This is a review I wish I didn't have to write; I'm a loyal Sixt customer. I rented a car for 22 days on December 2016 at the Sixt Hilton Barcelona Diagonal Mar location. This was my second rent in this location. Unfortunately, this has been definitely the poorest Customer Service experience I have had with the company so far. Mr. Camargo Jerez was pushy when trying to sell extra insurances in a threatening-"advising" attitude. I am a Gold customer, asked if we could have a more comfortable car for my disabled mother, nothing was offered. This is something I had not experienced with Sixt before, and it goes against the very first reason I rent with Sixt in the first place. I advise the company to really keep its efforts when training Customer Service personnel, it is what differentiates you from all other companies. Do not be pushy trying to sell extra insurances, we all know the risks; no need to give threatening-like advises saying "if any scratches are made, we will charge you 600 euros", that's just cheap business-doing. Keep always the Customer first, otherwise you are just another car rental company trying to charge extras at any expense. Another thing, where are your German cars in Europe? In the US they are your main cars, here its like if it was some kind of luxury, which makes no sense since we are in Europe and they're actually cheaper here.

Excellent customer service addressed a problem with fee: We rented a car here for two days. When asked if we wanted any additional insurance we said no. But then after double checking the invoice I saw that we have been charged for two days of "Franquicia minima LDW" + "Proteccion ruedas y cristales", for a total of Euros (21.48 + 16.52) + taxes. The only extra we asked for was an additional driver (which was not listed in the invoice and I think was the same amount as "ruedas y cristales" so perhaps this was a mistake made in good faith). Anyway both extras were also listed on the contract I signed and so I realize that I should have been more careful before signing the agreement, but it is a sad state of affairs that I have to double check every item to avoid being charged for services that I EXPLICITLY said I did not want. I have always rented with Sixt in Spain (where I live) and I have always been happy with the cars and with the service. This is the first time something like this happens. P.S. after complaining about the facts above SIXT refunded the amount corresponding to the unwanted insurance. This was done quickly and kindly. It would have been better had the problem never arisen but given that it did customer service addressed it quickly and effectively. Thanks for that.

Totalmente indignado... Después de la q está cayendo, en estado de alarma y en confinamiento por orden del gobierno español todo viaje en los próximos 15 días queda totalmente descartado y por ende todo tipo de alquiler en los destinos de dichos viajes, no se viaja porque uno no quiera sino por causa de fuerza mayor, compañías como #SIXT debería entender eso y no derivarlo a las cláusulas de un contrato, no es justo que si el gobierno me prohiba viajar no me reembolsen todo el dinero de un vehículo del cual no haré uso, ésto es un caso excepcional, a ver si entendéis eso; compañías como #Airbnb sí se ponen del lado del usuario entendiendo la situación actual y devolviendo todo el dinero sin problema alguno... Ahí queda eso!

Sixt Hilton es famoso por estafar a la gente. Asegúrese de tomar videos y fotos completos de cada parte del automóvil antes de conducirlo. Intentarán cobrarle por "daños nuevos" sobre daños preexistentes que no incluyan en su informe. Esta estafa está configurada para intentar que las personas compren sus productos de seguros sobrevalorados. Enterprise Car Rental está cerca y es mucho más seguro y confiable que Sixt. También se rumorea que se incentiva a los empleados de Sixt a informar sobre nuevos daños a los automóviles cuando los clientes no han contratado un seguro. Utilice esta empresa solo si desea que le roben su dinero.

Roban dinero a los clientes me robaron 163€ por un pequeño daño hay photos de daño abajo. yo cuando devolví el coche me dijeron que he chocado cuando en verdad no lo habia hecho, era un daño muy pequeño que a mi cuando habia lavado el coche para devolver y cuando he cogido las llaves he observado y no lo habia visto, por la parte de atras abajo de matrícula del vehículo hay fotos que me han mandado diciendo que he chocado, soy el conductor profesional del permiso C, si a mi me puede pasar este a otros es muy fácil. Tomarse fotos antes de llevar no confiéis tomar video muy detallado.

Los precio publicados no tienen nada que ver con el que te encuentras al ir a formalizar la reserva, te dicen que es porque en web no sale el precio con el seguro que elijas pero la realidad es que el sobre coste es brutal te cobran 3 veces mas por el seguro que por el coche, si les comentas que por internet no era el precio que te salia, aun con seguro te lo negocian algo, pero la rebaja es insignificante y finalmente te dicen.... es lo que que hay, lo toma o lo deja... Ejemplo: ford ka 5 dias en web 75e 5 x 15 . En oficina 300e aprox , al comentar la situacion bajaron a 250 aprox.

Totally scammers. When something is cheap there is always a reason. They attend you smiling, they offer a better car than the one you reserved at the same price, everything seems ok. Then, one week after you return the car, when is almost impossible for you to defend, they charge you 900 Euros to repair something you did not damage. I rented many cars worldwide with Hertz, Avis, Enterprise, Europcar, Alamo... this is the firs time I had such an issue. And give a look to the other reviews too... Don't trust them, there are many rental companies in the city, look elsewhere

Poor experience as usual, price gouging at its best. They will charge extra €100 cleaning fees in most situations upon returning even after having the car cleaned. They refuse to acknowledge that it would only take 2 minutes to clean the car. Over priced service without a smile. They will try to charge extortionate rates for fuel if you don’t opt to return with a full tanks. They never have the car you order available. It is part of their business model to pocket as much of your deposit as they can get their hands on. Beware when using Sixt. 1 star is too much.

Esta gente me imputó un supuesto rayón al devolver el coche alquilado que yo nunca efectué a través de un pictograma. Prácticamente no use el vehículo y estuvo dentro de una cochera la mayoría del tiempo. Ni siquiera me enviaron una evidencia real y Se han quedado con el depósito completo, sin posibilidad a que yo me defienda o tener contacto con una persona real. Es un abuso de derecho. Sugiero al que se anime a contratarlos, obtener el seguro total del vehículo porque sino de manera extorsiva esta gente igual buscará la forma de saquear el dinero.

Great customer service! Their computer system was not working well, so they charged me for an extra day, but the extra charge was easily remedied by customer service. All employees were very nice and accommodating, and explained everything in detail. I have rented cars all over the world. Pay for the extra insurance in Spain, even if your credit card will cover you. Especially in Spain, Italy and Greece. It will save you a lot of time, and potentially money. Also, keep all your paper work, and take a video of the car before and after the rental.

Waited for 30 minutes to be served at the counter after pre-booking a car. We had ordered an SUV and got offered an "upgraded" saloon because all the similar vehicles had been taken. Our luggage wouldn't fit in the saloon, so we had to pay for an upgrade tbecause all other vehicles were booked and the other outlets had no similar models available. We then received a list of damages in Spanish (not English) and received a list of new damages that we had done to the vehicle (we had done no damage) upon return of the car. Avoid this place.

Nos entregan el vehículo 3 HORAS MAS TARDE porque no tenían disponibilidad, cuando la reserva hacía SEMANAS que estaba hecha y confirmada, por lo tanto nos hacen salir 3 HORAS MÁS TARDE DE LO PREVISTO y nos hacen cambiar los planes. Nos dicen que "nos compensarán". 700 euros de furgoneta porque optamos por el seguro y descuento 24 euros sin IVA. Bueno pues nuestra "compensación" va ha ser que no volvemos a alquilar en Sixth y que hablaremos negativamente de la empresa después de nuestra nefasta experiencia.

Unos ladrones. El servicio de reserva y recogida del vehículo muy bien. El coche perfecto, bien cuidado y funcionaba genial. El problema es que del importe que te esperas pagar al que realmente pagas hay como el doble porque te van a colar el servicio de repostaje aunque entregues el vehículo lleno de combustible y te van a cobrar un importe de gasolina aleatorio del cual no te dicen ni el precio del litro. Total, por una reserva de 60 euros he acabado pagando 118. Primera y última vez que os alquilo nada.

Always very kind, helpful and convenient. Staff gives you personal care with their name and apply discounts as they can. You can leave the keys to hotel lobby if they are closed. One star missing because of the errors of car availability between web/app and this office. If you book for the same day, call them, dont book online. Also doublecheck the tank, one time it was less than full. But overall, very recommended. Dont forget to buy all the available insurances to avoid hassles of Mediterranean life.

Faltaba aire en los neumáticos, agua para limpiar los cristales y el coche no era para nada estable. Hemos esperado como mínimo media hora para recoger el coche porque el chico nos quería explicar de todo, además se olvidó la llave del coche y puso el nombre mal en el contracto. Como conductor salía mi nombre y el apellido de mi marido! Por el coste súper elevado (hemos pagado por el seguro tanto como el coste del coche!!!) y lo que comentaba antes, seguro no volveremos a alquilar con Sixt.

Una estafa!!! Reservé y pagué un golf, llegando no había el coche reservado, pague más de 40 euros por otro coche, me quedé dos dias el coche en el parking privado de mi casa y me cobran un extra por rascadas en la carrocería y un lavado especial q cuesta 70 euros! Que es lo mismo que vale el alquiler de un día!!!! Y pides las fotos .. y TAMPOCO las mandan. Y además te bloquean 14 días el crédito de depósito.. no te contestan.. no mandan fotos.. Estafadores. #sixtroba

Je ne recommande pas du tout, nous avions réservé une voiture le lundi pour Jeudi. La nana de la caisse nous a dit qu'une caution en paiement cash était sans problème accepté. Nous arrivons le Jeudi récupérer la voiture et bam ! Refus catégorique car paiement de caution uniquement par carte de crédit ! Alors que pas tout le monde a la chance d'en avoir une ! Donc juste pour ça je ne louerai plus de voiture dans cette compagnie. En plus très antipathique le monsieur..

Algú té el número de telèfon de l'oficina de Taulat???! He fet reserva online i n'he rebut confirmació, però no hi ha manera de poder-los contactar telefònicament per a confirmar reserva!! Vull evitar d'anar-hi per a res! He trucat a tres altres companyies de reserva de cotxes i cap té disponibilitat de cotxes, méstranya molt que a Sixt tinguin cotxe sense problemes... a no ser que el web no estigui actualitzat amb la disponibilitat real i per això els vull trucar!!

Bastante bien en general sin ningún problema y buen servicio y vehículo, recomiendo por poca diferencia contratar el seguro a todo riesgo y protección de cristales y ruedas que en total es poco más de 30 € y te olvides de todo y tranquilo... El único pero es que no tenían el modelo de Mercedes que había reservado y me ofrecieron otro más alto de gama por muy poca diferencia. En general por lo demás perfecto y muchas facilidades para la entrega y sin límites de KM

Habitual de este servicio (alquiler de vehículos para uso recreativo) y de varias empresas del sector (Avis, Hertz/Thrifty, Europcar), Sixt destaca por su sencillez y buen trato, así como por la mayor disponibilidad de vehículos (al menos en la zona de Diagonal Mar) que la competencia, con precios competitivos. Esta oficina destaca también por la posibilidad de devolución 24h., lo que compensa su horario "reducido/intensivo" (cierra a las 16h.)

No alquiléis con esta empresa si no queréis ser robado. Todas las veces que alquilo un coche con ellos, acaban quedándose con la fianza, tienes que estar reclamándole todos los días, y después de esperar más de un mes, todavía no te devuelven ni un céntimos. Si queréis ser robados o regalarle vuestro dinero, esta es la empresa PERFECTA, si queréis algo serio mejor cambiar de empresa. Lo barato siempre sale caro al final!

Una verguenza. Alqilamos el coche en Diagonal mar hace tiempo para recogerlo hoy. Anoche a las 9pm llega un mensaje de que la oficina esta cerrada y hay que ir a Barceloneta. Mi marido lleva alli desde las 10:40am y todavia esta esperando. Habia 5 personas delante de el y despues de hora y media todavia no tiene el coche. Realmente increible e intolerable. Cuando se alquila un coche es porque:se necesita.

The problem with Sixt is that they don’t accept EU drivers licenses if they are not translated to English. Luckily my friend had a drivers license in English, so we managed to get the car, but we were at the risk of disrupting all of our plans due to Sixt strict regulations. We are in EU, all EU licenses should be treated the same, and not discriminated if they are in the local language.

No vuelvo a alquilar con estos estafadores!!. No contrate los cristales ya que era un alquiler de 3 dias y dormia en mi parking. Que casualidad tenia un impacto en el parabrisas y yo lo deje impecable ya que el chico del stan era muy amable y menos mal que hice fotos de coche entero. Si alquilas con Sixt hacer fotos videos y demas. Por que os la meten doblada para quedarse la fianza.

Fantastic experience, a friendly smiling face and 100% professional service. An incredible low price for a 1-day rental, upgraded to a much better car for almost nothing extra. Keys handed over to me in less than 5 minutes at the Diagonal Hilton branch! Other car rental companies have been put to shame - I'll always return back to Sixt following their awesome and super fast service.

The agent was extremely helpful with the process and choices, suggested some changes on the reservation, considering the kind of group we were, and thoroughly explained the car features and details in order to make it easier. Car was in perfect state, brand new (only 3500km), and performed perfectly. Will certainly use this company and specially this office for our next rental.

Blöd das ich die Bewertungen nicht vorher gelesen habe. Alles was vorher berichtet wurde bezüglich Abzocke ist eingetreten. Und obwohl das Hilton darüber informiert ist und sicherlich zich Beschwerden eingetroffen sind, hat weder das Hilton noch Sixt selbst den Gaunern das Handwerk gelegt. Auf keinen Fall empfehlenswert! …

Don’t rent from here, I renter a car and returned on the same day. 5 days after they send me claim for damages. Damages were some scratches on the front bumper clearly from vehicle being in stationary position but the claim team forced me to pay around $300 that too when I returned to USA. Sent several mails to corporate no help. Avoid Sixt, especially this location.

They have charged me for the dents and scratches I did not cause. If you don't take their extra coverage, be careful: take extra time to find a well lit spot ( the garage is dark) and inspect the car when checking out and make the clerk sign on every little scratch. This would save your time communicating back and forth with Sixt and your insurer.

Tengo una reserva para este viernes, he reservado el pack invierno con portaesquis y quiero dar los detalles del tamaño del portaesquis que necesitamos ya que llevamos material de freeride muy ancho, no hay manera de contactar con ellos. Llamas y te sale todo el rato un mensaje pregrabado. Luego si el material no nos cabe la culpa sera nuestra.

Un amic havia reservat un cotxe d'alta gama pel seu casament, tot en ordre i correcte amb paga i senyal inclosa. En anar a recollir el cotxe el mateix dia del casament li van cancel·lar la reserva amb l'explicació "No podem posar el cotxe al teu nom". No contractaria mai els serveis d'una empresa on les directrius de funcionament són racistes.

Very friendly staff, easy to understand parking directions, possibility to return the car outside business hours. I was even given a car with automatic transmission although ordered the manual one, for the same price. I was a bit confused how to get to the desk - it is located in the hotel directly, so don't go to the parking or elsewhere.

Son unos estafadores. Te dan un precio por alquilar el coche y te piden una fianza que dicen que te van a devolver completa al cabo de unos días, pero es mentira porque te quitan el IVA que ya debería venir incluido en el precio que te dan en la primera factura. Son unos timadores y unos caradura. Basura. Os voy a denunciar.

Fa temps que llogo cotxes amb aquesta empresa a nivell particular i estic encantada. Crec que és còmode i sencill la reserva on line i també és ràpida i accessible l'entrega del vehicle i la devolució. Destaco el bon tracte personal i l'estat dels vehicles en comparació amb d'altres companyies de lloguer de cotxes.

Great experience! Lili, the staff on duty, when I was picking up my car was super helpful, friendly and professional. She was immediately adding additional damage to the contracts which I found at the car and was overall very helpful, polite and knowledgable! Highly recommended to rent a car here!

Una Excelente atención por parte de todo el personal de Sixt Hilton Diagonal Mar, la lastima que siempre que está la Sra Natalie tenemos problemas con la Reserva del coche. Espero y Deseo que en el próximo alquiler no tengamos que perder 40 minutos en discutir la situación. Un saludo

Very good location for me. Situated in the Hilton hotel, close, with easy access to the cars. The employee was very kind, fast, affordable. He managed to solve the rental in a good way. For sure, I will repeat to rent a car from Sixt and from this location. I was satisfied.

Posso dirvi che siete dei bugiardi e ladri , volete il pagamento solo con la carta per poi predere dei soldi dal conto senza che il cliente sa nulla !!! 72 euro presi per una assicurazione di quale non si sapeva nulla , lo dite solo dopo !!!! Dovrete essere più chiari !!!

La reserva online fue muy rápida, el trato en el mostrador de recogida fue muy amable y el vehículo alquilado estaba muy nuevo, limpio y con funcionamiento perfecto. No duden de que cuando precise alquilar otro vehículo, me pondré en contacto de nuevo con Udes. Un saludo

la chica que te atiende, en mi caso fue Natalia,espectacular una amabilidad impresionante, todo muy bien explicado los vehiculos son nuevos y todo muy facil, tarde 5 minutos en tener las llaves en mi mano..Muy contento la verdad sobre todo con el trato..GRACIAS SIXT.

Sixt is good as always. We had a car for a weekend. The guy in the Hilton hotel was nice and the car was also ok. During one of our day trips there was a strange noise so we called the hotline and then changed a car for another one. You get what you pay for …

My rental experience was good, no problem with car, staff, check-in check -out (somehow tires got low pressure though). Also, ask for the way to exit parking as there is a special gate for Sixt renters. We got stuck a bit at a wrong gate.

Lleguemos 15 minutos tarde y el coche lo había alquilado . No dieron otro sucio sin limpiar y después de esperar 30 minutos . Atención nefasta en su entrega . El personal que tienen estará muy preparado pero en atención al público nada .

However, the deposit amount was not mentioned before during the rental process online (it was the same as the rental price) we were satisfied with the service. We drop off the car at T2 and there was also a very kind person working.

Una agencia de estafa! No te entregan las llaves y no revisan el vehículo. ¡Luego te cobran por daños imaginarios! También recuperé un vehículo con llantas completamente ponchadas. ¡Esta compañía debe evitarse absolutamente!

No car handover, threatening with invisible scratches magically appearing after one day of drop off, overcharging with additional costs after the agreed price, this was an horrible experience I'm never going to repeat

Siempre alquilo coche, llevo años haciéndolo, aunque he tenido algún problemilla, los chicos son super amables y comprensivos, Michel es un profesional, siempre que lo necesito están ahí, yo siempre repito.

مكتب تاجير السيارات سكست له فرع في فندق هلتون القريب من مركز المؤتمرات في مدينة برشلونة كذلك يوجد مركز تسوق في الجهة المقابلة،ومواقف مكتب التأجير بالدور الأرضي الثاني وإجراءاتهم بسيطة وسهلة...ولهم الشكر

Muy mal porque no informaron la hora de cierre que tenías que entregar el coche porque al otro dia lo tenias que entregar antes de las 10.00 y si te descuidas a lo mejor te penalizan

The worst service ever, the computer didn’t work. When arrived at the booked time - there were no cars available. The queue lasted for 2 hours, not helpful stuff. Avoid

I Won't suggest to hire a car with this Company, they charged me again the Money of the insurance without no reason, days After the rental which Is unacceptable.

Attention ! Ils ne vérifient pas le véhicule à la remise des clés pour pouvoir vous facturer des frais supplémentaires pour des dégâts que vous ne causerez pas !

Un desastre, el precio final ma caro que el inicial. Imposible conseguir una factura del servicio pagado. Todo son mensajes automaticos, no hay interlocutor

Refused my reservation the day of my wedding cause my name is not european. And they haven’t refund me the reservation money yet, stil waiting.

I have been waiting about 3h while they found a car. They didn't give me any documents and wires for an electric car. Support is unavailable.

Gran trato recibido por parte del personal, me resultó muy sencillo alquilar un vehículo, si necesito volver a alquilar repetiré con ellos

Muy buen trato, excelente vehículo y sobre todo transparencia y ayuda a la hora de contratar el coche. La mejor relación calidad-precio.

Bon service en général, voiture en très bon état (neuve).Un peu d'attente au guichet car l'agent Sixt était occupé au parking.

Molt bona experiència! Sense trampes ni lletra petita. Molt fàcil la recollida i l'entrega del vehicle també. Gràcies :)

Great service, thanks to Michael at Sixt Diagonal Mar. Enjoyed driving a car in perfect conditions.

The desk is located in Hilton diagonal mar hotel, parking is in hilton underground lot level -2.

Empleado muy eficiente y claro en las especificaciones sobre el contrato. Agradable atención.

Reliable, easy pickup and return. New cars. Friendly and helpful staff. Can recommend

Probably not the cheapest but everything went smoothly for us. Can't complain.

Buen sitio para alquilar coches, excelente atención de parte del personal.

Great service. Hard to find, if you don't know it is in the hotel lobby.

Servicio de primera calidad servicio de primera calidad coche perfecto

Nos querían cobrar mucho más de lo que piden en la web. No alquilamos.

Trato espectacular por parte del agente de la sucursal de Diagonal Mar

Muy buena coches limpios y en buenas condiciones en calidad y orecios

Màxima atencion al usuari he repetido varias veces coches estupendos

Meget god og tydelig samtale med opplysninger om å leie bil hos dem!

They refused to hand over the car for on racial grounds against me.

Muy buena atención y amabilidad de quienes brindan información!!

Ci siamo trovati molto bene. Prezzi buoni, servizio efficiente.

Mucha profesionalidad del personal y todo muy sencillo y rápido

Todo muy bien!! Servicio muy rapido, 100% recomendable!!

Great new van, quick delivery, easy drop-off. Recommend!

Facile d'accès, service courtois, véhicule très récent.

They refused to let me rent a car for racial profiling.

Te ayudan a elegir la mejor opción para el cliente.

Excellent, very friendly, fast and flexible service

Tres pro. Toujours derivable cordial. Je recomendé.

Bona atenció del personal i bon servei en general.

Siempre excelente. Buenos coches y mejor servicio

Great cars, and so easy to pick up and drop off.

Friendly and Excellent service and car. Thanks.

Experiencia fantástica y con muy buena atención

No es mejor experiencia, pero no es muy mal

Thanks for outstanding service and support

Friendly and helpful staff. Thank you!

Muy buen coche y el servicio perfecto

Tot perfecte sense puguer dir res mes

Un buen precio y el trato excelente

Coche Nuevo y limpio! Una gozada...

Personal muy amable y profesional.

la millor de totes amb diferència

Todo muy bien! Recomiendo.

Magnifico trato

Muy bien.