Já cliente da loja a alguns meses, percebemos que a loja tem excelentes profissionais, pronto a prestar um bom atendimento. Porém minhas últimas experiências não foram nada agradáveis, por ser uma unidade de alto fluxo de demanda, entendo que imprevistos podem acontecer nos carros, e aconteceu que em minha última experiência retirei um carro com um problema mecânico incomum, que solicitava a revisão dos air-bags com dois avisos no painel, dei uma volta com o carro para ver se a mensagem apagava, mas como não apagava retornei a loja para a substituição do veículo, ao retornar a loja o profissional Italo prontamente se dispôs a resolver meu problema, e sugeriu me passar um veículo de uma categoria acima do que eu estava, informei que não tinha problema que preferia o mesmo modelo se possível, até aí tudo bem pois não tinha o mesmo veículo disponível na loja, ao passar no balcão para findar meu problema de substituição,fui atendido por uma atendente, que contrariou todas as informações que eu havia recebido dos atendentes anteriores, e se recusou a me passar o veículo que me fora anteriormente sugerido, informando que não era protocolo da localiza atender dessa forma, e me empurrando um veículo relativamente inferior ao que eu tinha recebido anteriormente, a mesma atendente por tempo considerável me informando as práticas e protocolos da localiza, se mostrou hágil em me contrariar de forma constrangedora. Por fim me encontrando com outro profissional, que percebendo meu constrangimento, tomou a frente na resolução do meu problema com empatia e eficiência no atendimento. Grato a localiza por seus bons profissionais, mas por outro, tenho receio de manter relações com essa loja em especial, e com receio de passar indicações a loja mencionado, podendo ter o desgosto de que outros passem por tal constrangimento.

Bem . . . é uma grande locadora de veículos, talvez, a maior do segmento por aqui. Aluguei um carro (C3 da Honda) e o recebi novinho, tudo Ok. Houve entretanto um contratempo ao qual a LOCALIZA precisa dar atenção. Num belo dia, acionei o botão e a chave não abria o carro ?!?!? Insisti, insisti, e nada. Abrir girando a chave na porta poderia disparar o alarme . . . e aí para fazer parar? Liguei para o telefone de urgência da LOCALIZA e fui orientado a (sic) trocar a bateria do controle na chave. Caso contrário, iriam dar uma solução . . . Então tá . . . Por sorte, encontrei um relojoeiro onde eu estava que trocou a bateria. Já com bateria nova, tentei outra vez, insistentemente, e nada . . . Aí, meti a chave na porta. O alarme não disparou (?!) Liguei o carro. Funcionou. Desliguei, saí e tentei de novo com o controle da chave. Desta vez funcionou! Conclusão: Não era bateria. Era Central de Controle! Será que ninguém na LOCALIZA investiga isso antes? Bem . . . essa passou. Devolvi o carro sem problemas. Será que alguém registrou a falha e mandou checar, ou alugou o carro de novo com o problema embutido?

"Estou extremamente insatisfeito com a experiência que tive com a Localiza. Recentemente, aluguei um carro com eles, e, para minha surpresa, o veículo foi entregue com o tanque de combustível abaixo do nível adequado. No entanto, eu entreguei o carro com o tanque cheio, conforme as instruções.Esta discrepância entre a entrega e a devolução do carro é inaceitável. Além disso, a atendente Débora e o vistoriador Fabrício Brito alegaram a necessidade de lavagem, o que também é contestado por mim. Tenho fotos que comprovam o estado do veículo no momento da devolução, incluindo o tanque cheio.Isso não é apenas uma violação da minha confiança como cliente, mas também é um exemplo de má prática de negócios. Como consumidor, espero um serviço de qualidade e transparência. Infelizmente, a Localiza falhou em ambas as frentes.Peço à Localiza que reveja esta situação imediatamente e reconsidere suas políticas de atendimento ao cliente e cobrança. Os clientes merecem um serviço honesto e justo, e espero que a Localiza tome as medidas adequadas para corrigir essa situação."

Loja muito bem localizada. Profissionais educados, gentis . Desde a entrega do carro, até minha saída. Eu realmente me surpreendi com a compreensão e profissionalismo da atendente e da gerente da Localiza da rua Rio Grande do Norte. Passei por momentos muito difíceis, há alguns dias atrás e quando relatei o ocorrido fui acolhida emocionalmente na loja de Belo Horizonte e nunca mais vou esquecer o que fizeram por mim. Na outra cidades que aluguei o carro, não fui esclarecida sobre qualquer coisa, não me deram papel nenhum e nada de informação. Bom , aqui em Belo Horizonte imediatamente tudo foi resolvido e realmente fiquei muito agradecida. A loja é muito grande, tem uma quantidade e qualidade de carros grande. Todos os funcionários bem humorados, bem simpáticos e muito treinados para o atendimento. Eu indico muito essa empresa Localiza por tanto profissionalismo, respeito e honestidade com clientes. Obrigada a todos de coração. Continuem com essa garra . Com certeza vou indicar para meus amigos e familiares

De todas experiências ruins que tive em minha vida a localiza foi a pior delas. Eu nunca mais alugo carro com eles. Aluguel um carro em Volta Redonda, me deram um carro com roda empenada e com os vidros muito sujos por dentro e os pneus traseiro estavam meio carecas. Só aí já foi ruim e mostrou que não existe preocupação com o cliente. Mas o pior foi quando eu fui assaltado, quebraram o vidro do carro levaram minha mochila com tudo que eu tinha e todos meus documentos, liguei pra localiza e ele falaram que iria mandar alguém buscar o carro e se eu quisesse voltar pra casa poderia alugar outro carro. Falei que estava a mais de 400km de casa e era anoite não tinha nem ônibus. Eles falaram que era melhor assim porque poderia molhar o carro e eu poderia ficar no ponto esperando até amanhecer o dia em belo horizonte pra voltar pra volta redonda. Eu nunca mais alugo carro nesse lugar.

Tive um problema com a atendente. Eu aluguei o carro pelo site e meu cartão de crédito está lá. Na agência do aeroporto peguei o carro normal. Nessa agência a moça insistia q isso não era possível e queria o cartão físico de toda forma. Não me sugeriu nenhuma alternativa fiquei sem possibilidade de sair com o carro que eu já tinha reservado no site. Senti e esperei um tempo ali mesmo pra ver o que eu ia fazer. Então EU tive a ideia de pelo site reserva pelo flash, modo do qual não passo pela recepção e pego o carro. Perguntei a atendente e ela disse: Ahhh sim o flash!!! Enfim, ela estava com muita má vontade, não me ajudou a resolve a situação. Resolvi por minha conta. Lembrem de levar o cartão físico. Ou usem esse modo flash que eh ótimo!!!!

Aluguei um carro para o final de semana e na hora da entrega me cobraram uma taxa de limpeza especial de mais de R$100,00 por conta de alguns pelos no banco traseiro. Eram tão pouco que apenas um aspirador comum poderia retirar os pelos do banco com facilidade, mas os funcionários não quiseram chamar o supervisor para poder olhar, mesmo eu pedindo. Isso se deve ao fato deles quererem fechar a loja logo e só falaram que iriam cobrar de qualquer forma a taxa. Além disso, não me foi informado que essa taxa poderia ser cobrada na hora da locação quando assinei o contrato.

Extremamente decepcionado com o atendimento desta loja, onde levei um veículo para substituir, me deram outro, que quando ligava fazia um barulho extremamente estridente que parava quando o carro aquecia, fui informado que era o comportamento “normal” do veículo, recusei o mesmo, e após 3 hrs aguardando na loja, com veículo da minha categoria disponível, retirei o veículo mesmo com o barulho e troquei em outra loja. Venceram pelo cansaço. Mas formalizarei a reclamação pois perdi 3 horas do meu dia, isso que pago 305 a diária do veículo.

Pontos positivos: boa localização, bom horário de atendimento, boa frota, boa decoração e tem o localiza FAST que você pega o carro sem passar pelo balcão (alguns tipos de carros) Pontos negativos: mesmo tendo vários balcões de atendimento, costuma demorar. Em comparação com outras locadoras, não costuma ser barata. Não colocam liberação de pedágio automática como é na Movida. Se você não pedir, vai ficar preso no pedágio e ainda corre o risco de multa.

Está é a empresa mais DESUMANA em que eu já participei de um processo seletivo. Três meses eles te segurando pela Guppy, enviando proposta por email dizendo que você passou e processo bloqueado na plataforma onde você não consegue o mínimo contato humano. Hoje eu já estou trabalhando e até hoje segue parado. Nem pelo o maior salário do mundo eu trabalharia com vocês. Porque só pelo RH e esse processo seletivo já te faz sentir NOJO da empresa.

Sempre uma surpresa na hora de devolver carro arrumam taxa de 12% do valor do aluguel. Apesar de meu veículo ser por motivo de colisão de segurado....tomei prejuízo de quase 500 reais. LOCALIZA NUNCA MAIS Além de eu ter tomado uma multa de infração que poderia ser paga com desconto de desconto 20% porém a Localização cobra taxa não transferindo o desconto (de direito nosso) Localiza ganha dinheiro cobrando taxas extras do cliente. Um absurdo

Pouquíssimos carros ! Somente disponíveis carros 1.0 e qualidade aquém do que eu gostaria ! Atendente mal humorada e pouco receptiva ! Sou cliente localiza há anos e essa unidade em Belo Horizonte é a pior que já fui atendido ! Não recomendo! Responderam no Google que iriam entrar em contato comigo só por responder ! Porque ninguém entrou em contato e reafirmo minha crítica à localiza da Savassi! Pior loja da localiza do Brasil

Péssimo atendimento, me passaram a informação que para locação do veículo seria necessário da carteira de motorista e um cartão de crédito. Porém na minha chegada me informaram que seria necessário o meu passaporte para a retirada do veículo. Viajei 2 horas para retirar o veículo e não consegui fazer a retirada. Tenho o número do protocolo com a pessoa que falei por telefone e a pessoa que me atendeu na loja foi a Aline Silva

Infelizmente o atendimento já deixou a desejar no início. Ao entrar, fui recomendado a retirar uma senha para aguardar na fila. Porém outras pessoas foram chegando e não fui chamado. Até eu intervir e dizer que estava na fila, comentaram que poderia ser outro cliente preferencial. Contudo esperei e mais duas pessoas passaram na frente sem na manifestação da equipe. Acabei desistindo...

Sou cliente da Localiza há anos e geralmente tive ótimas experiências. A agência é confortável, mas notei que duas atendentes para muitos clientes causam um desconforto pela espera. As atendentes são bem treinadas e educadas, porém parece que há uma sobrecarga. Seria ótimo se o proprietário pudesse oferecer mais suporte, contratando mais colaboradores para melhorar o atendimento.

Segunda e última vez que venho nessa agência. Da primeira vez que vim achei o atendimento "ok" comparado com todas as outras agências em que estive. Hoje, além de ter que esperar uns 20 minutos na fila (mesmo sendo cliente fidelidade Gold) precisei esperar mais 20 minutos para terminarem de limpar o carro sendo que o carro estava reservado para as 11:00. Algo não está certo!

Havia tido algum problema de energia elétrica no dia anterior ao que estive lá, o que acabou promovendo uma série de transtornos. O que tornou a experiência ruim, foi a falta de liderança de algum responsável da equipe para reorganizar em tempo hábil a disponibilidade dos carros de modo a não atrasar, como atrasou, a programação de vários clientes.

Tem q se ter muita atenção ao alugar o veículo. A inspeção na entrega é bem rigorosa, então devemos fazer o mesmo quando retirar o veículo para não haver surpresa. Mesmo tendo lavado o carro antes, o funcionário queria cobrar nova lavagem...a Localiza sempre tenta acrescentar algo mais na diária....

Não há transparência na prestação do serviço. Por exemplo: antes, a limpeza era cobrada somente em casos de sujeira extrema. Mas acabei de saber de um operador que basicamente todos os carros hoje a empresa tem exigido limpeza. Se é tão frequente assim por que não incluir no serviço?

A Localiza sempre nos recebe com gentileza e eficiência. O problema, em Belo Horizonte, é que apenas a agência do aeroporto abre 24 horas, 7 dias da semana, as restantes abrem as 8 hs e fecham, a maioria, 14 hs nos finais de semana, dificultando a retirada e devolução dos automóveis.

Fui no fim do expediente (18h de um sábado) devolver um carro. A recepcionista nos atendeu muito bem. O funcionário que recebeu o carro, o fez nos alertando que devíamos chegar antes, o que achei estranho, pois havíamos sido autorizados pela recepcionista.

Sou cliente dessa agência um bom tempo já e sempre muito bem atendido. Quando tenho algum tipo de situação com o carro ou com a locação os atendentes são sempre muito prestativos. Para mim é uma das melhores agências da Localiza em Belo Horizonte

Gostaria de agradecer está funcionária Daniela Lara pela seu atendimento Nota 10 uma educação sir todos os funcionários fosse igual ela tava ótimo vcs estão de parabéns por ter uma funcionária exemplar como ela …

Aluguel de carro sem burocracia nenhuma pra pegar e pra devolver o carro. Atendimento muito bom. Já estão atendendo exatamente como as locadoras de fora do Brasil. Algumas outras marcas ainda estão muito atrasadas.

Ótimos colaboradores, atendimento excelente o rapaz que realizou a vistoria no carro ao entregar, a moça da recepção enfim nada a reclamar gostaria de citar o nome dos.funcionarios porém não lembro. Mas parabéns!

Excelente em relação ao tempo para retirada e entrega do veículo. Na maioria das vezes o veículo é muito bom em relação à conservação, limpeza e mecânica. Preços são bons se vc alugar com antecedência.

Rápido e com pouca burocracia, alugamos pelo aplicativo e concluímos na loja por ser a primeira vez, fizeram um bloqueio de 1000 reais no cartão de crédito que foi retirado após devolvermos o carro

Você faz a reserva no site... Depois o check in express... Aí chega para retirar o carro na hora marcada e já estou esperando 40 minutos e ainda tem 10 pessoas na minha frente... Patético

Entrega de veículo locado com problema no freio, e descoberta no meio da estrada?? Na uni Savassi BH Sem resolução até o momento? E o risco de vida? Só podem estar de brincadeira

Atendimento rápido e eficiente. Funcionários educados , prestativos . E os carros são de confiança pois são novos, nos dando confiança e seguranca.

Ambiente agradável, equipe focada e comprometida com a satisfação do cliente, ótimo atendimento e variedade de opções de veículos para locação.

Achei a equipe competente e os veículos em bom estado. Só não dei 5 estrelas por ter sido cobrado de forma indevida "no show" de minha esposa.

Fui bem atendido e surpreendido com um upgrade sem alteração no valor. Ótima experiência e sem burocracia na retirada e entrega do veículo.

Agência situada na região da Savassi, com atendimento pessoal ou atendimento expresso (automatizado) pelo aplicativo da empresa.

O atendimento não é eficiente. Faz-se uma reserva e no dia ainda se tem de esperar muito. O preço não é tão competitivo.

Bom atendimento, ágil resolução de problemas. Melhor unidade de BH e região metropolitana que já fiz locação de carros.

Atendimento lento, sem organização e além disso, o carro não estava disponível no horário agendado. Bem desorganizado.

Excelente experiência, atendimento excelente, carros ótimos . 1000 estrelas. Super indico.

Atendimento nota 10 Juliana foi super prestativa e eficiente

Ottimo servizio ++++++