Ich bin äußerst enttäuscht von meiner Erfahrung mit Alamo Autovermietung der Enterprise Holdings am Frankfurter Bahnhof. Insbesondere möchte ich das Desinteresse des Filialleiters Farshid Nazemi hervorheben. Die Vereinbarung, die ich mit ihnen getroffen hatte, wurde nicht eingehalten, was zu erheblichen Unannehmlichkeiten führte. Ich hatte einen 9 Sitzer-Bus (im Februar!) für einen wichtigen Anlass gebucht und war darauf angewiesen, dass er pünktlich zur Verfügung steht. Leider war der gebuchte Bus, trotz eines Anrufs am Vortag um die Verfügbarkeit zu Vergewissern, nicht verfügbar. Beim Telefonat am Vortag wurde uns flapsig gesagt das wenn wir einen 9 Sitzer gebucht hätten ja wohl auch einer da sein wird. Dies führte zu erheblichen Verzögerungen und Unannehmlichkeiten sowie ernormen Kosten für mich und meine Kollegen. Was mich besonders enttäuscht hat, war die mangelnde Kommunikation seitens des Unternehmens. Es gab keinerlei Vorwarnung oder Benachrichtigung über die Nichtverfügbarkeit des Busses. Als ich vor Ort ankam, wurde mir lediglich mitgeteilt, dass es ein "Problem" gab und keine Alternative angeboten. Herr Nazemi sagt zu mir er habe jetzt Feierabend und kümmert sich nun nicht mehr um unser Problem. Wir wurden auf eine Filiale am Frankfurter Flughafen verwiesen, dort sollten wir einen 9 Sitzer Bus erhalten, da die beiden Filialen zusammen arbeiten würden. Der Mitarbeiter vor Ort hatte sogar eine Eintragung im Zentralen System erstellt, welche wir uns fotografiert haben um am Flughafen einen Beweis für die vermeintliche Vereinbarung vorzeigen zu können. Die Zusammenarbeit stellte sich später als Lüge heraus. Die Mitarbeiter waren wenig hilfsbereit und schienen desinteressiert an meinem Anliegen. Es wurde keinerlei Entschuldigung oder Kompensation für die Unannehmlichkeiten angeboten. Stattdessen wurde uns ein VW T-Roc ausgehändigt mit der Aussage das wir später eine Gutschrift erhalten sollten, welche der Differenz des Buchungspreises zwischen T-Roc und 9 Sitzer Bus entsprechen sollte. Diese Gutschrift von über 250,00 EURO haben wir bis heute nicht erhalten!!! Ich kann die Alamo Autovermietung unter der Leitung von Farshid Nazemi aufgrund dieser enttäuschenden Erfahrung absolut nicht empfehlen. Die Nichtverfügbarkeit des gebuchten Busses und die mangelnde Kommunikation seitens des Unternehmens haben zu erheblichen Unannehmlichkeiten geführt. Es gibt zahlreiche andere Mietwagenunternehmen, die einen zuverlässigeren und kundenorientierteren Service bieten. Abschließend möchte ich noch einmal ganz besonders auf die unglaublich ehrenlose, freche und bewusste Falschaussage von Herrn Farshid Nazemi hinweisen welcher uns BEWUSST und auf eigene Kosten zum Frankfurter Flughafen geschickt hat. So eine Handlung von einem Filialleiter ist absolut inakzeptabel.

I am tempted to give 1 star, but I have to save those to truly terrible experiences so it means something. The experience here wasn't much better. The staff was not helpful, but not overtly rude. I guess that was the saving grace - super inflexible with the cars. The SUV I rented had several problems from the start. 1. Key battery low - replace the battery 2. Engine light on 3. Unknown (turns out AdBlue) light on On the second day (Saturday), I get a warning that the car will stop and not start in 280 km if AdBlue is not added. No idea what AdBlue was, and the rental office was closed. Luckily, the Airport Alamo was opened, and the person there kindly explained and was helpful. So, spent the half the day looking for an opened gas station and bought AdBlue, almost €50 for 10 liters. Two days later, another light came on. I called, and no one answered, though the hours were within the business (opening) hours. I finally returned the car a week later, but no compensation for lost time and added stress. He did apologize, though I had to call again to get a receipt five days later. Very disappointing, stressful (because didn't know if the car was going to stop) and wasted time (looking for AdBlue, calling, etc). They definitely need to maintain the car better - apparently, I wasn't the only person running into unmaintained vehicle, judging from other reviews.

obwohl ich über pünktlich war, habe ich das Auto erst 20 Minuten nach der vereinbarten Termin erhalten. Das Auto war in ein Tiefgarage, wo ich 10,50€ an der Kassenautomat zahlen musste, um rausfahren zu konnen. Das Auto war von innen und außen sehr unhygienisch, dreckig, volle Hundehaare und Cigarettenkippen, stinkte nach Alkohol und Rauch. Der Tank war nur ein Achtel voll somit tanken war sofort nach der Abholung erforderlich. Motoröl muss gewechselt werden. Scheibenwischer-Seife ist leer. Bei der Abgabe wurde mir weder Verständnes noch eine Erstattung angeboten. Definitiv nie wieder.

No los recomiendo. Nos cancelaron en el punte de diciembre el coche de alquiler que teníamos reservado. Avisatron a última hora ( el mismo día que estaba programada la recogida) sin ninguna explicación mas allá de que no tenían coches disponibles por las necadas del sur ( en una ciudad distinta a la de la recogida)... ni siquiera nos informaron por escrito. No nos han compensado de ninguna manera ni nos han ofredido otas opciones... cero seriedad en el cumplimiento de sus obligaciones y en la contestación a las reclamaciones

If I had seen this Google reviews first, I might not have rented here. But I had a perfectly good experience here, unlike anything I've ever had before. The vehicle was very clean and in great condition,good price and the staff upgraded me to a diesel vehicle for free. I even received a Christmas present. Thank you so much Mr. Denis. Thanks to you, I will have good memories not only of your company but also of Germany. Good vehicle! Competent staff! Affordable price!Willingly 5 stars!

They called me and cancelled my reservation on the same day I had to pick the car. They explanied that it was because of the snow in the south and that they were doing me a favour so I didn't have to go to the office. However, they didn't send me any email to confirm it and as I didn't go to the office my case was determined as no-show. Due to that I couldn't prove anything to claim.

If I could give 0 point, I would. Invoice I got after rental was totally wrong. They are saying that I drove more than 900 km, I drove max 500 km. They are trying to take money for petrol, even it was agreed with the receptionist that I can return tank half, because of a mistake by the receptionist Avoid this car rental company, it is a total fraud!!!

Extremst schlechter Service - insbesondere der Mitarbeiter Christian. Dieser belügt einen, hält nicht sein Wort. Bei Übergabe des Autos (4 Stunden Verspätung) wurde kein Übergabeprotokoll überreicht. Am Ende wurde uns 190€ für eine fehlende Hutablage in Rechnung gestellt. Bitte meiden sie dringend diese Mietwagen Firma.

Sehr guter Service und super nette Mitarbeiter! Ich konnte meinen Mietzeitraum unkompliziert verlängern, was mir sehr geholfen hat. Der telefonische Service sowie die Mitarbeiter sind freundlich, locker und zuvorkommend! Alles Bestens!

Schlechter Service, Abzocke, unfähiger Chef. 9-Sitzer gebucht und einen normalen PKW erhalten. Keine Entschädigung oder Bemühungen das Problem zu lösen

Anlaştığınuz fiyattan araba alamazsınız alacağınız araba kazalı ve kirli ollabilir. Uzak durmakta fayda var

Would be 0 stars if I could give that. Don't waste your time.