I am from Bremen Germany. I had a very bad experience with Enterprise car rental at Bremen Airport. I booked for a SUV automatic car for 5th saturday (October 2019) 9:30 am. I made the booking on 4th Friday around 13:00. I paid online and got a confirmation for the reservation(with confirmation number). When I was at the airport with my friends (one of my friends had a serious leg injury) the lady at the Enterprise counter told me that I have a problem. I do not get the car because the car is not available. For me, this is not my problem, this is the problem of enterprise! They showed online that the car is available, they took the money and gave me a reference number confirming the reservation. I showed her my booking confirmation, then she told that it is just a booking confirmation and that doesn't mean that I will get the car. She said, she is offering me two options, option 1) A very small manual car (she said me the brand name, I clrearly did not understand. Then rudely she was asking me "are you listening me?") option 2) Come back later.I asked her later means what time. She said around 6:30 pm! I said, these two are not options to me because the first option I cannot accept as I have a friend who had diffculties. I need a bigger car. Second one is not an option because you are asking me to come back after 9 hours! If it is half or one hour I would have accepted. In this case, please refund me the money. She said, I may not get the money back because I am not accepting the options she offered! I got really embarassed and I said I need my money back. She said, she may ask her colleauges but less chance to get the money back! I am an Enterprise customer for last 4 years in USA. I took several cars for rent from them. In USA they were very very decent, polite and excellent customer service. Even it happened that they didn't had the car I requested. All those times, i got a better car with free upgrade. That is why in Germany, when I saw Enterprise there, I decided to take car from Enterprise only. But this experience was very bad to me and spoiled my whole day. Then we decided to call different Enterprise location to tell this issue. The guy who took the phone was nice and kind. He told he will request for the money refund. Hope I won't lose the money.

Die Autovermietung öffnet am Samstag um 9.00 Uhr und wir haben uns direkt um 9.00 Uhr angestellt. Vor uns standen 4 Familien und wir waren erst um 10.00 Uhr dran. Unverschämt lange Wartezeit. Das Auto hatten wir ab 9.30 Uhr reserviert und es war um 10.00 Uhr noch nicht bereit. Uns wurde dann ein downgrade angeboten, welches wir abgelehnt haben. Schlussendlich musste die Damen, die am Schalter gearbeitet hat, ins Parkhaus gehen, um ein gleichwertiges Auto für uns zu holen. Dies führte dazu, dass dann der Schalter geschlossen wurde und die Personen nach uns noch länger warten mussten. Das Auto, das wir dann um 10.25 Uhr endlich bekommen haben, war in Ordnung. Aber aufgrund der Wartezeit kann ich nur 1 Stern vergeben und Enterprise am Flughafen Bremen nicht weiter empfehlen, obwohl wir sonst gute Erfahrungen mit Enterprise gemacht haben. Kann auch nur abraten, am Wochenende hier ein Auto zu holen, außer man bringt viel Zeit und Geduld mit.

Rented a car from Enterprise at Bremen airport and dropped it off in Lübeck less than 24 hours later, never noticed any damage before departing the indoor garage at the airport or for the day we had the car but these scratches ended up costing me €1000. Whoever had the car before me had used black felt-tip pen to cover these scratches and I ended up being the sucker to pay for the damage. Worth noting though the the Enterprise guys at Bremen airport presumably never noticed it either as nothing was noted on the rental agreement. The blind leading the blind... The money for this was debited from my credit card almost immediately and yet it was weeks before I got any feedback from the company. A valuable & expensive lesson learnt and definitely won't be using Enterprise again in any country.

Bei Anmmietung sehr freundlich und entgegenkommend. Nach Rückgabe wurden mir Schäden "untergejubelt" und gleich mal 600,-€ Schadenssumme einkassiert. Auf mehrfache Ansprache bisher keinerlei Reaktion. So geht man heutzutage mit Kunden um... NICHT ZU EMPFEHLEN! Ergänzung: Die Aufforderung zur Kontaktaufnahme ist ein Witz. Telefonisch unerreichbar. Es nimmt jemand ab und legt sofort wieder auf. Kontaktaufnahme per Mail endet in wochenlangem Warten auf Reaktion. Ohne Fristsetzung geschieht gar nichts, statt Klärungsversuchen werde ich über meinen unterschriebenen Mietvertrag belehrt. Der Mitarbeiter der Filiale leugnet der Schadensabteilung gegenüber die mir gemachten Aussagen. So geht man mit ZAHLENDEN Kunden um! FINGER WEG!!!

MOIN! Nur zu empfehlen! Brauchten einen Familien Fahrzeug für unseren Aufenthalt in Österreich. Rechtzeitig vorher gebucht, guter Kurs, Fahrzeug war ein Ford Tourneo Custom mit Voll Ausstattung. Der Service der Beiden jungen Männlichen Mitarbeiter muss ich hier unbedingt erwähnen, da sie sehr Kundenfreundlich waren. Wir konnten unser zuvoriges Fahrzeug einen Fiat Ducato problemlos tauschen, da zum Zeitpunkt der Anmietung kein Anderes Fahrzeug frei war. Proaktiv informierten uns die Mitarbeiter dass es die Möglichkeit gebe das für uns passendere Fahrzeug zu tauschen. Vielen Dank, und sorry für die vielen Nachfragen die Uns sehr kompetent beantwortet wurden. Jederzeit wieder! Cooles Team, kundenfreundliche Autovermietung

В который раз убеждаюсь, что данная компания предоставляет услуги на высшем уровне! Хорошие машины, а также сервис! Единственное что, выдали машину без уровня масла в моторе. Пришлось докупать масло и заливать его самостоятельно… будет ли возврат средств за масло? Или скидка на следующую аренду машины? Не могу сказать хорошие слова о работнике офиса в аэропорту Бремена в пятницу 23.12.. но 29.12 утром был отличный работник! Супер позитивный и доброжелательный!! К сожалению не знаю имен, не было бейджиков с именами. Все еще Рекомендую эту компанию!!

Ich muss besonderen Dank aussprechen an Herr Schüneemann und Herr Hollmann. Sie haben uns in einer schwierigen Situation geholfen, nämlich das Fahrzeug welches ich gemietet hatte wurde kurz vor meiner Reise storniert und wir wurden im Stich gelassen von der Filiale Enterprise - Überseestadt. Herr Schüneemann und Herr Hollmann haben uns geholfen und es uns ermöglicht in Süddeutschland noch anzukommen. Ich bedanke mich mit meiner Schwester für Ihre Hilfe und werde von nun an nur noch bei Enterprise Flughafen Bremen die Dienste in Anspruch nehmen.

Pretty bad experience. Had a dispute with them about minor damage to car wheel rim. Wouldn't have been an issue under normal circumstances as I have insurance to cover it; however, after several emails/phone calls, they failed to provide either proof of damage or invoice for repair! Even so, they took the excess off my card (over £800). Eventually, Enterprise refunded my card as a "goodwill gesture" but never provided any photos of the damage. The car itself was good but the approach to the issue left much to be desired.

Die Öffnungszeiten zum Wochenende ist für eine Autovermietung absolut inakzeptabel. Man landet um 8.15 und kann erst um 9.30 sein Auto abholen. Als ich die Dame freundlich darauf hingewiesen habe, behauptete sie, das sie dafür am Abend am längsten geöffnet haben. Da sollte sie vielleicht mal bei der Konkurrenz schauen, die fast ausnahmslos früher öffnen und später schließen. Der nächste frühe Flug ist schon gebucht, aber das Auto sicher nicht mehr bei Enterprise, wo ich wieder bis 9.30 warten dürfte.

- Falschen Wagen geliefert!! - Keine Anhängerkupplung - Diesel statt Benziner!! - Nicht nach Termin, Stunden zu spät. Wagen kommt laut Fahrer aus Syke. (Max. 15min Entfernung. Kein Stau oder Baustellen) Laut Europcar käme er aus Bremen. - Defekter Sonnenschutz, Laderaumabdeckung fehlt.! - Fahrer hätte nochts zum dokumentieren dabei. - Laut Fahrer direkt vom Vormieter ohne Reinigung und Prüfung zu mir gebracht. - Tank leer!!! !! Unverschämtheit !! Keine Lösungsbereitschaft am Telefon!

Wir haben ein Auto für einen Tag gemietet und wurden sehr freundlich am Schalter empfangen. Das Auto war zum Teil nicht gereinigt, was aber im Kofferaum egal war. Wir wurden vorher über diesen Umstand informiert. Uns wurde eine Versicherung empfohlen um im Schadensfall nicht pro einzelnem (!) Schaden 1000 Euro Eigenanteil bezahlen zu müssen. Die Beratung war sehr gut und kompetent. Die Abwicklung verlief schnell und reibungslos. Wir kommen gern wieder.

Ich hab mittlerweile ca 50 mal dort ein Auto gemietet. In 90% der Fälle war alles super, 10% waren Kleinigkeiten: Auto am falschen Ort, Auto nicht gereinigt, Außenparkplatz/ -5°/ Eiskratzer fehlt. Der Charm des Teams ist manchmal etwas herb, sie sind aber immer hilfsbereit, das merkt man vor allem, wenn mal etwas schief läuft, dann geben sie alles.

Der Wagen war nicht vollgetankt. Mitarbeiter kennt die Fahrzeuge nicht. Das hat er mir ins Gesicht gesagt. Der Mitarbeiter war unfreundlich weil ich mit dem Wagen nicht zufrieden war. Und dann werde ich von dem Mitarbeiter beleidigt. Sowas geht garnicht. Ich bin zahlender Kunde. Das ist unverschämt und ich lasse es mir nicht bieten sowas.

Auto war im schrecklichen Zustand. Nicht gereinigt. Nachdem ich drauf bestand, wurde es mal geputzt. Mir wurde Versicherungen angedreht die man anscheinend verhandeln kann? Der Mitarbeiter fragte MICH nämlich wieviel ich denn für eine Versicherung draufzahlen würde...

Viena diena man iznaca 372 eiro.mašiinu nodevu veselu.Kapeic tada summa?.Varbut tapeic ka pie izdasanas bjja Roman ar krivu uzvardu?Ka var iret no tadam mompanijam?auto ņemu 31.11.2018.plk.222.un atdevu 01.12.2018.auto pilna kartiba ,pilnu baku.

Sehr freundliche kompetente Anmietung bei Hr. Tuzow am Schalter im Flughafen. Auto sauber und gepflegt. Alles bestens. Viel , viel besser als bei Budget direkt daneben. Zu Budget gehe ich nie wieder! Enterprise /Alamo dagegen war perfekt!

Ich habe ein Auto kurzfristig reserviert, eine Bestätigungs-Mail erhalten und trotzdem gab es dann am Schalter kein Auto für mich, ohne vorherige Stornierung von Enterprise Rent-A-Car. Schlechter Service, unfreundlicher Mitarbeiter

Positiv immer sehr freundliches Personal Negativ an der Filiale bzw Stelle wenn man sich nicht auskennt steht man oft wie bestellt und nicht abgeholt da ab und an hilft nur wieder in Flughafen Rennen und erneut nachfragen

Fahrzeuge sind OK, Abwicklung auch, aber das Personal geht gar nicht. Super unfreundlich und patzig. Zudem wollen (müssen??) die ständig etwas andrehen, was man nicht braucht (Versicherungen).

Super Service. Ordentliche gepflegte Fahrzeuge, freundliches Personal, alle Wünsche werden erfüllt. Abgeben: Auto ins Parkhaus stellen, fertig. Unkomplizierter geht es kaum. Daumen hoch.

Sowas von unfreundlicher Annahme habe ich lange nicht erlebt. Der Mitarbeiter hat dann erst mal Gebrauchsspuren pauschal fest gestellt - …. bei einem Auto mit rd. 50.000 km ….

The attention to detail and the friendliness of the staff at Bremen Airport was the best i have ever experienced over many years of car rentals all over the world! Thank you.

Personale gentile disponibile e competente.Prezzi molto competitivi ed esposti in modo chiaro con varie soluzioni.Auto nuova perfettamente pulita e igienizzata.Consigliato

Ich habe bereits öfter einen Mietwagen über Enterprise gebucht. Sehr nette Mitarbeiter, schöne, saubere Autos mit guter Ausstattung. Ausleihen und Rückgabe problemlos.

Die 2 kleinen Schrammen am Auto wurden mir auf dem Tablet gezeigt. Doch bei der Rückgabe wusste der arrogante Typ dann nix von, weil das nicht eingetragen wurde.

Echte katastrophe.ich will niemals ein Auto von Enterpreise mieten. Bluetooth war kaput und kriegt man auch danach eine zusätzliche Kosten in Höhe von 20Euro .

Paldies šī uzņēmuma atsaucīgajam darbiniekam Rene Strahlmann! Saņēmām lielisku apkalpošanu, auto iedeva labāku, nekā bija rezervēts. Teicama apkalpošana

Sehr nettes und kompetentes Personal am Flughafen Bremen, Vermietung verlief sehr schnell und ohne Probleme. Fast keine Wartezeiten. Wirklich Top!

La voiture réservée n était pas disponible à notre arrivée. Nous avons dû nous adresser à un concurrent pour louer une voiture.

Der Mitarbeiter der aussieht wie Chris Tall hat mich sehr gut beraten. Hier komme ich gerne wieder hin und miete ein Auto :)

Beste Crew, freundlichster Service und immer mit viel Zeit für Kundenfragen. Immer wieder gerne!

Echte katastrophe: Freche Bedienungspersonal, Keine gute autos und versteckte kosten.

Coole Autovermietung und günstige Angebote am Wochenende. Sehr nettes Personal

All good quick and easy booked in advance just had to pay at the airport

Fast and easy to check. Really easy and fast to let the car

Cars are good. Cannot comment on the customer service yet.

Man kriegt Rechnungen, die längst bezahlt sind. Furchtbar.

Alles klappt unkompliziert. Super nettes Personal.

Service was great, really friendly and helpful.

Schnell und unkompliziert, hat alles geklappt

Non positivo, se possibile andrei altrove.

여기는 거스르는게 좋다. 비추천. 밑에 보면 괜히 별 하나주는게 아니다.

Tolles Team in Bremen Stadtmitte .

Alles in ordnung gerne mal wieder

Pati geriausi kompanija respektas

Schneller & flexibler service

Sehr nettes Personal

niemand da um 22.00

Günstig und gut

Hat geklappt

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