Ich fasse mich kurz und teile meinen Unmut: Jede Anmietung ist mit einer Rechnung Nachweisbar - alle Fahrzeuge wurden bei Übergabe von uns aufwendig gewaschen und der Innenraum wurde gesaugt und feucht gewischt. Dafür habe ich meine Mitarbeiter immer Extra verdonnert - jede Fahrzeugübergabe hat mich am Ende 50,-€ gekostet - das mal vorweg damit Ihr sieht wie penibel wir mit den Fahrzeugen umgegangen sind. 1.) Innerhalb der letzten 6.Monate für weit über 10,000,-€ Transporter angemietet! 2.) Fahrzeugübergaben sehr unprofessionell - Bei Anmietung bitte Lupe mit bringen - jeden Kratzer, jede Delle - Fahrzeug Innenraum GAAANZ Wichtig auch dokumentieren. Am besten alles FOTOGRAFIEREN - jede noch so kleine Beschädigung. 3.) Nimmt euch die Stunde Zeit dokumentiert alles mit Fotos. Denn am Ende schauen Sie sich das Fahrzeug an als würden Sie regelrecht nach Schäden suchen!!!Vorhandene Schäden teilweise nicht dokumentiert. Also ACHTUNG DOKUMENTATION KONTROLLIEREN !!! 4.) Nicht das man euch noch Schäden die vorher waren noch versucht anzuhängen um Doppelt zu kassieren.( Bei der letzten Fahrzeugübergabe war ich persönlich dabei - wäre ich das nicht hätte Sie uns einen schon abgerechnet Fahrzeugaußenspiegel links - der abgebrochen war noch einmal in Rechnung gestellt. 5.) Achtung für Transporter - Bitte nach Befestigungsmaterialen für die Schiene erfragen - denn jede kleinste Beschädigung wird abgerechnet. Wir mussten 500,-€ für eine Plastikabdeckung im Innenraum bezahlen. Obwohl wir alles haben Gurte , Gummibänder, Decken etc. Aber leider keine Möglichkeit diese zu befestigen !!! Vor allem Transporter sind in gewerblicher Nutzung tätig - wo gehobelt wird fallen Späne - Gebrauchsspuren müssen im Mietpreis inkludiert sein. Ich werde einen riesen Bogen um diese Firma machen - es gibt genug Autovermieter - bessere !! Günstigere - und ganz wichtig noch dazu Kulante !! Ich empfehle jeden Kollegen und gewerblichen wenn Ihr diese Autovermietung meiden könnt dann tut dieses. Auf Kundenpflege wird hier kein Wert gelegt - wer innerhalb 6.Monaten über 10K€ Fahrzeuge anmietet - kann sich doch um seinen Kunden kümmern oder? Denn das Potenzial weiterer Anmietungen ist sehr sehr hoch. Ein zufriedener Kunde bleibt und kommt immer wieder. Wenn wir etwas kaputt machen dann soll es auch bezahlt werden - aber 500,-€ für eine Plastikabdeckung das ist schon viel zu übertrieben. Ich hatte angeboten meine 200,-€ Kaution für diesen Schaden einzubehalten . Dazu hatte ich eine Mail abgeschickt die bis heute unbeantwortet blieb. Lange rede kurzer Sinn - ich habe die 500,-€ bezahlt und für mich ist Definitiv diese Firma abgehackt - selbst wenn ich jetzt noch eine Antwort bekomme und teilweise Sie das überwiesene Geld erstatten - werde ich das NICHT mehr akzeptieren. Denn diese Bewertung ist für mich viel wichtiger, meine Erfahrung mit dieser Firma soll dazu beitragen alle potenziellen Kollegen darüber aufmerksam zu machen! Mit freundlichen Grüßen

Am liebsten würde ich 0 Sterne vergeben! Wir haben Mitte September ein Auto gemietet und sind damit nach Italien gefahren. Auf dem Rückweg hatte das Auto ein Motorfehler aus dem nichts. Wir standen mehr als 7 Stunden an einer Raststätte und haben in der Kälte auf einen Techniker gewartet, obwohl uns mehrmals am Telefon immer wieder bestätigt wurde, dass wir Hilfe bekommen kam 7 Stunden lang keiner! Dann kam der Abschlepper und hat das Auto mitgenommen, wir mitten in Italien ohne AUTO! Nachdem wir 20 mal hin und her telefoniert haben, haben wir an einem Flughafen in der Nähe ein Ersatzwagen bekommen. Und das nur, weil WIR uns bemüht haben, uns wurde gesagt die AUTOHÄUSER haben mittlerweile alle zu und wir müssen uns selber um eine Bleibe kümmern. In einem Land, wo wir die Sprache nicht sprechen und die Umgebung nicht kennen. Der Text könnte jetzt noch ewig lang sein, aber kurz gefasst wurden wir komplett alleine gelassen und mussten nach Lösungen finden. In Hamburg zurück haben wir die Avis stelle kontaktiert und wollten eine Entschädigung, weil wir knapp 12 Stunden von unserem Urlaub verloren hatten. Leider ohne Erfolg! Uns wurde gesagt, dass das Geld nur bezahlt wird, wenn wir Quittungen haben (total witzig, als ob wir dafür eine Quittung haben können, dass wir 7 Stunden gewartet haben und insgesamt 12 stunden verloren haben)... Es wurde nur die doppelte Vignette erstattet, die wir für das neue Mietauto kaufen mussten und die Taxikosten zum Flughafen. Für das ganze Leiden, die verlorene Zeit und den schlechten Kundenservice ist uns Avis nicht entgegen gekommen. Wir haben Quasi für einen Tag umsonst gezahlt. Unser Urlaub war einfach ruiniert! Wir waren leider mega unzufrieden mit dem Service und werden nie wieder bei AVIS ein auto mieten, das steht fest!

Von der Anmietung bis zum abholtermin war alles okay. Vorallem als Stammkunde über Monate.. Von der Schlüsselübergabe bis zur Besichtigung vom Auto spricht einen Transporter gab es NUR eine außen Besichtigung des Fahrzeuges. Die Ladefläche worde nicht begutachtet nur gesagt das mehrere vor schäden da sind und Dokumentiert. Ein kurzer Einblick in die Ladefläche worde trotzdem kurz gemacht da soviele nicht reparierte vorschäden vorhanden waren und man nicht auf jedes kleinste Detail vielleicht geachtet hat und vermutlich zuvor vergessen worde zu Dokumentieren, gab es bei der Übergabe eine Böse Überraschung. Punkt 1. Seiten Spiegel stand als teils abgebrochen da und vor Ort sagten sie mir bei der Übergabe der worde doch repariert, bei genauen gucken stellte sich fest der ist abgebrochen, darauf hin hat man sich dafür entschuldigt bei mir. Punkt 2. In der Ladefläche wird mir unterstellt dass daß Loch an der Seiten Tür vorher nicht vorhanden gewesen ist, meiner Ansicht war es ganz sicher vorhanden gewesen... Ergebnis: Schadensprotokoll mit einer 3 Stellingen Summe die Sie jetzt fordern, wobei man über 3 Monate dort durchgehend Autos angemietet hat und alles vorher Prima war bei der Übergabe. Ich persönlich bin zutiefst enttäuscht über den gesamten Verlauf und Miete dort keine Fahrzeuge mehr!

Rude service, with no intention of helping their clients, they have asked me to give them my registration certificate (Meldebescheinigung) because my ID was Spanish and without it they would not let me rent the car but there was not information on the reservation. I have been renting cars in Hamburg in different places for more than three years (airport and other offices in the center), nowhere have I been asked for such a document, we have had to use my husband's ID. After all the problem with that they have also blocked my credit card, I have not been able to reserve the car and when calling the credit card company they have told me that it was blocked the same day when trying to do the procedure by entering the PIN three times wrong. I have not gotten to mark any PIN because the lady has told me that it did not work from the beginning, I did not even see the POS machine hence I never entered any PIN. We have gotten no car and our vacations are ruined and now I have to wait a new pin for 5-7 days without being able to rent anywhere else. I will not rent again in this place.

Zunächst bekam ich nicht das gewünschte Modell. Bei Abholung war dann meine Reservierung nicht mehr auffindbar und musste neu aufgesetzt werden. Der Transporter war dann so geparkt, dass die rechte Seite nicht einsehen konnte. Aufgrund der eingeschränkten Corona-Öffnungszeiten konnte ich den Wagen dann nur außerhalb der Bürozeiten abgeben. Natürlich wurde dann ein Kratzer an der rechten Seite moniert, der definitiv nicht von mir stammte. Obwohl es hieß, man würde sich wieder bei mir melden, kam dann eine kommentarlose Rechnung. Das war dann das letzte Mal Avis. Kundenservice geht leider anders.

Gut, der Mietwagen war ein Mietwagen. Durch glücklichen Zufall ein Upgrade bekommen, weil meine gebuchte Fahrzeug-Klasse nicht verfügbar war. Das Fahrzeug war fast brandneu, somit in Top-Zustand und tat, was er sollte. Viel wichtiger war mir der Eindruck zu den Mitarbeitern. Superfreundlich, total bemüht und kompetent. Es hat Spaß gemacht, mit diesen Menschen zu tun gehabt zu haben. Da kann man mal wieder sehen: Das wahre Gold eines Unternehmens sind die Leute, die dort arbeiten. Und AVIS hat hier richtiges Gold! Vielen Dank an das Team für die tolle Erfahrung! Gerne wieder.

WARNUNG!!! KUNDENERPRESSUNG VOM FEINSTEN: Wer willkürliche Preiserhöhungen und Extras nicht unterschreibt bekommt kein Auto. Die Vorreservierungskonditionen will keiner sehen. 2h bis wir alles geklärt hatten: Preis auf der Rechnung über 100 Euro mehr als bei der Vorbuchung, Tankservice wird aufgezwungen unter fadenscheinigen Argumenten, keine Vorschäden eingetragen bei stark beschädigten Fahrzeug, das krasseste was wir in 45 Ländern weltweit mit einem Mietwagen erlebt haben!!! Für mich Betrug! Mitarbeiter zudem extrem inkompetent - muss 5 Mal Rücksprache halten am Telefon.

Niemals wieder! Nach dem wir Jahre den Papierkram gemacht haben sind wir mit dem Auto vom Hof. Und kamen nur BIS ZUR NÄCHSTEN KREUZUNG dann GING die KUPPLUNG NICHT mehr und wir standen mitten auf der Straße. Sind natürlich direkt zurück und anstatt einen zu beruhigen wurde noch gesagt sobald man vom Hof ist sei es nicht mehr deren Sache. Also absolut NICHT KUNDENORIENTIERT. Und mit einem AUTO das FAHRUNFÄHIG ist sehr GEFÄHRLICH. Die Kautionsrechnung kam nicht wie zugesagt. Somit war die Rückzahlung sehr verspätet.

Niemals wieder hin, nieeeeemals, Ein sehr unhöffliches Personal. Wir haben ein Auto gemietet, morgen kommen wir an, um das Auto abzugeben, eine ganz kleine Beule, was nicht von gegenüber die Beule sichtbar war, aber von Seite ganz schwer zu erkennen, sagten, dass wir das gemacht haben, obwohl das Auto im Garage geparkt war und nicht bei uns passiert. Ich würde diese Filiale keinem weiter empfehlen und und bitte ganz ganz vorsichtig sein.

Ich habe hier zum ersten Mal ein Auto gebucht und meine Pläne haben sich sehr kurzfristig geändert. Avis hat mein Problem umgehend lösen können. Im Gegensatz zu den Konkurrenzunternehmen erreicht man hier nicht irgendeine Zentrale in Deutschland oder gar im Ausland, sondern man spricht direkt mit einem Mitarbeiter bzw. mit einer Mitarbeiterin des Unternehmens. Allein schon vom Service her ein großes Plus! Ich komme definitiv wieder!

Ich hatte eigentlich einen Mercedes Sprinter Long bei Enterprise gebucht, einen Tag vor meinem Umzug teilte man mir dann aber mit, genau dieses Fahrzeug sei nun doch nicht verfügbar. Glücklicherweise bin ich dann bei AVIS gelandet und habe dort sogar ein Upgrade bekommen. Überaus kompetente und freundliche Mitarbeiter, sehr guter Preis und sehr gutes Fahrzeug, AVIS kann ich nur empfehlen!

Gute Erfahrungen. Die negativen Bewertungen kann ich nicht nachvollziehen. Ich bin schon mehrfach Kunde der Vertretung gewesen. Die Fahrzeugübernahme hat immer schnell und pünktlich geklappt. Vor allem war man aber auch sehr kulant, wenn es um kurzfristige Bestelländerungen ging (anderer Abholtermin, anderes Kfz). So stelle ich mir eine gute Autovermietung vor, eben nah am Kunden.

Top Service, habe am Freitag den 8.07.23 über ADAC ein Fahrzeug reserviert, trotz nur 2 Stündiger Vorlaufzeit bekam ich von der freundlichen Mitarbeiterin am Counter ein Super Fahrzeug (Peugeot 308 GT )und mein Wochenende war gerettet ,auch der Kollege der mir das Auto erklärte war sehr nett! Gerne wieder...

Kastenwagen/ Sprinterklasse für einen Tag für Umzug Wegstrecke Tostedt - Hamburg gemietet. Abholung und Rückgabe hat alles zügig und problemlos geklappt. Alle Gesprächspartner waren freundlich und zuvorkommend. Übergabe des Fahrzeugs für mich als Pkw-Fahrer informativ. Fairer Preis. Gerne wieder.

Ein sehr unhöffliches Personal Ich habe ein Auto online gebucht und als ich zur Filiale gegangen bin und ihr die Buchung gezeigt darauf hin meinte die Frau an der Bedienung das sie keine Autos mehr hätten obwohl der Fuhrpark mehr als voll war. Ich würde diese Filiale keinen weiter empfehlen. KTM

Sehr unfreundlich Vorgesetzte, die hört nicht mal zu wenn man ein defektes auto von dem erhält als Firmlinge was nicht mobil ist. Die Frau ist echt unverschämt und das geilste kommt jetzt unten stand ein MA die Autos reinigt und sagte sie sind zu jeden Kunden so unfreundlich

Nette Mitarbeiter, schnelle und einfache Buchung und Abwicklung, haben ein ganz neuen Transporter bekommen, hat alles super geklappt! Direkt davor eine Tankstelle, sodass man problemlos vor Abgabe wieder volltanken kann. Alles super, nutzen wir gerne wieder!

Super freundliches Personal, schnelle Abwicklung des Vermietprozesses und nehmen sich immer Zeit für Fragen und erklären einem alles ausführlich. Ich habe dort schon sehr oft privat und beruflich Fahrzeuge gemietet und hatte nie Probleme.

Freundliche und aufmerksame Mitarbeiter. Wunschauto und Ausstattung wurden perfekt umgesetzt. Leider war das Auto zum verabredeten Termin noch nicht da und ich mußte 45 Minuten warten. Sonst wären auch fünf Sterne möglich gewesen.

Bin Stammkunde in der Filiale und das nicht ohne Grund! Habe schon etliche namhafte Autovermietungen genutzt aber nirgends war der Service der Mitarbeiter so kundenorientiert wie hier! Für mich beste Autovermietung!

Ich habe hier schon zwei mal geliehen. Der Service ist hervorragend! Die Mitarbeiter, besonders der junge Herr (Standortleiter?), sind auf Zack und arbeiten ordentlich und sehr schnell. … Mehr

Hat alles gut geklappt man kann die Schlüssel in ein Nachtbiefkasten werfen und so das Fahrzeug jederzeit abgeben wir hatten ein sehr neuen Transfer mit USB Anschluss . Der Service war gut.

Wir hatten für unseren Umzug einen Transporter der Klasse F gemietet und waren total zufrieden. Ein dickes Danke an das nette und hilfsbereite Team vor Ort! Fröhliche Grüße aus Schweden

Leider oft morgens verspätet, teilweise um Stunden. Abholung am Vortag nur als zusätzlicher Miettag... Wenn es wenigstens morgens klappen würde immer.. Ansonsten freundliches Personal.

Nettes zuvorkommendes Personal, Kundenorientiert. Vor Ort ist man sehr hilfsbereit und versucht auf die Wünsche des Kunden einzugehen. Komme seit Jahren immer wieder gerne hierher

Miete für Umzug. Einfache und schnelle Abwicklung. Ich hatte nach der Anmietung eine Frage zur Abrechnung, diese wurde sehr freundlich und kompetent bearbeitet. Gern wieder.

Man sollte sich schon mal Mühe geben, wenn Stammkunden (10 Jahre und mehr) ein Wagen über mehrere Tage mieten möchte. Und nicht einfach nur einen teuren Preis rausgeben.

Lief alles einwandfrei und schnell! Nur die Erklärung des Mietautos hätte etwas ausführlicher sein sollen! Wir mussten ein paar mal in der Bedienungsanleitung blättern.

Wie der Mieter vor einer Woche schon: sehr schwer sichtbarer Schaden der bei Übergabe nicht auffiel. Evtl auch ein MB 200 GLA ? Nie wieder Wucherpfennig und AVIS

Wunderbarer Service vom Rental Agent. Sehr gute Erfahrung mit der Station gehabt. Vielen Dank für alles und Grüße an den Mitarbeiter mit dem kleinen Emil.

Empfang und Fahrzeugübergabe super. Nu bei der Rechnung wurde Einwegmiete mit hoher Betrag berechnet, obwohl alles inklusive war. Wollen es korrigieren.

Eine klassische Autovermietung. Man fühlt sich tatsächlich um 20 Jahre zurück versetzt., was das Ambiente angeht. Aber alles sehr nett und entspannt.

Avis ist super, und die Mitarbeiter wahr so nett, ob wohl wir fast 20 Minuten zu spät waren hatt sie auf uns gewartet, immer wieder gerne …

Vorsicht !, grauhaariger Opa versucht Schäden unterzuschieben die schon vorhanden waren, kleines Männchen vermutlich Filialleiter macht mit.

Als Leihwagen(Einwegmiete) einen Golf bestellt und einen Mercedes Vito bekommen. Das Fahrzeug ist für Behinderte absolut ungeignet!

Sehr unfreundliches Personal, Autos verschmutz , Preise die übertrieben sind . Ich würde nicht ausgesprochen lassen keine Begrüßung

Mieten hier des Öfteren Autos. Unfassbar nette, kompetente Mitarbeiter. Schnelle Abwicklung, Autos immer einwandfrei. Daumen hoch!

Ich möchte mich gerne für den tollen Service bedanken! Nette Mitarbeiter, sehr gute, saubere und sichere Fahrzeuge!! Vielen Dank!

Bin beruflich oft hier und immer super beraten und bedient worden. PKWs sind in einem super Zustand. Immer wieder gerne:-)

Die beste Autovermietung in ganz Hamburg. Sehr guter service, alle waren freundlich und Sehr kompetent. Immer wieder.

Freundliches Personal, flexibel und schnell. Außerdem preislich unschlagbar. Wir würden immer wieder dort buchen!

Über Check24 reserviert und da das gebuchte Auto nicht da war ein kostenloses Update bekommen ... alles SUPER!

Perfect service, very good cars and easy to reach via public transport. Best car rental so far in Hamburg :)

Top Service guter Preis und sehr nette Leute Werde öfter kommen. Filiale Hamburg Wandsbek …

Ich war zu 100% zufrieden! Der Service war sehr gut und auch mit dem Auto war ich sehr glücklich.

Super Service bei wirklich guten Preis-leistungsverhältnis. Mieten dort seit über 20 Jahren!!!!!

Sehr freundlich und empfehlenswert. Ich bekam einen LKW mit Hebebühne statt eines Sprinters.

Zwei freundliche und lustige Damen am Schalter. Alles problemlos funktioniert. Fairer Preis!

So etwas unkompliziertes und „normales“ erlebt man selten. Kein Grund nicht wiederzukommen!

alles bestens sogar tanken nebenan . leider keine kundenparkplätze dadurch viel lauferei

Nette Mitarbeiter, kein Probleme, Kaution nach 3 Tagen zurückerhalten, gerne wieder

Gute Alternative zum Flughafen, geringe Kaution, Abgabe auch in der Nacht möglich.

Sehr gute Beratung. Hilfsbereit und stets sehr freundlich. Preise sind in Ordnung.

Avis ist seit Jahren mein Favorit bei den Autovermietungen immer wieder gerne.

Absolute Spitzenklasse. Top Service. Schnell. Reibungslos und super Angebote.

Alles gut gelaufen. Halten leider die Kaution über 1 Woche unnötig zurück.

Alle super schnell und nett. Professionelle Bedienung. Autos sind sauber.

Sehr nettes und professionelles Personal. Man fühlt sich gut beraten.

Gut erreichbar, Tankstelle nebenan, netter und aufmerksamer Service

Lkw gemietet,schnelle Abwicklung, fairer Preis.Nichts zu meckern

Top vermieter in Wandsbek günstig und gehen auf wünsche ein !

Sehr freundliches, hilfsbereites und engagiertes Personal.

Top Upgrade erhalten. Super Service. Immer wieder!

Toller Service nette Mitarbeiter super Preise

Hilfsbereite Mitarbeiter Sehr sauberes Auto

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Personal raucht im Büro. Unzumutbar!

Sehr nettes , freundliches Personal

Retter in der Not sehr freundlich

Freundlich, zuvorkommend

Immer nette Mitarbeiter

Guter Service, alles 1a

Freundliches Personal

Nette Autovermietung

Nette Belegschaft

Mini

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