The airline cancelled or delayed 4 flights within a 48 hour period (I was on my way to Washington DC from Paris via Lisbon) and I was stuck in their airport over the period. They said I could find my own lodging within a certain budget (same with taxi). They offered no guidance or direction, and I was left on my own. I did as they requested (this was back in September 2022). As a result of their multiple mishaps, I lost my DC hotel and car reservation (with fees), missed my big event in Washington DC (50th high school reunion), and was never reimbursed for the Lisbon taxi and hotel charges. I filed 3 reclamations on their website (uploaded all receipts and info) in mid-September and although they claimed it could take up to 3 months for a reply, it is now 4+ months since, and their website continues to say my claim is “under review.” Further I have spent around 20€ calling them from both Brazil and France, and each time they tell me they will “elevate” my claim to high priority and it shall be treated within 2 weeks of the call. 2 months later. NADA! Horrible experience. Avoid at all costs. Before this experience, they had been ok as I spent a few years in Lisbon, but oh what a downfall.

Une honte ! J'ai fait une réservation pour le Brésil (Sao Paulo) au départ de Barcelone pour Février 2024 pour 4 personnes. Je me suis trompée de date retour (retour le 23 mars au lieu du 23 février). J'ai contacté la TAP à Lisbonne 1 h après la réservation. Au téléphone on m'a certifié que je pouvais annuler mes billets et etre rembourser intégralement (dans les 24 heures après le paiement). J'ai suivi la procédure de remboursement. Sur les 3600 euros de dépensés pour 4 billets (2 adultes et 2 enfants) j'ai eu un remboursement de 357 euros 4 jours plus tard. Depuis j'ai des réponses automatiques en réponse à mes demandes par mail. J'ai tout essayé par mail... en français mais aussi en portugais. Impossible à joindre au téléphone et aucune réponse. Mes billets ont été annulés et revendus et j'ai perdu 3300 euros. C'était un voyage pour mes 50 ans. Des escrocs

Je tenais à exprimer mon mécontentement face à une situation inacceptable. Depuis une semaine, mon frère SADRI OMAIS tente en vain d'obtenir un remboursement de 150€ de la part de Tap, en raison d'une erreur commise sur leur site. Malheureusement, malgré ses multiples démarches, il n'a toujours rien reçu. En tant qu'étudiant, cet argent lui est indispensable. J'espère sincèrement que ce problème sera résolu rapidement. Ci-dessous, vous trouverez le numéro de référence nécessaire pour procéder au remboursement : ROR420516657601. Je vous remercie de votre attention et j'espère que cette situation trouvera une issue favorable dans les plus brefs délais. Cordialement

Pire compagnie !! Impossible de joindre quelqu'un par n'importe quel moyen que ce soit ! Je souhaite juste ajouter un baggage supplementaire sur l'un de mes vols et c'est impossible de le faire depuis leur site Internet et également depuis leur application mobile !! Quand finalement on arrive a avoir une perssonne ( en 10 jours d'appels quotidien rien que ca ) elle nous dit le faire via leur site ou leur application !!! Une joyeuse bande de debile ou d'incompetent au choix ! Bref une honte de continuer de permettre a une compagnie comme celle la d'operer sur le sol francais! Meme Ryann'air est plus professionnel que cette compagnie de vendeur de poules !!

Cette compagnie se fiche de ses voyageurs! J’avais acheté sur ebookers un ticket aller retour Marseille Valence. Marseille par Vueling et retour par TAP en passant par Lisbonne. Le jour du retour, je reçois de TAP un sms comme quoi le vol Lisbonne vers Marseille est supprimé. Et je devrais aller de Lisbonne jusqu’à Bruxelles le lendemain et attendre une nuit pour prendre le surlendemain un vol de Bruxelles à Marseille, soit 48 heures de retard. Ils ne parlent pas des nuits d’hôtel qu’ils doivent assumer, comme l’exige la réglementation européenne. J’ai signalé à ebookers, toujours pas de remboursement des 200€ depuis un mois. A fuir ebookers et TAP!!

Chaque année cest de pire en pire. Les vols retardé quon prenne le premier a 6h du matin ou a 12h ou le dernier toujours retardée Les excuses de la compagnie aucune Pas de remboursement ou de petit geste. Ex : lannee derniere javais mon vol a 6h a porto je suis parti dans l'après midi Du coup jai loupé ma correspondance a nice résultats je suis arrivee a nice a 1h2o du matin. La cette annee mon vol etait prevu a 12h 30 et il est retard a 15h50 jusqu'à lisbonne. Je dois me rendre a fatima. Les hotels ne garde pas les chambres jusqu'à 20h. Je vous laisse imaginer... Tap Portugal devient la pire compagnie...

Normalerweise bin ich sehr gerne mit TAP geflogen und habe bisher auch keine schlechten Erfahrungen gemacht. Jedoch bin ich nun vom Kundenservice sehr enttäuscht. Mein Flug wurde wegen Corona ganz kurzfristig strotniert und zum Umbuchen musste ich die Service Hotline wählen. Nach 3 langen Telefonaten mit sehr langen Wartezeiten hat das Umbuchen geklappt. Doch die Telefonrechnung war ein Schock. Auf der Website stand, dass man 20 Cent pro Anruf (siehe Foto) bezahlt und meine Rechnung für die Telefonate war 35 Euro hoch. Nach einer Beschwerdemail kam keine Antwort.

TAP ne considère pas du tout ses clients, en Europe ou ailleurs, je cherche à les joindre via email, réseaux sociaux ( FB) , téléphone, tout simplement impossible! J'attends un voucher d'un vol annulé il y a 6 mois!! Pire q'une compagnie low cost concernant le service clientèle! Inadmissible! la reponse est " Afin de vérifier l'état de votre demande, nous vous demandons de bien nous envoyer, par message privé sur Facebook, Twitter ou Instagram, votre référence de réservation ou numéro de billet."......SANS RETOUR ET ACTION EFFECTIVE!

Do not fly with TAP Air Portugal! I want to complain about TAP Air Portugal airline. On June 9th there was a Warsaw-Lisbon flight. Gate number 39 was indicated on the boarding pass. The flight was delayed, the gate was changed, and the people who were at gate 39 were not told about the gate change. Their names were not announced over the loudspeaker so they would go to the landing - the plane left without them. The airline refused to put people on the next flight or make any refund. Do not fly with TAP Air Portugal!

Je tente d’appeler à deux reprises le service client, je tombe sur deux personnes différentes me posant une tonne de questions, essayant certainement de faire durer la conversation (service facturé 0.80€ la minute). Lorsqu’on m’indique me mettre en relation avec le bon service la communication est interrompue. J’ai donc passé plus de 30 minutes à attendre sans avoir personne au bout du fil. Je reste donc avec mes interrogations et bien sûr j’ai été facturé du temps d’attente. A fuir

Je mets 2 étoiles parce qu'on est quand même bien assis, le pilote nous amène à bon port et les hôtesses et stewards sont corrects MAIS ils ne prennent que la carte bleue dans l'avion ( à prévoir), irritant quand on à faim et que des espèces sur soi, ils nourrissent les voyageurs venant ou allant en Afrique mais pas ceux qui arrivent ou partent d'Europe. Ils ne paient pas l'intégralité de leur personnel ce qui occasionne des grèves et pour moi un bagage perdu pendant 5 jours...

Très irrité contre la Tap, nous n avons pas pu prendre notre vol au mois de novembre à cause du confinement dans les 2 pays et il refuse de nous rembourser, malgré mes multiples relances. Je vais devoir passer au courrier recommandé et me rapprocher des associations de consommateurs. Perte de temps, je recommande de ne pas passer par cette compagnie qui fait partie des 57 compagnies que ufc que choisir à lister en défaut de remboursements des passagers face à la pandémie.

He reclamado 4 asisentos que pagué de emergencia en el vuelo QUJUJY el 10-10-2020. Me eliminaron la reclamacion en 20-2-2022!!. Han pasado 2 años y sigo sin tener los reembolos de los asientos de emergencia que pagué! Es vergonzoso que tenga que llamar cada semana y que los empleados de la Tap portugal me digan que se esta procesando y en estado de análisis. Lleva procesando 2 años !! Ya no se que más puedo hacer que advertir a otra gente que no viaje con Tap portugal

Une compagnie à fuir ! De la malhonnêteté au plus haut point... 2 ans que nous attendons le remboursement de notre vol annulé, vol pour notre voyage de noce. Nous ne comptons plus les relances et les réponses automatiques. Il y a 15 jours vous nous avez dit que nous étions remboursés ce qui est faux ! Quel est votre objectif ? Je pense qu il est temps pour vous de changer de stratégie marketing INADMISSIBLE

Cela fait une semaine que j'appelle la tap sans aucune réponse de leur part. Les rares fois où j'ai quelqu'un au bout du fil, elle ne sait pas m'aider et je ne sais pas si j'aurais la couleur de mon remboursement un jour. Cette compagnie est à fuir et devrait ne plus attérir en France. C'est une honte de traiter les passagers comme ça surtout dans une période déja très difficile comme ça.

Worst airline ever!! Changed my flight without asking me and now I have to wait for 24 hours before taking my next flight! When I call them they tell me that I am not sure to even get a refund for the hotel I'm going to pay. The only solution they proposed was a flight 1 week later, didnt' even bother to offer anything for all the complications they caused! AVOID AT ALL COST!!

Merci TAP Portugal 465€ dépensé pour rien les ayant eu 3 fois au tel pour des renseignements pour emmener nos animaux avec nous ben au moment de les enregistré au service vétérinaire la compagnie s'aperçoit que le vol ne prend pas les animaux en soute Du coup caisse de voyage 265 € non remboursable acheté pour rien passeport 200 € acheté pour rien

Impossible de payer ma réservation sur le site c’est NUL… incroyable qu’on puisse pas payer un vol business… et évidemment PERSONNE ne répond au téléphone j’ai perdu 45 minutes a essayer de les joindre. Pas d’agence non plus bref choisissez une autre destination c’est ce que je vais être obligé de faire puisqu’on ne veut pas de mon argent chez TAP

Ca fait plusieurs jours que j’ai annulé mon vol et je n’ai reçu aucun mail de confirmation ! J’ai appelé je ne sais combien de fois , j’ai fais plusieurs réclamations qui sont à chaque fois traitée comme “terminé” mais je n’ai jamais aucun retour. J’aimerai juste avoir un mail de confirmation d’annulation ce n’est pourtant pas compliqué

You are the worst airline ever! Absolutely unbelievable, never had such experience. After you have self-inflicted cancelled the oversea flight, you didn't refund the business class upgrade of high value, and left me stranded on another continent. Your customer service isn't able to solve any serious issue. Never again!

Service client catastrophique, voir inexistant. En cas d'annulation de vol, impossible de se faire rembourser. Ils ferment les réclamations sans donner de raison, pas d'explication. C'est pire qu'une compagnie LOW COST. Vraiment très mécontent de l'expérience chez TAP. A éviter si possible.

CELA FAIT 53 MINUTES QUE J'ATTENDS QUE QUELQU'UN ME REPONDE !! EST CE QUE C'EST NORMAL ?? vous me demandez de vous envoyer un message sur facebook ou twitter c'est fait et vous ne répondez pas nonplus, par contre ici vous répondez rapidement ?? vous vous moquez des gens !!!!

Viajé este verano con TAP y nos cancelaron un vuelo. se portaron como unos cerdos, indecentes y sin ningún tipo de consideración. Cancelaron el vuelo, no nos pusieron hotel, no nos dieron mantas para pasar la noche... NO VOLARÉ nunca mas con TAP

Cancels our flight on our honeymoon at 11pm before a morning departure. People in the comments below have waited YEARS for a refund. This airline should be in a class action lawsuit immediately. Absolute disgrace of a company.

Suite à un soucis de réservation, et impossible de les avoir par téléphone, j'ai contacté la TAP via FACEBOOK , j'ai reçu une réponse dès le lendemain et mon problème a été résolu de suite.

It is impossible to contact you. We are flying your airline to Lisbon on 27 Nocember and want to know if we have to test for covid-19. I am Belgian and my Wife is British/South African.

service minable impossible de joindre quelqu’un en français délai téléphonique interminable sur numéro surtaxé vol annulé et protégé avec correspondance impossible a avoir

Sa mérite 2 étoiles voir même 1 étoiles retard escale manque billets même pas remboursé et même en 1er classe on passe en dernière o lieu de premièr o enregistrement honte

Aucun numéro pour la france, le numéro indiqué ne marche pas, pas d'email, pas de service après vente sauf appeler au portugal et aucun interlocuteur en français!

Et encore c’est parce qu’on ne peut pas mettre 0 ! Toujours dans la queue pour déposer les badges après 1h de temps ! Les hôtesses sont d’une lenteur infinie !

Gee thanks TAP Air Portugal for destroying my checked luggage and not responding to my queries for compensation. Really feel safe travelling on your aircrafts.

A perdus ma valise et réponds pas ni aux mails ni aux téléphones service client payant me dit d'aller sur internet on se fou de qui pas d'agence à Nice

Depuis le 19 septembre j'attends une indemnisation pour un vol annulé avec des conditions de prise en charge nulles par cette compagnie à fuire.....

If you want fly in an old aircraft in a low cost way, poor services at the price of a big airline company then you can go with TAP.

IMPOSSIBLE A JOINDRE ET NE REPOND PAS AUX MAILS . TAP SE MOQUE DES CLIENTS CETTE COMPAGNIE NE DEVRAIT PLUS EXISTER UNE HONTE

Je n'arrive pas à vous joindre par téléphone et ne peux pas modifier mon vol en ligne, comment faire? Je suis désespérée!

TAP is World’s worst airline. Big scam, Portugal should be embarrassed that this is their national airline.

Venant de Lisbonne à Nice l ensemble de l avion pas de valises personne de la Tap pour s occupé de nous

Injoignable, insuportable . Ne te préviennent pas que les vols sont annulés. Un cauchemar

Malaga, Spain -> Lisbon, Portugal -> Nice, France = 355€ A beer on board = 4€ !

First time flying with TAP. Looks comfortable flight to Lisbon on TP483.

MAI PIÙ;NON AGGIUNGO ALTRO. 1 STELLA E TROPPO.

Atendimento pessimo …

Pire compagnie

2h de retraso