Me sentí timado, reservamos con 1 mes de anticipación para asegurarnos el vehículo, pagamos todos los seguros y preguntamos cuanto era el deposito para no llevarnos sorpresas a la llegada, llamamos varias veces a la oficina en Mexico y nos indicaron que todo estaba bien y que no requerimos tarjeta para el deposito porque se pagaron todos los seguros, esto uno lo toma en cuenta para no llevar dinero demás, cuando llegamos allá el colaborador bastante arrogante nos dice que si ocupamos deposito por $600, aunque tengamos los seguros, gracias a Dios íbamos preparados para esto, sin embargo nos redujo el presupuesto. Me molesto mucho que nos mintieran porque en el caso nuestro logramos obtener el vehículo, pero había una familia que le sucedió lo mismo, le aseguraron que no ocupaban deposito vía telefónica y cuando llegaron allá si se los pidieron, ellos no tenían una tarjeta disponible para el pago, estaban muy angustiados porque iban a perder el dinero del alquiler que ya habían pagado, ellos hicieron un esfuerzo para ir de vacaciones y eso les arruinó el viaje. Muy mal por ello. Con el vehículo nos atrasaron 1 hora en entregarnoslo y no estaba en óptimas condiciones, golpeado y al segundo día comenzó a pedir cambio de aceite. No los recomiendo.

Over-all, Budget is a great car rental company with reasonable price. Completing the reservation online and in the office was straight-forward, but come time to pre-authorize a hold on my credit card, suddenly the credit card machine was not working due to a limitation on the amount. The whole ordeal seemed like a forced up sell to purchase their insurance coverage - which I didn’t need because my credit card takes care of that. After calling my credit card company and explaining to the Budget agent, all of a sudden the pre-authorization was successful! In the end, the Budget agent apologized for the inconvenience and ended up giving us a newer and nicer car than what was originally in the reservation for the same price. 4 out of 5 for the slight inconvenience and a seemingly forced upsell! In fairness to the agent, this could have been an honest mistake (e.g. maybe the agent forgot to change the limit amount on the machine). Make sure to always double check first prior to committing to something you might not need!

Un vergüenza, pésimo manejo de reservas. Soy Yamile Yeber y en el mes de AGOSTO reserve un carro pagando la totalidad para el 01 al 03 de noviembre ya que soy Argentina y quería pasear por CDMX cuando llego a la agencia me dice que NO CONTABAN CON VEHÍCULOS PARA ENTREGAR Y QUE NO ERA PROBLEMA SUYO, se lavaron las manos y encima fueron muy descortés y me mandaron a esperar a la sala de espera diciendo AHI PUEDE ESPERAR TODO EL DIA SI GUSTA, burlándose de la situación. Argumentaron que como había mucha demanda de vehículos no podían entregarme ya que la gente no devolvía los autos, y yo que pague 3 meses antes y en dolares les importo muy poco la anticipación… UNA VERGÜENZA!!!!!NO LO RECOMIENDO para NADA!!!! VERGONZOSO - PESIMO SERVICIO !!!!!!!!!

Update. De dos estrellas tendría que ponerles cero, a más de un mes de mi experiencia han sido incapaces de hacer el reembolso del dinero que me cobraron por adelantado. Esta cantidad rampante de abusos e irregularidades e inconsistencias en su servicio y atención al cliente deberían merecerles, cuando menos, una sanción. Muy triste servicio. Renté un auto, lo dejé pagado. Llegué una hora después de la reserva porque viaje y ciudad de México. Ya no tenían mi auto y argumentaron que me habían llamado una vez por teléfono. Una sola vez. Por un auto ya pagado. Increíble que no respeten una reserva ya hecha y pagada. La oficina además es difícil de encontrar porque su ubicación no es precisa en maps. No recomiendo.

AVOID AT ALL COSTS. Tried to charge me an insane extra cost. When I called Budget customer service, they confirmed the guy at the desk was wrong and my reservation price was correct. At that point the guy changed his story and insisted he didn't have a single car to rent. I could see on his desk a report that showed my car available. It was even highlighted. When I pointed that out he snatched the paper off the desk and told me I should leave or he'd call the police. Hard to imagine a worse experience. This rental was very important to me and Budget's disgraceful behavior will cost me literally thousands of dollars.

Reserve un carro en esta sucursal a las 7am (Según sus horarios abren a esta hora) ya que tenia una cita fuera de la ciudad y programe mi viaje y cita en función de la apertura de esta oficina, pero al llegar tuve que esperar mas de una hora para que llegara la persona encargada ya que en realidad abren a las 8. Incluso llame un día antes a su area de reservaciones para confirmar mi reservación ya que mi cita ERA muy importante y nunca me comentaron de que la sucursal no abría a las 7. Al final perdí mi cita y Budget ni siquiera me dio un descuento o compensación. Empresa poco seria, No recomiendo rentar con ellos.

Por favor, NO VENGAN A ESTE LUGAR. Evítenlo a toda costa, lo único que quieren es robarles su dinero. Hice una reserva pre pagada para un día y al llegar a recoger el auto no tenían autos para entregar, y tampoco podían hacer reembolsos. No vengan lo único que son es LADRONES que quieren su dinero. It was THE WORST customer service experience ever! We booked a car online, we got a confirmation email and all the services were prepaid. According to the confirmed pick up time we visited the shop, and imagine! They said they have no car!! And cannot even refund Plus, the attitude of the staff was so poor.

Pesima experiencia 1. Agende camioneta de 7 personas y me dieron una de 5, perdí 2 hrs ahí. 2. Me comentaron que la cambiarían por otra si iba a Guadalajara, fui a pesar de que no estaba en mi ruta y al llegar no había camioneta de ese tamaño, me hicieron desviarme y perder mucho tiempo, perdí como 4 hrs. 3. Al entregarla me dijeron que me harían un descuento de $6,000 por el inconveniente y al final solo hicieron uno de $700 pesos. Pido aclaración y me dicen que eso es lo que se puede hacer. No lo recomiendo nada, evitense problemas y que les arruinen una parte de su viaje, como me paso a mi.

El personal que entrega bien amable Solo una observación se renta con amplio seguro de llantas y parabrisas Se me voló una llanta y su seguro tardo mucho en contactar no auxilian Y me solicitaron el deducible para el asunto de la llanta perdí 3 días buscándola en agencias autorizadas y no la hay Tuvimos que comprar otra marca para que nuevamente se usará el auto Me dejaron solo con esa situación Regrese el vehículo con la llanta dañada Me reclaman de un daño en parabrisas que nunca documentaron en la revisión inicial

No renten vehiculos en este lugar. Van 2 meses que rente un vehiculo y aun no me han regresado el deposito de 5000 pesos. El agente que me atendio no me dan ningun estimado de para cuando, envio correos a servicio al cliente y no contestan, marco a servicio al cliente y me transfieren con el mismo agente que me atendio en sucursal cuando necesito hablar con alguien mas ya que claramente el no tiene ni puede obtener nada de informacion. Es una estafa, solo quieren tu dinero, mantenganse alejados de estos timadores.

Забронировали машину за 10 дней онлайн из Москвы. Прислали подтверждение брони. В адресе - только улица, номера дома нет, телефон указан не верный. После долгих поисков нашли. Нашу бронь подтвердили. Стали оформлять документы. Через пол часа сказали, что оказывается машин нет. Вообще! Ни одной. Ни дороже, ни дешевле, никаких вариантов. Менеджер говорит только на испанском. Общаться пытался через переводчик. Пытались связаться с представителями компании через facebook - глухо. Хотя обещают поддержку 24 часа.

semi hard to find, thank God for Google maps. only Spanish speaking, thank God for my wife and her Spanish course. no attempt to sell not needed insurance ( perhaps because of the language barrier?) didn't get the 4x4 I wanted, got a minivan instead. it's cheaper to rent here than in the airport and you can still drop it off in the airport and when you drop off the car, they will drive you all back to the terminal. Thats nice:-)

warning!!! this people just want your money and screw the insurance. Dont get near to this dishonest people. Booked online and of course they want to add insurance even though i already added. Also retainer was $1700 and when you return the car they checked the places you forgot to check. Sad for budget business structure.

Excelente el trato del personal, y el carro estaba completamente nuevo, sin ningun detalle, rapido en la entrega y recepcion del carro, veo muchas calificaciones negativas, pero la verdad no se que esperan para que les agrade el servicio, en general bastante bien para mi gusto

Muy buena atención solo que hubo un pequeño error con mi reserva en cuestión de 5 min lo arreglaron y en 30 min ya estaba manejando el coche y accesibles con el retorno del vehículo me regalaron 2 o 3 horas para entregarlo y que no me costará un día extra muy buenos la vdd

Website reservation didn't work. WhatsApp agent didn't reply. Call center got rid of me by telling me to send an email. I emailed and got a reply on WhatsApp saying 'I saw your email' and not a single follow up. Enterprise and Avis are cheaper and kinder options overall.

I booked through the Budget Mexico website. They charged me for the rental. When I arrived to pick up the car they told me no vehicles were available. I've been on hold for >1 hour trying to get my money back. Complete waste of time and money.

Pues el servicio es regular pero acá entre nosotros, es mejor sixs que está en el hotel Barceló, existe una app que puedes reservar, es más rápido sin tanto rollo, la atención es mejor, y los carros salen más barato

The most expensive car I ever rented. They do not make valid your insurance coverage from your own credit cards. I do Recomend you Sixt which I always use. I used Budget/Payless this time for emergency

Had a reservation booked a week in advance. When I arrived at the location they said they had no reservation. Called Budget customer service and they said I had a valid reservation. Unable to help me

Hice una reservación y cuando llegué me dijeron que no tenían coche. Y ya. Así nada más, casi me arruinaron mi plan. Había otras 2 personas como nosotros discutiendo con ellos por lo mismo.

Engañan a la gente, su horario es hasta las 4 de la tarde, por lo tanto no puedes recoger autos después de esa hora, aunque exista un horario pre establecido de recogida.

Exactly what you are going there to do. Friendly staff, we got the last car available on a Tuesday and we were able to return it in Puebla for an extra cost

Bueno. Nunca he probado otro servicio así que no tengo comparación pero la retención es mucha y piden datos que considero innecesarios como datos laborales.

rented a car for a few hours on the same day without booking in advance. everything went quick and uncomplicated, staff was friendly and helpful.

pésima atención de los señores me dieron una cotización por teléfono y llegando para hacer mi contrato no tenian el auto y precios elevadisimos

Terrible el servicio, confirman reservaciones sin disponibilidad de hasta una semana. Cero confianza, definitivamente opten por otra opción.

No son claros con la información, realmente el costo de la tarjeta sería $1000 pesos, y cobrarán el doble de la renta...

avoid this "company". before booking, they promised a price that increased when the contract was signed. scammers

Stay away from this place. People are not reliable. The guy who told us to come in the morning didn't appear.

No tienen niveles de control de rentas, ya que hacen rentas de más sin tener disponibilidad de vehículos

Personal muy amables, buena atención, Invonne muy atenta, sin embargo la llegan a cambiar de sucursal.

Me entregaron rápido y limpio el auto que rente, el precio que me mencionaron era el acordado

Web site doesn't belong to real availability of cars for rent. People in counter not so kind.

Últimamente me ha sorprendido que no tienen tanta disponibilidad y sus precios aumentan

A los empleados les falta mucha capacitación y el gerente no resuelve. Mal servicio!

Excelente lugar en accesibilidad y buena atención y servicio.

Excelente servicio y ubicación, muy recomendable...

Uno llega y no encuentra la unidad que uno aparto

Hasta el momento todo bien en atención y precios.

Agradable experiencia, muy professional, gracias!

Los carros que rentan están en pésima estética

Muy buena atención y el auto muy limpio …

Buen precio buena atención buen precio

Excelente lugar para rentar un carro

Una excelente atención a cliente

Muy bien el lugar excelente

Excelente servicio …

Carro a buen precio

Excelente servicio

Excelente atención

Excelente servicio

Buen servicio

Excelente