Estou extremamente insatisfeito com a minha recente compra de um espelho destinado ao uso profissional. Infelizmente, o espelho chegou em péssimas condições, danificado durante o transporte. Imediatamente, no mesmo dia, segui as instruções fornecidas pelo site e entrei em contato com o vendedor parceiro, solicitando a troca do produto. A minha frustração começou quando não obtive qualquer resposta ou ação por parte do vendedor, mesmo após inúmeras tentativas de contato. Diante dessa falta de assistência, decidi recorrer à Madeira Madeira, esperando encontrar uma solução para o meu problema. No entanto, minha experiência com a Madeira Madeira tem sido decepcionante. Após abrir dois chamados junto à empresa, ainda aguardo qualquer tipo de retorno ou assistência adequada. Quando finalmente obtive um retorno, fui informado de que deveria ter solicitado a devolução do produto dentro do prazo de 7 dias, que já expirou. Isso, apesar de eu ter seguido rigorosamente o procedimento indicado pelo próprio site, e de ter solicitado a troca do produto no mesmo dia em que o recebi. Considero isso um total desrespeito com o consumidor. Não apenas pela ausência de um retorno adequado, mas também pela tentativa de aplicar uma regra que não se aplica ao meu caso. A empresa está claramente tirando vantagem dessa situação, em vez de cumprir com suas obrigações e garantias. Lamentavelmente, essa experiência me leva a concluir que nunca mais vou considerar comprar com a Madeira Madeira. Além disso, não posso recomendar essa empresa a outras pessoas, dadas as dificuldades que estou enfrentando ao tentar resolver um problema. Número do pedido: Pedido #36345373

Comprei um Cooktop pelo site Madeira Madeira, no dia 05/09/23. A data prevista para entrega era no dia 12/09/23 depois passou para 20/09/23, não sendo o bastante todo o atraso na entrega o produto veio com defeito, porém só vimos ao instalar o produto, acabamos demorando alguns dias por conta da instalação dos armários da cozinha, assim que instalamos vimos que o produto não funcionava, entramos em contato com a central, no dia 10/10. Segundo o atendente, a assistência técnica viria no prazo de 05 dias. Passado a prazo, entramos em contato novamente, para nossa surpresa, o chamado de assistência havia sido cancelado, pela própria central. Ou seja, além de venderem um produto com defeito, atrasos na entrega, ainda é um total descaso com o consumidor, deduzem sozinhos quem necessita de assistência técnica, agora estamos sem fogão com uma criança de 05 anos em casa, sem ter como cozinhar, total transtorno . Fica registrado aqui, toda a minha revolta com o madeira, a única coisa que queremos é o nosso dinheiro de volta, afinal necessitamos comprar outro fogão em algum lugar realmente confiável, porque simplesmente não podemos ficar à mercê de uma loja tão irresponsável e negligente com o consumidor, e esperando a boa vontade de alguém resolver nosso problema.

Comprei um guarda roupa Cevilla em 23/09/2022, pelo site, paguei a vista, e na entrega veio faltando o volume 3/4 que é referente a base, fundo e parte de cima do guarda roupa. Como montar se não recebi as principais peças para montagem?? Fiz contato através do 0800 por diversas vezes e assim mesmo vieram fazer a entrega do volume errado, ou seja, em vez do 3/4, vieram entregar o volume 4/4 (prateleiras), PALHAÇADA! Fiz devolução no ato, após o entregador se certificar que eu estava correta, e falar com o responsável, via celular, da transportadora. Enviei via email fotos e vídeos das peças entregue, e até o momento não obtive solução para o problema. Só prometem, mas resolver que é bom, NADA. ESTOU DECEPCIONADA COM O ATENDIMENTO da MADEIRA MADEIRA. Tenho tudo registrado, e vou procurar pelos meus direitos enquanto consumidora, pois já obtive orientação do PROCON. O número do meu pedido é 28081904 Outro detalhe veio faltando também os "puxadores" pra abrir as portas do guarda roupa, isso é um absurdo! Não recomendo a compra de qualquer produto que seja fornecido por TCil, parceira da MADEIRA MADEIRA.

Entregaram a cozinha inteira e jogaram na frente do meu prédio para eu subir sozinho Um absurdo. Comprei a cozinha no site. Já é a segunda vez que tenho problemas com esta empresa. Analisem la no site no momento de compra e veja sem diz que o entregador não sobe os móveis. Nunca vi "meio frete". Quem eu iria contratar somente para subir de um andar para o outro? O entregador chegou por lá (2 pessoas) jogaram a cozinha no hall de entrada e disseram que não sobem, Perguntei, como vou subir isso sozinho? deram as costas e foram embora. No site no momento da compra não li sobre, isso e se estava escrito era de uma forma quase imperceptível. E nunca vi isso acontecer em outros lugares que compro Nunca vi "meio frete", falta de respeito, deixar alguem sozinho subir tudo aquilo. Na hora de vender é só marketing, na hora da entrega. absurdo a logística dessa empresa. E se fosse uma pessoa de idade ou mulher, ficaria a cozinha jogada no meio da rua? Que empresa que vende "meia solução" para o cliente? Daqui a pouco vão cobrar por degrau subido. Falta de respeito

comprei em set/2023 guarda roupa modular Hera, veio faltando peças, fiz a solicitação de envio, demora para enviar, logística demorada no PR, até agora nov/23, ainda não recebi as peças e vou ter que pagar de novo para o montador montar os móveis. estou com minhas coisas encaixotadas esperando as peças chegarem. atendimento Chat ineficiente, 0800 com atendentes que não tem resposta efetiva, apenas abrem chamados e pedem para esperar 3 dias para dar resposta. Fica registrada a minha decepção e descaso, pois foi uma compra cara, com apenas respostas "lamento pelo ocorrido", "pedimos desculpas", é só ver as respostas nos comentários da madeiramadeira das reclamações anteriores, nenhum supervisor ou alguém da empresa de fato entrou em contato para saber o que realmente aconteceu. Apenas os vendedores da loja física, que tentam em vão acompanhar o caso, pois eles também não tem nem o acesso para acompanhar o caso direto com a fábrica. Um modelo de gestão e procedimentos ineficientes. Frustada é pouco para descrever.... já estou sem palavras

Consideração: Após a reclamação aqui e no site da empresa, a mesma entrou em contato e sanou o problema. Gostaria de agradecer aos mesmos pela presteza. Sendo assim, deixo nesse instante uma avaliação Neutra sobre a empresa e um elogio ao setor de resolução de problemas pela competência. --- Comprei um guarda roupa, na qual veio faltando várias peças, fundo de gaveta, e ainda por cima na madeira não veio marcações pra auxiliar na montagem e ainda por cima pagamos caro, pra na entrega, os entregadores se recusarem a entregar dentro do meu AP. Deixaram a entrega pro lado de fora do AP e se mandaram. Ainda foram grosseiros dizendo que se não quisessemos receber, que voltariam com a encomenda, e depois a gente se virasse pra receber o dinheiro de volta. Não recomendo, a menos que queiram passar raiva. Péssima experiência tanto com a empresa, como entregadores. Meu pedido é o 23580454 Se puderem ao menos me enviar o fundo de gaveta, já ficarei um pouco mais feliz.

Então primeiramente bom dia. Quero deixa aqui minha Base de compra na Madeira madeira de Curitiba, comprei dia 03/03/2023 pagamento aprovado no MSM Dia, Chegou dia 28/03/2023 quase um mês isso e certo , porém o prazo maximo era dia 05/04/2023 , então deu boa chegou antes Hahaha Sobre o guarda roupa Eu amei todo ele , meu esposo não e montador Mais tem uma base então ele mesmo desenrolou, E foi de boa demorou um pouco pra fica pronto Mais veio tudo certinho nada quebrado, E e super grande o guarda roupa e bem dividido, sendo uma pessoa caprichosa , dura muito tempo. E e isso aeee. Minha experiência foi boa ate então! Agradecimento ao grupo Madeira madeira

Infelizmente a menor avaliação é uma estrela, se tivesse como dá -5 para o atendimento, ou seja, a ausência de atendimento. Hoje sequer minha família foi recebida nessa unidade. Ficamos muito mal, pois estávamos atrás de móveis para nossa bebê que vai nascer. O único vendedor que nos notou parece que estava cumprimentando um 'cumpadi' com "opa". Acho que eles (os vendedores) pensavam que não tínhamos dinheiro pra comprar por nossas vestes. Pois compramos no site, mas ficamos bem descontentes com essa unidade. Se eu puder não recomendar sem dúvidas vou fazer a caveira.

Comprei uma cama baú de solteiro. Três dos cinco caibros vieram quebrados. Como eu estava para receber visita, o montador colocou os caibros danificados nas laterais e os caibros bons no pistão. Passados meses... A Madeira Madeira não resolve esse problema. Me enviaram umas tábuas, mas enviaram as tábuas ERRADAS ainda por cima. Na hora de vender, é tudo mágico. Na hora de resolver problema, lavam as mãos. Precisam enviar os caibros corretos e enviar um montador para fazer a substituição.

Comprei uma cabeceira pelo site além do frete ser caríssimo , um mês pra entrega a compra feita em 25/10 entrega dia 28/11 hoje a empresa MILANI de arapongas mandou mensagem dizendo que a transportadora disse que o produto está com avaria que se eu quisesse teria que aguardar 28 dias úteis que dizer mais 1 mês! Frete caríssimo e ainda pegam uma transportadora desconhecida ! Descaso Nota zero madeira madeira nunca mais.

Comprei um guarda roupa, mesa de cozinha, rack de parede, criado mudo e cristaleira. Precisei pesquisar muito no site para encontrar fornecedores bons. A qualidade dos itens que comprei é excelente e as instruções de montagem são ótimas. Eu mesmo montei os itens, basta uma parafusadeira e um conjunto de chaves. Vejam as fotos que postei.

Interessante ir na loja e ver produtos que estão no site, dessa forma é melhor para tomar a decisão. O mostruário é pequeno devido ao tamanho da loja. O atendimento foi bem prestativo. Possíveis melhorias: aumentar o tamanho da loja e ter algum estacionamento da loja mesmo.

A loja não é muito grande, então o mostruário é limitado pelo espaço. O atendimento é muito bom. Acho que dá pra melhorar o serviço de entrega, pois o mesmo é terceirizado e fora do controle da empresa, logo difícil de agendar horário ou combinar melhor detalhes.

Descaso com o pós-venda mesmo tendo entregue o pedido errado. Após meses e minutos no telefone perdido, já desisti de resolver. Nunca mais compro e não recomendo, a nota no Google já diz tudo. Será que por aqui conseguem resolver o meu problema?

Ai comprar na loja até desisti é tantas reclamações de peças faltando, de produtos não entregue. É coisas assim que faz qualquer comprador desistir ‍♀️ …

Comprei um armário e veio com peças trocadas! Serviço de atendimento ao consumidor péssimo! Além da qualidade não ser da melhores.

Comprei 2 jogo de mesa 70x70 de Bar com 8 cadeira No pix não recebi aínda isso ja fazendo 30 dias Alguma previsão?

Comprei três vezes neste site, todas elas deu problema, o SAC é terrível, sem condições de indicar está loja.

Não adianta ver na internet e ir na loja, tudo diferente e eles mesmo diz isso.

Péssimo atendimento, se comprar alguma coisa dessa loja, conte com sua sorte.