Ich komme gerade zurück von der Autoabgabe bei Europcar! Noch nie habe ich eine Bewertung über Google geschrieben, egal wie sehr ich mich auch schon hin und wieder mal geärgert habe. Aber heute nach den unglaublichen Erlebnissen mit Europcar muss ich hier von meinem Tag mal berichten, denn es ist so unglaublich und von einer derartigen Frechheit und Unverfrorenheit geprägt, dass man es wirklich jedem lesen lassen sollte, damit man bei dieser Station weiß auf was man sich einläßt: Hatte einen Großen Transporter reserviert für 24 Stunden. Dann bei der Abholung hieß es es sind nur 12 Stunden möglich, der Preis war aber der gleiche wie für 24 Stunden. ( Stolze 64,99€) da bekommt man woanders z.b. Bei Star car ein ganzes Wochenende einen Golf mit 1000 km inklusive. Nachdem wir aus dem einen Lager ins andere umgezogen sind und verkehrsbedingt am Abholtag gestern dort nicht mehr rechtzeitig ankamen und somit das Lager zu hatte, haben wir bei Europcar telefonisch über die Zentrale weil an die Station verbindet ja keiner Bescheid gegeben, dass wir das Fahrzeug entweder am Abend wieder abgeben oder eben erst einen Tag später. Heute hatte ich dann mehrfach telefonischen Kontakt mit Europcar, damit da auch alle Bescheid wissen, dass ich das Fahrzeug noch brauche. Plötzlich um 15:30 klingelte das Handy und die Polizei war dran! Ein Mitarbeiter von Europcar fuhr dort hin um mich wegen Unterschlagung anzuzeigen. Der Mitarbeiter der Europcar Herr Franka, hatte keine Informationen über meine mehrfachen Anrufe in der Zentrale, die mich in die Station nicht durchstellten. In der Folge wurde mir dann mit der Sicherheitsabteilung von Europcar gedroht und ein erfolgreicher Durchstellversuch von der Zentrale an die Station wurde mit „ ich kenn mich nicht aus ich bin der falsche Ansprechpartner, wir sollen uns an die Sicherheitsabteilung wenden.“ und legte auf. Die Zentrale teilte mir jedoch mehrfach mit, alles kein Problem es wird im Computer vermerkt. Ich versuchte unter dem großen Druck dieser Europcar Verschwörung einen Riesen Transporter voll beladen alleine zu entladen und dannalles in den 3 Stock zu transportieren, mit dem innerlichen Gefühl einer Schwerverbrecherin, obwohl ich nichts falsches getan habe. Wer mir sehr geholfen hat und sehr verständnisvoll reagiert hat war die Polizei. Folglich habe ich dann in über 5,5 Stunden den kompletten Transporter entladen alles auf Wägen geladen und in den 3 Stock gebracht und eingeräumt. Darüber habe ich Europcar dann jetzt auch Bilder geschickt, genau wie über die Abgabe des Fahrzeuges in der Station. Ich wiege 40 kg fühle mich jetzt wie gesteinigt und verstehe so ein Verhalten rein gar nicht, weil ich ständig angerufen habe und Bescheid gab und außerdem noch 300€ Kaution bezahlt hatte. Eine Frau Maier von der Station meinte dazwischen noch, wenn es länger dauert dann hätte ich in die Station kommen müssen und Bescheid geben! Das im Zeitalter der Technik wie Handy usw. Was kann ich mehr tun als dort anrufen und wenn mir die Mitarbeiter am Telefon mehrfach versichern alles kein Problem es wird im Computer vermerkt und das wo ich zu diesem Zeitpunkt noch spaßeshalber meinte nicht das man das Fahrzeug nich zur Fahndung ausschreibt, worüber man lachte und meinte neun alles gut! Innerhalb kürzester Zeit würde ich dann zur Schwerstkriminellen abgestempelt von Seiten Europcar. Nur wie gesagt die Polizei war hier sehr kooperativ und hat mir hier vermittelnd geholfen, denn wie gesagt ich habe nichts Böses getan. Soviel also zu Europcar in der Ludwig Landmann Straße in Frankfurt und der Art und Weise Kunden zu behandeln. Wenn ich morgen nicht sofort meine Kaution bekomme, dann werde ich Anzeige erstatten und hier auch nochmals berichten, wie es mir ergangen ist wenn ich dort morgen nochmals hinfahre um mein Geld zu holen.Hatte ja versprochen mich zu melden, wenn ich meine Kaution abgeholt habe! Was soll ich sagen die reinste Katastrophe! Mein Geld habe ich bis heute nicht zurück!

It's a company that doesn't respect customers. I've been dealing with this company for four years. Now That I'm in Germany and I have a car from this company, it's going to be the last time I've been booking a car from them. The staff at heidelberg branch treated more than badly. I will deal with another company and I will never make the mistake of dealing with Europcar again. If anyone from the company is interested in the company's reputation, they can contact me to tell him about employee abuse, fraud, open theft and customer fraud. Es ist ein Unternehmen, das Kunden nicht respektiert. Ich beschäftige mich seit vier Jahren mit diesem Unternehmen. Jetzt, da ich in Deutschland bin und ich ein Auto von dieser Firma habe, wird es das letzte Mal sein, dass ich ein Auto von ihnen bebuche. Die Mitarbeiter der Heidelberg-Filiale behandelten mehr als schlecht. Ich werde mich mit einem anderen Unternehmen befassen und nie wieder den Fehler machen, mit Europcar umzugehen. Wenn jemand aus dem Unternehmen an der Reputation des Unternehmens interessiert ist, kann er mich kontaktieren, um ihm über Missbrauch von Mitarbeitern, Betrug, offenen Diebstahl und Kundenbetrug zu berichten.

Mit Abstand der größte Inkompetente laden den ich je in meinem Leben gesehen habe Ich habe ein Fahrzeug reserviert um 17:30 Uhr Weil ich das Fahrzeug am nächsten Tag um 07:00 Uhr brauchte um meine Job zu erledigen da ich einen Termin beim Kunden hatte Als ich dort in der Station an kam hatte der Mitarbeiter schon eine angelehnte Haltung und Neigung Er wollte schnell in den Feierabend (Jacke an und Tasche bereit) war schon quasi auf dem Sprung. Ale alles erledigt war und ich zahlen wollte Sagte mir der Mitarbeiter „das geht nicht, mit dieser Ec Karte könne. Sie nicht zahlen“ Und hat mich unverrichteter Dinge einfach gehen lassen ohne mir das reservierte Auto auszuhändigen Obwohl am nächsten Tag meine Existenz davon abging Das habe ich dem Mitarbeiter 100 mal gesagt Das hat ihn aber nicht interessiert Für mich ist Europcar der Letzte Verein absolut assozial und nicht Kunden freundlich Zum Glück hat mir ein Mitbewerber schnell helfen können Nie wieder euopcar NIEWIEDER

Ich miete öfters Autos, aber hier kann ich nur den Kopf schütteln. Unmotiviertes Personal, die in Ruhe unter sich weiter quatschen und die Kundenschlange ignorieren. Dazu kurze und schnippische Antworten. Ich wollte den Wagen nur für einen kurzen Transport für ne Stunde mieten, 100% verstanden, dass das ok wäre, den Schlüssel dann einfach im Kasten abzugeben. Andere Anbieter haben für die Fächer nen Zeitmesser drin, der notiert wann der Schlüssel eingeworfen wurde, also ging ich hier nach dem OK auch von aus. Kaution dann einbezogen, weil angeblich ein Schaden am Auto war. Konnte klar beweisen, dass das ein Vorschaden war. 3 Monate später immer noch kein Geld zurück. Danach gesagt, ich hätte den Wagen erst zwei Tage danach abgegeben. Ich geh also in die Filiale um das zu klären, wo mir nur eine Karte mit der Hotline ins Gesicht geschoben wurde mit der schroffen Antwort: wir sind nicht zuständig, können nichts machen. Aber falsche Infos geben können sie schon.

If I could, I would like many others give them a negative star rating. I booked a car six months ago, and I have been calling them and emailing to release my deposit back but I keep getting put on hold or saying that my deposit can be refunded without it being actually refunded into my account. I cannot emphasize enough that I have been doing this for SIX MONTHS now. SIX MONTHS to get my money back after having paid everything and done everything by their rules. what the heck. Horrible horrible experience just because of this. Only book a car with them if you want to spend hours trying to get your deposit back from them in the span of months with literally no support from customer service. They keep saying their 'colleagues who take care of this will call you back', which they don't, their emails are not helpful because it just is an extension of 'we are looking into it'. Why can't they just refund me the money that was meant as a refundable deposit?

I rented cars in Europcar several times. Previously I was picking the office in the skyline plaza and the cars was always good, pretty new and fresh, without any issues. But this time I've chosen this office because the price there was little bit cheaper. So I've rented "Economy premium" category. They gave me Mercedes GLA-200 but with a lot of defects. This is fine, but the real problem was that the car didn't have rear wiper (!) so it's really dangerous, because the day we started our trip was a snow storm. And another issue, they didn't put anti-frost clean liquid, so it was freezing once you use it during the driving, and you're completely blind for tens of seconds. Disappointed by the last rental, will think twice next time.

Vorab: Abwicklung, Mietwagen, Ablauf alles top. Die Bewertung bezieht sich einzig auf den Mitarbeiter. Dieser zieht einem das Geld aus der Tasche und hat mich zugegebenermaßen off-guard erwischt, mit der nörgelnden Familie im Hintergrund war ich nicht ganz bei der Sache und beim Abholen des Schlüssels fragte er mich "mit 950 oder 150€ Selbstbeteiligung?" Es handelte sich natürlich um entweder das grünstige Standard- oder Premiumpaket und in der Eile hab ich etwas überfordert 150 gesagt und bin auf den kleinen Trick reingefallen. Letztenendes hab ich für dieses unnötige Paket bei meiner kurzen Fahrt ganz schön drauf bezahlt. Finde das einfach unverschämt.

Wie immer, war alles in Ordnung. Eine suuuuper liebe Mitarbeiterin kümmert sich um mein Anliegen und berät einen kompetent und ehrlich. (Über Internet ist es billiger als telefonisch zu mieten) Ich bin mit Europcar bis jetzt sehr zufrieden. Momentan gibt es halt leider Engpässe, da es Lieferschwierigkeiten gibt. Aber dafür kann Europcar nichts. Nach vielen Vergleichen im inet ist es bis jetzt auch die günstigste Autovermietung von allen. Und vielen Dank an die super sympathische und liebe Mitarbeiterin in der Station Frankfurt West, Ludwig-Landmann-Str. 399. Sie sind der Hammer. :-) Ich freue mich schon auf die nächste Anmietung in 4 Wochen.

Because you can not give a minus negative rating. Horrible, horrible service, via phone and in person. Made a reservation for a van to tackle a move, the next day (when the van was needed) they cancelled, just like that and aren't refunding the reservation, nor the deposit. The excuse is, it takes 1 to 3 weeks to make the transaction, it has been a month now and they are not very handy nor responsive. Booked with Europcar multiple times in different countries, first time we get such horrible service and poor management, feels like its being run by a bunch of thieves.

Sehr gut, immer weiter zu empfehlen! Personal sehr nett, freundlich und hilfsbereit! Doch online-Reservierung ohne Kreditkarte ist nicht möglich. Das muß erweitert werden, mit Echtzeit-Modus die Zahlung "online" mit EC-Karte vorab vornehmen zu können. Auch ist fraglich, ob eine Zusatzversicherung für straßenverkehrsrechtlich irrelevante Schäden am Fahrzeug, die man selbst verursacht hat, nicht von der eigenen Privat-Haftpflicht-Versicherung gedeckt werden, somit eine Zusatzversicherung unnötig sei. Das wäre prüfenswert. Ansonsten rundherum sehr zufrieden.

Never book a car rental at this location. We arrived and learned our car wasn't coming in that day. They very few cars in the lot and none that were equivalent to what we rented. They phoned around to the other lots but no cars were available. They asked us if we really needed a car. There was only one car that was suitable but it was an upgrade. Industry practice is that you get that car at no extra cost. If we wanted a car at all it was an extra $400. We were hostages to their situation. Even our travel agent couldn't get this reimbursed.

Einen Kombi in die SUV Klasse (die man gebucht und bezahlt hat) zu packen ist dreist. Keine Alternative angeboten zu kriegen ist schlechter Service. Den Rueckgabebericht nicht per Email zu erhalten und deshalb persoenlich bei der Station vorbeischauen zu muessen ist mindestens unverschaemt. Dass die Hotline einem mitteilt, dass man ausserhalb der Geschaeftszeiten anruft, obwohl man in den von der Hotline selbst genannten Geschaeftszeiten anruft, waere witzig, waere es nicht ein absolutes Armutszeugnis.

0 stars if it were possible. Book and pay for a car online which they will cancel on you, not by phone as any self-respecting person would do, just an automatic email. Best of all? They lock out the security deposit on your card which so far has taken them 4 weeks to unlock with no date on when I will finally get my money back. Calling them to no avail, worst costumer service I have ever encountered, bunch of thief's for the lack of a better word.

Very good! For about 90 euros (prepayment and online booking) I was able to rent a large transporter, brand new (2100 km) with reversing camera and parking sensors, for a whole day. The price also included full insurance cover. Pick-up and drop-off went super smoothly and quickly. The staff at the shop were helpful and nice. Excellent service. If I still lived nearby, I would definitely come again.

I had a very pleasant expereince both during pickup as well as during drop off. The staff were quite friendly and helpful. And more importantly transparent in handling the protocol during pickup and drop off. Thanks to Cihan and Nguyen. Edit : Please be always watchful of the invoice. They charge extra mileage that you have not used. And the bill hits you a month or two later than your trip.

am 23ten Dez. 2016 ein Fahrzeug gemietet und am 27ten zurückgegeben. Bei der Esso Tankstelle in Wiesbadener Strasse um 8:18 vollgetankt und um 8:29 Uhr 2.6km weitergefahren und zurückgegeben. Europcar bucht für Tankservice 80 Euro zusätzlich ab. Abzocke, oder? Videomaterial bei der Tankstelle wird über die Anzeige sichergestellt.

Vorsicht!!! Die Rechnung ist höher ausgefallen als angegeben. Berater ziehen einen Geld aus der Tasche und ich musste meinen Anwalt einschalten um das Geld erstattet zubekommen. Auto mit inkl. 700 KM gemietet nur 580 KM Gefahren es wurde aber 1580 abgerechnet. Nach Rückfrage kein Antwort erhalten. Einmal und nie nie wieder!!!

VORSICHT IST GEBOTEN!!! Vorallem die Stelle in der Ludwig Landsmann Straße 399. Machen keine gescheite Abnahme, ich war so blöd nicht zu kontrollieren und dufte promt drauf zahlen. Ich habe jetzt einen gutachter beauftragt der alles aufklären wird. So geht es nicht. Liebe Grüsse Gaetano Piritore

Ich warte seit Wochen auf die Rückzahlung der Kaution von 300 EUR. Von der Hotline heißt es einmal, die Überweisung wäre angewiesen worden, dann heißt es wieder ein Scheck wäre per Post verschickt worden. Auf meine E-Mail antwortet Europcar auch nicht. Ganz schlechter Service - NIE WIEDER!

I returned the car in Kelsterbach near Frankfurt airport and your offices were closed due to staff shortages. The key deposit box was not clearly marked, no instructions given about box and where to park the car as yard was locked. This created unnecessary confusion

Sehr freundliche und hilfsbereite Kollegin am Counter war trotz kleiner Missverständnisse bei der Reservierung willens und mehr als in der Lage alle Probleme aus der Welt zu schaffen und hat so für einen sehr guten Start ins Wochenende gesorgt. Vielen Dank hierfür!

War anfangs etwas skeptisch da es ja schon ein paar negative Bewertungen gibt. Allerdings völlig unbegründet, wir haben einen VW Golf gemietet, erhalten und war alles in Ordnung. Die Mitarbeiterin war sehr engagiert und freundlich. Gerne wieder!

افضل مكاتب الايجار على الاطلاق في فرانكفورت انصح التعامل معهم واخلاق عالية ممتازيين وسياراتهم جديدة و نظيفة The best rental offices ever in Frankfurt. I recommend dealing with them, excellent morals, and their cars are new and clean

Inkompetenter Mitarbeiter, welcher nicht mal in der Lage ist seinen PC zu bedienen um eine Kostenzusicherung der Assistance abzurufen um ein bereits gemietetes Fahrzeug aufgrund von Mängeln umzutauschen. Unmöglicher Laden.

Ganz mieser Service - eine Premium Golfklasse bestellt und einen Citroen Picasso als Upgrade bekommen. Korrigieren ging nicht und dann bekommt man auch noch eine Rechnung dafür gestellt ,wenn man den Wagen nicht will.

Richtig schlechter Service. Man bestellt sich einen Kleinwagen und bekommt einen SUV vorgesetzt. Und das nicht zum ersten Mal. Und als ob das nicht genug wäre hat der dann auch noch Mängel. Total inkompetent!

Rotzfreche Abzocke hier und arrogante Mitarbeiter. Ein bisschen zu spät und das Auto war nicht mehr da. Dann gezwungenermaßen nochmal 400€ drauf um ein ungeputztes Auto mit nicht vollem Tank zu bekommen.

Не професійно. Обманюють на кожному кроці. Не рекомендую та навряд чи колись звернуся знову. Договір складено лише німецькою, багато прихованих платежів, надають неправдиву інформацію телефоном.

Sehr sehr sehr freundlicher und vernünftiger Dienst. Besonders mit dem Dienst, den die am Wochenede (am Samstag) arbeitende Angestellte mir geboten hat, bin ich sehr sehr zufrieden.

Station okay, aber Kommunikation über Firmenzentrale in Hamburg funktionierte überhaupt nicht, das verfügbare Fahrzeug war laut Personal vor Ort überhaupt nicht vorhanden

Be ware ! ! ! I was downgrouded with a claim that "we do not have the car you booked . This car is on the same category" . Now if you want to upgrade you should pay extra

Mit Reservierung schnelle und problemlose Regelung nett und freundlich die alternative zum bestellten Auto war annehmbar auch Rückgabe schnell und unkompliziert

انا عميل لدى يورب كار ولكن على الشركة ان تعيد النظر في موظفين الاستلام والتسليم العملاء يشتكون من مساومة وتلاعب بعض الموظفين خارج اطار نظام وعقود الشركة

Strengen sich für ihre Kunden sehr an. Habe das Auto bekommen, das bestellt wurde, was leider im Vermietungsbusiness nicht mehr selbstverständlich ist.

Sehr guter Service und problemlose Abwicklung. Der Kollege hat trotz voriger Reservierung, von sich aus, nach einem noch günstigerem Angebot geschaut.

Fühle mich schlecht beraten. Es muss doch möglich sein einen Wagen auch in nahegelegenen Filialen zu suchen wenn Vorort kein Wagen verfügbar ist.

Not the best price, but the staff does a great job. I read many bad things in internet, however I took the risk and so far had no issue

Good customer service. Please next time give us a cup of coffee while we wait for picking up the car....so that we won't get boring...☺

Offenbach am Main, Deutschland. Kunde worden angekommen als König, wir habe Kontakt mit Europa Car viele Jahre immer picobello

Kompetente und freundliche Mitarbeiter, Übernahme und Rückgabe unkompliziert und schnell. Rundum zufrieden, jederzeit wieder.

Sehr freundliches Personal, relativ gut erreichbar mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder sogar zu Fuß vom Bahnhof Rödelheim.

Professionelle Abwicklung vor Ort. Telefonische Vorbestellung mit Wunschäußerung. Rest wird komplett per Mail vereinbart.

Really nice office people help me to find the best choice and they tried to give me the fastest feedback and best helps

Sie waren sehr nett zu uns. Der Service war schnell und genau. das Auto war wunderschön. Ich kann nur gut schreiben...

Rent the Mercedes-Benz car for urgently use, expenses for one day trip but for 3 people and 5 big luggages, it worths

Sehr freundlicher Service. Schnelle und unkomplizierte Abwicklung. Würde ich jederzeit wieder in Anspruch nehmen.

Več sam četiri godine njihov kunde i jako sam zadovoljan sa uslugom i kvalitetom i osoblje je jako ljubazno .

Sehr höfliches Personal, sehr gute Beratung und man nimmt sich Zeit für die Kunden. Jeder Zeit wieder.

Jedes mal ein tolles Erlebnis, sehr kompetente Mitarbeiter. Super Service. Speziellen Dank an Timo :)

Arrogant und haben den Nerv mich 20 min in der Warteschleife zu lassen um mich dann abzuhängen....

Unverschämt, Vito online gebucht und Kombi für höheren Preis erhalten. Europcar nicht wieder!!!

Nette Mitarbeiterin Freitag Mittags die alles geregelt hat. Seriöse Abwicklung. Gerne wieder

Transporter war neu, top Zustand, würde sofort bedient. Keine Probleme bei der Rückgabe.

Friendly and English speaking staff, great experience renting with them. Thank you

Toller Leihwagen und netter Service. Preise etwas hoch. Trotzdem gerne wieder.

Its ok . But sunday after 11.oo they charge 22.00 euro extra for service.

Große Auswahl an Fahrzeugen. Vermietung hat sehr problemlos geklappt.

言葉の不安がありましたが、事前予約のお陰でスムーズな手続きと落ち着きのあるサービスが受けられました。ラッキーなグレードアップも嬉しかった。

Unfreundliche und Arrogante Mitarbeiter. Nur zur Not wieder...

Unkompliziertes Anmieten und Rückgabe. Freundliches Personal.

Wahnsinn was für Preise. Man sollte definitiv vergleichen

Open 24h, easy to pick up and bring back the cars.

Clean and quality car. On time depozit delivery.

Tolle Mitarbeiter, guter Service, gerne wieder

Worst service ever not helpful do not go there

Good service. Just more expensive than Sixt.

가격이 좋고 친절하지는 않지만 업무에 대한 flexibility가 있어요

Nette Leute, Topp 24 Stunden Service.

Problemlose Anmietung Netter Kontakt

Leider ganz ganz schlechter service

افضل شركة لتأجير السيارات في العالم

Everything perfect like always!!!

Alles reibungslos und entspannt

In der Tür bleibt das bier kalt

Отличный сервис аренды авто!

Wie ich finde gute Preise.

eine Autovermietung eben.

Man kann nicht meckern

Beste von besten.Danke

Peefekt gewesen alles

War nicht gut …

Sehr empfehlenswert.

Super Station! ⭐⭐⭐⭐⭐

Nette Mitarbeiter

Porsche geil2

Great service

خدمة رائعه

Sehr gut

Es geht

Super

É bom

Top

Top

Top

Ok