Leider ging unserer Kreditkarte in Vorfeld der Abholung verloren. Trotz telefonischer Absprache aus München mit dem Büro vor Ort in Bilbao, war eine Hinterlegung der Kaution in Höhe von 300,- € in Bar für das online reservierte Fahrzeug nicht möglich. Erst nach Anpassung der Versicherung auf vollen Versicherungsschutz und Hinterlegung von 500,- € in Bar konnte das Fahrzeug vor Ort ohne Kreditkarte angemietet werden. Der Versicherungsschutz kostete nun für eine Woche doppelt so viel wie die Mietgebühr des Fahrzeugs. Bei Abgabe des Fahrzeuges konnte der an uns zu erstattende Restbetrag (Guthaben) nicht in Bar ausgezahlt werden, obwohl dies bei der Abholung so versprochen wurde und der Rückgabetermin klar besprochen war. Stattdessen musste ein Formular ausgefüllt werden, in dem die Kontoverbindung angegeben wurde. Es konnte keine Information gegebene werden, wann die Restsumme gutgeschrieben wird. 1. Telefonische Falschinformation vor Abholung 2. Wucher bei der Versicherung zur Anmietung ohne Kreditkarte 3. Unfreundliche Abfertigung bei Anmietung "take it or leave it" 4. Inkompetenz bei Abgabe bzgl. der geschuldeten Restsumme 5. Keinerlei Info, wann man sein Geld zurück bekommt Schlechter und unfreundlicher Service vor Ort! Insbesondere von der Schichtleiterin vor Ort, die sich herablassend über die Mitarbeiterin ausgelassen hat, die die falsche Information am Telefon erteilte. Freches und umprofessionelles Verhalten!

En los últimos meses he alquilado varios coches con recogidas en diferentes localidades. Lamentablemente siempre me he encontrado con problemas en la oficina de Abando. Coches sucios por dentro y por fuera; problemas mecánicos evidentes, he tenido que devolver un coche apenas había salido por problemas mecánicos evidentes; depósitos de combustible sin llenar; vehículos muy diferentes para la misma categoría contratada.. Todo esto solo me ha pasado en Bilbao. Coches recogidos en los últimos meses en Oviedo, Gijon o Leon estaban perfectos en todos los aspectos. Sospecho que en Bilbao tienen falta de recursos para atender correctamente las recogidas, revisiones y entregas. Los tres últimos coches, además tenían defectos registrados de chapa anteriores lo que me infunde mucha desconfianza. Creo que tienen mucho margen de mejora. No tengo más remedio que seguir utilizándolos pero la próxima será una reclamación comercial en toda regla.

No lo recomiendo en absoluto, se nos entregó un vehiculo en pésimas condiciones pues hacía un ruido horrible con la primera, segunda y tercera marcha, creyendo en innumerables ocasiones que el coche nos dejaría "tiradas", no tenía ni fuerza ni potencia, le era casi imposible subir cuestas debido a ello y en la autovía no pasaba de los 70 km/h, costándole muchísimo llegar a tal velocidad y matenerla, (un peligro) En resumen el coche no reunía las condiciones mínimas para ser alquilado, y mucho menos para circular. Es por ello que devolvimos el coche antes de 24 h, exactamente no lo tuvimos ni 6 horas lo cual nos impidió hacer muchos de los planes que teníamos y para el cual habíamos alquilado el vehículo. También es considerable el tiempo que tardaron tanto en entregar el vehículo como en facilitarnos la devolución de llaves y correspondiente reclamación que tras 4 días todavía no se ha tramitado.

Es una vergüenza, contrato online todo, voy a la oficina y me dicen que al haberlo hecho con un intermediario el seguro que contrate no es suficiente, que debo contratar un seguro con ellos, sino me cobrarán 800€ de fianza, en principio mi servicio era de 80€ si contrataba su seguro debía añadirle 200€ pero claro el depósito solo sería 100€, me negué y pague los 800€ de depósito, todo bien, entregué el coche perfecto “ gracias a dios por que no me imagino que habría pasado si lo rasguño” entregó el coche el lunes 26 dic y estamos a jueves y el depósito no vuelve, pregunto a Europcar cuánto tarda en la devolución y me dicen que entre 15-20 días Laborables, VERGONZOSO, nadie me dijo nada de eso. Y así la chica te dice que si me llega la encuesta le ponga o 9-10, un 0 es lo que te vas a llevar por el servicio.

Unhelpful employee that lost interest in us as soon as we refused her offer to 'upgrade' our rental package. She just made us sign the rental documents and waved us away, had no time for inspecting the car together. Two weeks later during hand-in, Europcar employees had all the time in the world to inspect the car for 30 minutes under a magnifying glass. To top it off, they claimed new (unregistered) damage despite our photos proving it was already there during pick-up. We were charged a staggering amount of €366 for the cleaning of a barely visible stain in one of the car seats (see photo). Save yourself a lot of stress, frustration and money and avoid this place at all costs.

Strongly recommend you do NOT use this company. Incompetent. Clerks only interest in explaining why issues are not their fault. Made reservations to pick up a car at 9PM in the Bilbao train station. When we got there at 9 they were there but said they were closed. Told us to go to the Airport location. When we got to. The airport office they said they did not have the car we reserved but they could upgrade us for 25.00 euros more a day. If that was unacceptable we could pick up the car train station. In the morning, first thing. So, we came back at 8AM next day and of course three was NOT a car. Some how they had rented it overnight (while they were closed). DO NOT USE.

Alquilé un coche en esta oficina (un Ford Focus con 67.000km en el momento de la recogida), se averió en carretera por no estar bien revisado y tanto la oficina como el servicio de asistencia en carretera me mantuvieron 20h en una ciudad diferente a mi origen y destino sin un segundo vehículo. Luego, la trabajadora de la oficina se negó a revisar mi contrato —incluso con malas formas— por haberme tenido prácticamente la mitad de mi alquiler sin poder hacer uso de un coche. Mejor no alquilar en esta oficina; en la misma estación de tren hay varias compañías con los mismos precios e infinitamente mejor atención y vehículos.

Llevo 4 días llamando sin parar para que me devuelvan la fianza de la furgoneta que la entregue el pasado domingo. Nadie me coje el teléfono y tengo que llamar al 91.... Y me dicen que el reembolso está efectuado. Me deben los 300 euros de la fianza y 79.95 euros que me cobro el chico aprendiz que tiene en la oficina de la estación de tren de Bilabo. Ya les he dicho por teléfono que me hagan el reembolso y me dicen que eso es problema de mi banco. Mi banco me dice que no tiene nada que ver con esto. Si mañana no recibo mi ingreso iré a la oficina del consumidor. Nunca más vuelvo a alquilar con esa compañía.

Great customer service! I was helped by Eva Sebastian who did an excellent job getting us a car over the holiday weekend. We had an issue with the parking garage by our apartment. Eva did a fantastic job helping us resolve the issue. She was quick to help out and find a solution that allowed us to enjoy our holiday weekend. Despite how busy she was both days we saw her, she took the time to help us with professionalism and a smile. Many thanks!

De verguenza , el horario indica que abren a las 10 de la mañana y hasta la tarde no abren. Por otro lado, entregan los coches con suciedad y barro. La furgoneta parece nueva pero salta continuamente el piloto de puerta abierta y no cierra con el mando . En la documentacion pone que la han desinfectado y que puedes dejar la llave del vehiculo en una caja . En realidad se ahorran el sueldo fe una persona y de desinfectar nada. Muy descontento

Más allá de precios y coches, que euro arriba euro abajo, son todas iguales. Esta baja puntuación es por el servicio en este punto en concreto. Dos chicas bordes, cortantes y antipaticas, que además me dieron una información totalmente incorrecta y no cogían en teléfono para poder resolver mis dudas. UNA AUTÉNTICA FALTA DE RESPETO Y PROFESIONALIDAD!!!

Atención muy lenta e incompleta. No informan de daños en el coche que se recoge y, como no contratamos seguro con ellos nos cargan a la entrega unos daños anteriores a nuestro uso. El coche durmió en garaje individual por lo que nadie ni nada pudo ocasionar daño alguno.

Te atienden bien ... dan información ràpida y efectiva ... pero tardé 15 m en encontrar el coche (no me acompañó nadie). Será que yo soy muy torpe. El coche tenía restos de insectos en espejos, parrilla frontal y matrícula. Igual es que tiene que ser así. No se.

Easy rental process, great car. the desk is inside and upstairs of the Bilbao train station. Easy to get to the highway out of town. They could offer a map to get back to the rental lot though. I knew the area but it took us a few loops to figure it out.

No informan de daños en el coche que se recoge y, como no contratamos seguro con ellos nos cargan a la entrega unos daños anteriores a nuestro uso. Los precios son sin IVA y te lo dicen al entregar el coche, fatal No lo recomiendo nada!

Alquilé un Polo o similar en la web y me dan un Fiat Panda teniendo varios Polos aparcados en el parking. Vaya estafa! Y el dependiente con una atención pésima. Ya lo sé para la próxima...nunca mas! Evitar alquilar con ellos!

No son de fiar. Me cobraron un día de más porque les dejé la llave y el ticket en el buzón y no pensé en sacar una foto del ticket para tener una prueba al respecto. Por otra parte, horarios de apertura no muy operativos.

No indication of where to park for car returns. Don’t answer the phone. No email contact. No attempt to open the sliding door so I can explain where the car Is parked - good luck finding it! Awful experience.

Ha sido un gran timo! Al entregar el coche nos han hecho pagar un pequeño rasguño que nosotros no habíamos hecho (200e). Seguramente no lo arreglaran porque cuando nos lo dieron ya tenía varios daños

La atencion al publico ha mejorado mucho en las ultimas visitas realizas. Deberian cuidar mejor la limpieza de las furgonetas, pero mecanicamente no he tenido ningun problema con ellas.

Muy fácil de coger el coche de alquiler para un viaje no ponen problemas además de solicitar un depósito aceptable segunda vez que cojo un coche y volveré eso seguro

We have rented a car for three days. €47 plus around €40 for petrol, was a great deal to explore Bilbao and surroundings. Smooth and very pleasant customer service.

Me llevo un Audi A3 sin limpiar,nivel de agua por debajo del mínimo,tuve que parar para llenar y continuamente chivato del aceite‍♂️por poco pierdo el vuelo…

Muy atentos Aunque al final no utilicé sus servicios, me queda una muy buena impresión y lo tendré en cuenta para un futuro próximo. Agradecido por su atención

Fomos super bem atendidos pela funcionária da agência de Abando que conseguiu trocar o local de retirada para ficar mais perto de onde estávamos hospedados

Malísima gestión,para cobrar antes de darte el coche pero para devolver la fianza,han pasado dos días y sigo esperando, encima no cogen los teléfonos

He llamado por teléfono para hacer una consulta, y me han tenido más de media hora en espera....menos mal que es una llamada provincial..

Muy eficientes y profesionales. Es de agradecer, porque muchas veces hay imprevistos, y sino están bien gestionados, todo son problemas.

La recepcionista que nos atendió al devolver el coche nos proporcionó muy poca información, y el acceso al párking es muy complejo.

They charged us extra 300 EUR with no explanation, I have sent multiple requests for clarification with NO ASWER from them so far.

Nooit doen! Later gehuurd vanwege cancelling vluch. Na veel belllen geregeld. Kost uiteindelijk 100 euro extea. Schandalig!

Muy bueno el servicio de alquiler. Pudimos llegar a Bilbao y dejar el vehículo en la estación de tren sin problema ninguno.

Muy buena atención. Rapidez para gestion de alquiler de vehículos. Buenos y nuevos vehículos. Pago con tarjeta y metálico.

Asenet and Eva helped me taking a new car after I punctured a tyre in France, where they came to tow me and picked me up

Compañía poco sería. Las opciones de furgoneta que aparecen en la web son solo de cebo, luego no están disponibles.

Buenos precios y atención presencial adecuada, pero lenta. Muy mala atención telefónica.

Все хорошо..но именно в Бильбао на Ж.Д. станции выбор машин не большой.

La atención es buena y son rápidos haciendo las gestiones.

Muy buena atención y precios muy razonables en los coches

Atención excelente en un situación de emergencia

Depende el día la atención es buena i nefasta.

Smiling and Services must an paying option.

Trato magnifico ,totalmente recomendable.

Eficaces. Buenos coches. Buena atención.

Genial me atendieron maravillosamente.

Buenos precios y variedad de vehículos

Muy cómodo para alquilar tu vehículo.

Buen servicio de alquiler de coches

Servicio y personal excelentes!!!

they are so quick, easy. Love it

Buen trato y buenas condiciones.

Muy buen servicio

Muy buen trato.

Bien atendido