D’une complexité rare pour récupérer une commande faite en ligne. D’abord, les délais « plus longs qu’à l’habitude » en raison de l’augmentation de la demande, mais seulement si les produits ne sont pas en stock. Nous avons acheté 40 unités du même produit, le site montrent que 92 unités étaient en stock. Commande complétée un mardi soir, délai à prévoir: 24h à 48h. Le dimanche, nous recevons un courriel somme dequoi la commande est en traitement... Lundi am: Courriel- votre commande est prête! Lundi 18h: Nous nous présentons au service à la clientèle qui fait quelques procédures pour enfin nous indiquer d’aller à la caisse 11 à l’autre bout du magasin. Nous avons quelques petites choses à magasiner donc nous arrivons une quinzaine de minutes plus tard à la caisse. Nous donnons la facture à la jeune caissière qui essaie tant bien que mal de trouver notre commande. Elle finit par nous demander une description de ce qu’est du lambris...... En pilant sur les commandes des autres, elle ne la trouve pas. D’autres jeunes hommes arrivent, localisent la commande tout au fond. Plus d’une douzaine de chariots à déplacer. Nous aidons les commis pour finir par pouvoir partir. Un de leurs collègues essaie de passer avec un lift sans succès. Une vingtaine de minutes qui sont écoulées ET on est loin d’avoir notre commande. Après « Tasse-toi, madame », je finis par répondre très bêtement que tout ce que je veux c’est ma commande et sortir de cette entrepôt au plus vite. Le lift peut attendre, nous sommes presqu’arrivé au fond de l’allée pour récupérer la commande. On me répond: « J’avais 420 commandes à matin à préparer ». Étant moi-même dans la vente au détail, un lundi de 420 commandes, ça ne m’impressionne pas. Notre commande avait été passée le mardi précédent donc personne ne l’avait pris en charge avant le lundi matin. On est TRÈS loin de respecter le délai publicisé de 24h à 48h si les articles sont en stock. Nous avons finalement pris notre commande près de 45 minutes après notre arrivée. En déchargeant la commande, plusieurs items sont en mauvais état... La morale de l’histoire: Ça vaut la peine d’attendre le retour en stock des items chez Canac!

Je me suis fait arnaquer par RONA à l'achat d'une thermopompe Hurricane qui n'as fonctionner que 2 ans en demi avant de rendre l'ame. L'histoire est simple, après 2 ans, la thermopompe s'est mis à gelé le serpentin intérieur par perte de gaz et lorsque mit en chauffage, elle c'est vidé du fréon et le compresseur à jammer. J'ai appeler un frigoriste qui après vérification me confirma que ces thermopompes cheap ont des conduites entre l'unité intérieur et extérieur en acier qui lorsque cintré se retrouve avec des micro-fuite qui augmente avec le temps. Lorsque le thermopompe est mit en mode chauffage en automne, la pression dans ces conduite extérieur augmente entre 400 et 600 PSI et agrave les fuites et la vide de gaz. Lorsque le compresseur fonctionne sans gaz, parce qu'il n'y a pas de protection, le compresseur surchauffe et grip. La surchauffe de l'huile la rend corrosive de part la piètre qualité de l'huile chinoise ce qui rend les serpentins et la tyauterie scrap. Lorsque démonté par le frigoriste, j'ai prit en note le numéro de pièce du compresseur (PA150G1C-3FTU1) et fait une petite recherche sur internet pour m'appercevoir que ma 18 000 BTU était en réalité une 15 000 BTU avec un compresseur fait pour fonctionner avec du fréon R22 et qu'il on fait fonctionner avec du R410A. Donc encore une arnaque sur la vrai puissance de cette thermopompe. Le compresseur était garantie 5 ans, mais lorsque j'ai communiquer avec le numéro de téléphone du manuel, on m'a dit qu'il n'y a plus de garantie et que la compagnie est disparue, encore une arnaque. Le frigoriste me confirma que ces thermopompes fonctionne habituellement 2 à 3 ans si on utilise le mode chauffage et 4 à 5 ans si on l'utilise seulement en mode climatisation. Donc en résumé, n'acheter jamais des thermopompes comme Hurricane, Baker, Kreeg, etc... chez des quincailler comme RONA, Canac Marquis, Réno Dépot, etc...

Nous sommes habituellement de très bon client de Rona. Cependant, nous venons d’avoir notre pire expérience au Rona l’entrepôt sur la rue Bouvier à Quebec! Nous avons fait une commande d’environ 2000$ pour des planches traités. Nous sommes venus les chercher 3 jours après, car on nous avait affirmé qu’il en resterait. Nous avons effectivement insisté sur le fait de nous les mettre de côté. De plus nous devions nous arranger pour trouver un moyen de transport étant donné la non disponibilité de camion suite au Covid-19. Apres avoir louer le camion pour la journée nous sommes venue directement au Rona où nous avons eu la méchante surprise de ne pas trouver de planches. Après nous avoir redirigé au près de plusieurs personnes, nous sommes enfin tomber sur le gérant des matériaux, nommé Omar! Qui nous a abordé agressivement sans même essayer de comprendre notre problème, disant tout simplement que nous n’avions qu’a les compter nous même avant de les acheter etc! Par la suite un jeune employé (dont je n’ai pas retenue le nom, mais très souriant) est venue à la rescousse pour nous faire savoir qu’il en avait trouver en arrière! Cependant le gérant Omar n’a rien voulu savoir et a nier la présence des planches avant d’enfin accepter de nous les donner! Tous ca c’est déroulé de 12 h 30 à 17 h 30 ! Nous sommes donc resté sur place pendant 5 h, à nous battre pour obtenir de simple planches que nous avions payé ! Un comble d’être des clients et de se faire traiter de la sorte alors que le personnel (gérant des matériaux) est incapable de faire son inventaire! Prochaine fois nous ferons affaire avec une autre compagnie, comportant des employés ou surtout gérants un peu plus compétant!

J'ai pris RONA pour un changement de douche avec installation. Début des travaux le 12 septembre. Le 12, livraison des matériaux, l'installateur détruit la douche actuelle, ouvre le carton de la base et se rend compte que ce n'est pas la même. Rien en stock chez rona donc une commande est nécessaire et attente de 1 mois. Je me rends compte également que les portes de douche n'étaient pas celles que j'avais commandées donc recommande également. J'avais fait faire des travaux la semaine d'avant dans un logement et apparemment un surplus de 350$ pour la plomberie allait m'être chargée (je n'ai pas vu de facture). Rona décide donc de m'offrir cela comme compensation, que j'ai accepté. Installation remise au 11 octobre. Le 11, aucune nouvelle de l'installateur, j'appelle Rona et ils ne savent pas pourquoi personne n'est là. Rona se renseigne et le plombier est malade donc report encore d'une semaine. Personne ne me prévient et apparemment il n'y a qu'un seul plombier à Québec! Je rappelle pour exprimer mon mécontentement et demande de nouveau un geste commercial. Rona a refusé en disant que j'en avais déjà assez eu. Cela va faire quasiment 1 mois et demi que je n'ai plus de douche...Bravo Rona, évitez de prendre leur service d'installation!!

J'ai fait une commande par internet le 15 mai pour un déshumidificateur qui était en solde et on m'a envoyé un courriel le 18 pour me dire que la commande allait être retardée. Au bout de quelques semaines, je n'ai toujours pas de nouvelles et je contacte le service à la clientèle et on ne dit qu'à cause du covid, les délais étaient plus longs... Je rappelle une 2e fois quelques semaines plus tard et on me raconte la même chanson. Le 11 juillet, je les recontacte et après une attente de 45 minutes, on finit par me dire que l'article n'est même pas disponible. Leur seule solution était de me rembourser alors que l'article aurait pu être acheté en ligne sur Amazon et expédié chez nous. Je ne recommande à personne leur site pour les achats en ligne. Leur site permet d'acheter des articles qui ne sont mêmes pas disponibles et leur service est minable pour le suivi des commandes. Ils ne sont mêmes pas foutus d'expliquer pourquoi la commande a du retard. J'ai perdu l'occasion d'acheter le déshumidificateur que je voulais qui est maintenant en pénurie partout au Québec à cause de tout le temps qui a été perdu par leur mauvais service. N'achetez pas sur ce site!

Service a la clientèle très décevant. Voici un exemple. Nous nous présentons pour un ajustement de prix, après que la toilette que nous ayons acheté soit finalement en spécial quelques jours après notre achat. J'en conviens, pas intéressant pour l'entreprise, mais nous sommes dans notre droit en tant que consommateur. J'ai la facture en main. On me refuse l'ajustement de prix, je dois rapporter la toilette qui est bel est bien encore dans sa boîte, dans ma maison. Je demande de parler au gérant, qui REFUSE de venir nous parler. Je dois donc ABSOLUMENT retourner chez moi, à plusieurs km, chercher la maudite toilette, pour un ajustement de plus de 50$. Ce que je fais donc, n'ayant aucun support de RONA et aucune compréhension de leur part. Bravo pour l'environnement RONA et surtout votre manque de savoir être (au minimum, vous auriez du nous expliquer le pourquoi de ce règlement). Plus jamais je ne ferai affaire avec vous. Avec mes deux enfants, vous ne m'avez facilité en rien la vie pour une TOILETTE. J'espère que vous avez apprécié la voir dans sa boîte....que j'ai du REMETTRE dans ma voiture ensuite.

Rayon douches cet pm...je suis très visiblement à regarder des douches et 3 personnes dont 2 hommes ( employés de Rona) et une dame ( employée de la Réno Cuisine, je le sais car je lui ai parlé 3 minutes avant) jasent de vélo, le nombre de km parcourus et à parcourir, la retraite et bla, bla...je les regarde plus d'une fois,( ils sont à mois de 5 mètres de moi) espérant que l'un d'eux viendra vers moi, ils me voient tous les trois, et ME REGARDENT!!!! en continuant de jaser!!!! Personne ne vient vers moi jusqu'à ce je me rende vers eux pour demander de l'aide...l'un d'eux me répond en se confondant en excuses.....pour finalement n'avoir aucune réponse valable.... Je sais que nous sommes en pénurie de main d'oeuvre, mais croyez moi...cette stratégie n'est pas gagnante....(je vous suggère de revoir vos règles: service clientèle) avec tout votre personnel dès maintenant!!!

Le service à la clientèle et le professionnalisme des employés sont plus que médiocres. J'ai fait une commande spéciale et le gérant du département me donnait un délai de 2 semaines puisque le produit était en stock à l'entrepôt. Personne n'a fait de suivi... J'ai dû faire plusieurs dizaines d'appels, en plus de me déplacer puisqu'à chaque fois que j'appelais j'étais incapable de parler à quelqu'un, peu importe l'heure ou le poste. À chaque fois on me racontait n'importe quoi : problèmes de transit, erreur de van, priorité dans un autre magasin, produit réceptionné mais introuvable, remis en commande, gérant malade, gérant en vacance sans avoir fait le suivi... Après 8 semaines, d'attente, j'ai laissé tombé. De plus, certains conseillers sont arrogants et ne donnent pas les bonnes informations... Bref, plusieurs mauvaises expériences... Je ne recommande pas du tout...

Très mauvais service aux matériaux. Ce n'est pas vraiment seulement la faute du commis, car il est seul. Attendu au moins 45 minutes avant d'être répondu. Le commis discutait avec un client de camping et de son enfance dans celui-ci...Il a fini après 5 fois par trouver les bons code pour finir la soumission du client... Après avoir complété ma commande, il m'indique où se trouve mes materiaux et me pointe un chariot et s'en va...prendre note que mes matériaux sont au 2e niveau. Je demande à un autre employé et me pointe une escalier mobile et me dit de choisir ceux que je veux. ( C'est bien indiqué sur l'escalier que l'usage est réservé aux employés... Bref je prend mon bois et je m'en vais à la caisse. Rendu chez nous je m'appercois que le.commis ne m'a pas charger la bonne chose...Je n'y retournerai JAMAIS !

(avis sur Rona, pas sur la succursale) Premierement: la ligne support a la clientèle ne marche pas, quand vous leur écriver sur le site web c'est un message automatisé qui vous répond. Je passe un commande en ligne fin mai, apres 3 semaine ma commande n'est toujours pas envoyé, je xomprend que la Covid cause des delais mais bon. J'écris au service client. On me dit qu'elle a ete "ramassé et est entrain d'être scanné pour partir". Ca c'était il y a une semaine.... Toujours pas de numéro de suivi, ce qui ne fait croire qu'en 6 jours elle n'a pas bougé. Je propose meme (car les items sont en stock) d'aller les chercher moi même si c'est plus facile pour eux. On me dit que ca s'en vient et merci d'être patient. J'ai beau etre patient, je comprends le volume plus élevé, mais ca devient ridicule la...

Je ne recommande aucunement le service en ligne. J'ai fait une commande avec 2 articles disponible et ils m'ont envoyé dit qu'il allait m'envoyer un email pour confirmer que je peux aller chercher ma commande. 3 jours plus tard, toujours rien et ils se défendent en disant que le email est envoyer. En plus de ça, la commande n'était pas bien monter manquer un article. Maintenant, parlons du personnel qui m'a répondu, aucun respect envers les clients qui se déplace et qui comprend pas la situation que c'est peut-être normal que je ne suis pas de bonne humeur àattendre 3 jours pour rien, gaspiller l'essenceet mon temps pour rien. Bref je ne recommande pas se magasin: ni en ligne et ni en personne.

Service a la clientèle inexistant Le client n'a pas toujours raison et ils ne se gênent pas pour le faire sentir! Ils ont vendu les produits que j'ai acheter et céduler en livraison pour le samedi Résultat manque de produit pour ma commande Ils ont retarder d'une semaine la deuxième livraison Le livreur n'est pas habile avec la grue, après 1:30 pour 2 bundle de stock, j'ai du retourner travailler. Résultat, le livreur s'est sauver sans aller voir ma conjointe pour qu'elle signe les défectuosités. J'ai du appeler moi même pour recéduler la deuxième livraison car le livreur n'a pas laisser l'information qu'il manquait la moitié de la commande Service de *****

Service à la clientèle médiocre. J'ai commandé un produit en liquidation en ligne le 6 septembre dernier. Selon l'inventaire, il y en avait plusieurs en stock. Et c'était indiqué : Prêt en 2 heures. J'ai finalement reçu un courriel me mentionnant que le produit ne serait pas prêt avant le 14 septembre. Je n'ai reçu aucun suivi. J'ai tenté d'appeler à 2 reprises. Les deux fois, j'ai eu la boîte vocale du service à la clientèle. Aucun retour de leur part. J'ai finalement pu parler à quelqu'un par courriel le 19 septembre pour me dire que le produit est en stock, mais plus en vente, donc ils ne savent pas quand je l'aurai. Très mauvais service... Très déçue..

Après l achat d une souffleuse sur internet qui est censée etre dans une boite, arrive montée et poussiéreuse ( apparemment ils en montent plusieurs, je pense + au model exposé vu la poussière) sauf qu une fois montée ca rentre pas dans l'auto de même, il faut demonter certain truc. On n essaye pas de trouver une solution et on m aide pas (je suis ds les allées du magasin la ) seul a charger dans l auto (90kg.) Service plus qu ordinaire. Dernier gros achat la bas pour ma part, certain... Clairement le modèle exposé car il y a des traces d'usure de manipulation sur le métal... et on me répond d'un air gêné que non non on a monte plusieurs

Très décevant. Plus de 15 minutes d'attente afin d'avoir finalement quelqu'un qui pourrait nous aider dans les meubles d'extérieur. Un employé (au moins il était très gentil) s'est présenté mais pauvre lui il était seul dans toute une section extérieure et plantes. Malheureusement comme plusieurs le font, ce magasin annonce des produits non disponible et la seule façon est de commander par internet et attendre pour savoir si finalement c'est disponible. Rona.....vous en avez perdu énormément. Vous étiez considéré pour votre service exemplaire mais sincèrement, expérience très ordinaire. Dommage

Je commande en ligne, pour n'avoir qu'à me déplacer pour récupérer mon colis, moins de 48 heures après je reçois un courriel qui dit que ma commande est prête. Arrive sur place, après 20 minutes toujours pas ma commande, une fille sort et viens me voir pour me dire qu'ils n'ont qu'un des deux produits commandés, me dit qu'elle va appeler dans un autre rona pour voir s'ils en ont, revient après 15 minutes pour me dire qu'on va me rembourser..... Pourquoi avoir envoyé un courriel pour dire que la commande est prête vous auriez dû me rembourser à ce moment là et éviter de me déplacer.

Bien que j'ai trouvé les articles que je recherchais (et ça a plus bas prix), lorsque je me suis presenté à la caisse ce matin ( 11 Feb 0815h) la caissiere ne pouvait pas scanner rien (elle n'avait pas sont pistolet scanner et elle entrouva un fonctionel que pres de 9 minutes plus tard). Lorsqu'elle finit de scanner mes items il y avait une difference de prix de pres de 100$, ce que je lui est dit. Elle replica que le prix etait correct j'ai demander a voir la facture et il y avait plusieur items scanner d'un client precedent. Assurez-vous de bien connaitre la somme de vos achats

Un ramassi de retraités qui ont décidé de retourner sur le marché du travail et qui sont engagés comme "conseillés". En plus d'être arrogants, en les questionnant le moindrement, vous constaterez assez rapidement qu'ils ne s'y connaissent pas plus que vous et moi mais ils se prennent tout de même au sérieux. À titre d'exemple, je m'intéressais aux climatiseurs l'été dernier et j'ai posé une question à leur "expert", un homme âgé à la barbe blanche. J'ai tout de suite vu qu'il ne connaissait pas ça. Étonnamment, les quelques jeunes employés en magasin sont dévoués et serviables.

Très mauvaise service. J’ai acheté du bois et j’avais besoin de le faire couper sur mesure. Alors, il a fallu que j’ai attend pendant 45 minutes le monsieur qui est chargé de faire ce job-ci, parce que monsieur est allé dîner, une chose que je trouve raisonnable, tout le monde a besoin d’aller manger. Mais après l’attend, monsieur arrive est dis : « je suis fermé, je ne veux pas couper le bois, reviens demain », excuse-moi? Il était 13:30 monsieur l’incompétent et je vous attendais depuis 45 minutes. Sérieusement l’entrepôt devrait choisir meilleur ses employés!

Une caissière qui pleure en servant les clients, la même caissière et un autre comis qui me demande de m'avancer a la pluie pour charger 1000$ de matériaux de finitions... Vous êtes chanceux d'être un des rares a avoir ce que j'avais besoin car je me serait fait remboursé et parti acheter ou il y a du service!!! P.s. rien a dire sur les 2 commis qui m'on sorti les matériaux dans le magasin, bon service mais, qui fini mal avec les 2autres... 2* pour ces 2 comis qui ont donné un bon service si non, il n'aurais pas eu aucune étoile....

Commande web placée le 23 avril 2020 pour une livraison. Nous avons téléphoné une première fois le 1er mai et ils nous ont répondus qu'il y avait 10 livraisons avant nous. Nous avons rappelé le 11 mai et on nous a dit que nous serions rappelé sous peu. Aujourd'hui, le 14 mai, j'ai appelé à la maison mère de Rona où on nous à assuré que l'entrepôt nous appellerait. Bref, aucun suivi, aucun service et aucun moyen de parler à un responsable. Dans notre cas, c'est l'Office de la Protection du Consommateur qui va régler notre problème.

Le centre de découpe n'est JAMAIS ouvert...aucun moyen d'acheter du contre-plaqué lorsqu'on a seulement une voiture...nous avons demandé a une multitude de commis si le centre de coupe était ouvert et leur réponse était: "ouff je sais pas trop". Après 35 minutes a chercher un commis, on nous a offert d'utiliser une eguine pour couper notre feuille de 4x4 en 2...il y a UN seul employé dans tout le magasin qui est formé sur la scie et il ne travaille même pas temps plein !!

Très grand manque de service a la clientèle ,ont suit les consignes et eux nous évite où sont les commis. Rendu à la caisse ont ce fait dire que les codes ne sont pas les bons, et moi je ne peux rien faire avec çà les voulez vous pareil dit- il. Ben voyons ! Si je magasine les produits et me rend à la caisse c est pour les acheté et payé et non repartir les mains vide parce qu il ne veulent pas trouver les codes!! Je vous déconseille cet endroit !

Une mauvaise expérience d achat sur tous les niveaux Service a la clientèle est 0 1 conseiller pour 30 personnes ( j exagére peut être mais ils sont très rares sur le plancher) L incompétence de certains employés C est un vrai bordel a grand échelle Je ne recommande pas ce magasin Gros merci aux incompétents avec qui j ai fait affaire au cours de ces 4 derniers jours. Vous m avez aidé à faire le bon choix qui est de ne plus acheter de chez vous

Nous avons acheté du plancher. Sonia vermette nous a dit qu'on peut se faire rembourser à l'unité. Nous arrivons pour nous faire rembourser et martin cote froid comme une barre de clou nous a dit qu'il est impossible de nous rembourser. J'ai dit que j'allais appeller le quartier général et il m'a dit de les appeller. Mauvais service. Nous achetons beaucoup à ce magasin ,mais nous allons aller au canac ou home depot la prochaine fois.

Forme un peu beaucoup sournoise de vente, l'employé nous montre un produit qu'il dit être à 60 pourcent de rabais . En vérifiant sur l'article je ne vois rien qui laisse croire ses dires. Offre d'aller à la caisse vérifier et comme de fait le prix inscrit est le prix à payer. Donc une à la caisse l'idée de le prendre quand même arrive et voilà la vente est conclue. Bonne job de l'employé qui devrait se mériter une médaille!

Service décevant au comptoir de la peinture. Le préposé préfère discuter avec deux dames qui visiblement ne font que zieuter le cartable de choix de plancher de vinyle. Lui demandons s'il peut nous démarrer une coloration car c'est long avec les dames, nous répond de façon bête et condescendante d'attendre notre tour alors qu'il ne fait , je le rappelle, que jaser avec elles et elles ne sont même pas là pour acheter.

Magasiner en ligne chez Rona.. c'est NON!!! Premier achat, on me rembourse car le produit n'est finalement plus disponible.. ok je comprend ça arrive. Je retourne sur leur site en ligne quelques semaines plus tard je choisi de nouveaux articles et j'apprends quelques jours plus tard que ceux-ci ne sont plus disponibles.. calvaire mettez votre site internet à jour! Quelle perte de temps! Plus jamais pour ma part.

Nous sommes allés vers 17h pour acheter le bois, dès le début nous avons demandé s'il y avait quelqu'un pour couper le bois, ils ont dit oui, nous avons choisi notre bois et sommes partis pour la coupe, ils ont dit qu'il n'y avait personne et la personne en charge est partie à 16h !!!!. La gamme de bois n'était pas très variée non plus, comparée aux autres endroits que nous avons visités! Bon ! Perte de temps !

Service très déplaisant une fois que l'achat est effectué. Contrairement à d'autres grandes enseignes, leur "politique de prix les plus bas" n'est que sur le papier! L'article que nous avons acheté était en rabais le lendemain de l'achat, nous n'avons pas pu en bénéficier et ils ont refusé un retour alors que l'article n'était pas encore livré! Vraiment déçus de cette transaction, nous n'y reviendrons pas...

Quel service à la clientèle HORRIBLE! On paie le gros prix pour une garantie prolongée...le service est tellement long que je suis allé acheter la piece et je l'ai réparer moi même! On prends la peine d'appeller " la barure est finie, faut la remplacer" le réparateur arrive après 2 semaines SANS LA PIÈCE! 2 semaine plus tard, RV fixé, et confirmé la veille NO SHOW! prochain RV 2 semaines plus tard....

Personnel indifférent, désorganisé, voire incompétent, face aux besoin des consommateurs. Aucun intérêt à vendre leur produit, inventent des restrictions au fil de la conversation pour vous rendre inadmissible. Refusent les paiements par téléphone. De loin le pire service à la clientèle que j'ai reçu de la part d'une quincaillerie. Personne n'ose prendre de responsabilité en attendant la faillite ?

Un service plus que médiocre . Même en appelant a l 'avance pour l'achat d'un produit vous disent il est quelque part dans le magasin mais ne savent pas ou? Un employé qui nous dit ici au salaire qu'ils nous donnent ne vous attendez pas a un accueil 5*. En gros une grosse perte de temps pour rien. Surtout n'oubliez pas vous y êtes pour dépenser votre argent et pour payer leurs salaires.44

Le pire service à la clientèle ! Nous avons acheté un lave-vaisselle qui est arrivé brisé lors de la livraison. Rona n'a jamais rien fait pour palier à la problématique ; ils nous ont référé au fabriquant, s'en lavant les mains. Malgré des demandes répétées de parler à un directeur et désir de faire une plainte quant à leur service à la clientèle, rien ! Aucun retour.

Publicité mensongère, 2 pour 1 sur la peinture sico et muse, achetez une et recevez une gratuite ? , rendu à la caisse charge 25% chaque pot sur le prix …. Si c’est pas gratuit le 2e pot pourquoi en faire une publicité et non pas de dire 25% de plus le service a la clientèle au comptoir peinture est très lent et l’employé qui nous a servi manquais de classe .

Il faudrait mettre vos conseillers, à jour sur le bois traité. On me dit qu'il faut attendre 1 ans avant de traité le bois traité . Faut , en consultant le fabricant on nous apprend qu'on peut le traité après 60 jours, dépendant du taux d'humidité. Étant donné que votre bois est à l'intérieur c'est plus rapide. SVP arrêter de nous dire n'importe quoi. Merci

Mauvais service du commencement jusqu'à la fin ,le vendeur de plancher flottant qui disait n'importe quoi sans vérifier. impoli impatient Ect .attente terriblement long avoir nos matériaux, jusqu'à la location de camion, la commis a qui a pris un temps indéterminable pour remplir un formulaire une page. incroyable je regrette de ne pas avoir tout annuler .

Sans service/service médiocre. Les gens qui y travaillent sont blasés et n'ont aucun incitatif à t'aider. Si tu les attrapent pas au vol, ils n'arrêterons pas pour t'aider. Je me suis même déjà fait dire : '' Oui, mais c'est pas mon problème''. Bref, si vous savez ce que vous voulez, c'est bien. Si vous recherchez de l'aide pour vos projets, oubliez.

Très bon service de la par des employés sur le plancher. Les membres du personnel du plancher er des caisses sont souriant et c'est agréable. Par contre le produit désiré n'était pas disponible en magasin, ni dans aucun autre de la bannière. Heureusement, j'ai eu la chance de le commander sur le plate-forme en ligne à la suggestion de l'employé.

J'y suis allée pour m'acheter des électroménagers! Le vendeur m'a bien accueilli et m'a patenter dequoi pour que ca me coûte pas cher en fonction des rabais du moment!!! Jai poêle-frigidaire en stain less et laveuse-secheuse toute neuve pour un prix exceptionnel!!! Le service était "on point" et les prix merveilleux!! Ça en vaut le détour!!!!

Il y avait un bon inventaire pour les plantes lorsque nous avons visité. Les prix étaient très raisonnables pour certaines variétés. Par contre, en aucun cas nous avons vu un employé dans toutes les zones du centre jardins et pourtant nous avons été présent une heure complète. À noter que nous étions durant la saison jardinière en juin...

Service médiocre accompagné d'un "el' sais pas". Des plantes souvent pleines de petit pas-tant-des-amis aux feuilles parfois jaunissantes. Entre autre des Crotons pleins de cochenille et un petit nuage d'aleurodes qui vole gaiement au dessus des hibiscus. Si les prix sont bon, je l'admet, je n'insiste aucunement à y revenir à court terme.

J'ai commandé en ligne dû au Covid-19. Je n'ai jamais eu de suivi et je n'ai jamais eu mes articles non plus. Je me suis fait répondre simplement <>, j'ai commandé il y a plus d'une semaine. Je n'ai pas plus aimer mon expérience en magasin non plus. Je ne sais pas, il y a un manque de structure ou de communication entre le personnel.

Commande web. Supposer être arriver depuis 3 jours mais sans nouvelle. Tentative de communication par téléphone... Impossible de parler a quelqu'un. Toujours la boite vocal et aucun retour d'appel. Sur place le service est inexistant. Plusieurs personne sur le plancher qui m'envoie voir un autre commis car pas leur département....

J'ignore se qui si passé ont cherché les allées sont moin fournir le personnel est en groupe parle entre eux il est difficile d'obtenir du service ou mm une info ses dernier temps . Pourtant ont ni retourne espoir fait vivre , nous finissons quand mm chez le concourant. Motiver vos troupe mr bosse ... et remplissez vos allées....

Stephane côté, un de vos employés m'a admirablement aidé à arrimer tous mes achats : douche complète, matériaux de construction etc... dans ma camionnette sans récriminations et surtout avec méthode et professionnalisme ! Bravo! Félicitations, je lui lève mon chapeau, il a toute ma reconnaissance ! Jean Couture.

C'est un autre big box magasin pour les rénovations chez vous. Il a été pas mal tranquille lors mon visite (jeudi après-midi). Quand j'avais eu besoin un coup de main pour trouver qqc, un conseiller m'avait aider de le trouver rapidement (malgré le fait que l'emplacement pour cet produit faisait aucune sens).

Il s’avère nécessaire que je prenne quelques secondes de mon temps pour remercier spécialement la gérante de l’entrepôt (désolée, je n’ai pas son nom, mais si quelqu’un peut m’aider…) pour le temps alloué à nous servir et avoir pu ainsi profiter de ce super beau spécial sur notre foyer Napoleon Bluetooth.

J'ai été conseillé aujourd'hui Samedi 30 Janvier par monsieur Michel au rayon des peintures. Son service a été exceptionnel. Un professionnalisme parfait, attitude parfaite. Connaissance des produits parfaite. Je reviendrai si j'ai besoin d'autres fournitures chez vous. Félicitations et merci Michel.

Belle expérience aujourd'hui chez Rona avec des commis très avenants, jeunes et moins jeunes, dans tous les secteurs. J'ai eu un excellent service jusqu'à la caisse libre-service où on m'a offert de l'aide spontanément étant donné la quantité de gros articles pas facile à gérer à ce genre de caisse.

L’option de ramassage en magasin est un fiasco, commande pas prête, introuvable, et surtout, deux employés ont chargé mes items, l’une des portes commandées à été mélangée, ils m’ont donné celle qui ouvre du mauvais côté. Ça m’a pris plus de 90 minutes récupérer mes articles et je dois y retourner.

Aucun service .Quand tu réussi a trouvé un commis , tu en touve 3 qui discute entre eux, et des qu'il t'appercoive il se disperse tu les interpelle pour de l'aide il te raconte que celui qui s' occupe du département n'est pas la.... Bravo ! Tout un équipe . Continué d'ignorer vos clients.

Aujourd'hui 3 septembre nous attendions une grosse commande et M Yan Lafond à fait des pieds et des mains pour qu'on l'aie. Messieurs Yves Plante et Patrick Caron sont chanceux d'avoir un employé si dévoué envers leur clientèle. Encore mille fois merci. Lynda Rochette et Mario Lussier

Suis allée en magasin ce matin. Personne à l'entrée. Il y a du purell mais aucun contrôle. Pour les paniers, c'est la même chose. On ne sait pas s'ils ont été nettoyés. Une chance que tous les commerces ne prennent pas ça à la légère comme eux. Je n'y retournerai certainement pas.

J'ai fait 2-3 endroits pour trouver les bonnes vis pour fixer ma télé... je suis arrivé chez Rona il y avait quelqu'un dans l'allée pour m'aider! Je ne prétendrai pas qu'il était souriant, mais il aimait ce qu'il faisait et connaissait vraiment bien jusqu'aux plus petits details

Nous sommes allés nous informer pour une porte en acier, celui qui nous a répondu est le gérant dans les matériaux de construction, Monsieur Omar , j’ai jamais rencontré une personne aussi désagréable , il n’était nullement intéressé de nous répondre, très mauvais service …

Service a la clientèle médiocre, aucune prise en charge. Tout va bien jusqu'à ce qu'un produit soit défectueux. Omettent de retourner les appels lorsqu'ils savent qu'on est en plein travaux, vraiment désolant. Inventent toute sorte de justification les unes après les autres.

On dirait qu'on dérange le personnel à chaque fois qu'on pose une question. Très déçu du service. J'y suis aller pour acheter les produits milwaukee et il en on pas. Gros manque de votre part. Depuis la vente de Rona à Lowes on dirait que cette chaîne est laissé à l'abandon.

Pire service client depuis très lontemps, en fait j'ai jamais eu un service aussi minable. Plusieurs employés imcompétents et donc un en particulier c'est permis de faire des propos racistes. J'espère sincèrement qu'il va y avoir des changements pour le bien de l'entreprise.

Mauvais service qui nous a fait perdre une bonne partie de l'après-midi pour finalement repartir les mains vides. On a acheté ailleurs en obtenant exactement le service qu'on recherchait. (Transaction de près de 4000$ chez un concurrent qui a donné un meilleur service)

Les employés sont vraiment négligeant envers les clients, je me suis senti comme si je dérangeait la madame au poste de peinture , il a fallu que je demande à quelqu'un d'autre pour venir m'aider à choisir une marque en particulier , je n'y retournerai probablement pas

O/10 répondu par le gérant (électricité) avec une face d'air bête ... aucun sourire.. Un manque de personnel et du personnel qualifié... Par contre la relève a été repris par YVON (électricité) et celui-ci a été très courtois, Un beau sourire et qualifié.

Très décevante expérience d'achat en ligne. Le site web disait cueillette de 3 à 7 jours, après 30 jours et de nombreux appels, toujours pas reçu le produit. Je suis allé acheté ailleurs et j'ai annulé ma commande. Bref, je ne recommande à personne.

Service à la clientèle plus que médiocre. Difficile d’obtenir du service et employés peu enclins et parfois incapables de répondre à mes questions. C’est vraiment décevant et étonnant de la part d’une si grande entreprise. Malheureusement … Plus

Service mauvais, passe a la caisse pour commander les matériaux et arrive dans la cours, te faire retourner car il on pas le stock. Attente les 3fois... Au moins les employés font leur possible avec le sourire. La compagnie peut bien mal aller

J'ai voulu acheter une serrure pour patio... seul article présent sont des boîte déjà ouverte vendu au même prix que des neuves et en plus la clé n'était même plus dans la boîte... bien dommage, le magasin a l'air bien... toujours de même

Rona est vraiment en retard sur le reste du monde, on nous demande de passer nos commandes sur le web et d'aller chercher la commande lorsqu'elle sera prête.... Après 48h on me dit que cela pourra prendre 7 jours pour un item, la … Plus

pas mal dans le top du top ten de mes mauvais services à la clientèle. .... et ce n'est pas une blague. Le vendeur c'est foutu de ma gueule. J'ai porté plainte et eu aucun écho de la part du magasin. Je n'irai JAMAIS plus à ce magasin

Gros rabais avec inventaire largement insuffisant. Aucun coupon de commande ultérieure pour obtenir l'item au prix de rabais lorsque disponible. Le responsable dit n'importe quoi. Aucune écoute. Service à la clientèle très médiocre.

Nous avons été vraiment bien conseillé pour l’achat de notre toilette, plancher chauffant et céramique . Nous avons parlé à des gens qui connaissaient bien leur département et le tous avec un sourir , Merci pour les bons conseils !

Énormément de choix de plantes pas cher, par contre il y a parfois des cochenilles farineuses et la qualité des plantes grasses laisse parfois à désirer (mauvais arrosage, donc beaucoup de plante pourri ou morte par manque d'eau)

Expérience de service médiocre il y a plus d'un an. Aujourd'hui j'ai acheté mes électros car j'ai eu un super vendeur attentionné efficace aimable( Pascal T.),des caissières d'une grande gentillesse, etc. Belle amélioration.

Très beau commerce propre bien ordonné quand même bcp de matériel malgré les problèmes d’approvisionnement mais malgré deux appels pour un service je n’ai jamais eu d’aide mais pardonnable il manque de personnel partout

Très gros. Il faut savoir ce que l'on cherche avant d'y aller car on peut facilement chercher longtemps. Le personnel est efficace et les heures d'ouverture sont bonnes et permettent de s'y rendre en soirée de semaine.

Bonjour, Commande effectué et payée il y a plus de 9 mois, toujours aucune nouvelle malgré quelques appels.. Je demeure sans réponse à ce jour. Cordialement, *Mise à jour: AUCUNE nouvelle depuis plus d'un an et demi.

Attention salle de coupe fermée 75% du temps, parce-que le seul a y travailler est en préretraite et l'entreprise n'est pas capable d'indiquer l'horaire d'ouverture. Ne perdez pas votre temps là pour une coupe.

J'ai acheter un robinet il y a moins de 1 an, il est briser et absolument rien a faire pour un retour sans facture même si ce sont les seuls qui vendent se produit dans la grande région de Québec. Un gros merci

Une belle gamme de produits et d'équipements pour toutes les tâches liées à la rénovation ou la construction ou autres. Je trouve toujours ce que je cherche chez Rona. Les employés offrent un bon service.

Personne pour couper du bois ni des étagères la fin de semaine cest pas tout le monde qui a un pickup. Jai du me resigner a aller chez un compétiteur qui a un meilleur service.

Commande en ligne toujours pas traitée depuis deux semaines, pour annuler le service à la clientèle central est très difficile à rejoindre, vaut mieux appeler le magasin.

Je cherchais un produit pour enlever les doigts sur le stainless , j'ai eu un employé qui à pris le temps pour me répondre et m'indiquer l'endroit où le trouver . … Plus

Tout est stocké a linverse des autres magasin de meme type.. Employés bien aimables, dommage que la caissiere sacrait sur sa machine "qui ne marche qu'une fois sur 2"...

Pour le remplacement d'une pièce j'ai du appeller à plusieurs reprises. Achat le 10 avril et pad encore de pièce on se lance la balle. Donc le service pas fort.

Sans préjudice. Prix mal expliqué. Aucun service. Tu arrive à la caisse et ça ne correspond pas. J ai l impression que l ont dérange. Un magasinage décevant.

Magasin d'outils et de bricolage où nous trouvons un peu de tout pour les réparations, le jardinage, tout pour la maison. Les articles sont un peu chers.

Mauvais service une attente interminable pour un spécial qui ne sort pas dans le système mais j’amène une photo avec le prix d’afficher. C’est compliqué.

Mauvais service,le commis était au téléphone on était 2clients qui attendait une dizaine de minutes on est parti finalement,c’est vraiment désolant

J'ai acheté un angle en aluminium, je l'ai vu la semaine suivante à presque la moitié du prix chez Réno-Dépôt. Pourtant c'est la même maison mère.

Magasin offrant une large gamme de produits. Encore quelques plantes à recevoir. Une entre autre annoncé en spécial, n'était pas disponible.

Ça aucun sens...ben trop d'employés qui son pas capable de répondre à tes questions. Quand c'est l'inventaire le client passe deuxième.

Les gens sur place nous on vraiment bien renseigné et avec une très grande courtoisie, merci.13 février 2023 manque de personnel.

Grosse amélioration et dispositions des allées Beaucoup de choix de produits. J'ai utilisé les toilettes et c'était très prope.

J'si toujours apprécié aller l'as bas mais la le manque de personnel faire à que tu as deoins enoi s de service Plus

Tres gros magasin bien garnis! Il y avais juste 2 caisse d'ouverte mais ça n'as pas été long bon service et rapide.

Mauvaise experience il ne reste plus qu une seule caissiere et il faut traverser tout le magasin pour y avoir acces

Dernier centre de coupe, Rona de la ville, faute de relève. Super bon service, monsieur souriant et expérimentés.

Le personnel est courtois, mais parfois difficile à trouver. Aussi une belle variété de produits.

Les tarifs sont plus élevés que ailleurs et ils sont BO sur des articles

Ce n'est plus comme avant. Il n'y a pas d'expertise, pas de service.

Très bon service surtout en électricité. Très bon conseil.