J'avais réservé une voiture type Clio, j'ai finalement eu une Yaris hybride et automatique (bon j'avais demandé une boîte manuelle mais passons), finalement très bonne surprise pour une première en auto et en hybride. Par contre, je suis plus que perplexe sur l'honnêteté du fonctionnement de l'agence... en réservant j'avais versé un acompte de la somme de la location, sur place il me restait le supplément jeune conducteur et les frais de conducteur additionnel à payer. Mais le jour de récupérer la voiture, première surprise : je ne règle rien, uniquement la caution de 250€ qui "ne sera pas débitée", deuxième surprise : aucun "état des lieux" n'est fait de la voiture, je ne sais pas non plus à quel étage se trouve la voiture (uniquement où se trouve le parking, heureusement que le gardien du parking m'a indiqué que les voitures Hertz étaient habituellement au 7e ou 8e étage, ça me réduisais le champ de recherche à 2 étages...). C'est l'heure du départ, le séjour se passe sans soucis, puis je rends la voiture. A la restitution, aucun état des lieux n'est fait non plus la jeune fille étant seule à l'agence (ce que je peux comprendre encore que...), je rends les clés mais n'ai aucune preuve que j'ai bien retourné la voiture, on ne me demande toujours pas de payer les frais additionnels et on m'annonce que la caution sera débloquée le soir même, une fois la vérification de la voiture faite. Les jours suivants, je surveille mon compte en banque pour vérifier que je ne suis pas débitée de la caution. Une semaine après, je découvre que j'ai bel et bien été débitée d'une somme se rapprochant de celle correspondant aux suppléments moins de 25 ans et conducteur additionnel, mais cela pourrait aussi bien être un dégât imaginaire sur la voiture puisque je ne sais pas exactement à quoi il correspond… Je trouve ça particulièrement malsain et pas très "réglo" de ne pas au moins informer que l'on va être prélevé et à quoi ce montant correspond, montant prélevé sur ce qui était censé être une caution d'autant plus, ni prévenir que la caution va être rendue, ou pas et pourquoi, et que le contrat est clôturé. Bref, pour une première location de voiture je suis partagée : autant je n'ai eu aucun problème avec la voiture, autant les avant-après de la location ne respire pas du tout la confiance. Je ne sais pas si c'est dû à l'agence de Rennes ou si ce sont les mêmes procédures dans toutes les agences Hertz mais la prochaine fois j'irai voir une autre société de location…

J’ai réalisé une réservation le 17/05/2021 pour 14j (du 15 au 29/08), d’une citadine à l’agence de la gare de Rennes, pour 294,05€ avec code entreprise. Arrivé sur place, on me dit que les codes ne sont plus valides (décision nationale), la commerciale passe vite fait sur le dossier de location sans m’indiquer le nouveau prix. Je ne mettais pas inquiété, ayant reçu une notification de ma banque par SMS pour un montant de 310€, quelques minutes avant d’arriver à l’agence, pensant que c’était le nouveau prix (15,95€ en plus acceptable). En sortant de l’agence, la surprise : 1022,78€ de frais de location. J’ai compris pourquoi ça a été expéditif la remise des clefs. J’y retourne et on me dit qu’il n’est rien possible faire. Je paye même plus cher que si j’avais réservé sans codes sur internet. Pris par le temps je pars avec le véhicule. En rentrant à l’hôtel, je vois qu’il est toujours possible de réserver un véhicule sur le site avec ces mêmes codes. Du coup je fais une réservation chez Europcar, sans codes, 13 jours même catégorie, pour 293,23€. J’ai perdu une journée pour ramener le véhicule que je n’ai gardé qu’une journée et récupérer l’autre, ainsi que 131,22€ pour un jour de location d’une 208 essence et frais de carburant… La ligne de défense des commerciaux, c’est que sur le mail de réservation, il y a une ligne tout en bas qui stipule que les tarifs sont variables… Une honte. On a un prix fixé, on ne peut pas l’annuler comme bon vous chante, plus de 3x le montant ! Technique de purs charlatans. Prévenu sur le fait, pour vous prendre à la gorge et ne pas vous laisser le choix alors que vous avez toutes les coordonnées. J’avais choisi Hertz car toujours satisfait, mais là c’était la dernière fois. Vraiment honteux si c’est la direction de votre entreprise qui demande d’agir de cette façon…

Car rental went without an issue. As I’m from Australia we took out the excess waiver for the insurance as I would be driving on the other side of the road from home and using a car which has a steering wheel on the left instead of the right. This orientation did take some getting used to, and the laughs from my wife and constant back seat driving she provided gave me a heightened concentration. The staff at Hertz were extremely professional, nice, and spoke good English. Their explanations of where to fill up with unleaded fuel, where to return the car and what was expected with the rental were concise and clear. Returning the car requires a receipt confirming you have filled up fuel and returned then at a designated parking spot in the high rise parking lot. We had to use an allocated parking ticket make our way to the 7th floor and pass through two security boom gates; finally leaving the vehicle in a Hertz labeled bay. A couple of things were missing in the rental which could be a value add, and these are both related to the car. A walk through of car instrumentation as I found it tricky to get aquatinted with items like Bluetooth connection, satellite navigation and where the fuel gage was as I haven’t driven this model of car previously. Not to worry I found them quickly enough. The vehicle was clean enough inside, and out but not the cleanest I’ve experienced when renting vehicles.

Nous avions réservé en ligne une voiture électrique dans l'agence de Rennes gare. Le côté electrique était central pour nous, car nous devions nous rendre dans une région mal desservie par les trains pour un mariage, et nous sommes sensibles à notre empreinte carbone. Réservation confirmée un mois en avance, check-in en ligne,... tout se déroule normalement. Le jour J, nous arrivons à l'agence, et on nous dit qu'en fait l'agence ne loue pas de voitures électriques, qu'elle ne l'a jamais fait ! À la place, on nous propose de nous surclasser avec un SUV que nous acceptons à contre-coeur parce que soi-disant hybride. En fait, il n'en sera rien, le véhicule n'était pas hybride, et nous avons fini avec 100€ de frais d'essence que nous n'avions pas anticipés dans le budget initial. Sans compter, évidemment, le budget carbone... Bref, nous nous sommes sentis profondément blessés dans nos valeurs à cause de Hertz, qui a fait preuve d'un manque de respect flagrant. Quand on loue un service, surtout aussi spécifique qu'un véhicule électrique alors qu'il serait tellement plus simple de louer essence, la moindre des choses est de prévenir en amont (réservation un mois plus tôt !!) si ce service n'est pas disponible. Cerise sur le gâteau, aucun geste commercial de la part de Hertz (qu'on ne me parle pas de ce surclassement mensonger). Triste.

Our rental experience at this location was pretty good. The guy that helped us was pleasant enough and tried (ultimately failed) to find a bigger car for us due to the number of luggage the four of us had. Fortunately the car we got (Ford C-Max with 4,000 km) had enough room to get us all in. I hadn't driven a stick shift for many years so it was hilarious trying to figure out how to put the gear into Reserve. We had to find the instruction on Youtube to know that you pull up the ring on the stick (duh). The other challenge was the car parking lot which is about 5 minutes walk away. Due to language difficulties I really didn't understand the instruction the guy gave me on how the return works so it took us quite a while to figure out that you return to the same lot (floor 7&8) and don't lose the parking ticket Hertz gives you so you can re-enter the lot upon returning. Give yourself a bit more time so that you won't be stressed with a train to catch (like we did). Also beware that the spaces in the parking lot are super tight so park carefully to not ding the car panels nor bumpers. We returned the car late Saturday and the agency was closed so the nice guy at the Sixt rental showed me where to drop the keys in the nearby box. All was good at the end. Good Luck!

Première location de véhicule pour nous. La personne qui nous a remis la voiture n était pas extrèmement sympa. Je l ai sollicité deux fois au sujet de rayures sur la carrosserie, qui ne figuraient pas sur l état des lieux. J ai eu l impression de lui casser les pieds. La personne nous remet la voiture, moteur allumé.Aucune explication donnée quant au fait que le démarrage de cette Toyota Yaris est particulier. Du coup en galère quand nous avons du redémarrer nous même. Comment pouvions nous deviner qu il fallait débrayer tout en tournant la clef de contact. Ce n était pas une boîte automatique. Idem pas de précision pour l ouverture de la trappe du réservoir. Dommage ce sont des basiques. Pas très professionnel... Et au retour on dépose la voiture dans un parking sans que personne ne constate si tout est ok. Là encore pas professionnel. Et si quelqu'un la raye par après ?? De plus personne très désagréable à l entrée du parking. Nous le dérangions alors qu'il était sur son portable. Personne très agréable au guichet de la gare.

Des voleurs ! Il n’y a pas d’autres mots ! C’est incroyable! J’ai loué une voiture, tout c’est bien passé, je l’ai rendu avec le plein et nettoyé ( ce qui n’était pas une obligation!!) je fais toujours des vidéos détaillées des voitures que je louent aussi bien de l’intérieur que de l’extérieur. 3 jours après avoir rendu la voiture, je me vois débité de 111€ supplémentaire correspondant au plein d’essence et aux frais annexe ,!!! C’est un scandale ! Je demande le remboursement en justifiant des tickets d’essence et on me répond que entre temps 12h30 et 13h30 je pouvais utiliser la voiture et vider le réservoir !!! Mais bien sûr ! J’aime payer des frais !! Je suis hyper déçue ! La prochaine fois non seulement je fais des vidéos et en plus je prends en photo et vidéo , le tableau de bord et le parking pour tout justifier !

I have been renting cars at Hertz in the US for business numerous times, this is not Hertz US for sure. No status recognition, no choices, no skipping counters no nothing, for all I know you could be the president they would still make you wait while copying and faxing things down there. And now after returning the car where you still have to park hundreds of yards from where you drop the keys (not even in the same building), they send me a bill to pay for some rims that I never scratched and all the customers before me apparently also complained about. I didn't know I had to be that aware of the scam they were running down here. Oh did I mention that in the end a 350 total was almost $1000 with the costs of their diamond rim which I'm showing w. the "scratches"?!

TRÈS MAUVAISE EXPÉRIENCE J'ai eu un véhicule de remplacement pour 15 jours. Quand je l'ai rendu j'attendais que l'agent et moi fassions le tour du véhicule, chose qu'il a refusé. À ma grande surprise, on me dit que j'ai occasionné une rayure sur la jante qui est à peine perceptible à l'œil nu, je ne l'aurais même pas constaté si même si elle y était avant que je la récupère. J'ai été facturé 92 EUROS + 50 euros de réparation, pour ce que c'est, je trouve que c'est surfacturé (bien que je ne l'ai jamais garée contre un trottoir). C'est dommage qu'on ne puisse pas diffuser de photo sur l'avis. Juste au cas où, LA VOITURE EST UNE CITROËN C4 immatriculé **-***-HY(rayure sur la jante avant droit). JE DÉCONSEILLE VIVEMENT !

ARNAQUE, j'ai loué une voiture chez hertz Oslo et une fois le contrat terminée j'ai invité pour faire un état des lieux ce qui me paraissait normal. Les employés ont refusés en insistant sur le fait qu'il me "faisait confiance". La voiture était en parfait état, mais ils avaient mon numéro de carte. deux mois plus tard je constate qu'ils me débitent de l'argent sans aucune raison et me retrouve a devoir faire opposition avec ma banque ainsi que des procédures insupportable. Ce sont des voleurs et c'est de l'arnaque organisé.

Bonjour pour ma part, les jantes étaient abîmées mais cela n'a pas été signalé sur le contrat. Lorsque j'ai rendu le véhicule sur Lorient, la personne qui m'a reçu l'a signalé et Hertz m'a facturé 130€ en plus pour des rayures que je n'ai pas généré . La voiture avait des coups partout et il est difficile de regarder l'ensemble alors que le contrat est envoyé par mail. ... J'ai également été facturé pour un plein d'essence alors que je l'avais fait. Bref, je ne vous déconseille vivement de louer chez eux.

Nous avions besoin d'un renseignement, l'hôtesse ( cité dans un autre commentaire) en avait terminé avec ses clients. Restait sur son ordinateur comme si elle nous avait pas vu. Que ça soit avec nous, ou bien les étrangers devant elle, elle etait très désagréable, je plains les voyageurs qui ont à faire à elle. Ça donne une bonne image de Rennes d'entrée de jeux. Pas besoin de grands sourires mais il y a un minimum, sans compter ses explications pas claires.

Accueil très sympathique, pas d'attente, véhicule presque neuf c'est parfait. Seul point négatif le retour du véhicule avec 1h30 de retard qui m'a été facturé plus du double que le coût initial de la location, alors que l'agence était fermée à l'heure prévue du retour et pas encore ouverte quand je l'ai déposé, donc aucune incidence sur les locations suivantes .C'est le jeu cette fois j'ai perdu ( pour le moment, le service client peut se rattraper ).

Accés très compliqué! Accueil désagréable par une "hôtesse", qui ne devait pas être bien lunée! (Brune bouclée avec des mèches blondes...), impossible de récupérer la voiture car j'ai apporté une photocopie de mon permis (oublier ailleurs) malgrés mon appel la veille dans un Hertz de Rennes...Bref je ne repasserai jamais par cette agence et je ne la recommande à personne !!! Aller chez Sixt juste à côté ils sont bien plus souriant et moins cher!

Et bien au gré des commentaires je suis confirmé dans mon expérience. Personnel incompétent, irrespectueux, service DÉPLORABLE, se retrouver Blacklist et sans être avisé et SANS EXPLIXATIONS lors de la réservation d'un véhicule, résulter on arrive avec sa résa pas de véhicule, pas de solution, pas de possibilité d explications , de justification , rien a dire a part circuler... Personnel et responsable à l'image de la compagnie. À FUIR

Une joyeuse bande voleurs. Vous réservez et payez au téléphone (150€), vous arrivez en agence pour récupérer votre location, et on vous refuse l'accès au service, sous prétexte que votre permis est un peu froissé. Suite à cela, 2 mois de réclamation (par mail uniquement), pour avoir un remboursement de 50€ seulement... A FUIR ABSOLUMENT! Allez chez Europcar, c'est 3 mètre après... ça vaudra mieux pour votre porte-monnaie.

Un grand remerciement à l’hôtesse d’accueil, une vraie professionnelle un sourire formidable tout les renseignements sont donnés, les conditions le suivi, l’agence est très facile à trouver, les indications du parking formidable tout est bien notifié, la voiture propre, présente dès l’arrivée un retour génial, encore très professionnel nous conseillons hertz gare RENNES BRAVO ET ENCORE MERCI nous conseillons à 100%

ATTENTION ! Lorsque vous rendez la voiture de location, le personnel de l'agence hertz Rennes gare vous reprend la voiture en vous disant "ok tout est bon", mais vous recevez quelques jours plus tard un courrier avec des frais supplémentaires directement prélevés sur votre compte (grâce à la caution que vous laissez par carte) Pour ma part j'ai été prélevée de 30,74€ en plus !!! Allez ailleurs !!

Véhicules loué par avance. Retard du train de 1:15, agence fermée à l'arrivée. Mon numéro de train était pourtant spécifié lors de la réservation. Aucune information disponible ou numéro à contacter, ni de cles du véhicules laissées à disposition à l'hôtel en face. Numéro central de Herz injoignable. Aucun email, message sms ou autre Autre client dans la même situation => Aucun service client ?

Tout simplement des voleurs .. Mon mari a loué une voiture à mon nom qu'il avait prépayé sur le net... Il est venu avec moi afin de présenter sa carte bancaire pour le retrait du véhicule ... Non seulement je ne pouvais pas avoir le véhicule .. Mais nous devions payer 45 € pour annuler la transaction et repayer plus cher u'e nouvelle location... Il vaut mieux les éviter....

Scandaleux, il n’y a pas d’autres mots. J’aurai dû me fier aux avis qui vont dans ce sens. L’agence me facture des frais de dommages au véhicule alors que j’ai prouvé l’antériorité du dommage, photo à l’appui (prises au retrait du véhicule). 500€ pour un cache sur le pare-choc, évidemment impossible de joindre Hertz pour contester, la machine est bien rodée. SCANDALEUX

Je souhaitais qu'on me confirme qu'en louant dans telle catégorie j'aurai bien le modèle que je voulais. Mon interlocuteur m'a dit au téléphone que c'était impossible de m'en assurer. J'ai téléphoné chez Europcar et ils ont pris le temps de vérifier s'ils avaient dans leur park le véhicule que je voulais aux dates souhaitées. J'ai donc loué chez Europcar...

Sortis du parking avec la voiture la première chose a faire c'est d'aller mettre de l'essence. Vous êtes priez de ne rien oublier, car même si le personnel retrouve vos effets personnel, et qu'ils vous affirment les avoir trouvés. Ils vous les volent, j'atteste. Ceux sont des voleurs. Je vous déconseille cette agence!!! A fuir!!!! A tous prix!!!!

Louer une Clio commerciale 73€ pour une journée et la récupérer aussi sale à l'extérieure qu'à l'intérieur c'est inadmissible. Et surprise une belle odeur de tabac froid m'attendait à l'intérieur. Une catastrophe. A mon retour, aucune solution apportée a mon mécontentement. Malgré un contrat cadre d'entreprise je ne louerai plus chez HERTZ.

Du grand art , réservation faite 2 semaines avant et quelle surprise de voir Hertz fermé , ils ont choisit de changer leurs horaires de fermeture sans me prévenir. Ils refusent de me rembourser car disent ils :on avait pas moyen de vous contacter . Sauf que j ai réservé par internet et forcement ma confirmation est arrivé par mail

Hertz in the train station of Renne is very easy and accessible. The staff is very polite and helpful. Especialy Romain who helped us with all the information he gave us and escorted us also in the parking to help us since we have a wheelchair. The car was exactly what we asked for and in perfect condition.

The attendants at the station are very helpful, friendly and accommodating. Any previous damage was clearly documented. The rate was reasonable, and the child seats we rented were perfect. The check in and check out instructions were clear, and the location was very convenient for us. Would recommend!

Agence de location un peu difficile à trouver à cause des travaux de la gare de Rennes mais avec des véhicules récents et propres. La restitution le dimanche s'est faite sans problème en moins de 10 minutes et l'agence est située en bas du hall au pied de l'escalator qui mène aux voies ferrées.

Pas aimable aussi polie qu’une porte de prison. Vu le prix que on paie la politesse et pas une option quitte à se faire sur les prix faite le avec le sourire Et en plus vous êtes des menteurs 92 euro pour une micro ligne sur la voiture qui devais surment être là avant ….

Worst delivery location ever. The parking garage is almost impossible to find, requires driving forever through heavy traffic and then navigating to the seventh floor of a tiny tower of a parking garage. We spend an hour delivering, almost missing our train. Avoid at all costs!

Leave plenty of time if you're returning a car here in 2021 (and possibly 2022). There's a huge construction project around Rennes train station. But the guy in the Hertz office took the time to guide me, he literally stayed on the phone saying 'à gauche, à droite' as I drove!

Accueil très sympathique, l'employé Hertz a fait un effort pour m'aider alors que je n'avais pas réservé. j'ai finalement annulé ma location et j'ai été remboursé sans problèmes. Super service client, merci. Attention au retour véhicule, la zone est en travaux :-(

Service sympathique et bon véhicule. Par contre, quelle galère d'aller récupérer et rendre les voitures au sommet du parking à étages... compter 5-10 minutes à tourner d'étage en étage rien que pour rentrer ou sortir, en prenant garde à ne pas accrocher l'auto !

1ere mauvaise expérience, et c'est chez Hertz. Môôôssieur et désagréable et fait du zèle et facture le nettoyage de la voiture, récupère tous les papiers, exige le ticket d'essence et n'en restitue aucun. A proscrire pour des week-end sans problème.

HERTZ = VOLEUR. Il n'y a pas d'autre mot plus vrai que celui-ci. Société qui facture des frais d'essence supplémentaires alors que le plein est fait. Prélève ce qu'ils veulent sur votre compte bancaire. Je saisie les autorités juridiques.

Penible et rigide... Arrive a l agence en avance et voiture prete, aucune modification d heure possible... Alors qu il est facile d avancer le pick up de quelques minutes et d adapter l heure de retour en consequence...

Déplorable! Location à Catane (Sicile). Application de frais supplémentaires sans avoir eu l'information. Prélèvement supérieur à la facturation (double paiement de la plateforme RENTALCARS!!)

Mal indiqué, pas de place ou se garer avec son vehicule personnel, obligation d'avoir une carte de credit pour la caution car les cheques sont refusé, orix prohibitif. je deconseille

Personnel très accueillant et très accommodant (Merci Mr Whulan), véhicule neuf, impeccable et très propre (ce qui n'est pas le cas de tous les loueurs). Je recommande.

A banir !!! Agence fermée un samedi après midi en plein mois d'août à 15h00, et pas 15h02... Personnel irrespectueux sans aucun sens du service client.

J'attends à l'accueil depuis 15min, j'ai loué un camion et personne n'est la ? J'appelle depuis 4 jours et aucun retour.. Je sais plus trop quoi faire

Véhicules de base à 33€ Prix assisteur soi disant . Pour avoir souvent utilisé les services d'autres loueurs .Ils sont au dessus du marché.

Bon relationnel du personnel, très professionnel et organisé sur les questions de location aux professionnels de 2015 à 2018.

Le personnel est très agréable et soucieux de toujours trouver une solution afin que vous passiez un bon moment chez eux

Localisation fait par internet. Explications claire de la part de l'accueil. Restitution rapide. Prix très compétitifs.

Service efficace. Personnel à l ecoute .taxi qui nous y conduisait a cependant eu du mal à trouver l adresse avec gps.

Merci à Whelan pour sa gentillesse quand il nous a accueilli le vendredi 16 juin au soir alors que l’agence fermait

Acceuil et service assez irrégulier, surtout pour un habitué... Propreté des véhicules pas au rendez vous.

Voiture rendu avec le plein, mais à ma grande surprise on me facture un plein soit 72,49 euros

Une bande d’escros facture des trace qui était déjà là au moment de la location A fuir

Ne pas utiliser cette agence, personnel incompétent et irrespectueux de la clientèle.

Location sans aucun souci, accueil très professionnel et la voiture était impeccable.

She was very nice,polite, and helpful. We would use Hertz at the Rennes Gare again.

Pas de place pour stationner, toujours aussi désagréable le secteur de la gare.

Un Service exceptionnel. Un sens du client inégalé. Merci pour votre patience.

Excellent service de la part de Whelan! Merci et à très bientôt!

Service rapide, accueil pas simple à localiser par contre

Adresse 2 boulevard Solférino Code retour parking 4848

Bien sauf quand il y a des travaux dans la Gare.

The staff are very friendly and professional

Bp trop de queue. Service Gold inexistant.

Prix cher Europcar et moitié moins cher

Accès très compliqué, et mal indiqué

Attente,débordé à certaines heures

Provided an old damaged car.

Bonbon, Chocolat, et caca

Accueil sympathique

Très bien

Très pro

Bien