Sendo sucinto sobre péssima experiência: Realizei agendamento para 17/12/2021 (OS: 00036492), aceitei as condições e fiz o pagamento antecipado de R$ 229 para o serviço de montagem da nova road bike. Recebida a bike, fiz um passeio pelo quarteirão da loja. No decorrer deste trajeto notei que eu não conseguia realizar a troca de velocidade e uso do sistema de freio com conforto, visto que a distância para alcance dos manetes estava grande para minhas mãos. No retorno à loja, conversei com um funcionário sobre esta distância e se era possível este ajuste para que eu tivesse mais segurança nos acionamentos. Em resposta, ele me disse que isso era motivo para um bike fit e também que existia essa dificuldade pelo fato dos freios serem a disco mecânicos. Não gostei dessa postura e resposta de imediato, mas não insisti. No retorno para casa notei que as trocas de velocidades causavam um ruído na coroa, como se estivessem arrastando no metal. Em seguida o pior e mais grave incidente ocorreu: ao chegar na Tijuca e durante uma curva o guidão da bike virou noventa graus e quase tive uma queda no tráfego em atividade! Neste instante haviam carros e ônibus à frente e atrás e precisei ir para a calçada tentar entender o que havia ocorrido. Após reposicionar manualmente o guidão, fui pedalando pela calçada para evitar um acidente maior e ao chegar em casa entrei em contato com a loja pelo WhatsApp e através de vídeos e fotos apresentei o problema. O mecânico responsável pela montagem da minha bike (Wagner, se não me engano) sugeriu apertar alguns parafusos para sanar o problema, embora eu não tivesse qualquer ferramenta para essa tarefa. No mesmo dia, ao avaliar as trocas de velocidades, notei que há considerável desregulagem, seja não alterando após acionamento, seja causando ruídos pelo contato com a coroa. Todos os detalhes foram enviados para a loja, através de WhatsApp. Em resposta, a loja sugeriu que eu levasse a bicicleta à loja para verificação e finalizou com um "desculpa qualquer coisa". Ao longo da semana aproveitei para inspecionar mais a bike e notei outras decepções: o canote de selim estava sem graxa (para evitar a entrada de água e molhar o movimento central), o selim estava com os parafusos muito frouxos, onde fiquei surpreso não ter torcido durante o retorno para casa no incidente relatado. Além disso, o ruído que eu havia notado também estava relacionado aos freios, uma vez que as pastilhas traseiras estavam em contato com o disco. Ainda, e pouco relevante, a fita isolante para acabamento no guidão estava torcida na área inferior e sem as luvas ficava bem evidente o descuido na finalização desta etapa. Simplesmente inadmissível e frustrante perceber que minha primeira road bike foi apenas montada, sem apresentar as devidas regulagens, lubrificações e cuidados com os detalhes, já que isso faz parte do serviço. Inadmissível por haver profissionais com formação técnica e não atuar como devia e frustrante por eu ter desejado ser cliente em uma loja que me entregou um produto passível de risco. Entrei em contato com duas lojas especializadas (uma em Botafogo e outra na Tijuca), expliquei detalhadamente o caso e solicitei opiniões sobre o que causou estes incidentes. Além disso, conversei com outros amigos e colegas e também busquei opiniões em fóruns na Internet e quase todos foram equânimes: houve desatenção ao processo de montagem, não observância às unidades de torque e falta de compreensão ao problema apresentado (no caso sobre os manetes). Para finalizar, deixo claro que não me sinto seguro e satisfeito com o serviço realizado pela loja devido ao risco de vida que eu poderia ter sofrido na rua, pelo suporte após o relato e apresentação do problema à loja, pela insensibilidade ao questionar um ajuste para minha segurança e conforto, pelos diversos detalhes e por ter acreditado que uma bicicleta nova e entregue para montagem a uma loja bastante popular e bem avaliada fosse me causar tantos transtornos e frustações até agora. Rafael.

Atenção!. O ponto forte do lugar é também o seu maior ponto fraco. A Loja é bonita e o serviço é bom. Mas eles sabem que são únicos na região, então o serviço para leigos como eu, fica bem pretensioso. Soma-se isso ao fato de cobrarem bem pelo serviço. Aí volto ao meu ponto inicial. Se vai cobrar bem pelo serviço (e eu não reclamei de pagar e não pedi desconto) então o seu serviço tem que ser perfeito e sem nenhuma falha. Mas se você cobra caro e não entrega o serviço perfeito, aí a conta não fecha. Deixei duas bicicletas e quando peguei o freio estava mal posicionado e ficou fazendo barulho, me dei conta, liguei e não podia voltar pra deixar de novo...então agora teremos que ir deixar a bicicleta novamente. Novamente, olha a crítica construtiva (para evitar "vingança" por parte do comerciante)...se você cobra o que quer e o cliente paga sem reclamar, então você vai ter que ter um processo de venda, manutenção e serviço quase perfeito. O que não é o caso. Obrigado.

Comprei minha bika há 3 anos e venho fazendo revisões desde então, comprando acessórios, etc. Tinha relacionamento com um funcionário que saiu da loja e desde então simplesmente não consigo mais ter um atendimento minimamente digno, parece que estamos pedindo um favor de nos atender! Tem um tempo já não estou tão satisfeito e recentemente decidi que não coloco mais os pés. Levei uma amiga pra comprar acessórios que saiu de lá horrorizada de tanta patada que levamos, e agora estou tentando agendar revisão da minha bike há semana mas dizem que só fazem mediante antecipação de pagamento. Pra piorar erraram meu nome em todos os atendimntos pelo whatsap mesmo eu informando diversas vezes (mais de 5) o meu nome correto, uma falta de profissionalismo! Por fim, entendo que cresceram, estão com clientes de sobra,e deixaram cair muito a qualidade do atendimento!

O serviço completo é muito bom, mas infelizmente é muito caro, pois uma manutenção básica (limpeza, lubrificação e algumas trocas de cabo) acaba saindo por, no mínimo, R$400, dado que eles sugerem a troca de vários itens... Quase uma obrigação. Além disso, caso você queira fazer a limpeza, lubrificação e apenas um dos serviços apontados por eles, os funcionários ficam impacientes e negam o serviço de forma até agressiva, sem muita explicação. Quando isso ocorreu, eu estava vendo a manutenção para uma segunda bicicleta e pegando a primeira que já havia feito a manutenção sugerida... Ou seja, mesmo tendo gasto mais de R$400 na primeira bike e com um orçamento de quase R$400 na segunda, o atendente, mesmo assim, só se despediu pq eu me despedi. Uma falta de noção na experiência do cliente.

Levei minha bicicleta para uma revisão simples e limpeza e assim foi feito. Porém, ao recebê-la após a revisão, a bike estava com o guidão desalinhado e a posição do passador do câmbio traseiro estava diferente da posição anterior. Além disso, a bike estava com marcas de cola de adesivos que eu tinha retirado anteriormente, não houve um capricho com o consumidor de retirar essas marcas (tive que fazer em casa após a revisão). São erros bem simples que fazem a diferença na prestação de um serviço, ainda mais por não ser um serviço barato. Só para constar, minha bike é um modelo de entrada, mas me recuso a acreditar que isso tenha interferido nesses cuidados com o cliente. Enfim, o trabalho foi feito, mas esses pontos negativos não me fazem voltar ou recomendar para terceiros.

Gostaria de agradecer ao André e sua equipe pelo atendimento. Em especial ao Ramon que foi super atencioso e prestativo. Tenho uma bike elétrica (URBAM) que simplesmente apagou. Acionei a garantia da Caloi e eles me indicaram a Special Adventure Bike Shop. Desde o início recebi um atendimento impar (coisa de profisional mesmo! Alta performance!). Deixo claro que a bike eu comprei pela internet de outra loja que não a Special Adventure. Mesmo não me vendendo a Bike, eles me receberam bem e sempre se colocaram à disposição para fazer ao máximo para solucionar o meu caso. Recebi a bike toda limpa, regulada e funcionando que é uma belexza. Agradeço mais uma vez pela atenção de vocês e parabéns pela loja (que é um espetáculo).

Já sou cliente há algum tempo e sempre quem me atende é o Mathias. Um vendedor paciente, explica tudo e super sincero. Ele não te empurra algo para vender. Ele entende você, o que fala e vai alinhando o que busca. Eu vim de SP visitar a família e resolvi fazer o upgrade da minha bike com eles. O valor e o resultado foi top. Melhor que muitas lojas que fui atendido em SP. Pena não ter uma franquia em SP. Super recomendo. O serviço sempre fica perfeito e sempre tem os ítens que preciso com preço justo. Melhor loja do Rio.

Melhor escolha impossível, super indico. Loja séria e de confiança, representante autorizado, atendimento incomparavel com posicionamentos e respostas imediatas. Destaco aqui o atendimento do Mathias: tirou todas as minhas dúvidas várias vezes, me posicionou sobre cada andamento da compra e despacho, com envio de fotos e videos da retirada do estoque até o envio. O atendimento de vocês e o suporte foram cruciais para a decisão da compra. Mesmo estando em MG, vocês são minha loja preferida!

DO NOT take your bike here!! I went here to get a quote for a service. the guy at the counter was good but when the mechanic took a look he gave a long list of items that would need replacing. ALL of this List was a total lie!! the bill was going to come to over R$300 just for a service!! I went to another place on Sao Clemente and it cost R$80 and after 1 month the bike is still running great. this place is a total RIP OFF! !!!

A loja fica em Botafogo, de fácil acesso, até mesmo de ciclovia. O atendimento é diferenciado. Até dicas pelo whats eles respondem. Mathias foi quem me atendeu desde a primeira visita e o fato de serem certificados pela Shimano passa muita confiança no serviço. Tem vários produtos na loja e das melhores marcas, desde o iniciante ao mais avançado. Recomendo!

Já comprei bike lá. O atendente entendeu minha necessidade e objetivos, deu dicas e orientações valiosas e apresentou opções, com gentileza e objetividade, sem enrolação... Nota 1000! Tb já fiz revisão em outra bike q eu já tinha. Trabalho impecável! Vale mto a pena. Para quem sente que já foi enrolado em outras oficinas/lojas, vai lá. Não tem erro!

Venho aqui agradecer e elogiar o atendimento impecável do Matias e o trabalho primoroso dos mecânicos no reparo da minha bike. Matias muito atencioso e solícito sempre. A bike ficou impecável e fiquei também muito satisfeito com os produtos que comprei: capacete ,sapatilha Enduro, luvas etc ... Muito obrigado a equipe Special Adventure Bike Shop.

Excelente desde o primeiro momento e extremamente honesta. Leo nos atendeu muito bem desde o inicio e inclusive nos alertou sobre a reducao de preços sugerindo aguardar mais um dia. Atitude louvável!! No mais, fez follow-up pro ativo sobre a evolução da compra, chegada, montagem e entrega das bikes!

Quero deixar aqui minha satisfação com a loja, o atendimento foi excelente, envio das informações em tempo real e de forma direta e clara. O atendimento do funcionário Léo foi extremamente atencioso e profissional. Minha experiência foi excelente e recomendo fortemente a loja. Nota 10!

Desde que cheguei no Rio eu vou à SA. Qualidade nos serviços, com uma equipe especializada e uma das melhores mecânicas da cidade. Entendendo como eles funciona, tudo flui muito bem. Toda a equipe sempre foi muito séria e entregando o melhor para o cliente, com honestidade e respeito.

I don't like it. Service is average until you question their decision to replace stuff you didn't ask for, then service gets bad. Expensive. Typical smart ass attitude from Rio shops trying to make money at all costs. Do avoid. Sao Clemente has bike shops and so does Rua da passagem.

Num geral, achei fraca. Preços exorbitantes (quando tem o preço, quase todos os produtos sem etiqueta de preço), produtos 4x acima do que vi por ai. Atendimento por 2x que fui, fraco, sem vontade de vender, parece que estavam muito ocupados. Enfim, uma pena...

Super satisfeito com o atendimento da loja prestado pelo Mathias na compra da bike, onde me foram passadas todas as informações sobre modelos disponíveis, especificações técnicas, acessórios etc. Além da atualização das etapas da compra até a entrega da bike!

Atendimento sensacional! Foi a loja de bike que eu melhor fui atendida e isso foi o diferencial. Recebi todo o suporte do Mathias que foi muito solícito em todos os atendimentos, tirou minhas dúvidas e fez ótimas indicações. Recomendo a todos.

Excelente loja, bicicletas de excelente qualidade e custo-benefício. Fui atendido por Moysés, um vendedor que conhece no detalhe os produtos! Isso sem falar na paciência em tirar todas as dúvidas e ser uma pessoa muito gente boa!! Parabéns!!

I can't say it's the best store in RJ, but it's certainly among the best. I went there with the intention of looking and visiting another store, but the service was so beyond what I expected that I ended up closing the deal without looking

I was at the store today to buy my second bike from them (the first in 2018). The place is cool and seems to have everything a cyclist, of any profile, could need. I have already decided to buy and have a defined budget. I arrived at 1:20

I've been riding since I was 4 years old, and I've always taken good care of my bikes. When I took the bike in for service, I was told I had to change the chain, I thought it was strange because every time I changed the chain, I had to

It's my first bike. And Moisés gave me all the tips so I could buy one that met my needs. I left the store with my bike, happy and very satisfied. Excelent reception!! I became a customer at the store. Now just pedal!!

The coolest bike shop I've ever seen!!! Out of 1000 service! Special mention goes to Moyses, who was super attentive, answered all my questions and introduced me to the different color and model

Great service. Very good and attentive technical team to provide guidance and diagnose problems with the bikes. The store is very well organized in terms of the service process and deadlines.

I was there Saturday at 2:10 pm. I needed a children's bicycle tire tube change. Simple camera exchange service. Unfortunately, the attendant said that the store closed at 2pm and did not

Excellent service from the seller Rodrigo Mathias. Very attentive to every detail of my bike review. Congratulations to everyone at the store, excellent service, I recommend it.

Very good store, with great options of bikes and accessories. I was attended to by Moyses, great service, super attentive and always available to answer questions. I recommend!

Ótimo atendimento ! Funcionários em geral atenciosos e educados. Loja perfeita, completa, tem tudo de bike e bom preço ! Comprei minha bike com Mathias, show no atendimento !

Atendimento excelente do Mathias da Bike shop, além de muito bem preparado para orientar iniciantes no ciclismo na compra da sua primeira bike. Fiquei bastante satisfeito!

Fiquei muito satisfeita com a loja. São especializados e possuem um excelente atendimento. Sabem recomendar a bike ideal para cada pessoa e também atendem por WhatsApp.

Atendimento muito bom, desde o primeiro contato. Preocupação com a qualidade do serviço prestado, primando pelo cuidado em todos os detalhes executados na bike.

Fui super bem atendida pelo Mathias. Ele foi bem gentil, atencioso e me passou as devidas orientações da bike. Agradeço a atenção. Fernanda Albuquerque

Todos vendedores e mecânicos muito atenciosos . Variedade de equipamentos tem tudo que precisa. Fiz revisão e a bike ficou zerada. Indico e recomendo.

Fui fazer um orçamento no local e a mão de obra era bem mais cara que a peça. Depois disso, fui em outra loja que me cobrou a metade do preço total.

O atendimento foi top. Nos deram todo o suporte e orientações necessárias, super atenciosos! As bikes foram entregues até antes do prazo combinado.

Fomos muito bem atendidos e orientados e com pós venda impecável! Recomendo a S.A. Bike Shop em Botafogo-Rio, inclusive para iniciantes como nós!

Loja excelente, produtos bons e com uma oficina nota mil. Atendimento diferenciado e um pós-venda muito eficiente. Parabéns e sucesso sempre...

A única loja do Rio que tem campeão Brasileiro de xco xcm xcc x- salada Campeao mundial de passeio ciclistico E campeão dos forte dos fracos

Same experience as Dominic. The mechanic just have a look and start saying I should replace a lot of parts... then I went to another place.

A loja é ok, mas o diferencial é o atendimento. Fui muito bem atendido pelo Mathias, muito paciente pra responder todas as minhas dúvidas.

Ótimo Lugar, onde se Encontra toda a qualidade de Peças e ótimo Atendimento Suporte total Loja impecável Super Recomendado 5 estrelas

Excellent professionals, both in sales and technique. They got the bike I wanted and put it together perfectly. Congratulations.

Fui super bem atendida pelo Mathias que rapidamente entendeu o meu perfil e me vendeu a bike adequada as minhas necessidades .

Negociação feita com profissionalismo . Gostei muito do atendimento , não houve problema nenhum.

Atendimento ótimo e serviço excelente. Deu para notar a diferença na bike na primeira pedalada.

Greatest and most well equipped bike shop in Rio. The best mechanicals and accessories

Atendimento TOP de toda equipe, principalmente do Leo!!!

TOP!!!