Просто в шоке от администратора отделения. Пришла в 17.30 в банк 29.10.2021, так как хотела снять с карты деньги в крупных купюрах, поэтому шла именно в кассу, а не к банкомату. На что с претензионным тоном, ещё и так, чтобы слышало всё отделение, получаю от администратора вопрос, на какую сумму у меня транзакция. Простите, а почему все посетители должны слышать конфиденциальную информацию? Более того, дабы не пускать меня в кассу, администратор прямым текстом говорит мне идти к банкоманту (нет, не предлагает, а говорит напрямую "так идите к банкомату!". Что за наглость. А после моего ответа, что мне нужна именно крупная купюра, через весь зал спрашивает специалиста за столом для приёма клиентов, есть ли у него такая сумма для снятия денег! Это просто неуважение к клиенту. Очень неприятно! Почему все должны слышать и знать какую сумму я пришла снимать. Это конфиденциальная информация! Ещё бы пинкод от моей карты спросили. Спасибо, очень "приятно". Данное отделение больше посещать не буду.

Видали з депозиту зношені долари старого зразка, ще й з печаткою, які тепер не хочуть приймати. Одразу сказав мені такі не підходять, а касир відповіла, що це нормальна валюта та іншої в неї немає, ще й вона вже провела транзакцію (приходив код підтвердження) і в іншій касі вже не видадуть. Класну схему придумали. Не рекомендую як мінімум це відділення! Update прийшов здати купюри знову у це відділення, зараз там працює вже 5 кас. На двох касах відмовили приймати свої ж гроші. Касир з сусідньої каси почув сперечання, та обміняв купюри з печаткою на купюри нового зразка. Тож проблему вирішено. В мене був великий депозит у Моно, але купюр з печатками видали лише дві. Перевіряйте гроші не відходячи від каси, бо є хитрі касири.

Взагалі не люблю писати відгуки, але після чергового відвідування даного відділення не змогла пройти повз. Прийнято вважати, що в банках завжди черги, часто стикаєшся з грубістю і від відвідування отримуєш тільки негативні емоції. Але це все не стосується даного відділення (м.Київ вул.Велика Васильківська), завжди ввічливий, привітний, усміхнений персонал, не дивлячись на складні часи й інколи дуже великі черги, обслуговуюсь швидко та якісно. Завжди виходжу від них з гарним настроєм та бажанням повернутися. Для мене це 12 з 10. Тому спокійно можу рекомендувати. Хотіла ще додати від себе тим, хто пише негативні відгуки, варто пам’ятати, що як ти відносишся до людей так і вони до тебе)

Не знаю о какой очереди пишут забирал здесь свою карту Монобанка примерно в 11:30 буднего дня. Всё было на высшем уровне в плане обслуживания. Я остался доволен. UPD. Первый раз ставил 5 баллов, срезал 2 бала по следующим причинам: 1. Очередь в кассу ужасно долгая. 45 минут при двух рабочих кассах. Будний день вторая половина дня (примерно 16:00-16:45). 2. При снятии депозита 3 недели тому впарили ветхую американскую сотку, которую не сразу заметил (формально вина моя, что не уследил и не вернул купюру сразу, но сегодня проблема обнаружилась, и лёгкий осадочек остался).

Добрый день , на дворе коронавирус , а банки забиты людьми словно килька в томате , вчера выстоял мину 40 , многие в очереди нервничали , это был какой-то кошмар , люди эгоисты , спасибо персоналу , очень взвешенно , спокойно (не знаю как они это делают ) успокоивали народ и работали оперативно , лично мои вопросы решили за 5 минут , в профессионализме сотрудников вопросов нет , спасибо . Рекомендую P.s. люди стоящие в очередях будьте более человечны, всем надо я понимаю но сотрудники тоже люди , не будьте животными

Обслуживание ужасное. Простоял в очереди в кассу более 30 минут, после чего стукнуло 13:00, и меня попросили уйти, сославшись на кварцевание в связи с карантином. А о том, что отделение надо закрывать заранее и обслуживать тех, кто уже в него зашел, никто не подумал. "Все для клиента". И, между прочим, некоторые сотрудники банка не носят маску! Я бы предоставил фото, но в отделении предусмотрительно висит запрет на фото/видео съемку Подумайте ещё раз, хотите ли Вы становиться клиентом данного банка.

Прийшов навмисно після обіду, 14:05. Зайняті дві каси, черга перед нами: дві людини. 14:45 черга перед нами все ті ж дві людини, за нами: 10 людей, одна каса закривається на "технічну перерву". Касир, яка обслуговувала клієнта виходить у зал і сідає за чиєсь робоче місце: на запитання в чому справа, яка технічна перерва, коли стільки клієнтів у черзі: "я нічого не знаю, я не касир". На дворі 2020 рік, "іноземний банк" Universal, ставлення до клієнтів - як у совку.

Самое лучшее отделение! Билык Лариса Ивановна-настоящий кассовый ниндзя: вжух и все посчитано и внесено на счет. Приветливый и замечательный кассир! Очень надеюсь, что руководство отметит ее профессионализм и обязательно премирует. Замечательный и вежливый персонал отделения, администрация с клиентоориентированностью на 10 из 10. А еще тут приятная атмосфера доброжелательности. Ребята, так держать!!

Я была приятно удивлена уровнем сервиса и заботой о клиенте в такое не легкое время как сейчас! Т.к. ранее в банке не отслуживалась, но посетив данное отделение раз решила стать клиентом банка. Отдельно хочется отметить профессионализм кассира Ларисы, которая не только помогла мне с оплатой услуг, но рассказала о карте, которую я смогла у них оформить. Спасибо всему коллективу за внимание и заботу!

Практически всегда очереди в кассу. Быстро решить вопрос оплат в этом отделении не получалось ни разу за год. Либо менеджеры проводят своих клиентов без очереди, либо в часы пик работает только одна касса, либо кассиров отвлекают другие сотрудники банка. Хотя кассирши милые дамы, необходимость длительного ожидания в маленьком помещении портит все.

Робота Вашого Банку на високому рівні. Працівники Банку поводяться чемно, на питання відповідають оперативно і обслуговують швидко, без особливих затримок і втрати часу. Величезна подяка усім, хто організовує так роботу. Висловлюю персональну подяку адміністратору Наталії за професіоналізм і шанобливе ставлення до клієнтів банку.

Сьогодні оформив там депозит. Менеджер виявилась винятково кваліфікованою і доброзичливою. Допомогла мені змінити телефон на карті клієнта на смартфон, проконсультувала протягом 2-3 хвилин про найвигідніший варіант, відкрила депозит через Телеграм. І вся ця процедура зайняла хвилин 10-12. Враження від цього відділення найкращі!

Банк "для избранных". С 13:00 до 13:30 - санитарное время, отделение закрыто. В холле собираются люди, все ждут своей очереди. В 13:30 оказывается, что всё это время и ещё минут 15+ обе кассы заняты. Видимо теми, клиентами, для которых санитарное время не помеха. Отделение, где все равны, но некоторые ровнее.

Отличное отделение!!! Спасибо огромное за качественное,быстрое обслуживание! Всё сотрудники улыбчивые, доброжелательные,что очень редко встретишь в наше время в банках. Особая благодарность Галине Сергеевне, этой чудо женщине, за оперативное решение моей проблемки! Всем очень довольна! Рекомендую!!!!

Гарне відділення! Привітний персонал. Швидко обслуговують, а для тих хто не вдоволений раджу спочатку подумати а потім плюватися отрутою. Відділення з таким навантаженням і потоком клієнтів іноді закриває кассу на внутрішні операції. Будьте добріші одне до одного) Дякую за обслуговування

Менеджер Алена - клиентоориентированный профессиональный сотрудник. Вернула репутацию банка на высокий уровень, в моих глазах. Хотя после звонка на их горячую линию дела обстояли не важно. Но Алена молодец все исправила. Вопросы в этом отделении решают, а не создают. Спасибо.

Перечислю 100 гривен на карту монобанка тому, кто пришлёт мне фото как в этом отделении работает одновременно 2 кассы. Стою в очереди уже 30 минут и думаю нужно будет стоять ещё столько же. Печально, очень люблю монобанк, а вот отделения Юниверсал оставляют желать лучшего.

Не рекомендую. Долгие очереди. Стою в очереди третьим 20 минут. Работает одна касса. В зале нет менеджеров. Upd. Очереди. Через три месяца ничего не поменялось. Upd2. Прошло ещё 2 месяца. Очереди длинные и бестолковые. Буду открывать счёт в другом банке.

Часто одна касса работает и долго отпускает клиентов, большие очереди, очень портит впечатление о в принципе хорошем банке. Всё чаще работает две кассы, но всё ещё можно попасть в «пробку». Ещё надо видите ли четко уточнять, что вы не клиент монобанка

Надо было снять много налички, договорился заранее, пришел в указаное время, очереди почти не было, при этом все кассы работали. Получилось не только снять быстро наличность но и сразу приобрел валюту. И это произошло быстро. Рекомендую

Дуже приємні враження від професіоналізму та швидкості роботи!Як театр починається з вішалки ,так і відділення починається з дівчини на рецепшен.Тут все з цим в порядку,на відміну від відділення на Оболоні…Дякую за професійну роботу!

Мені все подобається, ввічливий персонал, зручне розташування, ніяких черг, хоч я приходжу зазвичай в 17.55, ніколи не відмовили в обслуговуванні. Якщо порівнювати з Приватом, то кожен візит економить мін. 30 хвилин.

Забирал карту монобанка, как зашел на меня сразу обратил внимание консультат и спросил по какому вопросу (хоть и принимал другого клиента в это время + была небольшая очередь). Все быстро, вежливо.

Отличное отделение, хорошие сотрудники, получил консультацию от администратора Натальи, которая вежливо и с улыбкой помогла разобраться с проблемой. Побольше бы таких сотрудников)

Бывают очереди в отделении, в которых, к сожалению, приходится немного ожидать. Хорошо, что сотрудники вежливые и приятные с желанием помочь . Поэтому моя оценка - твёрдое пять !

Задоволена обслуговуванням. Дуже зручно, що можна поповнювати картку монобанку через менеджера за допомогою спеціальної машини. Дякую за швидке та якісне обслуговування…

Замечательные сотрудники филиала и его руководитель Оперативно обслужили, предложили варианты, продолжили сопровождение операции даже в свое обеденное время Молодцы, спасибо!

Работает один кассир, скорость работы - как "черепаха", ждали с ребенком больше часа. Кассир ставит табличку "технический перерыв". Сервис оставляет желать лучшего!!!

Консультанти дуже уважні, все на вищому рівні, а з касиром все "грустно", постійно не задоволена....розумію робота з людьми, але це не привід кидатися на інших....

Отвратное место. Сотрудники как сонные мухи вечно без настроения. Ни добрый день, ни спросить ничего. Пополнить карту нужно минут 20.

Дуже доброзичливі і професійні співробітники. Відчуваєш турботу і підтримку. Особливо дякую Даші і Артему. Найкращі побажання.

Відділення в якому працюють котики. Послуги надаються швидко, дівчатка дуже ввічливі. Буду сумувати за цим відділенням.

Відмінне обслуговування. Хороші спеціалісти, особливо допоміг Владислав. Дякуємо, консультація була справді вдалою.

Как всегда, работает одна касса. Очередь стоит на улице. Где начальник отделения? 10 человек персонала и 1 кассир!

Задоволена обслуговуванням в Універсал Банку, якісно і швидко. Дякую менеджеру Івану Мартинюку за професіоналізм

7 людей в черзі, і один спеціаліст приймає, це не нормально. Дівчина яка видала мені карту їй окреме дякую.

Вежливые сотрудники, приятная атмосфера) есть касса, банкоматы, кулеры с водой и кожаные диваны ожидания.

В жодному разі не рекомендую,сервісу просто немає,на запитання мені відповідали:не знаю.

Привітності до клієнтів нуль ) в каси черги, як в Ощадбанк, грошей в банкоматах немає

Відділення не працює! Але працює вхід по картці, до терміналу і банкомату!

Дуже приємний і професійний персонал, підняли настрій на ввесь день …

Дуже приємний колектив , все зрозуміло та швидко , рекомендую!!!

Дуже гарне обслуговування у касі! Персонал чемний та ввічливий.

Співпраця з Universal Bank завжди приносить гарні результати

Один працівник на обслуговуванні клієнтів. Черга.

Швидке обслуговування! Дякую касиру Антоніні!

Дуже добре працює Іван Всім рекомендую

Неповага до клієнтів, великі черги

Дякую за якісне обслуговування!!))

Дуже гарне обслуговування!