Buenas tardes Ayer 16/08/23 alquilo una fuegoneta de 6m cúbicos en la oficina de Ferrol- Naron para 24 horas. En el camino me llaman desde la oficina de Bilbao para preguntarme a que hora voy a dejar la fuegoneta y si la dejare en el mismo dia antes de las 8 ya que la necesitan para otro cliente a primera hora de la mañana. Yo les digo que apurare e intentare dejárselas lo antes posible. Asi es, a las 19,30 les dejo la fuegoneta aparcada en el parking de la estación de trenes de bilbao donde aparcan todos los vehículos de los usuarios del tren ,( ya que me dice la chica que si que lo deje ahí ya que lo demas esta todo lleno) Procedemos a revisar con la empleada el estado de la furgoneta tanto por dentro como por fuera detenidamente y verificamos que esta todo correcto tal y como tenia que estar la furgoneta. Le digo que le dejo mas de la mitad del deposito de gasolina (porque lo llene al principio del viaje y pensé que consumiría mas ) aunque lo tenia que dejar solo con un cuarto. Me dice que no me puede devolver dinero por eso y le digo que no pasa nada que fue error mio. Me confirma que esta todo ok , lo notifica en su tablet y me dice que se me envio la fianza de 200€ y que me llegaría a mi cuenta según el banco que sea yo. Me voy y me llega el correo a mi cuenta tan pronto irme de confirmación. Pasadas mas de 14 horas (9.44) me llega un correo electrónico y me llaman y me dicen que se han dado cuenta limpiando que la luna tiene un rasguño bastante visible que la chica no se habría dado cuenta que si la furgoneta estaba asi ya de ferrol o fui yo en el camino que necesitan saber eso. Les comento que yo no vi nada de eso en todo el proceso y que ayer en la revisión tampoco estaba. Nose en que momento paso ni como , que seria mientras la furgoneta estaba aparcada en el parking publico de la estación de trenes al aire libre, donde confluye muchisima gente y coches ademas que estaba aparcado con todos los coches de los usuarios no en la zona destinada q enterprise, pero que ese no es mi problema ni preocupación ya que yo entregue la furgoneta perfecta y en ma revisión presencial con la dependienta verifico y constato que así era No he vuelto a saber nada de la oficina en toda la mañana , quedándome con la preocupación y problema yo y hace unos minutos se me descuenta de mi cuenta unos 200€ . A todo esto nadie te llama y te notifica nada mas.

Hola, el 28 de diciembre de 2020 a las 12:01 recogí en la estación de trenes Abando en Bilbao una furgoneta que alquilé a través de su compañía Entreprise. Al día siguiente, 29 de diciembre a las 12:25h la dejé aparcada dentro del parking público de la misma estación tal como me indicaron. Me acerque al mostrador de la oficina en el interior de la estación y entregue la llave y el resguardo del parking. Me pareció raro que nadie saliera conmigo a revisar el vehículo pero me comentaron que funcionaba así, que ya lo mirarían. La gente con la que he tratado esta y en otras ocasiones allí superamable, que conste. La revisión del vehículo se realizo a las 17h de ese día, más de 5 horas después. Sorpresa cuando al día siguiente. el 30, recibo un cargo en mi tarjeta sin previo aviso, ni una llamada para explicarme, por importe 276€. Cuando llamo para informarme, imposible que me cojan el teléfono. Después de muchas llamadas, consigo que me transfieran desde un 900 y me explican en la oficina que uno de los retrovisores tiene un agujero y de ahí el cargo. Me acerco físicamente a la oficina y me enseñan fotos y me atienden también superamables, pero no me dan ninguna solución. Les reclamo una aclaración de como se me realiza un cargo en la tarjeta sin previo aviso y les pregunto que como pueden estar seguros de que ese daño se ha realizado durante el tiempo que la furgoneta la he tenido yo o en el tiempo que ha estado aparcada en el parking público desde su entrega y hasta su revisión pero la única solución que me dan es reclamar. He puesto un par de reclamaciones internas, también un par a través de OCU pero en el call center me dicen que me deben responder, pero la respuesta no llega, por eso me decido a avisar al resto de usuarios. Si he realizado un daño en la furgoneta estoy dispuesto a sumirlo, pero si no se tiene la seguridad 100% de ello por que no se ha realizado el proceso de recepción del vehículo adecuadamente, creo que se le debería dar una respuesta diferente al cliente. Desde luego cargar en la tarjeta de alguien un importe tan alto sin previo aviso además...puede ser el saldo que alguien tenga en la cuenta para pagar su hipoteca, el colegio de sus hijos o lo que sea. Estoy ha disposición de Enterprise Bilbao para que pueda ampliar información o lo que necesite. Gracias! RA #: 23VLXH

The worst car rental I have ever tried to rent a car from. I am a EU citizen and my friend pre booked a van for 7 days, as we were visiting for the Vitoria Gasteiz Iron Man and had to transfer bikes. On our arrival they asked as for our passports and our driving license. We gave them our National ID card as it is specified on there site that this is accepted so long as it has Latin Characters, (and our driving license). We had also sent our ID card when we made the booking and it was accepted. The employee told us that he doesn't accept ID cards and he wants a passport. I explained that we travel all through Europe on our ID card and it is accepted everywhere even by the police and at the airport but he said "ok but I want a Passport". I pointed out at the company's rules were it stated that the ID is Accepted but he insisted on a passport and refused to rent us the van. I asked for his name and he refused to give it to me. I asked for his manager and he said it was him. Then he called the security that didn't speak English and through us out of his office. We called the call center of Enterprise and they told us that the ID card is accepted and that they will contact him. We went back 20 min later but he said that he doesn't care he wants a passport. So we offered to rent the Van under the name of another member in our group that had a passport and his response was that there are no more bookings available. So we had to go back to the airport to another company and pay 10 times the amount we had booked the Van initially as it was a last minute booking in order to book 2 cars to fit our stuff and also had to get a taxi as we were a group of 6. Completely unreliable and very rude. Maybe it is the specific employee ..

Ha sido la primera vez que he alquilado con esta empresa y puedo garantizar que ha sido la última. Para empezar diré qué desde hace meses tenía alquilado un coche para ir desde Bilbao ( oficina de Abando) a Lugo. El alquiler era para recogerlo el domingo 19 de junio. El jueves anterior, llame para preguntar si se podía adelantar la hora de recogida y la sorpresa es que me dicen 2 cosas, una que el alquiler no es para el domingo sino para el lunes y la segunda, que el domingo esa oficina está cerrada. Les digo que no puede ser ya que tengo la reserva impresa. Lo cambian y el coche se recoge el sábado. En oficina e impreso también, está la direccion de devolución en Lugo y la sorpresa es que la dirección que hay para devolver el Lugo y la cual también está impresa, no se corresponde con la que en realidad es. Todo esto ocurre el domingo, nos toca llamar e intentar hablar con alguien de enterprise que diga dónde es en realidad el lugar de devolución. La realidad supera a la ficción y la devolución es en plena nacional VI, en un concesionario de coches, que oye si lo sabes desde el principio se organiza la logística de otra manera. Teníamos que coger un autobús allí para ir a nuestro destino final y no llegábamos, tuvimos que llamar a un taxi para que nos pudiese llevar hasta la ciudad ya que el punto de entrega está bastante alejado del centro, vamos todo un despropósito desde el principio y lo más increíble es que todo demostrable ya que está impreso todo. Una total y absoluta dejadez por parte de quiénes corresponda actualizar tanto los días de recogida como los lugares de entrega. No volveré a alquilar con esta empresa nunca

Mi experiencia con esta empresa es nefasta y ahora explico el porqué: Habiendo reservado una furgoneta con más de 10 días de antelación, durante el intervalo, hasta que recogí la furgoneta, llamé varias veces para confirmar la reserva. En todas las llamadas, no me dieron en ningún momento datos sobre el vehículo que había alquilado y pagado. Esto me hacía sospechar que mi furgoneta, no estaría disponible el día pactado. Así fue, al llegar a la sucursal de Estación de Bilbao, la furgoneta no estaba allí. La chica que nos atendió primeramente, no solo fue borde, si no que además, nos dejó a medio atender, para atender a otros clientes. Ya que no "podía" hacer nada más por nosotros. Después de poner una hoja de reclamación, finalmente nos llevaron a la sucursal, donde habían enviado por "error" el día anterior mi furgoneta. Pero lo bueno no acaba ahí, hoy he recibido el comprobante de la empresa y me dicen que recogí el vehículo donde se supone que tenía que haber estado( En Bilbao) pero esto es MENTIRA ya que la tuvimos que recoger en Barakaldo. No repetiré jamás con esta empresa.

I reserved a 4x4 Nissian SUV which seemed a little too good to be true at 136euro for five days. Well, that's because it ended up being an Opal with front wheel drive only. The attendant said there are no vehicles there with 4x4. Nice. The person at the counter was nice enough, though she spoke zero English so communication was a bit difficult. My mediocre Spanish got us through it and I just had to take the car or leave it (not sure if a refund was possible). Upon delivering the car, it was a bit of a mess in itself as there was no parking left in the lot and the office closed at 2pm that day. The day after, I get an email billing me for an additional 26 euro for fuel though I returned the car with more than I should have. The said 3/4 tank it was over 3/4 so now I'm wasting my time emailing customer service for a refund of my money and writing one star reviews on Google. Oh, and it's hard to find the office. If you're still going to rent from them, go upstairs in the train station, make a right, and walk into Eurocar Rentals instead. Forget Enterprise.

Ya he realizado varios alquileres de coches en esta oficina de Abando y el trato ha sido siempre muy bueno. Recientemente he tenido un contratiempo con el coche, la primera vez que tengo un problema y la gestión de Javi ha sido excelente. Tenía la protección contratada y se pudo hacer la gestión rápido y sin contratiempos: no tiene sentido querer pagar poco y al mismo tiempo tener todas las coberturas. Nadie te obliga a pagarlas y así te sale más barato el alquiler, pero si luego tienes un problema has de ser consecuente. Tienes lo que pagas. Punto. Los problemas siempre aparecen antes o después... La única manera de no tener jamás ningún contratiempo con un coche es no subiéndote a uno. Así que siempre hay que contratar las coberturas para ir tranquilo, si no, pues ya sabes a lo que te expones; que es una empresa, no una ONG. En cualquier caso disponer de un equipo humano que te trate como una persona es lo que marca la diferencia. Y sin duda esta oficina tiene un equipo de 10.

Pésima atención. Pésima resolución de problemas y pesimo trato al cliente. Politica arcaica y obsoleta que se basa en cobrar dinero pero sin importarle un güito sus clientes. Reserve una furgoneta para x dia, la cual llego con una rueda pinchada. La empresa se lava las manos, le importa menos y nada si lo necesitas con urgencia o te ocasiona perdidas la falta del vehiculo. Por no hablar de que no cuentan con vehiculos de sustitución para estos casos, ya he leido varios casos igual. Me daban otra dos dias despues… pero que si no la queria tuviera la “ amabilidad” de avisar con antelación , vamos como hicieron ellos conmigo( notese la ironia). Gracias a mi, y no a su sequito de empleados poco resolutivos consegui otra con otra compañia, y no me ocasiono muchas molestias ni mi tiempo, que es oro, como el vuestro supongo. Pd : Enterprise deberiais revisar vuestras politicas y las mejoreis si no espero que la gente en estos casos os planten cara. Saludos.

Alquilé un opel insignia a través de la web con 24 horas de antelación para las 09:30. Me entregaron a las 11:00 un monovolumen de 130.000km con el depósito a la mitad. La pretensión del personal es que desde la 10:00 hasta las 11:00 esperase dentro del local de pie (no tienen sillas). Una vez entregado “con este tiquet tiene 15 minutos para salir del parking”. De los quince minutos ellos emplean al menos 13 en verificar el coche con una calma, una estulticia y una lentitud pasmosa, así que al salir del parking me obligan a pagar. Todos los trámites en papel autocopiativo: se ve que no se han enterado de qu estamos en el siglo XXI desde hace dieciocho años. Pobreticos, dónde estarán en unos años. Aquí seguro que no.

Horrible experience. This place allows you to book online without telling you that they WILL NOT rent you a car without an international license. My husband and I are from the US and have driven all over the world, and “technically” you need the international license everywhere. However, this is the first place we have ever encountered that would simply not rent us a car. They were also extremely rude and did not acknowledge that their website should really tell you that they enforce having an international license before you plan your whole vacation around having a car. We went to Sixt next door and got a car from them with no problem. I will be giving Sixt a 5 star review.

He alquilado con ellos un par de veces y sin problema.La última vez alquilé un turismo tipo furgoneta para desplazarme fuera de la autonomía y entregarlo en destino y hubo un problema técnico con el turismo a entregarme en Abando y sin problema,me ofrecieron un cambio por una similar y oferta con el depósito de gasolina.Buen precio,buen vehículo y buen trato recibido de Sandra y Dani.En destino al entregar con gasolina sobrante, me ofrecieron un ticket con medio depósito para la próxima vez y también había un rayones en los bajos que no les constaban, pero como hice fotos al recoger el vehículo y vieron su error,no hubo problema. Gracias y hasta la próxima.

Imposible contactar con ellos por teléfono, nunca responden. Sin previo aviso nos cancelaron la reserva. Los trabajadores muestran una indiferencia que resulta insultante a pesar de habernos arruinado el viaje (no solo a nosotros, ese día se llevaron más reclamaciones). Menos mal que conseguimos otro coche en las compañías de al lado (Europcar y Sixt), las cuales nos avisaron para la siguiente vez de la política que tiene esta empresa: alquilar más coches de los que tienen poniendo precios económicos, y luego te ves en la calle, sin coche, y ellos se limitan a decir "lo siento" sin mirarte a la cara y como si con ellos no fuese. Vergüenza de compañía.

Vaya banda. Alquile una furgoneta de jueves a lunes,cuando la alquilo me dicen que el precio del seguro es 62€ por los cuatro días y cuando la devuelvo me cobran 98.Unos estafadores. Me dice que la furgoneta tiene un cuarto de gasolina,la arranco y tiene un octavo,total que en diez km entra en reserva,de traca. Y para terminar me entregan la furgoneta sin rellenar el líquido del lavaparabrisas,vamos un desastre. Vamos a alquilar para el año que viene dos furgonetas durante quince días, pero aquí ni loco. Ni se os ocurra alquilar a esta gente buscaros una agencia seria que no os de sorpresas. Lo dicho unos impresentables.

Tenía una furgoneta alquilada y al llegar a recogerla me han dicho que se la habían entregado con una ventanilla rota. He preguntado por si tenían un plan para estos casos, y solo devolver el dinero. En otras compañías ante estos problemas, que son entendibles, me han facilitado el servicio con otra compañía, por ejemplo. El servicio que previamente había contratado no lo han cumplido y tampoco me han ayudado en la solución. Mal. Hay que mejorar. Al menos facilitarle las cosas al cliente. La política que tenéis en estos casos con el cliente es un "búscate la vida", y vivís de los clientes. Os animo en la mejorar!

concerns car pick up Sep 29, 10:44 Bilbao Central Station, Mr. Miguel. it was quite busy and some customers were somewhat grumpy and impatient. Mr. Miguel was despite the working pressure very friendly and patient to help his customer. he worked fast with a welcoming smile and delivered the information and -car fast, super clear and providing us the welcomed option to upgrade (lots of luggages).we returned the car earlier and we received prepaid monies back as Miguel told us, no hassle at all. in short, dear Mr. Miguel, you made our days! with the AUDIA A6 Avant licensplate ending with MJJ. many thanks for this.

Worst experience I had through Spain having rented cars almost every month - I presented my international passport and driving license but the employee said that he needs either Spanish driving license or my internal passport to see where my home address is. Really?!! Never was I asked before and on the law the Spanish driving license are allowed to ask for after getting my resident card which is in process now. I explained all the stuff but did not get a car. Well I went to another provider and immediately got the car with those documents. What a shame such employees exist

Mucho cuidado siempre con el alquiler de coches. Revisar al milímetro cada desperfecto y hacer fotos de todo delante del empleado. Os contarán algo de que se cobra solo lo que está dentro de un círculo que llevan ellos de muestra, ni caso, que apunten todo y tener foto para que luego no os reclamen en la devolución. He tenido que pagar por un desperfecto que yo no he hecho, y es su palabra contra la mía. Al usuario nos cobran por todo, y estoy segura que incluso más de una vez por los mismos desperfectos. Ojito que Lo barato sale caro.

Phenomenal service! The company provided me with practically a brand new and upgraded vehicle, clearly explained all the terms and conditions in both English and Spanish, and personally accompanied me during the pre-trip inspection of the vehicle to properly note any damages. I was most impressed by the high degree of their courtesy and professionalism. My only wish is that their American counterparts would learn and adopt the same level of service. Many thanks, and I look forward to renting from you again!

UNA EMPRESA sin compromiso con los clientes. Alquilé una furgoneta para recoger a las 9 de la mañana . Estuve esperando un par de horas. No me dieron la furgoneta, he desistido de esperar y me fue para no estar esperando en todo el día. Pedí la devolución de mi dinero Han pasado 21 días desde que este hecho he cobrado cobrando a la empresa están diciendo que solo me devolverán el 50% de mi valor y quieren culparme por no tener mi tarjeta de crédito física.(la tenia en aple pay) un disgusto de la empresa.

Alquilo un coche elite y me dan un hyundai, me dicen que tienen ese o un golf, no quiero ninguno pero tengo prisa y me llevo el hyundai(el unico preparado) hay 3 mercedes clase a que es el primero que tenian que darme pero curiosamente estan reservados, el hyundai horrible, hace mucho ruido y huele mal asi que llamo por que no lo quiero, aun estoi esperando a que cojan el telefono.....al final consegui contactar y me dieron lo que queria, por eso la valoracion final no es tan mala

Worst car rental experience in my life. Be careful they cheat so much. One star is too much for them. Do not trust what Javier says he is a scumbag. His habit is lying. He leverages the fact that the customer needs the car to mobilize by lying and bluffing with the car assets. He never listens, never picks up the phone when uncomfortable only calls when he is ready to charge. Such a low class personality with no dignity. Makes bilbao, spain a shameful place.

Servicio fatal. He reservado el coche via pagina de compania camaria CICAR con la recogida en alquiler Enterprise. El hombre de servicio me denegó mi reservacion diciendo que en la pagina de CICAR solo pueden reservar resodentes canarios. Pero no había esta informacion en la pagina. Entonces querría pagar mas sin descuento canario pero el hombre me lo denegó. No lo recomiendo, no tienen ningunas ganas de resolver situaciones dificiles.

Una estafa esta sucursal de enterprise, mi padre alquila un coche para un evento, el mismo día que lo recoge se le rompe el embrague, que es una pieza de desgaste e intentan hacerle responsable, vamos que de momento le han cobrado 1600 € y le han negado el alquiler del coche. Ha pagado por un servicio que no ha recibido y ahora a ver como le compensan el no poder asistir al evento. Veremos que dice el gobierno Vasco ante este abuso.

Buen trato, buen servicio , pero aconsejo qué en cualquier empresa de alquiler mirar con lupa los coches, en mi caso alquilo uno a mí nombre mí Seguro , lo supervise por encima aparentemente estaba perfecto y en el punto de entrega le sacaron un golpe inapreciable en una puerta. Lo qué fastidia es qué en la entrega no constase dicho desperfecto y en la devolución me achaquen a mí el mismo sin tener parte ni beneficio.

Nuestra experiencia ha sido muy buena. Maphre nos alquiló un coche por avería en carretera y todo fue como nos dijeron. Pudimos ampliar el alquiler 2 días más al mismo precio. Sandra y su compañero fueron muy amables en todo momento. Se nos hizo el cobro de la cantidad acordada y se nos devolvió fianza a los tres días en Cataluña. Volveríamos a alquilar pero telefónicamente con pocos días de antelación!!! antelación!

Horrible, en la atencion a la hora del alquiler del vehiculo bien, pero me bloquearon una cantidad q despues de 15 dias sigue sin desbloquear puesto q no me ha hecho falta utilizar el vehiculo y me tienen q desbloquear un dinero, le pido explicaciones , y se conoce q le queda grande el puesto al q esta en el telefono su puesto, q se agobiaba y me corto la llamada con bastante falta de educacion, no volvere con ellos

Alquilada una furgoneta, el 23/4/23, nos la entregan con 18 km de autonomía, nos piden perdón y nos comentan en mostrador que nos compensarán de alguna manera por la diferencia que dejemos de más de combustible, porque evidentemente no vas a devolverla con ese combustible, es decir en reserva. Tras la devolución me llaman por teléfono y me dicen que no hay compensaciones de ningún tipo en Enterprise.

The online check-in that was supposed to save time picking up the car didn't work. When I was coming to bring the car back, there were works on the street that blocked the road and waze kept taking me back to the same place. I sent them my location and called to ask for directions, but they refusedto help! I roamed around for 30 minutes until i found the way and as a resault i missed my bus to Madrid!!!

Política obsoleta en cuanto a contratación de seguro. Utilizan un lenguaje basado en la política del miedo. Cero marketing. Si quieres entregar un coche un Domingo y no has contratado el seguro, ellos no se hacen cargo si el coche le sucede algo hasta cuando vayan lunes por la mañana. Y, ojo, te están haciendo un favor (palabras textuales) de ofrecerte un espacio donde puedas dejarlo. CERO RECOMENDABLE

Siempre hay algún problema...desde que no tienen el coche que ya estaba reservado, o te dan el ticket de otro coche para salir del parking...o te intentan colar al llegar algún golpe que y a estaba antes....y para colmo el encargado un hombre con gafas y muy déspota es lo q redondea el peor servicio al cliente que he visto en mis 40 años de vida....no lo recomendaría ni por causas de fuerza mayor

Todo genial! No es sólo que Clara y Javi tengan una atención profesional, cercana y agradable, sino que el coche que me han dado es nuevo, en perfectas condiciones, limpio y sin olores raros como me he encontrado varias veces en otra agencia de alquiler de coches de Bilbao. Por trabajo suelo coger coches de alquiler. Ojalá mi empresa me ofrezca siempre esta opción. Sin duda un 10

Si no tienes contratado el seguro ampliado , te meterán vicios ocultos de incidentes causados con otros clientes. Le quitan importancia a rayones que no se clava la uña o abolladuras que no salgan del marcador que llevan, pero luego si el faldón está desplazado donde estaba el abollado , te lo cargan a ti.nunca más alquilaré enterprise y dejaré que me ofrezcan desde mi empresa.

Muy buena atención y servicio tanto en la entrega como en la recogida del vehículo, muy atentos, agradables y profesionales. Coche prácticamente nuevo y limpio, estado impecable. Totalmente recomendable, por lo menos desde mi experiencia. Muchas gracias y en especial al chico de Canarias que nos atendió en el momento de la entrega del coche, trato excepcional al cliente.

Cuidado que te hacen firmar el contrato antes de ver el estado del coche y en mi caso, me están intentando cobrar (cuando tenía contratado a todo riesgo) unas manchas que ya estaban "pero no pasa nada porqué lo cubre". Intento resolverlo y no me atienden a las llamadas y ya dispongo de dos cartas de Enterprise solicitando el pago. Así que ojo con lo que se firma ANTES!

Tardan 1 hora para atenderte en la tienda , en llamada te ponen en espera 20 minutos siempre, alquilas un vehiculo y nunca tienen ese vehículo te acaban dando otro y a una hora muy alejada a la pactada , siempre tienen un problema le dire a mi empresa que cambien inmediatamente ya que por todo el norte y sur tienen problema con la. Empresa y nunca ni compensan ni nada

No he tenido muy buena suerte con las empresas de alquiler de coches, pero con esta no he tenido problema alguno. La fianza me la devolvieron el mismo día que entregué el coche. La chica me explicó bien todos los detalles del contrato. No obstante, recomiendo en la medida que podáis contratar el seguro a todo riesgo, así os evitareis un posible dolor de cabeza.

Actually quite difficult to find. Don't follow Google maps, you need to go into the station and up to the 3rd floor. If you do make the mistake if booking with enterprise here, bear in mind that if you're a bit late they won't contact you to confirm, they'll just cancel your booking and not be at all apologetic or helpful in finding an alternative.

PESIMA atencion al cliente, no cogen el telefono a ninguna hora y cuando te presentas a la oficina te ponen mil excusas. Tendre que volver a la oficina con todo lo que conlleva (tiempo y dinero en metro) ya que no lo podemos gestionar telefonicamente su mala gestion administrativa respecto al ingreso.... A todo esto siguen con mi dinero...

NUNCA EN MI VIDA ME HAN ENTREGADO UN COCHE CON EL DEPÓSITO EN RESERVA!!! Con La Luz encendida!!! Y que me la pusiera yo misma donde consiguiera. UNA VERGÜENZA!! Menos mal que no somos turistas y sabíamos dónde ir rápido. No me quiero imaginar que me habría pasado si conociera la ciudad o la reserva del tanque no hubiese alcanzado.

Excelente atención de Dani y Sandra!!!!! Amables, atentos, nos dieron un auto hermoso y en todo momento buscaron asistirnos en nuestras dudas y requerimientos!!! También respondieron x WhatsApp las consultas realizadas en el viaje!!!! Súper recomendable y mejor precio que otras agencias del lugar!!!!! Muchas gracias a todos!!!!!!

Nos alquilan un coche sin antena y dos semanas después de entregarlo y que por teléfono nos dijeran que todo estaba bien, nos llega un correo diciendo que tenemos 14 días para pagarles 42€ de la supuesta antena. Y adjuntan una foto que no se ve ni que coche es. Una empresa grande que se lucra intentando estafar a sus clientes.

Unos verdaderos sinvergüenza llegó a por la furgoneta con la reserva echa hace una semana y llegó al mostrador y me dicen que no la tienen que si no me importa que me la entreguen el lunes a primera hora... No an sido ni capaces de notificar melo por correo o una llamada.. Así que el lunes les pediré una hoja de reclamaciones

Impresentables. Cancelan una reserva que según ellos estaba prevista para las 8 a.m. cuando se les especifcó que era para las 11:30. Te piden que llames si vas a cancelar una reserva, pero ellos no son capaces de llamar por si hay algún error en sus propios datos. Te dejan tirado sin ofrecer una alternativa. Nunca mais.

Muy buen trato recibido tanto por parte de María, en la recogida del vehículo, como de Javi, en la entrega. Me explicaron todo muy bien y tuve la suerte de que me dieron un modelo superior al que me correspondía. Además, durante el periodo que duró el alquiler me llamaron para interesarse por si tenía algún problema.

Yo hice una reserva online de un coche en alquiler durante unos dias, al llegar solo necesitaron mi dni y carnet de conducir, sin tener que enseñar el codigo de reserva, pero lo tenia a mano por si acaso. Pero la verdad que muy bien, encima el chico que me atendio fue muy majo y la verdad yo repetire la experiencia

Imposible hablar con ellos por teléfono, tras varias llamadas e incluso llamadas a la central. Tras acercarme a la oficina para verificar si el coche tiene isofix y enseñar la propuesta vía web de la reserva al trabajador, compruebo que ha aumentado el precio el doble una hora después de salir de la sucursal.

Mala experiencia. Pobre relación calidad/precio. Teniendo tanta competencia justo al lado, debieran ser más cuidadosos. Probamos con ellos porque su vecino, nuestro proveedor habitual de alquiler de vehículos, no tenía el vehículo concreto que buscábamos. Pero seguramente no habrá una próxima vez.

Acabo de coger un Seat León ,el trato a sido estupendo, el estado del coche a sido un poco bastante desagradable ( muy sucio por dentro y sucio por fuera..Un coche siempre hay que entregarlo limpio al cliente, Lo digo por experiencia...He tenido que llegar a casa y ponerme a limpiar interiores...

Experiencia muy positiva.Coche correcto y limpísimo, el trato en la oficina fué muy bueno por parte de un chico que nos atendió con mucha simpatía. El personal de mantenimiento en el parking nos ayudó con el freno de mano y muy atentos con mi mujer y conmigo. Sin duda repetiremos

Un trato muy malo por parte de la dependienta más joven. Nos vio en la puerta esperando, porque pensábamos que no podíamos entrar por tema de aforo, y después de 10 minutos esperando salió a decirnos que cerraban a la 13:00 y que ya no iba a atendernos de muy malas formas.

es una vergüenza alquilar un coche de estos estafadores te cobran una fianza que nunca lo devuelvan por quienquier excusa yo alquilé un coche con seguro todo riesgo y no me han devuelto la fianza por una limpieza de un solo asiento que me gan cobrado 120 euros estafa total

Absolutely lousy place avoid avoid avoid If you’re late to pick up your car which you’ve booked for 10 days!!! They tell you that your car is gone and you need a new booking! So you loose your entire prepaid 10 days of car rental . Will pass on the details to our lawyer

Buen precios en troca de politicas que penalizan el cliente. Siempre te dejan coches faltando combustible o en la reserva aun que cobren tasa de repostaje. Luego si devuelves con más combustible te lo pierdes, si devuelves con menos te cobran tasas… puro oportunismo.

Estupendo , muy contenta. Nos dieron un Golf que era una pasada. Si tengo que alquilar un coche , sin duda repetiria con la compañia. El chico que me atendio , muy amable , tenia un problema con la targeta y se espero hasta ultimo momento a que lo solucionara ,

Teníamos una reserva de una furgoneta en Enterprise Bilbao, primero nos han mareado mandándonos a Enterprise Barakaldo para finalmente dejarnos tirados y sin furgoneta a última hora por un “error informático”. Muy poco profesionales, una vergüenza de empresa.

Andoni nos atendió perfectamente en Bilbao. Al decirle que el vehículo que nos había entregado su empresa en Gandía no estaba en perfectas condiciones, nos dió en esta ocasión un coche de categoría superior para compensar. Muy contentos con su atención

Me cancelaron la reserva pagada online por preguntar por el deposito..243e mala educacion malas formas.trato nefasto puse 2 reclamaciones me pusieron en evidencia delante de los clientes.JAMAS VOLVERE A ALQUILAR UN COCHE Y RECOMIENDO K NADIE LO HAGA..

Horrible. Estuve una hora llamando al teléfono para pedir información y no contestan. Al ir a la tienda ponen la excusa de que han estado todo el rato con clientes. Super maleducado el dependiente. Al final no he alquilado el coche por el trato pésimo

Excellent car rental from a quite friendly and professional staff. Maria, the lady in the deck, facilitated us in an excellent manner. We got the car in few minutes and it took only 5 mins to return it back. Overall a good experience. Thanks guys !

Después de un contratiempo con el alquiler, recibo una llamada de Javi para solucionar el problema. Quería reconocer su llamada, y el trato recibido. Sandra también dentro de su perímetro hizo un buen trabajo debido a la situación que sucedió.

Es increíble como está empresa intenta culparte de algo que tu no has hecho. Nos cobraron el arreglo de una picada que tenía el coche en la luna habiéndole explicado que esa picada ya estaba al salir de Galicia se la sudo pero bien. Nos… Más

Servicio de recogida del vehiculo súper lento. Me tienen esperando a recoger el vehículo más de media hora, habiendo dos personas en la oficina sin ningún cliente que atender. De vergüenza las pocas ganas de trabajar que tienen. No repetiría

Toda la mañana perdida esperando que nos atiendan, la tienda llena de gente y una sola persona para todo, es una vergüenza, venir de vacaciones y perder todo tu tiempo. Señores hay que emplear a mas gente, aunque se gane un poco menos!!!!!

Muy mal. La tarde anterior de ir a por el vehiculo reservado me llaman para decirme que no lo tienen. Despues de reservarlo y confirmarlo con ellos dias antes. No me dan ninguna opcion valida. Increible pero cierto. Un desastre de gestion

Me dieron un coche que tenía mal la dirección he estado a punto de tener un accidente, voy a solicitar el cambio y me tienen más de una hora esperando a 35 grados según dicen mientras preparan otro coche cuando hay varios listos.

Alquiler de un Cupra sin ningún tipo de problema en la recogida y en la devolución, siendo todo muy ágil gracias a SOFÍA, que es todo amabilidad. Sin duda repetiré en esta oficina si vuelvo a necesitar alquilar un vehículo.

Muy buena atención por parte de María. Con una sonrisa y con mucha profesionalidad resolvió cada duda que teníamos y nos explicó las condiciones de alquiler con total claridad. Volveremos sin duda y recomendaré a mis amigos

Es la primera vez que alquilo un vehículo a esta empresa y no será la única. Excelente en todos los sentidos, tanto profesional como personal. Un 10 para el responsable Javier. Así se ganan cleintes, con profesionalidad.

Tras decenas de coches alquilados se puede decir que es el primero que me está dando asco ir, con olor insufrible a tabaco, asiento con agujero de ceniza y exteriormente más golpes que un tambor en semana santa.

MUY MAL. He alquilado varias veces, el personal son majos pero insuficientes. Lo he reservado hace días y aún así no te tienen los coches preparados, esperas de una hora,coges antes un avión que aquí un coche.

Buen servicio, tardan un poco en atender, pero en general contenta con la empresa. Libertad de coger el coche en una ciudad y dejarlo en otra. Los coches los dan limpios y en buen estado, sin problemas.

Encantada con esta empresa. La implicación gestión de los trabajadores Javier y Sara, ha sido realmente increíble. Sin duda volveré a alquilar con ellos, se han convertido en mi preferencia absoluta.

Mi experiencia fue mala, debido a que cuando entregue el coche alquilado me acusaron de haberle ocasionado desperfectos. Tuve que demostrar mediante fotos y videos que esos daños ya estaban hechos.

RAPIDEZ Y EFICACIA vehículo superior al solicitado. Limpio y en perfecto estado. Trámites rápidos. La devolución en aeropuerto sin ningún trámite, inmediata. Devolución de fianza rápida.

He alquilado en seis ocasiones y todo ha sido excelente. Las tres personas que me han atendido Javi, Clara y Dani encantadores y muy profesionales. Repetiré, si lo necesito, sin duda.

Alquile una furgoneta para un dia y no tuve ningun tipo de problema, el vehiculo era bastante nuevo y andaba perfecto, me ingresaron los 150€ de fianza al dia siguiente, bien atendido

He rentado varias veces un auto en Enterprise y el personal ha Sido muy amable.. particularmente Xabin y Jabi. Una excelente relación calidad-precio y un buen trato. Lo recomiendo

Me ha atendido fenomenalmente una chica de nombre Sandra. Dos minutos he tardado en devolver el coche. La eficiencia de las compañías radica en la eficacia de sus trabajadores.

Una vez más encantado con el servicio y la eficiencia de los empleados. Esta vez me atendió Ander y como siempre muy contento con el trato recibido. Claridad y transparencia.

I rented a car end of July. I was a bit worried because of bad ratings. However, everything went well and Jani and Dani were friendly, helpful and professional. Great value!

Esta empresa me ha estafado, alquilé en Setiembre una furgoneta en su página web con 15 dias de antelación y pagé con tarjeta crédito 207 €. por 6 dias de alquiler.… Más

quite okay and friendly, price nearly doubles because of full coverage which is recommendable. really good location, easy exit and return, got an upgrade, opens at 800

Tenía reserva desde el día anterior. Llego y me dicen que no había ningún coche disponible. Una hora y cuarto tardaron en darme el vehículo, como para ir con prisas...

Buen precio, pero da un poco de miedo conducir el coche por todas las restricciones que ponen (en cuanto a kilómetros, golpes etc) las chicas de la oficina muy majas.

Javier y todo el equipo de Enterprise Bilbao me atienden de maravilla tanto en la entrega como en la devolución. 0 esperas y muy bien indicado el parking. Repetiré!

La entrada al parking es por la calle Bailén a la altura del num. 22. La oficina está en el piso superior de la estación desde donde salen lo trenes.

Me entregaron el coche impoluto y a tiempo. Pero con lo que me quedo es con la profesionalidad y trato de Olga y Miguel, inmejorable. Así da gusto.

We had such an amazing experience with Andoni! He was personable, friendly, professional and really a delight to work with. Thanks Andoni!

Emtrege el coche 2horas antes y encima me cobraron 60€ diciendo que entregue el coche tarde cada vez que llamo nadie me hace caso…

I paid for the car. And a little bit late to take it. They cancelled my reservation. And refuse to return money. So they cheated me.

Muy buen trato, muy amables y cercanos. Empresa de confianza. Nos proveen de coches excepcionales. Seguiremos alquilando con ellos.

Personal muy amable, te explican perfectamente el funcionamiento específico del coche. El vehículo muy limpio y en perfecto estado.

Lo peor de lo peor para que contesten al teléfono. He llamado estando al otro lado de la puerta de cristal y no lo coge nadie

Buena atención y profesionalidad de los empleados. He alquilado con ellos varias veces y volveré a hacerlo. Lo recomiendo.

Segunda vez que reservo coche con ellos, todo sin problema, el personal tanto Noa como Sofía muy amables en todo momento.

La primera vez que alquilo con ellos. Todo bien, el mejor precio de entre muchas que he mirado. Volveré a repetir.

Poco seriedad en su trabajo y con solo una posibilidad de hacer el pago, vamos que no se lo recomiendo a nadie

El atendimento es muy lento ... un atendente solamente para hacer todo... eso que teníamos una reservación...

Buenos vehículos. La atención por teléfono deja mucho que desear pero tienen una excelente app de reservas.

Más de una hora para coger un coche, y sólo había cuatro personas por delante. Desesperación absoluta.