Pour la deuxième fois que je loue chez Virtuo Je m’attendais à tout sauf à ce qu’il m’est arrivé ces dernières semaines J’ai loué un véhicule tout s’est bien passé au début. À la fin de ma location j’ai eu un petit soucis personnels ce qui fait que je n’ai pas pu ramener le véhicule, j’ai tout de même contacté l’agence pour pouvoir apporter la voiture le lendemain. Pendant l’appel le service client me dit que c’est bon je peux garder le véhicule pour un jour de plus et le rapporter le lendemain en soirée . En voulant reprendre le véhicule car je n’étais pas chez moi je m’aperçois qu’il est bloqué et que c’est impossible de rouler avec comment vous dire que j’étais sous le choc sachant que j’avais payé mon jour de plus. J’étais bloqué en plein milieu de nulle part dans le noir avec ma fille qui dormait dans la voiture après mes dizaines d’appels le monsieur a eu pitié et a pu me redémarrer ma voiture pour que je puisse rentrer chez moi. Le lendemain en voulant apporter le véhicule pareil bloqué et encore pire fermé mon compte Virtuo bloqué impossible d’y accéder. Là je rappelle le service client raconte ce qu’il m’arrive impossible de faire comprendre les choses ils ont pu me redémarrer la voiture pour 30 minutes seulement juste le temps que je puisse mettre la voiture dans le garage je n’ai pas pu faire ma fin de location. On m’a tout de même pris ma caution alors que le véhicule était intacte sous prétexte que je ne l’ai pas rendu à l’heure sachant que j’avais appelé avant j’ai demandé à faire des réécoute d’appel mais impossible de discuter avec eux ils m’ont pris 7 jours de location au lieu de cinq plus ma caution. Après plusieurs tentatives de Contact pour récupérer mon dû Je n’ai aucune réponse

Client depuis longtemps chez Virtuo, je n'avais jusqu'à ma dernière location rien à leur reprocher. Avec le temps, j'ai malheureusement vu le service se dégrader peu à peu et me suis retrouvé avec une voiture défectueuse dès le début de ma location : voyant orange m'indiquant un problème d'AD-Blue avec arrêt du véhicule programmé avant la fin de ma location (?). Au retour de notre location, j'ai donc dû m'arrêter en sortie d'autoroute avec un enfant de 6 mois dans le véhicule et contacter l'assistance. C'est alors que commencent les véritables problèmes puisque les assistances du véhicule (Mercedes) et de Virtuo se sont rejetés la faute pour savoir qui me prenait en charge avec ma famille pour nous ramener chez nous. Aucune solution n'a finalement été trouvée par l'ensemble des parties et après plusieurs heures, nous avons dû nous débrouiller par nos propres moyens (Taxi + TER). Soirée CATASTROPHIQUE ! Malgré une prise de contact le lendemain pour s'excuser du désagrément (véhicule défectueux + suivi pas à la hauteur de la prestation), on nous a indiqué qu'une compensation financière serait mise en place. Celle-ci a été d'un montant de 9% de réduction sur la location... (40€ pour 430€ de location pour le weekend). Nous avons trouvé cela inacceptable et avons écrit à Virtuo qui n'a daigné répondre à ce jour. Malgré être un client plutôt régulier, je ne louerai désormais plus par Virtuo car ne suis absolument plus satisfait du service. Regrettable !

I have been using Virtuo since its earliest days, back in 2019, and had always been satisfied with the ease of renting a car and the quality of the cars. That streak ended with my last rental. We returned the car in Bordeaux St Jean, in haste as we had to catch our train back home. it was once in the train that I realised I had forgotten my coat in the car, with my earbuds in its pockets. I did not worry for a minute, thinking (naively as we will see) that no one will steal something as bulky as a coat. I was surprised that there was no live chat feature to report this, but thought (again, naively) that reporting a lost item on a Friday afternoon should be the type of issue that gets solved quickly. It was only three days later, on Monday that I got a simple message saying nothing had been found. I am the first to admit that I shouldn't have forgotten my objects, but I was appalled at the extremely poor quality of customer service, and the mack of honesty of the teams that stole my objects. After I posted a first negative review on a local site and submitted a complaint, I was contacted by the teams asking me (again!) for a description of the objects. I answered, got two responses telling me they were on it, but it's been four days since and nothing has happened. Rent the cars at your own risk, and wish you never need assistance or forget anything!

Absolutely terrible. So many problems with these guys, i dont know where to begin. I’ll begin with saying that they changed my rental at the last minute to a manual SUV. I had reserved an automatic compact. I have shoulder problems and driving stick is agony. I would have switched but they didnt tell me it was a manual transmission, only found out when i picked it up. So hours of pain ensued.. not to mention all the extra cash i spent driving a gas guzzler. Oh, to boot there was no windshield fluid. Also, just in case someone reads this… return is at st jean station parking P3 at the INDIGO rental drop off. For reasons unknown they dont tell you that until the last possible minute, so hopefully i saved someone a half hour of hair pulling madness as you get near the station. You may derive some wry laughter when you see their pathetic tiny sign when you finally locate the parking return. An absurdity of a company. Avoid.

Service fluide et très pro malgré l'absence d'agence. Tout est très bien expliqué, et les conseillers sont à l'écoute et très réactifs quelle que soit l'heure. Les voitures sont hyper propres, et haut de gamme tout en proposant des prix défiants toute concurrence. Et on ne se retrouve pas avec une voiture différente de ce qui a été demandé contrairement à d'autres grandes enseignes de location. On ne passera plus que par Virtuo.

J'ai effectué une location en juin 2021, j'avais toujours accès à mon compte depuis, sauf depuis quelques semaines où j'ai eu la désagréable surprise de voir que mon compte a été "refusé". Chose que je ne comprends pas. J'ai envoyé un 1er mail le 23/07/23 à l'adresse indiquée, resté sans réponse. Un 2ème mail le 29, sans réponse aussi et un 3ème le 20/08/23 pour lequel j'attends toujours...

J'ai fait fait 8 réservations sur Virtuo en 30 mois pour un montant global de 4800€ et je n'avais jamais eu de soucis jusque là. Lors de ma dernière réservation j'ai eu l'honnêteté de déclarer un éclat sur le parebrise plus petit qu'une pièce de 5 centimes dont je ne suis pas responsable et Virtuo me facture 732 euros, un scandale. Un conseil : ne déclarez aucun dommage

Great car and easy to pick up and deal with on the app. The only suggested improvement would be for the return instructions on the app for Bordeau St Jean to include the street address - instead it just says Car Park P3 at the train station, but the signposting around the area is very poor so some more detailed guidance would be very helpful.

Juste un peu dommage que la(les) voiture(s) se trouve dans un endroit très peu éclairé donc difficile de trouver les éventuels dégâts sur le véhicule et que parfois la 4G n'est pas disponible. Sinon les voitures sont très propres et en très bon état. Merci de m'avoir donné (cette fois ci) une plus belle voiture que celle réservée.

Réservation annulé deux jours avant le départ prévu car le compte à été refusé. Pas moyen d’avoir plus d’informations ou de contester la décision. Ca valait bien la peine de réserver la voiture trois mois en avance, merci pour rien! Au final on a pu avoir une voiture moins chère et sans toutes ces embrouilles avec la concurrence.

Nul! Je ne recommande pas !!! Personne pour vous aider. Vous oubliez quelque chose dans la voiture et on vous force à payer un envoi par la poste même si vous êtes à côté pour le récupérer. VIRTUO ne respecte pas ses conditions générales de vente ! C'est un scandale ! Plus jamais je passerai par eux

Toute première fois pour nous, au top ! Choix de voiture de qualité prix concurrentiel. Très bonnes indications pour accéder à la voiture et aux instructions. Reactivite+++ du service client pour d'éventuelles questions. En espérant trouver d'autres point virtuo plus facilement en region …

Excellent service from start to finish everything ran smoothly on pickup and 11 days later when a light flashed on the dashboard we contacted Virtuo and immediately agreed to change to another car for the remaining 8 days. New car was a dream to drive and returning was equally effortless.

Bonjour Je trouve vraiment abusif de facturer 18 euros avec un PRÉLÈVEMENT SUR MON COMPTE SANS AUTORISATION DE MA PART pour la gestion d'une amende que je vais recevoir à mon domicile. Je ne suis pas du tout d'accord avec cette pratique et souhaite remboursée. Merci pour votre retour

Très bien , sauf que si on laisse sa voiture dans le parking c’est très très chère . Dommage car la place n’est pas occupée. L’emplacement pourrait être gratuit pour les personnes qui louent un véhicule. Car rajouter 60 e sur le prix de la location ça chiffre vite. Sauf bémol. …

100% numérique : pas de clé pour la voiture, on l'ouvre avec son smartphone. Avantage, disponibilité 24h/24. Inconvénient, bien lire la procédure la première fois, car tout passe par l'application. Voiture en TB état: Peugeot 208. Malheureusement un fumeur était passé avant.

Très déçue de nos derniers locations. Voiture annulée la veille au soir sans solution. Et la fois suivante 45 euros de frais de ménage factures en plus car un peu de sable au niveau des pieds dans la voiture au moment de la restitution. Je songe à ne plus utiliser Virtuo

Je ne louerai plus jamais de véhicules ailleurs que chez Virtuo. Réservation en deux clics…Pas de d’attente au comptoir… le véhicule nous attend, des explications claires, une vraie facilité, une vraie souplesse … Bref arrêtez les loueurs traditionnels . Passez Virtuo

La location et superbe voiture propre ! Seul bémol ! Pas de clef si tu casse ton téléphone ou autre .. t’es foutu ! Après le suivi avec les kilomètres et le niveau d’essence et bien. J’ai mis 10L en plus j’espère qu’il vont me faire une régularisation.

Au top. Les voitures sont nickels, tout est facile, l'appli est bien faite, on peut tout modifier facilement, conducteurs, dates et le service client est au top, on peut le joindre par téléphone 24/24... Un vrai plaisir de louer une voiture avec vous

Première fois que j’utilise leur service. Expérience au top. Réservation faite la veille pour le lendemain, les consignes sont hyper clair sur l’application pour retrouver le véhicule et toute la logistique. Je recommande ++

Super easy experience, everything went smoothly and effortlessly. The car was clean, comfortable, ran well and even had a phone charging cable inside which was a nice plus. I’ve found my new favourite rental company :).

Très bonne expérience avec un véhicule de très bonne qualité. Le SAV est très réactif que ce soit par messagerie ou par appel Je recommande Virtuo qui a su offrir des services de qualité sans contact. …

Application très simple à utiliser, ce n'est pas cher du tout et c'est accessible à tout le monde avec une caution à 300€. Les voitures sont magnfiques très agréables à conduire. Je recommande à 100000%

L’application permet de tout faire avec une très grande facilité. Les voitures sont haut de gamme, très très bien entretenues je recommande chaudement . Virtuo vous êtes des virtuoses de la location

La voiture était garée très près de la gare , l’état était impeccable et c’était très facile pour la récupérer ainsi que la rendre . Je referais appel a Virtuo pour ma prochaine location

Deuxième expérience plutôt positive ! Rien à dire sauf peut être la connexion internet très moyenne dans le parking P3 de Bordeaux gare St Jean. RAS sur le véhicule et le service

Me charger 45€ parce que la voiture est poussiéreuse, alors que je suis client fidèle et que vous allez de toute façon la laver est scandaleux. Je n’utiliserai plus vos services.

1ère location de voiture avec Virtuo ! Exceptionnel ! Voiture premium : Mercedes GLA 2020 AMG. Quasiment neuve. Rapport qualité/prix imbattable ! Je recommande fortement !

location parfaite . application très facile d utilisation . voiture en très bon état . seul bémol parking de la gare, sale, accès pas très bien expliqué.

Location très pratique qui te donne la chance de conduire une voiture d’excellence à prix réduit. Virtuo est toujours ma première option quand je voyage.

Franchement, je n’est rien à dire ! Je le recommande totalement ! La voiture étais prête avant l’heure prévu et l’application est vraiment top

Location rapide, véhicule très récent et très propre, prise en main rapide, emplacement facile d’accès et simple à trouver. Location parfaite

On a refusé la validation de mon identité sans me donner de motif et annulé ma réservation deux jours avant de mon déplacement professionnel.

Une location comme j'aime voiture top jolie propre service client à l'écoute application facile à utiliser je recommande virtuo sans hésiter

Aucun problème de location. Petite remarque, on ouvre la voiture via l'appli sur le téléphone, il faut s'assurer d'avoir de la batterie !!

Très bon expérience car on arrive et on récupère la voiture juste avec une application sur le smartphone je recommande à 100% virtuo

Bonjours j’aimerai savoir où est que nous récupérons la voiture exactement l’endroit se trouve où exactement s’il vous plaît ?

Très pro en 3 mn 59 on démarre et roule pas de bla bla et hop génial je recommande. Pas d’attente simple et efficace

Une expérience super fluide, un service client au top !! LA location nouvelle génération ;-) L'exemple à suivre...

Tous s’est bien passé, tous est à disposition et les explications sont clairs. Je recommande fortement Virtuo!

Si je pouvais je mettrais zéro. Impossible d'avoir une personne au téléphone qui vous aide réellement

Parfait! Très pratique et très simple avec une voiture en parfait état et très bien équipée !

Service au top ! Véhicule propre et de qualité ! Retour impeccable ! Je recommande +++

Excellent véhicule, conditions de location très facilitée … a refaire …

Prestation au top et prix battant tout concurrence. Très belle expérience !

Facile, rapide et à un tarif proche des concurrents Je renouvellerai

Un peu difficile de trouver le parking au retour mais sinon 100% OK

Nul ! Des personnes qui ne respectent même pas leurs procédures

Tout s'est bien passé, location à bon prix, très pratique !

Toujours au top , vehicule toujours nikel et bien équipée

Seconde location avec Virtuo et toujours aussi satisfait.

Vraiment top service, Je recommande à 100%

Meilleure app de réservation de voiture !

Très rapide et voiture en très bon état.

Efficacité, simplicité et fluidité !

Pratique, facile et bon prix

Impeccable rien à dire

Voleur !

Parfait