABLE. Rentan coches chinos en mal estado con vicios y fallas ocultas.

Evita dolores de cabeza, no te atrevas a rentar auto en esta empresa. Una reservación hecha con 19 días de anticipación NO fue respetada. Su única respuesta, "lo siento, no tengo autos". No les importan los clientes. Fraude de empresa.

El peor servicio que me hayan otorgado en una agencia de renta. Tienen cobros de seguros ocultos y aunque haces pago del seguro usando alguna plataforma en línea, te hacen pagar el seguro de responsabilidad civil de manera forzosa

El servicio nefasto, nos tuvieron por horas y hasta que no les pagas seguro no te realizan cobro. Cuando tu realizas una renta con seguro incluido. La Recepcionista nefasta. No renten al llegar te cobran más de lo que te ofrecen.

Victor y Jaret fueron de gran ayuda durante nuestro período de alquiler. El equipo se mantuvo en contacto con nosotros durante todo el tiempo para asegurarse de que no necesitáramos más días ni más ayuda con nuestro automóvil.

Muy amables quienes me atendieron. La srita Carla Gómez, le doy 10 y nota de calificación por su atención y amabilidad. Muy eficiente y eficaz en su trato y orientación. Felicidades, se nota que le gusta lo que hace.

Son muy abusivos los coches están asegurados y cuando vas a recoger el coche te informan que es más otro seguro. No lo recomiendo sucios los interiores y suena como carcacha. Una hora para que te entreguen la unidad.

La atención del personal es muy buena y es lo que rescata la sucursal. Pero las unidades o al menos la que me tocó ami tenía más de 100mil km. Bastantes detalles incluso una puerta estaba empezando a oxidarse.

Me ayudaron muy bien de inicio a fin con todo lo que necesitaba, me hubiese gustado que me dieran un mapa o recomendaciones adicionales dentro de la ciudad que visité pero el servicio de Janet fue muy bueno

Excelente servicio, muy buenos precios y coches en buen estado. Recomendable si vienes unos días a Mérida y no tienen gastos adicionales sorpresas de seguros carísimos. Me atendió Carla Gómez, muy amable!

Un trato muy amable por parte de todo el personal, no había rentado antes con ustedes pero me parecieron buenos precios, Victor me explicó muy delicadamente todos los procedí.eintos y seguros a seguir.

Excelente servicio, rápido, respetaron costos, no te quieren vender seguros como en otras rentadoras de auto, entrega y recepción inmediata, personal muy amable, salí en menos de 10 minutos, 11/10

Todo excelente, el personal excepcional, destaco a Andri y Mariel. Dejé un chal en la camioneta y me lo guardaron para entregármelo. Me haré cliente de ustedes y sin duda los recomendaré siempre.

Hicimos la reservación con semanas de anticipación por un auto que era más pequeño y al ver que éramos 5 personas nos dieron uno más grande de la misma categoría, el personal siempre fue atento

Muy buen servicio y trato por parte de todos los empleados, van por tí al aeropuerto y te regresan al mismo después de entregar la unidad, se debe de dejar un depósito de 10,000 mxn en garantía

Muy amigable su servicio, no tiene seguros ni nada que pagar que no se mencione en letras chiquitas. Totalmente volvería a rentar carro con ellos. Muchas gracias en especial al agente Víctor!

Todo excelente, muy buena sobre todo atención de Victor en todo momento. Como recomendación aclarar las tarifas desde la página web para evitar sorpresas... en cuanto la atención buenísima.

¡El servicio fenomenal! El precio de renta es bastante mejor que en otras agencias de renta de coches. También recomiendo la atención de Carla Gómez, quién me atendió de maravilla. 10/10

Es una opción económica de renta de autos. Ya que los costos de los seguros están dentro del rango. El servicio de Mariel en la entrega del vehículo es eficiente y atenta con el cliente.

Excelente servicio, 10/10, muy recomendado, sin cargos ocultos y el personal muy amable, nos atendió Victor Peniche, muchas gracias por todo, los veremos a nuestro regreso a Mérida.

Excelente servicio, atención del personal muy buena y el auto que nos entregaron cumplió totalmente nuestras expectativas. Definitivamente muy recomendable. Atención de Carla Gómez.

Buen servicio atención al cliente sucursal mérida , autos muy recientes y lo recomendaría tanto que tengo una reservación con ustedes la próxima semana me atendió Srita Carla gomez

Excelente servicio y la atención por parte de las recepcionistas fue muy amable. El auto está bien cuidado, limpio y cumple todas las expectativas. Me atendió la srita Carla Gómez

Excelente servicio desde el principio hasta la entrega, el vehículo en muy buen estado y sin ninguna falla. Agradecimiento a la excelente atención de Ana Mariel y Victor Peniche.

Excelente servicio con Carla Gómez muy amable. La retención de deposito se hace de 10k y el servicio es de los más económicos en Merida. Nos hicieron la devolución y todo bien

Excelente servicio, amabilidad y precios justos, gracias Víctor peniche por facilitarnos las atenciones, seguro volveremos a contratar con ustedes en nuestros próximos viajes.

Muy recomendable para rentar un auto a precios Accesibles además de muy buena atención de Victor Peniche quien me rento el auto muy atento en todo momento, volvería a rentar.

Excelente servicio desde el primer contacto, las unidades más que excelentes y el servicio de entrega super ágil. Recomiendo el servicio de la Srita. Carla Gómez, muy amable.

Muy buen servicio, la camioneta en buen estado, solo un poco sucia a la entrega; jared Rosado me recibió la camioneta y muy amable y atenta….. volveré a rentar con ustedes

Victor Peniche nos atendió de maravilla... como siempre hemos rentado aquí y nos ha ido muy bien con los vehículos y el servicio... gracias y nos vemos el año próximo...

El servicio fue bueno y la atención excelente, el auto que me entregaron en excelentes condiciones y el seguro que me ofrecieron muy bueno, me atendió la Sr Carla Gomez

Buen auto, confiable y de conducción segura, la gente muy amable y Víctor siempre atento, me resolvió todas las dudas que tuve. Por supuesto que regreso sin dudarlo.

Excelente servicio y la atención, el auto impecable y la reservación se cumplió en lo establecido, muy amable la atención por parte de Carla Gomez, muy recomendable.

Buena atención y buen proceso, toman foto del auto por lo que recomiendo ustedes también, todo bien buenos carros y muy buena atención de Jared Rosado …

Excelente atención por parte de Carla Gómez, súper recomendable. El vehículo 10/10 sin problema alguno, y sin demora al momento de la entrega. ¡Muchísimas gracias!

Es la primera vez que rento aqui y fue un excelente servicio, todos muy amables, el personal que me atendió muy dispuesta y atenta, me atendió la srta Carla gomez

El trato en Mérida fue muy amable de su parte. Ellos van por ti en el estacionamiento y el carro que me tocó en particular estaba en óptimas condiciones y limpio

Todo excelente muy buen servicio primer auto otorgado con una ligera falla pero cambio de inmediato sin costo extra o excusa alguna. Muy recomendable …

Excelente servicio y rapidez. Tuve un inconveniente y el servicio del seguro fue excelente. Me atendió Jared en mostrador y también fue excelente servicio.

Me gusto el servicio, todo muy rápido y el auto que nos ofrecieron lo disfrutamos mucho. Mariel nos ayudo con el papeleo, todo muy simple sin problemas.

Siempre los recomiendo por sus unidades y servicio tan bueno, yo mismo hago uso de sus unidades y siempre bien, sobre todo por la señorita Carla Gómez

Excelente servicio de parte del asesor Víctor, el auto en excelente condiciones sin duda volveré a contratar el servicio en America Car Rental …

Muy buena atención, el auto estuvo en excelentes condiciones y no tuve ningún problema para mí entrega y recepción. Me atendió la srita. Karla Gomez

Muy satisfecha con la experiencia y Mariel al entregar fue muy puntual, amable y con un excelente actitud a pesar de la hora de la hora de la noche.

Excelente atención, buen precio, buenos autos. Cobertura del seguro adquirido y apoyo oportuno del personal en mi siniestro Me atendió Carla Gomez

Buen servicio, los coches están en buen estado y el precio es muy accesible. La señorita Mariel en el mostrador nos atendió muy amable y rápido.

Muy buen servicio, las personas atentas y el vehículo muy bueno, en buen estado, todo muy bien a la entrega también con la Srita Mariel Vázquez

Excelente atención por parte de la Srita. Mónica Lopez y el joven Rafael. En aeropuerto de Tuxtla Gtz. Recomiendo esta agencia. Muchas gracias

Muy bien servicio, toda la atención fue perfecta y agradable. La señorita Carla Gómez que me atendió muy amable y atenta a lo que necesitaba.

Buen servicio, rentamos un auto tipo sedan y sin ningún inconveniente mecánico con el carro al final nos atendió Carla Gomez y fue muy amable

Ratas de alcantarilla, .... Cobran un exceso por coberturas, y si no contratas luego te cobran "daños". Unos verdaderos ladrones AGUAS!

Muy buena y rápida atención por parte de Víctor. Muy recomendable America Car Rental , carro en buenas condiciones y limpio se recibió

Gran servicio del personal, Víctor en particular gran atención y los autos super bien para ciudad y carretera. Autos nuevos y seguros

Victor Peniche, nos atendió una persona muy amable, nos explicó a detalle, los autos en excelentes condiciones. Súper recomendable

Muy buena atención por parte de la Srta Mariel Vázquez, siempre atentos a cualquier duda o situación que se presente con el carro

Víctor, Salvador y Jared nos dieron un gran servicio… paciencia y atención…. Hizo hasta lo imposible por ofrecernos el servicio.

El mejor servicio! Atención super buena y super educados, dispuestos a resolver todo! Bueno. Bonito y barato! 100% recomendable

Carro en excelente condiciones. Muy buena atención en oficina por parte Mariel. Justo lo que buscábamos y lo disfrutamos mucho.

Excelente servicio rápido y confiables es la 4 ves que rentamos y sin problemas el Sr Víctor Peniche muy amable recomendable !!

Excelente atención de Mariel Vázquez en Mérida Gracias por no cobrar extra por darnos otra categoría de auto e incluso mejor.

Excelente servicio y atención por parte del señor Víctor. Muy buen lugar para rentar autos, precios accesibles, recomendado.

Excelente servicio y atención en mostrador por parte de Mariel Vazquez en el cierre, sin duda alguna recomiendo esta agencia

Todo muy bien con la renta del vehículo, lo recomiendo ampliamente. Muy buena tención de la señorita Jared Rosado excelente!

Buena atención, eficiente servicio y vehículo excelente . Nos atendió Yare, Esteban y dos conductores. Todos muy bien!…

Que buen servicio, buena unidad y me resolvieron dudas. Recomiendo y volvería a usar el servicio. Me atendió Carla Gómez.

La peor experiencia en renta de coche, son unos ladrones, recomiendo ver con otro proveedor , nunca lo volvería a usar

Victor fue muy amable, nos recomendó lugares y nos estuvo apoyando en todo lo que necesitamos!! Excelente atención!!

Excelente servicio, atención en todo momento, te dan explicación de todo que no quedan dudas, me atendió Carla Gómez

Excelente servicio y autos. Totalmente recomendable. La señorita Carla Gómez muy amable y profesional. Todo en orden

Todo muy bien, la unidad en un buen estado. La señorita Yared Rosado nos recibió al finalizar de muy buena manera.

Excelente servicio. La Srita Jared Rosado me atendió al hacer el cierre y todo estuvo correcto. Muy buena atención

Muy buen servicio, el auto en buenas condiciones y buen precio, buena atención por parte de la srita Jared Rosado

Jardín rosado! Excelente atención! Muy profesional al igual que el otro ejecutivo! Felicidades! Muy recomendable!

Excelente atención del personal, Víctor nos dio una atención muy buena. Volveremos a contratar a nuestro regreso

Carla Gonez me atendió excelente, el servicio muy bueno, 100 % recomendable, el auto en excelentes condiciones.

Exelente servicio,muy buenos coches Servicio de primera con la srita Carla Gómez Volvería a rentar con ellos

Excelente servicio, autos cómodos, limpios y precios justos. Victor nos atendió, lo recomiendo ampliamente.

Muy amable el trato tanto para la reservación como para la entrega del auto 100%. Me atendió Victor Peniche

Mariel nos atendió muy amable desde el inicio, precio justo y excelente atención en todo momento gracias