Me parece normal porque el servicio no es tan malo ni tan bueno en cuánto a la *entrega de paquetes, te entregan los paquetes sólo si es que tienes una carta o te llaman para que los recojas, o en todo caso si personal del almacén te los quiere dar o hay personal de almacén de apoyo, porque los carteros pocos hay y si no hay deben de enviar igual carteros de apoyo x.x *En cuanto al servicio en ventanilla, hay una señora que pues es menos tratable que la otra señora, y aveces la menos tratable si te dice que no te pueden entregar un producto ahi mismo teniendo en cuenta que en el sistema dice "listo para entrega" no te lo dan, a menos que tus números de seguimiento se los den a personal de almacén y ahí recién te despachan. *Al parecer éstos problemas suceden más en Ascarrunz dado que en otras sedes, uno va a recoger y la entrega es inmediata y sin peros Ni modo, a no perder el tino y tampoco descuidar los paquetes, los del personal de apoyo que son de la sede de lima centro dicen 8 días hábiles máximo que se puede demorar un cartero en entregarte el producto en casa, las señoras de Ascarrunz te dicen que son 15 días hábiles máximo para que el cartero te entregue el producto. Lo que siempre me pregunto es: Si uno va sabiendo que en el sistema tu paquete dice "Listo para entrega en oficina Ascarrunz" porque cuando uno va no le entregan el paquete? Y deben de hacer esperar a uno hasta que el cartero vaya a casa de uno?

A mí me parece un servicio aceptable, no diré que es lo mejor pero tampoco me parece tan malo como muchos dicen, ya una vez que tú sabes el modus operandis de la agencia solo debes seguir el procedimiento y listo, esperar los días reglamentarios que ellos dicen, una vez que dice que el paquete está disponible no significa que ya puedes ir a recogerlo sino que debes esperar a que salga el cartero a llevarlo a tu casa y son 9 días laborables máximo el tiempo que hay que esperar a que llegue, osea, 2 semanas, este punto quizás pienso que se puede mejorar porque me parece mucho tiempo aunque hay que entender que ellos también tienen muchos paquetes por entregar y no pueden entregar todos en un solo día, hasta ahora no se me ha perdido ningún paquete en manos de serpost y eso que soy usuario frecuente de esta institución... En general hay aspectos que mejorar pero en conclusión me parece que el servicio es aceptable y es cuestión de tener paciencia, quizás yo pienso de esta manera porque viví antes en otro país donde las cosas funcionaban muy mal o mejor dicho ni funcionaban, y para lo que es eso aquí las cosas a pesar de todos funcionan, si alguien conoce Ipostel ya sabrá de qué país estoy hablando, éxitos para todos!

El servicio de SERPOST principalmente en la oficina Ascarrunz, deja mucho que desear, cambiaron la web, por una peor en todos los sentidos, el sistema de seguimiento en linea, no funciona bien, o no actualizan sus bases de datos. En la atención presencial, ni siquiera tienen control de sus mensajeros, porque han habido clientes que le dicen su pedido lo trae el mensajero, y cuando le pides numero del mensajero no te lo quieren dar. Cuando se hacen envío internacionales, en el sistema de notificación externo dicen que ya esta en serpost y cuando vas a serpost te dicen que no esta, y en realidad si está pero no lo procesan. Además una muy mala atención al usuario, te tratan mal, no te saben explicar, raramente alguien sale satisfecho después de visitar esa oficina, quisiera saber si cuando se hacen envíos internacionales, al llegar al Perú se puede elegir que se gestione por otra agencia que no sea Serpost. Hay mucho mas que decir pero creo que en resumen he expresado mi insatisfacción con esta empresa. Ojala por el bien de todos alguien tome las riendas en esa situación.

Le doy una estrella aunque no la merecen. Me di el tiempo de buscar mi paquete ya que esta desde el 15/02 y el cartero no lo ha llevado me dirigí a la oficina y la atención es muy pésima; tuve que ir 2 veces a buscar mi paquete y aun asi no me lo entregaron por el echo de que soy venezolana. Me piden documento de identidad les doy mi pasaporte porque el carnet de Extranjería esta en tramite y me exigieron que tenia que llevarles un boucher de pago o una constancia que esta en tramite el documento porque si no no me entregaban el paquete cuando lo unico que tienen que hacer es corroborar mis datos; No dan bien la información; no responden el teléfono y los mensajes del whatsapp; el horario de atención es de 9am a 5 pm y ya a las 4pm no quieren atender. Contraten personal calificado que sean cordiales y den buena atencion al público y que amen su trabajo... Cuando sepan atender bien ya que yo misma estare yendo a ire a retirar mis paquetes y me den una atención satisfactoria les doy otras estrellas.

Una reverenda basura el servicio. Su web parece diseñada por un niño de 10 años que tuvo un taller de programación. Me creé una cuenta para rastrear un pedido que tenía, y al intentar loguearme me sale un ridículo aviso: "captcha incorrecto" cuando en ningún lado está la opción de escribir un captcha. A continuación me descargo al app por que digo... no pueder ser todo tan malo, ¿no?. Y oh sorpresa, la inservible aplicación tampoco me deja entrar a mi cuenta creada hace unos minutos. Última opción, llamar a su central telefónica donde me dejan esperando 15 minutos para ser atendido, y me responde una señora que ni idea tiene de lo que le hablo respondiendome una y otra vez que "seguro puse mal mi contraseña". Le pido que me pase al area de sistemas para informar el error y lo puedan solucionar de alguna manera y me cuelga descaradamente. Un asco total esta entidad.

La atención es buena; es cierto que la señora que atiende puede ser a veces un poco rudo, pero si uno lo soporta tranquilamente no te hace más problema. Por otro lado, el chico que atiende en la otra ventanilla es más tranquilo. La oficina se ha remodelado y ahora se ve mejor, siempre hay un señor de seguridad delante de la puerta. En general, la experiencia es buena, no perfecta, no excelente. SOLO siempre tienen que recodar traer las cosas que te pide siempre SERPOST: DNI, revisar el tracking en la pagina y fijarse si está disponible o no para su recojo. No se puede comentar negativamente si es que uno también va con ganas de pelear con los que atienden.

Mal.. Pesimo... Una vergüenza... Realice 4 envíos a diferentes direcciones...de las cuales todas las han devuelto por no encontrar a nadie en el domicilio ( completamente falso) no dejaron notificación ni nada... Encima me dicen que si quiero volver enviarlo, tengo que volver a pagar ....cuando no se tomar la molestia de notificarlo ... Es pagar para que se queden con el dinero ya que me dicen que lo regresan. Los mensajeros no cumplen con ir hasta el destino del envío...una vergüenza ...falta de compromiso con su trabajo ....que lo estamos pagando para enviarlo no es gratis y ningún favor que pedimos ....nos cobran y lo pagamos .....

Llegue 1:30 y decían que ya no habia atencion supuestamente es hasta las 2pm encima la señora cuando voy a recoger se demoran demasiado. Ayer fui a recoger un paquete y decia que falta procesar. Le dije que en la pagina dice que puedo pasar a recogerlo. Dice que el sistema esta mal, y que espere que me llegue a mi casa osea cuando sera eso. Le dije que no porque se demorará mucho y simplemente me dijo que entonces enviara un correo para que llegue a tomas valle. Esa señora prácticamente me amenazo que no llegara mi paquete. No se que clase de personal trabaja ahi. Siempre es lo mismo

el dia de hoy tuve un inconveniente en esta sitio. son señoras que no tienen la minia intension de resolver nada, no contesta el telefono, encima no quieren dar nuemeros telefonicos porque no estan obligados como empresa. Yo pago servicio para que me lo dejen y sin embargo no contestan telefono, deben cambia personal, mas capacitado, y dar solucion para los repartos. 2 veces estoy llendo a recoguer mi producto. tengo celular señores llamen...... gasten su dinero para eso paga, encima les doy chamba. esta viejitas estan bien desubicadas........

El servicio es corrupto, cuando voy a recoger mi pedido que en la aplicación me informan que llegó, pero me pasean diciendo que tengo que esperar a que me lo lleven a mi domicilio, ya pasaron más de 6 meses y aún no me llega el pedido lo peor es que ni te llaman para saber que hacer por que seguro ponen excusas como que la dirección esta mal pero la realidad es que se quedan con los pedidos de las personas que como yo no tienen tiempo para estar apersonandose a sus establecimientos a cada rato.

Para ser la oficina postal del peru esta hasta el perno pesima entrega y la mayoria de veces no entregan, he tenido q ir a recojer y hasta avaces pedir el libro de reclamaciones q brilla x su ausencia. Ni que decir de la aplicacion q no detalla bien y en la oficina no les intereza si dice recojer xq igual no entregan y el trato es pesimo de la epoca de la carreta debe modernizar y automatizar las entregas con gente dinamica y joven para q no esten con lo achaques y menopausia, he dicho.

Si hubiese -5 estrellas , las elegiria, pesima atencion. Te hacen esperar casi 1 hora para que te digan que vuelvas mañana y por maa que mi paquete ya estaba en anaqueles pero no querian entrar a revisar. Todos los dias es pesima la espera y la atencion, deberian de jubilarse esas personas que trabajan ahì y poner a gente joven que sì quieren trabajar. Parece que las señoras que atienden ahì estan cansadas hasta de su vida. Entonces deberian de jubilarse.

Nadie contesta las llamas que hace en esa sede y si uno de consulta por sus paquetes dicen que el cartero lo tiene y q ellos lo llevarán y en todo caso no encuentran ah alguien en su domicilio no lo dan a otro pariente y asta q regresé a esa sede cuando seria? Lo peor de esto es que leo tantos comentarios tan malos de esta sede y su servicio que no ahí nadie q se preocupe ni de una ayuda oh una mejora nada de nada que completa basura enserio!

De lo peor en repartidores y personal de oficina...la vez anterior me hicieron regresar 3 veces esperar mas de 1 y 1/2 horas. Su repartidor toco el timbre sali y me dijo "ah como no me abre ,recoja su paquete "y pego un papel en mi pared ! . Y hoy me dicen q mi direccion esta incompleta cuando la tienen siempre es el mismo proveedor q me envia el paquete y mi direccion es la misma! Para q pago flete si no me lo van a traer a mi casa!

Pongo 1 estrella pero le pondría 0. Hoy fui nuevamente a recoger unos paquetes, pero esta vez más que otras veces la señora mayor fue super irrespetuosa y hostil. Gritando en lugar de hablar y siendo faltosa. No me sorprende porque muchos de los comentarios son negativos. Pésimo trato. Nota: Por otro lado reconozco al cartero que me entrega mis paquetes a pesar del pésimo trato de Serpost, él por su parte es respetuoso y amable.

Creo que calificarlo con una estrella es demasiado ya que la atención es desastrosa, no tienen ordenado los paquetes no saben si salio a entrega o no, no te dan información de tu paquete. Esperar desde las 10 am hasta horas de la tarde para que te digan que no hay tu paquete. Creo que es mejor esperar a que llegue al domicilio que esperar horas, personalmente fui dos días seguidos y nada.

Pésima antencion, una señora me atendió pregúntame primeramente si en la página web mostraba que mi producto llegó, después de decirle que si, me dijo que "pero sólo se entregan productos hasta las 1.30" Y eran las 1:33... Y el chico que buscaba los paquetes estaba a su costado. Y la señora me dijo que es horas extras como diciendo que ahí que pagarle al chico por buscar mi paquete

En cuanto a la atención en la misma oficina, debo decir que es muy malo el trato de las señoras a cargo. Las dos que he podido identificar son personas bien mayores que carecen de paciencia y amabilidad al tratar con otros. Sinceramente, considero que es necesario el que cambien de personal, porque sus actitudes solo ralentizan mucho más el proceso de entrega de los paquetes.

La otra vez fui como a las 7:20pm y estaba abierto...fui y me dijeron que no habia nada...llame a la central y me dijeron q si estaba y que iban a solucionar el recojo me dijero que para hoy despues de las 4 pm lo puedo recoger...voy a las 6pm y la oficina cerrada...ya no se donde ir a quejarme un pesimo servicio... ¿Es útil? Si para que no usen mas este servicio de m

Pésima atención, fui atendido por un par de señoras ya mayores que no pudieron darme razón de mi pedido que lleva 2 meses de retraso. No cuentan con un sistema eficiente para el manejo de la información y no son amables con los usuarios. No hay número de colas definido para la atención y se atiende a las ganadas. No lo recomiendo.

Una correcta atención, la señora muy amable me indicó lo que debía escribir y todo lo demás para poder recibir mi paquete. Mi paquete era una compra de Aliexpress. Todo bien, sin problemas, me atendieron de manera muy educada. Espero sigan así y se sigan superando :D ¡Muy satisfecho!

Hoy 31/05 fui a recoger dos paquetes que desde el 30/05 figuran "disponible para ser entregado, si desea puede recogerlo". Me dijeron que ya no realizan entregas y que debo esperar 1 semana aprox para que el cartero lleve el paquete a mi domicilio.

Viejas ociosas, buscan tu paquete solo si tienes el papelito que te dejó el cartero. Tienes que obligarlas a que busquen tu paquete, hoy le dije que por favor buscara y solo buscó por un rato, no buscó en todos los paquetes. Cambien de personal

Atención de calidad(en plazo de atención oportuno a diferencia de los bancos) procuren acudir temprano para evitar el tráfico utilizando el metro de Lima(Línea 1, bajar en estación Pirámide del Sol) o sino en los buses de transporte urbano.

Nunca contestan las llamadas, algunas entregas demoran mucho más de la cuenta y hay una señora y un guardia atendiendo ahí con unos modales pésimos. Solo en ciertas horas cuando atienden un par de jóvenes se puede tener un trato decente.

Pésimo trato, como si tuvieramos que rogarle para que nos atienda. Les recuerdo que se les paga por su trabajo. Hay una señora ahi que contesta de manera déspota. Hoy fui y observe este volante, se los comparto por si a alguien le sirva.

Hoy vine a probar este servicio y a pesar que estaba vacio una distinguida dama me hizo esperar, para luego decirme que el precio de enviar una hoja a magdalena del mar es de 11 soles, entre otras indicaciones confusas. Pesimo servicio

Esta agencia debe cerrarse lo más pronto posible por ineficiencia en el servicio al público. Las empleadas amargas y novatas que no saben atender. Hace falta un taller de capacitación!!! Ruego a Dios que mi envío llegue a su destino.

E ido varias veces a recoger mis paquetes y esas sras q atienden les pesa buscar ayer fui y me dijeron todo salió a reparto y nunca me llegó nada pero había otro sr conocido de ellas ahí y a el si lo atendieron pésima atención …

Fui con muy bajas expectativas por todos los comentarios que vi, pero el chico aunque súper serio fue amable y correcto, los señores que me dieron muy paquetes fueron rápidos y me ayudaron. Gracias

Muy buena atención, el cartero llevó mi paquete a mi domicilio el mismo día que salió a distribución, incluso me llamó debido a que no me encontraba. Muy buena atención del joven de la oficina.

Malisimo, solo trabajan de 9 a 1 pm para recoger tus pedidos, encima te van a hacer esperar 1h o 1h y media para que te lo entreguen. Hay gente que trabaja y estudia que mala empresa caramba.

Desastroza atención deberían de buscar personal más joven para la atención, gente que le guste trabajar. La espera aquí es demasiada; muchísima paciencia para los que van a este local.

16:30 El personal deja mucho que desear, más parece que hubieran salido de una penitenciaria, trato, tono de voz, empatía, cordialidad a la atención al público de muy bajo nivel.

Podría merecerse 2 estrellas pero todavía hay personas que buscan dar un buen servicio y creo que he tenido la suerte de que me la den. Esperemos que mejoren.

La atencion es muy lenta demaciado tiempo para recoger un pedido. deberian poner gente mas activa y como lo han dicho gente que tenga paciencia en atender.

cuando llegué no había cola. la atención fue inmediata. sin mucho papeleo. mi compra fue por Aliexpress. me tarde desde que entré menos de 10 minutos.

El cartero trajo mi producto al segundo día que estuvo disponible en Serpost Ascarruz, pensé que demoraría mas pero todo lo contrario. Buen servicio.

Eh solicitado el reembolso de mi dinero desde marzo y a la fecha nada.con quien me deberia comunicar alguien me podria dar algun alcance ..

Me atendió rápido aunque se le notaba que odia su vida en ese trabajo por solo estar ahí, tengo mi paquete lo más importante.…