So etwas wie heute habe ich noch nicht erlebt. Ich hatte für heute, Sonntag 10 Uhr, ein Auto zum anliefern bestellt. Bei der online Reservierung war es kein Problem, man konnte das Datum mit Zustellung auswählen. Nach dem das Auto bis 12 Uhr noch nicht zugestellt war, habe ich versucht mit Herz Kontakt aufzunehmen. Telefonisch ist niemand zu erreichen, egal welchen Grund man zu einer bestehenden Reservierung angibt, es wird auf den Kundenchat verwiesen. Dieser Kundenchat existiert aber nicht auf der Internetseite oder in der App. Auf meine Kontaktaufnahme über SMS kam bis jetzt noch keine Reaktion. Nach über einer Stunde habe ich dann Kontakt über das Telefon aufgenommen als ob ich eine neue Reservierung aufgeben möchte, siehe da es hat keine Minute gedauert bis ich einen Mitarbeiter am Telefon hatte. Dieser teilte mir mit, dass er nicht dafür zuständig ist, als ich ihm gesagt habe das ich anders nicht weiter komme, hat er seinen Vorgesetzten kontaktiert. Dieser konnte auch nicht weiterhelfen. Mir wurde als Vorschlag unterbreiten ich könnte nach Frankfurt an den Flughafen fahren und dort am Schalter nachfragen ob sie noch ein Auto für mich hätten, weil telefonisch wäre dort niemand zu erreichen. Zusätzlich wurde mir noch mitgeteilt, dass das Problem bekannt wäre dass Reservierungen online angenommen werden obwohl sie nicht eingehalten werden können, es würde aber nichts geändert. Kunden würden öfter vor geschlossenen Filialen stehen obwohl sie eine Reservierung zum abholen haben. Ernsthaft? Das ist der Kundenservice von Hertz? Für mich ist klar das ich nie wieder eine Auto bei Hertz reservieren werde, anscheinend sind sie nicht auf Kunden angewiesen.

Auto war in Ordnung, allerdings wurden wir von den Mitarbeitern nicht über AdBlue informiert. Das war das erste Mal, dass wir über unser Unternehmen ein Dieselfahrzeug gemietet hatten. Natürlich wurden wir ausführlich über die Tankregelung informiert, dass AdBlue nicht einmal erwähnt wurde, war vermutlich kein Zufall, und auch als AdBlue auf 30% gesunken war, und wir telefonisch nachfragten, was zu tun ist, wurde nichts über die Kosten erwähnt. Dann auf der Rechnung: über100€ extra für AdBlue (kosten an der Tankstelle wahrscheinlich keine 30 Euro). Schade, dass eine Firma, die ich für vertrauenswürdig gehalten hatte, auf so billige Abzocke zurückgreifen wird. Unsere Mitarbeiter werden künftig andere Anbieter verwenden. HERTZ ist leider zu kurzsichtig, und wird so Kunden vergraulen. Dann lieber zu Sixt. EDIT: Man muss sich nur in den Reviews umsehen, während HERTZ fleißig lobende Kommentare beantwortet, werden die zahlreichen Reviews, die auf dieselbe AdBlue Betrugsmasche hinweisen, der wir zum Opfer gefallen sind, ignoriert. Schade.

Ich habe sehr gute Erfahrungen mit der Hertz-Station in Fechenheim gemacht. Ich habe einen Transporter für einen Umzug angemietet, dieser war gepflegt und die gebuchte Fahrzeugklasse erhielt ich auch. Die Mitarbeiter der Station waren kompetent und freundlich. Vor der ersten Fahrt überprüften der Mitarbeiter der Station und ich das Mietfahrzeug auf Schäden. Noch nicht eingetragene Schäden wurden hinzugefügt bzw. vermerkt. Es wurde der bei der Buchung ausgemachte Betrag nach der Anmietung von meiner Kreditkarte abgebucht, also gab es keine böse Überraschung. Die Station ist hervorragend mit der Straßenbahn zu erreichen. Kurz vor der Station gibt es ausreichend Tankstellen um das Fahrzeug vor Abgabe wieder vollzutanken. Es gab eine Kundentoilette.

Undurchsichtige Preisgestaltung. Ich wurde nicht von den Mitarbeitern auf die Kosten für AdBlue Behandlung hingewiesen. Eine kurze Suche im Internet ergab 0,01 € pro gefahrenen Kilometer. Schön und gut, wenn man es vorher weiß, aber das Hertz dann auf der Rechnung das dreifache abzieht kann ich nicht nachvollziehen. Antwort des Mitarbeiters:" Das ist Verbrauch." Eine Erklärung, wieso mir mehr berechnet wird als ich tatsächlich gefahren bin, wurde mir nicht gegeben.

AdBlue Betankung für einen Benziner berechnet bekommen... Edit: Beschwerde vor ca. 2 Wochen eingereicht, immer noch keine Rückmeldung bekommen. Kaution ist IMMER NOCH auf meiner Kreditkarte blockiert! Edit 2: Nach mehreren Wochen voller Telefonaten, E-Mails und letztendlich der Androhung einer Anzeige wegen Betrugs habe ich mein Geld wieder. Ohne Worte, echt. Nie wieder.

C Klasse gemietet und ein zu geschneites, nicht voll betanktes Auto bekommen. Musste schweren Herzens eine Diskussion führen das ein lynk gleichgültig ist wie ein Mercedes. Beste Argument war, das die die Filialleiterin von Carl Benz Strass und Bahnhof ist. Gut dann ist es halt so, aber dafür gibts nur 1 Stern

Achtung! Versteckte Zusatzkosten! So etwas habe ich noch nie bei einer anderen Autovermietung erlebt. Ich bekam nicht das reservierte Fahrzeug, sondern ein ganz anderes. Es werden einige Zusatzkosten, von denen man vorher nichts weiß, berechnet, z.B. spezieller Tankzuschlag, den man nicht ablehnen kann.

Absoluter Saftladen! Am Tag vor meinem Umzug storniert man mir meinen bestätigten und vorausgezahlten Mietwagen. Informiert wurde ich hierüber kurz und knapp per Email. Eine Erstattung habe ich bislang nicht erhalten. Dank Sixt wurde der Umzug nicht zur Vollkatastrophe. Hertz werde ich künftig meiden.

Wir hatten einen Transporter reserviert. Der wurde ca. eine halbe Stunde vor Abholung storniert. Die Station ist Telefon nicht erreichbar. Der automatische Beantworter fragt zwar nach dem Anliegen aber es wird bei Weiterleitung einfach nicht rangegangen. Wir mieten da nie wieder! Unfassbar!

Ich bin sehr zufrieden mit der Anmietung, dem Ablauf der Anmeldung und ganz besonders mit dem Kundenservice. Ein ganz besonderer Dank geht an Ramona. Ihre Beratung war 1A, sie ist kompetent und überaus freundlich. Ich kann diese Hertz Station absolut weiter empfehlen. Vielen Dank.

Vermietung selbst war unproblematisch. Bei der Abrechnung musste ich jedoch die Position "Cross Border Fee" über 68€ feststellen (technisch ist es nicht möglich mit 140 km das Land zu verlassen), diese wurde nach dem Hinweis ordnungsgemäß zurückerstattet.

Unterirdisch! Am Fahrzeug wurde nach Abgabe ein Schaden in der Schiebetür festgestellt, der nicht von uns verursacht wurde. 900 Euro wurden ohne jegliche Information und Bereitstellung von Bildern und Informationen einfach vom Konto abgebucht.

Habe jetzt nicht so eine schöne Erfahrung gemacht mit Hertz, vor 2 Wochen Transporter gemietet, der mir jetzt 2,5 Tage vor Umzug storniert wurde, weil angeblich komplett ausgebucht. Warum weiß man das nicht schon bei der Buchung

Transporter one way gemietet. Keine Probleme. Hatte mich außerdem verfahren und hätte es nicht mehr rechtzeitig geschafft. Der Mitarbeiter war aber total nett und hat sogar extra gewartet … SUPER!

Wir haben super Erfahrungen mit Hertz in Fechenheim, insbesondere mit Herrn Werner gemacht! Sehr freundlich und super hilfsbereit! So nett wurde ich noch nie bei einem Verleih bedient!

Telefonisch nie zu erreichen, ihr solltet echt dringend eure Telefonanlage überarbeiten, man möchte mit einem Menschen sprechen und nicht auf eure Website weitergeleitet werden!

Ein ganz großes Lob für den tollen Service und großen Respekt vor dem Umgang mit Kritik. Chapeau, das kann nicht jeder. Weiter so und 5 Sterne …

Opel Insignia für >150€ pro Tag mit einer Beule, Parkrempler, Aufkleberresten und kaputter Klimaanlage. Für eine Geschäftsreise nicht zu empfehlen.

I rent a car in this hertz agency. I’m traveling by rent-a-car. I have a question. May I have your email? email adress of the agency.

habe trotz Auftragsbestätigung keinen Wagen bekommen aufgrund von falscher Planung. Hier wird Inkompetenz groß geschrieben!

Branch manager was very supportive. She helped me in critical situation. High quality with great customer service.

Everything worked out as expected! Great and friendly service, very competent staff!

붐비지않고 굉장히 친절하십니다! 제가 카드오류로 헤매는데도 친절힌진행해주셨고 인터넷예약한 가격 그대로 합리적인 가격으로 이용했습니다

여기 프랑크푸르트 시내에서 조금 떨어져 있는데요. 가격은 다른데랑 비교해서 너무 싸네요. 정말 좋았습니다.

제가 오늘 차량 반납예정인데 좀 늦을것같습니다. 밀라노에서 일정이 늦어져서 seo ji woo

Sehr gute Beratung, zuverlässig und super Preise

Sehr guter, aufmerksamer und schneller Service.

Sehr freundlich, saubere Autos. Faire Preise

schnell und freundlich. Hatte keine Probleme

Freundlicher und kompetenter Service

Immer super total freundlich

Good services …

Super gut und schnelle

Sehr nette leute

Great service!

That's fine.

Super