EXPERIENCE SCANDALEUSE, agence à fuire, gens malhonnêtes, arnaque !!!! Malheureusement je n'avais pas consulté au préalable les avis précédents, qui montrent que cette agence a l'habitude de ce genre de pratiques... Voiture récupérée dans un parking sombre, personne pour faire le tour du véhicule avec nous. Restitution par contre "au grand jour" avec une personne, qui a repéré sur la carrosserie une micro-rayure à peine visible - qui partirait en un coup de polish - , qui devait déjà être là au départ mais pas vu dans le parking (ou bien peut-être faite rapidement et discrètement par l'employé Europcar lors de l'état des lieux de sortie ???) et que nous n'avons pas pu faire nous même puisque le véhicule ayant toujours été stationné dans des endroits isolés... La personne me fait signer l'état de sortie, avec une photo de cette "rayure", en m'indiquant avec aplomb "ne vous inquiétez pas, il n'y aura aucun frais, c'est juste que je dois le noter pour mes responsables, mais comme c'est moins de 2cms, rien ne vous sera facturé". Une semaine plus tard (évidemment une fois qu'on n'est plus sur place et qu'on ne peut pas retourner se plaindre à l'agence...), je reçois une facture de 280€ frais de réparation + 90€ de frais administratifs... Montant prélevé automatiquement. Réclamation via le site + appel téléphonique directement à l'agence ==> INUTILE. 2e expérience fâcheuse avec cette "magnifique" enseigne qu'est Europcar... CE SERA LA DERNIERE !!! @Europcar : inutile de me répondre votre message bateau "vous pouvez faire une réclamation sur notre site blablabla..." comme les précédentes avis/plaintes sur Google, j'ai déjà fait cette réclamation sur votre site, et évidemment vous n'y êtes pour rien et ne pouvez rien faire (je n'aurai pas dû signer malgré l'insistance de votre représentant, il ne fait pas bon faire confiance aveuglement aux marques comme la vôtre) Inutile également de m'envoyer vos enquêtes de satisfaction, etc. Je ne ferai plus jamais appel à vos services, et n'hésiterai pas à vous faire une très bonne publicité dans mon entourage. Je ne vous souhaite pas bonne continuation ! PS : je vais faire un signalement sur le site du gouvernement SignalConso... Si jamais cela peut servir à d'autres consommateurs.

Agence a fuir! Pratiques commerciales abusives et très douteuses ! Premièrement, j'ai réservé un véhicule type Toyota corolla en boite automatique pour un montant de 49.60€. Lors de la prise en charge du véhicule, on m'annonce que je n'aurai qu'une clio 5 qui est de la catégorie inférieure, ce que je refuse puisque ce type de véhicule m'est proposé à 39.60€/j. L'agence m'a alors proposé (et que j'ai accepté) un véhicule type SUV mais en boite manuelle sans surcoût bien que celle-ci soit moins chère que le véhicule que j'ai initialement réservé. Jusque là tout va bien car nous avons trouvé un terrain d'entente. Il y a cependant un problème informatique au moment de la réservation puisque le véhicule confirmé n’est pas celui qui a été réservé. Pensez donc à bien vérifier! Deuxièmement, une fois devant le véhicule, j'ai été fortement étonné de l'état du véhicule et de son kilométrage comme le témoignent les photos : - 49135km au compteur - il manque 1/2 barre sur la jauge d'essence - Rayures de part et d'autre sur la carrosserie ainsi que sur les jantes - Portière ARD enfoncée Je décide de passer outre puisque nous louions pour 1 seule journée bien que je ne trouve pas cela normal de laisser un véhicule dans cet état, surtout pour une enseigne telle que Europcar. Mais la plus grande surprise fût a la restitution du véhicule où on me fait remarquer qu'il y avait un "impact" sur le pare-brise. Comme vous pouvez le voir sur votre dossier ou sur la photo, cet impact est une trace d'usure normale à peine visible et ne demande pas nécessairement une intervention dessus. Pour cela, j'ai été abusivement facturé de 167€ (87€ de réparation et 80€ de franchise qui au passage n’est pas mentionner sur les CGV) alors que l'état du véhicule était loin d'être irréprochable. J’ai fait une réclamation. J’attends impatiemment la réponse du service client. Mise à jour 03/2023 : Suite à la réponse d’Europcar, j'ai contacté à nouveau le SAV pour leur expliquer la situation. Une belle perte de temps, puisqu'on m'a simplement répété la meme chose que la fois d'avant. Le commentaire ci-dessous a donc pour unique but de véhiculer une bonne image.

Juin 2023: ayant réservé une Yaris, on nous propose une Aygo à notre arrivée. Nous refusons et avons finalement un C3 Aircross. Nous prenons l'assurance Premium, environ 200€ pour 10 jours de mémoire (assurance maximum, pas de franchise). Après l'avoir prise, on nous dit que les crevaisons et les pertes de clés sont exclues de l'assurance. On rajoute 15€ pour avoir la totale. A notre retour, je signale un rétroviseur rayé et m'assure que rien ne sera retenu du fait de l'assurance Premium. Je demande la facture. On me dit qu'elle sera envoyé par mail. Je demande à l'avoir avant de partir. Pas possible avant qq heures de patience ou le lendemain matin. Je repasse le lendemain matin. Tout est en ordre. 3 semaines après, je constate que 300€ ont été débités en plus de la facture. Je réclame le remboursement, du fait de l'assurance Premium. On me répond qu'il s'agit d'une erreur et qu'on va me rembourser, moins 92€ de frais de dossier.... Je fais la remarque que rien n'est stipulé sur le contrat, ni dans les conditions Internet, et que je vais écrire au siège social pour dénoncer cette politique. Curieusement je suis remboursée des 300€. A fuir, d'autant plus qu' Europcar pratique des prix élevés et on pourrait s'attendre à avoir des professionnels en face de soi.

Très mauvaise expérience. J'ai oublié mon porte-téléphone assez volumineux pour la navigation dans le véhicule lors de sa restitution un mardi à 15h00. J'appelle l'agence le lendemain, 9h00, pour passer le récupérer et l'on m'indique plus que sèchement que rien n'a été trouvé dans le véhicule par la personnage chargé du nettoyage. Celui-ci se serait donc vu pousser des ailes dans l'heure où le véhicule a été laissé sans surveillance? J'aimerai comprendre l'intérêt commercial de perdre un client (et la clientèle de son entreprise), simplement pour couvrir le vol stupide d'un porte-téléphone valant 10 euros sur amazon. La confiance est à jamais perdu, car si un jour l'oubli se veut plus grave (téléphone, papiers, etc.) sachez que chez Europcar, se sera volé en moins de temps qu'il faut pour nettoyer le véhicule! Et on vous fera bien comprendre que cela ne les intéresse guère.

pratiques frauduleuses pour le retour du véhicule. Si autant au moment de prendre le véhicule, il n'y avait personne pour faire l'inspection du véhicule malgré ma demande, au retour l'inspection a été réellement oppressante. Les conditions de l'inspection étaient vraiment désagréables et intimidantes, ils ne m'ont pas donner le temps de descendre du véhicule, de m'occuper de mon fils de 2 ans... malgré l'obscurité du parking et la pluie (dernier étage extérieur) l'employe est allé directement vers un petit défaut du capot. c'était évident qu'il savait l'existence de ce défaut avant de faire l'inspection. J'ai conteste sur place le dommage à l'employé mais celui ci s'est approche de moi de façon intimidante pour que je signe ce que je contestais insistant que c'était un dommage de moins de 2 cms sans conséquence et que ne n'avais d'autre option que signer

Malgré quelques inquiétudes initiales liées au grand nombre d’avis négatifs, mon expérience avec Europcar à la gare de Rennes a été globalement positive. J'ai pris des photos détaillées de l'intérieur et de l'extérieur du véhicule à la récupération pour éviter tout problème lors de la restitution (a envoyer par mail a l’adresse indiquée dans les 2h), ce que je recommande à tous. J'ai eu le plaisir de conduire une Clio 5 en excellent état, équipée de CarPlay et d'un chargeur par induction pour iPhone, des équipements indispensables de nos jours. Le seul bémol de mon expérience a été le fait d'être fortement incité à souscrire à une option carburant à 80€, qui est censée éviter de devoir faire le plein avant la restitution. Heureusement, comme j'ai rendu la voiture avec le plein, cette option a été retirée de ma facture finale.

J’appréhendais ma location suite aux commentaires déjà émis, mais pour ma part l’expérience fut très positive. La voiture était prête à l’heure convenue, avec un surclassement en prime (je n’avais rien demandé de tel), on ne m’a pas forcé à payer pour des extra, le service était très courtois, et la voiture était en très bonne condition. Comme pour toute location, il est important de faire le tour de la voiture et envoyer des photos par e-mail à l’agence *avant* de partir. Le stationnement est tout près de la gare (2mins) et on vous donne évidemment un ticket pour sortir du parking. Bref, tout s’est bien passé pour la prise en main, je suis très satisfait!

Agence a éviter absolument : Personnel non professionnel , très desagreable, et qui se moque du client, plus véhicules très abimes et vieux. Parking très difficile d’accès, et au retour personne au parking pour réceptionner les clés, c'est le client qui doit perdre son temps a retourner en agence. Difficile d'obtenir du personnel une adresse de station d'essence pour le plein au retour. Cerise sur le gâteau : Il est très difficile d'obtenir après une facture de location. Ils vous disent qu'ils l'envoient par mail mais ne le font pas. En fait, çà vaut 0 étoiles mais ça n'existe pas...

Au moment de la restitution, j'apprends que des frais de nettoyage me seront prélevés sur ma caution... La personne n'est pas capable de me montrer où, dans le contrat de vente, cet élément est indiqué. Elle peut encore moins m'expliquer quels sont les critères qui permettent de décider si un nettoyage doit être facturé ou pas. Clause arbitraire du contrat ? En tout cas, abus très clair puisque la personne de l'accueil me fait gentiment remarquer que mon train ne va pas tarder et que je ne peux pas m'attarder...

Expérience à ne pas renouveler. Le personnel n’est pas accueillant voir désagréable. Restitution du véhicule avec le plein et le lendemain je reçois une facture de plus de 50 euros pour 8 litres d’essence. Aucun document à signer à la restitution, pas d’état des lieux. Également, facturation et débit sous 24h à la restitution du véhicule de 800 euros de frais de location alors qu’il y avait une prise en charge de la location par mon assureur. Je ne recommande donc pas ce loueur de véhicules à la gare de Rennes.

Très bon accueil. Voiture hyper propre. Une très bonne réactivité de la part du personnel lorsque je suis tombé en panne après 15 kilomètres avec un Lexus UX 250. Mise à disposition immédiate d'une autre voiture (de gamme supérieure en plus,/Mercedez classe A/ merci Céline et vos collègues présents le 03/08/2021 après midi). Agence que je recommande pour son professionnalisme, gentillesse, amabilité du personnel présent. C'était ma première location chez vous, je reviendrai.

lors de la location de la voiture en agence, la personne ne nous a pas expliqué que le fait d’avoir un conducteur supplémentaire était facturé, notamment avec un “jeune conducteur” les montants annoncés à l’oral sont des montants hors taxes en découvrant la facture attendez vous donc à avoir +20% par rapport au prix annoncé une pratique commerciale à vomir, nous avons payé le prix double par rapport au prix annoncé

Si vous voulez resever une voiture, allez ailleurs. La voiture n'est déjà pas celle que nous avons réserver. Traces de rayures tout autour de la voiture. Un casse tête pour aller récupérer la voiture. Au retour, on nous dit que tout est bon et le lendemain on nous facture 11 euros de gasoil alors qu'avant de rendre la voiture nous avons mis le plein. C'est inacceptable. Fuyez, allez ailleurs !!

De même que les autres commentaires, expérience désastreuse. Personnel malhonnête, qui nous facture une journée de plus pour seulement 30 minutes de retard (qu'on a eu car le parking est difficile d'accès, au 9ème étage, et l'agence loin de celui-ci) Nous avons prévenu par téléphone et on nous a dit qu'il n'y avais pas de soucis et pas de frais supplémentaires. À fuir !

Agence à fuir au plus vite!!! Les voitures sont cabossées et très kilométrées. Le personnel est peu accueillant et désagréable. L'intérieur du véhicule n'est guère mieux que l'extérieur, les tâches sur les sièges sont clairement douteuses.... Intolérable en période Covid Au secours! C'est une honte! J'ai mis une étoile car je n'ai pas le choix....

A fuir! Je n ai pas voulu me fier aux commentaires précédents mais je vous conseille d aller chez un autre loueur. Nous avons loué un véhicule chez eux et nous avons été prélevé bien plus que ce qu il nous avait été dit...Alors qu à la restitution tout était Nickel...De surplus le personnel est désagréable...Une fois pas 2

Le personnel est au top ! Dédicace à Karima qui a attendu après la fermeture de l'agence pour que je puisse récupérer mon véhicule ! Une collaboratrice au top, souriante et accueillante ! Encore infiniment merci à elle ! J'ai pu récupérer mon véhicule ! Peu de personne l'aurait fait ! Félicitations à elle !

Si vous voulez des véhicules en bon état, allez chez des franchisés. Payer pour des véhicule tachés, cabossés, rayés, c’est excessif. Une journée = 250€ si vous voulez une auto correcte. Ça aurait été convenable si elles étaient propre et en bon état. J’ai essayé, plus jamais chez eux.

Lors de la remise du véhicule, aucun collaborateur voulait venir faire l'état du véhicule selon contrat. J'ai demandé d'avoir une explication des abréviations utilisées pour décrire les dégâts de départ. Malgré que j'ai insisté, je n'ai pas … Plus

Personnel agréable et efficace, une bonne expérience dans cette agence. Juste dommage que le parking soit si vieillot et "serré", mais ce n'est pas la faute d'Europcar et toutes les sociétés de location sont logées au même endroit...

3 locations en septembre et octobre 2023, 3 mauvaises surprises. La première, qui ne m’a pas empêché d’y retourner, il n’y avait que 30% de batterie au départ, et impossible d’obtenir un deuxième ticket pour utiliser le … Plus

Honteux ! Agence europcar de rennes gare à fuir absolument ! La facturation 371 euros d’une micro rayure a peine visible sur un véhicule déjà cabossé comportant une liste de 10 dommages lors de la prise du véhicule … Plus

Réservé en juillet une voiture du lundi matin au vendredi pour cette semaine . J ai eu la mauvaise surprise d apprendre qu elle avait été reloué car sur cette agence ils ne gardent que 2 heures la voiture. … Plus

Très décevant. Véhicule réservé à l'avance non dispo le jour J, nouveau véhicule non pourvu de GPS (ça existe encore ?). L'impression aussi d'avoir affaire à une arnaque le jour du retour du véhicule : … Plus

problème de nom indiqué du conducteur mal orthographié + des horaires demandés malgré 2 mails de relance/rectification envoyés. autrement ça s'est bien passé, véhicule propre. (fiat 500)

Très bonne expérience. La personne au guichet qui m'a accueilli était très souriante et sympathique. La voiture répondait parfaitement à mes attentes . Je reviendrais sans hésite !

Ce n’est pas 1 mais zéro qu’il faudrait pouvoir mettre comme notation Nous avions réservé depuis le mois de mars pour une location d une semaine en juin. … Plus

une livraison rapide gràce à Géraldine, une bonne semaine à conduire en Bretagne et une restitution facile. Parfait !

Parking a proximité de la gare,boîte à clé en face du Mac Do a l'intérieur de la gare ,tout était parfait.

FUYEZ ! Une semaine après notre retour de vacances, nous avons eu la mauvaise surprise … Plus