Relato tal como ocorreu: Fiz a reserva pela rentcars de um carro popular na citycar para as 21h de 20/03/23, véspera de feriado. O valor estava 20% mais em conta das locadoras maiores. Na Citycar, localizaram a reserva, e neste procedimento o atendente chamou outro rapaz, e pergunto "pode?", ao ver a tela, o rapaz disse não dá, e saiu. 0 atendente pegou então meus dados, tirou xerox dos documentos, aguardou um tempo, e depois me disse que não poderiam alugar o carro pq eu não havia sido aprovado. Perguntei o motivo, ele disse q pode ser qq coisa, q a avaliação é feita em outro escritório, e q ele não teria como descobrir. Sugeriu para eu ver em oufras locadoras, pois o critério de avaliação poderia ser diferente. Fui na Unidas, ao lado, que estava com as categorias base esgotadas, e me ofertou um C4, cujo valor era praticamente 3x maior que o da minha reserva. Sem opção, aceitei. Minha percepção: A Citycar não tinha mais veiculos basicos e não quiseram honrar a reserva com veiculo superior. Registro que não tenho nenhuma pendência financeira, protesto ou algo similar, tanto que a Unidas me alugou veiculo superior, no mesmo dia. Ou seja, para não assumir prejuizo, a Citycar transferiu o problema para mim, as 21h da noite de véspera de feriado, com meu filho, pra tentar a sorte na concorrência. Total falta de respeito. E afinal, do que vale a reserva se não se comprometem a honra-la. Detalhe, reserva 100% paga, e sem atrasos na programação. Se esta não é a postura da empresa, que o gerente seja advertido, pois preferiu comprometer a minha viagem e do meu filho do que impactar nos resultados da loja.

A Citycar possui o pior atendimento que já recebi em uma locadora de carros, me senti completamente desrespeitada. Alugamos um carro para o período de 25.06 ao dia 27.06. O aluguel foi feito pela rentcars e confirmado pela CityCar. Perguntamos no momento da reserva se aceitavam CNH provisória e responderam que sim, aceitavam. Chegamos no dia para retirar o carro (cheio de malas e com horário de compromisso marcado) e para nossa surpresa, apesar de eles terem todos os dados da reserva, a atendente informou que não aceitavam carteira provisória e que haviam nos passado a informação errada, mas ela nada poderia fazer e deveríamos procurar outra locadora que aceitasse. Perguntamos como faríamos o reembolso, já que o valor já havia sido pago, e ela não sabia informar como e se conseguiríamos. Portanto nos dirigimos a Localiza, onde fomos muito bem atendidos, como sempre. Infelizmente foi um erro termos tentado locar na CityCar.

Empresa péssima! Não recomendo, e sugiro nem tentar a sorte. Melhor pagar um pouco mais numa empresa séria, que respeita os clientes. Basta ler as avaliações aqui para saber que são amadores. Pedem envio de documentos pessoais e informações para confirmar a reserva, mas acabam negando sob alegação de risco de crédito, mesmo o cliente tendo um Score de quase 1.000 pontos, nenhuma restrição de crédito e CNH definitiva sem infrações. Um completo absurdo o tratamento! Ora, se o pagamento é feito com cartão do titular da reserva, e o valor de caução bloqueado no momento da retirada do veículo, qual o risco de crédito para a empresa, ainda mais para um cliente com excelente histórico bancário e de mercado? Ao que parece, não possuem frota disponível, e usam essa desculpa de análise de crédito para dispensar os clientes.

Precisam mudar muito a forma de atendimento. Talvez se inspirar na Localiza/Unidas. Tive alguns problemas básicos, primeiro o transfer do aeroporto para a locadora, fiquei 45min esperando. Ligava não me atendiam, mandava mensagem, não me respondiam. Tive que ligar para o suporte do Rentcars para resolver. Chegando lá, o atendimento foi pior, avisaram que estavam muito ocupados para atender. Perdi reuniões importantes no dia por conta dessa falha! No retorno, havia lavado o carro, porém teve chuva, as rodas ficaram sujas por conta da chuva que estava acontecendo, ao redor do aeroporto tem barro e buracos. Mesmo assim me cobraram uma taxa de limpeza! Um absurdo. Nunca mais usarei essa locadora e não recomendo.

Excellent service level, well-trained staff keen to welcome the customer. All policies and contracts are straightforward, with no shady deals, and all clear per the offer/agreement. Car delivery is smooth, with no complications at all. All the process is transparent with the customers, including sharing pictures of the car conditions at the pick-up and the delivery time. Highlight the airport shuttle service provided by a friendly, experienced driver. The car was on par with the category, and for me is a huge plus to get a Volkswagen, so even in the car inventory, this company is serious. Highly recommend, probably the best in business at the moment.

No data de 15:/04 por volta das 14:54, cheguei na locadora tinha gente na minha frente, retirei minha ficha e fiquei aguardando meu atendimento. Às 15:07 chegou uma família que não pegou senha e foi atendida na minha frente, os funcionários viram eu e minha esposa parados com a senha na mão, mas resolveram dar prioridade para a família que chegou de viagem da Austrália, e merece ser atendido melhor do que eu... Detalhe, eles também não tinham reserva, foram rejeitados na análise da unidas e foram ali tentar a sorte. Fica meu agradecimento pela cordialidade no atendimento de vocês! Parabéns!

Péssimo atendimento. Fiz reserva com mais de 30 dias de antecedência de um veículo 4x4 diesel, pois estaria em uma viagem a trabalho. Quando fui confirmar um dia antes se estava tudo certo com a reserva e me informaram que não havia reserva em meu nome. Só teriam um outro veículo, que não atenderia minha necessidade, e sequer ofereceram um desconto pela falha. NUNCA tive problema desse tipo com outras empresas, Unidas, Localiza… Lamentável o posicionamento dos funcionários.

Reserva no site, daí mandam email, mas não ligam, dai tem que correr atrás da locação, no site tem opção de carro que na hora que liga não tem... Atendimento lastimável! Se fechar nesta locadora, LIGUE ANTES DE IR PRA NÃO PERDER A Viagem.. E depois de pedir teus documentos ainda negam a locação e não falam o motivo.. Nota 0. Ps. 0 pontos na CNH, sem restrição de crédito. Ou seja, fazem uma pesquisa pela tua cara. Só pode! FIQUEM ESPERTOS!

1a e última vez. Fiz reserva com 24h de antecedência. Na hora do check-in, a atendente ficava se dividindo atendendo outros clientes por celular e por WhatsApp. Depois de 25m no balcão, a reserva foi negada por "restrições no cadastro de crédito ". 1. Alugo regularmente por outras locadoras e nunca tive problemas. 2. Por que a análise de crédito não é feita antes do cliente de dirigir à locadora??? City Car é pura perda de tempo!

Preço bom, atendentes atenciosos e gentis. Só o problema é o sistema de transfer da van, demorado , você tem que ligar para pedir o transfer. Não tem local identificado , você fica perdido, tem que perguntar pra outros onde fica o transfer da citycar, aí você descobre que é compartilhado com a Estapar. Chegue com tempo. A agência não fica dentro do aeroporto, tem que pegar o transfer para ir até a agência.

Ótimo atendimento pelo Sr. Evandro. Muito educado desde o início até a devolução do veículo. Veículo novo, preço justo, somente a TAG do pedágio não funcionou e tive que fazer pagamento manual. No restante recomendo a locadora. Não a conhecia e estava com receio, resolvi arriscar e tive o melhor atendimento que já tive entre todas as locadoras que já usufrui dos serviços.

Esperei o transfer do aeroporto até a loja por mais de 30 min e nao vinha, peguei taxi, pois a loja fica mto próxima. Na loja o atendimento precisa melhorar muito. Haviam 3 atendentes, 1 cliente em atendimento e esperamos muito tempo até ser atendidos. Ja aluguei em unidade de outra cidade e nao foi essa demora. O carro é bom, a queixa é atendimento mesmo.

Fujam desta empresa, péssimo atendimento, 2 horas para receber o veículo, e ainda por arte de magia desapareceu o estepe do carro na hora do checkout, na tentativa de me efetuar uma cobrança indevida. Após as devidas reclamações, de repente o estepe apareceu, tudo “certo” no checklist, os funcionários tentaram me roubar na cara dura, horrível experiência.

Primeira vez que loco um carro e gostei demais da experiência. Atendimento rápido e descomplicado. Fiz o procedimento online e na hora só retirei o veículo. Atendente Paulo (se não me engano é este o nome) muito educado, atencioso e prestativo. Enfim, totalmente satisfeito com a CityCar

Experiência muito boa, o veículo fornecido era praticamente zero km, o atendimento muito bom, levando em consideração o preço, diria que é uma excelente opção para locação. Única ressalva, é o limite de kilometragem, o que nos concorrentes não é um prática comum, poderiam rever isso.

Fui apenas para fazer uma cotação enquanto esperava atendimento em outra locadora q estava com uma fila grande mas para minha surpresa fui muito bem atendida pela Greicy,muito ágil e gentil,acabei fechando com eles. Pretendo retornar outras vezes… obs : carro novo,preco bom.

NÃO USE! Pague um pouco mais e escolha outra locadora. Aqui na Citycar as informações são desencontradas. Cada atendente fala uma coisa e vc fica fazendo papel de bobo. A central diz uma coisa e cada atendente no balcão diz outra coisa.

Ótima experiência, veículos novos e bem cuidados. Retirada e devolução rápidos e atendimento excelente. Transfer com espera de no máximo de 5 minutos. Nunca tinha usado e estava com receio, .as aprovei e recomendo muito.

Excelente. A atendente Nathana foi de um profissionalismo rechado de atenção e paciência com meus pedidos que não encontrei igual no setor de locação. Obrigado e que se incorpore mais profissionais assim.

Boa locadora e bom atendimento. O carro estava em boas condições, atendimento rápido e logo liberaram o carro pra gente, o motorista do transfer muito educado. Tivemos uma boa experiência.

Preço bom, atendimento rápido. Fomos recebidos pelo translado no aeroporto que nos levou até a locadora. O carro zero e impecável. Todo o processo foi bem ágil. Com certeza recomendo

Atendimento rápido e correto porem a revisão dos carros deixa a desejar. Me entregaram um carro com dois pneus rachados, fora o peligro que isso significa, perdi 4 horas da viagem.

Péssimo serviço. Levaram três dias para responder o meu pedido de reserva de veículo. Quando responderam (na véspera da viagem), informaram que não havia veículo disponível.

localização marvilhosa muito perto do aeroporto,ambiente aconchegante, atendimento feito por profissionais qualificados, ótimos carros,super recomendo

Me negaram a entrega do carro por alegar cadastro negativo ( O que não é verdade) Sendo que alugo com outras empresas sem problema nenhum!

Muito despreparo da equipe no momento do check in. Tempo de espera de aproximadamente 1 hora e 30 minutos para a retirada do veículo.

Bom atendimento, carros novos. Adorei que deixam uma garrafinha de água geladinha como cortesia. Entrega foi tranquila tb.

Excelente atendimento e preço muito justo. Alugamos uma Spin e nos atendeu muito bem. Recomendo.

Um pouco demorado o atendimento, porém boa qualidade do veículo e atendimento muito cordial

Experiência muito boa, tanto atenção no whats, na recepção e na entrega do veículo !!

Preço melhor que as grandes locadoras. Carro novinho. Tudo OK com a nossa locação.

Atendimento péssimo, não respondem no WhatsApp e o telefone toca até cair!

Ótima. Desde a locação do veículo até a entrega, não tive nenhum problema.

Otima locadora . Nota 10. Carros bem limpos e cheirosos. Parabéns .

Super rápido e prático. Carro super novo e não tive nenhum problema

Tive uma ótima experiência. Rápido atendimento e carro novinho.

Atendimento melhor impossível. Melhor locadora de Porto Alegre

Atendimento excelente. Prestativos. Sem dúvidas que recomendo

Desde a recepcao ate a entrega veiculo, atendimento perfeito.

Atendimento baseado na rapidez, transparência e presteza.

Ótimo atendimento, processo ágil e bons veículos

Muito bom. Carros novos e equipe super cordial!

Muito Bom, Parabéns. Excelente atendimento!

Excelente opção para aluguel de carros!

Serviço rápido e carro excelente. Novo

Equipe sensacional, ótimo atendimento.

Excelente atendimento e carros novos.

O atendimento foi rápido e tranquilo.

Carros tudo novo,atendimento rápido,

Bom atendimento, e com preço justo.

Carros novos. Muito boa locadora.

Ter que lavar o carro eu nunca vi

Ótimo atendimento e preço justo!

Muito bom, excelente atendimento

Excelente atendimento

Ótimo atendimento!

Excelente locadora

Meilleur tarif .

Experiência top.

Excelente

Pessima