dカードGOLDを許可無く申し込まれ、機種変更のサインに混ぜてサインさせる悪質さ！！ dカードの事前審査は許可したものの、審査に通ったら勝手にGOLD(年会費11000円)に申し込まれてて、通知が来てビックリでした。 サインするタブレットにはサイン欄しか無く、機種変更時に何度もサインしてた記憶から、カード申込のサインに気付かずサインしてしまった。 そのクレーム対応すら先延ばしにする始末!! たまたまdocomoを語った架空請求電話(+180034258587)が来て、念のため契約書とメールを確認して分かりました。 私の価値観が古いのかも知れませんが、カード申込ってノーマルからじゃないんですかねぇ？ また、クレーム処理って真っ先に行うべきではないですかねぇ？先延ばしってどうなの？ 電々公社時代の親方日の丸思考は未だ治らずみたいですね。 追記 田崎店に行き、ものの5分でカード支払いから銀行引き落としに再変更出来たものの、最後まで自分達の非を認めませんでした。その後ゴールドカードの特典をSoftBankショップで教えて頂き、年会費を取り戻すに充分なポイントが付く事を初めて知りました。 この事からも、きちんと説明しているのであれば、カード解約もクレームも必要ないのではなかったでしょうか！？ そもそも年会費11000円って聞いてればその時点でカード審査拒否してます。拒否された時点でポイント還元で遥に得だと説明すると思いますけどね！

まず一言。 熊本一いや全国一くそ最悪な店。 まず入るなり強烈な上から目線のオヤマて男。話せば話す程怒りに震える程の男なので、下の名前まで教えろとゆうと、下の名前は言えないとのこと。 は？？客にはすぐ身分証を見せろといいながら見せなければ対処すらしないような奴らが自分の名前言えんてなんや。下の名前言わせないのが会社の方針ならまぢで終わってる。 内容としては、解約手続きで行ったが、話が全然通じん。普通、端末の解約ならそれに付随しているあんしんセキュリティやケータイ補償サービスなども同時に解約に決まっとるだろ！あと、解約希望の端末で支払いしている決済サービスを別の端末に変更希望とゆうと、やり方がどれも分からんかのか、毎回奥に行き4～5人でこっちを睨みながらひそひそ話をするだけで毎回解決策が見当たらない様子。その感じで店全体がこんな雰囲気なんだと理解。店自体終わってると思い即退店。人のことあんな目で見る前に、内容の知識、接客態度全部一から勉強しなおせ。本社からの見回りが必須なレベルの店。 その後、別のショップで快く迅速に対応してもらいました⭐

料金の支払いだけに行ったのに20分以上待たされたので、担当の柳本倫明というおじさんに聞きに行くと「座っていてください」と怒った口調で言われ、その後も「もう少し待ってください」の一点張り。その間ずっと自分の顧客情報を見ている感じでした。やっと会計してもらえるようになったと思うと、お金出すのを急かされるし、挙句の果てに「領収書は破棄しておきますね」と言われ、呆れ果てました。その後店長を呼んでほしいとお願いするとかたくなに拒まれます。やっと呼んでもらえたかと思うとその店長からも「予約制なので料金を支払うだけでも来店予約を取ってください。それが嫌だったら他のお店に行ってください。」ともう来て欲しくないという感じで言われました。ちなみに店長はマエダと名乗っていました。 どうなってるのここのお店は。もう二度と行きたくないです。

このお店には、スマホの画面の操作を尋ねるために、来店しました。 以前も、同じ用件でお尋ねしていたので、話のやり取りは、スムーズに運びました。 こちらは、予想外でしたが、店員さんが、契約プランの見直しを、申し出てくれて、このスマホを購入した時と、現在では、利用頻度が少ないプランも、あることがわかり、今までより、お得なプランに変更することができて、こちら側としては、プランの見直しを、申し出てくださった店員さんに、感謝しております。

マイショップだった上熊本店が閉店した為、初めて来店しました。他店舗では、新機種やサービスを強引に薦めてきたり、上から目線で対応されたり、嫌な思いをしたこともありましたが、田崎店の関して、そういうことは一切無く、お客様の立場に立って有意義な提案をして下さいました。今回は、更新月の関係で手続き等ありませんでしたが、来月再来店する予定です。もちろんマイショップに登録して頂きました。これからも宜しくお願い致します。

正直玉名店とかの方が店員さんの対応が断然よかった。 融通が効かなかったというか... 過去の親への対応も酷かった。ﾏｲｼｮｯﾌﾟの変更をしなかっただけなのに買ったショップで対応してもらってくださいと言われたらしい。前後の会話は知らないけれどいくらなんでもと思った。 (2023/09/22追記) 対応まじ酷い。なんなの

しつこいセールストークもなく、コチラの不手際にも嫌な顔もなく、丁寧かつ適切丁寧なたいおうでした。数年家の近くを利用してたけれど、とにかくセールス魂が凄くて辟易し、コチラにお世話になりましたが正解でした。遠いですがこちらをマイショップに変更しました。 店舗と関係ない事で評価が下がってる人多すぎませんか？

スマホの機種変更をしに行きました。私の希望を聞いてくださり、実際にサンプルを操作させてくださり、カバーも希望通りのものを提供してくださいました。入店してすぐに、受付マシンで用件を入力するので、どんな用事があって来たのか、いちいち説明しなくて済むのでいいですね。

年配の男性スタッフの対応が上から目線で最低です。 とある相談から、イライラされて 電話を一方的に切ったあと、折り返しもなく店長も約束を守らない最低なショップでした。 スマホ教室も高齢者に上から目線の対応 向いてないです、接客に お客様目線の対応求めます

ショップの問題ではなく、docomoの販売方法に疑問。 今時頭金必要な販売ってどうなの？ 以前のつもりで機種変に行ったら話の最後に分割払いには頭金が必要と言われて「えっ!?」って感じでした。 25年docomo一筋だったけど他社に乗り換えたい気分です。

アプリなど、人が疑問？もったり、分からない点を、聞きに行くって、恥ずかしいけど、それって大事な事でしょ、それを、嫌な顔一つせずに、うーんとそれは〰️と、快く教えてくれました。サンキューゼルダより。 …

スマホのデータを壊された 壊したデータをご丁寧にクラウドにまで保存されたので、遠隔サポートでいろいろ手を尽くして下さったが、どうにもならなかった こんなことにならないように、有料のデータ移行サービス利用したのに……

待ち時間が長いが、下通店ほどではないので街中では穴場ではないでしょうか。 応対も丁寧で、下通店の店員さんより親切です。 嫌な感じもありませんよ。 私は、下通店から上通り店に変えようと思います。

対応悪すぎる。 電話が出ないから機種変更で予約して行ったのにも関わらず、 相手の携帯が悪いなどと言われ、機種変更をさせたくなさそうだった。 もう少し対応の仕方を改めた方がいい。

最低の接客マナーでした。店長だかなんだか知らないけど通り一辺倒な対応で、これなら人間である必要もなくAIで良いじゃんってなりました。あ～docomo解約したい‼️(笑)

待ち時間がほとんどありませんでした。オンラインでの手続きに必要な書類を聞きに行きましたが、店舗で直ぐにしてもらえました。機種変更の時に利用させてもらいたいと思います。

オープンしたばかりで、不慣れ。 契約変更等の説明も不十分でした。 空いているメリットはあるけれど 接客対応の練習になってあげる 心のゆとりが必要だと感じました。

対応と説明は、非常に良かったと思います‼️ しかし、どうしても時間が掛かり過ぎてしまう〰️そこが、残念です。だけど、西よりは、数倍良いと思いました。 …

対応する方によると思うけど、２回はハズレひいてる。(２回とも男性店員) 上司とこそこそ言ってることが、こっちにも丸聞こえ。 マジで不愉快で仕方なかった。

どこの携帯ショップも同じですが、予約しないと対応して頂けないのが寂しいですね。 ガラケー使用者には厳しいね。 断られたのは、ここで２店舗目でした。

自宅から近いし、来月の予約も希望通り取れました‼️電話での対応もお店での対応も親切丁寧で分かりやすい説明で、安心して利用できると思いました‼️

家から近いドコモショップが酷かったので、娘がお世話になった時の対応が良くて、私もこちらで親のスマホ買い替えたのですが、最高の対応でした。

予約して行ったのでスムーズに対応してくださいました。店員さんも親切でした。オンラインで手続き出来ない人には欠かせない店舗です。

予約無しで行ったのですが、すぐに対応してもらえました。接客も丁寧で分かりやすく対応してもらえたので、またお願いしたいです。

予約なしで急遽スマホが使えなくなり来店しまた。 対応も良く使えないとお困りでしょうと遅くまで手続してもらい助かりました。

店舗は広く開放的で待っているのも苦になりませんでした。 スタッフの方もとても親切でした。 しかし、予約は必須ですね。

変換アダプター買いに行ったんだけど、終わるまでが時間かかりすぎる、日曜日で来客も少ないのに、残念です。

コロナ渦で予約して行きましたが、親切丁寧な対応でした。 今の時期は飛び込みの方は厳しい所が有りました。

事前に予約しまして．2台目携帯解約に来店しましたぁ〰️直ぐに呼ばれ手続きも終わり良かったです。

予約無しの来店でしたが とても丁寧で親切な対応でした。 また機会があればお願いしたいです。

この店最悪です　店員の上から目線がすごい不快な感じがしました。潰れてしまった方が良いのでは

迅速、丁寧、親切な対応でした！とても感じがよく、次回もこちらに来店したいと思いました。

電話が繋がりません。ずっと、何回もかけてますが、音声案内から進まず。 繋がらない。

予約制だけどいつもガラガラ。だけど予約は取れない不思議。スタッフはヒマそうだし。

親身になって相談にのってくれました。コロナ渦なので、予約制になってます。

親切で適切な対応です。スマホの仕方も教えてくれました。 …

前田さんの接客が、親身に相談に乗ってくださり、本当によかったです

遅い時間になったにも関わらず親切に対応していただきました。

スマホ本体の機能を直接拝見させて貰う事が出来ました

親切丁寧に指導して頂きました。